RESCISÃO DE LOCAÇÃO. A Rescisão poderá ser feita estando o contrato sendo regido pelo prazo determinado ou indeterminado.

Transcrição

1 RESCISÃO DE LOCAÇÃO 1 OBJETIVO Descrever o processo de rescisão do inquilino, desde o comunicado de desocupação até a entrega efetiva das chaves e o acerto final. 2 PROCEDIMENTO A palavra Rescisão é utilizada todas as vezes que houver a desocupação e/ou saída do inquilino do imóvel locado e administrado pela Apolar. Esse processo é formalizado através da assinatura do Termo de Rescisão de Contrato de Locação (FORLOC ), a entrega efetiva das chaves e/ou processo de Ação de Despejo. É composto de 5 Etapas: Comunicado de Intenção de Desocupação / Agendamento de Vistoria / Finalização da Vistoria / Entrega de Chaves / Rescisão Desocupação. 2.1 COMUNICADO DE INTENÇÃO DE DESOCUPAÇÃO Rescisão A Rescisão poderá ser feita estando o contrato sendo regido pelo prazo determinado ou indeterminado Rescisão com prazo indeterminado O prazo indeterminado ocorre quando o contrato é renovado automaticamente, após vencimento do primeiro período estipulado em contrato. A não comunicação ou o não cumprimento do prazo, por parte do inquilino, implicará em pagamento de multa contratual, conforme a penalidade prevista no parágrafo único do art. 6º da lei 8245/1991 Parágrafo único. Na ausência do aviso, o locador poderá exigir quantia correspondente a um mês de aluguel e encargos, vigentes quando da resilição. O inquilino deverá cumprir o prazo de 30 (trinta) dias para a desocupação, pois caso contrário, deverá efetuar o pagamento de multa contratual, no valor de 1 (um) mês de aluguel bruto. A liberação da multa contratual, somente poderá ocorrer com a autorização expressa do proprietário Rescisão com prazo determinado Contratos que estão dentro do prazo estipulado entre as partes, normalmente de 12 (doze) meses. No caso de devolução do imóvel pelo INQUILINO antes de decorrido o prazo contratual DETERMINADO, este pagará ao proprietário multa referente ao valor do contrato, proporcionalmente ao tempo que faltar a cumprir do presente instrumento conforme dispõe artigo 4º da lei 8.245/91 (LEI DO INQUILINATO). O INQUILINO deve comunicar a Administradora, com 30 (trinta) dias de antecedência, por escrito da eventual desocupação do imóvel. OBS: O inquilino não é obrigado a cumprir o prazo de 30 (trinta) dias do Comunicado de desocupação, pois já estará pagando a multa por quebra de contrato Eventualidade Nos casos de desapropriação, incêndio ou acidente que sujeite o imóvel locado a obras que o impeçam o uso do imóvel por mais de 30 (trinta) dias; quando ocorrer insolvência, concordata ou falência do locatário e do fiador, a rescisão acontecerá de imediato sem cobrança de multa contratual, conforme Parágrafo Quinto da Cláusula Nona do Anexo do Contrato de Locação, desde que os fatos estejam devidamente comprovados. PROCLOC /11/2011 Página 1 de 12

2 Por Transferência de cidade pela empresa empregadora Sempre que o inquilino for transferido de cidade pela empresa onde trabalha (deverá haver mudança de cidade e não de empresa, a empresa deverá ser a mesma), fica o mesmo isento de pagamento de multa contratual, tanto para os contratos determinados quando indeterminados, o aviso prévio de 30 (trinta) dias para os contratos determinados e mediante declaração de transferência, em papel timbrado, assinada pela empresa com firma reconhecida, e ultima alteração do contrato social onde quem assinou tem poderes para isso Por solicitação para Uso Próprio Nos casos de solicitação do proprietário do imóvel para uso próprio, o processo de rescisão ocorre normalmente tendo sua diferença ao final da rescisão onde o imóvel não deve ser reangariado. Ao finalizar a rescisão, o setor encaminha o processo para o setor de Relacionamento e Fidelização para que continue o procedimento, efetuando a revogação do imóvel Por ação de despejo O Setor Jurídico recebe as chaves e entregam ao Setor de Relacionamento e Fidelização. O Setor de Relacionamento e Fidelização acessa o sistema Apolar.net Módulo Administração / Rescisão / Comunica rescisão e logo após entra em Finaliza rescisão para efetuar os levantamentos de valores e implantação do boleto de AD. Após os levantamentos e implantação do boleto de AD o Setor de Relacionamento e Fidelização repassa os documentos e informações, protocoladas ao Setor Jurídico Comunicado da Intenção de Desocupação O inquilino deverá comunicar por escrito (verificar Modelo do Comunicado da Intenção de Desocupação - FORLOC ), com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, a intenção de desocupar o imóvel, conforme previsto no Contrato de Locação. O Comunicado deverá ser entregue pessoalmente e poderá ser feito na hora, conforme modelo do sistema Apolar.net Administração / Rescisão / Intensão de desocupação.. O atendente do setor de Relacionamento e Fidelização ao receber o comunicado de intenção de desocupação, deverá entrar no sistema Apolar.net Módulo Administração / Rescisão / Comunica Rescisão, para inserir as informações e imprimir 02 (duas) vias da Carta de como proceder para Rescisão. Essa carta deverá ser assinada pelo inquilino, uma via será entregue a ele e a outra encaminhada juntamente com o comunicado de intenção de desocupação, para o responsável pela Reangariação e posteriormente ao arquivo, após o proprietário ter ciência do fato. Assim que o atendente clicar em gravar automaticamente o sistema: - Gravará na ocorrência do inquilino a seguinte informação = Informado Intenção de Desocupação do Imóvel xxxx em dd/mm/aa. - Enviará um e uma mensagem SMS (celular) ao proprietário e gravará uma ocorrência informando se a mensagem foi enviada. Caso em que o proprietário não possua ou número de celular cadastrado no sistema, será informado através de ocorrência que não foi possível o envio. - Incluir um chamado para o birô de atendimento informando que o cliente comunicou a intenção de desocupação. Ex. Inquilino José Maria informou sua intenção de desocupação do imóvel localizado na Rua Conselheiro Laurindo 478 Ap.01 Bl.01, Ref Ação Pós recebimento do Comunicado da Intenção de Desocupação Após a comunicação por parte do inquilino, o Setor de Relacionamento e Fidelização irá entrar em contato com o proprietário para informá-lo da data prevista para a desocupação do inquilino e registrar as informações na ocorrência do proprietário. PROCLOC /11/2011 Página 2 de 12

3 O contato com o proprietário deverá ser feito em até 48 (quarenta e oito horas) do recebimento do Comunicado da Intenção de Desocupação, via telefone. Toda ação deverá estar registrada no sistema Apolar Net, item Ocorrência do Proprietário, números de telefone que não atenderam, os horários que foram tentado contato, as informações passadas. 2.2 Vencimento do Comunicado da Intenção de Desocupação Aparecerá no Painel de Informações o número de Contratos com Intenção de Desocupação Vencida, utilizará como data de vencimento 30 (trinta) dias da data da entrega do Comunicado da Intenção de Desocupação. Após 50 (cinqüenta) dias vencido o Comunicado a informação aparecerá em vermelho. Ao clicar no Total aparecerá uma tela informando o número do contrato, nome do inquilino, a data da entrega do Comunicado e há quantos dias está vencido o Comunicado. O atendente deverá verificar na ocorrência do inquilino se o mesmo já entrou em contato com a imobiliária para agendar a vistoria de saída e se tem alguma informação que o mesmo tenha desistido da desocupação do imóvel. Após a verificação das ocorrências deverá entrar em contato com o inquilino para verificar o que ocorreu, se o mesmo irá ou não desocupar o imóvel, caso a resposta do inquilino seja de que não irá mais desocupar o atendente deverá efetuar o Cancelamento da Intenção de Desocupação. 2.3 Cancelamento da Intenção de Desocupação O inquilino pode solicitar o cancelamento da Intenção de Desocupação, para isso o inquilino deve entrar em contato com a imobiliária e entregar por escrito sua intenção. O Atendente deverá entrar no sistema Apolar.net Módulo Administração / Rescisão / Comunica rescisão e clicar no item Cancelar intenção. Ao confirmar o cancelamento do aviso, o sistema deve gravar uma nova ocorrência com a seguinte mensagem: Intenção de desocupação cancelada. Deverá ser cancelada a intenção de desocupação, limpando assim o campo Data de Intenção do contrato de locação. Deverá ser cancelada a vistoria, caso a mesma já tenha sido agendada. Será enviado um comunicado ao proprietário via SMS (celular) e por Agendamento de Vistoria Esse item só estará habilitado após o Comunicado da Intenção de Desocupação. O Setor de Relacionamento e Fidelização deverá agendar com inquilino, dia e hora da vistoria de saída, anotando a informação na Carta de como proceder para Rescisão (PROCLOC ), salientando que: - O imóvel deverá estar desocupado e sem nenhum pertence do inquilino; - Haverá tolerância do vistoriador de 15 (quinze) minutos; - Alteração, cancelamento ou reagendamento, por qualquer razão, deverão ser comunicadas com 48 (quarenta e oito) horas úteis de antecedência, sob pena de pagamento de 2 (duas) taxas de vistoria; - Que a entrega das chaves deverá ser feita pelo inquilino ou na sua falta, alguém que tenha uma procuração assinada e com firma reconhecida pelo inquilino; - A empresa de vistoria tem um prazo de 3 (três) dias úteis para nos entregar o laudo de vistoria e o orçamento (se for o caso) e que as chaves somente poderão ser entregues após o recebimento do laudo; - Que o inquilino pode executar os reparos por conta própria, não sendo obrigado a aceitar os orçamentos apresentados, mas que o imóvel deverá estar nas mesmas condições do início da locação, conforme vistoria de entrada. - Aluguel e taxas até o vencimento dos 30 (trinta) dias do Comunicado ou se ultrapassar, até a data da entrega efetiva das chaves. PROCLOC /11/2011 Página 3 de 12

4 Os agendamentos também poderão ser feitos via telefone, após a comunicação da intenção da desocupação. Neste caso o inquilino deverá ser informado que o mesmo deverá agendar a vistoria com no mínimo de 10 (dez) dias de antecedência da data pretendida, pois dependerá da disponibilidade de agenda do vistoriador. Deverá sempre ser levado em consideração dia e horário disponível na agenda do vistoriador e tentar não ultrapassar os 30 (trinta) dias do Comunicado de desocupação. Será alterado o status do imóvel e inserida uma mensagem na tela do inquilino informando que o mesmo está Em processo de rescisão. 2.5 FINALIZAÇÃO DA VISTORIA O atendente deverá verificar o que consta no Laudo de Vistoria de Saída Vistoria Nada a fazer Se foi visto que na vistoria o imóvel está nas mesmas condições do início da locação, não será necessário nenhum reparo no imóvel, o vistoriador informará no laudo de vistoria NADA CONSTA e o inquilino munido de sua via e dos documentos necessários, poderá efetuar entrega das chaves, não sendo necessário aguardar o prazo de 3 (três) dias úteis. O valor de FCI será devolvido no boleto de AD. Inicia-se processo do item Vistoria com reparos a executar Vistoriador verificou itens divergentes no imóvel, o atendente do Setor de Relacionamento e Fidelização deverá analisar: 1. Se o inquilino contestou a vistoria no início da locação. = Analisar a vistoria inicial, contestação de vistoria e demais vistorias do imóvel (se houverem) para ver se os itens são ou não devidos pelo inquilino (OBS: as fotos deverão ser verificadas pelo vistoriador no momento da vistoria de saída e na presença do inquilino, anotar no laudo de vistoria Fotos verificadas no local na presença do cliente ); 2. Se há alguma autorização do proprietário para reforma, benfeitoria, alteração da cor, retirada de móveis. = Se houver a autorização, anexar uma cópia ao laudo de vistoria e não cobrar do inquilino; 3. Se o problema é estrutural do imóvel ou foi causado por reparos não autorizados. = Informar proprietário que a vistoria não será cobrada explicando o motivo; 4. Se inquilino havia informado a empresa do problema. = Analisar o que ocorreu no momento e quais providencias foram tomadas; 5. Problemas de mau uso, ocasionados pelo inquilino. = Deverão ser cobradas do inquilino. Após análise da vistoria, se ficar claro que o valor dos reparos de vistoria é devido pelo inquilino, o Setor de Relacionamento e Fidelização deverá gerar o boleto de valores de vistoria, que deverá ser feito através do sistema Apolar.net Módulo Administração / Rescisão / Finaliza rescisão. Neste momento o colaborador poderá imprimir o relatório/extrato dos valores de FCI. O atendente deverá inserir os valores dos reparos, o valor de FCI já estará lançado e clicar em GERAR BOLETO REPAROS Valor de FCI inferior ao valor de reparos O atendente do Setor de Relacionamento e Fidelização deverá entregar o boleto ao inquilino informar que o mesmo poderá efetuar o pagamento, em qualquer agência bancária até a data do vencimento. Inquilino apresentando o comprovante de pagamento do boleto de rescisão, ir para o item Valor de FCI superior ao valor de reparos PROCLOC /11/2011 Página 4 de 12

5 Deverá ser lançado o valor exato dos reparos e a diferença será lançado no boleto de AD através de ordem de débito e crédito Após verificação da vistoria Situação de concordância de vistoria Havendo a concordância com os orçamentos apresentados, o atendente do Setor de Relacionamento e Fidelização deverá iniciar processo do item 2.6 ENTREGA DAS CHAVES Situação de não concordância de vistoria Se o inquilino não concordar com os orçamentos apresentados para o reparo de vistoria, o mesmo tem a opção de executá-los por conta, neste caso, não poderá efetuar a entrega das chaves e deverá agendar uma revisão de vistoria para confirmação da execução dos itens apontados no laudo de saída. Aluguel e taxas serão devidos até a entrega efetiva das chaves. Na revisão, segue-se o mesmo processo de vistoria, deve-se aguardar 03 (três) dias úteis para verificação do laudo de vistoria, salvo vistoria NADA CONSTA, que o inquilino apresentando a via dele, pode-se iniciar o processo de entrega de chaves Situação de ação de despejo O Setor e Relacionamento e Fidelização recebe apenas as chaves. A vistoria de saída normalmente é feita sem a presença do inquilino, caso o mesmo não compareça será lançado os valores dos reparos (caso existam), no boleto de AD Execução dos Reparos da Vistoria de Saída Ocorre após a compensação do pagamento do boleto constando o valor do reparo cobrado do inquilino onde já aconteceu a entrega das chaves. Existem duas possibilidades para execução: Em Situações Normais Enviar o laudo de vistoria, chaves e controle (quando houver), despachar via protocolo manual para o Setor de Logística mandar executar os reparos. PS.: Outras situações deverão ser consultadas com o Coordenador da área ou Gestor da Franquia. 2.6 ENTREGA DAS CHAVES O atendente deverá analisar toda a documentação entregue pelo inquilino para a Rescisão de Contrato, que contempla: - Chaves e controle remoto (deverá ser verificada a quantidade de chaves entregues no início da locação e se foi entregue o controle remoto); - Cópia do último comprovante de pagamento do aluguel; - Cópia do último comprovante de pagamento de energia elétrica e do corte final; - Cópia do último comprovante de pagamento do condomínio, declaração de inexistência de débito e taxa de mudança (se for o caso); - Cópia da última fatura da companhia de abastecimento de água e declaração de inexistência de débitos (se for o caso); - Cópia das 03 (três) últimas fatura de telefone (se for o caso); - Cópia do último comprovante de manutenção do aquecedor a gás, período de 6 (seis) meses (se for o caso); - Cópia das DARF do imposto de renda de todos os exercícios ou relatórios e débitos do órgão fiscal competente (o DARF deverá estar em nome do proprietário e constar o número de seu CPF). A documentação estando completa, o atendente deverá acessar o sistema Apolar.net Módulo Administração / Rescisão / Finaliza rescisão e preencher o campo Documentos entregues pelo inquilino, ressaltando os seguintes itens: PROCLOC /11/2011 Página 5 de 12

6 - Assinalar os campos de documentos entregues; - Anotar a quantidade de chaves, controle remoto, chip de acesso, controle de alarme que foram entregues. Para imprimir o Termo de Rescisão de Contrato, ir ao botão imprimir no fim da tela. - Colher assinatura do inquilino nas 02 (duas) vias, uma do inquilino e a outra da Imobiliária. Deverá se registrado no sistema apolar.net no item Ocorrência do Inquilino que o mesmo efetuou a entrega de chaves, informar quantidade de chaves, se tinha controle remoto e como fechou a vistoria de saída. EX. Cod Inquilino fez rescisão de contrato. Entregou 1 chave simples + 1 tetra + 1 interna + 1 controle remoto. Vistoria Nada Consta. O inquilino deverá ser informado que o levantamento de valores ficará pronto dentro do prazo de 05 (cinco) dias úteis e que o boleto de AD será enviado para seu Levantamento de valores Todas as informações e valores levantados deverão constar na ocorrência do inquilino. Proceder da seguinte maneira: Boleto de AD Aparecerá na tela de Efetivação da Rescisão, os valores a serem cobrados no boleto de AD. Algumas taxas já apareceram lançadas automaticamente pelo sistema, o atendente deverá conferir se os valores estão de acordo. Caso seja necessário lançar outras taxas, o atendente deverá clicar no botão + para em acrescentar novos lançamentos. O atendente só conseguirá gravar o boleto de AD se já tiver Efetivado a Rescisão. Após gerado o boleto de AD, só será possível acrescentar algum lançamento por meio de ordem de débito e crédito Dias de aluguel Cobrar do inquilino Quando houver dias a ser cobrado do inquilino o sistema já irá trazer preenchido o valor, permitindo também que o mesmo seja alterado, caso seja necessário. O sistema irá calcular automaticamente, utilizando como base o seguinte critério: Valor do aluguel bruto (dividido) por 30 x (multiplicado) pelo número de dias utilizados = (igual) valor dos dias de aluguel Devolver ao inquilino Quando houver dias a ser devolvido do inquilino o sistema já irá trazer preenchido o valor, permitindo também que o mesmo seja alterado, caso seja necessário Dias de bonificação Quando houver dias a ser cobrado do inquilino o sistema já irá trazer preenchido o valor, permitindo também que o mesmo seja alterado, caso seja necessário. O sistema irá calcular automaticamente, utilizando como base o seguinte critério: Valor da bonificação (dividido) por 30 x (multiplicado) pelo número de dias utilizados = (igual) valor dos dias de bonificação IPTU PROCLOC /11/2011 Página 6 de 12

7 O sistema irá trazer o valor automaticamente, seja de cobrança ou de devolução. Verificar o valor anual (dividido) por 360 (ano comercial) x (multiplicado) pelos dias que inquilino permaneceu no imóvel = (igual) ao valor que inquilino deverá pagar. Deverá ser feito um levantamento, de todos os valores cobrados no boleto de aluguel, desde o primeiro até o último. Se a locação ultrapassar de 12 (doze) meses, deve-se fazer um levantamento por ano. EX: Início da locação 01/12/2007 e término 30/06/2009. Calcula-se: dias = pagou R$ 18,50, levantamento = R$ 18,50 IPTU foi pago na totalidade dias = pagou R$ 250,00, levantamento = R$ 250,00 IPTU foi pago na totalidade dias = pagou R$ 125,00, levantamento = R$ 123,20 IPTU foi pago a maior e deverá ser devolvida a diferença. Essa diferença é debitada no extrato do proprietário. Quando o inquilino paga a menor, deve-se cobrar a diferença no boleto de AD. Essa diferença e creditada no extrato do proprietário Multa contratual O sistema irá trazer o valor automaticamente, seja de cobrança ou de devolução, dependendo do prazo do contrato Contrato indeterminado Valor do aluguel bruto, sem direito ao abatimento, cobrado em casos de não cumprimento do prazo de 30 (trinta) dias para a desocupação Contrato determinado O sistema já irá trazer preenchido o valor, permitindo também que o mesmo seja alterado, caso seja necessário. Esse valor é alimentado com os seguintes dados: Valor bruto do aluguel / data do término do contrato e da desocupação do imóvel / data. O cálculo é feito da seguinte forma: Valor do aluguel bruto (dividido) 30 x (multiplicado) pelo número de dias que faltam para o término do contrato x (multiplicado) por 10% Taxa de Vistoria de saída O sistema lança automaticamente em todos os boletos. Os valores são puxados conforme parametrização da Franquia se o imóvel for mobiliado cobra-se mais 20% sobre o valor Taxa de limpeza Cobrado em casos que é sinalizada pela vistoria de saída a necessidade de limpeza do imóvel, se o imóvel for mobiliado cobra-se mais 20% sobre o valor. A mesma deve ser inserida no boleto de AD através de ordem de débito e crédito Seguro Incêndio Verificar no sistema o prazo de locação e se a Franquia já efetuou o pagamento das 4 (quatro) parcelas a Seguradora. Se houver lançamentos programados ao inquilino, o sistema irá puxar automaticamente Franquia já efetuou pagamento PROCLOC /11/2011 Página 7 de 12

8 Verificar se inquilino já pagou alguma parcela e lançar somente o valor faltante no boleto de AD. Enviar a Seguradora informando a rescisão de contrato. Seguradora retorna o informando se há valores a devolver, dias ocupados e dias a devolver. A devolução é feita pro - rata Franquia não efetuou pagamento Verificar se inquilino já pagou alguma parcela. Pagou: deverá ser devolvido o valor total pago. Se não pagou nenhuma parcela: não há valores a receber Condomínio Mesmo tendo recebido o último comprovante de condomínio pago, sempre deve ser entrado em contato com o síndico ou administradora para verificar se há alguma pendência Com apresentação do último comprovante de pagamento Valor previsto para o mês (dividido) 30 x (multiplicado) pelo número de dias utilizado. Deve-se observar que o condomínio sempre é cobrado do dia 01 ao dia 30. Verificar se no boleto não há despesas extraordinárias a serem devolvidas ao inquilino. OBS: Deve-se sempre verificar e o condomínio não é cobrado antecipado, que o condomínio sempre é cobrado do dia 01 ao dia Sem apresentação do último comprovante de pagamento Entrar em contato com síndico ou administradora e verificar se há valores em aberto. Se condomínio está em aberto até 25 dias, cobra-se do inquilino (já descontado eventuais despesas extraordinárias) e após o recebimento do boleto, repassa o valor ao proprietário (Sem acréscimo). Se condomínio está em aberto acima de 25 (vinte e cinco) dias, cobra-se do inquilino (já descontado eventuais despesas extraordinárias) e o valor terá acréscimo de 20% e após o recebimento do boleto, repassa o valor ou síndico ou administradora (Sem acréscimo) Taxa de mudança É cobrada de imóveis que são edifícios ou de condomínio fechado. Inquilino deverá apresentar Carta de Inexistência de Débitos com a informação da taxa de mudança, se há taxa ou não, se o valor já foi pago. Caso contrário, teremos que entrar em contato com o síndico ou administradora para verificar o condomínio, deve-se confirmar a questão da taxa e se não conseguir contato, lançar o valor de R$ 80,00 (Oitenta reais) no recibo do AD. OBS: Esses lançamentos deverão ser feitos através do sistema Apolar.net / Ordem de Crédito/Débito Despesas extraordinárias Em caso e que o inquilino paga condomínio, o mesmo tem direito ao ressarcimento das despesas extraordinárias. Se o inquilino apresentar valores acumulados, superiores a 20% do valor do aluguel, só poderá ser devolvido mediante autorização expressa do proprietário Seguro Fiança PROCLOC /11/2011 Página 8 de 12

9 Verificar prazo de locação e se a Franquia já efetuou o pagamento a Seguradora (Porto Seguro). Se a Franquia já pagou alguma parcela, deverá ser feito o lançamento total do seguro no boleto de AD. O cancelamento junto a Seguradora (Porto Seguro) só poderá ser feito após o pagamento total do seguro. Após o recebimento dos valores de AD deve-se entrar em contato com a Seguradora (Porto Seguro) e solicitar o cancelamento. Para o cancelamento verificar Procedimento Lançamento de Seguro Fiança (PROCLOC ). A Seguradora (Porto Seguro) faz a devolução pro - rata dentro do prazo de 20 (vinte) a 30 (trinta) dias. O valor é entregue a Franquia que se encarrega de devolvê-lo ao inquilino, que preferencialmente deverá ser feito através de depósito em c/c. Em casos de inadimplência do boleto de AD o atendente deverá fazer o acompanhamento até que seja efetuado o pagamento Companhia de Energia Elétrica Mesmo que inquilino apresente fatura do consumo final, deve-se entrar em contato com a Companhia de Energia Elétrica para verificar se há alguma fatura em aberto Energia desligada e sem débito Coloca em ocorrência o número do protocolo e informação de nada a fazer Energia desligada e com débito Lançar valor da fatura no boleto de AD com acréscimo de 10%. OBS: Esses lançamentos deverão ser feitos através do sistema Apolar.net / Ordem de Crédito/Débito Energia ligada em nome do inquilino, fiador ou proprietário. Pede-se o desligamento pela média, lança o valor com o acréscimo de 10%. OBS: Se a Companhia de energia elétrica não puder fazer o levantamento pela média e tiver que ser feito pela leitura, atentar-se ao prazo que é de até 5 (cinco) dias úteis. Neste caso, o inquilino deverá ser informado que o boleto de AD ao ficará pronto dentro do prazo estabelecido e que iremos aguardar o levantamento Energia ligada em nome de outros Entrar em contato com o cliente (proprietário / inquilino) e solicitar o nome completo do titular da fatura e os dados pessoais (número de RG, CPF e data de nascimento). O valor cobrado em boleto não é repassado ao proprietário, à atendente deverá tirar uma listagem, mensal, dos boletos de AD, e entrar em contato com a Companhia de Energia Elétrica para verificar se a fatura ainda está em aberta, se sim efetuamos o pagamento. Se o proprietário efetuar o pagamento da fatura, o mesmo deverá apresentar uma cópia do comprovante pago para que possamos solicitar o reembolso Companhia de Abastecimento de Água Ligar para a Companhia de Abastecimento de Água e verificar se há fátuas em aberto. Não deve ser solicitado o corte da água, só se for um pedido, por escrito, do proprietário, dizendo da ciência do corte e que se responsabiliza pelo pagamento da taxa de religação. Havendo valores em aberto lançar o valor no boleto de AD com acrescido de 10%, deve verificar a data da última leitura e a data de desocupação, para se calcular somente os dias de responsabilidade do inquilino. Esse valor é repassado ao proprietário. PROCLOC /11/2011 Página 9 de 12

10 2.6.2 Baixa no sistema O atendente deverá baixar o Contrato de Locação do sistema Apolar.Net Módulo Administração / Rescisão / Finaliza rescisão, mas antes de efetuar a baixa deverá verificar se foi criado boleto de reparos e se o mesmo está pago. Após este passo, o imóvel aparece com status desocupado e o inquilino, fiador ou outra modalidade de fiança como baixado. O sistema enviará um e uma mensagem SMS (celular) ao proprietário e gravará uma ocorrência informando se a mensagem foi enviada. Caso em que o proprietário não possua ou número de celular cadastrado no sistema, será informado através de ocorrência que não foi possível o envio. Se houver boletos em aberto, neste momento o sistema dispara uma informação e deverá ser verificado qual boleto está em aberto, se for do mês vigente a entrega das chaves, o mesmo será cancelado e o boleto de AD ao ser criado, corresponderá ao dia posterior do boleto pago até a entrega das chaves Comunicado a Sacara No momento em que o inquilino efetuar a entrega de chaves, o Setor de Relacionamento e Fidelização deverá comunicar a Sacara. Esse comunicado irá gerar um título a pagar a Sacara, que tem um prazo máximo de até 4 (quatro) dias úteis para repassar o valor total do FCI e Caução (se for o caso) a Franquia e a Franquia irá aparecer um título a pagar em nome do inquilino. Ao efetuar o repasse a Franquia o extrato de FCI do inquilino é zerado. A Franquia é que define a forma de devolução ao inquilino. OBS: Deverá ser informado a Sacara quando a modalidade de fiança for Caução Espécie. A Sacara tem o prazo de 4 (quatro) dias úteis para repassar o valor a Franquia e a Franquia é quem repassa ao cliente Situação de ação de despejo O atendente deverá acessar o sistema Apolar.net Módulo Administração / Rescisão e efetuar no mesmo momento o Comunicado de Intenção de Desocupação e a Finalização e registrar a informação no item Ocorrência de que se trata de uma ação de despejo e efetuar o levantamento de valores. Caso seja o inquilino que efetue a entrega das chaves, ele assina o Termo de Rescisão de Contrato de Locação (FORLOC ) e uma via é entregue a ele. Após o boleto de AD implantado, mandar cópia do processo de rescisão e documentos (se houverem) para o setor de cobrança anexar à ação de despejo do inquilino. 2.7 RESCISÃO / DESOCUPAÇÃO Até o 5º (quinto) dia útil após a entrega das chaves, o inquilino receberá o boleto de AD por , que terá 2 (dois) dias úteis de data de vencimento (considerar-se a data de retorno para aplicar os 02 (dois) dias de vencimento), que poderá pagar em qualquer agência bancária até o vencimento Modalidades de fiança Modalidade de fiança Caução Espécie No momento em que o inquilino efetua a Rescisão de Contrato com a efetiva entrega de chaves, o atendente do Setor de Relacionamento e Fidelização comunica a Sacara para que a mesma efetue o levantamento de valores de Caução Espécie. A Sacara tem um prazo máximo de até 4 (quatro) dias úteis para repassar o valor total do Caução Espécie para a Franquia tomar providencia da forma de devolução ao inquilino Modalidade de fiança Título de Capitalização PROCLOC /11/2011 Página 10 de 12

11 Resgate Parcial Onde o inquilino autoriza a deduzir um determinado valor em nome da Imobiliária para quitar saldo em aberto. O Setor de Relacionamento e Fidelização deverá: - Imprimir o Resgate Parcial de Título de Capitalização (FORCLOC ), colher a assinatura do Gestor da Franquia, entregá-la ao inquilino informando que deverá reconhecer firma das assinaturas e nos devolver; - Ao se receber a Carta Resgate do inquilino, anexar cópia do contrato de locação, CPF e RG do inquilino e encaminhar para a Seguradora. OBS: Título acima de R$ ,00 (trinta mil reais), anexar comprovante de residência atualizado. Prazo para o crédito do inquilino / imobiliária = 10 (dez) dias úteis para a Imobiliária. Quando o valor do débito do inquilino for superior ao valor do Título, a seguradora irá repassar o crédito para o setor de cobrança do qual deverá contatar o inquilino para fazer o acerto da diferença Resgate Total de Título de Capitalização Onde o valor é devolvido, respeitando o prazo do resgate, ao inquilino. O Setor de Relacionamento e Fidelização deverá: - Imprimir o Resgate Total de Título de Capitalização (FORLOC ), colher a assinatura do Gestor da Franquia, entregá-la ao inquilino informando que deverá reconhecer firma das assinaturas e nos devolver; - Ao se receber a Carta Resgate do inquilino, anexar cópia do contrato de locação, CPF e RG do inquilino e encaminhar para a Seguradora. OBS: Título acima de R$ ,00 (trinta mil reais), anexar comprovante de residência atualizado. Prazo para o crédito do inquilino = 10 (dez) dias úteis após protocolo do resgate na SULAMERICA Modalidade de fiança Seguro Fiança O Setor de Relacionamento e Fidelização deverá imprimir a Solicitação de Cancelamento de Seguro Fiança (FORLOC ); Anexar cópia do Termo de Rescisão do Contrato de Locação. OBS: Prazo para reembolso do seguro é de até 20 (vinte) dias após entrada do pedido na Seguradora Modalidade de fiança Caução Veículo Para Curitiba inquilino tem que apresentar documento original: O Setor de Relacionamento e Fidelização deverá conferir se consta alguma inadimplência, caso não, acessar o site: escolher o item 4 (quitação e baixa). Esse processo gera um custo de Baixa de Gravame: R$ 12,36. OBS: Caso conste alguma inadimplência não será feita a liberação do veículo Demais localidades Deverá preencher a Carta de Desalienação de Veículo (FORLOC ) e entregar ao inquilino devidamente preenchida e assinada Modalidade de fiança Caução Imóvel PROCLOC /11/2011 Página 11 de 12

12 O Setor de Relacionamento e Fidelização deverá conferir se consta alguma inadimplência, caso não, preencher Carta de Liberação de Reserva de Domínio de Imóvel (FORLOC ), colher a assinatura do Gestor da Franquia, entregá-la ao inquilino informando que deverá reconhecer firma das assinaturas e entregá-la ao CARTÓRIO onde o imóvel encontra-se registrado solicitando a liberação. Anexar à carta de liberação cópia autenticada da parte do Contrato Social da Franquia, onde Cita que o Gestor, possa assinar pela sua Franquia. OBS: Caso conste alguma inadimplência não será feita a liberação do imóvel Perda de prazo Se o inquilino não comparecer na data prevista ou se não efetuar o pagamento até o vencimento do boleto, o Setor de Relacionamento deverá entrar em contato com o inquilino para tentar receber os valores. Após o 30º (trigésimo) dia o Setor de Cobrança irá retirar um relatório de inadimplentes e passará a cobrar o inquilino e fiador e se não houver acordo de pagamento, após o 3º (terceiro) mês em aberto, o Setor Jurídico entrará com processo de ação de execução Repasse ao Proprietário Assim que o boleto de AD for pago e baixado no sistema, automaticamente, o sistema libera o crédito do proprietário, na próxima geração. 3 RESPONSABILIDADES Na eventual ocorrência de falha humana, caracterizada por falta de atenção ou erro elementar, o colaborador que originou a não conformidade será responsabilizado administrativamente, podendo ser advertido (verbal ou por escrito), suspenso ou até mesmo demitido dependendo da gravidade ou repetição de não conformidade. PROCLOC /11/2011 Página 12 de 12