TARIFA OPERADORA TAM Procedimentos e orientações para consulta, reserva e emissão de bilhetes TAM Tarifa Operadora

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1 Abril/2012 Feito por Iordan Moura / Analista Web TARIFA OPERADORA TAM Procedimentos e orientações para consulta, reserva e emissão de bilhetes TAM Tarifa Operadora Clube Turismo Matriz Av. Pres. Epitácio Pessoa, 724, Torre CEP João Pessoa / PB

2 Tarifa Operadora TAM O que é uma tarifa operadora? A tarifa operadora corresponde a uma tarifa acordo negociada entre a operadora e a Cia aérea. Em geral, são tarifas com valores mais reduzidos que a tarifa de sistema e por esse motivo, mais restritas: é obrigatório que o voo seja de ida e volta, só permite remarcar se houver vaga em classes tarifárias específicas, não pontua no programa de milhagem, não permite reintineração, só permite reembolso se nenhum dos trechos tiver sido voado e possui multa para reembolso mais elevada que as multas de bilhetes na tarifa de sistema. Em geral, a tarifa operadora é mais competitiva que a tarifa de sistema quanto maior for o tempo para a realização do vôo. Além disso, essa tarifa permite a agência aumentar a sua margem de lucro, uma vez que o franqueado poderá definir o valor que será cobrado do cliente. Por tratar-se de uma tarifa acordo, o valor informado ao cliente é de conhecimento apenas da agência e do cliente. A Cia aérea não saberá nem poderá informar o valor do bilhete, caso o passageiro questione sobre o valor pago. É importante, que sempre que possível o franqueado faça a pesquisa de vôos na tarifa de sistema e na tarifa operadora, para oferecer ao passageiro a melhor condição. No Portal Clube Turismo está disponível o sistema de busca de tarifa operadora TAM. O franqueado poderá consultar, reservar e emitir os bilhetes, sem a intermediação da operadora no processo de emissão. Isso corresponde a uma vantagem competitiva para os nossos franqueados, uma vez que agências concorrentes, para saber valores de trechos aéreos nessa tarifa, precisam pedir a operadora o orçamento. Como consultar e calcular voos na Tarifa Operadora? A forma de busca dos voos é feita do mesmo modo da pesquisa dos voos na tarifa de sistema. Na tela de busca de voos, o franqueado deverá selecionar a opção Ida + volta inserir o trecho, data da viagem, quantidade de passageiros e Cia aérea TAM. Em seguida deverá clicar em Pesquisar Voos. 2

3 Após executar os procedimentos acima o sistema irá expor as opções de voos. O franqueado deverá selecionar o voo de ida e em seguida o voo de volta, clicando em escolher e em seguida clicar em Tarifar (nunca clique em Melhor Tarifa no sistema da Tarifa Operadora). Com os voos selecionados, será necessário fazer o cálculo do valor final a ser informado ao cliente. O cálculo é realizado da seguinte forma: Voos escolhidos Id Cia Voo Saída Chegada Avião Classe Assentos Escalas Surface Status 1 JJ 3356 Sao Paulo - Guarulhos (GRU) 28/09/2011 as 11:55 Joao Pessoa - Aeroporto Presidente Castro Pinto (JPA) 28/09/2011 as 15: L 1 0 nao HK 2 JJ 3359 Joao Pessoa - Aeroporto Presidente Castro Pinto (JPA) 05/10/2011 as 03:15 Sao Paulo - Guarulhos (GRU) 05/10/2011 as 06: W 1 0 nao HK 3

4 Tipo Qtde Tarifa Unitário Taxa Embarque Taxa Serviço Total Tarifa Total Taxa Adulto 1 BRL 271,66 BRL 36,89 BRL 271,66 BRL 36,89 Total Geral (BRL): BRL 36,89 BRL 271,66 BRL 36,8 9 1 Divida o valor da tarifa pelo markup 0,80 Ex.: R$271,66/ 0.80 = R$339,57 (a comissão da agência corresponde a 10% sob esse valor) 2- Para obter o valor final some ao valor a taxa de embarque Ex.: R$339,57 + R$36,89 = R$376,46 O valor a informar ao cliente como preço final é R$376,46 Destacamos que a não inserção do markup, além de não gerar comissionamento para o franqueado fará com que este ainda tenha que desembolsar o percentual de remuneração da operadora. Qual a forma de pagamento de bilhetes TAM Tarifa Operadora? Há duas formas de pagamento: valor total a vista ou pagamento em até sem juros em todos os cartões de crédito. Obrigatoriamente, para bilhetes emitidos nesse sistema com pagamento no cartão de crédito deverá ser cobrado a entrada. Esta, corresponde a diferença entre o valor exposto na tela e o valor final informado ao cliente. Considerando o exemplo acima temos que: Valor final: R$376,46 Valor net exposto na tela: R$308,55 Desse modo, para pagamento no cartão de crédito deve ser cobrado a entrada no valor de R$67,91, o saldo poderá ser parcelado em até 6x sem juros (desde que a parcela mínima no cartão seja de R$55,00). 4

5 Tarifa Operadora TAM (Voos Internacionais) Para consultas de bilhetes TAM na tarifa operadora, o franqueado deverá inserir o promocode , conforme exposto abaixo: A pesquisa e cálculo do valor do bilhete será realizado como exposto anteriormente nesse documento. O promocode deverá ser inserido apenas para a pesquisa de vôos internacionais. Caso o código não seja inserido a tarifa será calculada sem o desconto. Procedimentos para reemissão de bilhetes na Tarifa Operadora Para reemissão de bilhetes é necessário que o trecho escolhido seja o mesmo do bilhete original. Não é possível alterar trecho de bilhetes nessa Tarifa. Desse modo, para reemissão é possível apenas a troca da data da viagem e voo. A reemissão do bilhete não é executada na matriz Clube Turismo e sim diretamente na operadora. Por esse motivo, só é possível realizarmos a reemissão em horário comercial. Destacamos que esse tipo de bilhete não pode ser alterado pelo passageiro ou pela agência emissora, mesmo que estes entrem em contato com a Cia aérea. Por tratar-se de uma tarifa acordo, apenas a operadora possui permissão para executar procedimentos de reemissão. Para reemissão é cobrado a multa de R$150,00 por passageiro + diferença tarifária se houver. 5

6 Procedimentos para solicitação de reembolso Para solicitação de reembolso o franqueado deverá enviar para o formulário de reembolso devidamente preenchido e assinado pelo franqueado. O reembolso é processado no tempo máximo de até 90 dias a contar da data da solicitação. Observações - Franqueados Home Office atendidos pela Matriz Clube Turismo, possuem acesso ao sistema apenas para consulta e reserva. Para emissão, deverá ser enviado para os dados da reserva (a cópia da reserva e descrição da forma de pagamento). - É de responsabilidade do franqueado manter arquivado cópia do cartão e do RG do pagante, assim como autorização de débito devidamente preenchida e assinada. - Crianças não possuem desconto na Tarifa Operadora. - Para emissão de bilhete para bebê, enviar a solicitação de emissão para É necessário informar o nome do bebê e o localizador do bilhete do adulto responsável. 6

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