GRUPOS DE DISCUSSÃO RELATÓRIO FINAL

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1 GRUPOS DE DISCUSSÃO RELATÓRIO FINAL Título do Grupo de Discussão: Business Intelligence Coordenador: Silvio Henrique Torro Martins (UNICAMP) Objetivo: Apresentar as soluções desenvolvidas pelas Unidades presentes, seus principais desafios e dificuldades de implementação e de suporte por parte dos fornecedores, as lições aprendidas durante o processo, as recomendações a serem compartilhas por todas as Unidades e o futuro que se projeta para o BI.

2 Discussão: Foram apresentadas as soluções desenvolvidas na UNICAMP, especificamente na Diretoria de Recursos Humanos (DGRH) e no Centro de Computação (CCUEC), respectivamente desenvolvidas com ferramentas ORACLE e IBM. A primeira solução desenvolvida na UNICAMP, foi o custo de pessoal, desenvolvido pelo DGRH, obtido da Base de Dados do Sistema de Gerenciamento de Pessoal, iniciando-se o desenvolvimento pela Modelagem Dimensional, seguindo-se então para a definição e desenvolvimento do processo de ETL (Extração, Transformação e Carga) das informações e culminando com o desenvolvimento das Consultas Gerenciais, necessárias para responder as necessidades de negócios dos gestores da Universidade. Após toda experiência inicial de desenvolvimento, a DGRH montou uma Equipe de Desenvolvimento, composta de dois especialistas em Banco de Dados ORACLE, um Analista de Negócios, um Especialista em Qualidade e um Estatístico, consolidando uma equipe sólida e especializada no desenvolvimento de BI. As demais aplicações implementadas ou em desenvolvimento na UNICAMP, foram desenvolvidas e para responder a questões gerenciais sobre as informações contidas nas Bases de Dados corporativas dos Sistemas existentes na Universidade. As ferramentas escolhidas foram da Empresa IBM, que se mostraram mais adequadas para o ambiente computacional corporativo da Universidade, cujas Bases de Dados foram implementadas utilizando o SGBD DB2 da IBM. Como projeto piloto foi desenvolvida e implementada uma aplicação BI com base no Sistema de Controle de Projetos do CCUEC, mostrando toda a potencialidade das ferramentas. Atualmente existem em processo de homologação consultas gerenciais sobre os Convênios da Universidade, as Refeições servidas nos Restaurantes Universitários e sobre

3 informações para a realização da Avaliação Institucional da Universidade (dados de pesquisa, ensino, administração, etc). Existem também iniciativas junto com a Equipe de Informática do Hospital das Clínicas, para desenvolver BI para o Atendimento Ambulatórial, Faturamento, Exames Laboratoriais e Farmaco Epidemiologia. O HC definirá a prioridade dos desenvolvimentos, que serão executados em parceria com o CCUEC. Foram explanadas as dificuldades de suporte da IBM, devido à mudança da suíte de ferramentas de BI (aquisição de novas empresas), o que levou a uma demora excessiva para a estabilização e disponibilização de um ambiente confiável para o desenvolvimento e disponibilização das aplicações. A questão da configuração da equipe de desenvolvimento de BI, com especialistas nas ferramentas, Analistas de Negócios e se possível até de especialistas em estatística foi ressaltado e também a preocupação do CCUEC em pesquisar ferramentas free (Pentaho e Talend) no futuro, visando ter uma gama de ferramentas para atender as diversas necessidades e principalmente porte dos Sistemas fontes dos dados. As Unidades que possuem iniciativas de BI são a ESALQ, que utiliza algumas ferramentas do pacote SAS e obtem consultas gerenciais da replicação das Bases de Dados Corporativas, apresentando alguns problemas no que diz respeito à sincronização das informações. Foi citado que a DI Administração de Dados utiliza o Business Objects para obter consultas gerenciais para a Reitoria. Citaram também o Projeto Painel do Gestor, que deverá ser detalhado pelas áreas afins da Universidade, devendo expandir e gerar informações de BI.

4 O CCE já trabalha com o ITIL há cerca de 7 anos. Foram estabelecidos os processos que são utilizados para gerenciar a infraestrutura de TI possibilitando o amadurecimento e, naturalmente, direcionando o estabelecimento de uma Governança de TI. Há 4 anos foi elaborado um Planejamento Estratégico, ocasião em que foram estabelecidos os indicadores e metas a serem atingidas. Para aprender a lidar com os indicadores e determinar a importância de cada um foi criada uma comissão para estabelecer um modelo completo de Governança, visando estender as iniciativas já existentes para a gestão de serviços que já existia desde a implantação do ITIL. O modelo básico de governança adotado foi o framework desenvolvido pelo MIT CISR Massachussetts Institute of Technology - Center for Information System Research. A escolha deste framework se deu pelo fato de possibilitar uma rápida implementação e de englobar os mecanismos de governança e gestão de TI que já eram praticados no CCE desde 2004 com o ITIL. Com relação à ferramenta para lidar com as informações, está em andamento a avaliação da versão free do Crystal Report. Se esse software for aprovado por todos os membros da Comissão será encaminhada a aquisição de sua versão completa. Entretanto, outras ferramentas estão sendo avaliadas, como o BO Business Objects. Os painéis de indicadores são publicados na Intranet da Unidade e também é utilizado o SharePoint como ferramenta auxiliar. Já o CISC incorporou em seus Sistemas consultas gerenciais mas vê uma grande necessidade de desenvolver o BI com ferramentas adequadas. A Escola de Enfermagem trabalha baseada na replicação das Bases de Dados, mas acusa a grande ocorrência de problemas devido a extrações indevidas de dados.

5 A DI Reitoria citou o uso do Business objects e do Saigent, mas também ressaltou a dificuldade em manter uma equipe treinada e que todas as consultas gerenciais são voltadas para os assessores e não para a alta direção da Universidade. Também é de sua responsabilidade a extração de informações para o Anuário da Universidade. Em São Carlos existem iniciativas utilizando o Crystal Reports e vê necessidade de evolução e adoção de ferramentas de BI apropriadas. Na Lorena e na UNESP existe o interesse e as equipes estão em fase preliminar de estudos sobre o BI. As demais Unidades encontram-se em fase de pesquisa e principalmente aquisição de conhecimento sobre BI, para aplicarem em suas áreas de negócios. Várias delas citaram a dificuldade de se obter as informações gerenciais, mesmo havendo um processo de replicação de dados dos Sistemas Corporativos, o que não garante as informações na forma desejada já que as mesmas precisam ser trabalhadas para a apresentação final. Algumas citaram a montagem de relatórios que simulam consultas gerenciais, realizando uma espécie de ETL das fontes de dados e apresentando as informações aos clientes, mas sem apresentar a flexibilidade de manipulação das informações conforme o desejado por eles. Existe o estudo e utilização, por parte do IEB, da ferramenta Pentaho, em sua versão community, que é totalmente free mas apresenta limitações quanto a sua utilização, o que pode ser superado com a utilização da versão que é comercializada, com custo inferior ao das ferramentas de grandes fornecedores.

6 Finalmente todas as Unidades questionaram como obter o comprometimento dos gestores com o desenvolvimento e utilização do BI. Discutimos que a escolha do gestor que será o patrocinador do BI é muito importante, assim como, a escolha do assunto tratadopelas consultas gerenciais. É importante que o assunto seja estratégico para o gestor e que a consulta possa mostrar a evolução e a tendência de negócios, sendo assim uma ferramenta de auxílio à tomada de decisões, nas mãos dos gestores. Houve por parte da DGRH a sugestão de uma visita das Unidades interessadas, para conhecer melhor o que a UNICAMP possui e também para a realização de debates sobre o BI e suas principais funcionalidades. O CCUEC também se disponibiliza para as visitas e debates técnicos, necessitando somente a coordenação dos dois Órgãos da UNICAMP com as Unidades interessadas, para combinar previamente as possíveis datas e planejar o conteúdo das demonstrações e temas a serem debatidos. Por sugestão das Unidades, foi pedido um treinamento por parte do DI no BO (Business Object). Proposta: Manter um Grupo de Discussão sobre o desenvolvimento e implementação de BI nas Unidades das Universidades. Abriu-se a possibilidade de visitas às Unidades que já possuam soluções implementadas ou em fase de implementação (homologação). Também existe o interesse em estudar e adotar soluções free para responder às necessidades de informações gerenciais das Unidades, seguindo a adoção de outras ferramentas free, que encontram-se em pleno uso atualmente. Como ferramentas free de BI são uma realidade que vem sendo adotada pelo mercado, principalmente no exterior, existe uma forte demanda para estudarmos essa alternativa

7 e viabilizá-la em nossas Unidades, disseminando e recomendando as ferramentas para todas as Universidades. Participantes (nome e unidade): NOME DANILO RODRIGUES RAMOS ELAINE LOPES VILELA EURICLEA ZAMBONI HELOISA NOGUEIRA DE LIMA LEILA LAGE HUMES MARCOS BORBA LEANDRO FERREIRA JARDIM MARIA DE LOURDES REBUCCI LIRANI MARILDA JORGE PINHEIRO MÁRIO DANILO ALVES DA SILVA REGINA BERNARDO DA LUZ RIVÂNIA CRISTINA SALVADOR RIBEIRO CASTILHO ROSILENE LAIOLA VLADIMIR RENATO ANGELONI WLALDEMIR MAZZARI TATIANA PINHEIRO DE BRITO BIANCA HABERLY PEREIRA EDELBER FERNANDO CHINAGLIA FERNANDO ALEXANDRE FAVATO IVO MOURA DE SANTANA JÚLIO ALBERTO BERNARDES DE SALES MARCELO ANTONIO GARCIA HERANI MARCELO CORRÊA ALVES MARCUS VINICIUS CERRATO MARIA ISABEL TEIXEIRA DAS CHAGAS RODRIGO GOMES DE MELLO MOREIRA VICTOR FRANCISCO MAMMANA DE BARROS LUIZ ALBERTO JERONIMO UNIDADE UNICAMP UNICAMP UNESP UNICAMP UNESP UNESP