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1 GUIA DE CURSOS 2014

2 sumário ATENDIMENTO AO CLIENTE NÍVEL ll Pág. 3 GESTÃO DA MUDANÇA Pág. 11 ETIQUETA CORPORATIVA Pág. 4 GESTÃO DO TEMPO E DA PRODUTIVIDADE Pág. 12 EXCEL BÁSICO Pág. 5 LIDERANÇA PARA NOVOS E FUTUROS GESTORES Pág. 13 EXCEL INTERMEDIÁRIO Pág. 6 LÍNGUA PORTUGUESA E REDAÇÃO NÍVEL I / NÍVEL II Pág. 14 EXCEL AVANÇADO Pág. 7 NEGOCIAÇÃO Pág. 15 EXCEL VBA Pág. 8 REDAÇÃO COMERCIAL Pág. 16 FALA E LINGUAGEM CORPORAL NÍVEL I / NÍVEL II Pág. 9 TRABALHO EM EQUIPE Pág. 17 FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES Pág. 10

3 ATENDIMENTO AO CLIENTE NÍVEL II Escola: Foco em Resultados Carga horária: 8h Melhorar a qualidade do atendimento ao público, buscando a satisfação das necessidades dos clientes. Desenvolver as habilidades pessoais e as técnicas necessárias ao atendimento face a face; Apresentar e demonstrar técnicas de comunicação para interagir com os clientes, respeitando suas características e o contexto da situação; Demonstrar as técnicas para fortalecer o equilíbrio emocional e a resiliência nas situações de estresse; Apresentar estratégias para encantar o cliente e controlar situações de atendimento. INSTRUTOR Leandro Krug Batista, mestre em Administração pela PUCPR, tem MBA em Empreendedorismo pela Universidade Positivo e Especialização em Marketing pela FAE. É coordenador do Projeto de Competitividade do Varejo em Curitiba desde 2009 e professor dos cursos de MBA e Especialização de várias instituições de ensino. Colaboradores que possuam conhecimento prévio de atendimento e relacionamento com o cliente (externo ou interno) e estejam interessados em se aprofundar na temática. Áreas de enfoque: equipes de atendimento aos alunos (universidade, centros tecnológicos, colégios e cursos); CSC/SAC; demais áreas interessadas. 3

4 ETIQUETA CORPORATIVA Escola: Desenvolvimento de Pessoas Carga horária: 4h Conscientizar sobre a importância da imagem e da etiqueta corporativa nas organizações. Marketing pessoal e habilidades interpessoais: posicionamento interpessoal; de que forma as pessoas percebem você no grupo e fora dele e a forma que gostaria de ser percebido; coerência com o que quer parecer ser; planejamento estratégico pessoal. Marketing profissional: a comunicação dos valores da marca que você e sua equipe representam; como se diferenciar perante outros líderes. Identidade visual: autogestão da sua imagem pessoal; como estar vestido adequadamente para o trabalho; como estar de acordo e se destacar; pode ou não pode; o que você veste traduz quem você é. INSTRUTORA Ana Adad, publicitária, especialista em Marketing e Gestão de Negócios e consultora de imagem. Nos últimos 12 anos, atuou no mundo corporativo como gestora de equipes de marketing, atuando com marcas líderes de mercado em canais diversos de varejo, lançando produtos e escolhendo as melhores táticas para torná-los atrativos ao consumidor. Colaboradores que desejem conhecer sobre sua imagem e saber como adaptar o seu estilo para cada situação (dia a dia, apresentações, reuniões, eventos etc.). 4

5 EXCEL BÁSICO Escola: Foco em Resultados Carga horária: 16h Aprender a utilizar o Excel em seu nível básico como ferramenta de apoio às atividades diárias. Definições de célula; Planilha e pasta de trabalho; Formatação de dados, células e condicional; Equações básicas; Intervalos; Referência entre células; Formatação de página; Impressão; Filtros e classificação; Fórmulas simples (SomaSe, Cont, ContSe); Gráficos; Adição de comentários; Fórmulas analíticas (média, desvio); Colar especial; Agrupamento e desagrupamento; Subtotais e equações. INSTRUTORES Diogo Steinke De Conto, especialista em desenvolvimento de aplicativos móveis, tem experiência em desenvolvimento de sistemas e treinamento de equipes. Atua como professor nos cursos de Análise de Sistemas e Gestão de TI no Centro Tecnológico da Universidade Positivo. Felipe Augusto Przyiada, engenheiro da Computação, funcionário do Núcleo de Computação da Universidade Positivo e atuante em cursos de desenvolvimento para Android, iphone, Arduino e Office. Colaboradores que necessitem utilizar a ferramenta em suas atividades e possuam pouco ou nenhum conhecimento da ferramenta Excel e suas funções. 5

6 EXCEL intermediário Escola: Foco em Resultados Carga horária: 16h Aprender a utilizar o Excel em seu nível intermediário como ferramenta de apoio às atividades diárias. Proteção de células; Vinculação entre planilhas; Funções de texto; Funções de data/hora; Validação de dados; Texto para colunas; Remover duplicatas; Consolidação; Testes de hipótese; Acesso à base de dados. INSTRUTORES Diogo Steinke De Conto, especialista em desenvolvimento de aplicativos móveis, tem experiência em desenvolvimento de sistemas e treinamento de equipes. Atua como professor nos cursos de Análise de Sistemas e Gestão de TI no Centro Tecnológico da Universidade Positivo. Felipe Augusto Przyiada, engenheiro da Computação, funcionário do Núcleo de Computação da Universidade Positivo e atuante em cursos de desenvolvimento para Android, iphone, Arduino e Office. Colaboradores que possuam conhecimento do nível básico e precisem aprofundar seus conhecimentos para utilizar a ferramenta em suas atividades. 6

7 EXCEL avançado Escola: Foco em Resultados Carga horária: 24h Aprender a utilizar o Excel em seu nível avançado como ferramenta de apoio às atividades diárias. Vlookup e Hlookup; Pivotamento; Tabela dinâmica; Vinculação de tabela dinâmica; Gráfico dinâmico e vinculação de gráfico dinâmico; Funções financeiras; Fórmulas estatísticas; Análise de dados. INSTRUTOR Diogo Steinke De Conto, especialista em desenvolvimento de aplicativos móveis, tem experiência em desenvolvimento de sistemas e treinamento de equipes. Atua como professor nos cursos de Análise de Sistemas e Gestão de TI no Centro Tecnológico da Universidade Positivo. Colaboradores que possuam conhecimento do nível intermediário e precisem aprofundar seus conhecimentos para utilizar a ferramenta em suas atividades. 7

8 EXCEL VBA Escola: Foco em Resultados Carga horária: 24h Uso do Excel 2010, nível VBA Visual Basic for Applications. A ferramenta substitui e estende as capacidades de linguagens de programação de macros específicas e pode ser usada para controlar diferentes aspectos, incluindo a manipulação de fatores de interface do usuário, tais como: menus e barra das ferramentas e o trabalho com formulários desenhados pelo usuário ou com caixas de diálogo. Programação VBA; Acesso à base de dados via VBA; Criação de formulários e relatórios. INSTRUTOR Leandro Escobar, especialista em Gestão de TI pela FAE Business School, tem 20 anos de experiência no desenvolvimento de software para gestão e é professor nos cursos de Sistemas de Informação e Engenharia da Computação na Universidade Positivo. Colaboradores que possuam conhecimento do nível avançado e precisem aprofundar seus conhecimentos para utilizar a ferramenta em suas atividades. 8

9 fala E LINGUAGEM CORPORAL NÍVEL I ou NÍVEL II Escola: Desenvolvimento de Pessoas Carga horária: 12h Aprender sobre o bom uso da fala e da linguagem corporal para se comunicar de maneira assertiva. Nível I Respiração: orientações e exercícios para reeducação da respiração; Comunicação verbal: reconhecimento e controle sobre vícios de linguagem, assertividade, análise de diferentes linguagens para situações formais e informais, coloquialidade x formalidade; Comunicação não verbal: gestos e posturas, movimentação, direcionamento do olhar, cuidados com a imagem, roupas e acessórios; Planejamento e roteiro: importância de exemplos e histórias ilustrativas, como planejar o roteiro e a apresentação; Utilização de recursos didáticos (se for o caso): vídeos, flip-chart, PowerPoint; As situações do falar em público : como lidar com emoção, alegria, tristeza, formalidade e informalidade. Nível II As diversas situações do falar em público; Discursos (políticos, homenagens, formaturas, agradecimentos etc.); Como ler em público; Dicas para bons improvisos; Lidando com a emoção; Dicas de Media Training como interagir com câmeras filmadoras e fotográficas. INSTRUTORAS Adriane Werner, jornalista graduada, especialista em Planejamento e Qualidade em Comunicação e mestre em Administração Estratégica pela PUCPR. Dirigiu o departamento de jornalismo da emissora RIC e há onze anos é também professora universitária e ministra cursos de Oratória e Media Training para grupos de profissionais liberais, gerentes e líderes. Joslaine Werner Paintinger, psicóloga graduada pela PUCPR, com Especialização em Psicoterapia Corporal e Didática do Ensino Superior. Sócia-fundadora do Instituto Reichiano de Psicologia Clínica e professora de cursos e universidades. Voluntária no CRAS (Centro Redentorista de Ação Social) e psicóloga credenciada pela Polícia Federal para avaliações psicológicas. Colaboradores que desejem tornar sua comunicação mais assertiva, buscando se aprimorar em técnicas para falar bem em público e utilizar a comunicação corporal a seu favor. 9

10 FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES Escola: Desenvolvimento de Pessoas Carga horária: 16h Capacitar os profissionais para construírem apresentações e multiplicarem conhecimento. O processo de criação do conhecimento na empresa; Comunicação oral: capacidade de ouvir e transmitir ideias ou informações; Percepção de grupo; Aprendizado do adulto Andragogia; Papel e responsabilidades do multiplicador; Metodologia de aprendizagem; Técnicas de apresentação; Como lidar com diferentes públicos; Estruturação e modelagem de programas de capacitação; Avaliação da eficácia dos programas de capacitação; Como falar em público; Comunicação corporal. INSTRUTORA Josemary Morastoni, coordenadora e professora do curso de Pedagogia da Universidade Positivo. Mestre em Educação com linha de pesquisa em Gestão da Educação. Especialista em Coaching Executivo e Pessoal e em formação de professores. Graduada em Pedagogia pela UFPR. Colaboradores que trabalhem com capacitações, cursos e workshops e desejem aprender técnicas para melhorar apresentações e transmitir conteúdo. Áreas de enfoque: Recursos Humanos e demais áreas que realizam capacitações internas. 10

11 gestão Da mudança Escola: Foco em Resultados Carga horária: 8h Orientar sobre o processo da mudança nas organizações e como lidar com seus impactos. As mudanças e as organizações; Mudanças organizacionais: tipologia e dimensões; Processos de gestão da mudança; Gestão da mudança em iniciativas de BPM; Principais conceitos e abordagens sobre cultura organizacional; Principais conceitos e abordagens sobre resistências a mudanças; Principais conceitos e abordagens sobre poder nas organizações; Discussão sobre casos práticos da implantação dos processos de gestão da mudança em iniciativas de reestruturação dos processos de negócios. INSTRUTOR Marco Aurélio de França, mestre em Administração (PUC/FDC-MG), MBA Executivo (Fundação Dom Cabral), Pós-Graduação em Finanças (FAE), Graduação em Economia (UFPR) e certificação internacional em Coaching Integrado pela International Coaching Federation. Atuou como executivo em empresas como HSBC e Xerox e hoje é sócio da Topsis Consultoria Empresarial. Gestores e colaboradores que estejam passando por um processo de mudança ou que enfrentarão mudanças futuras. 11

12 GESTÃO DO TEMPO E DA PRODUTIVIDADE Escola: Foco em Resultados Carga horária: 8h Melhorar a produtividade por meio da administração do tempo dedicado ao trabalho. Como ganhar tempo; Planejamento e organização; Definir objetivos e utilizar recursos disponíveis; Mudança de cultura; Não deixar tudo para última hora. INSTRUTOR Edélcio Pedro Jacomassi, doutorando em Administração pela UFPR, mestre em Gestão Estratégica, especialista em Planejamento, economista, diretor da VEZ (startup) e da Jacomassi Consultoria. Atuou na área de planejamento, gestão estratégica de organizações, mudanças organizacionais, business plan, projetos de viabilidade e administrativo-financeiro. Colaboradores que possuam interesse na temática e desejem melhorar a eficiência de suas atividades diárias. 12

13 LIDERANÇA PARA NOVOS E FUTUROS GESTORES Escola: Desenvolvimento de Pessoas Carga horária: 8h Preparar os participantes para que atuem como líderes-coach estimulando a atitude dos seus atuais e futuros liderados. Como ser um líder-coach; Como estimular a atitude dos seus liderados no ambiente interno da organização. INSTRUTOR Valmor Rossetto, graduado em Administração pela UNIOESTE (1988), especialista em Administração Hospitalar pela FURB-Blumenau (2000) e mestre em Administração pela UFSC-Florianópolis (2002). Possui 25 anos de experiência em gestão de empresas públicas e privadas e atualmente desenvolve treinamentos para equipes de alta performance. Colaboradores que estejam em cargos de supervisão ou coordenação ou desejem adquirir conhecimentos para assumir uma liderança futura. 13

14 LÍNGUA PORTUGUESA E REDAÇÃO NÍVEL I ou NÍVEL II Escola: Desenvolvimento de Pessoas Carga horária: 8h Aprender sobre o bom uso da escrita para se comunicar de maneira assertiva através de textos e s. Nível II Prática de coesão; Prática de gramática; Técnicas de ampliação de vocabulário; Técnicas de interpretação de texto. Nível I Linguagem oral e linguagem escrita: principais diferenças entre uma e outra linguagem. Palavras e expressões que podem ser entendidas de formas diferentes de acordo com o registro utilizado (fala ou escrita), além dos cuidados para evitar escrever como se fala; Coesão e coerência: questões voltadas à produção de um texto. Elementos de coesão (uso de conjunções, pronomes e outros elementos de ligação) e aspectos que dão lógica e sentido ao texto; Estrutura textual/questões gramaticais: novas regras da língua portuguesa, além de aspectos gramaticais importantes como concordância (verbal e nominal), regência (verbal e nominal), uso de crase e problemas mais frequentes de gramática; Redação de s corporativos: relação que existe entre oralidade, escrita e redação do próprio . INSTRUTORA Ana Paula Mira, diretora-geral da Toda Letra Consultoria em Língua Portuguesa, professora do curso de Jornalismo na Universidade Positivo. Possui Graduação em Letras Português pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (1997), Graduação em Comunicação Social Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná (1998), Especialização em Leituras de Múltiplas Linguagens, Mestrado em Marketing e Gestão Empresarial pela Universidade Internacional de Lisboa (2005) e Mestrado em Administração pela Universidade Positivo (2012). Colaboradores que desejem tornar a sua comunicação mais assertiva, buscando se aprimorar em técnicas para escrever bem e interpretar textos. 14

15 negociação Escola: Desenvolvimento de Pessoas Carga horária: 12h Ensinar sobre a comunicação como instrumento facilitador para negociações. A comunicação como instrumento de integração da equipe e facilitadora de negociações; Aspectos gerais de negociação; Contato inicial e exploração; Preparação análise dos fatores da negociação; Construção da solução; Estratégias de negociação; Proposta comercial; Fechamento; Qualidades da comunicação eficaz; Desenvolvimento das competências de comunicação oral; Atitudes empáticas; Como envolver seus interlocutores; A comunicação para negociação. INSTRUTORAS Adriane Werner, jornalista graduada, especialista em Planejamento e Qualidade em Comunicação e mestre em Administração Estratégica pela PUCPR. Dirigiu o departamento de jornalismo da emissora RIC e há onze anos é também professora universitária e ministra cursos de Oratória e Media Training para grupos de profissionais liberais, gerentes e líderes. Joslaine Werner Paintinger, psicóloga graduada pela PUCPR, com Especialização em Psicoterapia Corporal e Didática do Ensino Superior. Sócia-fundadora do Instituto Reichiano de Psicologia Clínica e professora de cursos e universidades. Voluntária no CRAS (Centro Redentorista de Ação Social) e psicóloga credenciada pela Polícia Federal para avaliações psicológicas. Colaboradores que atuem com situações de negociação em seu dia a dia e busquem se aprimorar em técnicas de comunicação. Áreas de enfoque: Compras, Comercial, Financeiro e demais áreas interessadas. 15

16 REDAÇÃO COMERCIAL Escola: Desenvolvimento de Pessoas Carga horária: 8h Utilizar a linguagem escrita para a comunicação corporativa, preparação de relatórios e apresentações. Qualidades básicas de um bom texto: coesão, clareza, concisão e correção gramatical; Os gêneros do discurso presentes nos relatórios (narração, descrição e argumentação); Persuasão e convencimento; Planejamento do texto: importante estratégica para eficácia do relatório, vícios de linguagem na redação corporativa. INSTRUTORA Ana Paula Mira, diretora-geral da Toda Letra Consultoria em Língua Portuguesa, professora do curso de Jornalismo na Universidade Positivo. Possui Graduação em Letras Português pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (1997), Graduação em Comunicação Social Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná (1998), Especialização em Leituras de Múltiplas Linguagens, Mestrado em Marketing e Gestão Empresarial pela Universidade Internacional de Lisboa (2005) e Mestrado em Administração pela Universidade Positivo (2012). Colaboradores que desejem se comunicar de maneira mais assertiva na produção de relatórios, apresentações e propostas, buscando se aprimorar em técnicas para uma utilização correta da escrita. 16

17 trabalho em equipe Escola: Foco em Resultados Carga horária: 16h Estimular e orientar o trabalho em equipe, ressaltando a importância da colaboração de todos. Diferença entre grupo e equipe; Desenvolvimento de equipes de trabalho; Tipos de equipes; Por que trabalhar em equipe; Fatores essenciais para se trabalhar em equipe; A importância da comunicação para trabalhar em equipe; Equipes focadas em resultados; Como organizar e participar de reuniões; Dificuldades para se trabalhar em equipe. INSTRUTORA Maria José Pinheiro, licenciada em Psicologia (1980) pela Universidade Tuiuti, Pós-Graduação em Marketing (1994) e Treinamento de Recursos Humanos (1995) pela FAE CDE, formação em coach pela Sociedade Brasileira de Coaching e mestre em Administração de Empresas com ênfase em Recursos Humanos pela Universidade de Extremadura Espanha. Colaboradores que possuam interesse na temática e desejem melhorar sua performance trabalhando em equipe. 17

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