Design e criação em marketing

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1 Design e criação em marketing 17 de junho de 2008, 07:34 E-commerce obteve sucesso em uma campanha de marketing, que repetiu este ano em versão aperfeiçoada Conheça as decisões de design e hierarquia das peças Por Luiz Dias Esta matéria apresenta um caso prático de desenvolvimento de peças de marketing, como realizado pelo e-commerce Gimbacom em 2007 e 2008 O desafio neste caso é diferente de muitos trabalhos de design, pois não se trata de uma peça meramente estética O marketing é uma peça singular, que carrega em si conceitos e funções A comunicação acontece em tempo real e o cliente em potencial está a um clique da empresa ou, mais que isso, do próprio produto É uma responsabilidade criar peças de marketing de maneira inteligente, pois podem representar boa parte do faturamento de uma grande loja virtual, de maneira direta ou indireta, quando apresenta o site, seus produtos e serviços ao cliente Campanha em 2007 Foi necessário determinar a hierarquia do e apresentá-la cognitivamente ao usuário Fazer inúmeras versões de organização prejudicaria a navegação intuitiva Uma dica essencial para designers metidos a auto-suficientes: saber ouvir Obviamente as decisões não foram tomadas somente por mim, pois sempre tivemos excelentes profissionais no e-commerce do Gimbacom A parceria com aqueles que vieram antes de mim e detinham o conhecimento de como a empresa e um site deste porte funcionam só acrescentou qualidades ao meu trabalho Sendo assim, juntos definimos a hierarquia dessa primeira versão e coube a mim tornar o projeto real

2 Existem duas hierarquias a serem definidas 1 A do próprio marketing; 2 A do box do produto E assim foi desenvolvido: Hierarquia do marketing Convencionamos que todas as peças teriam o seguinte formato 1 TOPO Dividido em três partes por discretas linhas verticais para dar a exata sensação desta hierarquia Suprimir as linhas, por mais discretas que sejam, deixaria as informações embaralhadas, forçando um desgaste mental, mesmo que mínimo por parte do usuário e tudo que será desenvolvido partirá desta premissa 11 Esquerda Logo da Loja Virtual 12 Centro Busca no site, onde o usuário pode encontrar qualquer produto do site Gimbacom a partir do 13 Direita? Gimplus Programa de fidelidade do Gimbacom? Telefone do atendimento ao cliente 2 DEPARTAMENTOS Todos os departamentos do site, como se o cliente nele estivesse 3 SAUDAÇÃO Texto de saudação, resumindo de maneira objetiva o conteúdo do

3 Foi inserido ao redor dele um discreto contorno cinza, para dar a sensação de organização Diferente do modelo 2006, no qual o texto ficava jogado, sem acabamento 4 BANNER PRINCIPAL Arte relacionada ao produto ou conceito em destaque e com cor que transmita uma ambientação com o conceito 5 PRODUTOS 2 linhas com 3 produtos em cada uma delas

4 6 ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS Dados relevantes como a duração da promoção do , condições, exceções etc Também com a borda cinza que dá a noção de acabamento e organização visual HIERARQUIA DO BOX DO PRODUTO BOX Separar o produto em discretas caixas não se trata apenas de acabamento Essa prática cria uma organização visual instantânea e intuitiva para que o cliente compreenda melhor o conteúdo de cada produto, sem misturar ou se confundir com tantas informações Parece um conceito simples e de fato é, mas, note a diferença:

5 Repare outros modelos de disposição de produtos em Marketing sem a utilização de algo que dê senso de organização aos itens e pode causar desconforto ou confusão ao cliente:

6 e Segue a organização do box: 1 TÍTULO Esta é uma diferença que parece insignificante, mas é de fundamental importância para o cliente identificar imediatamente o que é o produto, visto que as fotos nem sempre são suficientes Colocar

7 primeiramente a foto e depois o que é o produto praticamente misturado com suas especificações prejudica a identificação instantânea do que é cada produto Repare a diferença de identificação imediata do que se trata o produto, sem o texto, o tempo que o cliente demora para identificar as imagens de alguns produtos 2 IMAGEM É recomendável que as imagens sejam mais que atraentes e mostrem detalhes que possam ser decisivos no impulso da compra É também verdade que nem sempre é possível conseguir as imagens assim, visto que estas são enviadas de cada fornecedor e, na habitual correria do dia-a-dia, é praticamente impossível monitorar todas uma a uma 3 INFORMAÇÕES TÉCNICAS Agora que o cliente já assimilou instantaneamente o que o produto é, chegamos ao momento adequado para informá-lo dos seus respectivos atributos São eles marca, versão, qualidade, quantidade e toda e qualquer

8 informação que o defina e o diferencie de seus similares 4 DESCRIÇÃO Este é um espaço que qualifica e agrega valor ao produto Uma descrição com retórica explicativa, atrativa e vendedora é uma maneira de tornar a experiência do cliente mais estreita e aproximá-lo da compra 5 PREÇO A disposição dos preços é uma célula à parte em toda a composição do , visto que a organização, além de ser feita internamente neste box, também é realizada com os boxes vizinhos, tornando o layout limpo e organizado Aparentemente, esta prática pode parecer preciosismo de designer, mas não é A função do designer é transformar conteúdo em produto de consumo e uma peça totalmente organizada e limpa visualmente faz com que o inconsciente do usuário trabalhe menos e a sua concentração resuma-se a aproveitar o conteúdo de maneira simples e objetiva Assim, a ordem dos valores seria sempre: De Por Economize (respiro) Parcelamento A fonte escolhida para de e economize são pequenas, visto que são informações hierarquicamente inferiores à por e ao parcelamento que também têm tamanho idêntico entre si As cores do valor de por e do valor de parcelamento também são iguais, criando no inconsciente do cliente uma sensação de equivalência O respiro entre o De/Por/Economize e o parcelamento é para distinguir e individualizar que informação está conexa De/Por/Economize é um bloco de informações que se completam e o parcelamento é outro bloco de informação Cabe também salientar que quando uma das informações é suprimida, ou seja, não existe De/Por/Economize ou o parcelamento a informação é excluída, mas nada entra em seu lugar, deixando seu espaço vago Em princípio pode parecer desperdício de espaço ou que o vazio pode incomodar o usuário, mas ao colocar as informações lado a lado, compreende-se imediatamente a sensação de integração e organização cognitiva que essa ação transmite 6 BARRA GIMPLUS Como mencionado anteriormente, o Gimbacom possui um programa de fidelidade e a barra Gimplus informa o número de pontos que o cliente ganha na aquisição de cada produto 7 OUTROS ELEMENTOS

9 71 Cor As cores do Título, Informações Técnicas, valor/por, valor/parcelamento e Barra Gimplus são sempre as mesmas do banner principal É importante que o usuário identifique cada como único Para isso, usamos o mesmo padrão de organização, mas com cores diferentes Como os s são enviados com freqüência, é interessante que um não se confunda com outro, pois as promoções anunciadas duram 7 dias, e fica mais fácil para o cliente encontrar um produto que viu dias antes, perdendo o mínimo de tempo A cor da fonte dos textos longos passou de preto para cinza escuro Branco e preto é o maior contraste possível e minimizando esse alto contraste na leitura, minimizamos também a possibilidade de desconforto na leitura 72 Linhas Horizontais As linhas horizontais separam os micro-blocos de informação dentro do box do produto, sempre com a intenção de tornar a organização clara para o usuário 73 Selo FRETE GRÁTIS

10 Anteriormente, quando um produto apresentava Frete Grátis, era meramente adicionado um texto tímido com essa inscrição Como este é um predicado muito atrativo para pessoas que compram online, imaginei que essa informação merecia mais destaque Contudo, não poderíamos nos contentar em colocar essa informação maior e posicionada, em cada envio, de maneira diferente Foi criado então um selo padronizado, sempre colocado no mesmo lugar: canto superior direito do box Caso apareça o selo no canto superior direito, o usuário habitual já entende que se trata de Frete Grátis e quando não está posicionado ali, entende automaticamente que não Não sendo mais necessário ler o termo frete grátis 74 PROMOÇÕES EVENTUAIS Uma linha com a arte de alguma promoção eventual do site

11 S ESPECIAIS 1 TERÇA É NA GIMBACOM Todas as terças-feiras havia no site um produto com preço muito bom e essa informação era enviada à nossa base de clientes cadastrados Porém, ainda era de pouco impacto A terça-feira era especial e o , apesar de respeitar os conceitos mencionados acima, deveria passar este conceito de se tratar de uma promoção única, ímpar, diferente Como todos os banners de TERÇA É NA GIMBACOM eram amarelos: Optamos por deixar o todo amarelo No início, parecem cores muito fortes, mas este era justamente o conceito O inconsciente do cliente ligaria o surgimento de um todo amarelo, com a barra vermelha e os dizeres Terça Feira é na Gimbacom e wwwgimbacom, a uma promoção realmente especial

12 2 TEMÁTICOS Tinham como objetivo destacar um departamento, conceito ou promoção do site MKT? GIMBACOM? versão 2008 Os s foram um sucesso, trazendo inegável retorno financeiro e de branding para a empresa Contudo, com a virada do ano, vem a necessidade de mudança A internet não permite erros, tampouco inércia, dada sua dinâmica Todavia, a mudança pela mudança não era suficiente Toda a equipe sempre quer mais e, mais uma vez, os profissionais envolvidos no processo chegaram às soluções relevantes que mantivessem para cima a curva de qualidade das nossas peças de marketing

13 As soluções levantadas foram as seguintes: - Sintetizar ao máximo o tamanho vertical do , para que os usuários tomassem contato com os produtos com o mínimo de rolagem possível - Cores mais vivas, para que, além da questão estética, os fatores identificação e ambientação do fossem ainda mais relevantes - Ainda mais inteligência na exposição dos preços - Apresentação randômica de serviços do site O foi desenvolvido da seguinte forma: COR A cor principal do toma toda a área que corresponda ao destaque e produtos A função é a já mencionada identificação imediata com o do Gimbacom e entre todos da mesma empresa o cliente identifique um entre os demais

14 A HIERARQUIA das informações se apresentou ideal da seguinte forma: - TOPO O topo diminui sua altura de 315px para 55px e nele contém apenas o logo Gimbacom e um link direto para o serviço de FaleConosco do site - DESTAQUE Imediatamente abaixo do topo já figura o destaque A distância que era de 310px na peça de 2007 para o cliente ter contato com o produto principal ou promoção do , agora é de 60px - PRODUTOS Os produtos são igualmente dispostos em 2 linhas de 3 produtos cada As diferenças são: 01 O box branco o resguarda do background colorido, que não havia na peça de barras vermelhas, identidade visual da empresa identificam o título e os pontos de Gimplus 03 Depois de título, imagem do produto e identificações técnicas e campo preço e pontuação de Gimplus As descrições foram suprimidas da parte visual justamente para tornar o verticalmente menor 04 Logo em seguida, vem o bloco de valores de/por/economize/parcelamento com a mesma lógica de organização e alinhamento do marketing de 2007, apenas dando maior destaque ao ítem por USO DA TAG ALT - Quando o Outlook ou qualquer outro aplicativo de gerenciamento de ou até o próprio navegador não abrir a imagem por qualquer razão, aparece escrito o que está na Tag ALT

15 - É de extrema utilidade para a navegação de deficientes visuais, por navegadores que interpretam o texto através de mecanismos específicos - Ou meramente pra auxiliar quando o mouse está em cima da imagem BARRA DE SERVIÇOS O site Gimbacom não oferece apenas produtos Também existem diversos serviços e conceitos diferenciados como programa de fidelidade, mostrar a segurança do site, mudança de telefone, ferramentas diferenciadas como negociação online, etc Foi criada então uma barra de serviços onde esses serviços e conceitos são expostos PARTE FINAL A barra de departamentos passou do topo para o fim do Não foi suprimida porque a partir dela existem muitos cliques, e mesmo que não houvessem, é uma forma de interação com o cliente, comunicando de maneira resumida o que há no site Em seguida, os textos de rodapés com datas, prazos, esclarecimentos e especificações e uma barra vermelha, como a do topo, para dar unidade ao , dando a idéia de começo (topo), meio (conteúdo) e fim (rodapé e barra)

16 No mais, as soluções aplicadas são as já apresentadas na versão 2007 A versão 2008 é composta por mais estudos, mas é fruto da versão 2007, com todas as experiências que tivemos na prática Luiz Dias em wwwluizdiasnet Agradecimentos especiais à Equipe Gimbacom 2007 e 2008

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