Requirements Day. Um dia dedicado a debater o estado da arte da gestão de requisitos, casos concretos de implementação e desafios futuros EM FOCO:

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1 EM FOCO: Requirements Day Um dia dedicado a debater o estado da arte da gestão de requisitos, casos concretos de implementação e desafios futuros pág. 6 E AINDA NESTA EDIÇÃO: À conquista do Brasil pág. 10 Entrevista ao Banco Popular pág. 12 Projeto NOESIS na TAP Megasis pág. 16 PUBLICAÇÃO TRIMESTRAL OUTUBRO/DEZEMBRO 2012 Nº19 DISTRIBUIÇÃO GRATUITA inoesis 1

2 CONSULTING & TECHNOLOGY PROJECTS Por: Alexandre Rosa Administrador UM KNOW-HOW DE EXCELÊNCIA QUE POTENCIA O SEU NEGÓCIO ESTUDO E ANÁLISE DO NEGÓCIO, IDENTIFICAÇÃO DOS CONSTRANGIMENTOS EXISTENTES E SUGESTÕES DE MELHORIA VISÃO, ORIENTAÇÃO E APLICAÇÃO DAS MELHORES PRÁTICAS EDITORIAL Acreditar! TRANSMISSÃO DE CONHECIMENTO E GESTÃO DA MUDANÇA AVALIAÇÃO E DEFINIÇÃO DAS SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS MAIS INDICADAS E DA RESPETIVA ESTRATÉGIA DE IMPLEMENTAÇÃO Vivemos momentos únicos da nossa geração, momentos muito duros sem esperança e de muito desespero. Quando pensávamos que estávamos no limite do nosso esforço, as medidas anunciadas deixam-nos, ainda, mais preocupados com o futuro. A luz no final do túnel está agora, mais escura do que nunca. Todos conhecemos alguém, e muitos de nós temos familiares sem emprego que, cada vez mais, dependem dos seus pais ou família e amigos mais próximos, para sobreviver. Neste momento, temos de acreditar que é possível mudar e voltar a ser diferente, voltar a viver de novo, um novo ciclo e pensar no futuro, ser feliz. Acreditar, estar preparado e adaptar os nossos hábitos à nova realidade é fundamental, os tempos futuros serão diferentes e prolongar-se-ão às nossas gerações futuras, por tempo indeterminado. O ano de 2011 foi um ano terrível para a NOESIS, o contexto adverso, a interrupção abrupta de contratos, o esmagamento de margens, a interrupção de projetos,, levou-nos a uma situação social, económica e financeira duríssima. Os resultados foram maus, mas nem por isso deixámos de acreditar que era possível mudar. Acreditámos! Reorganizámo-nos e preparámo-nos para tempos difíceis, se relerem o editorial que escrevi, há cerca de um ano, O Mundo Mudou, todos temos de Mudar perceberão melhor a mensagem que vos quis transmitir. O ano de 2012 ainda está longe do fim e, obviamente, a prudência é fundamental, mas pudemos afirmar que estamos melhor, crescemos em número de novos projetos, em número de novos contratos e mais importante ainda, crescendo em número de clientes novos. Os valores de faturação nos primeiros 9 meses do ano ultrapassaram os valores atingidos em 2010, sendo os melhores três trimestres consecutivos, desde a nossa criação, praticamente 18 anos de idade. Acreditámos! Esta é a mensagem e desafio que vos lanço. 1 Abraço a todos. inoesis 3

3 06 EM FOCO: Requirements Day 10 TENDÊNCIAS 12 ENTREVISTA AO BANCO POPULAR FICHA TÉCNICA Direção: José Carlos Padre Eterno, Diretor Marta Calvinho, Subdiretora Edição e Paginação: OUTMarketing Projeto Gráfico e Editorial: OUTMarketing Impressão: IDG Propriedade: NOESIS Sede: Av. Prof. Dr. Aníbal Cavaco Silva, Edifício Ciência II, Lt 13 2º A/B - Taguspark, Porto Salvo, Portugal Tel: Fax: Site: Tiragem: 1000 exemplares Periodicidade: Trimestral Distribuição: Gratuita Depósito Legal: /07 NIPC: SOBRE A NOESIS Fundada em 1995, a NOESIS é uma consultora que fornece soluções para aumentar a competitividade, facilitar a gestão, reduzir os custos e otimizar os processos das empresas, no mercado nacional e internacional. Com uma faturação superior a 14 milhões de euros e uma equipa de mais de 350 colaboradores, a empresa presta serviços a mais de 40 Clientes em todas as áreas de atividade económica. A oferta da NOESIS está estruturada de acordo com os seguintes Modelos de Negócio: Consultoria, Projetos Fechados, Outsourcing e Serviços Profissionais. SUMÁRIO ATUALIDADE SOLIDARIEDADE Filhos do Coração - Iniciativa que tem por objetivo combater o tráfico e a escravatura infantil no Gana. EM FOCO REQUIREMENTS DAY Um dia a debater o estado da arte da gestão de requisitos, casos concretos de implementação e desafios futuros. LIFESTYLE DESCOBRIR RIVIERA MAYA Localizada no estado de Quintana Roo no México, Riviera Maya é uma zona turística de clima tropical que se estende ao longo do litoral com uma dimensão de 1400 km, sendo banhada pelo Mar das Caraíbas. TENDÊNCIAS À CONQUISTA DO BRASIL No contexto económico onde Portugal e a Europa em geral se encontram, podemos usualmente caminhar em duas direções. Conheça a opção da NOESIS. PANORAMA ENTREVISTA A ALFONSO CASTRO CASARES A inoesis foi conhecer melhor o Banco Popular e o trabalho desenvolvido pelo departamento de Tecnologias de Informação. CASO DE SUCESSO NOESIS GANHA PROJETO NA TAP MEGASIS Através de uma equipa com competências na gestão de serviços IT e especialistas nas Plataformas TIBCO e OutSystems, a NOESIS terá responsabilidade pela sua gestão e fornecimento de suporte especializado 24x7. EM DIRETO AS MAIS RECENTES INICIATIVAS DA NOESIS Eventos internos e externos, e a NOESIS nos media. AGENDA AS SUGESTÕES DE ENTRETENIMENTO DA NOESIS Música, teatro e crianças. GADGETS E QUATRO RODAS A TECNOLOGIA E OS CARROS QUE TODOS QUEREMOS Trident Iceni Grand Tourer e Toshiba avança rumo ao 4K. SENTIDOS TIVOLI PALÁCIO DE SETEAIS Um hotel especial. OUTUBRO/DEZEMBRO ATUALIDADE: SOLIDARIEDADE Foi-me dado a conhecer por uma amiga uma iniciativa que tem por objetivo combater o tráfico e a escravatura infantil no Gana. A história é das coisas mais horríveis que alguma vez conheci, e aderi à causa como Voluntário para sua divulgação - Filhos do Coração. Por: Nuno Sarmento Team Leader da equipa Service Delivery, Optimus nuno.sarmento@noesis.pt O Tudo começa quando a jornalista Alexandra Borges efetua uma reportagem intitulada INFÂNCIA TRAFICADA que denunciava a escravatura de crianças na República do Gana. A reportagem denunciava que neste país há crianças de 3 e 4 anos que são vendidas pelos pais a traficantes, que por sua vez as revendem a pescadores. Os pescadores usam as crianças para trabalharem na pesca no Lago Volta. Elas trabalham 14 horas por dia, 7 dias por semana estejam ou não doentes, em troca de um prato de mandioca. Algumas morrem afogadas por não saberem nadar, outras quando já não produzem o suficiente são atiradas vivas aos crocodilos pelos pescadores. Quando regressou da viagem a jornalista escreveu um livro sobre a adoção Filhos do Coração, com o ex-futebolista Luís Figo e com ilustrações da pintora Ana Cardoso. Todos os direitos de autor reverteram para a causa. Foi também editado um CD com o mesmo nome, composto por vários músicos e com mais 10 temas cujos direitos de autor foram gentilmente cedidos por vários artistas portugueses. No teledisco participaram vários atores e jornalistas. Na altura, o CD vendeu mais de cem mil exemplares, foi quádruplo de platina e rendeu 150 mil euros. Em Agosto de 2009, a jornalista Alexandra Borges regressou ao Gana, fundou uma escola conjuntamente com a ONG americana Touchalifekids ( e resgatou 10 crianças escravas do Lago Volta a quem está a pagar os próximos 10 anos de vida. A saúde, alimentação, segurança e escolaridade de cada uma destas crianças custa mil euros/ano. O grupo Filhos do Coração surgiu, por iniciativa da própria Alexandra Borges, para fazer uma megacampanha que visa DENUNCIAR o que está a acontecer no Gana e ALERTAR as mais altas instâncias nacionais e internacionais, com o objetivo de OBRIGAR o governo do Gana a tomar uma atitude firme para proteger estas crianças. Para isso está a ser criada uma petição a entregar na Assembleia da República, Primeiro-Ministro, Tribunal Internacional dos Direitos Humanos e UNICEF. Podem ajudar a causa assinando a petição, registando-se como membro apoiante em Participem. Ajudar não custa. inoesis 5

4 EM FOCO: Requirements Day A NOESIS, pelo segundo ano consecutivo, organizou em conjunto com o seu parceiro - Visure Solutions - o evento The Requirements Day, em setembro de O Hotel Villa Rica foi o local escolhido para receber todos os participantes. A adesão, tal como no ano anterior, ultrapassou largamente as expetativas, contando com a presença de mais de 80 profissionais do setor em representação de algumas das maiores empresas nacionais interessadas na temática de Gestão de Requisitos. Por: Rui Martins QM Manager responsável pela área de Gestão de Requisitos rui.martins@noesis.pt Tendo como objetivo promover, desenvolver e fomentar o debate para partilha de conhecimentos e experiências, no âmbito do mercado de Gestão de Requisitos, a agenda deste evento contou com quatro apresentações, realizadas por experientes oradores. Dos temas apresentados, destacaram-se as intervenções da Visure sobre as 10 coisas que nunca deveríamos fazer quando trabalhamos com Requisitos e a apresentação da Caixa Seguros e Saúde com o tema Gestão de Requisitos na Caixa Seguros. O debate final foi constituído pelo painel responsável pelas apresentações, onde pudemos encontrar Jordi Borja, Diretor de Desenvolvimento de Negócio e Estratégia de Solução da Visure Solutions, Rui Martins, QM Manager responsável pela área de Gestão de Requisitos da NOESIS, Rosa Barradas e Esteban Acosta, Senior Business Analyst na Caixa Seguros e, finalmente, Juan Garate, Consultor Principal da European Software Institute/ TECNALIA. A apresentação da NOESIS QM Num evento como este, destinado à temática da Definição e Gestão dos Requisitos, a NOESIS tentou com a sua apresentação consciencializar a audiência presente sobre a seguinte questão: Uma organização que conte com os préstimos de uma ferramenta de gestão de requisitos garante por si só que os requisitos estejam bem detalhados? Qual a vantagem de contar com uma ferramenta deste género quando não existe um processo de gestão de requisitos em prática e, aquando a existência do mesmo, não é compreendido e utilizado por toda a organização? Por estarmos perfeitamente consciencializados das mais-valias e benefícios que uma ferramenta como o IRQA pode oferecer à qualidade do produto final, acreditamos que a mesma pode beneficiar grandemente se existir um processo de definição e gestão de requisitos robusto e bem dimensionado que, assim, permita de uma forma eficaz, suportar e fornecer requisitos devidamente detalhados, estáveis e maduros de forma a serem corretamente implementados pelas equipas técnicas, assim como garantir que se oferece a baseline de requisitos correta às equipas de certificação de testes. As organizações estão cada vez mais conscientes que não basta apenas adicionar valor aos seus clientes através da entrega de produtos ou serviços, mas também garantir que os mesmos são entregues de acordo com a qualidade e o objetivo esperado. A nossa missão, enquanto profissionais e prestadores de serviços na área da Qualidade de Software é, juntamente com os nossos clientes, possibilitar que possam ter integradas nas suas organizações as várias áreas da Qualidade de Software. Como o todo é maior que a soma das partes, a grande vantagem competitiva, nos dias de hoje, é poder ter áreas como a de Gestão de Requisitos, Testes de Software, Change & Configuration Management e Gestão de Portfólios de Projetos, entre outras, perfeitamente integradas e devidamente sustentadas por ferramentas que permitem agilizar os processos de forma a possibilitar que o trabalho se torne mais efetivo e produtivo. Em suma, face aos constrangimentos económicos que atualmente nos deparamos e que têm pressionado negativamente os orçamentos disponíveis, mais do que nunca, palavras como integração e ferramentas assumem especial importância, aumentando a produtividade das equipas ao mesmo tempo que permitem baixar custos. 6 inoesis inoesis 7

5 LIFESTYLE: Descobrir Riviera Maya Localizada no estado de Quintana Roo no México, Riviera Maya é uma zona turística de clima tropical que se estende ao longo do litoral com uma dimensão de 1400 km, sendo banhada pelo Mar das Caraíbas. Por: Miguel Jesus System Administrator Eram cerca das 16h30 locais, após 10h de viagem. O avião vindo de Lisboa aterra no aeroporto internacional de Cancun, a primeira sensação que se tem é um calor húmido que automaticamente nos faz transpirar e procurar algum espaço fresco... Mas não há tempo, tem que se procurar o autocarro que efetuará o transporte para o hotel, localizado no meio da selva e da praia, com a fauna local a passear livremente pelo hotel... (o relevo geográfico onde se localiza a Riviera Maya é plano e coberto por um bosque semitropical). Os mexicanos no geral são amáveis e simpáticos, mas como todos os povos que vivem do turismo, com olho para o negócio e sempre que possível pedem a gorjeta ou donativo pelo servido prestado. Existem inúmeras atividades e excursões que se podem fazer na Riviera Maya, algumas a referir são Xcaret, Chichen Itza, Playa del Carmen e Isla Contoy. Xcaret é um parque eco-arqueológico onde se pode aprender sobre a cultura do México, a flora e a fauna da região e realizar diversas atividades como mergulho, snorkeling e natação com golfinhos. É uma excursão que ocupa um dia inteiro, valendo a pena pelas atividades aquáticas e pelo espetáculo ao final do dia onde é mostrada e explicada a cultura mexicana. Chichen Itza é uma cidade arqueológica maia (património mundial da Unesco) localizada no estado mexicano de Lucatã que funcionou como centro político e económico da civilização maia, onde se podem observar diversas estruturas, como a pirâmide de Kukulkán, o Templo de Chac Mool, a Praça das Mil Colunas, e o Campo de Jogos. Este é uma estrutura em forma de I, com uma zona central comprida e estreita, flanqueada por paredes inclinadas na qual jogavam um jogo de bola que na versão mais comum a bola era atirada à mão para o campo, e a partir desse momento os jogadores apenas podiam bater a bola de um lado para o outro com as coxas, ancas e braços (sem chutar ou agarrar com as mãos) e através dos aros colocados nas paredes laterais do campo. Diz-se que o capitão e alguns elementos da equipa que perdia seriam sacrificados aos deuses, embora algumas teorias sigam na ordem oposta. Playa del Carmen é a zona mais turística da Riviera Maya, boa para fazer compras, onde praticamente uma pessoa é agarrada e levada para dentro das lojas. Isla Contoy é um passeio interessante, onde se pode fazer snorkling para ver os corais. É um dia bastante relaxante com atividades aquáticas e almoço na ilha, onde se pode apanhar banhos de sol e mergulhar nas águas limpas e cristalinas. Ao final do dia um pequeno passeio pela Islas Mujeres onde se fazem algumas compras e se saboreia um gelado para refrescar do calor. Estes foram os passeios que tive a oportunidade de fazer, muito mais se pode fazer e ver no México, apenas sendo necessário ter tempo e disponibilidade. Para mim, o resto do tempo foi passado no hotel, a relaxar e a usufruir do tudo incluído que é comum nestas viagens, aproveitando para fazer massagens, tomar banho nas águas das Caraíbas, beber margaritas e algo que recomendo que todos experimentem... os coco loco! Foram uns bons dias de férias, a repetir novamente, visto que ainda ficou muito para ver e experimentar. Agora é pensar num novo destino para as próximas férias, e talvez escrever aqui sobre elas... 8 inoesis inoesis 9

6 TENDÊNCIAS: Por: Nelson Pereira Quality Management Director Alexandre Rosa e Nelson Pereira a promover a NOESIS na cidade maravilhosa. À conquista do Brasil No contexto económico onde Portugal e a Europa em geral se encontram, podemos usualmente caminhar em duas direções: manutenção do negócio, da melhor forma possível, agarrando-nos às oportunidades comuns que nos surgem; ou então aproveitar a época para reposicionarmos a empresa e olhar para as novas oportunidades que estão à nossa frente, colocando de lado as notícias pessimistas dos jornais diários. Na NOESIS optamos pela última. É fácil vermos que em muitos outros países, agora apelidados de potências em crescimento, normalmente convive uma sociedade muito desequilibrada, onde há pobreza e ao mesmo tempo pessoas e empresas a crescerem de forma vertiginosa e criando riqueza para muitos. Em países não tão desequilibrados, como os da Europa, vemos imenso crescimento em diversos países, tais como Alemanha, Holanda, Luxemburgo, Bélgica, entre outros. Mesmo nestes países temos notícias de muitos problemas na indústria, agricultura e outros setores, onde cada país terá que repensar o seu posicionamento face ao mundo, em que a China, a Índia, o Vietname e outros possam ter uma produção muito mais competitiva, em determinados setores. Portugal surge, na minha opinião como uma superpotência em bruto, pronta para em qualquer momento mudar o seu percurso em alguns dos seus setores. Temos uma situação geográfica, cultural e linguística com qualidades bem provadas, mão-de-obra de qualidade e altamente qualificada, onde normalmente não damos grande valor, pois continuamos presos ao pensamento que indo para fora é que se faz bem. Comento normalmente que devemos pensar no servir para fora, mas não como antigamente que significa ir para fora individualmente, mas tornar o nosso pensamento e ações de serviços preparados para os prestar remotamente, algo completamente diferente. Se muitos países precisam de mão-de- -obra com conhecimento altamente qualificado na área das Tecnologias de Informação, mas se ninguém se deslocar para estes, sem dúvida que a prestação de serviços de forma remota será encarada como muito desejada e positiva. A NOESIS encara estes desafios como oportunidades de ouro, e no passado mês de junho deslocou-se ao Brasil, para se encontrar com 4 empresas, para mostrarmos o serviço/catálogo possível da área de Quality Management. Sediadas nas regiões de São Paulo, Pernambuco-Recife e Baía, algumas de serviços IT e outras de diferentes setores tais como telecomunicações, produção de energia e vidros. Uma das empresas que mostrou muito interesse em ver e adquirir serviços de Quality Management foi a Algar Telecom, grupo que detém também a operadora de telecomunicações ctbc, com rede fixa e móvel, televisão por cabo e internet, em tudo com idênticos sistemas, problemas e virtudes dos nossos clientes em Portugal - Optimus e ZON. As sinergias de conhecimentos que temos, associadas à garantia da qualidade dos sistemas de informação da Optimus e da ZON, permitem-nos posicionar na Algar Telecom com muito interesse para eles, mesmo optando pela possibilidade de serviço remoto. A NOESIS Quality Management criou já uma estrutura Qfactory, para responder em serviço remoto, seja no formato Onshore, de Portugal para Portugal, seja em NearShore, de Portugal para a Europa, ou de Offshore de Portugal para países remotos, como o Brasil, Angola e Austrália. A Algar Telecom pretende uma certificação contínua dos sistemas que tem na sua empresa, seja para novos projetos, seja na manutenção evolutiva ou corretiva de todo o seu software. A perspetiva será no início deslocar uma equipa às suas instalações, para se efetuar presencialmente um projeto de avaliação e projeção das várias soluções que devem implementar para a melhoria contínua e certificação de aplicações. Numa segunda etapa, já com uma equipa presencial pequena mas apoiada com a equipa da NOESIS Qfactory em Portugal, faremos a certificação de alguns sistemas/aplicações, dando início a uma Prova de Conceito dos processos e tecnologias que devem ser seguidas durante o serviço. No Recife visitámos o grupo Cornélio Brennand, onde os seus sistemas principais são essencialmente SAP, e a maior dificuldade sentida é na criação de novas instâncias para as suas novas fábricas, em que sistematicamente encontram os mesmos erros feitos anteriormente, sendo uma boa aposta a automatização de testes de regressão, que garantam/validem que as funcionalidades de outras fábricas, serão bem-criadas na nova. Aqui a aposta será tanto nos conhecimentos funcionais que temos em SAP, como no uso da recente tecnologia adotada pela SAP em conjunto com a HP, o SAP TAO com HP Quality Center. Em resumo, a NOESIS já avança para a internacionalização, na exportação dos seus serviços de excelência, criando para isso uma estrutura própria com esse objetivo, usando o nosso melhor potencial, colaboradores com conhecimentos efetivos muito fortes e com grande vontade de crescerem. O Brasil, em franco crescimento, respondeu de forma muito positiva, ao mostrar grande abertura para receber os nossos serviços o quanto antes. 10 inoesis inoesis 11

7 PANORAMA: Entrevista a Alfonso Castro Casares, Coordenador de Organização e Tecnologia no Banco Popular Com uma rede em Portugal constituída por 190 Agências, uma sociedade de Factoring e duas seguradoras, o Banco Popular tem uma história de sucesso que remonta a A área de TI, liderada por Alfonso Castro Casares, conta com uma equipa de 22 colaboradores internos e recorre localmente a empresas que prestam serviços mais específicos, como é o caso da NOESIS. Uma parceria que já vem de longe, centrada no âmbito da definição de requerimentos junto ao cliente interno. A inoesis foi conhecer melhor a história, posicionamento e principais apostas do Banco, quer a nível de negócio quer de tecnologia. PERFIL Alfonso Castro Casares é Coordenador de Organização e Tecnologia no Banco Popular, em Lisboa. O seu percurso profissional teve início em 1994 como Gestor de Cliente e Analista de Riscos no Banco Popular. Em 2003 ingressou como Consultor no Banco de la Provincia de Buenos Aires, Argentina, onde esteve durante 6 meses. Posteriormente desempenhou funções de Consultor de Filiais Técnicas no Banco Popular Español, em Madrid. Entre maio de 2004 e dezembro de 2005 foi Consultor na área de Organização no Banco Nacional de Crédito, em Lisboa. Alfonso Castro Casares é licenciado em Economia pela Universidade de Barcelona. 12 inoesis inoesis 13

8 1 O Banco Popular Portugal integra um dos maiores grupos bancários da Europa, o Grupo Banco Popular, uma referência pela sua solidez e eficiência. Como tem sido o percurso lá fora e nosso país? Que marcos pode salientar? O Banco Popular conta já com uma longa história na banca, que se iniciou em 1926, em Espanha e que se alargou a França em 1991 com a criação de uma rede própria nesse país. Em 2000 o Banco Popular inicia também a sua atividade em Portugal, sendo no entanto 2003, o ano de referência e consolidação em Portugal, com a aquisição do BNC - Banco Nacional de Crédito S.A. A partir de 2009 alterámos a nossa presença em França através duma parceria com o Grupo Crédit Mutuel/ CIC, que adquiriu a nossa rede nesse país. Tratando-se de um dos mais importantes grupos financeiros, com mais de 5000 agências, esta parceria permite-nos atualmente prestar um maior apoio às comunidades Portuguesas e Espanholas que ali residem bem como às empresas Ibéricas que necessitem de apoio bancário nesse país. A colaboração com este Grupo Financeiro não se ficou apenas por França, levando à constituição em Espanha, no ano de 2011, de uma nova entidade bancária, o Targobank, detido em partes iguais pelos 2 grupos. Nesse mesmo ano e fruto de um processo de reestruturação bancária vivido em Espanha, deu-se a integração do Banco Pastor no Grupo Banco Popular. A aquisição do Banco Pastor, de origem galega, permitiu-nos aumentar ainda mais a nossa ligação à Galiza e liderar o mercado nessa região. Salienta-se que esta integração nasce de um acordo entre as partes, para a qual não houve necessidade de recorrer a fundos públicos. Operamos igualmente nos Estados Unidos, desde 2007, através do Totalbank, entidade bancária com sede no Estado da Florida, detida a 100% pelo Grupo Banco Popular e mantemos diversos Escritórios de Representação espalhados pelo Mundo. 2 Que desafios o Banco tem encontrado na conjuntura atual e como tem respondido? O Banco Popular em Portugal tem-se deparado com grandes desafios, alguns dos quais motivados pelo próprio cenário de crise económica e outros, fomentados internamente, com o intuito de aproveitar as oportunidades naturais que os próprios cenários de crise nos oferecem e onde apenas os bancos mais sólidos e eficientes conseguem resistir e prosperar. Continuamos a apoiar financeiramente o tecido empresarial, desenvolvendo um modelo de negócio de proximidade ao cliente, inovando e criando soluções adaptadas às suas necessidades. É esta forma de estar no mercado que nos tem permitido, mesmo em tempo de crise, aumentar substancialmente o número de clientes bem como o volume de negócio. É esta atitude que nos caracteriza que pretendemos divulgar através da recente campanha publicitária com o lema é para si. A mensagem foca os valores pelos quais nos regemos, o fortalecimento da relação com o cliente e um acompanhamento próximo e eficiente. É com este modelo de negócio que o Banco Popular tem prosperado em Espanha e que lhe vale a notoriedade de que hoje desfruta nesse país, e é com este conceito de sucesso que pretendemos igualmente afirmar-nos em Portugal. 3 Quantas Agências tem em Portugal e quais os valores que regem a vossa atividade? A nossa rede é constituída por 190 Agências e dispomos ainda de equipas específicas de Banca Privada e Corporate Banking. O Grupo, em Portugal, concentra igualmente uma sociedade de Factoring, a Popular Factoring e duas seguradoras, a Eurovida (seguros do ramo vida) e Popular Seguros (seguros não vida). É promovida a excelência no serviço, sendo o nosso principal eixo diferenciador face à concorrência. Temos feito grandes esforços nessa área, os quais têm revelado excelentes resultados quer na apreciação efetuada por entidades externas que avaliam a qualidade do serviço, quer no reconhecimento por parte dos nossos clientes. Somos um banco de retalho, sendo que a transparência nas nossas operações é um valor inerente na nossa organização. A responsabilidade social corporativa é uma constante na nossa agenda, desenvolvendo políticas de crédito que incentivem o investimento em energias limpas, prestando apoios de diversa ordem a instituições de solidariedade social e promovendo iniciativas de carácter social que contam com o envolvimento pessoal dos nossos colaboradores. 4 O Banco Popular apoia ativamente as PME, concebendo produtos bancários que permitem centrar a sua atenção nos desafios empresariais. Quais os principais produtos que disponibilizam? Como têm ajudado as empresas portuguesas a crescer e a internacionalizarem-se? Sendo a principal orientação do Banco Popular, o apoio às PME, temos vindo gradualmente a apresentar novas soluções que se coadunem com as necessidades das empresas, tais como a Linha Boas Vindas PME Power ou ainda variadas soluções setoriais. Soluções essas que agrupam conjuntos de produtos e serviços tais como Leasing de Equipamentos, Renting Automóvel, Factoring, Financiamentos de Apoio ao Investimento, em condições vantajosas, adaptados às necessidades de cada setor. Congratulamo-nos também em poder afirmar que o Banco Popular tem sido uma das instituições financeiras mais ativas na contratação de operações ao abrigo das linhas de apoio financeiro QREN Investe, PME Investe e PME Crescimento protocoladas com o Estado, e ao abrigo da Linha BEI Linha de Crédito do Banco Europeu de Investimento, destinada a apoiar projetos de empresas de pequena e média dimensão. No apoio à Internacionalização, o Banco Popular oferece serviços e produtos especialmente adaptados a apoiar e a fomentar o comércio internacional, tais como Cobranças e Créditos Documentários, Financiamentos à Importação e Exportação e Seguros de Crédito entre outros. O Banco Popular proporciona ainda, pelo facto de pertencer a um grande grupo financeiro Internacional, um apoio efetivo aos seus clientes, com recurso a uma equipa especializada em Trade Finance que, em colaboração com a sua rede externa (Bancos e Escritórios de Representação) e parcerias com diversos Bancos estrangeiros de 1ª linha, consegue prestar um apoio local, nos mais diversos mercados. Cientes das necessidades de formação que o nosso tecido empresarial apresenta nesta área, temos vindo a realizar, desde 2011, diversos eventos em parceria com a Revista Exame e Câmaras de Comércio Internacionais, especialmente dedicados ao tema da Internacionalização das PME. Estes eventos têm contado com a participação de instituições como a AICEP, o IAPMEI, a COTEC e ainda com o importantíssimo testemunho de várias empresas bem-sucedidas no seu processo de internacionalização e que nos têm enriquecido com os conhecimentos adquiridos nestas suas experiências. 5 Terminado o processo de integração, com a mudança de denominação de Banco Nacional de Crédito para Banco Popular Portugal, quais foram as principais adaptações tecnológicas que realizaram para modernizar e ampliar a qualidade do serviço do Banco? O processo de integração com os sistemas de informação do nosso Grupo permitiu-nos dar um salto importantíssimo em múltiplos aspetos tais como qualidade, disponibilidade e solidez dos próprios sistemas, com tradução direta na qualidade do serviço prestado aos nossos clientes. O novo core aplicacional instalado deu-nos a possibilidade de usufruir de procedimentos mais automatizados e flexíveis a nível comercial nas agências. A nossa Rede passou a disfrutar duma autonomia operacional considerável, baseada num potente sistema de contratação com um workflow de decisão do crédito, integrado com os modelos de rating e scoring, desenvolvidos internamente. É um processo end-to-end pilotado desde a Agência junto ao nosso cliente, salvaguardando claro está o nível de atribuições delegado, também integrado no processo, que nos permite ser muito mais rápidos na resolução de processos de crédito e recursos. Conseguimos também incorporar novos serviços dentro da Web, entre os quais destacaria a caixa de correio eletrónico, consulta dos movimentos de TPAs para os nossos comerciantes e consultas várias de linhas de risco para as nossas empresas. Há outros desenvolvimentos que serão implementados ainda este ano, que nos situarão de certeza entre as melhores bancas eletrónicas do mercado. Sobre o Banco Popular 6 A área de IT do Banco Popular é composta por quantos colaboradores e quais são as principais responsabilidades desta equipa? Somos 22 colaboradores internos e recorremos localmente a empresas que nos prestam serviços mais específicos, como por exemplo a NOESIS, abrangendo diversas áreas, desde organização e normas como áreas de desenvolvimento e suporte tecnológico. Apesar da integração informática com o nosso Grupo, ainda mantemos competências e funções de desenvolvimento interno (aplicações locais / departamentais) e gerimos o parque informático, rede e infraestrutura local (desktop, comunicações, CPD locais). Adicionalmente temos a função de coordenar toda a procura de novos desenvolvimentos, sejam locais ou por via corporativa, quer no âmbito comercial quer no âmbito regulamentar. 7 Que importância tem esta área na vossa atividade? Somos uma área de suporte ao Negócio e portanto somos um meio facilitador para os objetivos do banco. Tem-se relevado muito importante o nosso contributo na execução do plano estratégico do banco, sendo necessária a envolvência de toda a nossa equipa numa iniciativa intitulada quick wins IT, o qual já destaca como de necessária é a intervenção, rápida e efetiva, das equipas de IT. 8 Quais os próximos passos a nível tecnológico? Estamos imersos em grandes projetos na área tecnológica, onde destacaria dois apenas, pelo investimento associado, embora sejam mais. O projeto Via Rápida, que constitui o nosso principal investimento este ano, através do qual vamos mudar e melhorar a infraestrutura e serviço de comunicações de todas as Agências e Serviços Centrais, o que nos permitirá garantir uma disponibilidade e capacidade para incorporar novos serviços no futuro. O projeto Seven, também com um importante investimento em renovação do parque informático, derivado da migração para o Windows 7. 9 Como define a parceria com a NOESIS? Desde quando colaboram e como tem evoluído? A parceria com a NOESIS vem já de longe e tem-se mantido. É uma parceria de confiança e conhecimento mútuo, centrada no âmbito da definição de requerimentos junto ao cliente interno. 10 Como classifica a qualidade dos Consultores da NOESIS que operam no Banco Popular? O que destaca? A qualidade dos consultores tem sido ótima até à data, destacando a experiência, formação e percurso profissional. O Banco Popular Portugal está integrado num dos maiores grupos bancários da Europa, o Grupo Banco Popular, referência internacional pela sua solidez e eficiência. Tem como missão desenvolver soluções abrangentes e especializadas para os segmentos prioritários PME e Particulares orientando a atividade para a qualidade de serviço, rentabilidade e eficiência. O Grupo Banco Popular é um dos maiores Grupos Bancários Ibéricos, com mais de 80 anos de existência e uma vasta experiência internacional, traduzida na presença em Espanha, Portugal e EUA, mediante uma rede própria de cerca de agências, colaboradores, 7 milhões de clientes e uma larga rede de escritórios de representação. A estratégia comercial do Grupo Banco Popular pauta-se pela aproximação e compreensão das necessidades dos clientes, dando especial atenção à qualidade do serviço. Presente em Portugal desde 1991 e como um Banco de direito português desde 2003, conta com cerca de 190 Agências e colaboradores. O Banco Popular, tal como a sua casa-mãe, centra a sua atividade no desenvolvimento de soluções abrangentes para as PME e Particulares. Procura a afirmação da marca Popular em Portugal e o reforço da sua posição comercial, sendo um Banco internacional com uma cultura local. Mais info em 14 inoesis inoesis 15

9 PROJETOS: EM DIRETO: NOESIS ganha projeto na TAP Megasis NOESIS A FUNDO Mais uma vez a equipa NOESIS esteve em grande numa prova desportista! Cerca de 40 colaboradores (o maior número de sempre) participaram no circuito Maratona Rock n Roll Portugal, que decorreu no dia 30 de setembro em Lisboa. Os fantásticos atletas NOESIS andaram, correram e viveram momentos de puro entretenimento e convívio, com um início de cortar a respiração na Ponte Vasco da Gama e uma atmosfera única e festiva, que incluiu um concerto na linha da meta no Parque das Nações. Venha a próxima! Através de uma equipa com competências em serviços IT e especialistas nas plataformas TIBCO e OutSystems, a NOESIS fornecerá o suporte especializado 24x7, de forma a satisfazer as necessidades operacionais destas plataformas integrantes dos sistemas de informação da TAP / Megasis. O projeto tem a duração inicial de 6 meses, será executado nas instalações da TAP / Megasis e complementado com o acesso remoto aos sistemas. O novo projeto consiste no suporte técnico especializado às Plataformas TIBCO e OutSystems (Agile Platform) com cobertura 24x7, satisfazendo as necessidades operacionais destas plataformas integrantes dos sistemas de informação da TAP / Megasis. Para tal, a NOESIS vai disponibilizar uma equipa com competências em serviços IT e especialistas nas referidas plataformas. O TIBCO é uma plataforma crítica na TAP / Megasis para fornecer serviços core e de integração para as principais aplicações de negócio. A colaboração da NOESIS visa o desenvolvimento de atividades técnicas de administração, controlo de processos e monitorização que garantam ou melhorem a segurança, fiabilidade, disponibilidade e performance dos serviços. A Agile Platform da OutSystems é a plataforma adotada pela TAP / Megasis como referência para o desenvolvimento de novas aplicações de negócio. Está ainda em curso a migração e reestruturação de diversas aplicações alojadas noutras plataformas e tecnologias para a Agile Plataform da OutSystems, aumentando cada vez mais a sua importância e criticidade na TAP / Megasis. Como Certified OutPartner e com vasta experiência na instalação, suporte e implementação de soluções em OutSystems, a NOESIS terá intervenção no apoio às equipas Megasis na definição/revisão da infraestrutura tecnológica, normalização e estruturação de componentes e soluções, políticas de acessos e privilégios, integridade e controlo das passagens a produção, e definição de processos e procedimentos relativos à governação da plataforma. A TAP / Megasis dispõe do CA Wily Introscope como uma das principais ferramentas na monitorização das plataformas tecnológicas e diagnóstico para Operação de Primeira Linha. A NOESIS é parceira da CA e detém competências específicas neste produto. Beneficiando simultaneamente do conhecimento técnico da Agile Platform da OutSystems, irá potenciar junto da equipa Megasis o desenvolvimento de soluções e configurações sobre o CA Wily Introscope que destaquem e deem visibilidade às características da Agile Plataform da OutSystems e aplicações que correm sobre a mesma. O projeto tem a duração inicial de 6 meses, será executado nas instalações da TAP / Megasis e complementado com o acesso remoto aos sistemas. SUNSET PARTY Nos passados dias 21 e 27 de setembro, a NOESIS preparou mais um momento de convívio entre todos os colaboradores de Lisboa e Porto! Como sempre, a adesão superou as expetativas e todos se divertiram e partilharam experiências num ambiente único, junto ao mar. No final, houve um sorteio de aulas de surf entre os 140 participantes e os felizes contemplados foram: José Pascoal Carina Rito Pedro Miguel Ferreira Raquel Martins Paulo Fernandes Margarida Rodrigues André Sousa Erik Sousa Miguel Jesus Tiago Alexandre QUIZ WEBSITE NOESIS NO FACEBOOK Porto O novo website da NOESIS já está online e as opiniões têm sido muito favoráveis, pelo que não podemos deixar de agradecer a todos os que contribuíram para que se tornasse realidade e partilhar este sucesso consigo! Para sabermos o que pensam os nossos fãs facebookianos, lançámos a pergunta O que mais valoriza no website da NOESIS e o vencedor foi claramente o facto de ser user- -friendly, seguindo-se a imagem e os conteúdos. Se tiver sugestões de melhoria partilhe connosco, pois trata-se de um canal de comunicação dinâmico que queremos que corresponda cada vez mais às expetativas de quem o visita. Ainda não conhece? Aceda a Lisboa inoesis 17

10 MEDIA: AGENDA: Partilhamos algumas das notícias sobre a NOESIS que têm merecido destaque nos vários meios de comunicação social! SEMANA INFORMÁTICA ORNATOS VIOLETA Dias 30 e 31 de outubro - Coliseu do Porto, Porto Mais de uma década após o seu último concerto, os Ornatos Violeta sobem ao palco do mítico Coliseu para uma noite de canções, de histórias e memórias. Formados em 1991 por Manuel Cruz (letras e voz), Nuno Prata (baixo), Kinorm (bateria), Elísio Donas (teclados) e Peixe (guitarra), os Ornatos Violeta editaram dois álbuns, Cão! (1997) e O Monstro Precisa de Amigos (1999), recentemente considerado pelos ouvintes da Antena 3, o Melhor Álbum português editado no período PRÉMIOS RFM ERNESTOS 2012 Dia 17 de novembro - Pavilhão Atlântico, Lisboa A edição deste ano do evento que premeia a melhor música feita em Portugal será no Pavilhão Atlântico e conta com nomes consagrados e com as mais recentes revelações de sucesso. É um espetáculo onde todos os músicos tocam ao vivo, havendo ainda espaço para atuações inesperadas dos animadores da RFM e de convidados especiais. VILA MOLEZA - ROBOTICUS 28 de outubro - Coliseu dos Recreios, Lisboa Depois do sucesso do último espetáculo ao vivo da Vila Moleza A Aventura Pirata, o Super-herói Sportacus e os seus amigos estão de volta aos palcos portugueses! É um momento pensado para toda a família, cheio de alegria, música e muita interatividade entre os mais novos e o seus amigos de Vila Moleza. PEDRO ABRUNHOSA Dia 23 de novembro - Auditório Jorge Sampaio, Centro Cultural Olga Cadaval, Sintra Estes espetáculos têm nome: Canção. E tem uma função: contar histórias, onde não há heróis nem vilões, mas sim palavras que apetece cantar. BRIT FLOYD - THE WORLD S GREATEST PINK FLOYD SHOW Dia 13 de dezembro - Campo Pequeno, Lisboa Depois de ter encantado mais de 25 milhões de pessoas por toda a Europa, o maior espetáculo de Pink Floyd passa por Portugal em dezembro. Criado pelo diretor musical dos Brit Floyd - The World s Greatest Pink Floyd Show, Damian Darlington, para comemorar o lançamento do best of homónimo da lendária banda britânica, A Foot In The Door, chega aos palcos do Campo Pequeno para encantar todos os verdadeiros fãs de Pink Floyd. FUGA Até 22 de janeiro - Teatro Tivoli BBVA, Lisboa Um ministro demite-se na sequência de um escândalo de corrupção que lhe destrói a carreira política. A sua mulher foge com o jornalista que revelou o caso. O caos instalou-se na vida de Vicente Calado que considera tomar medidas definitivas quando uma vendedora ambulante lhe bate à porta. Com uma vida dura, esta mulher é alegre e dinâmica. A força com que luta contra as adversidades diárias tornam-na diferente de qualquer outra mulher que conheceu. O seu encanto conquista-o, levando-o à esperança por dias melhores e à paixão inoesis inoesis 19

11 GADGETS E QUATRO RODAS: Conteúdos fornecidos por: TRIDENT ICENI GRAND TOURER APRESENTADO O Trident Iceni Grand Tourer é um superdesportivo Diesel, que promete ser capaz de chegar de 0 a 100 km/h em 3,7 segundos e de uma velocidade máxima de 321 km/h. Após vários anos de desenvolvimento, o novo modelo foi apresentado a 5 de setembro no Salon Privé, um evento para modelos exclusivos que se realizada todos os anos no Country Club de Hurlingham, em Londres. Este roadster de dois lugares utiliza um motor turbodiesel V8 de 6,6 litros, com uma potência de 430 cv e Nm de binário. Existirá ainda uma opção mais potente deste GT com 660 cavalos e Nm. O Iceni Grand Tourer funciona a biodiesel, óleo de palma e óleo de linhaça. A Trident anunciou que, quando conduzido a uma velocidade de 113 km/h, o motor funciona a um regime de 980 rpm, o suficiente para disponibilizar 948 Nm e efetuar um consumo de 4,1 l/100 km. O superdesportivo estará à venda a partir do final do ano por cerca de 95 mil euros, antes de impostos. TOSHIBA AVANÇA RUMO AO 4K A Toshiba já tinha sido pioneira no mercado 4K, através da comercialização da 55ZL2, o primeiro televisor com ecrã 4K (quatro vezes mais píxeis do que o Full HD). A marca japonesa decidiu ir mais longe e anunciou toda a nova linha de televisores com esta resolução e diagonais de ecrã até 84 polegadas. Jorge Borges, diretor de marketing da Toshiba Portugal, considera que já há espaço para o 4K e lembra que a proliferação de conteúdos com esta resolução, como jogos e fotografias digitais, não tardará a aumentar os atrativos em torno da nova tecnologia. Outro fator não menos importante: os televisores da Toshiba incluem ainda a tecnologia denominada 4K Resolution que aumenta a resolução dos conteúdos de menor definição para 4K. O sistema tem por base um processador quad core desenvolvido pela própria Toshiba (Cevo Engine 4K), que, segundo a marca, analisa e cria todos os píxeis individualmente, o que permite resultados de elevada qualidade. O lançamento dos novos televisores vai ser faseado, com a chegada do modelo de 84 prevista para o primeiro semestre de A Toshiba não está sozinha neste segmento: Sony, LG e Panasonic também já fizeram saber que vão lançar televisores 4K. Ainda não se conhecem preços, mas sabe-se que durante o próximo ano apenas os bolsos mais endinheirados vão conseguir comprar ecrãs 4K. 20 inoesis

12 SENTIDOS: Conteúdos fornecidos por: Tivoli Palácio de Seteais Um hotel especial Tivoli Palácio de Seteais Rua Barbosa do Bocage, Sintra, Portugal Tel: (+351) reservas.hps@tivolihotels.com Éuma das mais belas jóias do romantismo arquitetónico que podemos admirar na tão especial vila de Sintra. No seu interior o requinte transporta os visitantes até tempos antigos, memórias de outras épocas que acompanham a estadia no Tivoli Palácio de Seteais. Foi por entre um nevoeiro cerrado que subimos a serra até ao Palácio de Seteais. Convertido em hotel, pertença da cadeia Tivoli Hotels & Resorts, o lindíssimo edifício vizinho da Quinta da Regaleira consegue sempre grandes exclamações da parte de quem o visita, seja ou não a primeira vez. Na verdade este é um hotel especial. Classificado como um Heritage Hotel, o Tivoli Palácio de Seteais é um símbolo do verdadeiro glamour da hotelaria de luxo. Instalado num fabuloso palácio mandado construir pelo cônsul Guildmester, transporta os hóspedes para o esmero romântico do século XVIII. É um cenário de sonho o que rodeia este membro da Tivoli Collection, pois, situado numa das encostas da serra de Sintra, apresenta panorâmicas belíssimas sobre o Castelo dos Mouros e o Palácio da Pena. O hotel oferece 30 aposentos, amplos e luminosos, e absolutamente únicos na sua decoração. Feito o check-in, era hora de nos dirigirmos até ao que nos estava reservado e esta foi a primeira grande surpresa. Virado para o jardim, todo o espaço transmitia conforto e tranquilidade, muito daquilo que torna este 5 estrelas num destino verdadeiramente único. Com o jantar reservado para as 20h00 era altura de partir à descoberta do fascinante edifício. Classificado como um dos melhores exemplos da arquitetura civil residencial neoclássica do século XVIII, o Palácio de Seteais foi mandado construir pelo então cônsul holandês em Portugal, Daniel Gildmeester, que dele fez sua residência habitual. Durante o século XIX das várias famílias que habitaram o palácio destaca-se a do quinto marquês de Marialva, responsável pela construção do arco triunfal que une as duas alas do Palácio (comemorativo da passagem pelo palácio do rei D. João VI e da rainha Carlota Joaquina). O edifício foi transformado em hotel no ano de Já o Restaurante Seteais, surpreende os hóspedes com um renovado menu assinado pelo chef António Santos e do qual constam sugestões da gastronomia portuguesa e internacional. À hora certa foi para lá que nos dirigimos. À entrada um simpático pianista retirava das teclas de um imponente piano de cauda clássicas melodias que quase nos faziam olhar em redor à procura de senhores de peruca e senhoras de vestidos de cauda e leque na mão! Em vez disso fomos descobrir um conjunto de iguarias concebidas com cuidado pelo chef António Santos e apresentadas com requinte, como o travesseiro de bacalhau e a salada de escabeche e perdiz, o risoto de camarão e os rolinhos de linguado. Tivoli Experiences Durante a estada, os hóspedes podem descobrir os segredos da Quinta da Regaleira ou de Sintra, sendo que para que essa experiência corra da melhor forma possível, o Tivoli Seteais propõe uma das Tivoli Experiences Sintra. Pela nossa parte ficámos rendidos ao Piquenique na Serra, o qual inclui ainda um passeio de charrete para duas pessoas, e ao Estórias de Sintra, passeios que percorrem vários circuitos pela vila e arredores de Sintra, onde um guia desvenda histórias e segredos da região e dos seus locais mais emblemáticos. Intemporal, este é um hotel representativo de um patamar superior no que à hotelaria diz respeito. Na verdade, somos apreciadores de bons hotéis, mas temos que confessar que o Tivoli Palácio de Seteais nos encheu deveras as medidas a nós e a outros hóspedes célebres como David Bowie, John Malkovich e Johnny Depp! 22 inoesis

13 HUMAN RESOURCES A 360º CONTE COM AS SOLUÇÕES DA NOESIS PARA AUTOMATIZAR, AGILIZAR, ACELERAR E OTIMIZAR OS PROCESSOS CHAVE DA GESTÃO DOS SEUS MAIORES ATIVOS: OS RECURSOS HUMANOS. E-VAL EVALUATION R-SOURCE - RECRUITMENT MANAGEMENT T-XPENSES - TIME & EXPENSES MANAGEMENT SERVIÇOS DE CONSULTORIA, IMPLEMENTAÇÃO E SUPORTE QUE GARANTEM O TOTAL ALINHAMENTO ENTRE A TECNOLOGIA E A REALIDADE ESPECÍFICA DE CADA EMPRESA. SAIBA PORQUE CADA VEZ MAIS EMPRESAS CONFIAM NA NOESIS E TÊM IMPLEMENTADO PROJETOS DE RH DE ELEVADO SUCESSO. CONTACTE-NOS HOJE MESMO PARA UMA DEMONSTRAÇÃO PERSONALIZADA!