Sistema de registo e gravação das conversas telefónicas «SpRecord» Descrição técnica Manual para instalação e operação

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1 Sistema de registo e gravação das conversas telefónicas «SpRecord» Descrição técnica Manual para instalação e operação Copyright Sarapul Systems, Ltd. Rússia, Sarapul, 2011

2 Conteúdo 1. A designação do sistema Descrição técnica Vista geral do sistema Versões Linhas de telefone analógicas Adaptadores de série A Adaptadores de série AT Especificações técnicas dos adaptadores de série A e AT Equipamento fornecido Linhas ISDN Adaptadores de série ISDN BRI Adaptadores de serie ISDN E Especificações técnicas dos adaptadores ISDN BRI e ISDN E Equipamento fornecido Requisitos técnicos Guia rápido para instalação e operação do sistema Ligação dos adaptadores de série A e AT às linhas de telefone analógicas Ligação dos adaptadores de série ISDN BRI e ISDN E1 às linhas digitais Instalar o driver do adaptador Instalação do software SpRecord Iniciar o programa Funcionamento do sistema de gravação Recomendações acerca da técnica de segurança Armazenamento e transporte Garantia Reclamações Informação sobre o produtor

3 1. A designação do sistema O sistema SpRecord é designado para registar e gravar para o computador as conversas telefónicas em multicanal, bem como para gravar informação áudio a partir das saídas de linha dos equipamentos áudio e rádio, dos microfones ativos e das outras fontes de sinal sonoro. O sistema pode ser utilizado pelos serviços civis para supervisão, como por exemplo: o setor energético, serviços municipais do setor público, as urgências, bombeiros, diversas organizações de comércio e todo tipo de serviços que tem por obrigação registar e gravar as conversas telefónicas realizadas. Graças a utilização do SpRecord torna-se possível: A automatização do funcionamento do centro de controlo; Gerir a base das encomendas telefónicas; Resolver conflitos com os clientes; Registar e gravar chamadas importantes e conferências; Reduzir despesas em conversas interurbanas; Melhorar disciplina laboral e o nível de segurança. As principais funcionalidades do sistema: Gravação das conversas telefónicas a partir das linhas analógicas, linhas ISDN BRI, fluxos E1; Registo da data e da hora do início da conversa; Identificação do tempo de utilização das linhas de telefone; Identificação do número do assinante nas chamadas recebidas e efetuadas; Gravação das conversas para o disco rígido do computador; Busca rápida e audição da gravação pretendida; Compressão digital de dados áudio; Acesso a base das gravações de som através da rede com demarcação dos direitos dos utilizadores; O controlo do estado das linhas telefónicas: quebra, espera, conversa; O registo das chamadas não atendidas; Controle automático do nível de gravação (permite ouvir igualmente bem os interlocutores dos lados diferentes da linha); Gere um registo de eventos e avisa os funcionários em caso da falha; Integração com o software de terceiros mediante SDK. IMPORTANTE! O sistema SpRecord não é destinado para gravar secretamente as conversas. Durante o funcionamento o sistema envia para as linhas de telefone um sinal de alerta da gravação. O sinal de aviso está em conformidade com o GOST

4 2. Descrição técnica 2.1. Vista geral do sistema O sistema SpRecord esquematicamente representado na Figura Figura Sistema SpRecord. Dependendo do equipamento usado, o sistema pode gravar fluxos E1, linhas ISDN BRI, linhas de telefone analógicas, fontes de sinal áudio analógico (saídas de linha de aparelhagem de rádio, radiotransmissores, microfones ativos) Versões O sistema SpRecord é realizado em versões para linhas de telefone analógicas e para linhas ISDN e para isso é completado com vários adaptadores Linhas de telefone analógicas Para gravar linhas de telefone analógicas são utilizados os adaptadores de série A e AT Adaptadores de série A Os adaptadores SpRecord A são designados para conversão analógico digital dos sinais de som. Dependendo da realização construtiva, os adaptadores SpRecord A têm uma ou mais tomadas RJ11 para ligar a fonte do sinal que se pretende converter e tem uma porta USB para ligar ao computador. 4

5 Os adaptadores foram projetados para serem alimentados por porta USB 1.1 ou 2.0 com corrente contínua de +5V Adaptadores de série AT Os adaptadores SpRecord AT são designados para conversão analógico digital e digital analógico dos sinais de som. Dependendo da realização construtiva, os adaptadores SpRecord AT têm uma ou mais tomadas RJ11 para ligar a fonte do sinal que se pretende converter e tem uma porta USB para ligar ao computador. Os adaptadores foram projetados para serem alimentados por porta USB 1.1 ou 2.0 com a corrente contínua de +5V. Os adaptadores SpRecord AT permitem fechar a malha da linha telefónica (levantar e abaixar o auscultador), marcar um número telefónico no modo de marcação por tom e impulso e também enviar para a linha sinais aleatórios de som Especificações técnicas dos adaptadores de série A e AT As especificações técnicas dos adaptadores de série A e AT são apresentadas na Tabela Alimentação por porta USB O consumo de energia Tabela Especificações técnicas dos adaptadores de série A e AT. 5V Menos de 750 mw A amplitude máxima do sinal da entrada 1,7V Tensão máxima no cruzamento com a linha telefónica 230V A faixa de trabalho para o sinal da entrada -50 db +10 db Resistência de entrada do módulo elétrico a uma frequência de 1 khz 10 kohm Resistência elétrica a corrente contínua 200 kohm O nível de ruído do próprio equipamento Menos de -50 db Proteção contra os ruídos de passagem entre os canais 70 db Frequências de funcionamento Hz Frequência de amostragem Hz Faixa de temperatura operacional +5 С +40 о С Temperatura de armazenamento na embalagem original -50 С +50 С 5

6 Equipamento fornecido O equipamento fornecido depende do número de linhas do adaptador e é apresentado na Tabela Tabela Equipamento fornecido depende da versão do adaptador Denominação Versões A1, AT1 A2, AT2 AT4 A4 A8 Adaptador SpRecord Cabo telefónico 0,2 m Cabo telefónico 1,8 m Acoplador telefónico Acoplador duplo Cabo USB 2.0 A-B 1,8 m CD SpRecord Certificado técnico Embalagem Linhas ISDN Para gravar conversas telefónicas a partir das linhas ISDN são utilizados adaptadores de série ISDN BRI e ISDN E Adaptadores de série ISDN BRI Os adaptadores SpRecord ISDN BRI são designados para ligar às linhas telefónicas digitais ISDN BRI. Dependendo da realização construtiva, os adaptadores podem ter mais de uma tomada RJ45 para ligar às linhas digitais ISDN BRI e tem uma porta USB para ligar ao computador. Os adaptadores foram projetados para serem alimentados por porta USB 1.1 ou 2.0 com a corrente contínua de +5V Adaptadores de série ISDN E1 Os adaptadores SPRecord ISDN E1 são designados para ligar às linhas digitais ISDN BRI e ISDN PRI 2048 kbit/s (fluxo E1). Dependendo da realização construtiva, os adaptadores podem ter mais de uma tomada RJ45 para ligar às linhas digitais ISDN BRI e E1 e tem uma porta USB para ligar ao computador. Os adaptadores foram projetados para serem alimentados por porta USB 1.1 ou 2.0 com a corrente contínua de +5V. 6

7 Especificações técnicas dos adaptadores ISDN BRI e ISDN E1 As especificações técnicas dos adaptadores de série ISDN BRI e ISDN E1 são apresentadas na Tabela Alimentação por porta USB O consumo de energia Tabela Especificações técnicas dos adaptadores ISDN BRI e ISDN E1 5V Até 2W A amplitude máxima do sinal da entrada 6 V A faixa de trabalho para o sinal da entrada -3, ,3В Resistência de entrada do módulo elétrico a uma frequência de 2 MHz 1500 ohm Resistência de entrada do módulo elétrico a uma frequência de 192 khz 400 ohm Resistência elétrica a corrente contínua (entre os pares de fios de 10 Mohm receção e transmissão) O nível de ruído do próprio equipamento Menos de -30 db Proteção contra os ruídos de passagem entre os canais 80 db Faixa de temperatura operacional +5 ºС +40 ºС Temperatura de armazenamento na embalagem original -50 ºС +50 ºС Equipamento fornecido Equipamento fornecido depende do número de linhas do adaptador e é apresentado na Tabela Tabela Equipamento fornecido depende da versão do adaptador Denominação Versões BRI1 BRI2 BRI4 E1 Adaptador SpRecord Cabo direto de 1,8 m Cabo direto de 0,3 m Cabo cruzado de 0,4 m Acoplador 8P8C Acoplador duplo 8P8C Cabo USB 2.0 A-B 1,8 m CD SpRecord Certificado técnico Embalagem Requisitos técnicos Para a instalação e execução do programa requer-se um computador com o sistema operativo Windows 2000 SP4, XP, 2003, Vista ou 7, uma placa de som e um dispositivo CD-ROM. Requisitos técnicos para gravar linhas de telefone analógicas são apresentados na Tabela

8 Tabela Os requisitos de memória RAM e do processador para gravar linhas de telefone analógicas. Indicador Importância Quantidade dos canais até 8 até 16 até 32 até 64 até 128 Potência do CPU 400 MHz 700 MHz 1200 MHz 2000 MHz 3000 MHz Memória RAM 64 Mb 64 Mb 128 Mb 256 Mb 512 Mb Nº das portas USB Nº controladores USB Os requisitos técnicos para gravar linhas digitais ISDN são apresentados na Tabela Tabela Os requisitos de memória RAM e do processador para gravar linhas digitais ISDN. Indicador Importância Quantidade das linhas / 8 / BRI 1 / E1 2 / E1 4 / E1 tipo Potência do CPU 700 MHz 700 MHz 1200 MHz 2000 MHz Memória RAM 64 Mb 64 Mb 128 Mb 256 Mb Nº das portas USB Nº controladores USB Guia rápido para instalação e operação do sistema 3.1. Ligação dos adaptadores de série A e AT às linhas de telefone analógicas Ligação do adaptador às linhas telefónicas realizasse através dos conectores tradicionais para tomadas RJ-11 em paralelo com o aparelho telefónico, assim como é apresentado na Figura Figura Ligação do adaptador às linhas telefónicas. Ligar a linha telefónica aos pinos do meio da tomada (como em telefones, modems, aparelhos de fax). 8

9 Figura Ligação do adaptador às linhas telefónicas. Para ligar o adaptador e aparelho telefónico à linha de telefone é utilizado o acoplador telefónico. Figura Utilização do acoplador telefónico. Para ligar o adaptador ao computador é utilizado o cabo tradicional USB A-B. Figura Ligação por cabo USB. Antes de ligar o adaptador ao computador através do cabo USB, deve-se certificar que a caixa do computador tem ligação à terra. Se não tiver ligação à terra, é possível haver ruído e um funcionamento incorreto do equipamento. Atenção! Juntamente com a terra recomendamos usar dispositivos de proteção contra flutuações de tensão (causadas geralmente por raios e descargas eletrostáticas). No caso de oscilações significativas de tensão dentro de linha telefónica, a falta de terra ou do equipamento de proteção pode resultar em avaria do equipamento de comunicação, inclusive dos produtos SpRecord. Aconselhamos, durante as trovoadas, desligar os adaptadores de série A e AT da linha telefónica. 9

10 3.2. Ligação dos adaptadores de série ISDN BRI e ISDN E1 às linhas digitais Ligação do adaptador à linha realizasse através da tomada tradicional de oito pinos RJ-45. Para isso é utilizado o acoplador RJ-45. Figura Ligação da linha ISDN à porta do adaptador. O cabo necessário a utilizar é um par trançado de categoria cinco, com uma secção transversal de pelo menos AWG26, no entanto recomendamos AWG24. Atenção! Para se ligar às linhas ISDN BRI e às linhas ISDN PRI 2048 kbit/s (fluxo E1) são utilizados cabos de fiação diferente que vão ligar o acoplador RJ-45 à porta do adaptador. O comprimento do cabo entre o acoplador e a porta do adaptador não deve ultrapassar os dois metros. Para ligar o adaptador às linhas ISDN BRI utilizasse o cabo par trançado, comprimido por fiação direta 568B-568B. Lado A Lado B 1. Branco/Laranja 1. Branco/Laranja 2. Laranja 2. Laranja 3. Branco/Verde 3. Branco/Verde 4. Azul 4. Azul 5. Branco/Azul 5. Branco/Azul 6. Verde 6. Verde 7. Branco/Castanho 7. Branco/Castanho 8. Castanho 8. Castanho Figura Ligação direta dos fios do par trançado. 10

11 Para ligar o adaptador às linhas E1 utilizasse o cabo par trançado comprimido por fiação cruzada 568A-568B. Lado A Lado B 1. Branco/Verde 1. Branco/Laranja 2. Verde 2. Laranja 3. Branco/Laranja 3. Branco/Verde 4. Azul 4. Azul 5. Branco/Azul 5. Branco/Azul 6. Laranja 6. Verde 7. Branco/Castanho 7. Branco/Castanho 8. Castanho 8. Castanho Figura Ligação cruzada dos fios do par trançado. Para ligar o adaptador ao computador é utilizado o cabo tradicional USB A-B. Antes de ligar o adaptador ao computador através do cabo USB, deve-se certificar que a caixa do computador tem ligação à terra. Se não tiver ligação à terra, é possível haver ruído e um funcionamento incorreto do equipamento. Atenção! Para um bom funcionamento dos adaptadores ISDN pode precisar de ajustar a tensão de captação do fluxo para cada linha e em cada direção (entrada e saída). Para isso no menu do programa de gestão SpRecord clique em Configurações, Opções, abra o separador com as configurações do adaptador e faça as alterações necessárias de acordo com Ajuda Instalar o driver do adaptador Para instalar o driver para adaptadores SpRecord insira o CD no dispositivo CD-ROM. Vai aparecer a janela Instalar SpRecord. Figura Instalação do driver para adaptadores e do programa SpRecord. Se a janela não aparecer, abra o CD através do Windows Explorer e clique em autorun.exe. 11

12 Clique em Instalar o driver dos adaptadores e aguarde até o programa concluir a instalação. As vezes pode demorar algum tempo Instalação do software SpRecord Na janela da Instalação SpRecord (Figura 3.3.1) clique na opção Instalar SpRecord e siga as indicações do assistente de instalação Iniciar o programa Após a instalação do programa carregue em Iniciar e clique em Todos os programas / SpRecord 3 / SpRecord 3. Em resultado, vai iniciar o seu funcionamento a janela de gestão. Figura A janela de gestão. Em caso quando o programa de gestão não exibir as janelas da situação dos canais, deve certificar-se que o adaptador está conectado a porta USB e que o driver está instalado. Figura A janela de gestão quando o adaptador não está conectado Funcionamento do sistema de gravação Esclarecimento acerca do funcionamento, das funções e também do potencial do sistema encontrará em Ajuda. Ela estará a sua disposição logo após a instalação do programa. Para visualizar a Ajuda clique em Ajuda, Tópicos da Ajuda na barra da janela de gestão ou do programa de visualização das gravações de som. 12

13 Figura Janela da Ajuda. Utiliza as teclas de navegação para visualizar a informação pretendida Recomendações acerca da técnica de segurança Presta uma atenção especial as recomendações da técnica de segurança descrito mais abaixo: Evita que se acumula o pó nas tomadas do adaptador. As partículas de pó e de lixo podem causar falhas no funcionamento do dispositivo; Não deixa cair objetos ou derramar líquidos em cima do adaptador. Isso pode avariar o dispositivo; Não tenta desmontar o adaptador. Equipamentos com sinais de abertura não se aceitam pelos serviços de garantia; Não exponha o adaptador á vibrações, pois isso poderia destruir os componentes do equipamento; Antes de ligar o adaptador ao computador e a linha telefónica, deve-se certificar que a caixa do computador tem ligação à terra; É autorizado o funcionamento do adaptador SpRecord na faixa de temperatura desde +5 С até +40 С. 13

14 4. Armazenamento e transporte Os adaptadores SpRecord devem ser armazenados dentro da embalagem do produtor, nos locais fechados, com a variação de temperatura desde 50 С até +50 С e com humidade relativa do ar até 90%. Em locais de armazenamento não deve haver vapores ácidos, alcalinos, gases agressivos e outras substâncias que causam corrosão. O transporte é realizado numa embalagem de cartão selada e por qualquer tipo de transporte, desde que é fechado. 5. Garantia O produtor garante a conformidade do sistema aos parâmetros declarados em caso que as condições de transporte, armazenagem e utilização forem observadas. Prazo de garantia é de 12 meses a partir da data da compra. As reivindicações acerca da qualidade do equipamento não se aceitam nos seguintes casos: Danificação da caixa do Adaptador SpRecord; O equipamento apresenta danos mecânicos, sinais de abertura e reparação; Violação das normas de transporte, armazenagem e da utilização, normas que são referidas em documentação técnica (guia do utilizador) que acompanha o produto; Danificação do produto relacionada com a catástrofe natural. 6. Reclamações O consumidor tem o direito de apresentar a reclamação ao encontrar a desconformidade do adaptador ás especificações técnicas previstas neste certificado técnico, desde que as condições de armazenamento, instalação e utilização foram observadas. Reclamação é enviada ao revendedor autorizado ou ao produtor do sistema. Em caso que o revendedor deteta o defeito do fabrico, ele deve entregar ao produtor a reclamação por escrito e enviar junto a peça defeituosa. O produtor é obrigado no prazo de 10 dias úteis, a contar da receção da peça defeituosa e da reclamação, fazer um exame da amostra defeituosa SpRecord. Em caso que o defeito se deve a culpa do produtor, ele é obrigado a reparar o equipamento, e se não for possível, substituir gratuitamente ao revendedor (comprador) o exemplar defeituoso SpRecord por um novo. A entrega neste caso é feita as custas do produtor. 7. Informação sobre o produtor Produtor: Sarapul Systems, Ltd. Rússia, República Udmurt, cidade Sarapul, rua Azina, nº 148е. Endereço postal: , Rússia, República Udmurt, cidade Sarapul, Caixa Postal 91 Telefone/fax: +7 (34147) , Correio eletrónico: info.por@sprecord.ru Sítio na internet: 14