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1 Revista Eletrônica Aboré - Publicação da Escola Superior de Artes e Turismo Edição 03/2007 ISSN MARKETING TURÍSTICO DA CIDADE DE MANAUS Loreta Cabral Botelho 1 Helen Rita Menezes Coutinho 2 RESUMO O objetivo deste artigo é apresentar conceitos e concepções sobre o Marketing Turístico da Cidade de Manaus, destacando como esta sendo desenvolvida a divulgação do Estado, assim facilitando o processo de troca, identificar as necessidades e os desejos do turista e definir seu publico alvo. O marketing è o facilitador do processo de troca que só visa o lucro e ao mercado, também te uma visão estratégica e complexa dos relacionamentos entre empresa e mercado é que se torne mais difícil o entendimento dele. Isso faz com que seja um fato rotineiro das pessoas tratarem suas ferramentas com se fosse a própria definição do marketing, o que é um erro, e ocorre principalmente em razão da falta de conhecimento mais profundo dessa importante área. Sendo assim as pessoas não fazem marketing e, sim utilizam estratégias ou ferramentas mercadológicas para a comercialização de seus produtos ou serviços, com o objetivo de satisfazer as necessidades e desejos de seus clientes. PALAVRA CHAVE: Marketing Turismo Marketing Turístico. ABSTRACT The objective of this article is to present concepts and conceptions on the Tourist Marketing of the City of Manaus, being detached as this being developed the spreading of the state, thus facilitating the exchange process, to identify to the necessities and the desires of the tourist and to define its I publish target. The marketing è the facilitador of the exchange process that only aims at the profit and to the market, also you a strategical and complex vision of the relationships between company and market is that if it becomes more difficult the agreement of it. This makes with that it is a routine fact the people to treat its tools with if was the proper definition of the marketing, what is an error, and occurs mainly in reason of the lack of deeper knowledge of this important area. Being thus people n people n to make marketing and, yes they use marketing strategies or tools for the commercialization of its products or services, with the objective to satisfy the necessities and desires of its customers. KEYWORDS: Marketing Tourism Tourist Marketing 1 Especialista em Turismo e Desenvolvimento Local pela UEA, Bacharel em Turismo pelo Centro universitário de ensino Superior do Amazonas.CIESA. 2 Mestre em Administração Políticas e Gestão Institucional Universidade Federal de Santa Catarina (2003). Bacharel em Turismo pela Universidade de Fortaleza (1996). Atualmente é professora de graduação da Universidade do Estado do Amazonas, do Centro Universitário de Ensino Superior do Amazonas, é professora dos Programas de Pós-Graduação da UNINORTE, do ISEAMA / Faculdade Táhirih e da Universidade do Estado do Amazonas. ou Manaus - Amazonas

2 2 1 INTRODUÇÃO A palavra marketing é uma das mais ouvidas e comentadas em nosso dia-a-dia, principalmente nas sociedades ocidentais, que tem o comercio como um dos mais importantes pilares de sustentação de suas economias. Mas, apesar da intensa difusão, muitas vezes essa palavra, ou conceito, é utilizada de forma equivocada e, ate certo ponto, errada por grande parte das pessoas que acreditam conhecer a ponto de torna-se intimas essa importante área de conhecimento. É comum presenciar pessoas comentando em uma roda de amigos seja no trabalho ou em momentos de lazer, ao se referir a alguém com boa técnica de venda ou que realizou a venda de algum produto ou serviço, confundindo o que é muito comum marketing de vendas. Tais erros são comuns, em razão de certos vícios de linguagem, que são atos costumeiros já enraizados no senso comum, e principalmente, da falta de conhecimento do verdadeiro significado de marketing. Para The Tourism Society (1979), o turismo é qualquer atividade relacionada ao movimento temporário e de curto prazo de pessoas a destinos fora dos locais em que normalmente moram ou trabalham, e suas atividades durante a estada nesse destino. O marketing é um assunto de essencial importância em viagens e turismo, pois representa a principal influência do gerenciamento que pode ser aplicado ao tamanho do comportamento deste importante mercado global. O mercado tem observado crescente oferta de produtos e serviços, uma população também crescente e ávida por alternativas que satisfaçam suas necessidades e desejos. Esse quadro proporciona oportunidades para muitas empresas, formando atualmente, um mercado com alto índice de concorrência. O turismo não foge à regra, apresentando em quase todos os setores alta competição na disputa por clientes cada vez mais qualificados e informados. Nesse sentido, o desenvolvimento acelerado do turismo no Brasil e no mundo impõe às empresas, produtos e destinos turísticos o ajuste constante às novas estratégias do mercado. O Marketing é, hoje, um instrumento de gestão indispensável ao profissional que esteja atuando na área de turismo. A ação de marketing, por parte de uma empresa turística, envolve diversos componentes estratégicos comprometidos para alcançar melhores vendas, lucros, imagem ou demais resultados desejados. Desta forma, diante desses desafios, as empresas não têm alternativas, senão utilizar-se das ferramentas de marketing para

3 3 desenvolverem diferenciais competitivos no mercado e conquistar a preferência dos consumidores. 2 MARKETING O termo marketing foi criado nos Estados Unidos, no Brasil foi denominado como mercadologia, nasceu através do desenvolvimento das indústrias, o termo não deve ser entendido na sua antiga concepção de fazer venda, vender. A finalidade é tornar a venda demasiada. É conhecer e compreender o cliente e a venda aconteça por si próprio. O conceito próprio ao marketing é o conjunto de necessidades humanas. Um estado em que se percebe alguma privação, podendo ser separados: necessidades físicas básicas, necessidades sociais individuais. O marketing é um conjunto de instrumentos que pode ser aproveitado no sentido de efetivar sua filosofia e definir seu engajamento no mercado, em termos sociais. A utilização da preferência de mercado é apropriada e mais rentável para torná-lo reconhecido e vender produtos e serviços com expectativas de curto e longo prazo abrangendo, assim uma definição ou redefinição continua de mercados em um mesmo som com os desejos do cliente. De acordo com Palmieri et al. (1999), marketing é uma ciência social que visa analisar o comportamento do consumidor, buscando satisfazer seus desejos e necessidades, a fim de oferecer produtos e com isso obter lucro. A percepção dos clientes e a criação de um canal de comunicação de prestador de serviço ou do vendedor de produtos com esse cliente, visando ao fortalecimento da imagem, são uma das ações que o marketing pode oferecer com segurança para, a partir daí, serem estabelecidos os fatores de decisões futuras. Um plano de ação objetivo duradouro poderá ser efetivado a partir da aplicação corretas das técnicas de marketing em cada caso especificamente. Segundo Philip Kotler, marketing turístico é o conjunto de atividades que facilitam a realização de trocas entre os diversos agentes que atuam, direta ou indiretamente, no mercado de produtos turísticos. Então podemos definir o marketing como o processo social e gerencial por meio do quais os indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam a criação e troca de produtos e valores.

4 4 Para serem adquiridos os objetivos organizacionais é imprescindível determinar necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar as satisfações de maneira mais efetiva e eficiente dos seus concorrentes. O conceito é definido de maneira bem clara, na administração do marketing sobre enfoques diferentes, embora nos pareça que todos se interessem apenas em vender mais. De certa forma, isso é verdade. O interessante é que o objetivo final realmente é o aumento da venda dos produtos ou serviços da organização. No entanto, os meio que utilizam para alcançar esse fim é que revela o grande segredo para se chegar ao êxito. Uma empresa precisa ser orientada para concorrente. Devem procurar seus pontos fracos e lançar contra eles os seus ataques de marketing. E o ponto fraco é justamente a questão de atendimento da informação e da acessibilidade. Então, conclui-se que marketing é uma pratica social destinada a analisar e a identificar os anseios de consumo de uma comunidade, visando satisfazer suas necessidades, tanto pessoais com sociais, co a finalidade de oferecer-lhe produtos e serviços compatíveis com essas necessidades, gerando lucro. São muitas as filosofias do marketing que pode dirigir o marketing. Entre essas filosofias podem ser destacadas; as seguintes: A produção - É a filosofia do produto ou serviço barato, padronizando como em linha de montagem, cujo preço baixo é referencial. O produto - Na filosofia apenas do produto, as empresas oferecem inúmeras opções de um mesmo produto, idealizado pela própria empresa, sem a participação da opinião do consumidor. A venda - È o conceito filosófico que referencia a força da venda como fator importante, não interessado se estão sendo ofertadas e disponíveis diversas opções de produto. A capacidade de vender será o fator de sucesso empresarial. A venda substitui a produção à medida que deixa de ser superior á oferta. O marketing - Considerando que o importante é a satisfação do consumidor, os produtos e a capacidade de vender da empresa não serão pontos fundamentais se esses não forem capazes de satisfazer necessidades ou desejos do consumidor, frente a um mercado competitivo e com alterações constantes no ambiente. O conceito de marketing esta baseada em duas idéias centrais, que são:

5 5 1. Mercado alvo: isso significa dizer que nenhuma empresa pode atuar em todos os mercados, como conseqüência, satisfazer todas as necessidades dos clientes, precisando eleger um foco de mercado para trabalhar seu plano de marketing. 2. Necessidade do cliente: Isso significa dizer que não basta apenas saber qual mercado-alvo, mas que é preciso conhecer e se antecipar às necessidades e desejos dos clientes que fazem parte desse mercado, o que nem sempre é fácil, pois, às vezes, o próprio consumidor não sabe que precisa de algo ate ele aparecer, ou antes, sabe, mas não consegue se expressar. As políticas do marketing ajudam no conhecimento do produto ou no preparo para formá-la um planejamento de marketing. Dessa forma, uma organização turística, de qualquer um dos segmentos, ou mesmo um destino turístico poderá definir, separadamente, estratégias e táticas de desempenho no mercado dentro do contexto de marketing. Assim, seguindo o mesmo critério dos 4 PS do marketing, pois existem as quatro políticas. Segundo Magain.Legrain (1992, p.30), o produto ou serviço é o pilar básico da empresa. È ele que vai satisfazer às necessidades do consumidor por meio de suas características distintas, graças ás quais serão gerados os resultados dos negócios, a posição da empresa sobre o mercado e os lucros. Como produto, pode-se considerar: mercadorias, serviços e idéias. Produto é aquilo que a empresa tem para vender em contraponto com a maneira pela qual se comunica com os compradores (promoção) ou com o valor que atribui ao que vende (preço). Produto intangível: é aquilo que imediatamente se reconhece como a coisa vendida; Produto aplicável: tangível mais o conjunto de serviços que o acompanha; Produto genérico: beneficio essencial que o comprador espera obter do produto; Produto diferenciado: aquele que é visto como desejavelmente diferente de outros por alguns compradores. Diferenciação sob a ótica do consumidor; Atributos do produto: podem servir de base para diferenciação. São os elementos utilizados no produto para que se possa diferenciar o próprio produto; Produto intangível: qualquer tipo de serviço, pois não se pode toca, pegar, é tudo abstrato. O produto turístico pode ser definido como o conjunto de bens e serviços que são utilizados para o consumo turístico por grupos de terminados de consumidores, denominados tecnicamente de turistas, não considerados apenas os aspectos aparentes, mas, além disso,

6 6 elementos imateriais como clima, hospitalidade, paisagem, etc. A estrutura do produto turístico é complexa, pois este se caracteriza por englobar elementos tangíveis bens e serviços, alem de se fundamentar na interação entre o prestador do serviço e o consumidor deste. O produto turístico está dividido em duas partes: em organizações turísticas e Destinos Turísticos. Nas organizações turísticas, o produto será composto por:atendimento ao cliente (procedimentos e atitudes individuais dos funcionários e executivos); Prestação dos Serviços (específicos por tipo de empresa de turismo); Equipamento (hospedagem, sistema de reservas, restaurantes, centros de lazer, etc;).marca (símbolo, cores nome, slogan, reconhecimento do mercado, etc.); Localização (perfil social, econômico e cultual do local geográfico); Embalagem (edifício moveis, decoração, etc.);percepção do cliente (estado de espírito, expectativa, imagem etc.). Destino Turístico, o produto é composto por: Paisagem (natural ou Cultural); Equipamentos e serviços turísticos (hospedagem serviços de alimentação, agenciamento, transporte, entretenimento, eventos, sinalização, informação e agregados financeiro comunicação, etc); Comunidade local (receptiva, conscientizada, atuante no processo); Superestrutura (organização oficial de turismo-secretarias, conventions bureaus, etc.); Infra-estrutura (limpeza pública, saneamento, energia, estradas, etc.); Percepção do turista (estado de espírito, expectativas, imagem, etc.); Memória turística (processo de recordação da viagem-fotos, vídeo e os seis sentidos humanos; visão, tato, paladar, olfato, audição e intuição). O plano de marketing é o estudo de casos de um empresa ou destino turístico esta, a fim de identificar os fatores importantes para a atividade turística e sua promoção. O efeito de um estudo de um plano de atuação, que é definido como a estratégia para decisão do plano, que permite organizar os programas de ação e os projetos. Para o plano de marketing ficar completo, é indispensável à aplicação de uma metodologia de qualidade que mensure o desacordo entre as expectativas de serviço. O plano de marketing é um instrumento de gestão que deve ser regulamentado aproveitado, pois consiste em avaliar o mercado, adaptando-se as suas transformações e identificando tendências. Por meio dele pode-se definir resultados a serem alcançados e formular ações para atingir a concorrência. Avaliando o mercado, será traçado o perfil do cliente, sendo tomada as decisões com relação a objetivos e metas, ações adequadas do seu mercado, ou seja, ações necessárias para a satisfação de seus clientes e o sucesso de seu negócio.

7 7 A analise de ambiente sintetiza todos os dados no plano de marketing para o empreendimento. O ambiente interno que a submerge e a influência de maneira positiva ou negativa são compostos pelos concorrentes, consumidores, fatores políticos, econômicos, sociais, culturais, legais, tecnológicos. Quando avaliados esses fatores, estamos analisando as ameaças e oportunidades do negocio. No plano marketing deve se incluir todos os fatores relevantes podendo desempenhar força direta ou indireta sobre os negócios. Fatores econômicos - aspectos econômicos como inflação, distribuição de renda e taxas de juros influenciam na abertura do negócio e sua sobrevivência. Esteja sempre precavida a mídia jornalística. Jornais, revistas, noticiários da Televisão. Fatores Sócio-Culturais - Está relacionado ás características gerais da população, como tamanho, concentração, grau de escolaridade, sexo, profissão, estado civil, composição familiar, distribuição geográfica, comportamento e necessidades e da comunidade na qual está inserido. Esses dados podem ser obtidos em jornais, revistas, instituições de classe, órgão do governo ou ate mesmo junto a fornecedores, concorrentes e clientes. Fatores políticos/legais - Dizem respeito à observância da s leis, inclusive as que conduzem o setor em que atua, como impostos, código de Defesa do consumidor, código Civil, entre outros. Fatores tecnológicos é preciso adaptar-se as novas tecnologias, pois elas podem afetar os seus negocio. Jornais, revistas, internet, fornecedores e concorrentes são fontes de informação importantes. Não se esqueça de recorrer à mídia para atualizarse. Concorrência é importante analisar a concorrência e prevê suas ações. Uma dica é ir ate seus concorrentes ou conversar com seus clientes. Procure analisar preços, formas de pagamento, ações de divulgação, distribuição, atendimento,, variedade de produtos e serviços, localização, aparência, marca. Fatores Internos Analisar de forma critica o ambiente interno atual e futuro de empresa em relação aos seus objetivos: disponibilidade de alocação dos recursos humanos; Idade e capacidade dos equipamentos e tecnologia disponíveis; Disponibilidade de recursos financeiros; cultura de estrutura organizacional existente verso desejadas.

8 8 3 MARKETING TURISTICO Turismo è uma atividade de troca, onde existe oferta de produtos turísticos e uma demanda de pessoas dispostas a visitar destinos.o turismo procura compreende dois segmentos de mercado internacional e nacional: Os turistas internacionais-permanecem pelo menos 24 horas no país visitado. Os nacionais permanecem menos de 24 horas, mas do que um ano, o motivo da visita pode ser viagem de lazer O, profissional saúde, estudo entre outros. O marketing turístico desempenha papel fundamental como o mecanismo de articulação entre a oferta e a procura. O produto turístico constitui-se de diferentes bens e serviços oferecidos ao turista ao turista, é produzido pelos fornecedores no momento que e consumido clientes, nenhum produto é igual ao outro. O marketing turístico compreende em identificar os segmentos de mercado promover e desenvolver o produto turístico e fornecer aos turistas informações sobre os produtos oferecidos. O papel do turista e descobrir o que o turista deseja e desenvolver serviços adequados às necessidades e fenecer informações dos produtos. 4 MARKETING DA CIDADE DE MANAUS Para criar uma imagem turística é preciso causar impactos positivos, relevantes e de credibilidade, de sorte a fazer entrar na mente atributos que atraíram a região. O turismo no estado do Amazonas acaba sendo influenciado pelos seus pontos fortes e fracos na conscientização de produtos da empresas. Entre seus pontos fortes temos os atrativos turísticos, a natureza, a floresta, rios, biodiversidade e o encontro das águas esses são os que mais se destacam. Outro pode ser lembrado e a cultura tradicional da região, como as populações ribeirinhas e indígenas e os principais patrimônios históricos da cidade de Manaus. Pode mos destacar os serviços turísticos do estado seus hotéis, serviços de alimentação, culinária regional e o turismo receptivo local. Entre os pontos fracos estão a falta de qualificação e treinamento de recursos humanos, enquanto ao receptivo estão o setor de informação que apesar dê ser organizado apresenta informalidade e ilegalidade na prestação de serviços.

9 9 Ainda falta por parte de nossos gestores públicos a necessidade do desenvolvimento turístico, pois precisa se desenvolver projetos mais coerentes e divulgação um marketing maior dos destinos turísticos de Manaus. São muitos os projetos existentes na nossa região e acabam influenciando o turismo e que ao longo dos anos seus objetivos sejam convergentes. Tanto no âmbito publico quanto como privado, influencia o desenvolvimento turístico do Amazonas. Já no que diz respeito ao planejamento das atividades. Os principais problemas estão ligados a organização básica das atividades faltando assim interação entre os setores, divulgação de destinos em mercados emissores capacitação da mão- de- obra. Manaus hoje conta com a modernidade e infra-estrutura que pode acolher seus visitantes de qualquer parte do mundo, e também conta gestões participativas. Foi criado um novo paradigma de comunicação, houve reestruturação física e humana. A relação com o veiculo de comunicação foi democratizada.. Em Manaus o turismo oferece grandes opções de roteiros, preços e produtos cada vez mais diversificado para agradar diversos tipos de pessoas. Tais condições exigem polivalência dos profissionais da área tanto na preocupação com o meio como com toda estrutura que envolve o turismo. Para atuar na segmentação turística, seja em que aspecto for, há a extrema necessidade preparação para que os serviços prestados sejam da melhor qualidade possível, coerentes com a realidade local e ética profissional. De acordo com a região toda a atividade turística quando bem elaborada e desenvolvida trás muitos benefícios: faz circular Riquezas; gerar empregos; Valoriza o Patrimônio e o meio ambiente: Possibilita o intercambio cultura; Melhora as condições de vida da população; Aumenta a arrecadação de impostos; Divulga a localidade. Podemos contar com um grande potencial turístico quanto natural e cultural e dispõe de um calendário de eventos promovidos pelos órgãos do estado; como a arte na cidade que foi iniciado no ano de 2005oferecendo oportunidades e trabalho para o talento local; o arraial da cidade abrindo oficialmente os festejos juninos; o aniversario da cidade com a maior expressão cultural e popular manauense com Boi Manaus; e o Reveillon da cidade, assim traindo turistas ao nosso estado. Para haver turismo são necessários dois elementos: o Turista e Produto Turístico, contudo Manaus conta com os melhores atrativos para a divulgação da cidade, afim de receptar os turistas. Atrativos Naturais são as prais, balneários.

10 10 Atrativos Culturais são gastronomia típica, festival de opera, procissão fluvial de São Pedro entre outros. Nenhum lugar será agradável para o turista, se não for proporcional para a população local. É essencial para o desenvolvimento satisfatório local simpatize com a atividade, fazendo com que o turista sinta-se bem, levando consigo uma imagem positiva da cidade. A estratégia de marketing aplicada na cidade de Manaus é a própria melhoria de seus serviços básicos, infra-estrutura e qualidade de atendimento aos turistas que visitam a cidade. Todas as mídias são importantes para fazer a divulgação da cidade, Manaus esta sendo divulgada pelas redes de televisão, revistas, rádios, folder, entre outros veículos de comunicação. Tem que existir um trabalho de sensibilização em favor do turismo, começando nas escolas e indo ate os comerciantes. 5 CONCLUSÃO Podemos concluir que o marketing esta ligada por um procedimento que submerge a criação, a comunicação e entrega de valores a busca de realização para seu publico alvo de modo que os favoreçam. O marketing é um dos pontos mais importantes para o turismo do Amazonas, pois o estado apresenta muitas potencialidades à região. O marketing como função empresarial, tem por objetivo criar e manter um forte vincula com o mercado e a sua organização, a fim de delinear oportunidade e precaver-se de ameaças, o que resulta em produtos ou serviços com as características adequadas ao mercado. Vale ressaltar que todo esforço de comunicação e promoção de uma localidade turística não depende, exclusivamente de estratégias de elaboração e veiculação de em campanhas publicitárias e promocionais, mas, sobretudo, de um processo integrado e cooperado de todos os segmentos envolvidos no turismo. Isto é, a comunicação e a promoção têm mais êxito turístico da localidade e também, com o trade local. Sem essa parceria efetiva, os investimentos na promoção da imagem institucional, bem como dos produtos e serviços turísticos do local, não só terão chance de posicionamento com o mercado-alvo a serem conquistados. Na conceituação de marketing, devemos esclarecer que propaganda, venda pessoal, promoção no ponto de venda, qualidade de produto, descontos, entre outras formas de fidelização que as empresas utilizam para melhorar o seu relacionamento com os consumidores, não são marketing, mas fazem parte de estratégias, ou seja, são utilizados são utilizados por profissionais da área de marketing para promover os seus produtos e

11 11 serviços.alem disso, são instrumentos usados por empresas com ou sem fins lucrativos e também por pessoas físicas para a satisfação das necessidades e dos desejos de seu publico alvo, consumidores que a empresa deseja atender com suas estratégias mercadológicas. REFERÊNCIAS COBRA, Marcos. Marketing de Serviços: Turismo, lazer e Negócios. São Paulo: Cobra, KOTLER, Philip, Thomas Hayies, Poul N. Boon. Marketing de serviços profissional: estratégias inovadoras por impulsionar suas imagens e seus lucros. 2º.ed. Barueri: Monólio MIDDLETON,Victor T.C, Jackie Clackie. Marketing e turismo: Teoria e Pratica. Traduzido por Fabiola Vasconcelos. Rio de Janeiro: Elsevier, NETO, Francisco Paulo de melo. Marketing de eventos. Rio de Janeiro: Sprint,2003. TRIGUEIRO Carlos Meira. Marketing e Turismo: como Planejar e administrar o marketing turístico para uma localidade. Rio de Janeiro: Qualitymarketing Ed ZARDO, Eduardo Flávio, Marketing Aplicado Ao Turismo: ferramentas de marketing para empresa de turismo e destinos turísticos. São Paulo: Roca, 2003.

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