Coordenação de Serviços ao Usuário - CSU Resumo Executivo OUTUBRO Liberação da antiga subestação, limpeza e Pintura.
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- Maria Laura Irene de Oliveira Coelho
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1 Projeto Responsável Envolvidos Atividades Dificuldade Encontrada Previsão Conclusão 1. Projeto Infraestrutura para CSTIC (nova sala para CSTIC). Meira e Sergio Murilo 1.1 Liberação da antiga subestação, limpeza e Pintura. Cadastramento de uma ONG na UFPE e uma empresa de desmonte dos transformadores e Disjuntor de Alta. Em andamento Atualmente falta a liberação dos equipamentos. Meira, Solange e Nestor CRC Solange 1.2 Liberação do Almoxarifado Instalação de pontos de rede e pontos de alimentação Limpeza da sala 1.3 Solange 1.5 Instalação de moveis novos ( já adquiridos e guardados).como mesas, armários e cadeiras. 1.4 SCT 1.6 Instalação dos novos terminais telefônicos já adquiridos pelo setor de telefonia 1.5 Meira 1.7 Instalação dos computadores Plano de Capacitação Necessidade de capacitação em: Melhor Praticas: ITIL, COBIT - Catálogo de Serviços, - Gerenciamento de Catalogo de serviços e acordo de nível de serviços. Falta de Material de estudo e viabilizar cursos / treinamentos nas áreas citadas. Como ISO20000, COBIT 5 e ITIL Em andamento - Base de Conhecimento. Ferramenta de gestão da CSTIC no caso OTRS.
2 Elaboração de um programa de capacitação/ Treinamento nas seguintes áreas de conhecimento: Gerenciamento de Serviços, Catalogo de Serviços, Acordo de Nível de Serviços, Base de conhecimento e Ferramenta de gestão da CSTIC OTRS. 30/11/2014 Treinamento de atualização da equipe da CSTIC suporte N1 30/11/14 3.Planejamento e Estruturação da nova Central de Serviços Daniel,Ferna nda e Nadja Acompanhamento de reuniões sobre Estratégia de Mudança: (alinhamento Denílson) Daniel Apresentação do projeto para os Diretores Daniel Apresentação do projeto para os Gerentes Falta definir data Propostas de composição e dimensionamento da equipe atendimento N1. 30/11/14 Estruturação da equipe atendimento N1, novos bolsistas 10/12/2014 Definição de treinamento da equipe N1. 07/11/2014 CIG/CSU/ CSC Operacionalização da CSTIC (Projeto Piloto)- Telefonia / OTRS 01/12/ Implantação da Ferramenta OTRS para CSTIC CIG/CSU Instalar no servidor do centro de dados e disponibilizar para testes de produção do projeto piloto ferramenta da Central de Serviços de TIC Fernanda e Rodolfo Fernanda, Domingos e Barbara. Definição dos mecanismos de controle de acesso à ferramenta (identificação, autorização e autenticação) Reunião com a equipe de Banco de Dados, Sistema, Governança para migração dos dados do SIGA para OTRS. Concluido
3 Fernanda,Ro drigo e Estudos e Configuração da Ferramenta OTRS para projeto PILOTO 01/12/ Elaboração do modelo Catálogo de Serviços Definição do escopo/estrutura dos Catálogos de Serviços (Externo e Técnico) Mapeamento dos processos BPM relativos aos serviços do setor de Telefonia Revisão/Homologação dos processos com o Gerente do setor de Telefonia Elaboração do modelo do Catálogo de Serviços referente ao setor de Telefonia 5.Elaboração de um plano de gestão do Catálogo de Serviços Claudia A ser definida 7. Elaboração de um Plano de acordo de nível de serviços Em estudo e analisando metodologia existente Falta de documentação para estudo. A ser definida Aquisição da plataforma Business Connect Max Nestor Aquisição da Plataforma através de um termo de referencia. Instalação da Plataforma Esta esperando a liberação do recurso pela PROPLAN. 30/11/2014
4 OPERACIONAL Central de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação - CSTIC Relação dos atendimentos através do 7777 e escalonados para coordenações e NATI s.. NTI-Atende Outubro Nati-CTG Nati-REITORIA Nati-PREFEITURA Nati-CCB NTI-NEC NTI-REDES 8 Nati-CCS Nati-CFCH Nati-CAC 35 Nati-CCSA Nati-CCEN NTI-Atende Outubro Departamento Chamados Nati-CTG 6 Nati-REITORIA 6 Nati-PREFEITURA Nati-CCB 1 NTI-NEC 7 NTI-REDES 35 Nati-CCS 8 Nati-CFCH 1 Nati-CAC 5 Nati-CCSA 1 Nati-CCEN 5 NTI-Siga 1 Nati-CE 6 TOTAL 82
5 OPERACIONAL Central de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação - CSTIC Estatística de Atendimento via s pela Central de Serviços NTI - CSTIC Estatística de s da central de serviços NTI Mês Quantidade de Julho 94 Agosto 171 Setembro 149 Outubro Central de Serviços 80 Quantidade de Julho Agosto Setembro Outubro
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