Seminário GVcev CAPITAL HUMANO NO VAREJO: CULTURA EMPRESARIAL e ATENDIMENTO NOKIA STORE SÃO PAULO FERNANDO RHEINGANTZ
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- Manoel Bandeira di Azevedo
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1 Seminário GVcev CAPITAL HUMANO NO VAREJO: CULTURA EMPRESARIAL e ATENDIMENTO NOKIA STORE SÃO PAULO FERNANDO RHEINGANTZ
2 AGENDA - CONCEITO - BENEFÍCIOS - VISÃO GLOBAL - POR QUÊ O BRASIL? - GESTÃO DE PESSOAS - PERGUNTAS E RESPOSTAS
3 CONCEITO DE UMA FLAGSHIP A Nokia Store SP pretende inspirar e educar consumidores sobre os benefícios da mobilidade através de uma experiência inovadora no varejo, oferecerendo aos consumidores a oportunidade de experimentar nosso portfolio completo de produtos e serviços em um espaço confortável e moderno.
4 CONCEITO DE UMA FLAGSHIP - Devem estar localizadas em áreas prime das principais cidades do mundo - Lojas tem em média metros quadrados - Não são usadas para a venda de chips e recargas - Usadas para demonstrar uma marca consistente e oferecer uma excelente experiência de compras - Demonstração e venda de aparelhos, acessórios e serviços highend para clientes high-value - Funcionários com conhecimento profundo dos produtos e serviços Nokia - Alto investimento em treinamento da equipe foco na qualidade do serviço oferecido mensuração através de frequentes mystery shoppers - Permitem à Nokia apresentar a visão completa de sua marca - Não há intuito de competir com operadoras ou varejo tradicional
5 BENEFÍCIOS DE UMA FLAGSHIP - Possibilidade de demonstrar portfolio completo da empresa - Excelência nos serviços de pós venda - Utilizada para lançamento de produtos, atividades sociais e eventos com mídia - Permite a Nokia apresentar a visão completa de sua marca - Excelente ferramenta de branding - Utilização do espaço para consumer education (palestras, eventos, workshops) - Treinamentos e capacitações para parceiros - Fontes de informações diretas sobre o consumidor
6 NOKIA FLAGSHIP STORE VISÃO GLOBAL
7 Existem apenas 10 Flagships no mundo. Open June 06 Open Sept 06 London Open Aug 06 Helsinki Moscow Open Dec 05 Open October 07 Chicago New York Shanghai Mexico London: Dubai Open Feb 2008 T5: Open March 2008 Hong Kong Open July 06 Open Dec 06 Open Oct 2008 Sao Paulo
8 Nokia North Michigan Avenue Flagship Store Chicago Open: June 24 th, 2006
9 Nokia Russell Street / Flagship Store Hong Kong Open: July 17 th, 2006
10 Nokia Aleksanterinkatu / Flagship Store Helsinki Open: Aug 19 th, 2006
11 Nokia 57 th and 5 th / Flagship Store NYC Open: Sept 9 th, 2006
12 Open: Oct 19th, 2008 Oscar Freire / Flagship Store SP
13 POR QUÊ BRASIL, SÃO PAULO E OSCAR FREIRE? - Brasil tem uma das maiores economias do mundo e grande representatividade para a Nokia - São Paulo é a cidade mais importante da América Latina - A Rua Oscar Freire representa o que há de melhor em varejo conceitual no país - Oportunidade de um ponto comercial muito bem localizado que atinge um público formador de opinião
14 GESTÃO DE PESSOAS
15 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO - Definição da estrutura hierárquica e quantidade de pessoas necessárias - Estudo de mercado para verificação de remuneração e benefícios - Alinhamento dos job descriptions - Mapeamento de competências essenciais para a equipe - Abertura de 3 frentes de seleção: indicação interna, headhunter e mercado - Efetivação do processo em 4 fases e com 5 entrevistadores - Escolha de perfis complementares entre os candidatos - Proposta formal de emprego
16 INTEGRAÇÃO E TREINAMENTO - PRIMEIRO DIA DE EMPREGO NO ESCRITÓRIO PARA CONHECER EMPRESA E FUNCIONÁRIOS - INTEGRAÇÃO FEITA PELA EQUIPE GERENCIAL E COM PARTICIPAÇÃO DE DIVERSAS PESSOAS DE OUTRAS ÁREAS - ESTRUTURAÇÃO DE UM CRONOGRAMA DE TREINAMENTO DE 6 SEMANAS COM EXECUÇÃO PELA NOKIA ACADEMY - MESCLA DE TEORIA COM PRÁTICA (VÁRIOS TRABALHOS DE CAMPO, ATIVIDADES MOTIVACIONAIS, LEITURA DE ARTIGOS E REVISTAS E CONSTRUÇÃO DE EQUIPE) - MOMENTOS DE EXPERIÊNCIA DA EXCELÊNCIA - TRÊS ÁREAS DE TREINAMENTO: CONHECIMENTO DE PRODUTO, EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR E VALORES/ESTRATÉGIAS DA EMPRESA - AVALIAÇÕES CONSTANTES DE APRENDIZADO
17 DIA A DIA - Conversas participativas diárias da supervisão com a equipe - Conversas individuais mensais para coaching e feedback - Avaliação de desempenho trimestral, com metas e desafios previamente definidos - Calendário anual de capacitação - Sistema de auto-gerenciamento de resultados - Fóruns constantes para ouvir idéias de melhorias - Hierarquia pouco significante no relacionamento diário - Estímulo a leitura, estudos, visão de mercado e empreendedorismo - Definição de tarefas e responsabilidades de cada integrante - Utilização de 4 fatores motivacionais: apredizado constante, desafios, reconhecimento e relacionamento
18 PERGUNTAS E RESPOSTA
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