A Contribuição do Planejamento Estratégico Para a Alpha Net Pesquisa e Caso Aplicado

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1 A Contribuição do Planejamento Estratégico Para a Alpha Net Pesquisa e Caso Aplicado Por Lucimeiri Cezar André Acadêmica do Programa de Pós Graduação MBA Executivo em Gestão Empresarial do Cesumar Centro Superior de Ensino de Maringá /PR - 12/2007. Orientação: Professora MS. Ângela Augusta RESUMO: A atividade comercial é extremamente competitiva, em face da quantidade, variedade e também do porte dos estabelecimentos inseridos no ramo. Para sobreviver neste mercado altamente competitivo, o comércio necessita conhecer seus objetivos de curto e longo prazo e principalmente, planejar como alcançar esses objetivos. Este trabalho tem por objetivo avaliar a importância do Planejamento Estratégico para o a Alpha Net. A mutabilidade e dinâmica do ambiente em que atuam o comércio e a indústria de forma geral; apresenta um ambiente em comum, ou seja, um cenário, em que o executivo se esquece de fazer algo primordial para a manutenção do negócio saudável; o Planejamento Estratégico. Este trabalho pretende mostrar que é possível criar objetivos, e planejar; criando estratégias para alcançá-los, mesmo que as situações do dia-a-dia se resumem em desafios e problemas organizacionais. Palavras Chaves: Planejamento Estratégico, comércio, tomada de decisão. 1

2 INTRODUÇÃO: Este estudo surgiu da necessidade de conhecer a importância do Planejamento Estratégico na prática organizacional. Segundo pesquisa divulgada pelo SEBRAE (2004), entre 70% e 80% das empresas no Brasil fecham as portas antes de completarem dois anos de vida. Os motivos são vários, e os empresários se justificam dizendo que foi por causa da alta carga tributária ou por que a economia está ruim ou ainda a falta de apoio do governo. Pode-se encarar a situação por outra ótica: a falta de planejamento. Muitas empresas brasileiras tomam os seus caminhos sem muita noção do que fazer, e; o grande diferencial entre o negócio bem sucedido e um à beira da falência, está em saber como se planejar para disputar o mercado e se manter sobrevivente a ele. Assim, a pesquisa do tema servirá para contribuir com o administrador comercial, na elaboração de um plano, para adequar o comércio varejista com os desejos e necessidades dos seus atuais e futuros clientes. A apresentação da temática, portanto, deverá influenciar na cultura da empresa comercial e, conseqüentemente em sua participação no mercado. Assim, pretende se conhecer a importância do Planejamento Estratégico para a empresa em questão: a Alpha Net, definindo algumas estratégias de curto e longo prazo, como explicar porque planejar tem tanta importância no contexto organizacional, definindo Planejamento Estratégico, Tático e Operacional e apresentando os Níveis de Planejamento existentes e o modelo de Planejamento apontado. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA O QUE É UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? (D. P. Rebouças de Oliveira ) Para D. P. Rebouças de Oliveira, o Planejamento Estratégico é um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente. O Planejamento Estratégico é; normalmente, de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa, e diz respeito tanto à formulação de objetivos quanto à seleção das estratégias empresariais a serem seguidas para a consecução destes objetivos, levando em conta as condições externas e internas à empresa e sua evolução esperada. 2

3 Dessa forma, Planejar tem absoluta importância; porque um comércio sem planos é como um barco à deriva, ao sabor do vento, sem direção. Definindo um objetivo, formular uma estratégia para alcançá-lo, torna o processo gerencial menos complexo. Assim, dobrar o faturamento, abrir uma filial, aumentar o mix de produtos, fidelizar mais os clientes, são muitas as opções de objetivos que podem ser criadas, mas o importante é priorizá-las. Aí sim começar a fazer planos. Há três níveis fundamentais de planejamento: o estratégico, o tático e o operacional, com as seguintes definições: Planejamento estratégico: Consiste na escolha dos objetivos maiores da empresa e do comércio, das estratégias a serem adotadas para se alcançarem esses objetivos e na definição das fontes de recursos. Ele aborda questões globais, amplas, genéricas e de longo prazo. Uma vez definidas tais questões, é preciso elaborar o plano estratégico, que manterá coerência com essas questões. Em outras palavras, o planejamento estratégico é materializado sob a forma de um documento chamado plano estratégico. Modelos de planos estratégicos: Existem vários modelos de planos estratégicos. Do que apontamos conforme pesquisa; é composto por dez etapas. Ele se inicia com a definição do negócio e termina com a estipulação das metas. Os diversos elementos que compõem esse modelo estão relacionados a seguir: 1. Definição do negócio. Nesta fase do planejamento, são estabelecidos os propósitos do negócio: o ramo do mercado em que a empresa atua ou irá atuar, os produtos oferecidos ao mercado e as necessidades dos clientes que se pretendem atender. 2. Análise externa. Esta é uma atividade de levantamento e análise dos fatores ambientais que afetam a empresa, da forma como podem evoluir e do surgimento de novos fatores que venham a ter influência na vida dela. 3. Análise interna. Neste ponto, todos os envolvidos no processo empreendem esforços para ampliar o conhecimento que se tem da firma e do sistema em que ela está enquadrada. 4. Cenários. É a previsão da evolução dos fatores que influenciam ou podem influenciar o desempenho da empresa. 5. Valores éticos. Nesta fase, fazem-se a identificação e a definição dos valores éticos que norteiam as atividades da organização. 3

4 6. Missão. Etapa que define a missão da empresa, razão de sua existência, a função que ela desempenha de modo a se tornar útil e justificar seus lucros, atendendo às expectativas de seus acionistas e da sociedade onde ela atua. A missão expressa onde e como a empresa espera obter lucro, por meio da oferta de um produto ou prestação de um serviço útil e desejável. 7. Visão. Nesta fase, estabelece-se a visão de futuro da empresa, da maneira mais precisa possível, procurando determinar elementos que a ajudem a controlar o próprio destino. 8. Objetivos. Aqui são escolhidos os objetivos: determinadas situações que a empresa quer atingir e tem razoáveis condições de fazê-lo para cumprir sua missão e conseguir alcançar sua visão. É a resposta à pergunta: O que fazer?, que pode ser, por exemplo, aumentar 10% as vendas do produto X no próximo ano. 9. Estratégias. Busca-se neste tópico responder à pergunta: Como fazer? As estratégias existem associadas a objetivos e mostram como a empresa vai empregar seus recursos para alcançar seus objetivos. Se o objetivo é aumentar 10% as vendas do produto X, a estratégia pode ser ampliar Y% a quantidade de vendedores. 10. Metas. Uma vez definidos os objetivos e escolhidas as estratégias, é necessário definir uma programação de execução para estipular que resultados devem ser alcançados, quando devem ser alcançados e por quem devem ser alcançados. Por exemplo, o departamento de vendas deverá aumentar as vendas do produto X 2% no primeiro trimestre, 4% no segundo, 3% no terceiro e 1% no quarto. Determinação de objetivos e prazos de execução Para Rebouças, na elaboração do plano estratégico, é fundamental que a escolha dos objetivos seja feita de forma a eleger aqueles que melhor atendam aos interesses da empresa. É fundamental também determinar com sabedoria os esforços que serão feitos para alcançar esses objetivos, tendo sempre em mente que recursos custam dinheiro. Como esses objetivos serão eleitos em função das condições vigentes na época de elaboração do planejamento, eles são extremamente vulneráveis às variações de tais circunstâncias. Assim, a empresa tem de estar atenta a mudanças significativas no panorama, antecipando-se a elas de forma a minimizar ou até anular seus efeitos. Adiantar-se às mudanças significa aproveitar de maneira ótima as oportunidades que se descortinam e 4

5 neutralizar as ameaças que surgem; e, até mesmo, inverter um quadro, transformando ameaças em oportunidades. O plano estratégico cuida do longo prazo e ajuda a organização a se posicionar com relação ao futuro. Contudo, a definição de longo prazo depende das características do negócio, da organização em si e do mercado onde ela atua. Por exemplo, uma empresa como a Boeing, que fabrica aviões de grande porte, pode definir longo prazo como 100 anos. Isto faz sentido porque o desenvolvimento de um avião implica custos muito elevados, pois envolve processos complexos como a descoberta de novos materiais leves e resistentes e a coordenação de um número muito grande de peças e fornecedores. Já empresas cujos produtos são comprometidos por custos menores de desenvolvimento em geral definem longo prazo como cinco anos. Como planejamento estratégico trata de linhas gerais, devem ser elaborados planos adicionais em outros níveis de detalhes, para que o plano estratégico seja implementado de forma adequada. Entram em cena o planejamento tático e o operacional. Enquanto o plano estratégico se desdobra em vários planos táticos, os planos táticos se subdividem em planos operacionais. Planejamento tático: Envolve uma unidade da organização, que pode ser um departamento ou uma divisão. No planejamento tático, o planejador se preocupa com a interpretação do planejamento estratégico, trazendo-o mais para perto da realidade do mercado por meio de planos específicos para cada departamento ou divisão, os planos táticos. Os planos táticos de modo geral traduzem-se em planos de marketing, financeiros, de produção e de recursos humanos, dentre outros. Planejamento operacional: Tem em conta o curto prazo. Ele é gerado a partir do planejamento tático, o qual, como já vimos é gerado a partir do planejamento estratégico. O planejamento operacional materializa-se em planos operacionais sob a forma de procedimentos, orçamentos, programas e regulamentos. METODOLOGIA DA PESQUISA Este estudo quantitativo utilizou-se da metodologia descritiva por meio de entrevista semi-estruturada e de observação participativa, com base ainda em material didático, conhecimento acadêmico e profissional. 5

6 CASO ALPHA NET DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL O presente trabalho é referente ao diagnóstico apresentado em 15 de Março de 2007 na empresa Alpha Net, através de entrevista semi-estruturada e de observação participativa. Este diagnóstico empresarial tem como principais objetivos: a) Compreender o problema organizacional e suas razões; e b) Apresentar um Planejamento Estratégico como forma de resolução do problema à empresa. Histórico A Alpha Net teve início de suas atividades no ramo de serviços na área de processamentos de dados-informática, em 15 de janeiro de Prestava serviços de processamento de dados contábeis, conta a pagar e receber, folha de pagamento, onde determinado software processava, calculava e emitia diversos relatórios para o grupo Alpha, que era composto de várias empresas. Não demorou muito e a empresa começou a atender também outros clientes, que estavam em busca das facilidades que o serviço prestado oferecia. Aproveitando a estrutura, iniciou também a oferta de cursos de informática. Em 1991 a empresa ampliou o ramo de atividade passando a atuar também na comercialização e representações de computadores e equipamentos em geral. Os motivos da alteração no ramo foram em função do mercado de processamentos entrar em declive, e que conseqüentemente teve um reflexo positivo, que foi o aumento da procura de computadores, equipamentos, assistência técnica e cursos de informática. A expansão dos negócios gerou a necessidade de maior espaço físico. Foi em novembro de 1993 que a empresa mudou de local. Não demorou muito fevereiro de 1995 a empresa passou por uma ampliação significativa de espaço físico. A empresa fortemente atuante resolveu implantar em 1º de agosto de 1996 a primeira filial da Alpha Net Informática na cidade de Campina da Lagoa. No dia 10 de dezembro de 1996, foi inaugurada uma outra loja em Goioerê para atender a demanda de consumidores de computadores e assessórios de informática. Ficou registrada em novembro de 1996, a atuação forte e exclusiva da matriz na revenda de 6

7 aparelhos celulares e assessórios. Alpha Net foi o nome batizado em 15 de novembro de 1997, daquele que passava a ser o provedor de internet, sendo este, o mais novo serviço prestado. Em 21 de novembro de 1997 foi a vez da cidade de Assis Chateaubriand ganhar uma filial exercendo todas as áreas/atividades que a matriz, com exceção da internet. A internet ganha força e o mercado de provimento de acesso é explorado pela empresa, passando a implantação do sistema na cidade de Palotina e Assis Chateaubriand em Fechando o ano de 2000 com provedores de internet implantados nas cidades de: Campina da Lagoa, Engenheiro Beltrão, Cruzeiro do Oeste, Terra Roxa e Altônia. Em 2001 foram as cidades de Prudentópolis, Imbituva, Peabiru e Maripá. Finalmente em 2002 as cidades privilegiadas foram: Moreira Sales, Alto Paraná, Primeiro de Maio, Centenário do Sul, Florestópolis, Joaquim Távora, Pitanga, Ribeirão Claro, Ribeirão do Pinhal, Santa Mariana, São João do Ivaí e Tibagi. Detentora por vários anos consecutivos como Empresa Destaque e Qualidade Total, nas diversas áreas em que atua. Dessa forma se construiu e se mantém uma empresa que tem como missão Oferecer produtos e serviços de qualidade mostrando às pessoas os benefícios da informática. ANÁLISE DO DIAGNÓSTICO E FORMULAÇÃO DO PROBLEMA Através de pesquisa qualitativa na empresa apresentada, a Empresa Alpha Net, busca-se analisar estrategicamente a organização. Dessa forma, avaliando presencialmente a empresa, identificando o problema organizacional, os fatores e as variáveis que interferem no desempenho da empresa. Apontando daí as alternativas de correções necessárias para a resolução do problema. Para o diagnóstico, procurou-se dados confiáveis, informações diretas com os responsáveis do setor, conforme entrevista (em anexo), sendo que de início das atividades a empresa têm chamado atenção em relação a algum tipo de problema organizacional: falta de planejamento. 7

8 IMPLANTAÇÂO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ALPHA NET 1. Apresentação Dia 15 de março de 2007 na sede da empresa Alpha Net Tecnologia e Telecomunicações Ltda na cidade de Goioerê - PR, foi realizada uma oficina com o propósito de elaborar um Plano Estratégico de Ação para a referida empresa. As atividades foram realizadas através de trabalhos em grupos e por meio de atividades individuais com o objetivo de que todos tivessem uma participação efetiva na construção do plano estratégico da empresa. Todas as idéias dos participantes foram registradas em um painel e organizadas de forma que todas as informações resultantes dos trabalhos fossem registradas neste documento. 1.1 Missão da Alpha Net Fornecer soluções de internet com inovação e qualidade facilitando a comunicação para a satisfação do cliente. 1.2 Visão de Futuro Ser reconhecida como referência de qualidade de serviços de internet nos estados do Paraná e São Paulo. 1.3 Áreas Estratégicas Focalizando o ambiente interno e externo relacionado à empresa Alpha Net, os participantes identificaram os assuntos estratégicos reunindo temas críticos que, por seu caráter, podem ter um impacto excepcional sobre a entidade e seus associados. Os vários temas identificados foram agrupados em áreas estratégicas: 8

9 Fortalezas Oportunidades Fraquezas Ameaças Áreas Estratégicas - Tradição da - Falta de - Abuso do poder empresa planejamento - Falta de plano de marketing - Baixa qualidade real no acesso Administração - Falta de gestão de materiais - Inadimplência - Estrutura física - Aquisição de novos provedores - Cabeamento - Hot spot - Voip - Autonomia no trabalho - Agilidade nas decisões - Funcionários conhecimento - Experiência dos funcionários - Rede de parceiros - Otimizar parcerias - Consultorias - Ensino a distância - Mercado corporativo - Desenv. WEB controle - Localização - Convergência digital - Falta de treinamentos - RH insuficiente - Falta de comunicação interna - Falta de comprometimento de parceiros. Infra-estrutura RH Projetos 1.4 Estratégia de Ação: Ações / Projetos O grupo identificou conjunto de Ações e projetos necessários para o alcance da missão por eles construída. Área: Marketing Atividades 9

10 1.1 Atualização, informação, atenção especial. 1.2 Contratação de empresa ou profissional especializado, efetuar pós-vendas, resultados. 1.3 Preocupar-se em mantê-la. 1.4 Explorar mais a tradição da empresa. 1.5 Estudo estratégico por localidade. 1.6 Criar um departamento de marketing. Área: Finanças Atividades 2.1 Unir-se com outros provedores. 2.2 Contratação de mais profissionais. 2.3 Mudanças no sistema de cobrança. 2.4 Apresentação de resultados mensais e planejamento estratégico. 2.5 Reestruturação do sistema de controle financeiro. Área: Estoque Atividades 3.1 Estrutura física: definição de área de despacho e recebimento de encomendas. 3.2 Pedidos programados conforme estoque mínimo. 3.3 Organizar estoque. 3.4 Controle mais efetivo de estoque: quantidade de venda, quantidade de saída, valor recebido. 3.5 Controle mais ativo dos estoques nas filiais. Área: Infra-estrutura Atividades 4.1 Organizar a localização dos departamentos ligados. 4.2 Ar condicionado (recepção). 4.3 Remodelar a recepção (móveis). 4.4 Acompanhamento do fluxo da rede (link). 4.5 Quantidade de usuários por base. 1

11 4.6 Mudar atendimento / identificar profissionais. 4.8 Avaliação das estruturas de pontos de acesso. Área: RH Atividades 5.1 Autonomia: incentivar a iniciativa do funcionário. 5.2 RH insuficiente: mais palestras motivacionais, vídeos e reuniões. 5.3 Divulgação melhor do conhecimento entre funcionários envolvidos. 5.4 Falta de comprometimento: mais contato com parceiros. 5.5 Falta de treinamento: investir em treinamentos, capacitação de cada área específica (função). 5.6 Funcionário conhecimento: Estabelecer metas para profissionalização. 5.7 Plano de carreira 5.8 Treinamento e avaliação (parceiros) 5.9 Premiações e reconhecimento (parceiros) 5.10 Convenções anuais Informativos gerais através de e reuniões Apresentação diferenciada de novos funcionários Autonomia no trabalho e agilidade nas decisões: determinar de acordo com cargos e funções Descrição de cargos e funções RH insuficiente: Definir atribuições, capacitação do gerente do RH com treinamentos específicos RH insuficiente: ter depto e local específico. Área: Projetos Atividades 6.1 Consultoria capacitar pessoas. 6.2 Otimizar parcerias: explorar capacidades oferecendo novos serviços. 6.3 Consultoria: definir área de atuação, estudo de mercado, serviços adicionais. 6.4 EAD: estudo do público alvo, viabilidade do retorno financeiro. 6.5 EAD fazer experiências internas. 1

12 6.6 Consultorias-EAD: capacitar profissionais, criar projeto e definir área específica. 6.7 Mercado corporativo: investimento, serviços adicionais para já clientes. 6.8 Voip priorizar para implantar. 6.9 Planejamento quanto a viabilidade do cabeamento Convergência: preocupar-se, buscar alternativa Aquisição de novos provedores: oportunidade de crescimento, projeção de viabilidade técnica e financeira Otimizar parcerias: conhecer melhor o parceiro e a área de atuação Mercado corporativo: classificar as empresas para dar atendimento diferenciado Mercado corporativo: desenvolver soluções específicas (firewall, controle de acesso, etc) Mercado corporativo: viabilidade, divulgação Desenvolvimento Web: contratar profissional, capacitar profissional Desenvolvimento Web: analisar viabilidade de mercado se for o caso contratar equipe Investir em conhecimento e material (cabeamento) Estudos preparatórios para novos mercados (cabeamento, hot spot, convergência digital e voip) Investimento especializar hot spot Parcerias em convergência digital Estudo para verificar se é relevante (hot spot e voip). CONSIDERAÇÕES FINAIS Este artigo teve como objetivo de pesquisa conhecer a contribuição do Planejamento Estratégico para a Alpha Net, e ainda ressaltar a importância do planejamento estratégico para a gestão do comércio varejista e demais empresas no Brasil. O diagnóstico estratégico, a definição das diretrizes organizacionais (missão e objetivos), a concepção e implementação da estratégia foram abordados, mostrando que o planejamento, se bem aplicado, pode tornar a gestão comercial mais competitiva, atuando como um instrumento de comunicação, de acompanhamento e principalmente de aperfeiçoamento do aprendizado nas organizações. As mudanças são constantes e aceleradas, e as empresas que não forem capazes de se planejar, com uma visão muito clara de como diferenciar-se de seus concorrentes, serão facilmente aniquiladas por eles. O planejamento é mais do que necessário para as empresas 1

13 atualmente, mais para colocá-lo em prática de forma efetiva é preciso que o gestor conheça cada um de seus elementos, suas funções e seus limites, sendo flexível o bastante para perceber que planejar nem sempre é o contrário de fazer. CONCLUSÕES A análise do tema pesquisado buscou mostrar a importância do Planejamento Estratégico para a Alpha Net e, por conseguinte, para o comércio varejista em geral. Ressaltando toda a mutabilidade e dinâmica do ambiente em que o comércio e as organizações atuam de forma geral; ainda é complexo, devido o executivo se esquecer de fazer algo primordial para a manutenção do negócio saudável; o Planejamento Estratégico. A execução deste estudo propiciou um aprendizado quanto às inovações no conhecimento da área administrativa, mercadológica voltada para pequenos negócios de varejo. Se apresentado a um administrador de um comércio varejista, o projeto provavelmente aumentaria o campo de visão, quanto à dimensão das estratégias inovadoras para a administração e desenvolvimento do seu negócio. REFERÊNCIAS ACKOFF, R. L. Planejamento empresarial. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos. Editora S.A., ANSOFF H. Igor e Mcdonnel Edward J. Implantando a Administração Estratégica. Tradução Sanvicente. Antonio Zoratto e Plonsky. Guilherme Ary. São Paulo: Ed. Atlas, CÉSAR, Maria Paula. Os sete pecados capitais do varejo. Portal Venda Mais Varejo - Portal de Vendas e Marketing da América Latina. Disponível em em 02 de novembro de 2007>. CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. Volume 1. 5ª ed. Campus, Introdução à teoria Geral da Administração. 4. ed. São Paulo: 1

14 Makron Books, COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2. ed. São Paulo: Atlas, KOTLER, Philip. Administração de Marketing A Edição do Novo Milênio. São Paulo: Prentice Hall, MONTENEGRO, Paulo César F. SEBRAE SP. Pesquisas Organizacionais. Informativo Sebrae, Disponível em: <www.sebraesp.com.br> em <04 de novembro de 2007>. REBOUÇAS DE OLIVEIRA, Djalma de Pinho Planejamento Estratégico: Conceitos Metodologia Práticas. São Paulo: Atlas, ª ed.. Planejamento Estratégico: Conceitos Metodologia Práticas. São Paulo: Atlas, RICHARDSON, Roberto. J. Pesquisa Social: Métodos e técnicas. São Paulo, Atlas, THOMPSON. Arthur A. Jr. e Strickland III. A. J. Planejamento Estratégico Elaboração, Implementação e Execução. Thomson Pioneira, WRIGHT, Peter. Administração Estratégica: Conceitos. São Paulo: Atlas,

15 ANEXOS As questões aqui apresentadas são partes integrantes do Manual de Diagnóstico Empresarial, que teve como objetivo básico, subsidiar o analista na tarefa de identificação dos pontos fracos e fortes da organização, elaborando desta forma os seus projetos de atuação de acordo com as necessidades especificas. QUESTÕES NORTEADORAS 1) Os atuais produtos / serviços (doravante diremos apenas produtos, mesmo nos referindo a serviços) realmente satisfazem as necessidades dos consumidores? 2) Sua empresa realiza um esforço sistemático de desenvolvimento de produtos e de ampliação de seu mercado consumidor? 3) Sua empresa mantém-se atenta às atividades dos concorrentes em todos os aspectos? 4) A empresa possui uma força de vendas bem treinada, motivada, sensível às necessidades dos clientes. É uma equipe ativa (e não meramente reativa), enfim, é capaz de garantir a maximização das vendas? 5) A empresa tem um planejamento detalhado de Marketing / Vendas, acompanha e controla eficazmente a execução dos planos, confrontando os resultados reais com os planejados? 6) Qual é a situação atual da empresa no mercado? 7) A elaboração de orçamento na empresa é um exercício válido de verificação das reais possibilidades da organização e de tomada de decisões sobre aspectos importantes (corte de custos ou despesas, alocação de recursos, etc), que possam levar os resultados a encontrar os objetivos e vice versa? O trabalho de elaboração resulta num documento coerente e realmente capaz de orientar a ação gerencial? 1

16 8) A empresa exerce um efetivo controle sobre as operações financeiras de pagamento, recebimento e imobilização? 9) Os demonstrativos de resultados mensais da empresa são claros, precisos, suficientemente detalhados que permitam uma análise do desempenho de cada área de responsabilidade por resultados (linha de produto), filial, loja conforme o caso)? Eles possibilitam decisões sobre adoção de medidas corretivas ou adoção de estratégias ou políticas que se mostrem vantajosas? 10) A empresa procura avaliar periodicamente sua posição geral, para averiguar se não está tomando rumos menos desejáveis? Para essa avaliação, ela fundamenta-se em bases objetivas, como índices financeiros? 11) A estrutura organizacional da empresa denota uma distribuição de autoridade adequada às responsabilidades dos vários órgãos e, dentro deles, dos vários escalões? 12) Pode-se dizer que a empresa está bem organizada? 13) A empresa adota critérios de seleção que possibilitem a escolha de pessoas realmente aptas a trabalhar para os cargos oferecidos e com potencial para desenvolvimento posterior? 14) Os empregados da empresa demonstram um bom nível de consciência de suas responsabilidades, de seus papéis no contexto da organização? 15) A empresa tem um bom quadro de pessoal? 1

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