LÍGIA GHISI TURISMO VIRTUAL NA INTERNET: CARACTERIZAÇÃO DE SITES BRASILEIROS QUE DIVULGAM O TURISMO

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1 LÍGIA GHISI TURISMO VIRTUAL NA INTERNET: CARACTERIZAÇÃO DE SITES BRASILEIROS QUE DIVULGAM O TURISMO Universidade do Vale do Itajaí Centro de Educação Balneário Camboriú Programa de Pós-graduação Stricto Sensu em Turismo e Hotelaria Balneário Camboriú 2005

2 LÍGIA GHISI TURISMO VIRTUAL NA INTERNET: CARACTERIZAÇÃO DE SITES BRASILEIROS QUE DIVULGAM O TURISMO Dissertação apresentada ao Programa de Pós- Graduação em Turismo e Hotelaria da Universidade do Vale do Itajaí, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Turismo e Hotelaria sob a orientação do Prof. Dr. Sandré Granzotto Macedo. Universidade do Vale do Itajaí Centro de Educação Balneário Camboriú Programa de Pós-graduação Stricto Sensu em Turismo e Hotelaria Balneário Camboriú 2005

3 LÍGIA GHISI Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Turismo e Hotelaria da Universidade do Vale do Itajaí, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Turismo e Hotelaria. Centro de Educação Balneário Camboriú Área de Concentração: Grupo de Estudos de Organizações em Turismo e Hotelaria Linha de Pesquisa: Tecnologias de Gestão em Turismo e Hotelaria BANCA EXAMINADORA: Prof. Dr. Sandré Granzotto Macedo (Orientador) Profª Drª Anete Alberton (Examinadora) Profª Drª Luciana Paolucci (Examinador) Balneário Camboriú, 22 de novembro de 2005

4 4 DEDICATÓRIA Ao meu pai Lydio Ghisi pelos grandes ensinamentos até mesmo em simples gestos, porém feitos com infinito amor. Os gestos de amor são humildes. (E. Clemente) A minha mãe Angela da Silva Ghisi pelas lições otimistas e pela prática diária do sorriso. O sorriso enriquece os recebedores sem empobrecer os doadores. (Mário Quintana)

5 5 AGRADECIMENTOS Agradeço Ao bom DEUS pelo direito a vida Aos meus pais Lydio Ghisi e Ângela da Silva Ghisi pelas grandes lições Aos meus filhos Ricardo, Sara e Rodrigo Ghisi Tobaldini pelo apoio verdadeiro Aos meus parceiros Patrícia Ghisi, Márcia Ghisi Mezadri e Edson Paulo pelo companheirismo Aos meus chefes Hanelore Henicka, Regina Hostins e Carlos Tomelin pelo grande incentivo Meus orientadores Ricardo Martins Cury e Sandré Granzzotto Macedo pelas contribuições reais Aos autores Mário Beni, Luís G. Trigo, Célia Dias e Beatriz G. Lage pela prática docente Aos meus colegas Cila A. Machado, Marli Blehm e Mário Uriarte Neto pelas discussões teóricas Às professoras Yolanda Flores e Silva e Mª José Barbosa de Souza pelo ensino à pesquisa Às minhas bondosas amigas Maria de Assis Straseio e Margarete Belli pela revisão do português e abstract À coordenadora do mestrado Doris van de Meene Ruschmann pela grande dedicação e competência À secretaria do mestrado Márcia Regina Krebs pela amizade de todos os alunos À secretária anterior Norma Orthmann pela paciência com todos, e À muitas outras pessoas, sou Grata por conspirarem para conclusão deste Trabalho..

6 6 RESUMO A barreira conceitual que caracteriza uma viagem ou um deslocamento é transposta, quando o cenário virtual é utilizado para disponibilizar as opções de turismo no ciberespaço. É um exercício multidisciplinar, tão atual e necessário para a compreensão das novas tendências frente às conquistas sociais e políticas, assim como para o crescimento econômico e a democratização da informação, que atinge o espaço geopolítico. O desenvolvimento das tecnologias e a dinâmica comportamental das pessoas fazem o turismo apresentar mais uma modalidade: o turismo virtual. Um conceito novo para as duas áreas de conhecimento: turismo e tecnologia da informação. A aplicabilidade do ciberespaço e da Internet para as relações sociais e transações comerciais são largamente empregadas para projetar o turismo. A intangibilidade do turismo, prontamente, é adotada pela intangibilidade do cenário virtual, e através deste é possível transformar o turismo em um processo tangível, quando o produto se resume em informações. Este estudo objetiva analisar as configurações dos sites brasileiros sobre turismo virtual, na busca de uma caracterização do ciberespaço que divulga o turismo. Para tanto, esta pesquisa adotou a multiplicidade da abordagem metodológica, utilizando um estágio exploratório para a qualificação dos dados e outro descritivo na quantificação dos mesmos. Trata-se de uma pesquisa-diagnóstico que vai ao campo virtual, na Internet, para estabelecer um estudo que explora e descreve os sites investigados. O universo pesquisado foi identificado por meio de sistema de busca on-line mostrando 115 sites, para o qual utilizou-se um questionário tipo checklist para coleta dos dados, em tempo real, dados que foram analisados pela Análise Fatorial de Correspondência Múltipla e Análise de Agrupamentos Hierárquicos. Os resultados da pesquisa caracterizam o inventário dinâmico dos sites que apontam para cinco grupos distintos, com características baseadas nos conceitos de atmosfera interna e externa e hospitalidade e turismo virtual. Estas informações realçam a importância da divulgação do turismo na Internet e o quanto este ambiente ainda pode ser explorado. Palavras chave: Turismo e Hospitalidade. Turismo Virtual. Ciberespaço e Internet.

7 7 ABSTRACT The conceptual barrier that characterizes a travel or a trip is transposed when the virtual scenery is used to provide tourist options in the cyberspace. It is a multidisciplinary exercise, so much up to date and necessary to the comprehension of new tendencies toward the political and social achievements, as well as to the economic growing and the democratization of the information, which reaches the geopolitical space. The development of technologies and the behavioral dynamic of people lead the tourism to present another modality: the virtual tourism. A new concept for the two knowledge areas: tourism and Information Technology. The applicability of the cyberspace and Internet to the social relations and trading events are largely used to project the tourism. The intangibility of the tourism, promptly, is adopted by the intangibility of the virtual scenery and through this it is possible to transform the tourism in a tangible process, when the product is restricted to information. This study aims to analyze the configurations of the Brazilian sites about the virtual tourism, in the search for a characterization of the cyberspace that advertises the tourism. To do so, this research adopted a multiple methodological approach, making use of an exploratory stage for the qualification of the data and another one, descriptive, for the quantification of it. It is a diagnostic research that goes to the virtual field, in the Internet, to establish a case study that explores and describes the sites taken into consideration. The data was identified by means of a system of an on-line search, with a sample of 115 sites. For the collection of the material in real time, a checklist questionnaire was used. Factorial Analyses of the Multiple Correspondence and the Hierarchy Grouping of Analyses analyzed this data. The results of the research characterize the dynamic inventory of the sites that point to five distinct groups, with characteristics based on the concepts of internal and external atmosphere, hospitality and virtual tourism. These information detach of the divulgation of the tourism in the Internet and to the possibility of expanding the exploration of this environment. Key words: Tourism and Hospitality. Virtual Tourism. Cyberspace and Internet.