Apostila de treinamento. Equipe de salão. Apostila de Treinamento Salão Maio/15
|
|
- Clara Cipriano Corte-Real
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Apostila de treinamento Equipe de salão
2 Indice GUIA DE TREINAMENTO DO GARÇOM... 3 AMBIENTE... 4 O COLABORADOR... 4 HIGIENE PESSOAL... 5 POSTURA... 6 ATENDIMENTO (ASDAC)... 6 RECEPÇÃO... 7 ABORDAGEM... 7 VENDA... 7 SITUAÇÕES DE ATENDIMENTO... 8 Regras básicas para um bom serviço... 9 ACIDENTES... 9 EQUIPE Relações interpessoais... 10
3 GUIA DE TREINAMENTO DO GARÇOM O garçom é aquele que serve em bar, restaurante, cafés e em qualquer outro estabelecimento com serviços de alimentação e bebidas. É o representante da empresa perante o cliente, porque ele terá o contato direto com o cliente durante todo tempo em que ele permanecer no restaurante. Sua profissão é um grande desafio, requer bastante habilidade para atender as necessidades e expectativas de um cliente. O garçom deve ser, necessariamente, EFICIENTE (dominar PROCESSOS) e EFICAZ (Alcançar RESULTADOS), tem que saber os valores e a visão da empresa e comungar das missões e do objetivos que o restaurante traçar. o Posso ser somente eficiente e não ser eficaz? Um funcionário somente eficiente será um bom funcionário, porém não passará de enxugador de gelo Exemplo: Imagine que haja um vazamento de água no escritório da diretoria. O primeiro funcionário, imediatamente corre atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água do ambiente. Ele foi eficiente, pois fez de maneira certa o que deveria ser feito. Poucos tempo depois, o vazamento volta a alagar a sala, e o nosso funcionário volta a correr atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água. Essa é a típica descrição de um enxugador de gelo eficiente. Por outro lado, o segundo funcionário procurou observar toda a sala e tentar encontrar a origem para o surgimento de tanta água, concluiu que vinha exclusivamente do banheiro instalado dentro à sala. Uma vez lá dentro, percebeu que a torneira estava aberta e simplesmente a desligou, eliminando todo o problema de vazamento. Este funcionário foi eficaz, pois fez o que era certo fazer para solucionar o problema.
4 AMBIENTE Um ambiente preparado e agradável é o que os clientes esperam ao entrar em um restaurante. E isto é responsabilidade do garçom. E para um ambiente ser agradável, ele deve ser limpo, arrumado, ter bom aroma e organizado. Conheça qual o estilo e a decoração do restaurante, saiba a posição de cada móvel e planeje um cronograma organizacional que lhe ajudará a otimizar seu tempo na hora de arrumar. (Check List) - Verificar se o restaurante está limpo (piso, paredes, mesas, cadeiras, aparadores, cortinas, portas, balcões) - Fazer o alinhamento das mesas e cadeiras obedecendo o padrão de arrumação do restaurante - Testar iluminação, som. Fazer o teste no sistema, caso haja problema solucionar junto ao Gerente para que esteja pronto na hora do funcionamento - Cuidar dos materiais que sereão utilizados no serviço (cardápios, talheres, copos, cristais, guardanapos, azeites) - Para montage da mesa: Com o prato ao centro, Faca posicionada ao lado direito com o corte para dentro e Garfo do lado esquerdo. Copo de bebida no alto na direção da faca. No caso de Vinho, coloque a taça de vinho na direção da faca e a taça de água ao lado na parte de dentro. O COLABORADOR Quando entrar em um restaurante, o cliente julgará a qualidade do estabelecimento pela primeira impressão que tiver da sua atitude e apresentação pessoal. Tudo deve começar pela atenção a imagem do garçom. Apresentação pessoal de um colaborador é ponto de suma importância para o marketing promocional da marca. Dessa forma, estes profissionais que trabalham em contato com o público devem obedecer algumas regras:
5 HIGIENE PESSOAL - Tomar banho diariamente: Além de limpar os poros da pele o banho diário evita doenças de epiderme e ativa à circulação sanguínea proporcionando maior irrigação dos vasos corporais. - Lavar os cabelos diariamente: Massagear o coro cabeludo com as pontas dos dedos possibilita maior irrigação nos vasos sanguíneos, evitando males de caspas e seborreia. - Escovar os dentes: Devemos escovar os dentes sempre após cada refeição, fazer uma consulta a cada seis meses no dentista. A higiene bucal é importantíssima para a aparência pessoal e eliminação de germes. - Usar desodorante suave ou sem perfume: trabalhamos com alimentos e para uma comida ser completamente gostosa, essa deverá possui boa aparência, bom cheiro e por último um bom sabor. - Manter Unhas aparadas e limpas: Por estética e por higiene, pois é sob elas que poderão alojar-se os microrganismos capazes de contaminar os alimentos manipulados. - Limpar e cobrir qualquer ferimento: Qualquer ferimento é uma porta de entrada para infecções no organismo e foco de contaminação dos alimentos - Cabelo (deverão estar presos em caso de cabelos compridos) Cabelo e rosto são partes que estão sempre expostas independentes do tipo de uniforme, portanto devemos: - Manter-los sempre curtos, limpos e penteados. - Rostos sempre limpos e barbeados - Funcionárias devem manter seus cabelos preferencialmente curtos, presos quando compridos (utilização de toucas / redes nas áreas de produção). - Perfumes e jóias: Colaboradors não devem utilizar perfumes, uma vez que manipulam produtos que têm aromas naturais característicos, aos quais não deve ser sobrepor outros odores. Com relação a jóias, não são permitidos a utilização de adornos durante a jornada de trabalho em todos os setores conforme orientação de órgãos da saúde. - Mãos e unhas: As mãos de um Colaborador devem ser lavadas e sanitizadas constantemente, sempre depois do uso do sanitário ou manuseio de material contaminado, como lenços, lixeiras, poucas ou panelas sujas, lavar as mãos com sabonete e gel anti-séptico.
6 POSTURA Alguns pontos são importantes na postura de um Colaborador: - Ao falar, utilizar um tom moderado de voz. - Ter respeito com os companheiros de trabalho, independente do cargo. - Não utilizar palavras de baixo calão - Estar sempre com as mãos visíveis - Não apoiar nas mesas e cadeiras e não debruçar sobre a bancada - Estar sempre disposto ao atendimento. - Comer, beber ou fumar em horários específicos determinados previamente pela unidade. - Em caso de transpiração, coceiras, espirros..., utilizar local e material apropriado para sanitização - Equilíbrio emocional - Manter-se sempre bem humorado ATENDIMENTO (ASDAC) Para que o atendimento seja bom o bastante se tornando um diferencial temos que imputar algumas qualidades no nosso dia-a-dia: - Disposição: ter pró-atividade, tem que ter disposição em atender, querer conquistar o cliente pelo atendimento e não pela comida. - Dedicação: dispender tempo com o cliente. O atendente deve usar os preciosos minutos para ouvi-lo e orientá-lo - Conhecimento: O cliente precisa saber que está em boas mãos para isso o atendente precisa mostrar firmeza e sabedoria, domínio nas sugestões e respostas. Evitar o não sei torna-se um diferencial na venda. - Gentileza e Simpatia: é importante que o atendente seja extremamente educado. Não parecer uma máquina é essencial para que o cliente fique a vontade. - Dinamismo: Vivemos na era da internet, com wi-fi em todos os lugares, onde todas as informações vem e vão com muita agilidade. Nós não estamos mais habituado a esperar uma resposta e assim, o cliente aguarda por uma solução imediata. E um atendente dinâmico está pronto para isso! Ele é sempre focado, atencioso, se prontifica a agilizar a venda e a resolver dúvidas dos cliente.
7 Passo- a- passo básico de um atendimento: 1) Informe ao cliente o tipo de atendimento oferecido pelo restaurante; 2) Ofereça ao cliente alguma bebida antes de fazer o pedido do prato. Conheça sobre cada tipo de bebida para que possa ser dada sugestões corretas ao cliente, registre a bebida e logo após a sirva; 3) Sugira algum petisco ou couvert de entrada antes do prato principal; 4) Apresente o cardápio de alimentos e faça venda sugestiva; 5) Dê tempo e deixe o cliente á vontade para a escolha 6) Ao perceber que o cliente já fez sua escolha, aproxime-se e registre o pedido das comidas, depois que escrever o pedido leia em voz alta para o cliente ter certeza que não houve erros; 7) Recolha os cardápios e lance os pedidos para os setores competentes. 8) Após o prato principal, ofereça a sobremesa e antes de fechar a conta ofereça um café. Nenhum cliente é igual ao outro, existem diversos tipos de comportamento dos clientes, a atenção em cada gesto ou fala é importante para uma melhor compreensão do cliente, existe pessoas que não sabem demonstrar o que na verdade estão em busca. RECEPÇÃO Em muitos restaurantes, a recepção do cliente é uma tarefa realizada pelo maître ou hostess. Na sua ausência ou por recomendação da Gerência, o garçom deverá executala. ABORDAGEM O cardápio é a melhor forma de introduz um diálogo de venda e uma boa recepção é a porta para uma boa venda. VENDA Ter em mente que quanto mais vender, maior será sua comissão! Vocês são SÓCIOS!
8 SITUAÇÕES DE ATENDIMENTO. Confraternização, aniversário, festas, barulho, muita gente, isto indica uma mesa grande a servir. O que fazer para dar tudo certo? (brinquedoteca) - Acomode todos á mesa - Escolha uma mesa que não incomode outros clientes que não estão participando do evento - Identifique o cliente responsável pela mesa - Atenção ao retirar a comanda - Saiba o pedido de cada cliente - Solicite ajuda no momento de servir. Alguns executivos continuam suas reuniões em restaurantes. Como um garçom deverá se comportar nesta situação? - Evite interromper conversas - Sirva de forma discreta - Não se envolva nas conversas - Não faça comentários sobre o que ouviu. Quando o cliente estiver sozinho: - Faça com que ele se sinta bem-vindo - Evite acomodá-lo no centro do salão - Evite longa espera entre um prato e outro.. Hoje em dia o cliente não dispõe de muito tempo para a refeição. Entre no ritmo! - Seja rápido e eficiente - Recomende pratos rápidos - Informe a cozinha sobre o tempo do cliente - Tenha a conta encerrada logo após o pedido de sobremesa. Crianças necessitam sempre de atenção especial. Perceba os limites estabelecidos pelos pais da criança, nem sempre eles permitem muita aproximação. - Seja rápido e paciente - Mantenha as crianças distraídas, dentro do possível - Ofereça cadeira especial - Retire de perto das crianças objetos que ofereçam perigo - Sirva as crianças primeiro. E para aqueles clientes que necessitam de uma alimentação especial - Conheça o cardápio e todas as opções servidas pelo restaurante - Ouça atentamente o cliente sobre possíveis restrições (sem sal, sem açúcar, sem camarão ou outras) - Dê sugestões - Registre na comanda todas as observações feitas pelo cliente - Alerte a cozinha - Não o trate como doente
9 Regras básicas para um bom serviço - O garçom deve ter aparência impecável e boa postura, nunca se incline sobre o cliente nem sobre os alimentos. - Use sempre a bandeja para servir alimentos, bebidas ou qualquer outra coisa ao cliente. Normalmente as badejas são carregadas pela mão esquerda. Nunca encha além da sua capacidade e do peso que você pode aguentar. - A sequência do atendimento é uma regra: primeiro as crinaças, depois as mulheres sendo a prioridade das mais velhas, homens e por último o anfitrião. - A sequência de um serviço completo é: bebida, salada, sopa, prato principal, sobremesa, café e licor. - Mantenha a mesa sempre limpa, evitando que copos sujos, garrafas vazias, guardanapos usados, etc, atrapalhem a acomodação do cliente. - Pratos e bebidas devem ser servidos pela direita e retirados pela esquerda. - Ao retirar os utensílios usados, primeiro retirar os pratos depois os copos. - Avise ao cliente sobre alguma possível demora no serviço. Explique o motive e peça desculpas. Ao finalizar o serviço, certifique se o cliente não deseja mais nada. Emita a conta quando for solicitado, conferindo se os itens lançados condiz com o que foi consumido. Leve a conta até a mesa perguntando se necessita da máquina de cartão. Quando estiver recebendo o pagamento aplique a avaliação verbal, pergunte se os clientes estão satisfeitos e aborde como foi a estadia deles no restaurante. Lembre-se: o garçom está sempre na linha de frente, é importante estar preparado para situações de reclamações. - Mantenha a tranquilidade - Escute o que o cliente tem a dizer sem interromper - Reconheça o erro, se houver, sem procurar justificativas - Resolva o problema, e desculpe-se com o cliente. ACIDENTES Ocorrências são diversos os acidentes que ocorre nos restaurantes e para isso o garçom deve estar preparado para saber agir nestas situações: Guardanapo e talher que caem no chão deverá providenciar a reposição do guardanapo indo até o aparador e o colocando sobre o prato de mesa e, com os talheres de serviço (alicate) põe-se ao lado do cliente, somente depois recolhe o que havia caído. Quando for o caso de talheres, o garçom também deve dirigir-se ao aparador, apanhar o talher limpo enrolado em um guardanapo sobre o prato de mesa e coloca-o no lugar correto junto ao cliente e em seguida recolhe o que estava no chão; - Líquido derramado sobre a mesa retirar objetos atingidos como copos, pratos ou talheres e, com auxílio de um guardanapo, enxugar o líquido. Em seguida, sem desfazer a mesa, encobrir a mancha com um guardanapo e repor os utensílios retirados. Se for necessário trocar a toalha;
10 - Comida ou bebida derramada na roupa do cliente quando for o cliente, o garçom deverá limpar a roupa com um pano umedecido em água quente e aplicar talco se for preciso para absorver a gordura. Caso tenha sido provocado pelo garçom o restaurante deve arcar com as despesas de lavanderia. EQUIPE Com talento ganhamos partidas, com equipe ganhamos campeonatos (Michel Jordan) As pessoas que trabalham em equipe são mais produtivas, realizam tarefas com qualidade superior, ficam mais contentes com o seu trabalho e deixam os clients mais satisfeitos. Como consequencia, os benefícios que as empresas recebem são incontáveis e imensuráveis. O conceito de trabalho em grupo refere-se à interdependência e interação de compartilhamento de responsabilidades e habilidades individuais para diversos setores considerando a pluralidade de seres que formam um conjunto. Relações interpessoais Deve-se ter sempre em mente que um Colaborador é um indivíduo e que cada indivíduo constitui uma personalidade diferente. Portanto não se pode exigir que todas as pessoas pensem e ajam da mesma maneira. Visando um bom relacionamento um bom Colaborador deve: - Respeitar o próximo como ser humano - Evitar interromper aquele que esta falando, esperar sua vez. - Controlar atitudes agressivas e irônicas. - Evitar tomar responsabilidade atribuída a outro Colaborador - Evitar mal-entendidos devido à comunicação inadequada - Procurar compreender diversas opiniões
Cartilha de Treinamento para Garçons.
Cartilha de Treinamento para Garçons. Informe-se e saia na frente. A Sodexo é a melhor parceira na hora de incentivar o crescimento e desenvolvimento de seu negócio. Está presente em cada etapa da administração
Leia maisImportância da Higiene
Importância da Higiene Anexo 1 1 Semana Pedagógica 1º semestre - 2016 Anexo I Importância da Higiene Você sabe o que é higiene? Higiene é o conjunto de medidas que tomamos para eliminar a sujeira, que
Leia maisGerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade Processos da Qualidade (JURAN) Planejamento Execução Monitoramento e Controle Planejar a qualidade Realizar a garantia da qualidade Realizar o controle da qualidade Inclui os
Leia maisORIENTAÇÕES PARA PACIENTES E ACOMPANHANTES COM INTERNAÇÕES AGENDADAS PREZADO CLIENTE:
ORIENTAÇÕES PARA PACIENTES E ACOMPANHANTES COM INTERNAÇÕES AGENDADAS PREZADO CLIENTE: Pensando em seu bem-estar e tranquilidade, preparamos este guia rápido com informações úteis para sua internação, tornando
Leia maisManual Básico para os Manipuladores de Alimentos
Secretaria Municipal de Saúde VISA Ponte Nova Manual Básico para os Manipuladores de Alimentos Elaborado pela Equipe da Vigilância Sanitária de Ponte Nova Índice: 1. Manipulador de Alimentos e Segurança
Leia maisCONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 01. São atitudes corretas de atendimento ao público, EXCETO: A) Ser cortês. B) Tratar bem o cliente. C) Favorecer um ambiente agradável. D) Não dar a mínima importância ao problema
Leia maisDICAS DE BURACO ONLINE
DICAS DE BURACO ONLINE Link: http://www.jogatina.com/dicas-jogar-buraco-online.html Às vezes, conhecemos todas as regras de um jogo, mas na hora de passar da teoria para a prática, as coisas não funcionam
Leia maisOBJETIVO VISÃO GERAL SUAS ANOTAÇÕES
OBJETIVO Assegurar a satisfação do cliente no pós-venda, desenvolvendo um relacionamento duradouro entre o vendedor e o cliente, além de conseguir indicações através de um sistema de follow-up (acompanhamento).
Leia maisBOAS PRÁTICAS NO PREPARO DE ALIMENTOS
BOAS PRÁTICAS NO PREPARO DE ALIMENTOS SÉRIE: SEGURANÇA ALIMENTAR e NUTRICIONAL Autora: Faustina Maria de Oliveira - Economista Doméstica DETEC Revisão: Dóris Florêncio Ferreira Alvarenga Pedagoga Departamento
Leia maisMANUAL DE INSTRUÇÕES. Obrigado por adquirir a escova elétrica corporal e facial D-Clean Plus. Este manual deve ser guardado para consultas futuras.
MANUAL DE INSTRUÇÕES Obrigado por adquirir a escova elétrica corporal e facial D-Clean Plus. Este manual deve ser guardado para consultas futuras. 2 Esse produto contém: Aparelho 3 escovas (facial normal,
Leia maisFicha Técnica. Mais uma edição de nosso jornal,
Nº5 E. M. Professor Lund Fernandes Villela Mais uma edição de nosso jornal, mais notícias, imagens e fatos acontecendo na escola Lund. Essa edição conta com novos alunos do 5º ano que estão animados com
Leia maisPROTOCOLO HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS
1 páginas É um termo geral que se aplica às atividades de lavar as mãos ou friccioná-las com álcool gel. Essa higiene é considerada a medida mais eficaz para evitar a disseminação de infecções. PARA QUE
Leia maisMANUAL DE INSTRUÇÕES DEPILADOR ELÉTRICO AT-3218
MANUAL DE INSTRUÇÕES DEPILADOR ELÉTRICO AT-3218 POR FAVOR, LEIA ESTE MANUAL ATENTAMENTE ANTES DE UTILIZAR O PRODUTO Você acabou de adquirir um produto ETERNY, da mais alta qualidade. Agradecemos a sua
Leia maisComo preparar sua casa após cirurgia de quadril
PÓS-OPERATÓRIO Como preparar sua casa após cirurgia de quadril Retire os tapetes, extensões e fios telefônicos, pois eles podem ocasionar quedas. Caso ainda não tenha, instale corrimãos em pelo menos um
Leia maisLâmpadas. Ar Condicionado. Como racionalizar energia eléctrica
Como racionalizar energia eléctrica Combater o desperdício de energia eléctrica não significa abrir mão do conforto. Pode-se aproveitar todos os benefícios que a energia oferece na medida certa, sem desperdiçar.
Leia maisRegras Básicas de Segurança Em Laboratórios de Química
Regras Básicas de Segurança Em Laboratórios de Química O que deve ser sempre lembrado é que: A segurança depende de cada um. É importante que o pessoal se habitue a trabalhar com segurança fazendo com
Leia maisO feedback é uma chance de sabermos se estamos ou não indo bem nas atividades que executamos.
Afinal, o que é feedback? Feedback é um termo inglês, introduzido nas relações vivenciais para definir um processo muito importante na vida do grupo. Traduz-se por realimentação ou mecanismo de revisão,
Leia maisCOMO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS PARA VENDER MAIS NA INTERNET. tyngu.com.br
COMO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS PARA VENDER MAIS NA INTERNET USE O PODER DA INTERNET Usar as mídias sociais como Facebook, Twitter e YouTube para dar mais visibilidade a um produto ou serviço exige aprendizado.
Leia maisGuia do Espaço Vida Saudável
Guia do Espaço Vida Saudável GuiaEVS2.indd 1 O que é um Espaço Vida Saudável? GuiaEVS2.indd 2 l? O Espaço Vida Saudável é uma grande oportunidade de negócio e pode ser operado aliando todos os outros métodos
Leia maisCozinha Industrial. Juarez Sabino da Silva Junior Técnico de Segurança do Trabalho
Cozinha Industrial Juarez Sabino da Silva Junior Técnico de Segurança do Trabalho Serviços de alimentação Este tipo de trabalho aparenta não ter riscos, mas não é bem assim, veja alguns exemplos: Cortes
Leia maisPAC 09. Higiene, Hábitos higiênicos e Saúde dos Colaboradores
Página 1 de 11 Higiene, Hábitos higiênicos e Saúde dos Colaboradores Página 2 de 11 1. Objetivo----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------03
Leia maisO que a Postura Consultiva tem a ver com Você
O que a Postura Consultiva tem a ver com Você Marcelo Egéa M* O que é postura consultiva Criar e sustentar uma marca é um trabalho que exige o máximo de todos na empresa. Alguns têm contato direto com
Leia maisRegulamento do Bloco Cirúrgico do Centro de Práticas Clínicas e Cirúrgicas (CPCC)
INSTITUTO FEDERAL CATARINENSE CÂMPUS CONCÓRDIA CURSO DE MEDICINA VETERINÁRIA CENTRO DE PRÁTICAS CLÍNICAS E CIRÚRGICAS Regulamento do Bloco Cirúrgico do Centro de Práticas Clínicas e Cirúrgicas (CPCC) Dispõe
Leia maisGripe H1N1 ou Influenza A
Gripe H1N1 ou Influenza A A gripe H1N1 é uma doença causada por vírus, que é uma combinação dos vírus da gripe normal, da aviária e da suína. Essa gripe é diferente da gripe normal por ser altamente contagiosa
Leia maisFineNess Cachos PRO. Manual de Uso
Manual de Uso IMPORTANTE, POR FAVOR, LEIA ESTAS INFORMAÇÕES E INSTRUÇÕES ANTES DE USAR O DUTO Antes de começar a utilizar o novo Fineness Cachos, por favor, leia atentamente as instruções. 1. Certifique-se
Leia mais20 perguntas para descobrir como APRENDER MELHOR
20 perguntas para descobrir como APRENDER MELHOR Resultados Processo de aprendizagem EXPLORAÇÃO Busco entender como as coisas funcionam e descobrir as relações entre as mesmas. Essa busca por conexões
Leia maisNORMAS DE SEGURANÇA EM LABORATÓRIO
NORMAS DE SEGURANÇA EM LABORATÓRIO 1. INTRODUÇÃO Toda e qualquer atividade prática a ser desenvolvida dentro de um laboratório apresentam riscos e estão propensas a acidentes. Devemos então utilizar normas
Leia mais20 perguntas para descobrir como APRENDER MELHOR
20 perguntas para descobrir como APRENDER MELHOR Resultados Processo de aprendizagem SENTIDOS (principal) Gosto de informações que eu posso verificar. Não há nada melhor para mim do que aprender junto
Leia maisExcelência no Atendimento
Excelência no Atendimento Curso de Desenvolvimento de Servidores - CDS Instrutor: HUARLEY PRATTE LEMKE Introdução O que é atendimento? Atendimento é o ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar
Leia mais1 Introdução. 2 Material
TUTORIAL Criação de Engrenagens em Acrílico Autor: Luís Fernando Patsko Nível: Intermediário Criação: 18/01/2006 Última versão: 18/12/2006 PdP Pesquisa e Desenvolvimento de Produtos http://www.maxwellbohr.com.br
Leia maisCOMIDA DE ESCOLA NA COZINHA. O que é?
Receitas COMIDA DE ESCOLA O que é? Comida de Escola é um conjunto de vídeos de culinária gravados no ambiente real da escola e destinados às merendeiras. Neles, um chefe e duas cozinheiras compartilham
Leia maisPROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO [ Pág 2 Capa 1 Objectivos 3 Introdução... 4 Como fazer uma negociação eficaz... 5 Preparar a Negociação. 6 Cuidar da Apresentação.. 7 Escolher o Método de Negociação. 8 Regra da
Leia mais150923-BMS15SET05-livreto_v2 APROV.indd 1
150923-BMS15SET05-livreto_v2 APROV.indd 1 23/09/2015 10:29:04 150923-BMS15SET05-livreto_v2 APROV.indd 2 23/09/2015 10:29:04 Talvez você já conheça algumas opções terapêuticas disponíveis contra o câncer,
Leia maisA equipe que cuidará de seu filho. Sejam bem-vindos
Sejam bem-vindos Nós desenvolvemos este guia para ajudá-lo a se preparar para a operação de sua criança. Muitas famílias acreditam que aprendendo e conversando sobre o que esperar do tratamento pode ajudar
Leia maisInformações Básicas sobre o Novo Tipo de Influenza
Informações Básicas sobre o Novo Tipo de Influenza 1 O que é o Novo Tipo de Influenza É o nome dado à doença causada pela presença do vírus da influenza A/H1N1, de origem suína, no corpo humano. Diz-se
Leia maisUtilizando o Guia de Avaliação de Hotel e Pousada
Utilizando o Guia de Avaliação de Hotel e Pousada Para auxiliá-lo no correto preenchimento do Guia de Avaliação, seguem alguns esclarecimentos: O guia é composto por campos de preenchimento por extenso,
Leia maisE-book Como Diminuir Diabetes em 30 dias
E-book Como Diminuir Diabetes em 30 dias Dicas e Informações sobre Diabetes Nesse e-book você vai aprender um pouco mais sobre diabetes e também vai descobrir algumas dicas para diminuir o seu nível de
Leia maispara o mercado de trabalho
Orientação Profissional para o mercado de trabalho 2 APRESENTAÇÃO O SINDEPRESTEM, através de seu Plano Diretor, tem trabalhado com responsabilidade social e dedicação empresarial na promoção de ações e
Leia maisPrograma 5 S. A partir de agora, conheça o programa que mudará para melhor a sua vida no trabalho.
Programa 5 S A partir de agora, conheça o programa que mudará para melhor a sua vida no trabalho. Com este programa, a qualidade e a segurança será colocada em prática e seu ambiente vai ficar mais alegre
Leia maisCOMUNIDADE TRANSFORMADORA UM OLHAR PARA FRENTE
23 3 COMUNIDADE TRANSFORMADORA UM OLHAR PARA FRENTE Por que você deve dar este estudo Nas duas semanas anteriores, conversamos sobre dois aspectos de nossa missão comunitária que envolve: (a) olhar para
Leia maisPrática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos.
O QUE É O 5S? Prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. TAMBÉM É CONHECIDO COMO HOUSE KEEPING 2 QUAIS SÃO OS SIGNIFICADOS
Leia maisFILOSOFIA DO SERVIÇO DE PÓS-VENDA TOYOTA
FILOSOFIA DO SERVIÇO DE PÓS-VENDA TOYOTA Toyota do Brasil Pós-venda Capítulo 1 - O que o Cliente espera do Serviço de Pós-Venda Capítulo 2 - A Filosofia do Serviço de Pós-Venda Toyota Definindo a Filosofia
Leia maisOficina de fabricação de sabão a partir de resíduos de óleo doméstico (de cozinha)
Oficina de fabricação de sabão a partir de resíduos de óleo doméstico (de cozinha) Essa cartilha tem como objetivo, auxiliar no processo de ensinoaprendizagem durante a oficina de Fabricação de sabão a
Leia maisMANUAL INFORMATIVO PARA ORDENHA MECÂNICA BPA 34 3818-1300 34 9684-3150. bpa@cemil.com.br REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
ilustra BPA REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA Normativa nº 51 18/09/2002. Regulamentos Técnicos de Produção, Identidade e Qualidade do Leite tipo A, do Leite tipo B, do Leite tipo C, do Leite Pasteurizado e do
Leia maisFOGÃO ELÉTRICO. Manual de Instruções SIEMSEN. (0xx) 47 255 2000 LINHA DIRETA
Manual de Instruções METALÚRGICA SIEMSEN LTDA. Fone: +55 (0 )47 255 2000 - Fax: +55 (0 )47 255 2020 Rua: Anita Garibaldi, nº 262 - Bairro: São Luiz - CP: 52 CEP: 88351-410 - Brusque - Santa Catarina -
Leia maisSOLID CERAMIC HAIR STYLER
SOLID CERAMIC HAIR STYLER Straigth & Curls HS 3830 PORTUGUÊS A C E A B D F 2 SEGURANÇA Durante a colocação em funcionamento do aparelho, por favor, respeite as seguintes indicações: 7 Este aparelho destina-se
Leia maisTécnica de higienização simples das mãos/higienização antisséptica das mãos
HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS Objetivos: As mãos constituem a principal via de transmissão de microrganismos durante a assistência prestada aos pacientes, pois a pele é um reservatório natural de diversos microrganismos
Leia maisRegras de Uso Os objetivos destas regras de uso é procedimentos para o bom funcionamento da TROFEL Trombini Farroupilha Esportes e Lazer.
Regras de Uso Os objetivos destas regras de uso é procedimentos para o bom funcionamento da TROFEL Trombini Farroupilha Esportes e Lazer. 1. RESERVAS A reserva da Sede deve ser agendada com os responsáveis
Leia maisGuia Prático Atitudes e Boas Praticas
Guia Prático Atitudes e Boas Praticas Sugestões e Orientações para melhorar as tarefas diárias das pessoas idosas com dificuldades visuais em áreas como: Mobilidade, medicamentos, vestuário, higiene, ambiente
Leia maisPLANEJAMENTO FINANCEIRO PESSOAL O GUIA PARA COMEÇAR A TER SUCESSO NAS FINANÇAS
PLANEJAMENTO FINANCEIRO PESSOAL O GUIA PARA COMEÇAR A TER SUCESSO NAS FINANÇAS SUMÁRIO INTRODUÇÃO 03 CONTROLE DE CONTAS 04 ENTENDER E CONTROLAR AS DESPESAS FIXAS E VARIÁVEIS 05 DEFINIR PRIORIDADES 07 IDENTIFICAR
Leia maisNOSSA SAÚDE. Ministério da Educação e Cultura. Com o apoio do povo do Japão
A HIGIENE E A NOSSA SAÚDE Ministério da Educação e Cultura Com o apoio do povo do Japão O QUE SÃO CUIDADOS DE HIGIENE? É tudo o que fazemos para cuidar da limpeza do nosso corpo, como tomar banho, lavar
Leia maisCOMO COMEÇAR 2016 se organizando?
COMO COMEÇAR 2016 se organizando? Como começar 2016 se organizando? Conheça estratégias simples para iniciar o novo ano com o pé direito Você sabia que, de acordo com o Sebrae, os principais motivos que
Leia maisTIPOS DE RELACIONAMENTOS
68 Décima-Segunda Lição CONSTRUINDO RELACIONAMENTOS DE QUALIDADE Quando falamos de relacionamentos, certamente estamos falando da inter-relação de duas ou mais pessoas. Há muitas possibilidades de relacionamentos,
Leia maisTRC 095 UMIDIFICADOR ULTRASONICO MANUAL DE INSTRUÇÕES
TRC 095 UMIDIFICADOR ULTRASONICO MANUAL DE INSTRUÇÕES LEIA ESTE MANUAL CUIDADOSAMENTE ANTES DE INSTALAR, GUARDE O PARA FUTURAS REFERENCIAS DADOS TÉCNICOS Modelo: TRC 095 Saída Padrão: 280mllh Volume de
Leia maisO curativo do umbigo
Higiene do bebê O curativo do umbigo Organizo meu futuro porque o presente já passou. A presença de pus ou de vermelhidão ao redor do umbigo sugere infecção e deve ser avaliada pelo profissional de saúde.
Leia maisLIDERANÇA, ÉTICA, RESPEITO, CONFIANÇA
Dado nos últimos tempos ter constatado que determinado sector da Comunidade Surda vem falando muito DE LIDERANÇA, DE ÉTICA, DE RESPEITO E DE CONFIANÇA, deixo aqui uma opinião pessoal sobre o que são estes
Leia maisManual de Atendimento do MP-PR
MANUAL DE ATENDIMENTO (PRESENCIAL E TELEFÔNICO) I - Objetivos gerais A presente Cartilha tem por finalidade orientar os servidores da Recepção e Telefonistas do Ministério Público do Estado do Paraná,
Leia maisGestão de Pessoas. É bem mais fácil quando você conhece profundamente seus colaboradores
Gestão de Pessoas É bem mais fácil quando você conhece profundamente seus colaboradores 1 Gestão de Pessoas Acalme-se. Já não é necessário comer um quilo de sal pra conhecer profundamente as pessoas com
Leia maisEspresso 3000 - Cod. M0S04159 - Edizione 1H10
10 2 3 6 4 5 15 8 7 9 14 16 11 12 1 13 18 17 19 20 Espresso 3000 - Cod. M0S04159 - Edizione 1H10 PORTOGUÊS Espresso 3000 1) Interruptor geral 2) Luz de aviso de funcionamento ON: máquina ligada 3) Luz
Leia maisAfonso levantou-se de um salto, correu para a casa de banho, abriu a tampa da sanita e vomitou mais uma vez. Posso ajudar? perguntou a Maria,
O Afonso levantou-se de um salto, correu para a casa de banho, abriu a tampa da sanita e vomitou mais uma vez. Posso ajudar? perguntou a Maria, preocupada, pois nunca tinha visto o primo assim tão mal
Leia maisPACIENTE Como você pode contribuir para que a sua saúde e segurança não sejam colocadas em risco no hospital?
Cartilha de Segurança do PACIENTE Como você pode contribuir para que a sua saúde e segurança não sejam colocadas em risco no hospital? CARO PACIENTE, Esta Cartilha foi desenvolvida para orientá-lo sobre
Leia maisMas, como utilizar essa ferramenta tão útil e que está à sua disposição?
Caríssimo aluno da Rede CEJA, Seja muito bem vindo à sua escola! Estamos muito felizes que você tenha optado por dar continuidade aos seus estudos conosco, confiando e acreditando em tudo o que poderemos
Leia maisGlaucus Saraiva - poeta gaúcho
Um dia, ao retornar da escola, Felipe tentou explicar ao pai que o professor havia falado sobre o chimarrão, que é uma bebida saudável e símbolo do Rio Grande do Sul, entre outras coisas. Armando, seu
Leia maisMarketing Pessoal. aumentem de valor.
P U B L I C A Ç Ã O N º 3 2 3 D E Z E M B R O 2 0 0 9 Marketing Pessoal PONTOS DE INTERESSE: Conceito Na Prática Definir Objectivos Marca Pessoal Marketing Pessoal pode ser definido como o processo de
Leia maisPlaneamento e Seguimento de Projectos
Planeamento e Seguimento de Projectos Introdução Uma empresa sem objectivos a atingir é uma empresa desorientada, mas ter objectivos a atingir sem qualquer plano não deixa de ser apenas uma esperança.
Leia maisHidromassageador com auto aquecimento HW40
Manual do Usuário Hidromassageador com auto aquecimento HW40 MANUAL DO USUÁRIO Parabéns, pela aquisição do seu novo hidromassageador para pés HW40. Antes de usar seu novo produto é muito importante que
Leia maisNinguém educa sozinho, educamos em. comunhão.
Ninguém educa sozinho, educamos em NORMAS E REGRAS: comunhão. EDUCAÇÃO INFANTIL E ENSINO FUNDAMENTAL I Esta apostila foi elaborada, através de observações de todos nós que convivemos diariamente com os
Leia mais1º Domingo de Agosto Primeiros Passos 02/08/2015
1º Domingo de Agosto Primeiros Passos 02/08/2015 JESUS ESTÁ COMIGO QUANDO SOU DESAFIADO A CRESCER! OBJETIVO - Saber que sempre que são desafiados a crescer ou assumir responsabilidades, Jesus está com
Leia maisIntrodução: A importância da. Oratória
Introdução: A importância da Oratória A Importância da Oratória Pelo discurso nós comunicamos idéias; Pelo discurso nós influenciamos pessoas; Pelo discurso nós corrigimos, animamos e consolamos os nossos
Leia maisObservação das aulas Algumas indicações para observar as aulas
Observação das aulas Algumas indicações para observar as aulas OBJECTVOS: Avaliar a capacidade do/a professor(a) de integrar esta abordagem nas actividades quotidianas. sso implicará igualmente uma descrição
Leia maisPRANCHA DE CABELOS MODELLE CADENCE PAC167
PRANCHA DE CABELOS MODELLE CADENCE PAC167 Obrigado por adquirir a Prancha de Cabelo Modelle Cadence, um produto de alta tecnologia, seguro e eficiente. É Muito importante ler atentamente este manual de
Leia maisQUE TIPO DE PESSOA QUERO EM MINHA EQUIPE? Crédito da Apresentação: Diretora Milene Nader
QUE TIPO DE PESSOA QUERO EM MINHA EQUIPE? Crédito da Apresentação: Diretora Milene Nader VOCÊ CONHECE ALGUÉM QUE: Quer ganhar dinheiro; Quer uma renda extra; Deseja conhecer pessoas e fazer novas amizades;
Leia maisCOMO MINIMIZAR AS DÍVIDAS DE UM IMÓVEL ARREMATADO
PROLEILOES.COM COMO MINIMIZAR AS DÍVIDAS DE UM IMÓVEL ARREMATADO PROCESSOS QUE PODEM FAZER COM QUE VOCÊ CONSIGA QUITAR DÍVIDAS PENDENTES DE UM ÍMOVEL ARREMATADO EM LEILÃO, PAGANDO MENOS QUE O SEU VALOR
Leia mais5 Instrução e integração
SEÇÃO 5 Instrução e integração no meio de trabalho Quando um novo funcionário entra para uma organização, é importante que ele receba um bom apoio para entender sua função e a organização. Instrução é
Leia maisPlanejamento das operações por André Leite
Planejamento das operações por André Leite Chef André Leite Formado pela UNIRIO Membro ABAGA Chefe do restaurante Privativo da Presidência Prof./Coord. Gastronomia UNIRIO Prof. Pós Graduação Nutrição UGF
Leia maisAVALIAÇÃO BIMESTRAL DE CIÊNCIAS 2 O BIMESTRE
REELABORAÇÃO DA AVALIAÇÃO BIMESTRAL Nome: Nº 5 a Série/6 o ano: Data: 27/06/ 2007 Professor(a): Amanda M. M. Ciente Nota: (Valor: 10,0) 2 o Bimestre CONTEÚDO: Assinatura do Responsável AVALIAÇÃO BIMESTRAL
Leia maisPor que lavar as mãos? Introdução. Materiais Necessários
Intro 01 Introdução Uma das características importantes que diferencia nós, seres humanos dos outros seres vivos é a grande habilidade manual que possuimos. Fazemos muitas coisas com as mãos e, com isso,
Leia maisTítulo do Case: Mudança Cultural com Treinamento e Acompanhamento da Implantação do Programa 5S. Categoria: Projeto Externo
Título do Case: Mudança Cultural com Treinamento e Acompanhamento da Implantação do Programa 5S. Categoria: Projeto Externo Resumo: O Programa 5S se baseia em cinco sensos com a finalidade de garantir
Leia maisNorma de Orientação Farmacêutica Higienização das mãos Hygiènization des mains Hygienization of the hands
p. 1 de 10k Norma de Orientação Farmacêutica Higienização das mãos Hygiènization des mains Hygienization of the hands 1ª EDIÇÃO Janeiro de p. 2 de 10k p. 3 de 10k Índice Introdução... 4 Campo de aplicação...
Leia maisOlá, que bom que você está aqui no Relaxamento Presente.
Olá, que bom que você está aqui no Relaxamento Presente. Um dos grandes dilemas que os pais enfrentam atualmente é em relação à educação dos filhos, e se perguntam constantemente: "Como fazer meu filho
Leia maisEstudo x trabalho: aprenda a vencer a rotina de atividades rumo ao sucesso
Estudo x trabalho: aprenda a vencer a rotina de atividades rumo ao sucesso Sumário introdução 03 Capítulo 5 16 Capítulo 1 Pense no futuro! 04 Aproveite os fins de semana Capítulo 6 18 Capítulo 2 07 É preciso
Leia maisAo Agente Comunitário de Saúde:
: COMO IDENTIFICAR O IDOSO E O SEU CUIDADOR NA VISITA DOMICILIAR Pesquisadora CNPq Grupo de Pesquisa Epidemiologia do Cuidador Pontifícia Universidade Católica de São Paulo - PUCSP Bolsista de Produtividade
Leia maisPrograma. Erro Zero Atraso Zero
Programa Erro Zero Atraso Zero Introdução O caso de sucesso da Fatto Soluções Contábeis em parceria com o Nibo A Fatto iniciou suas atividades em 2012 e, desde o início, tinha como objetivo oferecer um
Leia maisIdentificação do projeto
Seção 1 Identificação do projeto ESTUDO BÍBLICO Respondendo a uma necessidade Leia Neemias 1 Neemias era um judeu exilado em uma terra alheia. Alguns dos judeus haviam regressado para Judá depois que os
Leia maisDANIEL EM BABILÔNIA Lição 69. 1. Objetivos: Ensinar que devemos cuidar de nossos corpos e recusar coisas que podem prejudicar nossos corpos
DANIEL EM BABILÔNIA Lição 69 1 1. Objetivos: Ensinar que devemos cuidar de nossos corpos e recusar coisas que podem prejudicar nossos corpos 2. Lição Bíblica: Daniel 1-2 (Base bíblica para a história e
Leia maisBichos que a gente não vê
Material elaborado pelo Ético Sistema de Ensino Ensino fundamental Publicado em 2012 Projetos temáticos 5 o ano Data: / / Nível: Escola: Nome: Bichos que a gente não vê Justificativa O projeto Bichos que
Leia maisCOMIDA DE ESCOLA NA COZINHA. O que é?
Receitas COMIDA DE ESCOLA O que é? Comida de Escola é um conjunto de vídeos de culinária gravados no ambiente real da escola e destinados às merendeiras. Neles, um chefe e duas cozinheiras compartilham
Leia maisProgramadores e Problemas: Instruções. Introdução. Seu Objetivo. Configuração. Instruções do jogo equipe evolução 5/5/2006 v2.0
Programadores e Problemas: Instruções Introdução Problemas e Programadores é um jogo educacional na área de engenharia de software. Ele é dirigido a estudantes que já têm conhecimento entre o básico e
Leia maisA última relação sexual
PARTE G QUESTIONÁRIO AUTO-PREENCHIDO (V1 - M) As próximas perguntas são sobre a sua vida sexual. É muito importante que responda, pois só assim poderemos ter informação sobre os hábitos sexuais da população
Leia maisMANUAL DE INSTRUÇÕES. Modelo TS-242 ESCOVA GIRATÓRIA
Modelo TS-242 ESCOVA GIRATÓRIA Para prevenir ferimentos ou danos, antes de usar o aparelho leia e siga atentamente a todas as instruções contidas neste manual. MANUAL DE INSTRUÇÕES PRECAUÇÕES As instruções
Leia maisQuímica Fundamental Informações Gerais Data: 29 de Fevereiro de 2012 NORMAS DE SEGURANÇA E BOAS PRÁTICAS DE LABORATÓRIO
Química Fundamental Informações Gerais Data: 29 de Fevereiro de 2012 NORMAS DE SEGURANÇA E BOAS PRÁTICAS DE LABORATÓRIO Funcionamento do Laboratório Dependendo da atividade prática, os alunos encontrarão
Leia maisComo proteger seus produtos com práticas de manuseio seguro de alimentos
Como proteger seus produtos com práticas de manuseio seguro de alimentos 4 C (39 F) -21 C (-5 F) -21 C (-5 F) 4 C (39 F) 4 C (39 F) -21 C (-5 F) 4 C (39 F) -21 C (-5 F) Assim que os peixes entrarem em
Leia maisCuidar e Educar: Noções básicas de cuidados para os alunos com deficiência e transtornos globais do desenvolvimento
Cuidar e Educar: Noções básicas de cuidados para os alunos com deficiência e transtornos globais do desenvolvimento Procedimentos básicos sobre higiene, alimentação e locomoção Desenvolvimento infantil
Leia maisRELATÓRIO DA OFICINA: COMO AGIR NA COMUNIDADE E NO DIA A DIA DO SEU TRABALHO. Facilitadoras: Liliane Lott Pires e Maria Inês Castanha de Queiroz
1 RELATÓRIO DA OFICINA: COMO AGIR NA COMUNIDADE E NO DIA A DIA DO SEU TRABALHO Facilitadoras: Liliane Lott Pires e Maria Inês Castanha de Queiroz Empresa: SENSOTECH ASSESSORAMENTO E REPRESENTAÇÕES LTDA
Leia maisHABILIDADES NECESSÁRIAS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE
HABILIDADES NECESSÁRIAS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE SUMÁRIO Telefone Tickets de suporte e email Chat 4 6 8 Rede social 10 HABILIDADES NECESSÁRIAS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE 3 HABILIDADES NECESSÁRIAS
Leia maisUNIDADE 1: A ARMADURA DE DEUS O CAPACETE DA SALVAÇÃO (MENSAGEM DA SALVAÇÃO)
Frutos-3 Impact0 LIÇÃO 1 VIVENDO A VIDA COM DEUS UNIDADE 1: A ARMADURA DE DEUS O CAPACETE DA SALVAÇÃO (MENSAGEM DA SALVAÇÃO) 9-11 Anos CONCEITO CHAVE O primeiro passo para se ganhar a batalha é escolher
Leia maisSTIEMYCIN GEL. 20 mg/g
STIEMYCIN GEL 20 mg/g Stiemycin_Bula Paciente _ GDS v2.0 13/11/2013 1 Stiemycin eritromicina APRESENTAÇÃO Gel 20 mg/g (2%) em bisnaga com 60 g. USO EXTERNO VIA TÓPICA USO ADULTO E PACIENTES ACIMA DE 12
Leia mais1. INTRODUÇÃO. Espero que faça um bom proveito do conteúdo e que, de alguma forma, este e-book facilite a sua decisão de adquirir um planejamento.
1. INTRODUÇÃO Muitas pessoas ficam em dúvida sobre o que considerar na hora de contratar um planejamento de estudos. Esta é uma dificuldade aceitável, tendo em vista que existem opções no mercado que não
Leia maisNORMAS INTERNAS DA UTILIZAÇÃO DO HERBÁRIO DO CÂMPUS DE AQUIDAUANA - UFMS/CPAq
Serviço Público Federal Ministério da Educação Fundação Universidade Federal de Mato Grosso do Sul NORMAS INTERNAS DA UTILIZAÇÃO DO HERBÁRIO DO CÂMPUS DE AQUIDAUANA - UFMS/CPAq Define as normas internas
Leia mais