Termo de Referência. Aquisição de solução de armazenamento (Storage Area Network SAN) composta de Subsistema de Discos/Switches.

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1 Termo de Referência Aquisição de solução de armazenamento (Storage Area Network SAN) composta de Subsistema de Discos/Switches. Termo de Referência Solução de armazenamento (Storage/Switches) 1

2 Termo de Referência Aquisição de infraestrutura de armazenamento (Storage Area Network SAN) composta de Storage e Switches. Equipe Responsável Elaboração Assinatura Data Divisão de Projetos de Ambiente Operacional e Serviços DPAS Coordenação de Administração de Recursos Estratégicos COAR Aprovação Considerando que o Termo de Referência elaborado se apresenta de forma conveniente e oportuna para atender a demanda exposta na SC DEPI nº /2011, aprovo este Termo. Os elementos para que as empresas especifiquem seus preços estão no Termo de Referência e o valor da estimativa será incluído oportunamente no processo, após pesquisa ao mercado pela área competente. Assinatura Data Departamento de Planejamento e Projetos de Infraestrutura de TI DEPI Coordenação Geral de Análise e Classificação de Demandas CGAD Termo de Referência Solução de armazenamento (Storage/Switches) 2

3 Termo de Referência 1 Objeto 1.1 Aquisição de Solução de armazenamento (Storage Area Network SAN) composta de Subsistema de discos e Switches Fibre Channel (FC), para os Centros de Processamento da Dataprev no Rio de Janeiro, São Paulo e Brasília. As Especificações Técnicas são partes integrantes deste documento. Os equipamentos a serem fornecidos deverão ser novos, não sendo aceitos equipamentos remanufaturados. Esta aquisição será processada por meio de Sistema de Registro de Preços, com validade por 12 meses, podendo a respectiva Ata de Registro de Preços ser prorrogada, nos termos do parágrafo 2º do Art. 4º, do Decreto nº 3.931/2001. ITEM DESCRIÇÃO QUANTIDADE REGISTRADA LOCAL DE ENTREGA Solução de armazenamento (Subsistema de discos) com 1 (um) Petabyte (PB) líquidos Switch Director FC 320 portas 6 Switch Director FC 496 portas 6 Rack 12 Os equipamentos poderão ser entregues no RJ/SP ou DF. Orientação Técnica (horas) A serem utilizadas em qualquer uma das Capacitação inicial (horas) localidades acima. 2 Entrega 2.1 Os equipamentos deverão ser entregues nos locais indicados abaixo, no prazo máximo de 45 (quarenta e cinco) dias corridos, a contar da data de assinatura do respectivo Pedido de Compra/Contrato. A Dataprev informará à CONTRATADA em quais das três localidades abaixo os bens adquiridos deverão ser entregues, bem como as respectivas quantidades, antes do início do período de entrega dos bens. - Rio de Janeiro: Rua Cosme Velho 6 - Cosme Velho Rio de Janeiro/RJ. - São Paulo: R. Dr. Manoel Vitorino, 343 Brás - São Paulo/SP - Brasília - SAS. Q. 01, Bl. E/F, Brasília Distrito Federal/DF 2.2 Os volumes contendo o equipamento deverão estar identificados externamente, com os dados constantes da nota fiscal, na qual deverá constar necessariamente o número de série de todos os componentes que estiverem sendo entregues. Todos os produtos devem ser entregues, preferencialmente, acondicionados em embalagem individual adequada, com o menor volume possível, e que utilize materiais recicláveis, de forma a garantir a máxima proteção durante o transporte e o armazenamento. Termo de Referência Solução de armazenamento (Storage/Switches) 3

4 Ainda como parte das obrigações relativas à entrega dos bens adquiridos, a contratada deverá seguir os seguintes procedimentos: Visitas de pré-site para definição do posicionamento dos equipamentos, da instalação elétrica e demais requisitos necessários à instalação física dos equipamentos; Fornecer documentação técnica completa original de todos os componentes fornecidos, em língua portuguesa ou inglesa. A documentação poderá ser fornecida em meio impresso e/ou meio eletrônico; Executar a instalação física (montagem) e energização dos equipamentos; 2.3 Após verificação da conformidade dos bens fornecidos e instalados com as condições constantes no Edital e seus Anexos, a Dataprev emitirá o respectivo Termo de Homologação, em até 10 (dez) dias úteis a partir da data que a contratada comunicar formalmente a conclusão das atividades relativas a entrega dos bens; 2.4 Caso os equipamentos sejam diferentes das especificações ou apresentem defeitos serão considerados não entregues e a contagem do prazo de entrega não será interrompida devido à rejeição dos mesmos; 3 Instalação dos Equipamentos A CONTRATADA será responsável pela instalação dos equipamentos fornecidos, devendo se reunir com técnicos da Dataprev no Rio de Janeiro, São Paulo e Distrito Federal, no prazo máximo de 7 dias úteis após a assinatura da Contrato, para apresentação das características dos produtos a serem fornecidos e planejamento da sua instalação. No mínimo um dos técnicos da CONTRATADA que participarão do processo de instalação deverá ter qualificação de técnico senior de suporte e/ou arquiteto de solução para os produtos de hardware e software contratados. O objetivo principal desta reunião será de transmitir aos técnicos da Dataprev informações suficientes para que eles possam definir, em conjunto com os técnicos da CONTRATADA, detalhes de como devem ser configurados os produtos fornecidos de forma a atender às necessidades da Dataprev. Como produto desta reunião inicial, a CONTRATADA deverá encaminhar, em meio eletrônico, em até 10 (dez) dias úteis após sua realização, o Plano de Instalação, que deverá conter de forma detalhada todas as fases do processo de instalação dos produtos fornecidos e pré-requisitos de instalação. Plano de Instalação deverá conter as seguintes atividades, sem prejuízo de outras necessárias para a realização da instalação: Reuniões técnicas com as equipes da Dataprev, para apresentar as características, opções de configuração e melhores práticas dos equipamentos e softwares fornecidos; Atualização de firmwares de todos os equipamentos fornecidos; Atualização das versões para todos os softwares fornecidos; Criação dos volumes RAID, das LUNs ( Logical Unit s) e do LUN Masking dos subsistemas; Definição e alocação das portas e realizar o zoning dos switches Fibre Channel; Fornecimento da documentação de todas as configurações efetuadas; Definição de política inicial para uso dos recursos de Thin Provisioning e Tierização; Termo de Referência Solução de armazenamento (Storage/Switches) 4

5 A Dataprev deverá, em até 10 (dez) dias úteis, a partir do recebimento formal do Plano de Instalação, se manifestar sobre sua aprovação, sendo concedido à contratada, caso necessário, novo prazo de 5 (cinco) dias úteis para eventuais ajustes e reapresentação do Plano de Instalação. 3.1 A contratada deverá realizar a instalação física assistida de todo componente de hardware e software, incluindo sua configuração e interligação à rede de dados da Dataprev, do equipamento fornecido, que será acompanhada por analistas da Dataprev, quando deverão ser repassados conhecimentos de todos os componentes operacionais de hardware e software instalados, no prazo máximo de 90 (noventa) dias úteis contados a partir do dia seguinte ao da data de emissão do Termo de Homologação referente a entrega dos equipamentos. 3.2 A contratada deverá providenciar a aplicação de todas as correções e upgrades de hardware e software eventualmente liberados até a data da instalação, incluindo a atualização de firmware dos componentes de hardware que compõem o equipamento. 3.3 A Contratada deverá ainda executar todo o serviço necessário a disponibilização da Solução de Storage (serviços de instalação, implementação da segurança, regras, alertas, todo o gerenciamento, etc.), conforme solicitado, nos centros de processamento indicados neste edital; 3.4 Ainda como parte das atividades de instalação, a Contratada deverá prover os seguintes serviços: Integração da solução fornecida com a SAN Cisco existente e com os demais switches Brocade instalados; Desenho da Infraestrutura da Rede e Storage com documentações do desenho da arquitetura (topologia) e desenho detalhado da solução (mecanismos e protocolos); Planos de Implementação da Infraestrutura da Rede e Storage com documentação do plano de implementação da solução (passo a passo das atividades de configuração); Plano de Testes da Infraestrutura da solução adquirida; Transferência de Conhecimento: sessão de transferências de conhecimento dos especialistas da Contratada ao corpo técnico designado pela Contratante de toda a solução fornecida; A implantação da solução deve ser atendida pela quantidade de profissionais suficientes para o pleno atendimento do escopo previsto por este documento, de acordo com os cronogramas de execução acordados com a contratante. Por isso, a licitante deverá dimensionar a equipe de profissionais de forma a causar sempre o menor impacto possível nas rotinas de trabalho dos profissionais da contratante e localidades onde os serviços serão executados. Todos os itens que fazem parte da especificação técnica deverão estar disponíveis para instalação a critério da Dataprev. 3.5 Durante o processo de implementação da Solução de Storage nenhum servidor e/ou ambiente /aplicação poderá sofrer interrupção nos serviços, à exceção dos previamente acordados com a DATAPREV, caso seja necessário. A Contratada deverá entregar em sua análise, Relatório de Situação Atual, relação de todos os ambientes que necessitem deparadas com seus respectivos tempos. Deverão ser negociados os prazos com os responsáveis da contratante pelas autorizações de mudança, devendo ser observadas as janelas acordadas com os clientes desta, de acordo com os SLA assumidos. Termo de Referência Solução de armazenamento (Storage/Switches) 5

6 3.6 Para realização do aceite da solução será utilizado o equipamento fornecido pela contratada. Nele serão realizados todos os testes e validações necessitários para o aceita da solução; 3.7 Constatada a ocorrência de divergência na especificação técnica ou qualquer outro defeito de operação durante a instalação do equipamento, fica a contratada obrigada a providenciar a sua correção ou, a critério da Dataprev, a substituição do equipamento, em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da notificação da ocorrência por parte da Dataprev, sem prejuízo do prazo constante do subitem 3.1, sujeitando-se a contratada às penalidades previstas no Edital. 3.8 Correrá por conta da contratada toda e qualquer despesa, independente da sua natureza, decorrente dos serviços de instalação aqui mencionados. 3.9 Concluída a instalação dos equipamentos entregues e não tendo sido verificado anormalidades e/ou sanados todos os problemas detectados, a contratada deverá comunicar formalmente a conclusão dos serviços de instalação Em um prazo de até 30 dias úteis após o recebimento do comunicado da contratada informando da conclusão dos serviços de instalação, a Dataprev verificará a conformidade da instalação realizada com as condições constantes do Edital e seus Anexos, findo o qual, não tendo sido verificado anormalidades e/ou sanados todos os problemas detectados deverá emitir o Termo de Instalação e Aceite, iniciando-se a partir dessa data a contagem do prazo de garantia dos equipamentos fornecidos. 4 Orientação Técnica As atividades de orientação técnica objetivam otimizar a utilização dos equipamentos fornecidos e o desenvolvimento de competências, por meio do repasse de conhecimento. As atividades de orientação técnica poderão ocorrer, à critério da Dataprev, em qualquer um dos 3 Centros de Processamento (Rio de Janeiro, São Paulo e Brasília). Estas atividades devem ter produtos definidos (planos, procedimentos, laudos, pareceres técnicos, guias, padrões, etc), escopo, prazo de entrega e as respectivas horas alocadas para a execução previamente aprovadas pela Dataprev, para fins de contabilização e posterior faturamento, devidamente registradas nas respectivas Ordens de Serviço, autorizadas pelo gestor do contrato. Neste contexto, objetivando otimizar o processo de internalização dos novos equipamentos, a CONTRATADA deverá disponibilizar (duas mil e quinhentas) horas de orientação técnica on site, com profissionais especializados na solução fornecida, nos locais de instalação dos produtos, a serem utilizadas, sob demanda, em blocos de, no mínimo, 16 (dezesseis) horas de acordo com as necessidades da Dataprev, durante todo o período de vigência contratual. Os serviços serão prestados em conformidade com as ordens de serviços (OS) a serem emitidas para sua execução. As Ordens de Serviço deverão ser executadas de acordo com planejamento realizado pela equipe da Dataprev em conjunto com a equipe da Contratada. Toda solicitação de serviço deverá ser retornada no prazo máximo de 2 horas após o seu respectivo registro, entendido este retorno como um contato inicial para fins de definição da forma de tratamento da demanda apresentada e a respectiva Ordem de Serviço. Toda Ordem de Serviço, salvo acordo entre as partes, deverá ter sua execução iniciada no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas, contadas a partir da respectiva data da sua autorização. Todas as funções e atividades desempenhadas pela empresa Contratada deverão ter como preocupação primária, a transferência do conhecimento à equipe técnica da Dataprev designada a acompanhar cada atividade. Caso a Dataprev entenda como necessário, poderá solicitar, mediante Ordem de Serviço específica, a realização de workshops técnicos abrangendo tópicos específicos da tecnologia envolvida. Termo de Referência Solução de armazenamento (Storage/Switches) 6

7 Entende-se por transferência de conhecimento, a passagem de conhecimento para os técnicos da DATAPREV, de todas as atividades desenvolvidas, relativas a cada Ordem de Serviço executada, visando aprimorar os conhecimentos da tecnologia utilizada e maximizar a utilização das funcionalidades. Para a abertura das Ordens de Serviço, deverá estar disponível um canal de comunicação, que pode ser central de atendimento para registro das solicitações com discagem gratuita (0800) ou qualquer outro meio de acesso de disponibilidade imediata, sem ônus para DATAPREV. O registro de solicitação de serviços de orientação técnica poderá ser feito via website, , fax ou telefone, onde constarão as seguintes informações: data, hora, descrição da demanda, número da Ordem de Serviço, identificação do solicitante e atendente. Os registros de solicitação de serviços poderão ser feitos no horário de 7:00 às 19:00 horas, de segunda à sexta-feira, excluídos os feriados nacionais. O horário para realização dos serviços solicitados (quando realizados nas dependências da DATAPREV) será de 9:00 às 18:00 horas, de segunda à sexta-feira, excluídos os feriados nacionais. Será elaborado pela CONTRATADA um Relatório Mensal de Atendimento, devendo constar neste as seguintes informações: data, hora, descrição dos serviços, número de Registro, identificação do solicitante, atendente, data e hora do término dos serviços e numero de horas consumidas para execução do serviço, detalhadas por atividades desempenhadas, visando garantir o repasse do conhecimento e das melhores práticas para as equipes da DATAPREV. 5 Capacitação Inicial A contratada deverá disponibilizar (mil) horas de instrutoria técnica em suas instalações, que poderão ser utilizadas nos Sites do Rio de Janeiro, São Paulo e Brasília, abrangendo questões sobre instalação, configuração, parametrização e funcionalidades de todos os produtos fornecidos, devendo estar disponível pelo período de 12 meses a partir da assinatura do contrato. A capacitação técnica provida deverá ainda estar de acordo com a instalação planejada para o ambiente da Dataprev. Os requisitos mínimos da infraestrutura da sala de treinamento deverão estar em conformidade com as seguintes recomendações, considerando um máximo de 12 treinandos por turma, em qualquer umas das localidades indicadas. Ambiente climatizado adequadamente; Um quadro em branco em perfeitas condições de uso; Canetas para escrita em quadro branco nas cores azul, vermelho e preta; Um flip chart com apoio e bloco de folhas de papel sem uso; Um projetor multimídia com tela de projeção; Espaço interno adequado para a circulação dos alunos; Móveis em quantidade suficiente para atender as vagas e instrutor na proporção 1 para 1; Equipamentos e computadores em quantidade suficiente para atender todas as vagas e ao instrutor na proporção 1 para 1, ligadas em rede Ethernet e com todos os requisitos para laboratório; Acesso irrestrito a internet com largura de banda compatível com os requisitos do treinamento a ser realizado; A capacitação técnica deve ser provida em forma de treinamento formal com material original do fabricante. Termo de Referência Solução de armazenamento (Storage/Switches) 7

8 Os treinamentos deverão ser ministradas por profissionais capacitados e certificados pelo fabricante dos equipamentos fornecidos, devendo abranger todos os itens constantes na Especificação Técnica. A Contratada será responsável pelo fornecimento de material didático específico, em quantidade suficiente para todos os treinandos. Após a conclusão da capacitação deverá ser fornecidas cópias de todo material do treinamento em mídias magnéticas (DVD ou PEN DRIVE) para cada treinando. A DATAPREV poderá utilizar o material fornecido a qualquer tempo para ministrar treinamentos internos, bem como reproduzi-los para serem entregues ao funcionários treinados. No prazo máximo de 10 (dez) dias após o término da capacitação, a contratada deverá emitir os respectivos certificados de conclusão do curso em nome de cada treinando. Deverá ser aplicado instrumento de avaliação de reação da CONTRATADA a todos os treinandos, com o objetivo de avaliar os resultados obtidos com a execução do treinamento, devendo ser emitido e enviado os respectivos relatórios consolidados à DATAPREV, ao término de cada turma, contendo, no mínimo, os seguintes itens de controle: instrutoria, conteúdo programático, objetivos do curso, material didático/recursos instrucionais e organização do evento. Os relatórios consolidados contendo os resultados das avaliações de cada turma e os certificados deverão ser encaminhados para o Serviço Técnico Gestão de Processos de Qualificação - STQT, situado na Rua Cosme Velho, 06 Sala 413 Cosme Velho Rio de Janeiro/RJ. Salvo acordo entre as partes, toda capacitação deverá ser executada pela CONTRATADA, no prazo máximo de 30 (trinta) dias após o respectivo registro da solicitação. 6 Faturamento Equipamento (Hardware/Software): Conforme entrega. Instalação / Garantia: Após a emissão do Termo de Instalação e Aceite, conforme descrito no subitem Capacitação inicial: Após o encerramento de cada turma. Orientação Técnica: Mensal, de acordo com a quantidade de horas constantes das Ordens de Serviço (OS) efetivamente concluídas. 7 Pagamento Equipamento (Hardware/Software): Conforme edital, após a emissão do Termo de Homologação, conforme descrito no subitem 2.3. Instalação / Garantia: Conforme edital, após a emissão do Termo de Instalação e Aceite, conforme descrito no subitem Capacitação inicial: Conforme edital. Orientação Técnica: Conforme edital. 8 Garantia 8.1 O prazo de garantia dos equipamentos será de, no mínimo, 60 (sessenta) meses, contados a partir da data de emissão do Termo de Instalação e Aceite dos equipamentos, conforme descrito no subitem A contratada, caso não seja a própria, deverá informar o endereço, telefone, fax/ e contato da Assistência Técnica responsável pelo atendimento em garantia, manifestando claramente o credenciamento da referida empresa. Termo de Referência Solução de armazenamento (Storage/Switches) 8

9 8.3 Os serviços de assistência técnica deverão atender às seguintes condições: Assistência técnica de hardware e software disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia, inclusive feriados. Abertura de chamados através de ligação telefônica gratuita (0800). Atendimento por técnicos certificados pelo fabricante da solução fornecida; O tempo de solução das ocorrências registradas não poderá ultrapassar o prazo de 4 (quatro) horas, contado a partir do registro do chamado. Nos casos em que os reparos necessitarem de paradas de parte dos ambientes, a Dataprev deverá ser imediatamente notificada para que se proceda a aprovação da manutenção ou seja agendada uma data para a execução. A solução não poderá sofrer parada total para manutenção; Os prazos estabelecidos para solução das ocorrências registradas não se aplicam a ocorrências de software, que, pela sua natureza, envolvem atividades relacionadas a desenvolvimento de patches específicos, admitindo-se a adoção de solução de contorno (workaround), respeitados os prazos definidos para cada severidade informada, sem prejuízo da solução definitiva cabível. Em caso de impossibilidade de solução definitiva ou de contorno dentro dos prazos estabelecidos, a contratada deverá, ainda dentro destes prazos, emitir um parecer com previsão de novo prazo, contendo o histórico de maior abrangência possível das atividades desenvolvidas desde a abertura do respectivo chamado. Após avaliação deste parecer inicial, a Dataprev decidirá sobre a periodicidade da emissão de pareceres ou laudos posteriores, até o fechamento do atendimento. Nos casos previstos ou quando couber, desde que autorizado pela Dataprev, a contratada poderá, caso haja disponibilidade e respeitados os prazos definidos, atuar de forma remota utilizando-se das ferramentas homologadas na empresa para tal, visando maior celeridade no atendimento das ocorrências. Entende-se por término do reparo do equipamento a sua disponibilidade para uso em perfeitas condições de operação no local onde está instalado. Qualquer despesa decorrente da manutenção ou suporte, é de responsabilidade da empresa prestadora de serviços de manutenção. Os bens fornecidos poderão eventualmente ser remanejados entre as três cidades nas quais a Dataprev mantêm sites de processamento (Brasília, Rio de Janeiro ou São Paulo), mediante prévia comunicação à CONTRATADA, sem prejuízo das condições de garantia. A Dataprev tem o direito de proceder a conexão ou instalar nos equipamentos, produtos de hardware e software de outros fornecedores ou fabricantes, desde que tal fato não implique danos materiais aos equipamentos, sem que isto constitua motivo para a empresa prestadora de serviços de assistência técnica se desobrigue da garantia de funcionamento. A Dataprev deverá ter acesso aos sites dos fabricantes dos produtos, possuindo acesso a todas as informações disponíveis para usuários finais, tendo também o direito a efetuar "downloads" de quaisquer atualizações de software ou documentação disponíveis para usuários finais. Nos casos em que as manutenções da solução requeiram a substituição de qualquer componente de armazenamento de dados, discos por exemplo, os equipamentos danificados deverão permanecer em poder da Dataprev, não sendo portanto permitida a sua retirada do local de instalação; Termo de Referência Solução de armazenamento (Storage/Switches) 9

10 8.3.1 A garantia da solução fornecida inclui a prestação de serviços de suporte remoto, em regime de atendimento 24 horas x 7 dias por semana, que deverá incluir o suporte a todos os componentes de hardware e software da solução fornecida, mediante atendimento remoto, por telefone (Central 0800) ou , fornecendo apoio na análise, avaliação, investigação, correção e diagnóstico de problemas com o funcionamento dos diversos componentes de hardware/software descritos, bem como nos casos de eventuais dúvidas e/ou dificuldades na utilização destes produtos, incluindo procedimentos de instalação/atualizações de versão, de forma a permitir a melhor utilização das funcionalidades disponíveis, consequentemente otimizando a performance da solução adquirida de uma forma geral. Estes serviços deverão contemplar, dentre outras, atividades tais como: Orientações sobre uso, configuração e instalação; Orientações para identificar a causa de uma falha de software; Orientações sobre uso, configuração e instalação dos softwares ofertados; Questões sobre compatibilidade e interoperabilidade de hardware e software; Auxílio na interpretação de documentação; Orientação para solução de problemas de performance e tuning da solução; Orientação quanto às melhores práticas aplicáveis ao hardware/software; Prioridades e prazos para atendimento a às solicitações de Suporte Remoto Prioridade Informada * Prazos para fechamento às solicitações de Suporte Remoto (a partir do registro da solicitação) Prazo de Fechamento do Atendimento 1 24 horas 2 5 dias úteis 3 10 dias úteis * Prioridade definida a critério da Dataprev. Em caso de impossibilidade de fechamento do atendimento dentro dos prazos estabelecidos, a contratada deverá, ainda dentro destes prazos, emitir um parecer com previsão de novo prazo, contendo o histórico de maior abrangência possível das atividades desenvolvidas desde a abertura do respectivo chamado. Após avaliação deste parecer inicial, a Dataprev decidirá sobre a periodicidade da emissão de pareceres ou laudos posteriores, até o fechamento do atendimento. A Dataprev terá direito a todas as atualizações disponíveis de software da solução fornecida, durante a vigência da garantia, sem nenhum ônus adicional. Isto inclui as versões de drivers ou firmwares necessárias para o perfeito funcionamento da solução fornecida. Também as licenças eventualmente necessárias para permitir a atualização de versões deverão ser fornecidas e, a critério da Dataprev, instaladas, sem ônus adicional. No caso de um software ser descontinuado, deverá ser fornecida uma solução que ofereça um nível de funcionalidade no mínimo igual ao provido pelo software descontinuado, sem nenhum custo adicional para a Dataprev Serviço de Monitoramento Proativo Como parte dos serviços de garantia, os equipamentos instalados deverão estar conectados a uma central de suporte remoto, designada pela CONTRATADA. Esta central deverá monitorar os logs gerados e enviados pelos equipamentos, em regime de 24 horas x 7 dias por semana. Termo de Referência Solução de armazenamento (Storage/Switches) 10

11 Por meio do monitoramento proativo, e de análises estatísticas, a central remota deverá abrir, de forma automática, chamados de manutenção de hardware e software. A disponibilização de linha telefônica é de responsabilidade da Dataprev. A CONTRATADA poderá propor o uso de outro meio para a monitoração, como por exemplo a utilização de conexão segura com a Internet, cabendo à Dataprev a decisão sobre a aceitação da proposta da CONTRATADA. Todos os chamados abertos, resultante do serviço de monitoramento proativo, deverão ser repassados imediatamente para a Dataprev. Os chamados abertos por meio da monitoração proativa deverão seguir os critérios de severidade e respectivos prazos de atendimento definidos no subitem Relatório de Visita Ao término de todo atendimento, o técnico da contratada deverá preencher um Relatório de Visita, contendo data, hora de chamada, início e término do atendimento, identificação do equipamento/módulo defeituoso, as providências adotadas, peças substituídas e as observações pertinentes. O Relatório de Visita deve ser assinado pelo técnico responsável e por um técnico da DATAPREV. 9 Sigilo e Inviolabilidade A CONTRATADA deverá assinar, juntamente com o contrato, Termo de Confidencialidade comprometendo-se a não divulgar nenhuma informação sobre a aquisição, implementação da solução e definição da solução, ou seja, nenhuma informação poderá ser divulgada sem a expressa autorização da Dataprev, devendo ainda garantir o sigilo e a inviolabilidade das informações a que eventualmente possa ter acesso, durante os procedimentos de assistência técnica. 10 Penalidades 10.1 Pelo descumprimento dos prazos relacionados à entrega e instalação dos equipamentos, será aplicada multa à razão de 2% (dois por cento) do valor total do contrato, por dia de atraso, limitado ao teto de 10%, por ocorrência Pelo descumprimento dos prazos relacionados à assistência técnica em garantia, será aplicada multa à razão de 2% (dois por cento) do valor total caucionado em garantia do cumprimento das obrigações contratuais, por ocorrência, por hora de atraso, limitado ao teto de 10%. 11 Gestão Contratual 11.1 Centros de Processamento Rio de Janeiro, São Paulo e Distrito Federal. Termo de Referência Solução de armazenamento (Storage/Switches) 11

12 12 Planilha de Orçamento ITEM DESCRIÇÃO QUANT. (A) EQUIPAMENTO / SERVIÇOS VALOR UNITÁRIO (B) SUB-TOTAL AxB (1) INSTALAÇÃO VALOR UNITÁRIO (C) SUB- TOTAL AxC (2) GARANTIA (60 MESES) VALOR UNITÁRIO (D) SUB- TOTAL AxD (3) TOTAL TOTAL (1+2+3) Solução de armazenamento (Subsistema de discos) com 1 (um) Petabyte (PB) líquidos. 12 Switch FC 320 portas 6 1 Switch FC 496 portas 6 Rack 12 Orientação Técnica (Horas) Capacitação Inicial (Horas) TOTAL GERAL 13 Anexo - Habilitação Básica / Critérios de Sustentabilidade Ambiental Termo de Referência Solução de armazenamento (Storage/Switches) 12

13 Anexo 1 Habilitação Básica / Critérios de Sustentabilidade Ambiental - Atestado de capacidade técnica em nome da proponente, em original ou cópia autenticada, firmado em papel timbrado do emitente, fornecido por pessoas jurídicas de direito público ou privado, comprovando o perfeito cumprimento das obrigações relativas ao fornecimento de equipamentos semelhantes ao objeto deste certame, devendo mencionar obrigatoriamente referir-se ao fornecimento de equipamentos com capacidade mínima de 500 TB. - Declaração do fabricante, atestando que os equipamentos ofertados pela proponente não terão os serviços de assistência técnica/suporte descontinuados durante a vigência da sua garantia. - Declaração da proponente atestando que a capacitação será realizada por profissionais certificados pelo fabricante dos equipamentos, ou caso não seja a própria, por empresa especializada em treinamento, devidamente credenciada pelo fabricante. - Declaração do fabricante da solução ofertada atestando que os bens não contêm substâncias perigosas em concentração acima da recomendada na diretiva RoHS (Restriction of Certain Hazardous Substances), tais como mercúrio (Hg), chumbo (Pb), cromo hexavalente (Cr(VI)), cádmio (Cd), bifenil-polibromados (PBBs), éteres difenil-polibromados (PBDEs). - Declaração da proponente atestando sua responsabilidade pelo fornecimento aos seus empregados de todos os equipamentos de segurança que se fizerem necessários para a execução de serviços relacionados ao fornecimento. - Declaração da proponente atestando que a solução ofertada possui certificação FCC classe A ou equivalente, acompanhada de documentação comprobatória. Termo de Referência Solução de armazenamento (Storage/Switches) 13

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