serviços de TI gerenciados bem-sucedidos

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "serviços de TI gerenciados bem-sucedidos"

Transcrição

1 DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA serviços de TI gerenciados bem-sucedidos dicas para terceirizar o serviço certo para o provedor correto agility made possible

2 sumário resumo executivo 3 Introdução 3 8 considerações principais a analisar antes de começar a utilizar serviços de TI gerenciados 4 1. Começar com os serviços de TI 2. Envolver a empresa e a TI na formulação de uma estratégia de outsourcing 3. Avaliar o valor estratégico dos serviços de TI 4. Fazer uma avaliação sincera 5. Avaliar os requisitos de serviços de TI novos e emergentes 6. Observar os requisitos dos serviços de TI 7. Avaliar os custos relativos dos serviços de TI 8. Avaliar a portabilidade dos serviços de TI Escolhendo um provedor de serviços de TI gerenciados: 10 perguntas principais 6 1. Posso ver o catálogo de serviços de sua empresa? 2. Sua empresa tem experiência comprovada? 5. Sua empresa é consolidada? 6. O que há no data center de sua empresa? 7. Posso visitar as instalações de sua empresa? 8. Posso conversar com cinco clientes de referência? 9. Sua empresa terceiriza alguma parte de sua infraestrutura para outros provedores de serviços de TI? 10. Posso ver os contratos e acordos de nível de serviço de sua empresa? Cinco dicas para criar um relacionamento bem-sucedido com seu provedor de serviços 9 1. Comece com um teste de curto prazo 2. Formalize comunicações, funções, definições de serviço e processos 3. Comece com requisitos e definições concretas de serviços de TI 4. Obtenha acordos de nível de serviço sólidos 5. Obtenha atualizações de status de serviço sob demanda Conclusão: criando uma base para o sucesso Quem serão as pessoas para contato diário com sua empresa? 4. Que tipos de serviço de migração sua empresa fornece? 2

3 resumo executivo As empresas, independentemente se forem lojas regionais ou multinacionais, contam cada vez mais com provedores externos de serviços de TI gerenciados para todos os tipos de serviço, de e arquivamento até ERP. Devido ao desenvolvimento e crescimento do segmento de serviços gerenciados, porém, decidir quando e onde terceirizar não é uma tarefa simples. Este documento oferece orientações práticas para determinar se o outsourcing faz sentido, critérios principais para encontrar o provedor certo e algumas etapas fundamentais para iniciar relacionamentos de outsourcing da forma certa. Embora os benefícios de mover um serviço de TI para um provedor de serviços externo possam ser muitos, o mesmo é válido para os custos se o relacionamento não der certo. Tempo, dinheiro e clientes perdidos podem fazer parte do processo. Introdução As organizações tomam a decisão de contar com provedores externos de serviços de TI gerenciados por uma série de motivos e há vários anos. Hoje, porém, o alarde em relação à nuvem, a enorme quantidade de serviços e provedores de serviços e a necessidade constante de reduzir os custos apontam para uma mudança sem precedentes para o outsourcing de TI. No entanto, isso não significa que essa decisão é óbvia. Muito pelo contrário. Como trabalho na área de serviços de TI gerenciados há muitos anos, posso dizer que ouvi muitas histórias e, embora várias tenham sido de sucesso, muitas outras não tiveram um final feliz. Com a intenção de aproveitar a expansão do mercado de outsourcing de TI, varejistas de pequeno porte irão se reposicionar como provedores de serviços de TI gerenciados sem nenhuma experiência operacional necessária para realizar esse trabalho. Ansioso para atrair novos negócios, um provedor de serviços assumirá a responsabilidade pela administração de uma tecnologia que nunca viu antes. Atualmente, as empresas podem escolher praticamente qualquer serviço de TI realizado internamente com o qual contam e entregar o desenvolvimento, o gerenciamento e a hospedagem nas mãos de um provedor externo. Embora os benefícios de mover um serviço de TI para um provedor de serviços externo possam ser muitos, o mesmo é válido para os custos se o relacionamento não der certo. Tempo, dinheiro e clientes perdidos podem fazer parte do processo. Na maioria das organizações, o conjunto de serviços de TI que são gerenciados interna ou externamente está sob contínua avaliação. No final, antes de tomar a decisão de terceirizar os serviços, as organizações precisam deixar o alarde de lado e observar de forma objetiva e com atenção os recursos, as necessidades e os objetivos. Para os executivos que pensam em terceirizar os serviços de TI, há algumas considerações principais a seguir que devem ser analisadas ao formular uma estratégia de outsourcing. 3

4 Ter uma posição privilegiada com relação a dinheiro pode ser um primeiro passo crítico para entender onde os investimentos devem ser feitos e para avaliar se e onde o outsourcing teria sentido. 8 considerações principais a analisar antes de começar a utilizar serviços de TI gerenciados 1. Começar com os serviços de TI Para obter uma visão de alto nível e coesa do panorama da empresa e de TI, bem como das oportunidades de outsourcing, é importante começar observando os serviços que o grupo de TI interno fornece à empresa. Embora possa ser desafiador ver além dos departamentos existentes, estruturas de geração de relatórios, funções, etc., iniciar com uma visão de negócios dos serviços de TI fornece uma perspectiva inestimável das formas em que a TI fornece suporte para a empresa. Por exemplo, em vez de observar tarefas como administração de bancos de dados, comece pelos serviços de negócios que dependem desses bancos de dados e de outras partes da infraestrutura. Isso é essencial porque, no final, 99,999% de tempo de atividade de um banco de dados não ajuda realmente uma empresa se o serviço de negócio acima dele não apresentar um desempenho aceitável. 2. Envolver a empresa e a TI na formulação de uma estratégia de outsourcing Independentemente se a decisão final for terceirizar a TI, investir mais em recursos internos ou manter a mesma posição, é crítico envolver a liderança da empresa e de TI na estratégia de outsourcing desde o início. Em resumo, os executivos precisam discutir objetivos de negócios principais e como a TI pode contribuir para atingi-los. Além disso, as organizações devem tentar avaliar os serviços de TI existentes em um contexto de negócios. Ter uma posição privilegiada com relação a dinheiro pode ser um primeiro passo crítico para entender onde os investimentos devem ser feitos e para avaliar se e onde o outsourcing teria sentido. Quanta receita está associada ao sistema de ERP (Enterprise Resource Planning Planejamento de Recursos Corporativos) da empresa? Quanta receita é perdida quando o para de funcionar? As respostas variam muito entre uma organização e outra. Para um site de B2B, o downtime durante um fim de semana teria um impacto insignificante na empresa. Para um varejista online de grande porte, até mesmo um desempenho lento pode fazer com que as pessoas desistam da compra, causando um impacto significativo nas receitas do dia. Ao observar o desempenho de um serviço de TI a partir de um ponto de vista de negócios, uma organização fica mais preparada para tomar as decisões certas de outsourcing de TI pelos motivos corretos. 3. Avaliar o valor estratégico dos serviços de TI Em seguida, as organizações precisam avaliar o valor estratégico dos serviços de TI. Alguns podem efetivamente ser de grande utilidade para a empresa, ao passo que outros podem desempenhar um papel significativo para que a empresa possa ter um diferencial competitivo. Observar os serviços dessa forma pode ajudar os tomadores de decisões a segmentar os serviços que poderiam ser terceirizados e aqueles que devem continuar sendo realizados internamente. 4. Fazer uma avaliação sincera Para cada um dos serviços fornecidos, a TI e a empresa precisam observar o desempenho com sinceridade. Onde a TI está acertando? Onde a TI está errando? Aqui, é importante considerar as métricas reais e as opiniões mais subjetivas de usuários e partes interessadas. Independentemente do que as métricas de desempenho indiquem, se os usuário forem fiéis e estiverem satisfeitos, o outsourcing pode ser arriscado e algo que contraria o princípio se não estiver quebrado, não conserte, o que pode ser problemático se a adesão e a participação do usuário forem importantes. Por outro lado, se a satisfação for baixa apesar das métricas de desempenho relativamente altas, obter suporte para terceirizar esse serviço pode ser muito mais fácil. 4

5 5. Avaliar os requisitos de serviços de TI novos e emergentes Ao criar uma estratégia de outsourcing de TI de longo prazo, é importante observar os serviços novos e futuros que a empresa precisará. Dependendo da natureza do novo serviço, poderá ser um candidato ideal para contar com o suporte de um provedor de serviços de TI gerenciados. É importante considerar algumas questões antes de tomar essa decisão. Por exemplo, o serviço solicitado pode ser aproveitado por outros departamentos e grupos? Em caso positivo, investir nas pessoas e na infraestrutura para gerenciar o serviço internamente pode fazer mais sentido. Por outro lado, a equipe de gerenciamento precisa observar o novo serviço a partir da perspectiva da equipe existente. Temos a experiência adequada ou precisamos contratar novos funcionários para obter a experiência necessária? Ao iniciar um novo serviço com um MSP (Managed Service Provider Provedor de Serviços Gerenciados) externo a partir do zero, as empresas podem evitar os custos de desenvolvimento da experiência e infraestrutura necessárias e evitar os possíveis custos e esforços para migrar o serviço para um provedor de serviços de TI gerenciados no futuro. 6. Observar os requisitos dos serviços de TI Cada serviço de TI pode ter requisitos muito diferentes e essas diferenças podem desempenhar um papel importante na decisão sobre o outsourcing. Em resumo, os executivos precisam observar como os requisitos do serviço estão relacionados aos recursos internos. A seguir, há alguns requisitos principais que devem ser considerados: Janelas operacionais e disponibilidade. Alguns serviços podem exigir 99,999% de tempo de atividade. Outros podem não ser prejudicados por longas janelas de backup fora do horário comercial. Se oferecer suporte a um serviço 24/7 significar que um engenheiro de suporte estará sempre disponível, sem mencionar insatisfeito e impedido de dormir, contar com um provedor de serviços com uma NOC (Network Operations Center Central de Operações de Rede) dedicada pode ser a escolha certa. Requisitos de acessibilidade. Um serviço de TI precisa ser acessível apenas para os funcionários que trabalham em sedes corporativas, ou também para os funcionários remotos, parceiros e fornecedores? No primeiro cenário, o gerenciamento do controle de acesso pode ser simples. No segundo, SaaS e outras ofertas na nuvem podem ser os candidatos ideais. Requisitos de segurança e conformidade. Quais são os requisitos de segurança de um determinado serviço? Estão no escopo das determinações regulatórias? Essas são questões fundamentais para aqueles que estudam a possibilidade de terceirizar serviços, mas não são necessariamente evidentes. Em alguns casos, se as organizações tiverem a experiência e a infraestrutura internas para cumprir as diretivas regulatórias e de segurança, a possibilidade do outsourcing pode não ser positiva, devido aos possíveis riscos. Por outro lado, se uma empresa desejar cumprir uma nova determinação, contar com um provedor de serviços que tenha recursos comprovados pode ser muito mais econômico do que investir nos funcionários e na infraestrutura interna que são necessários para obter e manter a conformidade, oferecer suporte às auditorias regulatórias e muito mais. Requisitos de escalabilidade. Os requisitos de desempenho são estáveis, ou oscilam drasticamente? A empresa se esforça constantemente para atender a demandas crescentes por armazenamento ou processamento, ou há sempre capacidade extra? Quando atender aos requisitos de desempenho for desafiador, contar com provedores de serviços externos, particularmente aqueles com ofertas pré-pagas, virtualizadas e com base na nuvem, costuma ser algo que oferece valor significativo e flexibilidade. 5

6 Se uma empresa desejar cumprir uma nova determinação, contar com um provedor de serviços que tenha recursos comprovados pode ser muito mais econômico do que investir nos funcionários e na infraestrutura interna que são necessários para obter e manter a conformidade, oferecer suporte às auditorias regulatórias e muito mais. 7. Avaliar os custos relativos dos serviços de TI Geralmente, é difícil avaliar o verdadeiro custo de um serviço específico, pois ele pode contar com uma série de equipes de TI e uma grande quantidade de tecnologias para funcionar. Além disso, o fato de que um serviço continua a enfrentar interrupções bem como simulações de incêndio demoradas para a equipe de suporte associada pode não aparecer no relatório de despesas mensais, mas terá um grande impacto nos custos. No entanto, quanto melhor uma organização puder avaliar de forma realista os custos relativos de cada serviço, melhor poderá avaliar com discernimento as possíveis economias de custos dos serviços externos. 8. Avaliar a portabilidade dos serviços de TI É importante observar de forma realista a portabilidade de um determinado serviço. Aplicativos criados internamente estão em uso? Quais são as interdependências de um determinado aplicativo e serviço? Tecnologias padrão e com implantação ampla estão em uso? Qual é a rotina de suporte desses serviços? Alguns desses fatores podem fazer com que a possibilidade de utilizar serviços de TI gerenciados externos não seja positiva. Por outro lado, para serviços com base em plataformas comercializadas para as quais há muita experiência, contar com um serviço externo pode ser a opção ideal. Assim que tiver decidido quais serviços devem ser terceirizados, a próxima etapa é encontrar o provedor de serviços certo. Na próxima seção, veremos algumas perguntas principais para garantir que você escolherá o provedor de serviços de TI gerenciados certo para sua empresa. Escolhendo um provedor de serviços de TI gerenciados: 10 perguntas principais Quando as empresas desejam terceirizar uma parte da hospedagem e/ou administração de tecnologias para um provedor externo de serviços de TI gerenciados, fazem isso esperando benefícios operacionais e financeiros significativos. No entanto, a quantidade de benefícios depende, em grande parte, dos funcionários e recursos do provedor de serviços de TI gerenciados que elas escolhem. Durante os anos em que trabalho na área de serviços de TI gerenciados, muitas vezes fiquei espantado com a precipitação com que algumas empresas lidam com o processo de seleção do provedor de serviços de TI. Alguns gerentes parecem achar que o processo equivale à compra de um par de sapatos, dizendo: Vamos testar e, se não der certo, testaremos outro tipo. No entanto, essa abordagem é muito arriscada. Migrar um serviço, definir funções e procedimentos e iniciar um serviço de TI terceirizado são atividades que exigem um investimento inicial significativo. Além disso, as falhas de um provedor de serviços podem representar riscos significativos para uma empresa, incluindo perda de dados, de receitas e de clientes. É por esse motivo que reservar algum tempo para pesquisar detalhadamente os possíveis fornecedores é um investimento muito proveitoso. Ao eliminar os custos e os problemas de um relacionamento ruim de outsourcing, bem como o tempo e os esforços necessários para iniciar o processo novamente, as empresas ficarão em uma posição muito melhor para maximizar os benefícios que buscam, além de obter ganhos mais rapidamente. O fato é que há muitas empresas de outsourcing de TI. Algumas delas são excelentes, mas outras não. Além disso, o provedor de serviços certo para uma empresa não será o melhor para outra. Para orientar as empresas durante o processo de pesquisa por um novo provedor de serviços de TI gerenciados, elaborei uma série de perguntas que os executivos das empresas devem fazer às empresas de outsourcing de TI. 6

7 1. Posso ver o catálogo de serviços de sua empresa? O catálogo de serviços de um provedor de serviços de TI gerenciados pode dizer muito sobre o fornecedor, além de ser uma ótima forma de começar a avaliar se o fornecedor é uma boa opção. Primeiro, e obviamente, verifique se os serviços descritos estão de acordo com o serviço de TI que você deseja terceirizar. Em seguida, o catálogo de serviços pode fornecer uma série de informações sobre o tipo de formalização das ofertas de serviços. Por exemplo, é preciso fornecer descrições claras dos serviços e recursos oferecidos. Se camadas diferentes forem fornecidas, informações claras sobre o quanto você paga e o que você recebe quando adquire a próxima camada devem estar disponíveis. Analisar o catálogo de serviços pode ser uma forma fácil de identificar os provedores de serviços que desejam fornecer tudo para todas as pessoas adicionando novos recursos de forma reativa para atingir objetivos de vendas de curto prazo em vez de ser uma organização que comprovadamente fornece um determinado serviço com eficiência. Procure o foco do serviço para avaliar se eles estão realmente preparados para cumprir o que prometem. Depois disso, talvez você queira encontrar um provedor de serviços de TI que possa incluir outros tipos de ofertas no futuro, por isso, avaliar a variedade de ofertas e se elas estão de acordo com as necessidades futuras também será importante. 2. Sua empresa tem experiência comprovada? A última coisa que sua empresa precisa é de um provedor de serviços iniciante. Você precisa de um provedor de serviços de TI que tenha experiência direta e ampla nos serviços que você decidiu terceirizar. Peça que as pessoas que têm experiência relevante em sua empresa façam perguntas detalhadas e garanta que as respostas indiquem uma ampla experiência técnica e operacional. Além disso, tente avaliar como e se um provedor de serviços pode atender às necessidades de longo prazo. Embora você não tenha uma bola de cristal, tente observar os requisitos emergentes do ponto de vista de tecnologia e escalabilidade. Embora seja mais importante encontrar um provedor ideal no momento, quanto mais um provedor de serviços de TI puder crescer e se adaptar ao lado de sua empresa, mais valor terá o relacionamento em longo prazo. 3. Quem serão as pessoas para contato diário com sua empresa? Todos nós já passamos por isto: os representantes do fornecedor aparecem durante o processo de vendas e deixam todos maravilhados com seus conhecimentos e experiência. Depois de assinar o contrato, nunca mais vemos essas pessoas, e seus contatos se resumem a membros da equipe júnior que ainda estão aprendendo a fazer o trabalho. Isso é particularmente devastador no caso de um provedor de serviços de TI, em que as pessoas realmente são as responsáveis pelo sucesso. Portanto, é essencial identificar e entrevistar as pessoas que serão os contatos diários para gerenciamento de conta e suporte técnico. Aja como se fosse uma entrevista de emprego e entenda detalhadamente como eles lidam com a comunicação, além de saber mais sobre a experiência e a estrutura. Procure funcionários seniores, tanto no provedor de serviços quanto no segmento de mercado. 4. Que tipos de serviço de migração sua empresa fornece? Dependendo do tipo de serviço terceirizado, migrar de um serviço interno para externo pode exigir esforços significativos. Qual é a assistência que o provedor de serviços de TI fornece? Quais são as responsabilidades da equipe da empresa? E do fornecedor? Quais são os prazos de entrega típicos necessários até que o serviço esteja totalmente implantado? Quais serviços estão incluídos nos custos gerais do serviço? Quais são despesas únicas? Obter clareza e honestidade neste momento pode ser essencial para estabelecer as expectativas, bem como fornecer muitas informações sobre o fornecedor. Procure fornecedores que lidem com esse processo inicial como se estivessem desenvolvendo um relacionamento de longo prazo, e não apenas realizando uma transação. 7

8 Automação, sofisticação e agilidade são essenciais para tornar os provedores de serviços bons no que fazem, e grande parte provém da sofisticação da infraestrutura que eles utilizam. 5. Sua empresa é consolidada? Para trabalhar com um provedor de serviços de TI e obter valor em longo prazo, a visibilidade de longo prazo é a chave. Para começar, observe os números. Avalie os lucros, o fluxo de caixa operacional, a utilização de recursos, o fluxo de caixa e a dívida de longo prazo. No entanto, não conte apenas com os números. Se o colapso do mercado nos últimos anos nos mostrou algo, é que os números, onde quer que estejam, não são confiáveis. Parte disso exige um cepticismo saudável. As afirmações de um fornecedor parecem boas demais para ser verdade? Em caso positivo, talvez elas sejam. Outra chave para a viabilidade é o registro de rastreamento. Embora qualquer prospecto de fundos mútuos afirme que os resultados anteriores não garantem o desempenho futuro, é difícil superar um extenso registro de rastreamento. Se eles conseguiram prosperar nos últimos 5 a 10 anos, devem estar fazendo algumas coisas certas. Por fim, observe a base de clientes um cliente representa a maior parte das receitas? Além disso, observe se a base de clientes está de acordo com a sua empresa. Embora você não necessariamente queira que seus principais concorrentes sejam clientes desse provedor, se ele tiver experiência com clientes que sejam semelhantes, tanto em termos de tamanho, indústria ou modelo de negócios, esse histórico pode ser um grande argumento de vendas. 6. O que há no data center de sua empresa? Dependendo da natureza do serviço de TI terceirizado, as ocorrências e preocupações que exigem atenção nessa área podem variar significativamente. Em um nível elevado, é importante avaliar a sofisticação do provedor de serviços de TI. Por exemplo, se um alto nível de desempenho e escalabilidade for necessário, a infraestrutura do fornecedor aprimora a virtualização para lidar com os picos de tráfego de forma mais eficiente? Se você decidir que deseja que o fornecedor assuma outro serviço, com que rapidez a capacidade adicional necessária pode ficar online? Se a geração de relatórios for importante, como eles são gerados? Relatórios manuais são compilados no Excel? Há relatórios automatizados que oferecem personalização simples? Automação, sofisticação e agilidade são essenciais para tornar os provedores de serviços bons no que fazem, e grande parte provém da sofisticação da infraestrutura que eles utilizam. 7. Posso visitar as instalações de sua empresa? Se a resposta para essa pergunta for não, comece a pesquisar em outro lugar. Se um provedor de serviços de TI gerenciados não permitir que você visite as instalações, é bem provável que tenha algo a esconder. Embora não seja possível avaliar tudo em uma visita às instalações de um provedor de serviços de TI, é possível fazer uma boa avaliação das pessoas e da forma como elas definiram a infraestrutura. Embora passar ao lado de um rack de servidores não indicará se os servidores estão corrigidos adequadamente, ou se estão sendo executados da forma ideal, você pode ver o que está sendo feito, se eles estão localizados em um ambiente satisfatório e climatizado e muito mais. Esse também pode ser um bom momento para verificar medidas de segurança e disponibilidade. 8. Posso conversar com cinco clientes de referência? Talvez conversar com os clientes de um provedor de serviços de TI gerenciados seja a etapa mais essencial de todas. É uma forma crítica de verificar se as respostas do provedor de serviços para todas as suas outras perguntas são precisas e acessíveis. O cliente confirma a afirmação da empresa de que tem boa capacidade de resposta para as consultas? O tempo de atividade que o cliente percebe está de acordo com os compromissos do fornecer? Além disso, procure os funcionários seniores nas contratações do cliente. Aqui, novamente, é ótimo encontrar registros de rastreamento extensos. 8

9 Embora você precisará confiar no que esses clientes de referência dizem, tente verificar se eles fizeram algum investimento no negócio desse provedor de serviços ou têm participação no relacionamento do fornecedor que possa influenciar as respostas. 9. Sua empresa terceiriza alguma parte de sua infraestrutura para outros provedores de serviços de TI? Como o outsourcing de TI é predominante atualmente, pode fazer sentido que um provedor de serviços de TI terceirize parte de suas operações para um provedor externo. No entanto, é importante saber disso desde o início. O que você não deseja é encontrar um problema e perceber que várias empresas de outsourcing de TI estão culpando umas às outras. Se um fornecedor utilizar provedores externos de serviços de TI gerenciados, verifique se conhece com clareza as responsabilidades, os processos de encaminhamento e os compromissos. Além disso, verifique os fornecedores desse fornecedor, onde estão localizados, qual foi o processo de seleção e há quantos anos trabalham juntos. 10. Posso ver os contratos e acordos de nível de serviço de sua empresa? No início, tente avaliar os acordos que precisaria assinar se contratar um novo provedor de serviços de TI gerenciados. Esclareça quais são as obrigações. Se você quisesse rescindir o acordo com um provedor de serviços de TI algumas semanas depois de assiná-lo, o que aconteceria? Quais são os motivos aceitáveis para a rescisão? Um reembolso será fornecido? Além disso, observe que tipos de acordo de nível de serviço são utilizados. Quais são os compromissos e o que acontece se os níveis de serviço não forem atingidos? Aqui, além das especificações dos acordos, você também pode deduzir muita coisa sobre como o provedor de serviços de TI garante seus funcionários e cumpre suas obrigações. Quando tiver escolhido um provedor de serviços de TI, leia a seção a seguir para encontrar algumas dicas sobre como estruturar o relacionamento para otimizar o sucesso de seu outsourcing de TI. Cinco dicas para criar um relacionamento bem-sucedido com seu provedor de serviços Quando as empresas contratam provedores de serviços de TI gerenciados, elas entregam o controle de uma série de esforços contínuos esforços que muitas vezes eram gerenciados por um grupo interno de TI no passado. No entanto, quando um acordo é assinado com um novo provedor de serviços de TI gerenciados, o trabalho está apenas começando. A seguir, há cinco dicas de como preparar o terreno para um relacionamento bem-sucedido com seu novo provedor de serviços de TI gerenciados. 1. Comece com um teste de curto prazo Quando entrevistamos um candidato para uma vaga, podemos fazer um milhão de perguntas, mas é muito difícil saber como será o desempenho real dele até chegar a hora de arregaçar as mangas e começar a trabalhar. O mesmo acontece com os provedores de serviços, e é por isso que a devida diligência na seleção de uma empresa de outsourcing de TI é tão crítica. 9

10 Mesmo que o provedor de serviços de TI tenha sido totalmente avaliado, ainda sugiro buscar uma forma de começar com um acordo menor e um compromisso inicial relativamente breve, com algo entre 30 e 90 dias, para que você possa começar e ver de perto se o provedor de serviços de TI é ideal para sua empresa. O objetivo disso não é reduzir o investimento necessário para começar a contratação de um novo provedor de serviços de TI gerenciados exige planejamento, esforço e tempo. Apesar disso, é importante ter uma saída se, por algum motivo, os serviços de TI não estiverem atendendo às expectativas. Ficar preso a um contrato de longo prazo só irá aumentar os custos de uma escolha errada. 2. Formalize comunicações, funções, definições de serviço e processos O ditado Boas cercas fazem bons vizinhos. tem relevância no estabelecimento de relacionamentos efetivos de serviços de TI gerenciados. A demarcação clara de serviços, funções e responsabilidades é uma base essencial. Quanto mais for deixado para opinião subjetiva, conjetura e suposição, mais prováveis serão os mal-entendidos, erros e oportunidades perdidas. Quais serviços são fornecidos e quais não são? Se uma ocorrência for relatada, quem é o contato? E quem deve ser contatado se essa pessoa não estiver disponível? Documentação de processo detalhada, funções bem-estabelecidas e responsabilidades claras são essenciais para uma parceria bem-sucedida com um provedor de serviços de TI gerenciados. 3. Comece com requisitos e definições concretas de serviços de TI Da mesma forma, não deve haver áreas ocultas quando se trata de níveis de serviço de TI. O desempenho que é aceito para uma empresa ou serviço pode não servir para outra. Os requisitos de tempo de atividade para um serviço de TI serão diferentes daqueles de outro. Por isso, é importante ter uma base sólida para que as duas organizações trabalhem com um entendimento comum das expectativas e requisitos. O que constitui um tempo de atividade aceitável? Se uma interrupção for relatada, quanto tempo levará para receber uma resposta e uma atualização de status? Além disso, particularmente para aplicativos cujo desempenho é crítico, as empresas devem estabelecer benchmarks de desempenho do serviço anterior e hospedado internamente, para que possam avaliar com discernimento o desempenho do serviço hospedado externamente. 4. Obtenha acordos de nível de serviço sólidos O acordo de nível de serviço é o local onde as promessas, as expectativas e os requisitos são formalizados de forma que o provedor de serviços de TI gerenciados se compromete. De acordo com minha experiência, no entanto, os SLAs muitas vezes não atingem seu potencial de estabelecer o sucesso de um relacionamento de outsourcing de TI. Embora a formulação de SLAs efetivos possa ocupar vários livros, veja a seguir alguns conceitos que devem ser lembrados: Influenciar. Em resumo, os SLAs devem incluir provisões para créditos de serviço se os SLAs não forem cumpridos. Ser realista. Embora as pessoas falem sobre 99,99% de confiabilidade, será que isso é necessário? E, o mais importante: isso é um requisito realista? Por uma série de motivos, alguns além do controle dos provedores de serviços, talvez não seja. Por exemplo, com tantos serviços se tornando online, a conectividade e a largura de banda da Internet são sempre exigidas, mas o provedor de serviços de TI gerenciados pode não ter controle sobre o desempenho de um provedor de serviços da internet. Vinculá-los à responsabilidade real. Os SLAs devem ajudar a vincular a responsabilidade real ao provedor de serviços de TI. Embora isso possa ser desafiador, devido à interconexão de tantos componentes de infraestrutura, procure responsabilizar as pessoas pelas métricas sobre as quais elas têm controle real. 10

monitoramento unificado

monitoramento unificado DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA monitoramento unificado uma perspectiva de negócios agility made possible sumário resumo executivo 3 Introdução 3 Seção 1: ambientes de computação emergentes atuais 4 Seção 2: desafios

Leia mais

as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las

as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Setembro de 2012 as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las agility made possible sumário resumo executivo 3 efetivo do servidor: 3 difícil e piorando

Leia mais

transferência da gestão de atendimento para o modelo SaaS

transferência da gestão de atendimento para o modelo SaaS WHITE PAPER Setembro de 2012 transferência da gestão de atendimento para o modelo SaaS Principais problemas e como o CA Nimsoft Service Desk ajuda a solucioná-los agility made possible Índice resumo executivo

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO CA SERVICE CATALOG Podemos gerenciar e fornecer os serviços necessários onde, quando e como nossos usuários precisam deles? agility made possible Com o CA Service Catalog, você pode promover

Leia mais

utilizando o catálogo de serviços para expandir seus negócios como provedor de serviços gerenciados

utilizando o catálogo de serviços para expandir seus negócios como provedor de serviços gerenciados DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Setembro de 2012 utilizando o catálogo de serviços para expandir seus negócios como provedor de serviços gerenciados agility made possible sumário resumo executivo 3 Introdução 3 O

Leia mais

definindo o preço de suas ofertas de provedor de serviços gerenciados

definindo o preço de suas ofertas de provedor de serviços gerenciados DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Setembro de 2012 definindo o preço de suas ofertas de provedor de serviços gerenciados Principais estratégias para criar um modelo de preços bem-sucedido agility made possible sumário

Leia mais

CA Nimsoft Monitor para servidores

CA Nimsoft Monitor para servidores DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Setembro de 2012 CA Nimsoft Monitor para servidores agility made possible CA Nimsoft para monitoramento de servidores sumário CA Nimsoft Monitor para servidores 3 visão geral da solução

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO Gerenciamento de ativos de software com o CA IT Asset Manager como posso administrar melhor os meus ativos de software e reduzir o risco de auditorias de conformidade? agility made possible

Leia mais

otimizando os níveis de serviço por meio do monitoramento banco de dados uma introdução ao CA Nimsoft Monitor agility made possible

otimizando os níveis de serviço por meio do monitoramento banco de dados uma introdução ao CA Nimsoft Monitor agility made possible DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA otimizando os níveis de serviço por meio do monitoramento do banco de dados uma introdução ao CA Nimsoft Monitor agility made possible sumário O que é o CA Nimsoft Monitor? 3 CA Nimsoft

Leia mais

Globalweb otimiza oferta e entrega de serviços a clientes com CA AppLogic

Globalweb otimiza oferta e entrega de serviços a clientes com CA AppLogic CUSTOMER SUCCESS STORY Globalweb otimiza oferta e entrega de serviços a clientes com CA AppLogic PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços de TI Companhia: Globalweb Outsourcing Empregados: 600 EMPRESA A Globalweb

Leia mais

Como a nuvem mudará as operações de liberação de aplicativos

Como a nuvem mudará as operações de liberação de aplicativos DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Junho de 2013 Como a nuvem mudará as operações de liberação de aplicativos Jacob Ukelson Entrega de aplicativos Sumário Resumo executivo 3 Seção 1: 4 Mudando o cenário de automação

Leia mais

Como posso gerenciar melhor os meus ativos de software e reduzir o risco de auditorias de conformidade?

Como posso gerenciar melhor os meus ativos de software e reduzir o risco de auditorias de conformidade? RESUMO DA SOLUÇÃO CA SERVICE MANAGEMENT - GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE Como posso gerenciar melhor os meus ativos de software e reduzir o risco de auditorias de conformidade? O CA Service Management

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies Como posso fornecer serviços inovadores ao cliente com uma infraestrutura cada vez mais complexa e convergente? E com gerenciamento

Leia mais

10 Dicas para uma implantação

10 Dicas para uma implantação 10 Dicas para uma implantação de Cloud Computing bem-sucedida. Um guia simples para quem está avaliando mudar para A Computação em Nuvem. Confira 10 dicas de como adotar a Cloud Computing com sucesso.

Leia mais

otimizando níveis de serviço em implantações na nuvem pública

otimizando níveis de serviço em implantações na nuvem pública DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA otimizando níveis de serviço em implantações na nuvem pública chaves para o gerenciamento de serviços efetivo agility made possible sumário resumo executivo 3 Introdução: modelos de

Leia mais

Como é possível desenvolver os novos produtos certos na primeira vez e sempre?

Como é possível desenvolver os novos produtos certos na primeira vez e sempre? RESUMO DA SOLUÇÃO CA Clarity e Nova for PPM da Kalypso Como é possível desenvolver os novos produtos certos na primeira vez e sempre? agility made possible Obtenha as ferramentas e informações necessárias

Leia mais

qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas?

qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas? RESUMO DA SOLUÇÃO Pacote CA Clarity PPM on Demand Essentials for 50 Users qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas? agility made possible Agora a CA Technologies oferece

Leia mais

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS.

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. A computação em nuvem é uma mudança de paradigma no gerenciamento de TI e de datacenters, além de representar a capacidade da TI

Leia mais

a identidade como o novo perímetro: adotando a nuvem, a plataforma móvel e a mídia social com segurança agility made possible

a identidade como o novo perímetro: adotando a nuvem, a plataforma móvel e a mídia social com segurança agility made possible a identidade como o novo perímetro: adotando a nuvem, a plataforma móvel e a mídia social com segurança agility made possible A transformação da TI e as identidades em evolução Diversas tendências da tecnologia,

Leia mais

CA Network Automation

CA Network Automation FOLHA DE PRODUTOS: CA Network Automation agility made possible CA Network Automation Ajude a reduzir o risco e aprimore a eficiência da TI automatizando o gerenciamento de mudança e da configuração de

Leia mais

enfrentando os cinco maiores desafios da disseminação de serviços na nuvem

enfrentando os cinco maiores desafios da disseminação de serviços na nuvem WHITE PAPER Gerenciando o desempenho de serviços em um mundo conectado na nuvem Julho de 2011 enfrentando os cinco maiores desafios da disseminação de serviços na nuvem Erik Hille Gerenciamento de portfólio

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO DO PARCEIRO Soluções de garantia do serviço da CA Technologies você está ajudando seus clientes a desenvolver soluções de gerenciamento da TI para garantir a qualidade do serviço e a

Leia mais

Você está fornecendo valor a seus clientes para ajudálos a superar a Paralisação virtual e acelerar a maturidade virtual?

Você está fornecendo valor a seus clientes para ajudálos a superar a Paralisação virtual e acelerar a maturidade virtual? RESUMO DO PARCEIRO: CA VIRTUAL FOUNDATION SUITE Você está fornecendo valor a seus clientes para ajudálos a superar a Paralisação virtual e acelerar a maturidade virtual? O CA Virtual Foundation Suite permite

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO CA IT Asset Manager como gerenciar o ciclo de vida de ativos, maximizar o valor dos investimentos em TI e obter uma exibição do portfólio de todos os meus ativos? agility made possible

Leia mais

CA Automation Suite for Data Centers

CA Automation Suite for Data Centers FOLHA DE PRODUTOS: CA Automation Suite for Data Centers CA Automation Suite for Data Centers agility made possible "A tecnologia ultrapassou a capacidade de gerenciamento manual em todas as grandes empresas

Leia mais

RESUMO DA SOLUÇÃO Aperfeiçoando o planejamento de capacidade com o uso do gerenciamento de desempenho de aplicativos

RESUMO DA SOLUÇÃO Aperfeiçoando o planejamento de capacidade com o uso do gerenciamento de desempenho de aplicativos RESUMO DA SOLUÇÃO Aperfeiçoando o planejamento de capacidade com o uso do gerenciamento de desempenho de aplicativos como posso assegurar uma experiência excepcional para o usuário final com aplicativos

Leia mais

obtenha o panorama completo

obtenha o panorama completo DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA obtenha o panorama completo por que falta à maioria das organizações um monitoramento da resposta ao usuário e o que fazer quanto a isso agility made possible sumário resumo executivo

Leia mais

CA Clarity PPM. Visão geral. Benefícios. agility made possible

CA Clarity PPM. Visão geral. Benefícios. agility made possible FOLHA DO PRODUTO CA Clarity PPM agility made possible O CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) o ajuda a inovar com agilidade, a transformar seu portfólio com confiança e a manter os

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO Acelerador de Nuvem Privada da CA para Plataformas Vblock com que rapidez sua nuvem privada pode dar suporte à crescente demanda por serviços de negócios e acelerar o tempo levado para

Leia mais

Crie uma ponte entre a área operacional e a otimização com o DCIM

Crie uma ponte entre a área operacional e a otimização com o DCIM DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA dezembro de 2014 Crie uma ponte entre a área operacional e a otimização com o DCIM Lara Greden, Ph.D. Diretora sênior da CA Technologies de Estratégia de unidades negócios e Gerenciamento

Leia mais

práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social

práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social Não há dúvidas de que as tecnologias sociais têm um impacto substancial no modo como as empresas funcionam atualmente.

Leia mais

Como posso permitir um acesso conveniente e seguro ao Microsoft SharePoint?

Como posso permitir um acesso conveniente e seguro ao Microsoft SharePoint? RESUMO DA SOLUÇÃO Solução de segurança do SharePoint da CA Technologies Como posso permitir um acesso conveniente e seguro ao Microsoft SharePoint? agility made possible A solução de segurança do SharePoint

Leia mais

Plataforma na nuvem do CA AppLogic para aplicativos corporativos

Plataforma na nuvem do CA AppLogic para aplicativos corporativos FOLHA DE PRODUTOS: CA AppLogic Plataforma na nuvem do CA AppLogic para aplicativos corporativos agility made possible O CA AppLogic é uma plataforma de computação na nuvem pronta para o uso que ajuda a

Leia mais

Transformando os processos e a cultura de TI para assegurar a qualidade do serviço e aprimorar a eficiência operacional de TI

Transformando os processos e a cultura de TI para assegurar a qualidade do serviço e aprimorar a eficiência operacional de TI RESUMO EXECUTIVO Service Operations Management Novembro de 2011 Transformando os processos e a cultura de TI para assegurar a qualidade do serviço e aprimorar a eficiência operacional de TI agility made

Leia mais

Nove erros comuns que devem ser evitados ao selecionar e implementar uma solução de mobilidade

Nove erros comuns que devem ser evitados ao selecionar e implementar uma solução de mobilidade Nove erros comuns que devem ser evitados ao selecionar e implementar uma solução de mobilidade Introdução Introdução A empresa de pesquisa IDC prevê que mais da metade dos trabalhadores usarão ferramentas

Leia mais

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS.

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. A computação em nuvem é uma mudança de paradigma no gerenciamento de TI e de datacenters, além de representar a capacidade da TI

Leia mais

fornecendo valor com inovações de serviços de negócios

fornecendo valor com inovações de serviços de negócios fornecendo valor com inovações de serviços de negócios A TI é grande. Tantos bits no universo digital quanto estrelas em nosso universo físico. é arriscada. Dois terços dos projetos de TI estão em risco,

Leia mais

Não está gostando do jogo? Mude-o!

Não está gostando do jogo? Mude-o! WHITE PAPER Não está gostando do jogo? Mude-o! Entenda o mercado de Provedores de Serviços e descubra novas maneiras de aumentar os lucros, reduzir os custos, lançar novos serviços e muito mais; com informações

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO Otimizando o ciclo de vida dos aplicativos como posso fazer as equipes de desenvolvimento e operações trabalharem juntas para acelerar a entrega e melhorar o desempenho de aplicativos,

Leia mais

Você está buscando uma forma de parar de tentar encontrar um culpado e melhorar a experiência de seus clientes?

Você está buscando uma forma de parar de tentar encontrar um culpado e melhorar a experiência de seus clientes? RESUMO DA SOLUÇÃO CA Unified Infrastructure Management Você está buscando uma forma de parar de tentar encontrar um culpado e melhorar a experiência de seus clientes? RESUMO DA SOLUÇÃO CA DATABASE MANAGEMENT

Leia mais

Por que o gerenciamento de ativos de software é tão difícil e como simplificá-lo

Por que o gerenciamento de ativos de software é tão difícil e como simplificá-lo DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Melhores práticas de gerenciamento de ativos de software JUNHO DE 2013 Por que o gerenciamento de ativos de software é tão difícil e como simplificá-lo John Fulton CA IT Business Management

Leia mais

gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem CA Business Service Insight Julho de 2011

gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem CA Business Service Insight Julho de 2011 gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem CA Business Service Insight Julho de 2011 a computação na nuvem está presente em todos os lugares e está crescendo 72% das empresas

Leia mais

Transformando seu investimento ERP em resultados para seu negócio

Transformando seu investimento ERP em resultados para seu negócio 1 SUMÁRIO 1 2 3 4 Introdução A história do ERP O que um ERP fará pelo seu negócio? 1.1 - Otimização dos processos 1.2 - Gerenciamento completo 1.3 - Informações relevantes 1.4 - Controle Tributário ERP

Leia mais

Fabricante Reduz os Custos, Melhora o Serviço e Dinamiza o Gerenciamento com a Virtualização

Fabricante Reduz os Custos, Melhora o Serviço e Dinamiza o Gerenciamento com a Virtualização Virtualização Microsoft: Da Estação de Trabalho ao Data Center Estudo de Caso de Solução de Cliente Fabricante Reduz os Custos, Melhora o Serviço e Dinamiza o Gerenciamento com a Virtualização Visão Geral

Leia mais

Qual servidor é o mais adequado para você?

Qual servidor é o mais adequado para você? Qual servidor é o mais adequado para você? Proteção de dados Tenho medo de perder dados se e o meu computador travar Preciso proteger dados confidenciais Preciso de acesso restrito a dados Acesso a dados

Leia mais

Symantec Asset Management Suite 7.5 com a tecnologia Altiris

Symantec Asset Management Suite 7.5 com a tecnologia Altiris Symantec Asset Management Suite 7.5 com a tecnologia Altiris Controle seus ativos, garanta a conformidade e revele economias Informe técnico: Gerenciamento de endpoints Você está pagando por licenças de

Leia mais

Agregando valor com Business Service Innovation

Agregando valor com Business Service Innovation Agregando valor com Business Service Innovation A TI é enorme. Existem tantos bits no universo digital quanto estrelas em nosso universo físico. é arriscada. Dois terços dos projetos de TI estão em risco,

Leia mais

Serviços IBM de Resiliência:

Serviços IBM de Resiliência: Serviços IBM de Resiliência: Sempre disponível, em um mundo sempre conectado Como chegamos até aqui? Dois profissionais de TI estão sofrendo com interrupções de negócios frequentes, os problemas estão

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO CA Mainframe Chorus posso otimizar as habilidades de nossa equipe de TI e preservar sua experiência para gerenciar mainframes de maneira mais adequada durante as próximas décadas? agility

Leia mais

IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT

IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT A importância da inovação em fornecedores de sistemas, serviços e soluções para criar ofertas holísticas Julho de 2014 Adaptado de Suporte a ambientes de datacenter: aplicando

Leia mais

Documento técnico de negócios. Cinco maneiras de aproveitar melhor a sua central de serviços SaaS

Documento técnico de negócios. Cinco maneiras de aproveitar melhor a sua central de serviços SaaS Documento técnico de negócios Cinco maneiras de aproveitar melhor a sua central de serviços SaaS Índice 3 Existe muito peso recaindo sobre a sua implementação de central de serviços 4 Teste de serviços

Leia mais

agility made possible

agility made possible case RESUMO DA SOLUÇÃO CA Migration for SAP Application on Vblock Platforms posso planejar a capacidade e o desempenho dos meus aplicativos SAP de forma eficaz nas Plataformas de Infraestrutura Vblock?

Leia mais

Usando a nuvem para melhorar a resiliência dos negócios

Usando a nuvem para melhorar a resiliência dos negócios IBM Global Technology Services White Paper IBM Resiliency Services Usando a nuvem para melhorar a resiliência dos negócios Escolha o provedor de serviços gerenciados certo para mitigar riscos à reputação

Leia mais

Acelere o valor da computação em nuvem com a IBM

Acelere o valor da computação em nuvem com a IBM Acelere o valor da computação em nuvem com a IBM Obtenha soluções em nuvem comprovadas para as suas prioridades mais urgentes Destaques da solução Saiba sobre os benefícios mais comuns de implementações

Leia mais

INFORMAÇÕES CONECTADAS

INFORMAÇÕES CONECTADAS INFORMAÇÕES CONECTADAS Soluções de Negócios para o Setor de Serviços Públicos Primavera Project Portfolio Management Solutions ORACLE É A EMPRESA Alcance excelência operacional com fortes soluções de gerenciamento

Leia mais

A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação. O que significa para a TI e a linha de negócios (LOB)

A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação. O que significa para a TI e a linha de negócios (LOB) A mudança na aquisição de soluções de tecnologia da informação Maio de 2014 O novo comprador de tecnologia e a mentalidade de aquisição Existe hoje um novo comprador de tecnologia da informação Esse comprador

Leia mais

Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável de Suporte

Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável de Suporte IBM Global Technology Services Manutenção e suporte técnico Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável de Suporte Uma abordagem inovadora em suporte técnico 2 Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável

Leia mais

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS.

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. A computação em nuvem é uma mudança de paradigma no gerenciamento de TI e de datacenters, além de representar a capacidade da TI

Leia mais

Software de gerenciamento de trabalho

Software de gerenciamento de trabalho Software de gerenciamento de trabalho Software de gerenciamento de trabalho GoalPost O software de gerenciamento de trabalho (LMS) GoalPost da Intelligrated fornece informações sob demanda para medir,

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO CA Capacity Management and Reporting Suite for Vblock Platforms você pode planejar efetivamente a migração e o gerenciamento de sistemas e aplicativos nas Plataformas Vblock? agility

Leia mais

CA Service Assurance. Garantindo a qualidade e o fornecimento de serviços de negócios

CA Service Assurance. Garantindo a qualidade e o fornecimento de serviços de negócios CA Service Assurance Garantindo a qualidade e o fornecimento de serviços de negócios Garantia do serviço: uma excelente oportunidade para os parceiros Oportunidade geral da garantia do serviço CAGR (Compound

Leia mais

Scitum reduz em 50% o tempo de produção de relatórios com CA Business Service Insight

Scitum reduz em 50% o tempo de produção de relatórios com CA Business Service Insight CUSTOMER SUCCESS STORY Scitum reduz em 50% o tempo de produção de relatórios com CA Business Service Insight PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços de TI Empresa: Scitum Funcionários: 450+ EMPRESA Empresa

Leia mais

PromonLogicalis: mais de 10 mil equipamentos gerenciados com CA Nimsoft Monitor

PromonLogicalis: mais de 10 mil equipamentos gerenciados com CA Nimsoft Monitor CUSTOMER SUCCESS STORY PromonLogicalis: mais de 10 mil equipamentos gerenciados com CA Nimsoft Monitor CUSTOMER PROFILE Empresa: PromonLogicalis Indústria: Tecnologia da Informação e Comunicações Funcionários:

Leia mais

Dez fatos inteligentes que você deve saber sobre storage

Dez fatos inteligentes que você deve saber sobre storage Dez fatos inteligentes que você deve saber sobre storage Tendências, desenvolvimentos e dicas para tornar o seu ambiente de storage mais eficiente Smart decisions are built on Storage é muito mais do que

Leia mais

Faça com que o CRM trabalhe da mesma maneira que o seu pessoal de vendas

Faça com que o CRM trabalhe da mesma maneira que o seu pessoal de vendas Faça com que o CRM trabalhe da mesma maneira que o seu pessoal de vendas APROVEITE AS TECNOLOGIAS DE HOJE PARA MAXIMIZAR A ADOÇÃO POR PARTE DOS USUÁRIOS Para os profissionais de venda, o tempo nunca havia

Leia mais

Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP

Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Parceiros de serviços em nuvem gerenciada Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Implemente a versão mais recente do software da SAP de classe mundial,

Leia mais

posso personalizar minha implantação de gerenciamento de identidades sem codificações e serviços extensivos?

posso personalizar minha implantação de gerenciamento de identidades sem codificações e serviços extensivos? RESUMO DA SOLUÇÃO Utilitários Connector Xpress e Policy Xpress no CA IdentityMinder posso personalizar minha implantação de gerenciamento de identidades sem codificações e serviços extensivos? agility

Leia mais

Eleve a experiência do consumidor: como criar uma situação de win-win entre a TI e seus usuários

Eleve a experiência do consumidor: como criar uma situação de win-win entre a TI e seus usuários Eleve a experiência : como criar uma situação de win-win entre a TI e seus usuários Introdução Soluções da CA Por que é necessário melhorar a experiência dos usuários com os serviços de TI? A consumerização

Leia mais

Um servidor: a potência necessária para suas vendas. A tecnologia Intel ajuda sua empresa a crescer.

Um servidor: a potência necessária para suas vendas. A tecnologia Intel ajuda sua empresa a crescer. Um servidor: a potência necessária para suas vendas. A tecnologia Intel ajuda sua empresa a crescer. Um servidor que resolve diretamente os problemas da sua empresa. As tarefas centrais que se relacionam

Leia mais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais O que é ERP Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa,

Leia mais

Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico

Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico CUSTOMER SUCCESS STORY Abril 2014 Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico PERFIL DO CLIENTE Indústria: Mídia Companhia: Valor Econômico Funcionários:

Leia mais

2015 Manual de Parceiro de Educação. Suas soluções. Nossa tecnologia. Mais inteligentes juntos.

2015 Manual de Parceiro de Educação. Suas soluções. Nossa tecnologia. Mais inteligentes juntos. 2015 Manual de Parceiro de Educação Suas soluções. Nossa tecnologia. Mais inteligentes juntos. Prêmios Reais, a Partir de Agora Bem-vindo ao Intel Technology Provider O Intel Technology Provider é um programa

Leia mais

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS?

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? As ofertas de nuvem pública proliferaram, e a nuvem privada se popularizou. Agora, é uma questão de como aproveitar o potencial

Leia mais

SME de São Paulo melhora serviços às escolas com soluções da CA Technologies

SME de São Paulo melhora serviços às escolas com soluções da CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY SME de São Paulo melhora serviços às escolas com soluções da CA Technologies PERFIL DO CLIENTE Indústria: Educação Pública Companhia: Secretaria Municipal de Educação de São Paulo

Leia mais

Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center

Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center Aviso de Isenção de Responsabilidade e Direitos Autorais As informações contidas neste documento representam a visão atual da Microsoft

Leia mais

como posso obter gerenciamento de identidades e acesso como um serviço na nuvem?

como posso obter gerenciamento de identidades e acesso como um serviço na nuvem? RESUMO DA SOLUÇÃO CA CloudMinder como posso obter gerenciamento de identidades e acesso como um serviço na nuvem? agility made possible O CA CloudMinder fornece recursos de gerenciamento de identidades

Leia mais

CA Configuration Automation

CA Configuration Automation FOLHA DE PRODUTOS: CA Configuration Automation CA Configuration Automation agility made possible O CA Configuration Automation foi desenvolvido para ajudar a reduzir os custos e melhorar a eficiência da

Leia mais

Logicalis alcança 159% de ROI* com solução CA DCIM

Logicalis alcança 159% de ROI* com solução CA DCIM ESTUDO DE CASO DE ROI Agosto de 2012 Logicalis alcança 159% de ROI* com solução CA DCIM agility made possible A Logicalis, provedor de serviços do Reino Unido, consegue levar estruturas de preços competitivas

Leia mais

Soluções CA Technologies suportam a governança de TI na Marisa

Soluções CA Technologies suportam a governança de TI na Marisa CUSTOMER SUCCESS STORY Soluções CA Technologies suportam a governança de TI na Marisa PERFIL DO CLIENTE Indústria: Varejo Companhia: Marisa Lojas S/A Empregados: aproximadamente 15 mil Receita líquida

Leia mais

CA ARCserve Backup. Visão geral

CA ARCserve Backup. Visão geral INFORME DE PRODUTO: CA ARCSERVE BACKUP R12.5 CA ARCserve Backup CA ARCSERVE BACKUP, O PRODUTO DE ALTA PERFORMANCE, LÍDER DA INDÚSTRIA DE PROTEÇÃO DE DADOS, COMBINA TECNOLOGIA INOVADORA DE ELIMINAÇÃO DE

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO CA ecodesktop posso fornecer economias de custos e reduções no consumo de energia e na pegada de carbono de PCs e desktops de maneira precisa? agility made possible Você pode. Com o CA

Leia mais

CA Server Automation. Visão geral. Benefícios. agility made possible

CA Server Automation. Visão geral. Benefícios. agility made possible FOLHA DE PRODUTOS: CA Server Automation agility made possible CA Server Automation O CA Server Automation é uma solução integrada de gerenciamento de data center que automatiza o provisionamento, a aplicação

Leia mais

Dashboards dinâmicos para executivos

Dashboards dinâmicos para executivos dos produtos SAP Soluções SAP Crystal SAP Crystal Dashboard Design Objetivos Dashboards dinâmicos para executivos Transforme dados complexos em dashboards atraentes e interativos Transforme dados complexos

Leia mais

Documento técnico de negócios Gerenciamento de nuvens híbridas

Documento técnico de negócios Gerenciamento de nuvens híbridas Documento técnico de negócios Gerenciamento de nuvens híbridas Uma solução de gerenciamento de nuvens abrangente, segura e flexível Documento técnico de negócios Página 2 Frente às tendências significativas

Leia mais

AT&S Ganha Eficiência e Agilidade de Negócio com Melhor Gestão de TI

AT&S Ganha Eficiência e Agilidade de Negócio com Melhor Gestão de TI CUSTOMER SUCCESS STORY Março 2014 AT&S Ganha Eficiência e Agilidade de Negócio com Melhor Gestão de TI PERFIL DO CLIENTE Indústria: Manufatura Empresa: AT&S Funcionários: 7.500 Faturamento: 542 milhões

Leia mais

IBM Cloud: Repense a TI. Reinvente os negócios.

IBM Cloud: Repense a TI. Reinvente os negócios. Software Group White paper de Liderança de Pensamento Junho de 2011 IBM Cloud: Repense a TI. Reinvente os negócios. 2 IBM Cloud: Trabalhando na nuvem. Reinventando negócios. Os CIOs e executivos seniores

Leia mais

como posso proteger meus serviços na nuvem?

como posso proteger meus serviços na nuvem? RESUMO DA SOLUÇÃO Solução de segurança na nuvem da CA como posso proteger meus serviços na nuvem? we can As soluções de Gerenciamento de identidades e acesso da CA permitem que você controle as identidades

Leia mais

Transforme. Transforme a TI. a empresa. Três imperativos da TI para a transformação da empresa realizada pelo CIO em um mundo dinâmico.

Transforme. Transforme a TI. a empresa. Três imperativos da TI para a transformação da empresa realizada pelo CIO em um mundo dinâmico. TECH DOSSIER Transforme a TI Transforme a empresa Três imperativos da TI para a transformação da empresa realizada pelo CIO em um mundo dinâmico. Consolidar para conduzir a visibilidade da empresa e a

Leia mais

GUIA DEFINITIVO DE ERP PARA COMÉRCIO VAREJISTA

GUIA DEFINITIVO DE ERP PARA COMÉRCIO VAREJISTA GUIA DEFINITIVO DE ERP PARA COMÉRCIO VAREJISTA SUMÁRIO >> Introdução... 3 >> Como saber o momento certo para investir em um ERP?... 6 >> Como um sistema ERP pode me ajudar na prática?... 11 >> O que preciso

Leia mais

PESQUISA GLOBAL DAS PMEs ÍNDICE DE CONFIANÇA EM TI RESULTADOS AMÉRICA LATINA

PESQUISA GLOBAL DAS PMEs ÍNDICE DE CONFIANÇA EM TI RESULTADOS AMÉRICA LATINA PESQUISA GLOBAL DAS PMEs ÍNDICE DE CONFIANÇA EM TI RESULTADOS AMÉRICA LATINA 2013 SUMÁRIO 3 4 5 6 8 11 INTRODUÇÃO METODOLOGIA ÍNDICE DE CONFIANÇA DAS PMEs EM TI CARACTERÍSTICAS DAS PMEs TOP-TIER MELHORES

Leia mais

Microsoft Azure. Softmanager Soluções em TI. ModernBiz

Microsoft Azure. Softmanager Soluções em TI. ModernBiz Microsoft Azure Softmanager Soluções em TI ModernBiz Programação ModernBiz: seu caminho para a empresa moderna Visão geral do Microsoft Azure Principais soluções de negócios Hospede seus aplicativos na

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO Gerenciamento de identidades e acesso orientado a conteúdo Fevereiro de 2012 como o Gerenciamento de identidades e acesso orientado a conteúdo me fornece o controle necessário para avançar

Leia mais

Crie uma ponte entre a área operacional e a otimização com o DCIM

Crie uma ponte entre a área operacional e a otimização com o DCIM DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Cinco casos de uso essenciais do DCIM para unir a TI e as instalações Agosto de 2013 Crie uma ponte entre a área operacional e a otimização com o DCIM Lara Greden, Ph.D. Gerente sênior

Leia mais

Sistema IBM PureApplication

Sistema IBM PureApplication Sistema IBM PureApplication Sistema IBM PureApplication Sistemas de plataforma de aplicativos com conhecimento integrado 2 Sistema IBM PureApplication A TI está vindo para o centro estratégico dos negócios

Leia mais

Symantec concretiza sua visão estratégica com datacenter seguro de próxima geração distribuído pela Cisco ACI

Symantec concretiza sua visão estratégica com datacenter seguro de próxima geração distribuído pela Cisco ACI DESTAQUE DO IDC ExpertROI Symantec concretiza sua visão estratégica com datacenter seguro de próxima geração distribuído pela Cisco ACI Patrocinado pela: Cisco Matthew Marden Maio de 2015 Brad Casemore

Leia mais

Folheto Acelere sua jornada rumo à nuvem. Serviços HP Cloud Professional

Folheto Acelere sua jornada rumo à nuvem. Serviços HP Cloud Professional Folheto Acelere sua jornada rumo à nuvem Professional Folheto Professional A HP oferece um portfólio abrangente de serviços profissionais em nuvem para aconselhar, transformar e gerenciar sua jornada rumo

Leia mais

DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA. certeza virtual. melhores práticas para obter clareza no monitoramento em ambientes VMware. agility made possible

DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA. certeza virtual. melhores práticas para obter clareza no monitoramento em ambientes VMware. agility made possible DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA certeza virtual melhores práticas para obter clareza no monitoramento em ambientes VMware agility made possible sumário resumo executivo 3 Introdução 3 Desafios do monitoramento de

Leia mais

CA Nimsoft para monitoramento de redes

CA Nimsoft para monitoramento de redes DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA CA Nimsoft para monitoramento de redes agility made possible sumário resumo executivo 3 Visão geral da solução 3 CA Nimsoft Monitor sondas especializadas 3 Sonda de conectividade de

Leia mais