Gerência de Tráfego implanta novas ações para melhor atender colaboradores e clientes. Nesta Edição:

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1 maio e junho de 2009 Nesta Edição: Andorinha é premiada com Troféu Tof of Mind Adaptações visam garantir acessibilidade aos passageiros Motoristas passam por treinamento Gerência de Tráfego implanta novas ações para melhor atender colaboradores e clientes Informativo bimestral da Andorinha Cargas e Transportes ano 4 - nº 21

2 Editorial 2 Expediente Conselho de Administração José Lemes Soares Filho Presidente Dimas José da Silva Vice Presidente Membros Paulo Constantino Ricardo José de Oliveira Ronaldo José da Silva Walter Lemes Soares Diretores Alexandre Lemes Soares Celso Mitsuro Oishi Paulo Humberto Naves Gonçalves Walter Lemes Soares Júnior Paulo Bagnoli Lucas Silva Gonçalves Ricardo J. Oliveira Filho Executivos José Eduardo de Carvalho Chaves Gerência Geral Nelson Carbonieri Gerência Administrativa Financeira João Batista Hernandes Teixeira Gerência de Vendas Edson Ângelo Gardenal Cabrera Gerência de Tráfego Espedito Pessoa Ribeiro Gerência de Manutenção Expediente Jornalista Responsável Aline Blasechi Mtb Projeto Gráfico e Diagramação Bruno Takikawa Na Melhor Companhia Jornal da Empresa Andorinha Rua Antônio Rodrigues, Vila Mirian Fone / Fax : (18) Presidente Prudente (SP) CEP: Tiragem exemplares Impressão e Fotolito Gráfica Cipola w w w. a n d o r i n h a. c o m Na Melhor Companhia - Maio/Junho Editorial Pensando no melhor para você! Implantar novas ações, promover a atualização de seus colaboradores e manter toda Empresa bem informada sobre as exigências da área, são algumas das prioridades da Andorinha. É através do empenho de cada um, que se alcançam os objetivos almejados. Toda esta dedicação é retribuída pelo reconhecimento dos nossos clientes. Um exemplo disso, é a conquista do Prêmio Top of Mind na categoria Ônibus Interurbano, que mostra a Andorinha no Topo da Mente da população prudentina. Apesar da conquista, a Empresa está constantemente buscando melhorias para Cartas continuar sendo a melhor companhia para aqueles que utilizam os nossos serviços. Seja através de treinamentos aos motoristas, adaptações de estrutura e frota para atender portadores de necessidades especiais ou ainda oferecendo opções de entretenimento para os passageiros, a Andorinha sabe que todos estes fatores são fundamentais para o desempenho de um bom trabalho. Além de todas estas informações citadas, esta edição traz ainda uma matéria sobre a entrada de Edson Ângelo Gardenal Cabrera na Gerência de Tráfego que, ao lado de João Batista Hernandes Teixeira, da Gerência de Vendas, estão em processo de i m p l a n t a ç ã o d e n o v a s propostas em busca de oferecer sempre o melhor aos nossos colaboradores e clientes. Viajei no dia , no horário das 9h30, de São Paulo X Cuiabá e no dia , no trecho Rondonópolis X Campo Grande, e fiquei muito feliz pelo atendimento dos motoristas da Empresa, Valdemir Morgado (São José do Rio Preto) e Paulo Sérgio Ferreira (Campo Grande). Parabenizo ambos os profissionais por serem prestativos, atenciosos, educados e acima de tudo, por passarem total segurança no desempenho de suas funções. Sem dúvida nenhuma, estes profissionais seguem as normas e rotinas estabelecidas pela Empresa, com muito comprometimento e responsabilidade. Antonio Costa Melo - São Paulo / SP

3 3 Prêmio Prêmio OP Estar no topo da mente das pessoas é sem dúvida uma das OPTOP OP TOP (Facopp) da Unoeste, em projeto denominado Top of Mind, foram OP TOP Foto: Sinomar Calmona qual a primeira empresa de ônibus rodoviário OP Lincoln Silva Obregon(dir), encarregado do Departamento de Agências recebeu pela Andorinha o Troféu Top of Mind TOP exist Andorinha: a marca mais lembrada na categoria Ônibus Interurbano principais metas de qualquer grande organização. A Empresa de Transportes Andorinha conquistou mais um importante prêmio fruto do trabalho de todos os colaboradores que se dedicam diariamente para que excelentes resultados sejam alcançados. Em pesquisa desenvolvida por alunos do Curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade de Comunicação Social entrevistadas 813 pessoas em Presidente Prudente. Entre as 37 categorias estava Ônibus Interurbano. Quando as pessoas eram indagadas sobre interurbano que você se recorda? A resposta foi: Andorinha. De acordo com o gerente geral, José Eduardo de Carvalho Chaves, o resultado está relacionado ao empenho de todos que colaboram para que a Empresa esteja sempre sendo lembrada pelo bom trabalho que desempenha. Acredito que esta lembrança se deve a qualidade de serviço prestado por mais de 60 anos de ência de nossa Empresa sempre priorizando a modernidade OP dos equipamentos (ônibus) oferecidos aos clientes e o profissionalismo de nossos colaboradores que efetivamente vestem a camisa da Andorinha. Com o resultado da pesquisa, foi realizada no dia 20 de maio, no Auditório Azaléia da Unoeste, a entrega do Troféu Top of Mind 2009 Categoria Ônibus Interurbano e de certificado que comprova sua referência no segmento. Lincoln Silva Obregon, encarregado do Departamento de Agências foi quem recebeu o prêmio pela Empresa. Na Melhor Companhia - Maio/Junho

4 4 Qualidade Qualidade Tráfego tem nova gerência, mas continua com ações integradas Gerência de Vendas e Tráfego foi desmembrada, mas as ações Acontinuam integradas com o intuito de promover melhorias no atendimento aos clientes bem como estimular o contato direto com os colaboradores da matriz e das filiais. João Batista Hernandes Teixeira continua como gerente de Vendas e Edson Ângelo Gardenal Cabrera assume como gerente de Tráfego. Reunião em Assis - SP Reunião em Campo Grande - MS As áreas estão sintonizadas, o que permite aos clientes que utilizam os serviços da Andorinha a percepção de algumas mudanças, como a implantação de mensagem de boas-vindas aos passageiros no momento da partida e a transmissão de informações sobre itens de segurança e o perfil da viagem. Este é um momento único, que permite uma integração entre os nossos colaboradores e os clientes. Em relação aos passageiros estamos em constante atualização dos conceitos de entretenimento. Os carros da Andorinha são equipados com TV e DVD, permitindo um momento de lazer enquanto não se chega ao destino da viagem. Nosso foco é trabalhar quatro pontos: * Higiene, Conforto, Segurança e Pontualidade, destaca Trabalho focado em 4 pontos: 1 - Higiene 2 - Conforto 3 - Segurança 4 - Pontualidade 61 anos Andorinha A Empresa de Transportes Andorinha completou no último dia 5 de junho, 61 anos. Para lembrar uma data tão especial e agradecer a todos os colaboradores que fazem parte desta história de sucesso, nada melhor do que o reconhecimento daqueles que utilizam os serviços: Gostaria primeiramente de parabenizar a Andorinha pelos seus 61 anos. Muito tempo mesmo, a cada dia crescendo mais. Viajei a minha infância inteira pela Andorinha, e continuo viajando, pois moro no Rio de Janeiro, mas sou natural de Mato Grosso do Sul. Viajo desde bebê, lá pelos anos de 1990 em diante. Por gostar tanto da Andorinha, muitas pessoas elogiam a empresa para mim, mas gostaria de agradecer a toda equipe pelo excelente trabalho ao longo desses 61 anos e que venham muitos outros anos. Parabéns Andorinha! Márcio Douglas Ribeiro Venino Nilópolis / RJ SAC: canal de comunicação entre consumidor e empresa O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é o canal direto de comunicação entre o consumidor e a empresa. Através dele, é possível esclarecer dúvidas e fazer críticas e sugestões. A Andorinha possui este canal que é o O SAC é um item obrigatório definido pelo Código Brasileiro do Consumidor. Além desta opção, os clientes podem entrar em contato pelo site onde existe um link específico a disposição. Quem acessa o portal na internet pode deixar sugestões, reclamações ou falar diretamente com a gerência Geral ou outros setores. Na Melhor Companhia - Maio/Junho Na Melhor Companhia - Maio/Junho Cabrera. Outra questão relevante, conforme informa o novo gerente de Tráfego, foi a realização de reuniões com os colaboradores em Presidente Prudente, Assis, Presidente Epitácio, São Paulo, Campo Grande, Rondonópolis, Cuiabá, Porto Velho e São José do Rio Preto. O objetivo dos encontros foi justamente buscar a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente, melhorar a integração entre as equipes de atendimento e a padronização da linguagem corporativa, ressalta Cabrera. O relacionamento com o cliente também está entre as prioridades das gerências de Tráfego e de Vendas, já que a Empresa disponibiliza aos usuários o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). 5Qualidade

5 Adaptação A Empresa de Transportes Andorinha, com o seu papel e sua responsabilidade social visando a Lei Constitucional Federal, tendo como o direito de locomoção, o direito de ir e vir a todas as pessoas, inclusive as com restrição de locomoção, está empenhada em atender com qualidade as pessoas portadoras de necessidades especiais. Empresa está empenhada em garantir acessibilidade aos clientes Vale lembrar Conforme determ i n a ç ã o f e d e r a l, a s empresas de transporte têm até o final de 2014 para adaptar veículos e terminais aos deficientes físicos e pessoas com mobilidade reduzida. No caso dos ônibus usados que fazem as linhas suburbanas, o prazo para algumas das adaptações estipuladas na norma mencionada é até o dia 18/07/2009. Para que isso ocorra, desde outubro do ano passado, todos os ônibus novos (suburbanos e rodoviários) estão sendo fabricados de acordo com as adaptações estipuladas na Norma ABNT NBR 15570:2008. De acordo com o gerente de Vendas, João Batista Hernandes Teixeira, muitas adaptações já são visíveis na frota da Empresa. Entre os exemplos estão implantações do SIA (Símbolo Internacional de Acesso) representado pelos adesivos azuis com a figura de uma cadeira de rodas, placas de identificação de assentos preferenciais com quatro figuras (gestante, cadeirante, idoso e mulher com criança de colo), além de filetes amarelos nos degraus das escadas dos ônibus para facilitar a visualização por pessoas com baixa visão informa. Fora as adaptações de frota, todas as empresas deverão adequar os pontos de venda, para facilitar o acesso destas pessoas especiais. A rodoviária de Presidente Prudente já teve o seu guichê adequado (balcão rebaixado). Em relação aos equipamentos e a estrutura física, todos os terminais rodoviários e empresas (em conjunto ou separadamente) deverão possuir cadeiras de roda para transbordo, embarque e desembarque dos portadores de necessidades especiais, completa Teixeira. Laudelino Leite, bilheteiro, em balcão rebaixado na rodoviária de Prudente Com as adequações feitas cria-se outra necessidade que é a capacitação dos colaboradores. Ciente de seus direitos e deveres, a Andorinha desenvolve treinamentos aos motoristas, inclusive voltados para o atendimento às pessoas portadoras de deficiências e com mobilidade reduzida (leia na página 7). Frota já recebeu adaptações: ônibus com adesivos azuis (SAI Símbolo Internacional de Acesso) 6 Na Melhor Companhia - Maio/Junho

6 Capacitação Motoristas passam por treinamento em busca de melhorar sempre Em busca de continuar sendo a melhor companhia para uma boa viagem, a Empresa de Transportes Andorinha entende que manter seus colaboradores sempre atualizados para o atendimento aos clientes é essencial. Abordando ainda sobre acessibilidade, a Empresa prepara os motoristas e demais colaboradores por meio do Curso de Atendimento às pessoas portadoras de deficiências e com mobilidade reduzida. Neste curso enfatizamos a necessidade da sensibilização e focamos as abordagens adequadas para cada uma das deficiências ou necessidades de cada cliente, seja em função da idade, do estado de saúde ou variantes que a pessoa apresente para realizar seu deslocamento usando os meios coletivos de transporte, explica a psicóloga da Andorinha, Nadieje Lopes Matricardi. O treinamento é mais um reforço e um apoio que a Andorinha investe nos seus colaboradores para os mesmos terem a oportunidade da troca de experiências e de obterem mais informações e vivencias para a sua trajetória profissional. Além desta parte especificamente voltada ao deficiente, este treinamento também ocorre de forma geral, na verdade a Andorinha inicia o ano com a preparação de seus motoristas, carro-chefe da Empresa. Esta parte envolve atividades práticas e teóricas aprendendo desde o conceito de dirigir. Outra etapa é a parte do departamento médico que desenvolve um trabalho de conscientização de doenças e prevenção tratando de assuntos como: Hipertensão Arterial, Colesterol, Câncer de Próstata, Gastrite, Obesidade, Micoses, Descanso e Alimentação Saudável. Já o Departamento de Segurança transmite orientações sobre a postura ergonômica de trabalho, faz a apresentação do motorista no início da viagem, previsão de paradas para café, almoço e jantar, obriga- toriedade do uso do cinto, proibição de fumar, procedimento em situações de emergências com cliente e com ônibus, sinalização da via, uso adequado dos equipamentos obrigatórios: extintor, localização das saídas de emergência, triângulo, troca de pneus, etc. Depoimento Achei ótimo o treinamento porque aprendi muito como l i d a r c o m a s p e s s o a s portadoras de necessidades especiais. As informações transmitidas muito acrescentaram para o meu dia a dia n a p r o f i s s ã o. G o s t e i principalmente da dinâmica desenvolvida que proporcionou a todos os motoristas um m o m e n t o d i f e r e n t e e enriquecedor Claudinei Santos, 38 anos, motorista; trabalha há 6 anos na Andorinha. Capacitação Na Melhor Companhia - Maio/Junho

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