LIÇÕES NA CRIAÇÃO E GESTÃO DE UMA LÓGICA DE COMPARTILHAMENTO ENTRE EXECUTIVOS E EMPRESAS DO BRASIL E AMÉRICA LATINA NA REDE MUNDIAL DE COMPUTADORES

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1 1 LIÇÕES NA CRIAÇÃO E GESTÃO DE UMA LÓGICA DE COMPARTILHAMENTO ENTRE EXECUTIVOS E EMPRESAS DO BRASIL E AMÉRICA LATINA NA REDE MUNDIAL DE COMPUTADORES 150-TC-C4 05/2005 Jordan Nassif Leonel Fundação Dom Cabral jordan@fdc.org.br Laila Costa Fundação Dom Cabral laila@fdc.org.br Métodos e Tecnologias Educação Corporativa Descrição de Projeto em Andamento Resumo Esse trabalho apresenta a experiência de implantação de uma lógica de compartilhamento e troca de experiências em um portal na rede mundial de computadores para uma comunidade de executivos e empresas no Brasil e em alguns países da América Latina. Apresenta, ainda, as principais lições aprendidas nos primeiros anos de implantação e acompanhamento do projeto. Palavras-chave: Lógica de compartilhamento e troca de experiências em um portal na rede mundial de computadores, Educação Corporativa, Comunidade de Aprendizagem, Aprendizagem Organizacional em Rede. Introdução A onda mais recente da aplicação de Educação a Distância no Brasil, com o advento das tecnologias digitais, tem se mostrado como uma oportunidade de revisão dos conceitos e práticas relacionadas ao processo ensino-aprendizagem e como uma estratégia de desenho e implantação de metodologias de ensino que flexibilizem e aproximem o processo de aprendizagem à realidade do aprendiz. Isso se reflete no

2 2 mundo corporativo com a criação de novas modalidades de cursos que buscam não apenas a formação do profissional, mas também o compartilhamento de experiências fora do contexto da sala de aula. Esse trabalho apresenta a experiência de implantação de uma lógica de compartilhamento e troca de experiências em um portal na rede mundial de computadores para uma comunidade de executivos e empresas. Contexto do Caso A experiência descrita se dá em uma das parcerias da Fundação Dom Cabral a rede PAEX. O PAEX (Parceiros para a excelência) é um programa de parcerias que tem como objetivo alcançar a excelência na gestão, com o foco permanente na otimização dos resultados globais das empresas parceiras. O primeiro grupo PAEX foi criado na cidade de Belo Horizonte, Minas Gerais, em 1992, e, a partir do sucesso da experiência, a instituição decidiu estendê-la para outras regiões do Brasil e, mais recentemente, no Paraguai e Chile. A parceria é estruturada pela composição de pequenos grupos regionais de até 12 empresas e se realiza na empresa pela implementação de um modelo de gestão empresarial integrado, por meio de um processo de aprendizagem inovador, que prioriza a troca de experiências entre executivos e empresas, na busca de melhoria da competitividade e para auxiliar as empresas na obtenção dos resultados desejados. Nessa parceria, os dirigentes das empresas, com o apoio de professores da instituição, são estimulados a buscar soluções adequadas e flexíveis, que levem a melhorias contínuas da gestão e dos resultados empresariais. Os professores da instituição aportam conhecimento teórico dos temas em questão e coordenam os processos de troca de experiências e a implantação dos modelos de gestão nas empresas. As atividades desenvolvidas estão organizadas em encontros presenciais do comitê de presidentes, grupo de dirigentes, grupos de gestão e o encontro anual da rede PAEX, contando com cerca de 200 empresas e 2500 executivos. Descrição Caso A metodologia previamente existente estava fortemente baseada em encontros presenciais. Como a troca de experiências sempre foi um desafio dentro da concepção da rede PAEX, com a implantação de novos grupos dispersos geograficamente nos meados da década de 1990, fez-se necessário o encontro de uma lógica que não apenas reforçasse a existente, mas também privilegiasse o uso dos momentos não presenciais para manter e aumentar a troca.

3 3 Como a instituição já utilizava metodologias de Educação a Distância em programas de formação de executivos desde o final de 1996, a solução encontrada foi adicionar à metodologia da parceria as vantagens da Educação a Distância para a criação de uma lógica e de um ambiente da rede mundial de computadores que permitisse dar continuidade ao fomento da troca de experiências empresariais e também permitir um contato mais permanente mesmo fora nos períodos dos encontros presenciais. Esse movimento aconteceu de forma crescente. Foi iniciado em 1999 com a criação de um site institucional da parceria para informar as empresas parcerias sobre o PAEX e suas principais atividades e que foi denominado de PAEXnet. Logo em seguida, iniciou-se a distribuição de material de leitura informativa e preparatória para as reuniões e como complemento ao aprendizado presencial. Período caracterizado como informativo e de distribuição de conteúdo. O segundo salto aconteceu entre 2000 e 2001 com a criação de um boletim da rede que passou a divulgar experiências bem sucedidas, os principais acontecimentos nas empresas parceiras e um primeiro esboço de um banco de experiências. Nesse momento, as experiências eram coletadas pela equipe da instituição que, em seguida, formatava o caso e distribuía via boletim. Período, esse, caracterizado pela administração da informação e da troca. O terceiro e grande salto se deu em 2002 com uma grande reformulação do PAEXnet que se transformou em um portal, não apenas para as empresas da rede PAEX, mas também para empresas de outras parcerias da instituição. A criação do portal teve como objetivo principal criar um espaço na Internet que fosse o ponto de encontro da comunidade dos executivos da parceria. Para que portal se tornasse efetivamente uma ferramenta da parceria, buscou-se na construção privilegiar instrumentos que permitissem a criação e manutenção do relacionamento e da rede de pessoas, a possibilidade de personalização e atendimento de necessidades individuais, a construção de vínculo continuado, publicação de conteúdo de relevância para a comunidade e para os seus indivíduos, organização de eventos para a criação de um vínculo continuado fora dos encontros presenciais e, sobretudo, o cuidado com o atendimento e a disponibilidade da equipe do portal. Dessa forma, o portal foi desenhado com espaços bem definidos, da seguinte forma: Sobre a Minha Parceria, que informa a que grupo da parceria pertence o indivíduo e possibilita a busca de outros membros da parceria.

4 4 Comunidade do Conhecimento. Espaço para a publicação de artigos sobre gestão de autoria de professores da instituição ou não e dos próprios executivos das rede, publicação do perfil de executivos de destaque e sua experiência, recomendação de livros e artigos pela instituição e pelos próprios membros da parceria. Compartilhando. Espaço que fomenta e acolhe os movimentos de troca de experiência e pedidos de ajuda em questões relacionadas a gestão de empresas. O principal recurso desse espaço foi denominado e- intercâmbio e é o objeto de destaque desse trabalho. O e-intercâmbio funciona para a troca de experiências entre os executivos das empresas parceiras. Quando um executivo que tem uma dúvida sobre um determinado assunto, publica uma pergunta no portal e os outros membros da rede PAEX contribuem, descrevendo as suas experiências ou sugerindo caminhos que possam auxiliar o encontro da solução. Os temas são de livre escolha e as respostas são publicadas abertas para que os demais membros possam ler e participar da construção coletiva da solução. Tudo isso em uma área de acesso exclusivo aos executivos da rede, como forma de garantir a privacidade e a maior liberdade de expressão. Além do retorno ao membro que solicitou a pergunta, a ferramenta pode apoiar, ainda, outros executivos de outras empresas que tenham a mesma dúvida. O diferencial da solução está apenas no recurso disponibilizado da Internet, mas em uma equipe responsável pelo atendimento aos participantes da rede que, a cada nova demanda, identifica a publicação, divulga para toda a rede de membros, solicita a contribuição e orienta como publicar na área exclusiva. Além disso, essa equipe mobiliza os professores da instituição para identificar empresas que já trabalharam algo na linha da dúvida recebida. Este é um procedimento que busca aumentar o número de contribuições e aproximar as fontes de informação e experiência. Finalmente, para cada contribuição recebida, envia-se uma mensagem para o solicitante, informando que existem contribuições para a pergunta publicada. Dessa forma, busca-se fechar o ciclo de troca de experiência com aproximação dos membros da rede e monitoramento constante do processo de troca e aprendizagem. Todo esse movimento de evolução e renovação no uso da Internet para a comunidade de membros da rede PAEX foi avaliado por meio de uma pesquisa realizada após um ano de existência do portal. Detectou-se uma média de 90 por cento de aprovação e satisfação em relação aos principais recursos e novas iniciativas implantadas. Dessa forma, a instituição continua investindo nessa iniciativa como forma de

5 5 potencializar o processo de aprendizagem na rede de executivos e empresas dessa parceria. Principais Lições Aprendidas e Conclusões Destacam-se aqui algumas lições aprendidas durante a concepção, implantação e monitoramento dessa iniciativa. Acredita-se que o caminho crítico da construção e gestão de uma lógica de compartilhamento e troca de experiência em um portal na rede mundial de computadores para uma comunidade de executivos e empresas dispersos geograficamente em vários estados do Brasil e também em alguns outros países da América Latina passa necessariamente pelos seguintes pontos: Identificação do perfil, propósito e necessidades da comunidade; Avaliação e desenho de um cenário de evolução da comunidade a curto, médio e longo prazo; Mapeamento dos movimentos e das atividades previamente existentes na comunidade; Escolha dos recursos e mais adequados ao perfil do projeto; Desenho do processo e das atividades presenciais ou não; Montagem e preparação de uma equipe de gestão da lógica de funcionamento; Montagem e preparação de uma equipe de cuidado e acompanhamento dos membros da comunidade; Realização constate de eventos de mobilização e de atualização; Estabelecimento de um processo contínuo de avaliação e renovação. Assim, conclui-se que as razões de sucesso para iniciativas dessa natureza devem cuidar para que existam propósito estratégico e liderança da comunidade. Além disso, deve-se levar em consideração a clareza de objetivos, resultados esperados de cada membro da comunidade, bem como a criação de reconhecimento e destaque dos principais destaques e resultados obtidos como forma de criar um ambiente propício à aprendizagem e ao compartilhamento. Por fim, é preciso ainda planejar infra-estrutura, recursos tecnológicos e financeiros e uma equipe 1 disponível e atenta aos membros e às suas necessidades. Referência Bibliográfica ARAÚJO, Denise Sardinha Mendas Soares de; HORA, Dayse Martins. Educação a distância: uma polêmica antiga. Revista Tecnologia

6 6 Educacional, Rio de Janeiro, v. XXVI, n.141, p.18-25, abr./maio/jun AZEVÊDO, Wilson. Panorama atual da educação a distância no Brasil. Site Aquafolium Disponível em: Acesso em: 24 abr BADORE, Gerry L.; BEDORE, Marlene R.; BEDORE JR, Gerry L. Distance learning: education, the future is now... Phoenix: Academic Research & Technologies, p. BARCIA, Ricardo et al. Pós-graduação a distância: a construção de um modelo brasileiro, s.n.t. (mimeo) BERGAMINI, Cecília Whitaker. Motivação nas organizações. 4.ed. São Paulo: Atlas, p. CUNHA FILHO, Paulo C.; NEVES, André M. et al. O projeto virtual e a comunicação de ambientes virtuais de estudo cooperativo. In: MAIA, Carmem (Coord.). ead.br: educação a distância no Brasil na era da Internet. São Paulo: Anhembi Morumbi, p CRUZ, Dulce M.; MORAES, Marialice. Tecnologias de comunicação e informação para o ensino a distância na integração universidade/empresa. Revista Brasileira de Educação a Distância, n. 28, p.5-16, maio/jun DECI, Edward L. Por que fazemos o que fazemos: entendendo a automotivação. São Paulo: Negócio, p. EBERSPÄCHER, Henri F.; JAMUR, José H. et al. Eureka na PUCPR!: um ambiente para a aprendizagem colaborativa baseado na www. In: MAIA, Carmem (Coord.). ead.br: educação a distância no Brasil na era da Internet. São Paulo: Anhembi Morumbi, p FUNDAÇÃO DOM CABRAL. Folder Institucional, Informações institucionais, Homepage. HARA, Noriko; KLING, Rob. Student s frustration with web-based distance education course: a taboo topic in the discourse. Indiada University, Disponível em: Acesso em: 25 maio HORTON, William K. Designing web-based training. Wiley, p. KIM, J. A. Community building on the web: secret strategies for successful online communities. Berkeley: Peachpit Press, p.

7 7 KOTLER, Philip. Marketing. Edição compacta. São Paulo: Atlas, p LEMOS, Cristina. Inovação na era do conhecimento. Parcerias empresariais. n.8, p , MOORE, Michael G.; KEARSLEY, Greg. Distance education: a systems view. United States, Wadsworth Publishing Company, p NEVES, Carmen Moreira de Castro. A pluralidade da educação a distância. In: MAIA, Carmem (Coord.). ead.br: educação a distância no Brasil na era da Internet. São Paulo: Anhembi Morumbi, p Critérios de qualidade para a educação a distância. Revista Tecnologia Educacional, Rio de Janeiro, v.xxvi, n.141, p.13-17, abr./maio/jun NONAKA, Ikujiro; KONNO, Noburo. O conceito de Ba : criando bases para a criação do conhecimento. California Management Review, v.40, p.40-54, Spring NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus p. PALLOFF, Rena M.; PRATT, Keith. Building learning communities in cyberspace: effective strategies for the online classroom. São Francisco: Jossey-Bass, p. PFEFFER, Jeffrey; SUTTON, Robert I. The knowing-doing gap: how smart companies turn knowledge into action. Boston: Harvard Business School Press, p PEDROSA, Rezende Rosangela; NEVES JUNIOR, Luiz Pimenta; LEONEL, Jordan Nassif. Relatório para o CTE - Centro de Tecnologia Educacional da Fundação Dom Cabral sobre o projeto CVA - Comunidade Virtual de Aprendizagem. Belo Horizonte: FDC, p. PRIMO, Alex Fernando Teixeira. A emergência das comunidades virtuais. GT de Teoria da Comunicação no XX Congresso da Intercom. Setembro Disponível em: < Acesso em: 18 mar STARKEY, Ken. Como as organizações aprendem: relatos de sucesso das grandes empresas. São Paulo: Futura, p.

8 8 TERRA, J. C. C; GORDON, C. Portais Corporativos: a revolução na gestão do conhecimento. São Paulo, p. WARDMAN, Kellie T. Criando organizações que aprendem. São Paulo: Futura, p. 1 Antonio Batista da Silva Junior, Cíntia Rezende, Henrique Pires, Linda Goulart e a equipe da W3net também participam ou participaram dessa iniciativa.