Docente: Discente: Disciplina: Data: Ano Lectivo. Fernando Gaspar. Andreia Oliveira nº Marketing II. 20 de Maio de 2008

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1 Docente: Fernando Gaspar Discente: Andreia Oliveira nº 7016 Disciplina: Marketing II Data: 20 de Maio de 2008 Ano Lectivo 2007/2008

2 Índice 1. Diagnóstico Caracterização do Mercado / Análise da Concorrência Análise da Empresa Análise SWOT Objectivos do Plano Estratégias Descrição do Target Posicionamento Estratégico Marketing-Mix Produto Preço Distribuição Comunicação... 9 MARKETING Andreia Oliveira

3 1. Diagnóstico 1.1. Caracterização do Mercado / Análise da Concorrência Esta análise da concorrência permite ter a noção da capacidade competitiva existente neste mercado. Tem como grande concorrência a Tv Cabo, actualmente a Zon Tv Cabo e a Clix Análise da Empresa Historial da Empresa Pode dizer-se que a história da PT se confunde com a história das Telecomunicações em Portugal. Hoje, a maior entidade empresarial privada portuguesa, a Potugal Telecom, conta com mais de 30 milhões de clientes distribuídos por diversas áreas de negócio nos quatros cantos do globo. O quotidiano não mais voltou a ser o mesmo desde que Alexander Graham Bell anunciou ao mundo a invenção do telefone em Após os primeiros progressos, o século XX significou para o sector das telecomunicações o desenvolvimento e a implementação de novos meios de comunicação que marcaram a vida de todos. As primeiras experiências telefónicas em Portugal ligam Carcavelos à Central do Cabo em Lisboa, em Em 1968 é criada a Empresa Pública Telefones de Lisboa e Porto (TLP). Os Correios, Telégrafos e Telefones (CTT) exploravam, à data, o serviço telefónico no resto do país. Para a exploração da rádio-telegrafia e telefonia sem fios firmara-se, em 1922, um contrato de concessão com a Marconi s Wireless Telegraphy Company. Em 1925, é fundada a Companhia Portuguesa Rádio Marconi (CPRM), a qual assume todas as responsabilidades da anterior concessão. Portugal passou, assim, a ter a sua rede de telecomunicações explorada por 3 operadores: os TLP exploravam o serviço telefónico nas áreas de Lisboa e Porto; a Telecom Portugal, responsável pelas restantes comunicações nacionais, para a Europa e Bacia do Mediterrâneo; e a Marconi que assegurava o tráfego intercontinental. O século XXI inicia-se com a PT a liderar o sector das telecomunicações em Portugal e a expandir as suas áreas de negócio a novas tecnologias, produtos, serviços e soluções impensáveis aos pioneiros das MARKETING Andreia Oliveira Pág.3

4 experiências telefónicas e telegráficas. Todo o percurso está preenchido de acontecimentos, etapas marcantes e vicissitudes que integram de pleno direito a história da PT. Empresa de referência no mercado português, a Portugal Telecom conta hoje com cerca de 38 milhões de clientes, distribuídos por diversas áreas de negócio nos quatros cantos do globo. Comunicações fixas, móveis, multimédia, sistemas de informação, investigação e desenvolvimento, comunicações via satélite e investimentos internacionais. Presente em todas estas áreas, a empresa assume uma vocação global na info-comunicação Target e Posicionamento É um target variado, a empresa comercializa produtos para diferentes públicosalvo desde produtos exclusivos para homem, mulher, criança, idosos. Sendo o posicionamento uma escolha estratégica que procura dar uma posição credível, diferente e atractiva na sua oferta, podendo esta ser o produto, a marca ou a insígnia no seio de um mercado e na mente dos clientes, é muito importante ter em conta três aspectos: O posicionamento como uma política e não um resultado; O posicionamento é uma decisão estratégica; O posicionamento tem como finalidade de percepção. MARKETING Andreia Oliveira Pág.4

5 2. Análise SWOT Este diagnóstico acrescenta, valor suplementar à análise, preparando-nos para as decisões operacionais e estratégicas, e consiste em elaborar uma síntese das análises internas e externas. De um lado, apresentam-se os principais aspectos que a diferenciam a marca MEO dos seus concorrentes no mercado considerado, identificando os pontos fortes e fracos desta. Do outro lado, identificam-se perspectivas de evolução do mercado, as principais ameaças e oportunidades. Análise Interna Pontos Fortes - A empresa usa os seus próprios recursos (suas próprias lojas) para promover a sua marca e aposta noutros pontos de venda. - Grande esforço de modernização de equipamento em empresas TOP - Criação de novas empresas com tecnologias e modelos de gestão adaptados ao mercado global. - Experiência do pessoal nalgumas funções que necessitam de uma longa formação profissional no terreno. Capital de saber e saber fazer muito importante. Pontos Fracos (Não existem pontos fracos a apresentar pois é um produto ainda novo no mercado) MARKETING Andreia Oliveira Pág.5

6 Análise Externa Oportunidades - O consumidor português dá cada vez mais prioridade às marcas inovadoras. - Crescimento da procura de produtos de maior valor acrescentado em novos mercados fora da Europa. - Utilização das tecnologias inovadoras de comunicação. - Aprofundamento do conhecimento e domínio dos canais de distribuição. - Estabelecimento de parcerias com os clientes. Ameaças - São diversas as marcas que existem neste ramo de serviços/produto, podendo alguns ter o preço igual ou mais baixo. 3. Objectivos do Plano Pretendemos atingir diversos objectivos, tais como: Lançar uma marca no mercado, atingindo um segmento misto; Pretendemos criar um produto que faça com que o consumidor se sinta especial. 4. Estratégias 4.1. Descrição do Target O nosso target é um público misto, atingindo simultaneamente um grupo específico, jovens urbanos, com idade indefinida, com uma classe média/alta, apreciadores deste tipo de serviços/produtos. MARKETING Andreia Oliveira Pág.6

7 4.2. Posicionamento Estratégico O posicionamento é como um elo de ligação entre o produto e o cliente, é ele que faz com que o cliente identifique o produto através de uma cor ou uma simples frase ou palavra. Neste caso o nome MEO faz com que o cliente associe o produto de marca a si próprio, como se fosse uma exclusividade sua. Marketing-Mix 5.1. Produto 5. Marketing-Mix TELEVISÃO Acesso a 35 canais de televisão + 2 Packs Temáticos, com 5 canais cada Pack, que podem ser alterados todos os meses; Possibilidade de gravar facilmente um programa directamente na MeoBox (Inclui gravador digital) Acesso a um conjunto de canais e conteúdos em Alta Definição Acesso a uma videoclube com mais de 1000 títulos, disponíveis para visualização imediata. INTERNET BANDA LARGA Acesso à Internet até 8MB, e com tráfego nacional e internacional ilimitado. TELEFONE Chamadas telefónicas ilimitadas dentro da rede fixa PTC. MARKETING Andreia Oliveira Pág.7

8 Descrição dos 3 níveis do produto Nível 1: a) Beneficio Essencial os nossos produtos têm como benefício satisfazer Nível 2: ao máximo os clientes. a) Embalagem/Formato o formato da embalagem é normal pois este não é importante para tornar o cliente fiel. Por outro lado podemos considera-lo importante pois é o primeiro impacto entre o cliente e a marca/produto. b) Linha Existe uma gama variada de produtos tais como o Televisão, acesso à Internet e o telefone. c) Design o design está adequado à inovação do produto, é um design atractivo. MARKETING Andreia Oliveira Pág.8

9 d) Marca a marca do produto é Meo, isto é, faz uma ligação entre o produto e o cliente. Nível 3: a) Política de atendimento/reclamação em caso de reclamação a empresa aceita a devolução do produto e responsabiliza-se pelos estragos que este possa ter causado, mas tenta acima de tudo garantir que o cliente continue a utilizar a marca. b) Garantia a empresa tenta ao máximo garantir que o produto vai satisfazer as suas necessidades, mas caso este tenha alguma dúvida o cliente pode sempre experimentar. c) Linha verde como pode acontecer que o cliente tenha dúvidas sobre algum produto, está à disposição deste sempre uma linha gratuita para resolver qualquer questão. d) Serviço Pós-venda O próprio cliente pode entrar em contacto com a empresa como já mencionado na alínea c) do Nível Preço A estratégia de preço destina-se a um target cujo poder económico é médio/alto, pelo que adoptamos uma estratégia de Preço Premium (preço médio/alto) Distribuição O Meo como canal de distribuição e ponto de venda são as lojas PT (Portugal Telecom) Comunicação A estratégia de comunicação assenta em acções que pretendem dinamizar a marca no mercado e divulgar a mesma. Passamos a descrever a nossa estratégia: Publicidade: Imprensa; Internet; MARKETING Andreia Oliveira Pág.9

10 Televisão; Marketing Directo: Tentamos sempre estabelecer um contacto directo com o cliente, pois é muito importante que este se sinta bem com o produto e com a marca. A venda directa ao cliente é uma forma de acolhe-lo ao nosso meio, através de elementos de linguagem gestual ou corporal podemos ver se o cliente está satisfeito (ex: uma troca de olhares é o suficiente para saber a satisfação do cliente). Patrocínio/Mecenato: A marca patrocina eventos de futebol, principalmente quando decorrem jogos importantes e decisivos. Campanhas Promocionais: MARKETING Andreia Oliveira Pág.10