Código de Ética, Valores e Conduta

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1 2008 Código de Ética, Valores e Conduta Desenvolvimento Humano VJ SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA 12/11/2008

2 Código de Ética Nossa Missão Ser a maior, melhor e mais lucrativa empresa de prestação de serviços técnicos especializados do mundo, superando as expectativas dos clientes em serviço e atendimento de excelência. Nossos Valores Nossas Políticas Estilo de Conduta Liderança Dar preferência a promoção de pessoal Combinou? Cumpra. Se não for cumprir, interno avise antes! Perseverança Treinamento constante Vai fazer? Capriche! Humildade Cada um deve saber o que se espera de Esta ruim? Não reclame, ajude a melhorar.. seu trabalho e ter feed back constante do seu desempenho Meritocracia Processos claros e constante melhoria Seja pontual! Vai atrasar? Avise antes! Conectividade Valorizar a importância da aplicação de É da empresa? Economize. cada cliente Divisão dos Tudo pelo cliente O que eles vão achar Recebeu ligação ou ? Retorne em resultados disto? seguida. Transparência e Investimentos inteligentes e redução Falhou ou errou? Assuma. ética contínua de custos Pensar Grande Ofendeu? Desculpe-se. Sorte Lembre-se, trate os outros como gostaria de ser tratado! Página 2 de 6

3 Prezados membros do time VJSERVIÇOS, A ética será o padrão de conduta a ser seguido por todos, refletindo nossa identidade e compromisso com nossos colaboradores, parceiros e mercados onde atuamos. Este código de ética exige que cada um de nós aja de forma responsável, comercial e legal compatível com os nossos valores. Sabemos ser impossível descrever todos os tipos de conduta proibida. Portanto, destacamos as principais áreas de preocupação e tentamos fornecer informações suficientes para ajudar os nossos colaboradores a verificar quando podem estar pisando em terreno perigoso e assim minimizar os impactos decorrentes da subjetividade das interpretações pessoais sobre princípios morais e éticos. Dentro do ambiente da VJSERVIÇOS as relações devem pautar-se pela cortesia, respeito e companheirismo. Todos devem colaborar para que predomine o espírito de equipe, a lealdade, a confiança, a conduta compatível com os valores da empresa e a busca por resultados positivos. Atenciosamente, A Diretoria. Página 3 de 6

4 1. Diretrizes Gerais Conduta : toda e qualquer atividade e conduta do time VJSERVIÇOS deve se pautar pela integridade, transparência e honestidade, respeitando rigidamente os valores da organização. Confidencialidade : Os assuntos e informações pertinentes ao seu trabalho e à VJSERVIÇOS não devem ser divulgados a terceiros, que não estejam envolvidos. Ao ingressar na empresa, você assina um Termo de Confidencialidade que explicita a conduta que esperamos de sua parte no tratamento das informações a que tem acesso. Imagem: A imagem do funcionário reflete a imagem da empresa e vice-versa. É fundamental que você a preserve, usando roupas adequadas ao seu ambiente de trabalho, cuidando de sua aparência e higiene pessoal. Cumprimento das leis: É dever de todos conhecer, respeitar e cumprir a legislação vigente no País, aplicável às suas atividades. Fidelidade em relatórios: a geração de quaisquer reportes sejam eles operacionais, financeiros ou outros, devem ser totalmente lícitos e fidedignos à realidade. São eles que permitem correções e ajustes na gestão da empresa, departamentos, iniciativas e processos. Todo e qualquer presente ou brinde de até R$ 200,00 deve ser encaminhado ao RH a fim de servir como insumo a sorteio entre todos os membros da equipe VJSERVICOS. Os que excederem o valor acima determinado, devem ser devolvidos ao remetente acompanhados de carta de agradecimento. Presentes em dinheiro não devem ser aceitos sob qualquer hipótese. Não se deve aceitar, solicitar ou realizar favores a fornecedores, clientes e parceiros. Se há contato com qualquer destes personagens, significa que existe uma relação comercial em atividade, calcado em contrato que determina os limites do relacionamento. Favores e retribuição de favores, por definição, estão além de obrigações contratuais. organização. Não será aceito qualquer tipo de assédio, sexual, moral ou financeiro por parte dos membros desta Página 4 de 6

5 2. Relação com Clientes Os clientes viabilizam a existência da VJSERVIÇOS no mercado. Portanto, é de sua responsabilidade, ao ser acionado por um cliente, atendê-lo bem, ainda que seja no encaminhamento para outro setor responsável. Se você não tem certeza sobre determinada ação, conduta ou decisão contate seu superior imediato para obter maiores orientações sobre a política e diretrizes da VJSERVIÇOS. No relacionamento com nossos clientes deveremos ser claros, objetivos, transparentes e precisos ao fornecer informações, não omitindo o que deve ser dito, mesmo que a resposta não seja a esperada. Nossos produtos e serviços devem ser perfeitamente compreensíveis aos nossos clientes além de, no mínimo, atender às suas expectativas. A VJSERVIÇOS só contratará pessoas que tenham sido colaboradores de empresas clientes na condição destes terem se desligado do cliente há mais de trinta dias. 3. Relação com Fornecedores A escolha e contratação de fornecedores devem se basear em critérios técnicos, profissionais e éticos a ser conduzidas por meio de procedimentos que assegurem à VJSERVICOS melhor custo-benefício e onde não haja espaço para decisões de interesse pessoal. Nenhum colaborador, independente de área e nível hierárquico, pode favorecer algum fornecedor em detrimento de outros. 4. Relação entre Colaboradores Apreciamos e estimulamos o relacionamento profissional saudável pautado pelo companheirismo, respeito, transparência e compreensão mútuas. ' Repudiamos quaisquer atitudes de abuso de poder entre superior e funcionário. Caso isto ocorra, deve ser comunicado ao RH e ou diretoria. Assim como, criação, alimentação e disseminação de boatos que desabonem ou discriminem qualquer membro da equipe. A VJSERVICOS estimula as relações de amizade Página 5 de 6

6 entre colaboradores. No entanto, é importante destacar que, acima de tudo, a conduta e postura profissionais devem ser totalmente preservadas e respeitadas dentro das dependências da empresa. Ressaltamos que a decisão que leve a promoções, aumento de salário, contratação e/ou qualquer outro reconhecimento, deve obrigatoriamente, ter como alicerce o mérito e conquistas profissionais do colaborador em questão. Apesar do envolvimento afetivo - tais como namoro, casamento ou qualquer outro de natureza similar - entre colaboradores não serem proibidos na VJSERVICOS, consideramos bastante desaconselhável que venham a ocorrer. Sobretudo se houver subordinação hierárquica. 5. Relação com os Acionistas Manter relacionamento pautado na comunicação transparente e oportuna, de informações que lhes permitam acompanhar as atividades e desempenho da Empresa, bem como buscar resultados que remunerem os investimentos feitos, de acordo com as metas acordadas. 6. Relação com os demais integrantes do Mercado Relação com imprensa e mídia: Não é permitido qualquer tipo de manifestação pública em nome da empresa, oficial ou não, por parte dos colaboradores, sem autorização da Diretoria. Concorrentes: Acreditamos na concorrência leal que beneficia o mercado. O relacionamento com concorrentes deve ser sempre cordial e respeitoso. Coerentes com esses princípios básicos, nossas ações deverão ser empreendidas no melhor interesse da VJSERVICOS e de nossos acionistas. 7. Como reportar violações ou desvios de conduta? Com o intuito de que este código de ética seja cumprido em sua plenitude, abrimos canais de contato para que, de forma confidencial e segura, possa nos indicar eventuais violações e/ou desvios de conduta em nossa organização. Para comunicar fatos que não estejam alinhados com este código, envie e- mail para: Página 6 de 6

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