ESTRATÉGIAS PARA IDENTIFICAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. Ingresso Janeiro Informações: (51)

Transcrição

1 ESTRATÉGIAS PARA IDENTIFICAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Ingresso Janeiro 2014 Informações: (51)

2 Estratégias para Identificação e Fidelização de Clientes Apresentar uma visão geral das técnicas de identificação e ativação de clientes e dos programas de frequência de clientes, como ferramentas de geração de valor possíveis para as empresas de qualquer porte. Estudantes de administração e de publicidade e propaganda e demais interessados no tema fidelização de clientes. Exposições dialogadas e exemplificadas; Debate sobre conceitos expostos e estudo de casos; Troca de experiências. Exercício final de mapeamento do cliente e geração de ideias de fidelização Marcelo Paes - Com mais de 15 anos de experiência nas áreas de Marketing e Comunicação, Marcelo tem em seu currículo agências de propaganda, indústrias de diferentes segmentos e multinacionais de varejo. Além de conduzir a Tantum, atua como colaborador do Instituto de Marketing Industrial (São Paulo SP), é professor visitante da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos) nas áreas de Marketing, Fidelização e Inovação. Mestre em Design pela Unisinos, tem pós-graduação em Marketing pela FGV Fundação Getúlio Vargas e é Comunicador Social.

3 O Curso de Férias em Estratégias para identificação e fidelização de clientes acontece de segunda a quarta-feira das 19h00min às 22h30min, totalizando 12 horas/aula, divididas em 3 encontros de 4 horas/aula cada. Encontros 1º encontro 2º encontro 3º encontro Conteúdos abordados A necessidade do relacionamento personalizado Marketing de relacionamento Pensando o relacionamento individualizado As quatro estratégias do marketing individualizado Programas de fidelização como montar o seu (dicas) BONUS: Inovação pelo design Exercício prático de identificação de clientes Para se inscrever o profissional deve preencher a ficha de inscrição on-line. Inscrições abertas até 13 de janeiro de /01/2014 (segunda-feira) 14/01/2014 (terça-feira) 15/01/2014 (quarta-feira)

4 Pagamento; Cópia simples do RG e CPF ou CNH. Caso houver cancelamento de qualquer curso, será devolvido ao aluno 100% do valor pago. O aluno será avisado sobre o cancelamento com no mínimo 24 horas de antecedência à data prevista para o início do curso através do cadastrado no ato da matrícula. O aluno poderá solicitar o cancelamento da inscrição com 4 dias úteis de antecedência ao início do curso, sendo reembolsados 80% do valor pago. Esta solicitação somente terá validade quando realizada através do Após este prazo (4 dias úteis) não haverá devolução do valor pago. O reembolso será efetuado através do Departamento Financeiro. O certificado será fornecido ao final do curso, às pessoas que comparecerem a 75% das aulas. Caso o aluno falte à última aula, o certificado poderá ser retirado na Secretaria de Pós-Graduação: à Rua Guilherme Schell, Bairro Santo Antônio, de segunda a sexta-feira, às 9h às 21h30 e aos sábados das 8h às 14h. ESPM Unidade Porto Alegre Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre - RS.

5 Pagamento à vista ou em até 3 (três) parcelas com cartão de crédito: American Express, Visa ou Mastercard; Pagamento na instituição em 2x cheques pré-datados: 1 entrada + 1 para 30 dias (não aceitamos cheques de terceiros); Pagamento à vista através de boleto impresso no site. Pagamento à vista: R$ 450,00. Parcelamento com Cartão de Crédito: 3x de R$ 150,00. Parcelamento com Cheque Pré-Datado (1+1): 2 x de R$ 225,00 Desconto de 15% para alunos, ex alunos e pais de alunos (pai e mãe) da ESPM. Pagamentos com cheques ou pagamentos para obtenção de descontos de 15% para pais de alunos deverão ser realizados somente na ESPM. Descontos de 15% para ex-alunos: retirar o código promocional com o Financeiro pelo fone: OBS: Descontos não cumulativos

6 Informações: ESPM-SUL Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre/RS. Central de Candidatos: (51) Segunda a sexta-feira 9h às 20h e sábado- 9h às 13h Cursos oferecidos neste campus: MBA Executivo, Master, MBAs Temáticos, Graduação e Cursos de Extensão.