Servidor de Parceiros

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1 Servidor de Parceiros Cadeia devalor Primary Activities Inbound Inbound Logistics Logistics Operations Operations Outbound Outbound Logistics Logistics Marketing Marketing & & Sales Sales Services Services Support Activities Procurement Human Resource Management Infrastructure Technological Development Fonte: Cadeia de Valor de uma Empresa, Michael Porter

2 O custo de uma transacção Custo de pesquisa do fornecedor - Sourcing Custo de obtenção da informação sobre o produto e fornecedor Custo da negociação Custo da tomada de decisão Custo da recepção e verificação da qualidade do fornecimento Custo da contratualização e de um eventual litigio Custo da Transacção na Banca de Retalho $ 1.07 $ 0.68 $ 0.27 $ 0.10 Branch Telephone ATM Internet No Branch No Employees No Infrastructure Exemplo de uma transacção cujo valor é profundamente influenciado pela tecnologia

3 Como optimizar electronicamente as transacções? Protocolo de comunicações Aplicações de procurement Aplicações Sell-side s Serviços auxiliares Factura electrónica Integração pagamentos Integração logística Sistemas de Suporte ao procurement Os sistemas informáticos que dão suporte ao procurement são designados por: Procurement Buy-Side, sistemas de apoio ao processo de compra. Sourcing: sistemas de apoio à escolha de fornecedor. Procurement Sell-Side. sistemas de apoio ao processo de venda accionado pelo Buyside. A figura ilustra o seu posicionamento na cadeia de valor do comprador e vendedor. Comprador Logística de entrada Compras Operaçõe ões Vendas e Marketing Logística de Saída Serviços Sourcing Procurement Buy Side Procurement Procurement Sell Side Vendedor Logística de entrada Compras Operaçõe ões Vendas e Marketing Logística de Saída Serviços

4 Electronic Data Interchange O EDI foi criado para resolver o problema da comunicação O interesse principal veio das grandes indústrias EDI Tradicional Historial 1968: primeiros trabalhos nos EUA sobre normalização da troca electrónica de dados 1970: surgem várias normas sectoriais (e.g. automóvel) e nacionais (e.g. Reino Unido) 1975: surge nos EUA a primeira norma EDI para o sector dos transportes 1978: surge nos EUA uma única norma EDI para todos os sectores ANSI X12

5 EDI Tradicional Baseado em três conceitos Formato das mensagens EDIFACT Protocolo de comunicação X.400 Prestadores de serviço VAN (value-added network) EDI Tradicional Formato das Mensagens (EDIFACT) Norma internacional criada em 1987 pelas Nações Unidas, aprovada pela ISO Contém mais de 200 tipos de mensagens Factura, encomenda, etc Problemas Muito complexa e demasiado genérica Só utilizado fora dos EUA...

6 EDI Tradicional Norma EDIFACT/EANCOM Sub-conjunto das mensagens EDIFACT Apenas 42 tipos de mensagens Para cada mensagem é especificado: os campos que devem ser utilizados como preencher esses campos Norma verdadeiramente mundial UCC responsável nos EUA EAN responsável na Europa e resto do mundo EDI Tradicional EAN International Mais de 84 países e empresas associadas (Portugal tem o código 560 ) Responsável pela codificação EAN Códigos de barras -> unidades de consumo Código de localização -> empresas, locais, etc

7 EDI Tradicional CODIPOR - a EAN em Portugal Publica as mensagens em português Divulga o EANCOM Patrocina a CT-EDI do IIMF Atribui códigos de localização EDI Tradicional Aspectos Técnicos Funções de um software EDI Mapeamento (extracção e inserção) da base de dados para um ficheiro ASCII Formatação (codificação e descodificação) do ficheiro ASCII para uma mensagem EDI Comunicação (emissão e recepção) da mensagem EDI para o parceiro comercial..\casos\16 Cadbury Adams.ppt

8 EDI Tradicional Telecomunicações (X.400) Ponto a ponto Rede telefónica pública analógica Rede telefónica pública digital (RDIS) Rede pública/privada de pacotes X.25 Rede de valor acrescentado Value Added Network Uma única ligação para/de empresa Confirmação de entrega das mensagens Segurança no acesso às mensagens Segurança na transmissão das mensagens - clearinghouse Interligação com outras VAN (Telepac, TSVA) Serviços complementares (e.g. EDI-to-FAX) EDI - Conclusões Facilitates global electronic trade ANSI X12 standards used in North America UN EDIFACT (EDI for Administration, Commerce & Transport) used in Europe and elsewhere outside North America Purchase orders, invoices, wire transfers, receipts, etc. Usually long-term, high volume trade between established partners Expensive technology with high cost-of-entry Inconsistent formats Only practical for large organizations 95% 2% Fortune 1000 Small to Medium 8/28/2003 José Alves Enterprises Marques (SMEs) Using EDI EDI Capable

9 Business to Business B2B A existência da Internet e o seu baixo custo foi considerado como uma base para estender o negócio electrónico aos vários sectores de actividade Necessidade de normalização das comunicações com protocolos mais flexíveis que o EDI Sistemas de procurement, sell side e gestão de catálogos Oportunidade para diversos modelos de negócio inovadores Business to Business Mercado Integrador da Cadeia de Valor/Vertical Integração Funcional Aprovisionamento Electrónico Plataformas de Colaboração Serviços na cadeia de valor de catálogos Mercado Electrónico Site Web Grau de Inovação

10 O Mercado Global Consequência de um período de euforia, a fase de desilusão em que nos encontramos poderá condicionar o investimento de alguns sectores da economia nacional no e-business. Pico das Expectativas Exageradas O E-Business é Business Fase da Euforia Fase da Desilusão Fase da Consolidação e Rentabilização Fase Inicial Fase da Selectividade Ignorância Conhecimento Processo de Compra e Venda Link Consulting

11 O Processo de Compra/Venda Comprador Vendedor Compras Criar Requisição Compra Workflow aprovação Enviar RC Fornecedor Registar Guia Remessa Registar Ordem de de Encomenda Workflow aprovação Imprimir Factura Guia Remessa Cativar Stock Confirmar e Preparar Expedição Vendas / G.Stocks A/P Registar Factura Integração em em Contas a Receber A/R Tesouraria Efectuar Pagamento Liquidação da da Factura Tesouraria Integração contabilística Integração contabilística G/L Link Consulting G/L Modelo Conceptual Plataforma eprocurement Intranet Documental Workflows Processos Internos Conteúdos Front-end Aplicações Internas Login eprocurement eprocurement Utilizadores Interno Punch out Pedidos Proposta Requisição Compra Workflow Requisição Compra Reports: Informação Financeira Eventos Serviços Despesas Viagens Marketplaces Parceiros de negócio Sistemas Back-Office Link Consulting

12 Modelo Conceptual Plataforma Sell-Side Site Institucional Backoffice Conteúdos Comunidades Publicidade Sindicação Conteúdos Login Sell-Side Sell-Side Utilizadores off catalog Pedidos Proposta Requisição Compra & Tracking Reports: Informação Financeira Devoluções/ Reclamações (CRM) Promoções Leilões Tradicionais Facturação e Pagamentos Serviços Workflows Assistente Vendas (CRM) Marketplaces Sistemas Back-Office Parceiros Link Consulting s Electrónicos Em primeiro lugar é necessário que existam catálogos estruturados na empresa. Os catálogos têm de ser normalizados. A informação tem de ser actualizada e mantida coerente : Preço : Disponibilidade Os preços têm de reflectir a relação com o mercado, clientes privilegiados, contratos de volume, etc. Sem catálogos electrónicos não é possível o negócio electrónico Link Consulting

13 Modelo Conceptual s AMBIENTE STAGING s Administração AMBIENTE PRODUÇÃO Sell-Side Sistema Back-Office Interno Utilizadores Marketplaces eprocurement Aprovações Interno Link Consulting Marketplaces

14 Mercados Digitais P1 P2 P3 M1 M2 M3 Catalogue Manager Market Place C1 C2 C3 C5 C4 M4 C6 Fornecedores / Grossistas C7 Clientes Arthur Andersen Business Consulting. Integrated Supply Chain (ISC). Seminarios_B2B_Portugal Enquadramento do Business To Business Empresa Site Intranet Institucional Clientes Sell-Side Procurement (Directos & Indirectos) Fornecedores Outros Compradores Marketplaces Serviços Colaborativos Outros Fornecedores

15 Mercados Digitais - criação de valor F1 F2 Fabricantes/ Distribuidores F3 de Materiais F4 Melhoria do processo interno Maiores volumes F5 Maior Fornecedores transparência Redução dos custos de transacção Redução de Serviços dos custos comerciais Fn de s Agregação de Conteúdos Serviços devalor Acrescentado C1 Modelo de facturação variável vel, em função da capacidade de criação de valor C2 C3 C5 C4 Empresas Cliente Melhoria do processo interno Redução de Cn custos Redução de tempo administrativo Redução dos custos de transacção Mercados Digitais Fornecedores Fornecedores Sectoriais Desenvolvidos por empresas de Telecomunicações grossistas, bancos Fornecedores Materiais MRO MkP verticais MarketPlaces horizontais Business Networks Todos os Clientes Desenvolvidos por empresas lideres de negócio ou agentes de mudança Clientes sectoriais Desenvolvido por 1 cliente com 1 Cliente Arthur Andersen Business Consulting. Integrated Supply Chain (ISC). Seminarios_B2B_Portugal poder negocial

16 Mercados Digitais Tecnologia As infraestruras dos marketplaces são complexas e os investimentos significativos, mas já existem operadores de marketplaces que iniciaram a operação no ano 2000 Existe uma oferta tecnológica significativa. Há integradores nacionais com experiência O Mercado ainda só está a começar! Modelo Conceptual Marketplace Bizdirect Site Institucional Impostos Leilões Utilizadores Serviços Reports Marketplace Bizdirect Off Catalog Preços Pedidos Proposta s Requisições Compra & Tracking Ordens Encomenda Facturas & Pagamentos Crédito& Seguros Clube Compradores Gateway Outros Marketplaces Gateway Instituições Financeiras Gateway Pagamentos Gateway Logística Gateway ERPs parceiros Sistemas Back-Office Sistemas Externos

17 Modelo Departamento Conceptual de do Engenharia Mercado Informática Digital Modelo Conceptual do Mercado Digital Portal BizDirect MarketPlace MarketPlace de Conteúdos de Publicidade Mercado Digital de Leilões de Comunidades Dynamic Trade de s de Impostos Gateway Pagamentos Gateway Serviços Motor de pesquisa Serviços de Suporte 3 No E-Business Capabilities Channel Enhancement E-Business Value Chain Industry Convergence Integration Transformation Non-Integrated Systems EDI possible, But inflexible and expensive Front-end Front-end Web site Web site to single system to single system ERP Limited/Single Function ERP EDI possible, streamlining functions possible Front-end Web site Front-end Web site to single function to single function Integrated Business United ERP EDI possible, EDI possible, Online unit catalog streamlining single Online unit catalog streamlining single Order status tracking business-unit Order status tracking business-unit Corp Web site processes possible Corp Web site processes possible Integrated Enterprise ERP

18 No E-Business Capabilities Channel Enhancement E-Business Value Chain Industry Convergence Integration Transformation Non-Integrated Systems ERP Limited/Single Function ERP Integrated Business United ERP Integrated Enterprise ERP Partnering Online unit catalog Within enterprise Order status tracking Partnering Unit-led e-consortiums Online unit catalog Unit e-partnering outside Corp Web site Within enterprise etc. but no Order status tracking Outsource unit by unit Unit e-partnering outside enterprise level Corp Web site Outsource unit by unit synergies Product configuration Online enterprise Product configuration catalog Online enterprise Order status tracking catalog Corp Web site Order status tracking Corp Web site Re/disintermediation E-partnering Full business process outsourcing Industry reengineering Virtual organization E-consortiums