MASTER NET WIRELESS INFORMÁTICA LTDA

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1 CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO DE SCM SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO MULTIMIDIA São partes deste instrumento, que se regerá pelas cláusulas e condições que seguem A MASTER NET WIRELESS INFORMÁTICA LTDA. portador do CNPJ: de número / , residente à RUA BAHIA Nº 788, SALA 204 (1º ANDAR) NA CIDADE DE CACHOEIRINHA RS., doravante designada PRESTADORA e a pessoa física ou jurídica, doravante designada ASSINANTE, a primeira qualificada no presente instrumento e a segunda qualificada no TERMO DE ADESÃO ou no banco de dados da PRESTADORA. DEFINIÇÕES: Para o perfeito entendimento e interpretação do presente contrato, são adotadas as seguintes definições: a) PRESTADORA: é a pessoa jurídica prestadora do Serviço de SCM aos ASSINANTES localizados nos endereços cobertos pela sua rede. b) ASSINANTE: para fins deste instrumento ASSINANTE é o tomador do serviço de prestação e fruição de Serviço de Comunicação Multimídia Denominado SCM, nas modalidades residencial ou comercial. c) SERVIÇO DE SCM: é o serviço de prestação e fruição de Serviço de Comunicação Multimídia que consiste na conexão compartilhada dos ASSINANTES, através da rede IP da PRESTADORA. d) REDE IP DA PRESTADORA: é o conjunto de equipamentos e instalações de propriedade da PRESTADORA e/ou de concessionárias de telecomunicações que possibilitam a recepção e/ou geração de sinais e sua distribuição, por meio de cabos, sinais de rádio ou qualquer outra modalidade de conexão, aos ASSINANTES localizados nos endereços atendidos pela PRESTADORA para o serviço de conexão a rede compartilhada da contratada. e) TERMO DE ADESÃO: é a solicitação, escrita onde o ASSINANTE solicita a PRESTADORA, a instalação da conexão do Serviço de Comunicação Multimídia o SCM desejado, e que garante ao ASSINANTE o direito de acesso a rede IP da PRESTADORA ATRAVES DE IP COMPARTILHADO com uma das modalidades disponíveis à época pela PRESTADORA, por ele escolhida, instalado em endereço atendido pelo RESPECTIVO TERMO DE ADESÃO, obrigando as partes às condições deste contrato depois da habilitação do serviço. f) PREÇO DA ADESÃO: é a quantia paga pelo ASSINANTE, em razão do compromisso firmado com a PRESTADORA, que lhe garante o direito ao serviço de prestação e fruição de Serviço de Comunicação Multimídia o SCM. g) TAXA DE ATIVAÇÃO E INSTALAÇÃO: é a quantia paga pelo ASSINANTE em razão de ajuste, configuração e/ou instalação, local ou remota, de determinados equipamentos necessários à disponibilização da modalidade do Serviço de fruição de Serviço de Comunicação Multimídia o SCM. h) MENSALIDADE: é a quantia paga mensalmente pelo ASSINANTE à PRESTADORA pela disponibilização do acesso a rede IP da PRESTADORA, conforme tabela vigente, e que variará de acordo com os serviços contratados, e conforme o caso, por quaisquer modalidades do SCM Serviço de fruição de Serviço de Comunicação Multimídia SCM solicitado pelo ASSINANTE. i) PROPOSTA DE ADESÃO ou TERMO DE ADESÃO: é o formulário preenchido pelo ASSINANTE ou pela PRESTADORA, ou seus prepostos, no qual constarão, no mínimo, o nome do ASSINANTE e seus dados qualificativos; o valor do preço da adesão, o número de parcelas em que será liquidada e as respectivas datas de vencimento; o preço e a data de vencimento das mensalidades; a modalidade do serviço escolhida pelo ASSINANTE; e a opção pelo recebimento de outros serviços oferecidos pela PRESTADORA, com o respectivo preço e forma de pagamento. A PROPOSTA DE ADESÃO CONSTITUIR-SE-Á PARTE INTEGRANTE DESTE INSTRUMENTO, PARA TODOS OS FINS E EFEITOS DE DIREITO, QUANDO ASSINADO DE PRÓPRIO PUNHO PELO ASSINANTE, OU AINDA ATRAVÉS DA PRÁTICA DE FATO OU ATO EM QUE O ASSINANTE MANIFESTE DE MODO INEQUÍVOCO SUA ACEITAÇÃO DOS SERVIÇOS OFERECIDOS, COMO P. EX. O PAGAMENTO DO PREÇO DEVIDO (TOTAL OU PARCIAL), A PERMISSÃO DE INSTALAÇÃO DO SISTEMA DE SCM EM 1

2 SUA RESIDÊNCIA OU ESCRITÓRIO, ETC. j) PONTO PRINCIPAL: é o primeiro ponto de recepção de sinais conectado ao computador do ASSINANTE contratado no ato da adesão ao SCM Serviço de fruição de Serviço de Comunicação Multimídia PONTO ADICIONAL: É o ponto extra de SCM Serviço de fruição de Serviço de Comunicação Multimídia, além do ponto principal, instalados para recepção de sinais em outros computadores do ASSINANTE, que podem ser por este contratados no ato da adesão ou a qualquer tempo, mediante o pagamento da respectiva taxa de ativação e do acréscimo do valor correspondente na mensalidade. Os pontos adicionais de SCM e o ponto principal dividirão os recursos disponibilizados pelo pacote de serviços escolhidos pelo ASSINANTE. Essa divisão de recursos será feita por um HUB ou SWITCH, que serão fornecidos pelo ASSINANTE ou adquiridos da PRESTADORA pelos preços vigentes na época. l) IP: é o número designado para um computador para que este possa se conectar a redes que utilizem o SCM Serviço de fruição de Serviço de Comunicação Multimídia através de protocolo TCP/IP. m) IP PÚBLICO: é o IP que permite conexão a rede pública de computadores Internet n) IP PRIVADO: é o número IP destinado apenas à utilização em redes privadas, não permitindo conexão direta à Internet. o) NAT: Processo de tradução de um IP PRIVADO para um IP PÚBLICO (Network Address Translation Tradução de Endereços de Rede), que permite que um computador que utilize o primeiro possa acessar a Internet através do segundo. p) RFCS: Conjunto de normas, regras e comentários utilizados como padrão de funcionamento, comportamento e comunicação na Internet. Podem ser encontradas no site q) SPAM: envio abusivo de correio eletrônico não solicitado em grande quantidade distribuindo propaganda, correntes, vírus, etc., ou mensagem enviada para qualquer quantidade de destinatários, sem primeiro obter sua expressa e explícita autorização para envio. 1. CLÁUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO O presente Contrato tem por objeto a prestação, por parte da PRESTADORA, do provimento, ao SCM Serviço de fruição de Serviço de Comunicação Multimídia com as características constantes do respectivo TERMO DE ADESÃO, na área de abrangência da PRESTADORA A prestação do serviço compreende o fornecimento, instalação, e manutenção dos meios de transmissão necessários para conexão do acesso a rede IP compartilhada, por meio de cabos e/ou antenas, desde o ponto de acesso no ambiente do ASSINANTE até as instalações que disponibilizarão o acesso nos servidores da PRESTADORA A PRESTADORA instalará o(s) acesso(s) à rede no(s) endereço(s) indicado(s) no TERMO DE ADESÃO, no qual o ASSINANTE já disponha de condições técnicas para instalação do serviço. 2. CLAUSULA SEGUNDA - DOS PARÂMETROS DE QUALIDADE DA PRESTADORA QUANTO AO SCM. Art. 47. São parâmetros de qualidade da Master Net para o SCM, sem prejuízo de outros que venham a ser definidos pela Anatel: I A Master Net compromete-se a fornecer os sinais respeitando as características estabelecidas na regulamentação; II A Master Net disponibiliza os serviço nos índices contratados; III A Master Net transmiti a emissão de sinais eletromagnéticos nos níveis estabelecidos em regulamentação; IV A Master Net divulga as informações aos seus assinantes, através do seu endereço eletrônico na internet 2

3 de forma inequívoca, ampla e com antecedência razoável, quanto a alterações de preços e condições de fruição do serviço; V A Master Net terá rapidez no atendimento às solicitações e reclamações dos assinantes; conforme firmado em contrato com seu assinante. VI A Master Net tem como objetivo reduzir ao Maximo o número de reclamações contra a prestadora; buscando os mais altos índices de qualidade. VII A Master Net fornece as informações necessárias à obtenção dos indicadores de qualidade do serviço, de planta, bem como os econômico-financeiros, de forma a possibilitar a avaliação da qualidade na prestação do serviço. 3. CLÁUSULA TERÇEIRA DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DA PRESTADORA Art.48 Constituem direitos da prestadora, além dos previstos na lei nº9.472, de 1997,na regulamentação pertinente e os descriminados no termo de autorização para prestação do serviço: I - empregar equipamentos e infra-estrutura que não lhe pertençam II-contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessórias ou complementares ao serviço 1º A prestadora, em qualquer caso, continuará responsável perante a anatel e os assinantes pela prestação e execução do serviço. 2º As relações entre a prestadora e os terceiros serão regidas pelo direito privado, não se estabelecendo qualquer relação jurídica entre os terceiros e a Anatel. Art.49.quando uma prestadora contratar a utilização de recursos integrantes da rede de outra prestadora de scm ou de prestadoras de qualquer outro serviço de telecomunicação de interesse coletivo para a constituição de sua própria rede,caracterizar-se-á a situação de exploração industrial. Parágrafo único. Os recursos contratados em regime de exploração industrial serão considerados parte da rede da prestadora contratante. Art.50 é vedado á prestadora condicionar a oferta do SCM á aquisição de qualquer outro serviço ou facilidade, oferecido por seu intermédio ou de suas coligadas, controladas ou controladoras, ou condicionar vantagens ao assinante à compra de outras aplicações ou de serviços adicionais ao SCM, ainda que prestados por terceiros. Parágrafo único. A prestadora poderá, a seu critério, conceder descontos, realizar promoções, reduções sazonais e redução em períodos de baixa demanda, entre outras, desde que faça de forma não discriminatória e segundo critérios objetivos. Art.51 A prestadora deve manter um centro de atendimento telefônico para seus assinantes, com discagem direta gratuita durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana. Art.52ª A prestadora não pode impedir, por contrato ou por outro meio que o assinante seja servido por outras redes ou serviços de telecomunicações. 3

4 Art.53 Face a reclamações e dúvidas dos assinantes a prestadora deve fornecer imediato esclarecimento e sanar o problema com a maior brevidade possível. Parágrafo único. O acúmulo de reclamações da mesma natureza por parte de diferentes assinantes poderá ser objeto de diligência da Anatel. Art.54 Em caso de interrupção ou degradação da qualidade do serviço, a prestadora deve descontar da assinatura o valor proporcional ao número de horas ou fração superior a trinta minutos. 1º A necessidade de interrupção ou degradação do serviço por motivo de manutenção, ampliação da rede deverá ser amplamente comunicada aos assinantes que serão afetados, com antecedência mínima de uma semana, devendo os mesmos terem um desconto na assinatura á razão de 1/30(um trinta avos )por dia ou fração superior a quatro horas. 2º A interrupção ou degradação do serviço por mais de três dias consecutivos e que atinja mais de dez por cento dos assinantes deverá ser comunicada à Anatel com uma exposição dos motivos que a provocaram e as ações desenvolvidas para a normalização do serviço e para a prevenção de novas interrupções. 3º A prestadora não será obrigada a efetuar o desconto se a interrupção ou degradação do serviço ocorrer por motivos de caso fortuito ou de força maior, cabendo-lhe o ônus da prova. Art. 55. Sem prejuízo do disposto na legislação aplicável, as prestadoras de SCM têm a obrigação de: I - não recusar o atendimento a pessoas cujas dependências estejam localizadas na área de prestação do serviço, nem impor condições discriminatórias, salvo nos casos em que a pessoa se encontrar em área geográfica ainda não atendida pela rede, conforme cronograma de implantação constante do termo de autorização; II tornar disponíveis ao assinante, com antecedência razoável, informações relativas a preços, condições de fruição do serviço, bem como suas alterações; III - descontar do valor da assinatura o equivalente ao número de horas ou fração superior a trinta minutos de serviço interrompido ou degradado em relação ao total médio de horas da capacidade contratada; IV tornar disponíveis ao assinante informações sobre características e especificações técnicas dos terminais, necessárias à conexão dos mesmos à sua rede, sendo-lhe vedada à recusa a conectar equipamentos sem justificativa técnica comprovada; V - prestar esclarecimentos ao assinante, de pronto e livre de ônus, em face de suas reclamações relativas à fruição dos serviços; VI - observar os parâmetros de qualidade estabelecidos na regulamentação e no contrato celebrado com o assinante, pertinentes à prestação do serviço e à operação da rede; VII - observar as leis e normas técnicas relativas à construção e utilização de infra-estruturas; VIII - prestar à Anatel, sempre que solicitado, informações técnico-operacionais ou econômicas, em particular as relativas ao número de assinantes e à área de cobertura e aos valores aferidos pela prestadora em relação aos parâmetros indicadores de qualidade, bem como franquear aos representantes da Anatel o acesso à suas instalações ou à documentação quando solicitado; IX - manter atualizados, junto à Anatel, os dados cadastrais de endereço, identificação dos diretores e 4

5 responsáveis e composição acionária quando for o caso; X - manter as condições subjetivas, aferidas pela Anatel, durante todo o período de exploração do serviço. Art. 56. Diante de situação concreta ou de reclamação fundamentada sobre abuso de preço, imposição de condições contratuais abusivas, tratamento discriminatório ou práticas tendentes a eliminar deslealmente a competição, a Anatel poderá, após análise, determinar a implementação das medidas cabíveis, sem prejuízo de o reclamante representar o caso perante outros órgãos governamentais competentes. Art. 57. A prestadora observará o dever de zelar estritamente pelo sigilo inerente aos serviços de telecomunicações e pela confidencialidade quanto aos dados e informações do assinante, empregando todos os meios e tecnologia necessária para assegurar este direito dos usuários. Parágrafo único. A prestadora tornará disponíveis os dados referentes à suspensão de sigilo de telecomunicações para a autoridade judiciária ou legalmente investida desses poderes que determinar a suspensão de sigilo. Art. 58. Na contratação de serviços e na aquisição de equipamentos e materiais vinculados ao SCM, a prestadora se obriga a considerar ofertas de fornecedores independentes, inclusive os nacionais, e basear suas decisões, com respeito às diversas ofertas apresentadas, no cumprimento de critérios objetivos de preço, condições de entrega e especificações técnicas estabelecidas na regulamentação pertinente. Parágrafo único. Na contratação em questão, aplicam-se os procedimentos do Regulamento sobre Procedimentos de Contratação de Serviços e Aquisição de Equipamentos ou Materiais pelas Prestadoras de Serviços de Telecomunicações, aprovado pela Resolução n.º155 da Anatel, de 5 de agosto de CLÁUSULA QUARTA DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO ASSINANTE Art. 59. O assinante do SCM têm direito, sem prejuízo do disposto na legislação aplicável: I - de acesso ao serviço, mediante contratação junto a uma prestadora; II - à liberdade de escolha da prestadora; III - ao tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do serviço; IV - à informação adequada sobre condições de prestação do serviço, em suas várias aplicações, facilidades adicionais contratadas e respectivos preços; V - à inviolabilidade e ao segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações; VI - ao conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação do serviço que lhe atinja direta ou indiretamente; VII - ao cancelamento ou interrupção do serviço prestado, a qualquer tempo e sem ônus adicional; VIII - a não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese de débito diretamente decorrente de sua utilização ou por descumprimento de deveres constantes do artigo 4º da Lei n.º 9.472, de 1997; 5

6 IX - ao prévio conhecimento das condições de suspensão do serviço; X ao respeito de sua privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus dados pessoais pela prestadora; XI - de resposta eficiente e pronta às suas reclamações, pela prestadora; XII - ao encaminhamento de reclamações ou representações contra a prestadora, junto à Anatel ou aos organismos de defesa do consumidor; XIII - à reparação pelos danos causados pela violação dos seus direitos; XIV - à substituição do seu código de acesso, se for o caso, nos termos da regulamentação; XV - a não ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que não sejam de seu interesse, bem como a não ser compelido a se submeter a qualquer condição, salvo diante de questão de ordem técnica, para recebimento do serviço, nos termos da regulamentação; XVI - a ter restabelecida a integridade dos direitos relativos à prestação dos serviços, a partir da purgação da mora, ou de acordo celebrado com a prestadora, com a imediata exclusão de informação de inadimplência sobre ele anotada; XVII - a ter bloqueado, temporária ou permanentemente, parcial ou totalmente, o acesso a comodidades ou utilidades solicitadas; XVIII - à continuidade do serviço pelo prazo contratual; XIX - ao recebimento de documento de cobrança com discriminação dos valores cobrados. Art. 60. Constituem deveres dos assinantes: I - utilizar adequadamente o serviço, os equipamentos e as redes de telecomunicações; II - preservar os bens da prestadora e aqueles voltados à utilização do público em geral; III - efetuar o pagamento referente à prestação do serviço, observadas as disposições deste Regulamento; IV - providenciar local adequado e infra-estrutura necessária à correta instalação e funcionamento de equipamentos da prestadora, quando for o caso; V - somente conectar a rede da prestadora, terminais que possuam certificação expedida ou aceita pela Anatel. 6

7 5. CLÁUSULA QUINTA - DA MANUTENÇÃO Cabe única e exclusivamente a PRESTADORA, ou a quem esta indicar, a responsabilidade pela manutenção do Sistema de SCM neste instrumento, leia-se como os cuidados técnicos necessários à conservação e ao funcionamento regular da Rede IP e dos Servidores da PRESTADORA Quando efetuada a solicitação de conserto pelo ASSINANTE e as falhas não forem atribuíveis à PRESTADORA, tal solicitação acarretará cobrança do valor referente à visita ocorrida, cabendo ao ASSINANTE, certificar-se previamente do valor praticado, à época, pela PRESTADORA Relativamente às interrupções do serviço resultantes de causas atribuíveis à PRESTADORA, serão concedidos descontos aplicados sobre o valor mensal da Assinatura, recebendo o ASSINANTE um crédito em conta, calculado de acordo com a seguinte fórmula: Vd = (Vm/1440) x N, sendo: Vd = Valor do desconto Vm = Valor mensal da Assinatura N = Quantidade de unidades de períodos de 30 minutos de paralisação = 24horas x 60 minutos = 1440 minutos por dia Para efeito de desconto, o período mínimo de interrupção a ser considerado é de 30 minutos consecutivos, computado a partir da sua efetiva comunicação pelo ASSINANTE Os períodos adicionais de interrupção, ainda, que fração de 30 minutos, serão considerados, para fins de desconto, como períodos inteiros de 30 minutos A PRESTADORA não será, em hipótese alguma, responsável pela interrupção ou suspensão da conexão à rede, e pelos danos decorrentes, nos casos de: Danos causados aos equipamentos da PRESTADORA por tempestades de descargas elétricas, por considerar força da natureza Interrupção no fornecimento de energia elétrica para o sistema da PRESTADORA; Desligamento ou interrupção temporária do sistema, decorrente de reparos ou manutenção das redes elétricas e telefônicas externas; Incompatibilidade dos sistemas do ASSINANTE com os da PRESTADORA, ocasionada por alterações das configurações dos computadores do ASSINANTE, posteriores à contratação do serviço; Motivos de força maior, caso fortuito ou ação de terceiros, que ocorram independentes da vontade da PRESTADORA, como por exemplo, interrupção ou cancelamento dos seguintes serviços básicos: acesso a Rede Internet através das linhas internacionais da Rede Nacional de Pesquisas, EMBRATEL, TELEMAR e/ou outros, conexões LCPD e de linhas telefônicas da operadora local A CONTRATADA garante um tempo de UPTIME, ou seja, que os serviços de acesso ao SCM estarão disponíveis 90% do tempo durante cada mês, sendo os referidos descontos descritos no item 5.3 desta cláusula, devidos apenas quando ultrapassado este total (90%). O Serviço será disponibilizado, todos os dias da semana, durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, à exceção das paradas para manutenção pré-programadas e informadas com a antecedência necessária, as quais não acarretarão direito a desconto sobre as mensalidades devidas à PRESTADORA. 6. CLÁUSULA SEXTA - DA VIGÊNCIA O presente contrato vigorará por prazo indeterminado, a contar da data do ingresso do ASSINANTE no sistema, que ocorrerá com a instalação e disponibilização do provimento à Rede IP da PRESTADORA, para uso do serviço denominado SCM Serviço de fruição de Serviço de Comunicação Multimídia O contrato poderá ser renunciado por qualquer das partes, mediante comunicação escrita ou comunicada por contato telefônico à outra parte O encerramento deste contrato, na hipótese prevista acima, obriga as partes ao cumprimento de todas as 7

8 obrigações eventualmente pendentes, até a data de sua rescisão A renúncia do contrato, não sujeita a parte denunciante a qualquer penalidade especificamente aplicável a renuncia em si, sem prejuízo do direito de cobrança de penalidades previstas neste instrumento para os casos de inadimplência contratual. 7. CLÁUSULA SÉTIMA DO PREÇO Os valores devidos pelo ASSINANTE a PRESTADORA relativa à instalação, habilitação, assistência técnica e mensalidade decorrentes do SCM Serviço de fruição de Serviço de Comunicação Multimídia no endereço indicado pelo ASSINANTE são os estabelecidos no termo de adesão FORMA DE PAGAMENTO Pela prestação do serviço, de SCM o ASSINANTE pagará à PRESTADORA os valores correspondentes, conforme as seguintes características: O ASSINANTE poderá efetuar os pagamentos através de documentos emitidos pela PRESTADORA, ou por outro meio autorizado pela PRESTADORA. Os pagamentos são referentes ao mês utilizado, sendo efetuados ao 5º(quinto), 10 (décimo), 15 (décimo quinto), 20 (vigésimo) dia útil do mês subseqüente. Conforme escolhido no TERMO DE ADESÃO sua data de vencimento. Na hipótese do ASSINANTE não receber o documento de cobrança até 03 (três) dias antes do vencimento, caberá ao ASSINANTE informar a PRESTADORA, que tomará as providências necessárias para que o pagamento seja feito na data do vencimento. 8. CLÁUSULA OITAVA - DAS CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO DE SCM. O serviço de SCM consiste na conexão dos ASSINANTES a Internet através da rede IP da PRESTADORA, conforme as características abaixo: a) O SCM consiste no acesso de transmissão de dados, som e imagens independentemente do uso da linha telefônica. O SCM será prestado em diferentes faixas de velocidade, conforme escolha do ASSINANTE, sendo que a velocidade máxima ofertada em cada uma das faixas é de até a definida na "SOLICITAÇÃO DO SCM Serviço de fruição de Serviço de Comunicação Multimídia no TERMO DE ADESÃO, sendo a velocidade garantida pela PRESTADORA de 30%, quando a origem dos dados for de servidores pertencentes à PRESTADORA. Não há garantias quando a origem de dados for de origem de terceiros, porque a PRESTADORA não tem gerência sobre os parâmetros de velocidade e qualidade destes. b) A velocidade contratada pelo ASSINANTE é a taxa bruta em kbist de transferência de dados, ou seja, incluí a transmissão de informações de controle referentes aos protocolos de comunicação de dados como Ethernet, TCP/IP e outros que venham a ser utilizados pelas aplicações do ASSINANTE. c) Para configurar o serviço SCM, será atribuído pela PRESTADORA um endereço IP privado e dinâmico, que sofrerá NAT para acesso a Internet, onde o assinante receberá IP LOCAL. d) A utilização do serviço de SCM destina-se a uso particular do ASSINANTE. É vetada e terminantemente proibida a comercialização, distribuição, cessão, locação, sublocação ou compartilhamento da conexão, de SCM responsabilizando-se o ASSINANTE penal e civilmente pelo eventual descumprimento desta cláusula. e) O Assinante não terá acesso as configurações do modem wireless receptor do sinal fornecido ou vendido pela contratada enquanto for assinante. Por questões de segurança de criptografias de transmissão. 8

9 9. CLAUSULA NONA - REAJUSTES O valor dos serviços será revisto na periodicidade mínima admitida em lei, atualmente anual, com base na variação do Índice Geral de Preços - Mercado/IGP-M, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas, ou, no caso de sua extinção ou da inexistência de sua divulgação, pelo Índice Geral de Preços - Disponibilidade Interna/IGP-DI, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas, ou, no caso de sua extinção ou da inexistência de sua divulgação, pelo Índice de Preços ao Consumidor - IPC (FIPE), ou, no caso de sua extinção ou da inexistência de sua divulgação, por outro índice que melhor reflita a perda do poder aquisitivo da moeda nacional ocorrida no período. A PRESTADORA poderá, por solicitação do ASSINANTE, ou por decisão própria, ajustar o valor dos serviços, adequando-os aos vigentes na época do reajuste, no caso de serem menores que os obtidos após a aplicação dos índices de reajuste. 10. CLÁUSULA DÉCIMA - DO ATRASO NO PAGAMENTO - O não pagamento de qualquer dos valores devidos até seu respectivo vencimento sujeitará o ASSINANTE, independente de aviso, interpelação judicial ou extrajudicial, ao pagamento, de uma só vez do débito total, acrescido de: a) Ao pagamento de multa de 3% (três por cento) sobre o valor do débito, acrescida de juros de 11% (onze por cento) ao mês, a partir do 1º dia seguinte ao do vencimento até a data da efetiva liquidação, incluídos na emissão da cobrança do período referente ao do pagamento. b) - Além do exposto acima, a PRESTADORA ainda poderá: c) Suspender a prestação do serviço no 2º(segundo) dia corrido de inadimplência da mensalidade ou de respectivos cheques da instalação mesmo estes sendo de avalista da instalação que estará registrado no termo de adesão, sem prejuízo da exigibilidade dos encargos contratuais, ficando o restabelecimento do serviço condicionado ao pagamento do(s) valor (es) da(s) conta(s) em atraso, acrescido(s) da multa, e dos juros. d) - O bloqueio do serviço de SCM Serviço de fruição de Serviço de Comunicação Multimídia, conforme previsto no item 10, alínea c, acima, será feito automaticamente pelo servidor sem previa comunicação. e) Rescindir este contrato após 60(sessenta) dias de atraso de qualquer fatura, hipótese em que o ASSINANTE será avisado por , carta, telefone ou pessoalmente, com retirada de qualquer equipamento de propriedade da PRESTADORA, caso tenha, sem prejuízo do pagamento dos débitos existentes, assim como das penalidades cabíveis. f) - O não pagamento de parte do valor de uma fatura implicará na inclusão desta parte faltante na fatura seguinte ao pagamento, acrescida de multa e juros de mora aplicados a este valor, e não concedendo desconto algum pelos dias bloqueados por falta de pagamento, referente a faturas em atraso, conforme especificadas acima. g) Em hipótese de inadimplência: após 30 dias de atraso de qualquer débito do ASSINANTE a PRESTADORA encaminhará aos órgãos de cobrança (SPC e SERASA). 11. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA DOS EVENTOS SIGNIFICATIVAMENTE DANOSOS Caso ocorra fato, evento ou sucessão de fatos ou eventos fora do controle da PRESTADORA, que afetem adversamente, de forma substancial e não contornável, seus custos, e ponham em risco a própria continuidade de suas operações, a PRESTADORA poderá revisar, extraordinariamente, o preço dos serviços, desde que avise o ASSINANTE, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias da data de sua entrada em vigor, sem prejuízo do reajuste previsto na CLÁUSULA 9 - DO REAJUSTE. Se o ASSINANTE não aceitar a supracitada revisão poderá cancelar o serviço de SCM, rescindindo-se o contrato de pleno direito, sem qualquer ônus, encargos ou multa para qualquer das partes. Na hipótese de o ASSINANTE aceitar a supracitada revisão, o preço resultante da revisão extraordinária, permanecerá 9

10 inalterado pelo período previsto na CLÁUSULA 9 - DO REAJUSTE, sendo que, a partir da data em que passou a vigorar o preço revisto, terá início a contagem do novo prazo para reajuste Caso o aumento de custos por onerosidade excessiva, torne inviável a prestação dos serviços, e não permitindo a legislação vigente à época o referido aumento, fica assegurado a PRESTADORA a rescisão do presente contrato, sem quaisquer ônus mediante prévio aviso de 30 dias ao ASSINANTE. 12. CLÁUSULA DECIMA SEGUNDA - DA EXCLUSIVIDADE Fica expressamente vetado ao ASSINANTE: proceder qualquer alteração, ajuste, manutenção ou acréscimo, nas redes de SCM interna e externa de distribuição dos sinais; permitir que qualquer pessoa não autorizada pela PRESTADORA manipule as redes interna e externa, ou qualquer outro equipamento; acoplar equipamentos a Rede IP da PRESTADORA, ou utilizar softwares em seus computadores, que permitam a utilização de serviços adicionais não contratadas pelo ASSINANTE com a PRESTADORA. A PRESTADORA está autorizada a efetuar, periodicamente, vistoria nos equipamentos, visando a sua manutenção e funcionamento ideal. 13. CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - DO ACESSO AOS EQUIPAMENTOS INSTALADOS A PRESTADORA terá garantido, desde que informado previamente ao ASSINANTE, o acesso, a qualquer tempo, nas dependências onde esteja(m) instalado(s) o Sistema de SCM como forma de preservação das condições contratuais e da qualidade dos Serviços. Na hipótese de impedimento do exercício deste direito, por CONFIGURAR INFRAÇÃO CONTRATUAL, a PRESTADORA poderá proceder a suspensão imediata da prestação dos serviços de SCM ou ainda a rescisão do contrato, mediante simples aviso por , carta, telefone independentemente de qualquer procedimento judicial e sem prejuízo da cobrança dos serviços prestados. 14. CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA - DO PRAZO DA INSTALAÇÃO A CONTRATADA promoverá a instalação no PRAZO MÍNIMO DE 05 (CINCO) DIAS, uteis salvo estipulação em contrário, e nesse caso, sempre deverá ser mencionada na proposta de adesão. Em caso de haver necessidade de realização de obras ou autorização do Condomínio, fica estabelecido o prazo MÁXIMO DE 120 (CENTO E VINTE) DIAS, CONTADOS DA DATA EM QUE O ASSINANTE APRESENTAR, SEMPRE QUE NECESSÁRIO FOR, AUTORIZAÇÃO DO SÍNDICO DO CONDOMÍNIO OU DOS DEMAIS CONDÔMINOS PARA A LIGAÇÃO DOS SINAIS, OU, SE FOR O CASO, DA DATA DO TÉRMINO DAS OBRAS DE ADAPTAÇÃO DAS CONDIÇÕES MÍNIMAS E NECESSÁRIAS AO FUNCIONAMENTO DOS SERVIÇOS A SEREM PRESTADOS. NÃO SENDO NECESSÁRIA A REFERIDA AUTORIZAÇÃO, NEM A REALIZAÇÃO DAS OBRAS, O PRAZO PARA A INSTALAÇÃO COMEÇARÁ A FLUIR DA DATA DA SOLICITAÇÃO DE INSTALAÇÃO DO SERVIÇO DE SCM. O início da prestação do serviço de SCM dar-se-á com o primeiro acesso pelo computador do Cliente e, o conseqüente, aceite da instalação feito pelo ASSINANTE no TERMO DE ADESÃO. A habilitação será efetuada pela PRESTADORA no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis contados daquele em que for efetuada a instalação. O prazo de vigência do contrato inicia-se na data de instalação do serviço de SCM. 10

11 15. CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA - DAS OBRAS DE ADAPTAÇÃO DAS CONDIÇÕES MÍNIMAS E NECESSÁRIAS AO FUNCIONAMENTO DO SERVIÇO DE SCM A SEREM PRESTADOS. Na hipótese de ser identificada qualquer impossibilidade técnica de instalação dos equipamentos e cabos necessários no imóvel do assinante, ou ausência de autorização do síndico, a PRESTADORA comunicará ao assinante, que a seu exclusivo critério e tendo, ainda interesse no serviço, providenciará a contratação de mão-de-obra e a aquisição de material a serem empregados na sua execução, necessária à instalação da conexão de seu terminal ao sistema de SCM arcando com todos os custos dela decorrentes, cabendo ao assinante, igualmente, obter do síndico do condomínio ou dos demais condôminos, sempre que necessária autorização para a ligação dos sinais e para realização das obras referidas. 16. CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA - DA RESCISÃO CONTRATUAL O presente contrato ficará rescindido de pleno direito caso: a) A PRESTADORA seja impedida pelos órgãos competentes (ANATEL, por exemplo), ou por nova legislação, de prestar os serviços objeto deste contrato; b) O ASSINANTE, que definitivamente não tenha mais interesse na continuidade da assinatura, Comunique a PRESTADORA sua decisão, por escrito, ou por contato telefônico, devendo ainda durante este período cumprir integralmente com as presentes obrigações contratuais, conforme a seleção de Serviços escolhida. c) O endereço indicado pelo ASSINANTE no termo de adesão para a instalação do sistema não apresente as condições técnicas e comerciais, ou não autorizadas pelo síndico do condomínio, para conexão do Sistema de SCM, não acarretando a PRESTADORA quaisquer ônus adicionais em virtude de tais impossibilidades. Qualquer das partes poderá rescindir o presente contrato, na hipótese de infração de qualquer das cláusulas deste contrato, praticada pela outra parte. Poderá, ainda, ser rescindido o presente contrato nas seguintes hipóteses, sem que haja qualquer ônus para a PRESTADORA. d) Seja (m) suspensos/cancelado o fornecimento do sinal ao ASSINANTE inadimplente, hipótese em que o ASSINANTE não terá direito à devolução de qualquer quantia até então paga, permanecendo responsável pelo pagamento dos valores em atraso, acrescido dos encargos legais e contratualmente previsto, conforme o plano de Serviços escolhido. e) A retransmissão indevida dos sinais quer por utilização em número superior ao de pontos e de forma diversa do contratado, para si ou para terceiros. f) A PRESTADORA não se responsabiliza por danos provenientes de descargas eletromagnéticas na rede, fato que será considerado como força da natureza e que se mostra totalmente impossível de prevenir. Fica sob responsabilidade do ASSINANTE, desligar fisicamente todos os cabos do microcomputador (força/rede/modem) ao início de qualquer tempestade com descargas eletromagnéticas, sendo que a não observância desta cláusula implicará em risco único deste. A PRESTADORA se reserva do direito de desligar, desplugar fisicamente todos os seus equipamentos para assegurar a integridade dos mesmos. Este respectivo contrato será rescindido, por falta de pagamento de mensalidades por período superior a 60 (sessenta) dias de inadimplência de qualquer mensalidade no qual o ASSINANTE mostra total desinteresse pelo serviço de SCM. g) Os referidos descontos descritos no item 5.4 da CLÁUSULA 5 DA MANUTENÇÃO, não se aplicam a esta alínea f, por se tratarem de forças da natureza. 11

12 17. CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA - DA INSTALAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS A instalação do(s) equipamento(s) necessária(s) poderá ser feita pela PRESTADORA ou uma de suas credenciadas ou ainda por terceiros. Opcionalmente, poderá ser realizada também a instalação de placa de rede Ethernet, fornecida pela PRESTADORA mediante solicitação do ASSINANTE. a) Caso a instalação da placa de rede Ethernet seja executada por pessoas não credenciadas ou não indicada pela PRESTADORA, esta não se responsabiliza por qualquer falha decorrente da execução do serviço. Nesta hipótese, o ASSINANTE arcará exclusivamente com os custos relativos aos ajustes que se mostrem necessários. 18. CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA DO SUPORTE TÉCNICO A PRESTADORA colocará a disposição do ASSINANTE o direito ao uso gratuito do suporte técnico que lhe será prestado pela PRESTADORA, através do serviço de telefone, ou por quem esta indicar desde que os assuntos e/ou dúvidas do ASSINANTE limite-se exclusivamente a assuntos relativos à PRESTADORA e/ou aos softwares ou hardwares utilizados na prestação do serviço de SCM. Nas situações de Assistência Técnica ou o suporte técnico com deslocamento improdutivo de técnico (ausência do ASSINANTE e acesso impossibilitado), causadas por mau uso do equipamento/sistema e, serviços adicionais (a exemplo de: troca de placas de rede, conversores HPN, antena e etc.) as Assistências Técnicas serão sempre cobradas, conforme a tabela vigente, e publicada no site da PRESTADORA. a) O atendimento ao suporte técnico externo com deslocamento estará sendo realizado no período de até 48 horas da abertura do chamado pelo ASSINANTE. 19. CLÁUSULA DÉCIMA NONA - DA NOVAÇÃO A não utilização pela PRESTADORA de qualquer das prerrogativas que lhe são asseguradas por este instrumento não importará em novação contratual ou renúncia de direitos, podendo passar a exercê-los a qualquer tempo e o seu exclusivo critério. 20. CLÁUSULA VIGÉSIMA - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS Os direitos e obrigações decorrentes deste contrato somente poderão ser cedidos mediante aviso prévio, com expresso consentimento. Não valerá como precedente ou novação, ou ainda como renúncia aos direitos que a legislação e este contrato asseguram a cada uma das partes contratantes, a tolerância a eventuais infrações da outra parte, às condições estipuladas neste contrato. Todos os prazos e condições deste contrato vencem independentemente de aviso ou interpelação judicial ou extrajudicial. Este contrato cancela e substitui qualquer outro anteriormente firmado entre as partes, com o objeto idêntico ou assemelhado ao deste instrumento. Todas as comunicações entre as partes deverão ser feitas, preferencialmente, por escrito, por carta com aviso de recebimento ou por documento com protocolo de entrega. O endereço válido do ASSINANTE é o constante no TERMO DE ADESÃO. Comunicações por ou fax somente serão aceitos com a confirmação pelos meios acima mencionados. Este contrato obriga as partes e seus sucessores, seja a que titulo for. Este contrato está regido em (13) treze paginas, e se encontra registrado no Cartório de serviços de registros públicos da comarca do município de cachoeirinha RS. Sob o nº E no endereço eletrônico da prestadora. 12

13 21. CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMEIRA - DO FORO Fica eleito o foro central da Comarca da cidade de Cachoeirinha RS para dirimir quaisquer questões relativas ao presente Contrato, com renuncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. ENDEREÇOS PARA CONTATOS E SUPORTES. O Endereço da Anatel para correspondências é: Saus Quadra 06 Blocos E cep: Brasília DF O endereço eletrônico da Anatel é: O telefone da central de atendimento da Anatel para quais quer duvidas ligue: 133 O telefone para suporte técnico da prestadora é: O Endereço eletrônico da prestadora é: O Endereço de da prestadora é: Cachoeirinha 22 de setembro de

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