PREGÃO ELETRÔNICO nº 043/2014. Processo TRT6 nº115/14

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1 TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 6ª REGIÃO PREGÃO ELETRÔNICO nº 043/2014 Processo TRT6 nº115/14 OBJETO Registro preços - Contratação dos Serviços atendimento a usuários no formato Central Serviços (1º nível) e Suporte Técnico Local (2º nível) no ambiente Tecnologia da Informação do TRT 6ª Região. BASE LEGAL TIPO Leis nºs /02 e 8.666/93; Lei Complementar n 123/06; Decretos nºs 7.892/2013, 6.204/07, 5.450/05 e 2.271/97; Resolução nº 98/2009 do CNJ, Instrução Normativa n 2/2008-SLTI/MPOG e l egislação correlata. MENOR PREÇO DATA DA ABERTURA 24 novembro 2014 HORÁRIO 11 HORAS LANCES 15 HORAS REFERÊNCIA DE TEMPO FORMALIZAÇÃO DE CONSULTAS E Horário Brasília/DF Tribunal Regional do Trabalho da 6ª. Região Cais do Apolo, 739-3º andar (Coornadoria Licitações e Contratos) - Bairro do Recife - Recife/PE - CEP: Fones/Fax: (81) / / EDITAL 1) (links: Transparência Contas Públicas Licitações - Licitações em Andamento) 2) Retire o edital gratuitamente pelos portais. e 1

2 PODER JUDICIÁRIO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 6ª REGIÃO Coornadoria Licitações e Contratos - CLC Cais do Apolo nº andar - RECIFE PE CEP Fone/Fax: (81) / PREGÃO ELETRÔNICO TRT6 nº 43/14 Processo nº 115/2014 O TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 6ª REGIÃO, situado no enreço em epígrafe, por meio do Pregoeiro signado pela Portaria nº TRT-SA 30/ /07/2014, torna público para o conhecimento dos interessados, que realizará PREGÃO, para Registro Preços, por meio sistema eletrônico, do tipo MENOR PREÇO, visando à contratação serviços sob a forma execução indireta, no regime empreitada por preço global, regido pelas Leis nºs /02 e 8.666/93; pela Lei Complementar n 123/06; pelos Decretos nºs 7.892/2013, 6.204/07, 5.450/05 e 2.271/97; pela Resolução nº 183/2013 do CNJ, pela IN-02/2008-SLTI/MPOG e Legislação correlata; e consoante as condições estabelecidas neste Edital e seus Anexos. O Pregão Eletrônico será realizado em sessão pública, conduzido pelo Pregoeiro, com o auxílio dos membros da equipe apoio, previamente crenciados no aplicativo Licitações, constante da página eletrônica do Banco do Brasil S.A. (www.bb.com.br), cujo monitoramento e inserção dados gerados ou transferidos utilizam recursos criptografia e autenticação que garantem condições segurança em todas as etapas do certame. Os participantes ste Pregão terão como referencial tempo obrigatoriamente o horário Brasília/DF. A sessão abertura propostas ocorrerá no dia 24/11/2014, às 11 horas, fixando-se, ainda, o dia 24/11/2014, às 15 horas, para a sessão lances. Não havendo expediente ou ocorrendo qualquer fato superveniente que impeça a realização do certame na data marcada, a sessão será automaticamente transferida para o primeiro dia útil subsequente, no mesmo horário anteriormente estabelecido, s que não haja comunicação do Pregoeiro em contrário. 1.0 DO OBJETO O objeto sta licitação consiste no REGISTRO DE PREÇOS para eventual contratação empresa especializada na prestação dos serviços atendimento a usuários no formato Central Serviços (1º nível) e Suporte Técnico Local (2º nível) no ambiente Tecnologia da Informação do TRT 6ª Região, conforme especificações constantes do Anexo I ste edital (Termo Referência). 2

3 1.2 Os representantes das empresas licitantes verão vistoriar o local on será executado o serviço constante do Termo Referência, Anexo I A Declaração do Licitante que conhece as condições locais, características dos graus dificuldas e complexidas existentes para execução dos serviços, supre a necessida visita técnica A vistoria verá ser agendada previamente com a Secretaria Tecnologia da Informação ste TRT 6ª Região, com no mínimo 48 horas antecedência, pelo telefone: (81) no horário das 8:00 às 17:00h; A vistoria técnica ve ser realizada individualmente, com cada um dos licitantes em data e horário finidos nos termos do subitem ste Edital, inviabilizando conhecimento prévio acerca do universo concorrentes; 1.3 Integram este edital os seguintes anexos: Anexo I Termo Referência Anexo II Molo Proposta Preços Anexo III Planilha Custos e Formação Preços Anexo IV Molo Declaração Inexistência Fato Impeditivo da Habilitação Anexo V Molo da Declaração do cumprimento ao Art.27, inciso V da Lei 8.666/ Anexo VI Molo Declaração para Microempresa e Empresa Pequeno Porte Anexo VII Declaração Vistoria Anexo VIII Minuta da Ata Registro Preços Anexo IX Minuta do Instrumento Contratual DAS CONDIÇÕES PARA PARTICIPAÇÃO NA LICITAÇÃO Porão participar ste Pregão quaisquer licitantes que: Exerçam ativida pertinente e compatível com o objeto ste Pregão Atendam aos requisitos mínimos classificação das propostas exigidos neste edital Comprovem possuir os documentos habilitação exigidos no item 10 ste Edital. 3

4 2.2 - Não porão participar ste Pregão empresas: suspensas participar licitação realizada pelo Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região, na forma do inciso III do art.87 da Lei nº 8.666/93, ou impedidas licitar e contratar com a União, nos termos do art. 7º da Lei nº / claradas inidôneas para licitar ou contratar com a Administração Pública, até que seja promovida a reabilitação perante a própria autorida que aplicou a penalida, na forma do inciso IV do art. 87 da Lei nº 8.666/ estrangeiras que não funcionem no país que tenham funcionário ou membro da Administração do Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região, mesmo subcontratado, como dirigente, acionista tentor mais 5% do capital com direito a voto, controlador ou responsável técnico concordatárias ou em processo falência, sob concurso credores, dissolução ou em liquidação ou em recuperação judicial que possuam em seu quadro pessoal empregado(s) com menos 18 (zoito) anos em trabalho noturno, perigoso ou insalubre, ou com menos 16 (zesseis) anos em qualquer trabalho, salvo na condição aprendiz, a partir 14 anos (Inciso XXXIII, art. 7º, da Constituição Feral) em consórcio, qualquer que seja sua forma constituição cooperativas mão--obra, conforme termo conciliação judicial firmado entre o Ministério Público do Trabalho e a União sociedas integrantes um mesmo grupo econômico, assim entendidas aquelas que tenham diretores, sócios ou representantes legais comuns, ou que utilizem recursos materiais, tecnológicos ou humanos em comum, exceto se monstrado que não agem representando interesse econômico em comum; 3.0 DO REGULAMENTO OPERACIONAL DO CERTAME O certame será conduzido pelo Pregoeiro (coornador), que terá, em especial, as seguintes atribuições: coornar o processo licitatório; receber, examinar e cidir as impugnações e consultas ao edital, apoiado pelo setor responsável pela sua elaboração; conduzir a sessão pública na internet; 4

5 3.1.4 verificar a conformida da proposta com os requisitos estabelecidos no instrumento convocatório; dirigir a etapa lances; verificar e julgar as condições habilitação; receber, examinar e cidir os recursos, encaminhando-os à autorida competente quando mantiver sua cisão; indicar o vencedor do certame; adjudicar o objeto quando não houver recurso; conduzir os trabalhos da equipe apoio; e encaminhar o processo vidamente instruído à autorida superior e propor a homologação. 4.0 DO CREDENCIAMENTO NO APLICATIVO LICITACOES-e DO BANCO DO BRASIL S.A Para acesso ao sistema eletrônico, os interessados em participar do Pregão verão dispor chave intificação e senha pessoal e intransferível, obtidas através das Agências do Banco do Brasil S.A., sediadas no País A informação dos dados para acesso ve ser feita na página inicial do site opção "Acesso Intificado" A chave intificação e a senha terão valida 01 (um) ano e porão ser utilizadas em qualquer pregão eletrônico, salvo quando canceladas por solicitação do crenciado ou por iniciativa do Banco, vidamente justificada As pessoas jurídicas ou firmas individuais verão crenciar representantes, mediante a apresentação procuração por instrumento público ou particular, com firma reconhecida, atribuindo pores para formular lances preços e praticar todos os mais atos e operações no portal Em sendo sócio, proprietário, dirigente (ou assemelhado) da empresa proponente, verá apresentar cópia do respectivo Estatuto ou Contrato Social, no qual estejam expressos seus pores para exercer direitos e assumir obrigações em corrência tal investidura. 5

6 4.5 - É exclusiva responsabilida do usuário o sigilo da senha, bem como seu uso em qualquer transação efetuada diretamente ou por seu representante, não cabendo ao TRT da 6ª Região ou ao Banco do Brasil S.A. a responsabilida por eventuais danos correntes uso invido da senha, ainda que por terceiros O crenciamento do fornecedor e seu representante legal junto ao sistema eletrônico implica a responsabilida legal pelos atos praticados e a presunção capacida técnica para realização das transações inerentes ao pregão eletrônico É inteira e exclusiva responsabilida do pretenso licitante o acesso à senha, aos dados, à chave intificação, bem como o envio das propostas até a data e horário limite para o acolhimento DA PARTICIPAÇÃO A participação no certame se dará por meio da digitação da senha pessoal e intransferível do representante crenciado, e subsequente encaminhamento da proposta preços, exclusivamente, por meio do sistema eletrônico no site opção Acesso Intificado", observando data e horário limite estabelecidos Caberá ao fornecedor acompanhar as operações no sistema eletrônico durante a sessão pública do pregão, ficando responsável pelo ônus corrente da perda negócios diante da inobservância quaisquer mensagens emitidas pelo sistema ou sua sconexão. 5.3 Caberá ao fornecedor toda diligência necessária no momento do cadastramento sua proposta, sobretudo no tocante a antecedência necessária em relação à data prevista para abertura das propostas Caberá, ainda, ao licitante, em caso instabilidas no sistema, direcionar sua ocorrência, em tempo hábil, ao suporte técnico do Banco do Brasil por meio dos telefones (Capitais e Regiões Metropolitanas) e (Demais Regiões) Não serão consiradas quaisquer reclamações posteriores, inclusive pedido sistência propostas, correntes da não observância do disposto nos subitens acima, sujeitando-se as penalidas previstas na legislação pertinente Caso haja sconexão com o Pregoeiro no correr da etapa competitiva do pregão, o sistema eletrônico porá permanecer acessível aos licitantes para a recepção dos lances, retornando o Pregoeiro, quando possível, sua atuação no certame, sem prejuízo dos atos realizados Quando a sconexão persistir por tempo superior a 10 (z) minutos, a sessão do pregão será suspensa e terá reinício somente após comunicação expressa aos participantes. 6

7 6.0 - DAS PROPOSTAS ELETRÔNICAS DE PREÇOS O encaminhamento proposta pressupõe o pleno conhecimento e atendimento às exigências habilitação previstas no edital e seus anexos O fornecedor será responsável por todas as transações que forem efetuadas em seu nome no sistema eletrônico, assumindo como firmes e verdairas suas propostas e lances Ao apresentar sua proposta e ao formular lances, o licitante concorda especificamente com as condições e especificações constantes do Anexo I ste Edital. 6.3 A proposta cadastrada no campo próprio do sistema (www.licitacoes-e.com.br) verá conter: o valor total cada item e o VALOR GLOBAL do lote único, expresso em moeda corrente nacional (R$ - Real), consirando-se o período vigência do contrato 18 meses Consirar-se-ão inclusas nos preços apresentados todas as spesas necessárias à plena execução dos serviços, tais como pessoal, administração, além todos os tributos e encargos incintes, uniformes, inclusive vale refeição, enfim, todas as spesas inerentes ao atendimento das condições contidas neste edital, no contrato (cuja minuta integra este edital) e do termo referência Prazo valida da proposta, não inferior a 90 (noventa) dias, contados a partir da data marcada para abertura do certame A omissão ou divergência do previsto no subitem implicará a sclassificação da proposta A omissão do prazo indicado no subitem não implicará a sclassificação da proposta, mas a aceitação tácita do prazo referido. 6.4 É facultada a inclusão anexo (arquivo) no campo próprio do sistema eletrônico para maiores informações acerca do serviço cotado, vedada a intificação do licitante Qualquer elemento, tais como: número telefone/fax, enreço , número do CNPJ etc., que possa intificar o licitante importará a sclassificação da proposta O arquivo anexado verá ser enviado no formato PDF ou senvolvido na versão office

8 A não observância do disposto no subitem acima porá acarretar a sconsiração do anexo A apresentação da planilha custos e formação preços (Anexo III) da categoria somente verá ser apresentada pela licitante Arrematante que se encontra provisoriamente na situação vencedora (Arrematante), após realização a fase lance. 6.6 Após a abertura da sessão pública, a proposta apresentada não porá sofrer quaisquer retificações (ressalvada a hipótese alteração preço resultante lance). 6.7 A sclassificação proposta será sempre fundamentada e registrada no sistema, com acompanhamento em tempo real por todos os participantes. 6.8 O sistema ornará, automaticamente, as propostas classificadas pelo Pregoeiro, sendo que somente estas participarão da fase lances. 7.0 DA ABERTURA DAS PROPOSTAS A partir do horário previsto no edital, terá início a sessão pública do Pregão Eletrônico, com a divulgação das propostas preços recebidas pelo site já indicado no subitem A presente licitação classifica-se pelo critério MENOR PREÇO, s que atendidas às especificações constantes neste Pregão. 7.3 Será verificada a conformida das propostas apresentadas com os requisitos estabelecidos no instrumento convocatório, sendo sclassificadas pelo Pregoeiro as que estiverem em sacordo Será sclassificada a proposta que: apresentar feito capaz dificultar o julgamento contrariar disposição constante ste Edital ou das normas legais previstas no preâmbulo ste edital previr majoração do preço cotado em razão expectativa inflacionária ou variação cambial apresentar uma segunda opção ou custo adicional houver intificação do licitante não apresentar a planilha formação preços for reprovada pela análise fundamentada do Gestor da unida requisitante e aceita pelo Pregoeiro. 8

9 7.4 - Após a fase classificação não caberá sistência das propostas, salvo por motivo justo, corrente fato superveniente, e aceito pelo Pregoeiro Caso não se realizem lances ou em qualquer outra situação, será verificada a conformida entre a proposta menor preço e o valor estimado pela Administração para a contratação. 8.0 DOS LANCES 8.1 No horário previsto no edital, terá início a sessão disputa preços entre os licitantes classificados pelo Pregoeiro Os lances verão ser oferecidos pelo VALOR GLOBAL do lote único (consirando 18 meses vigência do contrato). 8.2 Os licitantes classificados verão estar conectados ao sistema para participar da sessão lances e a cada lance ofertado o participante será imediatamente informado seu recebimento e respectivo horário registro e valor Os licitantes porão oferecer lances sucessivos, observados o horário fixado para abertura da sessão e as regras estabelecidas no edital O licitante somente porá oferecer lance inferior ao último por ele ofertado e registrado pelo sistema Não serão aceitos dois ou mais lances iguais, prevalecendo aquele que for recebido e registrado primeiro. 8.3 Durante o transcurso da sessão pública, os participantes serão informados, em tempo real, do valor do menor lance registrado. O sistema não intificará o autor dos lances aos mais participantes. 8.4 O tempo normal da etapa lances será encerrado, a critério do Pregoeiro, mediante encaminhamento aviso fechamento dos lances e subsequente transcurso do prazo até 30 (trinta) minutos aleatoriamente, findo o qual estará encerrada finitivamente a recepção lances. 8.5 Após a fase lances, o procedimento empate será tectado automaticamente pelo sistema. Se a proposta mais bem classificada não tiver sido ofertada por microempresa ou empresa pequeno porte e houver proposta apresentada por microempresa ou empresa pequeno porte igual ou até 5% (cinco por cento) superior à melhor proposta, procer-se-á da seguinte forma: 9

10 A microempresa ou empresa pequeno porte melhor classificada porá, no prazo 5 (cinco) minutos após a convocação, apresentar nova proposta preço inferior àquela consirada vencedora do certame, situação em que será adjudicado em seu favor o objeto ste Pregão; Não sendo vencedora a microempresa ou empresa pequeno porte mais bem classificada, na forma do subitem anterior, serão convocadas as remanescentes que porventura se enquadrem nessas categorias e cujas propostas estejam ntro do limite estabelecido no subitem 8.5, a seguir, na orm classificatória, para o exercício do mesmo direito; No caso equivalência dos valores apresentados pelas microempresas e empresas pequeno porte que se encontrem no limite estabelecido no subitem 8.5, será realizado sorteio entre elas para que se intifique àquela que primeiro porá apresentar melhor oferta; O licitante enquadrado nos termos do subitem 8.5 verá remeter a claração constante no Anexo VI do edital da mesma forma e no mesmo prazo do subitem 9.2 a seguir O Pregoeiro porá solicitar documentos que comprovem o enquadramento do licitante na categoria microempresa ou empresa pequeno porte Na hipótese não contratação nos termos previstos nos subitens anteriores, o objeto licitado será adjudicado em favor da proposta originalmente vencedora do certame. 8.6 Finda a etapa lances, será imediatamente informada a proposta menor preço. 9.0 DO JULGAMENTO DAS PROPOSTAS O Pregoeiro efetuará o julgamento das propostas pelo critério VALOR GLOBAL (consirado o prazo vigência 18 meses), pondo encaminhar pelo sistema eletrônico, contraproposta diretamente ao licitante que tenha apresentado o lance menor valor, para que seja obtido preço melhor, bem assim cidir sobre sua aceitação O limite preços que serve parâmetro para a aceitabilida da proposta é parte integrante do Termo Referência (Anexo I do Edital) no seu Anexo XVI. 9.2 Encerrada a etapa lances (ou negociação), a licitante que ofereceu o menor preço verá remeter no prazo, não inferior a 30 (trinta) minutos, terminado pelo Pregoeiro, a proposta ajustada ao valor obtido na sessão lances (ou na negociação), preferencialmente via correio eletrônico: ou pelo Fax: (0xx) , com o posterior encaminhamento do original, no prazo 2 (dois) dias úteis, contados da data da sessão disputa preços, sob pena sclassificação, vendo conter: 10

11 9.2.1 Todos os custos, inclusive os relativos aos impostos incintes, bem como todas as especificações mínimas exigidas no Anexo I do Edital, Planilha Custos e Formação Preços, nos mols daquelas constantes do Anexo III do Edital, aquando os preços unitários ao valor mensal cada posto e ao valor mensal do lote Eventuais erros no preenchimento da Planilha não constituem motivos para sclassificação da proposta, quando a planilha pur ser ajustada sem a necessida majoração do preço mensal total ofertado, e s que se comprove que este é suficiente para arcar com todos os custos da contratação Proposta Técnica Execução do Serviço que talhe a estratégia execução do serviço a ser contratado em conformida com a proposta original, vendo constar: cronograma implantação e evolução da solução; talhamento da solução em cada fase; talhamento dos recursos infraestrutura, incluindo os links comunicação necessários para a execução do serviço; talhamento dos recursos humanos que serão empregados, contendo o quantitativo funcionários para cada papel exigido, em cada localização; salários aplicados a cada perfil profissional e sua correlação com os acordos classe e dissídios coletivos e finições relacionadas; mais informações necessárias para screver a execução do objeto licitado A quantida pessoal que será alocado para a execução contratual; a relação dos materiais e equipamentos que serão utilizados na execução dos serviços, indicando o quantitativo e sua especificação; bem como os benefícios, ou seus valores, a serem concedidos aos seus empregados Uma única cotação para cada item componente dos custos A indicação dos sindicatos, acordos coletivos, convenções coletivas ou sentenças normativas que regem as categorias profissionais que executarão os serviços e as respectivas datas bases e vigências, com base no Código Brasileiro Ocupações CBO, bem como a apresentação cópia todos os documentos necessários à comprovação. 11

12 9.2.7 Dados cadastrais bancários (código e nome do banco e da agência, cida e unida ferativa, número da conta) A conta indicada ve estar vinculada ao número CNPJ constante dos documentos juntados aos autos por ocasião da habilitação Enreço e número(s) telefone(s) e fac-símile do escritório Dados do representante legal da empresa, a saber: nome completo, número do RG e intificação do órgão expedidor; número do CPF; enreço resincial Se a proposta ou lance menor valor, não for aceitável, ou se o licitante satenr as exigências habilitatórias, o Pregoeiro examinará a proposta ou o lance subsequente, verificando a sua aceitabilida e procendo à sua habilitação, na orm classificação, e assim sucessivamente, até a apuração uma proposta ou lance que atenda ao edital Ocorrendo a situação a que se refere o subitem anterior, o Pregoeiro porá negociar com o licitante para que seja obtido preço melhor para este TRT da 6ª Região. 9.4 Serão sclassificadas as propostas que apresentarem preços excessivos ou não vierem a comprovar sua exequibilida, em especial em relação ao preço e a produtivida apresentada pela Administração, assim consirados aqueles que não venham a ter monstrada a sua viabilida através documentação que comprove que os custos dos insumos são coerentes com os mercado A análise da exequibilida preços verá ser realizada com o auxílio da planilha custos e formação preços, a ser preenchida pelo licitante em relação à sua proposta final preço Consiram-se preços manifestamente inexequíveis aqueles que, comprovadamente, forem insuficientes para a cobertura dos custos correntes da contratação pretendida A inexequibilida dos valores referentes a itens isolados da planilha custos, s que não contrariem instrumentos legais, não caracteriza motivo suficiente para a sclassificação da proposta DA HABILITAÇÃO 10.1 Encerrada a etapa lances, examinada a aceitabilida da melhor proposta, o Pregoeiro efetuará consultas no SICAF para comprovar a regularida da habilitação do licitante, ocasião em que será verificado o cumprimento das mais exigências para habilitação. 12

13 10.2 Os documentos relativos aos requisitos habilitação porventura não compreendidos no SICAF verão ser remetidos imediatamente, no prazo, não inferior a 30 (trinta) minutos, terminado pelo Pregoeiro, preferencialmente, via correio eletrônico: ou pelo Fax: (81) , com o posterior encaminhamento do original, no prazo 02 (dois) dias úteis, contados da data da sessão disputa preços, sob pena inabilitação Dos documentos relativos à Habilitação Jurídica Documento constituição jurídica da empresa: Registro Comercial, Ato Constitutivo, Estatuto ou Contrato Social em vigor, vidamente registrado, (consolidado e/ou acompanhado todas as alterações posteriores), em se tratando sociedas comerciais e, no caso sociedas por ações, acompanhados documentos eleição seus administradores Inscrição do ato constitutivo, no caso sociedas civis, acompanhada da prova da diretoria em exercício, no Registro Civil Pessoas Jurídicas ou em cartório Registro Títulos e Documentos Dos documentos relativos à Regularida Fiscal Certidão regularida relativa à Segurida Social (CND) Certidão regularida relativa ao FGTS (CRF) Certidão regularida relativa à Fazenda Feral: Relativa aos Tributos Ferais Relativa à Dívida Ativa Certidão regularida relativa à Fazenda Estadual Certidão regularida relativa à Fazenda Municipal do domicílio ou se da empresa licitante Certidão Negativa Débitos Trabalhistas CNDT (Lei nº /11) Havendo alguma restrição na comprovação da regularida fiscal, as microempresas e empresas pequeno porte terão prazo adicional 5 (cinco) dias úteis, prorrogáveis por igual período, contado da cisão do Pregoeiro que clarar a empresa vencedora do certame, para regularização da documentação, pagamento ou parcelamento do débito e emissão eventuais certidões negativas ou positivas com efeitos certidão negativa. 13

14 A não-regularização da documentação, no prazo previsto no subitem anterior, implicará cadência do direito à contratação, sem prejuízo das sanções previstas neste edital, e facultará ao Pregoeiro convocar os licitantes remanescentes, na orm classificação Dos documentos relativos à Qualificação Econômico-Financeira Balanço patrimonial e monstrações contábeis do exercício social anterior ao da licitação, já exigíveis e apresentados na forma da lei, que comprovem a boa situação financeira da empresa, vedada a sua substituição por balancetes ou balanços provisórios, pondo ser atualizados, quando encerrados há mais 3 (três) meses da data apresentação da proposta Os documentos vem estar registrados na Junta Comercial ou, em se tratando sociedas civis, no Registro Civil Pessoas Jurídicas ou em cartório Registro Títulos e Documentos As empresas criadas no exercício em curso vem cumprir a exigência ste item mediante apresentação Balanço Abertura, vidamente registrado ou autenticado na Junta Comercial da se ou domicílio da licitante A boa situação financeira verá ser monstrada através : Índices Liquiz Geral (LG), Solvência Geral (SG) e Liquiz Corrente (LC) superiores a 1 (um), resultantes da aplicação das fórmulas a seguir: LG = Ativo Circulante + Realizável a longo prazo Passivo Circulante + Exigível a longo prazo LC = Ativo Circulante. Passivo Circulante SG = Ativo Total. Passivo Circulante + Exigível à longo prazo Capital Circulante Líquido (CCL) ou Capital Giro (Ativo Circulante Passivo Circulante), no mínimo, 16,66% (zesseis inteiros e sessenta e seis centésimos por cento) do valor estimado para a contratação, tendo por base o balanço patrimonial e as monstrações contábeis do último exercício social Patrimônio Líquido corresponnte a 10% (z por cento) do valor estimado da contratação. 14

15 Comprovação Patrimônio líquido igual ou superior a 1/12 (um doze avos) do valor total dos contratos firmados pela licitante com a administração pública e com empresas privadas, vigentes na data abertura da proposta, por meio claração, acompanhada da Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) relativa ao último exercício social Caso a diferença entre a claração e a receita bruta discriminada na DRE apresentada seja superior a 10% (z por cento) para mais ou para menos, o licitante verá apresentar justificativas Certidão negativa falência ou concordata expedida pelo distribuidor da se (matriz) da empresa licitante nos últimos 180 (cento e oitenta) dias, contados da data signada no preâmbulo ste edital, ressalvada a hipótese em que conste a data valida nesta certidão Dos documentos relativos à Qualificação Técnica (um) ou mais atestados capacida técnica emitidos por pessoa jurídica direito público ou privado em favor do licitante, comprovando a prestação dos serviços ora licitados para, no mínimo, (um mil, cento e setenta) usuários, (três mil, oitocentos e oitenta e seis) equipamentos TI (CPUs, monitores e impressoras) e suporte local a usuários TI com abrangência 15 (quinze) municípios distintos; Será admitido o somatório dos atestados capacida técnica, quando os diferentes atestados se referirem a serviços executados forma concomitante, situação que equivale, para fins comprovação capacida técnico-operacional, a uma única contratação Todos os atestados apresentados verão conter, obrigatoriamente, a especificação dos serviços executados, o nome e cargo do clarante e estar acompanhados cópias dos respectivos contratos e aditivos e/ou outros documentos comprobatórios do conteúdo clarado Os certificados relativos à Qualificação Técnica, subitem , porão ser apresentados em até 60 (sessenta) dias a contar da data da assinatura do Contrato Do cumprimento do disposto no inciso XXXIII do Art. 7º da Constituição Feral Declaração da empresa licitante que não emprega mão--obra infantil, nos mols do Anexo VII ste Edital, vidamente assinada pelo representante legal. 15

16 A empresa licitante, vidamente inscrita no SICAF (Sistema Cadastramento Unificado Fornecedores, regulamentado pela Instrução Normativa SLTI do MPOG nº 02, 11/10/2010) porá ixar apresentar os documentos exigidos nos subitens a , , e , que serão pesquisados por meio eletrônico Se algum documento exigido para a habilitação não constar no SICAF ou constar com a valida exaurida, verá a empresa enviar a respectiva certidão atualizada e/ou o Balanço Patrimonial, juntamente com os mais documentos habilitação A empresa que pretenr a substituição prevista no item 10.9 ste anexo verá apresentar claração inexistência fato impeditivo da habilitação e ciência da obrigatorieda clarar a superveniência tais fatos, sob pena inabilitação (Anexo IV) Deve ser enviada juntamente com os documentos habilitação comprovação que a pessoa física que assina as clarações referidas nos itens e está legalmente habilitada para representar a empresa licitante Todos os documentos exigidos para habilitação verão ser apresentados: De forma legível e ntro do prazo valida nele expresso (quando houver); Se fotocópia, autenticada ou acompanhada do documento original; exceto para os documentos cuja autenticida possa ser conferida por meio eletrônico; Se houver problema operacional que impossibilite a verificação por meio eletrônico a autenticida algum documento, o Pregoeiro diligenciará ulteriormente Se a licitante for a matriz, todos os documentos verão estar em nome da matriz; Se a licitante for a filial, todos os documentos os documentos em nome da filial (exceto a certidão exigida no subitem ste anexo) Serão dispensados da filial aqueles documentos que, pela própria natureza, comprovadamente, forem emitidos somente em nome da matriz Não serão aceitos protocolos entrega em substituição aos documentos requeridos no presente edital Se a licitante não atenr às exigências habilitação, o Pregoeiro, examinará a proposta subsequente e assim sucessivamente, na orm classificação, até a seleção da proposta que melhor atenda a este edital. 16

17 Constatado o atendimento das exigências fixadas no edital, o licitante será clarado vencedor e, não havendo manifestação da intenção recorrer, ser-lhe-á adjudicado o respectivo objeto Se o adjudicatário não apresentar situação regular no ato do recebimento da Nota Empenho estará sujeito às penalidas previstas no item 23.0 ste edital Observada a hipótese prevista no subitem acima, o Pregoeiro examinará a oferta subsequente e a habilitação do respectivo proponente, sucessivamente, observada a orm classificação, até encontrar uma que atenda ao edital licitação, quando procerá às negociações para redução do preço ofertado DA HOMOLOGAÇÃO Não sendo interposto recurso, caberá ao Pregoeiro adjudicar o objeto ao licitante vencedor, submetendo-o à homologação Caso contrário, cididos os recursos e constatada a regularida dos atos praticados, a Presidência do Tribunal adjudicará o objeto e homologará o procedimento licitatório DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS 12.1 Após a homologação do resultado sta licitação, o TRT 6ª Região convocará o proponente vencedor para a assinatura da Ata registro preços Após convocação, a ata verá ser volvida, vidamente assinada, no prazo máximo 5 (cinco) dias, prorrogável uma única vez, a critério do TRT 6ª Região, sob pena cair o direito à contratação, sem prejuízo das sanções previstas no art. 28 do Decreto nº 5.450/05 e das penalidas contidas no item 23.0 ste edital Ao assinar a ata registro preços, a empresa beneficiária obriga-se, mediante recebimento nota empenho, a fornecer os serviços a ela adjudicados, conforme especificações e condições contidas neste edital, em seus anexos e também na proposta apresentada, prevalecendo, no caso divergência, as especificações e condições do edital A ata registro preços, durante sua vigência, porá ser utilizada por qualquer órgão ou entida da Administração Pública que não tenha participado do certame licitatório, mediante prévia consulta ao órgão gerenciador Os órgãos e entidas que não participarem do registro preços, quando sejarem fazer uso da ata registro preços verão consultar o órgão gerenciador da ata, para manifestação sobre a possibilida asão. 17

18 Caberá ao fornecedor, beneficiário da ata registro preços, observadas as condições nela estabelecidas, optar pela aceitação ou não do fornecimento corrente asão, s que não prejudique as obrigações presentes e futuras da ata, assumidas com o órgão gerenciador e órgãos participantes As aquisições ou contratações adicionais a que se refere este artigo não porão excer, por órgão ou entida, a 100% (cem por cento) dos quantitativos registrados na ata registro preços para o órgão gerenciador e órgãos participantes O quantitativo corrente das asões à ata registro preços não porá excer, na totalida, ao quíntuplo do quantitativo cada item registrado na ata registro preços para o órgão gerenciador e os órgãos participantes, inpennte do número órgãos não participantes que arirem A estimativa quantidas a serem adquiridas por órgãos não participantes verá observar os mesmos quantitativos previstos para o órgão gerenciador conforme Anexo I (Termo Referência) Após autorização do órgão gerenciador, o órgão não participante verá efetivar a aquisição ou contratação solicitada em até noventa dias, observado o prazo vigência da ata A existência preços registrados não obriga a Administração a contratar, facultandose a realização licitação específica para a aquisição pretendida, sendo assegurada a preferência ao fornecedor registrado em igualda condições Se o licitante vencedor recusar-se a assinar a ata registro preços ou a contratar com a Administração quando da efetiva aquisição e, consequentemente, não cumprir as obrigações contraídas, serão convocados os licitantes remanescentes, na orm classificação, sem prejuízo da aplicação das sanções cabíveis, conforme previsto neste edital Após o encerramento da etapa competitiva, os licitantes porão reduzir seus preços ao valor da proposta do licitante mais bem classificado Os licitantes informarão da redução do preço no CHAT DE MENSAGENS, até o momento da adjudicação da licitação A apresentação novas propostas não prejudicará o resultado do certame em relação ao licitante mais bem classificado Após a homologação da licitação, o registro preços observará, entre outras, as seguintes condições: 18

19 Será incluído na Ata Registro Preços o registro dos licitantes que aceitarem o fornecimento com o preço igual ao do licitante vencedor, na sequência da classificação do certame; O referido registro tem por objetivo a formação cadastro reserva, no caso exclusão do primeiro colocado da Ata, nas hipóteses previstas no subitem 15.0; A orm classificação dos licitantes registrados na ata verá ser respeitada nas contratações; Serão registrados na Ata Registro Preços, nesta orm: Os preços e quantitativos do licitante mais bem classificado durante a etapa competitiva; e Os preços e quantitativos dos licitantes que aceitaram cotar o valor igual ao do licitante mais bem classificado; Se houver mais um licitante na situação que trata o subitem acima, serão classificados segundo a orm da última proposta apresentada durante a fase competitiva DAS ALTERAÇÕES NA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS Os preços registrados porão ser revistos em corrência eventual redução daqueles praticados no mercado, ou fato que eleve o custo dos bens registrados, cabendo ao TRT da 6ª Região (órgão gerenciador) promover as necessárias negociações junto aos fornecedores, obecidas as disposições contidas no artigo 65 da Lei nº 8.666/ Quando o preço inicialmente registrado, por motivo superveniente, tornar-se superior ao preço praticado no mercado, o TRT 6ª Região (órgão gerenciador) verá convocar o fornecedor visando à negociação para redução preços e sua aquação ao praticado pelo mercado Na hipótese não haver negociação, o fornecedor será liberado do compromisso assumido e os mais fornecedores serão convocados visando igual oportunida negociação Quando o preço mercado tornar-se superior aos preços registrados e o fornecedor, mediante requerimento vidamente comprovado, não pur cumprir o compromisso, o TRT da 6ª Região (órgão gerenciador) porá: liberar o fornecedor do compromisso assumido, caso a comunicação ocorra antes do pedido fornecimento, e sem aplicação da penalida se confirmada a veracida dos motivos e comprovantes apresentados; e 19

20 convocar os mais fornecedores visando igual oportunida negociação O TRT 6ª Região realizará periodicamente pesquisa mercado para comprovação da vantajosida dos preços registrados Não havendo êxito nas negociações, o TRT 6ª Região (órgão gerenciador) verá procer à revogação da ata registro, adotando as medidas cabíveis para obtenção da contratação mais vantajosa É vedado efetuar acréscimos nos quantitativos fixados pela ata registro preços DA VIGÊNCIA DO REGISTRO DE PREÇOS O prazo vigência do registro preços será 12 (doze) meses, contados a partir da data da assinatura da ata DO CANCELAMENTO DO REGISTRO DE PREÇOS O Fornecedor terá seu registro cancelado quando: scumprir as condições da ata registro preços; não retirar a respectiva orm fornecimento, nota empenho ou instrumento equivalente, no prazo estabelecido pela Administração, sem justificativa aceitável; não aceitar reduzir o seu preço registrado, na hipótese este se tornar superior àqueles praticados no mercado; tiver presentes razões interesse público O cancelamento registro, nas hipóteses previstas, assegurados o contraditório e a ampla fesa, será formalizado através spacho da autorida competente do Órgão Gerenciador O fornecedor porá solicitar o cancelamento do seu registro preço na ocorrência fato superveniente que venha comprometer a perfeita execução contratual correntes caso fortuito ou força maior, vidamente comprovado DA CONTRATAÇÃO Será contratada a empresa classificada cuja proposta tenha sido homologada pela Administração. 20

21 O instrumento contratual, cuja minuta é parte integrante ste edital (Anexo IX), será lavrado pelo Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região, vendo a empresa licitante vencedora comparecer no prazo até 5 (cinco) dias, após convocada, para assinar o respectivo contrato A Administração indicará forma precisa, individual e nominal, agente responsável para acompanhar e fiscalizar o objeto contratado, a quem competirá as atribuições e responsabilidas do art. 67 da Lei nº /93, sem prejuízo das sanções administrativas e penais cabíveis O contrato terá vigência 18 (zoito) meses, a contar da data da respectiva assinatura, pondo ser prorrogado sucessivamente até o limite 60 (sessenta) meses Nas eventuais prorrogações contratuais, os custos não renováveis já pagos ou amortizados no primeiro ano da contratação verão ser eliminados como condição para a renovação A Microempresa ou Empresa Pequeno Porte que venha a ser contratada para prestação do serviço, mediante cessão mão obra, não porá beneficiar-se da condição optante pelo Simples Nacional, salvo as exceções previstas no 5º - C do art.18 da Lei Complementar nº 123/ É vedada a subcontratação para a execução do objeto sta licitação É vedada a manutenção, aditamento ou prorrogação contrato prestação serviços com empresa que venha a contratar empregados que sejam cônjuges, companheiros ou parentes em linha reta, colateral ou por afinida, até o terceiro grau, inclusive, ocupantes cargos direção e assessoramento, membros ou juízes vinculados ao Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região, nos termos das Resoluções nºs. 7 e 9/2005 do Conselho Nacional Justiça e do Artigo 7º do Decreto nº 7.203/ Não porão ser contratadas as empresas que estejam inscritas no cadastro empregadores flagrados explorando trabalhadores em condições análogas às escravo, instituído pelo Ministério do Trabalho e Emprego, por meio da Portaria nº 540/2004, nos termos da Resolução nº 103/2012 do Conselho Superior da Justiça do Trabalho Previamente à contratação, a licitante verá apresentar claração on conste que não foi connada (ou seus dirigentes) por infringência às leis combate à discriminação raça ou gênero, ao trabalho infantil e ao trabalho escravo, em afronta a previsão dos artigos 1 e 170 da Constituição Feral 1988; d o artigo 149 do Código Penal Brasileiro; do Decreto n 5.017/2004 e das Convenções da Organi zação Internacional do Trabalho OIT n s 29 e 105, mediante claração, nos termos d a Resolução nº 103/2012 do Conselho Superior da Justiça do Trabalho. 21

22 É vedada a manutenção, aditamento ou prorrogação contrato prestação serviços com empresa que tenha entre seus empregados colocados à disposição dos Tribunais para o exercício funções chefia, pessoas que incidam na vedação dos arts. 1º e 2º, da Resolução nº 156/2012 do Conselho Nacional Justiça A execução completa do contrato só acontecerá quando o contratado comprovar o pagamento todas as obrigações trabalhistas referente à mão obra utilizada DO PAGAMENTO O pagamento será efetuado nos termos que constam na minuta contrato (Anexo IX) Os pagamentos necessariamente serão aquados ao atendimento das metas na execução do serviço, com base no Acordo Níveis Serviço e nos instrumentos fiscalização e medição da qualida finidos no Termo Referência, conforme consta do Item 22 ste Edital Caso o contratante ultrapasse o prazo estipulado para pagamento, e s que tenha dado causa ao atraso, fica convencionado que a taxa compensação financeira vida por este Tribunal, entre o prazo acima referido e a data corresponnte ao efetivo adimplemento da parcela, terá a aplicação da seguinte fórmula: EM = I x N x VP On: EM = Encargos moratórios; N = Número dias entre a data prevista para o pagamento e a do efetivo pagamento; VP = Valor da parcela a ser paga. I = Índice compensação financeira = 0, , assim apurado: I = (TX/100) I = (6/100) I = 0, TX = Percentual da taxa anual = 6% A compensação financeira prevista neste subitem será incluída na fatura/nota fiscal seguinte ao da ocorrência Serão retidos do pagamento mensal e positados em conta-corrente vinculada às rubricas encargos trabalhistas relativas às férias, 1/3 constitucional, 13º salário, multa FGTS por dispensa sem justa causa, bem como incidência encargos previnciários e FGTS sobre férias, 1/3 constitucional e 13º terceiro salário, força da Resolução nº 169/2013 do Conselho Nacional Justiça CNJ, atualizada, e acordo com as especificações constantes do Anexo III ste Edital. 22

23 18.0 DA DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA As spesas corresponntes ao objeto a ser licitado correrão à conta do Elemento Despesa (Suporte a usuários T.I.), constante do Programa Trabalho Apreciação Causas na Justiça do Trabalho no Estado Pernambuco Plano Orçamentário DA GARANTIA CONTRATUAL Como garantia da execução total e do fiel cumprimento do contrato, a empresa contratada oferecerá uma garantia corresponnte a 5% (cinco por cento) do valor global do contrato, e com valida durante a execução do contrato e 3 (três) meses após o término vigência contratual, vendo ser renovada a cada prorrogação, consoante o disposto no art. 56 da Lei nº 8.666/ O comprovante ve ser apresentado à Seção Contratos da Coornadoria Licitações e Contratos da Secretaria Administrativa ste Tribunal, até 10 (z) dias úteis após a ciência da assinatura do contrato O scumprimento do prazo scrito no subitem anterior sujeita o licitante vencedor às penalidas previstas no item 23.0 ste Edital Não será aceita a garantia que contenha cláusula ressalva quanto às obrigações natureza trabalhista, previnciária ou em corrência aplicação sanção Administrativa A garantia será aquada, se ocorrer alteração do valor do contrato, inclusive nas repactuações, mantendo-se sempre o percentual supramencionado Valida da garantia 3 (três) meses após o término da vigência contratual, vendo ser renovada a cada prorrogação efetivada no contrato, nos mols do art. 56 da Lei nº 8.666/93, com a previsão expressa que a garantia somente será liberada ante a comprovação que a empresa pagou todas as verbas rescisórias trabalhistas correntes da contratação, e que caso esse pagamento não ocorra até o fim do segundo mês após o encerramento da vigência contratual, a garantia será utilizada para o pagamento ssas verbas trabalhistas diretamente pela Administração O valor da garantia que for utilizado em pagamento qualquer obrigação ou innização verá ser reposto pela empresa contratada no prazo até 10 (z) dias úteis, contados da notificação. 23

24 DA REPACTUAÇÃO Será admitida a repactuação do contrato, s que observado o interregno mínimo 1 (um) ano, a partir da data limite para a apresentação da proposta ou da data do orçamento a que a proposta se referir, admitindo-se, como termo inicial, a data do acordo, convenção, dissídio coletivo trabalho ou equivalente vigente à época da apresentação da proposta, nos termos da minuta contrato (Anexo IX ste edital) DOS PEDIDOS DE ESCLARECIMENTOS, IMPUGNAÇÃO AO EDITAL E RECURSOS Qualquer pessoa até 3 (três) dias úteis anteriores à data fixada para abertura da sessão pública porá solicitar esclarecimentos referentes ao processo licitatório Os pedidos esclarecimentos verão ser dirigidos ao Pregoeiro exclusivamente por meio eletrônico (via internet), por meio do correio eletrônico ( ): Até 2 (dois) dias úteis antes da data fixada para recebimento das propostas, qualquer pessoa física ou jurídica porá impugnar o ato convocatório do pregão eletrônico, mediante petição a ser enviada exclusivamente para o enreço eletrônico ( ) 21.3 Após a claração do vencedor, no momento imediatamente seguinte à sessão lances, o Pregoeiro abrirá prazo 30 (trinta) minutos durante o qual qualquer licitante inconformado com a cisão do Pregoeiro verá registrar, imediato, em campo próprio do sistema, os motivos sua intenção recorrer, sob pena cadência, sendo-lhe, então, concedido o prazo 3 (três) dias para apresentar as razões do recurso; ficando os interessados, s logo, intimados para apresentarem contrarrazões em igual prazo, contados do término do prazo do recorrente Na impossibilida conclusão do certame nos termos do subitem anterior, o Pregoeiro concerá posteriormente, quando da claração vencedor, prazo não inferior a 24 (vinte e quatro) horas, para o registro em campo próprio do sistema dos motivos da intenção recurso, procendo-se a partir então conforme disposição do subitem 21.3 ste edital Não será concedido prazo para recursos sobre assuntos meramente protelatórios ou quando não justificada a intenção interpor o recurso pelo proponente As razões e as contrarrazões recurso, bem como, impugnação do edital, verão ser dirigidas ao Pregoeiro no enreço da se do Tribunal Regional do Trabalho 6ª Região, localizado no Cais do Apolo, 739, 3º andar, Bairro do Recife, Recife/PE, em dias úteis, no horário das 8 às 17 horas, o qual verá receber; examinar; cidir e, conforme o caso submetê-las à autorida competente que cidirá sobre a pertinência. 24

25 As razões e contrarrazões bem como a impugnação ao instrumento convocatório porão ser enviadas por meio do correio eletrônico: O recurso contra cisão do Pregoeiro não terá efeito suspensivo O Acolhimento do recurso importará a invalidação apenas dos atos insuscetíveis aproveitamento O Pregoeiro submeterá o recurso vidamente informado à consiração da autorida competente que proferirá cisão finitiva, antes da homologação do procedimento Os autos permanecerão com vistas franqueadas aos interessados na Coornadoria Licitações do TRT 6ª Região, no enreço contido no subitem ste edital Qualquer interessado porá solicitar cópias dos documentos juntados aos autos do processo, s que feita por meio requerimento ao Pregoeiro A concessão das cópias requeridas, conforme subitem acima, penrá da apresentação Guia Recolhimento da União - GRU, vidamente autenticada pelo Banco do Brasil, no valor R$ 0,15 (quinze centavos real), por folha A retirada da GRU se dará por meio da internet, página (www.stn.fazenda.gov.br), link SIAFI - Sistema Administração Financeira (lado esquerdo) Guia Recolhimento da União - Impressão - GRU Simples Para o correto preenchimento dos dados obrigatórios solicitados no formulário (GRU), a empresa interessada verá indicar: UG: , GESTÃO: 00001, CÓDIGO DE RECOLHIMENTO: , REFERÊNCIA: , CNPJ DA EMPRESA INTERESSADA, NO VALOR TOTAL DAS CÓPIAS SOLICITADAS DO ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO 22.1 O nível qualida dos serviços será aferido conforme critérios indicados no Acordo Níveis Serviço, Item do Termo Referência (Anexo I ste Edital) O resultado da averiguação do nível qualida dos serviços produz efeitos sobre o valor vido à contratada, conforme os parâmetros indicados nos itens 6.5 e 6.6 do Termo Referência (Anexo I ste Edital) DAS PENALIDADES A Contratada estará sujeita, garantida a fesa prévia, às sanções previstas neste instrumento, na Lei nº 8.666/93 e na Lei /02. 25

26 Com fundamento no artigo 7º da Lei n.º /2002 e no art. 28 do Decreto nº 5.450/2005, ficará impedida licitar e contratar com a União, Estados, Distrito Feral e Municípios e será screnciada no SICAF e no cadastro fornecedores do Tribunal, pelo prazo até 5 (cinco) anos, garantida a ampla fesa, sem prejuízo das mais cominações legais, a empresa que: Convocada ntro do prazo valida sua proposta, não celebrar o contrato; Deixar entregar ou apresentar documentação falsa exigida para o certame; Ensejar o retardamento da execução do objeto; Não mantiver a proposta; Falhar ou fraudar na execução do contrato; Comportar-se modo inidôneo; Cometer frau fiscal Consiram-se como comportamento inidôneo os atos scritos nos artigos 92, parágrafo único, 96 e 97, parágrafo único, da Lei nº 8.666/ Com fundamento nos artigos 86 e 87 da Lei n.º 8.666/93, a Contratada ficará sujeita, no caso atraso injustificado, assim consirado pela Administração, inexecução parcial ou inexecução total da obrigação, sem prejuízo das responsabilidas civil e criminal, assegurada a prévia e ampla fesa, à penalida multa, na forma a seguir: ,5% (cinco décimos por cento) ao dia sobre o valor adjudicado em caso atraso no início da execução dos serviços, limitada a incidência a 15 (quinze) dias Após o décimo quinto dia e a critério da Administração, no caso execução com atraso, porá ocorrer a não aceitação do objeto forma a configurar, nessa hipótese, inexecução total da obrigação assumida, sem prejuízo da rescisão unilateral da avença; % (vinte por cento) sobre o valor adjudicado, em caso atraso na execução do objeto, por período superior ao previsto na alínea anterior; % (trinta por cento) sobre o valor adjudicado, em caso inexecução total da obrigação assumida; 26

27 % (vinte por cento) sobre o valor mensal do contrato, no caso inexecução parcial Consiram-se inexecução parcial os scumprimentos dos indicadores níveis mínimos serviço superiores a 40% no nível gradação conforme scrito na seção do Termo Referência, bem como a incidência, por 3 (três) meses consecutivos, scumprimentos na faixa mais alta gradação; Consira-se também inexecução parcial qualquer ação ou omissão, dolosa ou culposa, da Contratada que implique a scontinuida dos serviços ou conseqüente rescisão contratual Consira-se remanescente o valor corresponnte ao número meses faltantes para o término regular da contratação; 23.6 A fração igual ou superior a 15 (quinze) dias será consirada 1 (um) mês; 23.7 A recusa injustificada em assinar o contrato equivale, nos termos da Lei n 8.666/93, à inexecução total da contratação; 23.8 As penalidas das multas porão ser aplicadas forma isolada ou cumulativamente com as mais (multas e outras sanções); 23.9 As penalidas scritas neste instrumento serão aplicadas sem prejuízo das mais penalidas previstas em lei DAS DISPOSIÇÕES FINAIS Todas as referências tempo constantes no edital e durante a Sessão Pública observarão obrigatoriamente o horário Brasília-DF e, ssa forma, serão registradas no sistema eletrônico e na documentação relativa ao certame O sistema eletrônico produzirá ata circunstanciada da sessão pública, após o encerramento do certame, a qual ficará acessível no portal É facultada ao Pregoeiro ou à autorida superior, em qualquer fase ste Pregão, a promoção diligência stinada a esclarecer ou completar a instrução do processo, vedada a inclusão posterior informação ou documentos que veriam constar originariamente da proposta/documentação A presente licitação não importa necessariamente em contratação, pondo a Administração do TRT da 6ª Região, revogá-la, no todo ou em parte, por razões interesse público, rivada fato superveniente comprovado ou anulá-la por ilegalida, ofício ou por provocação mediante ato escrito e fundamentado disponibilizado no sistema para conhecimento dos participantes da licitação. 27

28 Os proponentes assumem todos os custos preparação e apresentação suas propostas e o TRT da 6ª Região não será, em nenhum caso, responsável por esses custos, inpenntemente da condução ou do resultado do processo licitatório O proponente é responsável pela filida e legitimida das informações prestadas e dos documentos apresentados em qualquer fase da licitação. A falsida qualquer documento apresentado ou a inverda das informações nele contidas implicará imediata sclassificação do proponente que o tiver apresentado, ou, caso tenha sido o vencedor, a anulação da Nota Empenho, sem prejuízo das mais sanções cabíveis Em caso erro cálculos prevalecerão as parcelas sobre o total (nas adições), prevalecerão os fatores sobre os produtos (nas multiplicações) Na contagem dos prazos estabelecidos neste edital e seus anexos, excluir-se-á o dia do início e incluir-se-á o do vencimento. Só se iniciam e vencem os prazos em dias expedientes neste Regional Os proponentes intimados para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais verão fazê-lo no prazo terminado pelo Pregoeiro, sob pena sclassificação/inabilitação O satendimento exigências formais não essenciais não importará no afastamento do proponente, s que seja possível a aferição da sua qualificação e a exata compreensão da sua proposta As normas que disciplinam este Pregão serão sempre interpretadas em favor da ampliação da disputa entre os proponentes, s que não comprometam o interesse da Administração, a finalida e a segurança da contratação As cisões referentes a este processo licitatório porão ser comunicadas aos proponentes por qualquer meio comunicação que comprove o recebimento ou, ainda, mediante publicação no Diário Oficial da União Seção A participação do proponente nesta licitação implica a aceitação todos os termos ste edital Em caso divergência entre os anexos e o Edital, prevalecerá a redação do instrumento convocatório O Contratante publicará o extrato da homologação da licitação, na Seção 3 do Diário Oficial da União O edital encontra-se disponível nos sites ou bem como porá ser retirado na Coornadoria Licitações e Contratos, situado no Cais do Apolo, 739-3º andar (edifício anexo) - Bairro do Recife, no horário das 8 às 17 horas. 28

29 Os casos omissos serão cididos pelo Pregoeiro em conformida com as disposições constantes da legislação citada neste edital Fica eleito o Foro da Justiça Feral do Recife, Secção Judiciária Pernambuco para julgamento quaisquer questões judiciais resultantes ste edital. Recife, 07 novembro ANA CLÁUDIA B. VOSS Pregoeira 29

30 ANEXO I DO EDITAL TERMO DE REFERÊNCIA Processo n 115/2014 Pregão Eletrônico n 43/14 1. Objeto da Contratação Constitui objeto do presente Termo Referência os parâmetros e orientações para a contratação empresa especializada na prestação dos serviços atendimento a usuários no formato Central Serviços (1º nível) e Suporte Técnico Local (2º nível) no ambiente Tecnologia da Informação do Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região O objeto sta contratação, que está talhado no curso ste documento, visa a contratação empresa especializada para a prestação serviços técnicos especializados na área TI para organização, senvolvimento, implantação e execução continuada atividas suporte técnico remoto e presencial a usuários soluções TI, no formato Central Serviços e Suporte Técnico Local, abrangendo a execução rotinas periódicas, orientação e esclarecimento dúvidas, e recebimento, registro, análise, diagnóstico e atendimento solicitações usuários, acordo com as práticas preconizadas pelo molo ITIL (Information Technology Infrastructure Library), seguindo o fluxo processos finido pela Secretaria Tecnologia da Informação. 2. Fundamentação da Contratação 2.1. Relação Demanda x Necessida Visão Geral O TRT6 possui uma infraestrutura tecnológica composta por um conjunto equipamentos, sistemas informatizados e serviços especializados, integrados em res locais tipo LAN ou na re interna comunicação dados (Intranet), com acesso à internet mediante link dados contratado. A infraestrutura porá sofrer modificações em corrência da evolução permanente das ferramentas tecnologia da informação bem como pelas necessidas específicas do Tribunal. Todas as informações quantitativas presentes nesta seção retratam a dimensão da infraestrutura TI do TRT6, e verão ser consiradas pela Proponente na elaboração da proposta preços Quantitativo Usuários A quantida aproximada usuários internos TI do TRT6 é 2.341, distribuída nas diversas unidas que compõem a estrutura do Tribunal. 30

31 Local Quantida aproximada usuários Grupo 1 (Recife, Jaboatão dos Guararapes, Olinda, Paulista, São Lourenço, Vitória Santo Antão) Grupo 2 (Goiana, Timbaúba, Igarassu, Limoeiro, Surubim, Carpina, Nazaré, Ipojuca, Cabo Santo Agostinho, Escada, Ribeirão, Palmares, Caten, Barreiros) Grupo 3 (Varas do Trabalho das cidas Caruaru, Belo Jardim, Garanhuns, Pesqueira, Sertânia, Serra Talhada, Petrolina, Araripina, Salgueiro, Floresta) Chamados Registrados no Cenário Atual Conforme dados constantes na ferramenta atual controle chamados suporte, a média mensal chamados registrados é Somando-se as trocas planejadas equipamentos para este ano, calcula-se um total chamados por mês. Sua distribuição pelos níveis suporte e regiões do Estado Pernambuco encontra-se disposta na tabela abaixo. Id Nível suporte Qtd Chamados 1 Central Serviços 1º nível Suporte técnico local - 2º nível (Recife Se do TRT6 e edifício Sune) 3 Suporte técnico local - 2º nível (Gran Região Metropolitana) 4 Suporte técnico local - 2º nível (Zona da Mata Norte, Zona da Mata Sul e Agreste) Suporte técnico local - 2º nível (Sertão) 68 Este levantamento foi realizado a partir do cenário atendimento atual, executado por uma equipe reduzida, o que po estar gerando uma manda reprimida no serviço atendimento, comparando-se ao padrão mercado conforme talhado adiante. Vários fatores também interferem neste quantitativo registrado, ntre os quais se cita: 1. Ausência do ponto único contato, fazendo com que os usuários contatem diretamente técnicos TI das diversas áreas atuação, os quais resolvem os chamados sem registro na ferramenta controle chamados; 2. Um chamado registrado para várias mandas, on o correto seria um chamado para uma manda; 31

32 3. Os pontos atendimento telefônico ficam sobrecarregados gerando longas filas espera. Os usuários muitas vezes sistem esperar e procuram meios alternativos resolver seu incinte. Consirando o padrão atual mercado, que indica uma relação 1,5 chamados por máquina/usuário (Gartner Group), calcula-se uma média chamados, para usuários. A análise comparativa entre o quantitativo genérico mercado e a manda atualmente registrada no TRT6 monstra gran distorção entre os valores. Sendo assim, a Proponente verá consirar em sua proposta, além da quantida chamados ora exibida, o tamanho e característica do parque equipamentos TI, a quantida sistemas softwares aplicativos, a quantida usuários TI, bem como outras informações correntes da visita técnica obrigatória talhada neste Termo Referência, que apresentam correlação direta à manda esperada do serviço. A distribuição dos chamados por faixa horário encontra-se disposta no Anexo XV Ambiente Tecnológico do TRT Softwares e Sistemas Aplicativos Os sistemas aplicativos e softwares mais utilizados pelos usuários TI do TRT6 encontramse listados abaixo. Os itens constantes sta lista porão sofrer mudanças no curso do tempo, conforme as mandas do Tribunal, sendo acrescidos novos serviços e/ou eliminados os obsoletos. Categoria Software/Sistema Sistema operacional estação Windows 7 Windows XP Sistema operacional servidores Debian / CentOS Windows 8 Suítes escritório BrOffice Microsoft office 2003 Principais Sistemas Acompanhamento Processual E-Jus PjeJT processo judicial eletrônico Infoaudi sistema informações audiência Siaj - sistema informação e administração judiciária da 1ª instância Siaj 2A - sistema informação e administração judiciária da 2ª instância SISPRECA Sistema Precatórios Sistema para Distribuição Mandatos Judiciais Sistema Leilão 32

33 Principais Sistemas Administrativos Sistemas Órgãos Conveniados Outros E-Gestão Sistema Ouvidoria Sistema Folha Pagamento Sistema Almoxarifado Sistema Patrimônio Sistema Controle Contracheque Sistema Pessoal Sistema Compras Sistema Protocolo Administrativo Sistema PUSH Servidor Online Sistema Ações Treinamento Sistema Avaliação Funcional Sistema Abastecimento Sistema Diárias AUD BACENJUD DEJT EDOC Malote Digital RENAJUD INFOJUD IGED Browser Microsoft Internet Explorer Browser Mozila Firefox Correio Eletrônico Intranet Parque Equipamentos O parque equipamentos em operação no TRT6 é composto microcomputadores, notebooks, impressoras, servidores, roteadores, scanners, entre outros, conforme disposto na tabela abaixo, não estando limitados a estes. Estes números são estimativas circunstanciais do momento, pondo haver alterações conforme a necessida do Tribunal. 33

34 Parque Equipamentos por Tipo Parque Equipamentos por Tipo Tipo Equipamento Qtd Atual CPU Monitor Notebook 242 Impressora Laser 302 Impressora Matricial 522 Impressora Multifuncional 295 Impressora Jato Tinta Parque Equipamentos por Localida Cida Prédio Enreço Qtd aprox CPUs Qtd aprox Monitores Qtd aprox Impressora s Recife Edifício Se do TRT6 Cais do Apolo, 739 Bairro do Recife Escola Av. Beberibe, Judicial do Encruzilhada TRT6-EJ (Presidência) Memorial da Av. Engº. Domingos Justiça do Ferreira, 3510 Boa Trabalho- Viagem MJT (Presidência) Jaboatão dos 1ª., 4ª. e 5ª. Estrada da Batalha, Guararapes Vara do 1200/1238 Trabalho Prazeres Jaboatão Distribuição, Estrada da Batalha, ª. e 3ª. Vara 1200/1285 Prazeres do Trabalho Jaboatão 34

35 Olinda Fórum Rodovia PE 15, km Trabalhista 4,8 Cida Olinda - Tabajara Distribuição, 1ª., 2ª. e 3ª. Vara do Trabalho Olinda Recife Edifício Praça Ministro João SUDENE Gonçalves Souza, Fórum s/n Engenho do Advogado Meio José Barbosa Araújo: Subsolo, Térreo, 1º. andar, 6º. ao 11º. (23 Varas e Apoio Administrativ o), Distribuição dos Feitos e Protocolo Geral, NDMJ, Biblioteca, Hasta Pública e apoio. Cabo Fórum Av. Presinte Santo Trabalhista Getúlio Vargas, 576 Agostinho do Cabo Centro Santo Agostinho Cabo 1ª Vara do Av. Presinte Santo Trabalho Getúlio Vargas, 576 Agostinho Centro Cabo 2ª Vara do Av. Presinte Santo Trabalho Getúlio Vargas, 576 Agostinho Centro Igarassu 1ª Vara do BR 101 Norte, Km Trabalho 35

36 Igarassu 2ª Vara do Trabalho BR 101 Norte, Km Ipojuca Distribuição e Rua Vereador ª. Vara do Antônio Bonifácio, 54 Trabalho Centro Ipojuca 2ª. Vara do Av. Francisco Alves Trabalho Souza, 95 Ipojuca Centro 3ª. Vara do Rua Hilda da Costa Trabalho Monteiro, 210 Ipojuca Centro Paulista Fórum Rua Epitácio Pessoa, Trabalhista 275 São Sebastião Paulista - Distribuição,1 ª. e 2ª. Vara do Trabalho Paulista São Vara do Rua Dr. João Lourenço da Trabalho Severiano, 30 Mata São Centro Lourenço da Mata Barreiros Fórum Trabalhista Barreiros Belo Jardim Vara do Trabalho Belo Jardim Carpina Vara do Trabalho Carpina Caruaru 1ª., 2ª. VT e Distribuição dos Feitos Caruaru 3ª. Vara do Trabalho Caruaru Caten Vara do Trabalho Caten Av. Tancredo Neves, s/n Centro Rua Geminiano Maciel, 140 Centro Av. Martinho Francisco, s/n Cajá Av. Agamenon Magalhães, 814 Maurício Nassau Rua Viscon Inhaúma, 2170 Nova Caruaru Av. Paulo Guerra, 272 Centro

37 Escada Vara do Trabalho Escada Garanhuns Vara do Trabalho Garanhuns Goiana Vara do Trabalho Goiana Limoeiro Vara do Nazaré da Mata Palmares Trabalho Limoeiro Vara do Trabalho Nazaré da Mata 1ª. Vara do Trabalho Palmares 2ª. Vara do Trabalho Palmares Pesqueira Vara do Trabalho Pesqueira Ribeirão 1ª. Vara do Trabalho Ribeirão 2ª. Vara do Trabalho Ribeirão Sertânia Termo Judicial Sertânia Surubim Termo Judicial Surubim Timbaúba Vara do Trabalho Timbaúba Rua Pedro Batista, s/n Loteamento Maracujá Rua São Bento, São José, s/n Av. André Vital Negreiros, 17 Centro Rua Severino Vasconcelos Aragão, 114 José Fernans Salsa Praça Fernando Ferreira, 23, Centro Av. Miguel Jassely, , COHAB I Rua Violeta Griz, 240 Santa Rosa Av. Ezio Araújo, Centro BR 101 Sul, Km BR 101 Sul, Km Av. Agamenon Magalhães, 113 Centro Rua Oscar Loureiro, s/n Centro Av. Estudante Micheline P. Campos, 290 Loteamento Araruna 37

38 Vitória Santo Antão Vara do BR 232, Km 50, Trabalho Vitória Santo Antão Arquivo Geral BR 232, Km 50,5 Galpão Rua Henrique Arquivo Geral Holanda, 89 - Anexo 1 Galpão Rua Henrique Arquivo Geral Holanda, 89-A - Anexo 2 Araripina Vara do Trabalho Araripina Floresta Termo Judicial Floresta Petrolina 1ª., 2ª. VT e Distribuição dos Feitos Petrolina 3ª. Vara do Trabalho Petrolina Salgueiro Vara do Trabalho Salgueiro Serra Vara do Talhada Trabalho Serra Talhada Rua Ana Ramos Lacerda, s/n Centro Rua Alcina Torres Araújo, s/n Centro Av. Fernando Menezes Góes, s/n Centro Rua Antonio Padilha, 55 Centro BR 232, Km 519, s/n COHAB Av. Vicente Inácio Oliveira, s/n Bom Jesus Motivação A Tecnologia da Informação, pelo seu uso e abrangência nas atividas organizacionais, é fundamental para atingir as metas e objetivos estratégicos. Para tanto, faz-se necessário que toda a infraestrutura e os serviços TI sejam aquados, alinhados às necessidas do Tribunal, com o nível qualida exigido, que estejam disponíveis quando requeridos, e que os problemas encontrados sejam solucionados com o máximo eficiência e efetivida. A elevação do número usuários informática no TRT6, bem como a aplicação intensiva TI nas atividas prestação jurisdicional e administrativas exigem maior disponibilida da infraestrutura tecnológica, gerando maior manda por serviços suporte e orientação. 38

39 No âmbito da gestão suporte a serviços TI é essencial o estabelecimento procedimentos atendimento mandas e resolução incintes, bem como a criação um ponto central relacionamento com os usuários TI, responsável por registrar e acompanhar o andamento das solicitações, mantendo comunicação constante com os usuários. Faz-se necessário que os recursos e processos sejam aquados à manda, modo a atingirem a qualida necessária para garantir a continuida das atividas institucionais com o mínimo impacto nos objetivos estratégicos do órgão. Um dos objetivos do plano estratégico do TRT6 é Disponibilizar infraestrutura TI necessária ao senvolvimento das atividas judiciais e administrativas do Tribunal. Para atenr ao plano estratégico é imprescindível garantir a disponibilida acesso a sistemas e dados, equipamentos, programas aplicativos, e mais componentes da infraestrutura TI. Este processo informatização tem implicado na expansão do parque computacional, que juntamente à elevação do número usuários informática resultou no aumento da manda por serviços suporte e orientação. Atualmente, este serviço vem sendo sempenhado por equipe interna da Secretaria Tecnologia da Informação, atenndo aos usuários lotados na Se do TRT6, nas Varas Trabalho situadas no edifício da Sune, bem como em todas as Varas do Trabalho distribuídas no Estado Pernambuco. Esta equipe sozinha não tem condições atenr a gran manda gerada por este quantitativo usuários com a eficiência necessária, em função da complexida e agilida necessárias para a realização ste tipo serviço. Neste contexto, buscando melhorar a qualida dos serviços prestados, faz-se necessária a contratação empresa especializada para a prestação serviços técnicos especializados na área TI para organização, senvolvimento, implantação e execução continuada atividas suporte técnico remoto e presencial a usuários soluções TI, no formato Central Serviços e Suporte Técnico Local, abrangendo a execução rotinas periódicas, orientação e esclarecimento dúvidas, e recebimento, registro, análise, diagnóstico e atendimento solicitações usuários, acordo com as práticas preconizadas pelo molo ITIL (Information Technology Infrastructure Library), seguindo o fluxo processos finido pela Secretaria Tecnologia da Informação. Esta contratação encontra amparo normativo nas diversas recomendações relativas à gestão TI previstas por órgãos reguladores e nos cretos-lei, ntre as quais se citam, mas não se limitam a: a. Resolução nº do Conselho Nacional Justiça, que diz: Art. 10. A estrutura organizacional, o quadro pessoal, a gestão ativos e os processos do setor responsável pela gestão trabalho da área TIC do Tribunal verão estar aquados às melhores práticas preconizadas pelos padrões nacionais e internacionais para as áreas governança e gerenciamento serviços TIC. b. Os aspectos legais nas contratações soluções TI dispostas no Acórdão nº 1233 do Tribunal Contas da União; c. Decreto Feral nº , que dispõe sobre a contratação serviços na Administração Pública, incluindo no 1º do Art. 1º as atividas informática no rol das atividas objeto execução indireta; d. Decreto-lei nº , que diz: 39

40 Art. 10. A execução das atividas da Administração Feral verá ser amplamente scentralizada. 7º Para melhor sincumbir-se das tarefas planejamento, coornação, supervisão e controle e com o objetivo impedir o crescimento smesurado da máquina administrativa, a Administração procurará sobrigar-se da realização material tarefas executivas, recorrendo, sempre que possível, à execução indireta, mediante contrato, s que exista, na área, iniciativa privada suficientemente senvolvida e capacitada a sempenhar os encargos execução Resultados a Serem Alcançados com a Contratação Esta contratação visa melhorar a qualida dos serviços atendimento aos usuários TI, através da efetivida no atendimento aos incintes e requisições reportados, da medição e controle dos atendimentos através indicadores sempenho e relatórios acompanhamento. Abaixo seguem talhados os benefícios esperados: Melhoria do atendimento e suporte técnico aos usuários dos serviços TI; Melhoria do índice satisfação dos usuários TI, pelo incremento da percepção da qualida e profissionalismo; Melhoria do acesso e comunicação com os usuários dos serviços TI, pelo estabelecimento um único ponto contato; Incremento da velocida e da qualida do atendimento das solicitações dos usuários; Aumento da eficiência no uso dos recursos suporte técnico; Melhoria no gerenciamento e controle da infraestrutura TI; Melhoria na cooperação e comunicação; Melhoria no gerenciamento da informação para a tomada cisão relativa aos serviços suporte aos usuários TI; Diminuição do impacto negativo na instituição, proveniente incintes ocorridos; Melhoria da produtivida da organização; Melhoria do processo atendimento em corrência da aferição dos indicadores sempenho; Aumento na eficiência e eficácia na resolução incintes e requisições TI Justificativa da Solução Escolhida Id Necessida Benefício 1 Estabelecer um ponto único contato dos usuários com a área TI para reporte incintes e problemas. 1 Registro unificado todos os incintes e requisições serviços TI, possibilitando melhor gestão da disponibilida dos serviços TI; 2 Geração medições sempenho do atendimento suporte aos serviços TI; 3 Melhoria na eficiência e eficácia na comunicação da Secretaria Tecnologia da Informação com os usuários TI do TRT6 40

41 2 Atenr às mandas suporte técnico presencial no Edifício Se do TRT6 e nas Varas Trabalho distribuídas pelo Estado Pernambuco. a) Melhoria na eficiência e eficácia no atendimento às mandas suporte técnico local, no ambiente do usuário; b) Diminuição do tempo indisponibilida serviços TI, especialmente nas unidas do interior do Estado Pernambuco. 3 Gerenciar e monitorar o fluxo processo atendimento, através da medição indicadores sempenho 4 Melhorar os serviços TI oferecidos pela Secretaria Tecnologia da Informação do TRT6 a) Medição indicadores sempenho; b) Melhoria no processo atendimento ao usuário. a) Melhoria na realização diagnósticos acerca da qualida dos serviços TI disponibilizados pela Secretaria Tecnologia da Informação; b) Melhoria na qualida do serviço atendimento aos usuários TI do TRT6. 3. Descrição da Solução 3.1. Visão Geral da Solução Os serviços a serem contratados envolvem as atividas atendimento aos usuários nos formatos Central Serviços e Suporte Técnico Local. Encontram-se scritos forma sucinta nesta seção, constando seu talhamento no correr ste Termo Referência, especialmente nos itens que compõem a seção 4 Especificações Técnicas Serviços que Compõem a Solução Serviço Atendimento a Usuários Central Serviços (1º Nível) O atendimento a usuários no primeiro nível suporte configurará como o ponto único contato para todos os usuários com a área TI. São consirados usuários os servidores e magistrados do TRT6, bem como aqueles que utilizam soluções TI ste Tribunal. O serviço será executado via central telefônica ou atendimento remoto. Será responsável por registrar e acompanhar todas as solicitações ou requisições serviços e incintes, doravante nominados chamados. Não serão consiradas como chamado as consultas status chamados registrados anteriormente. Será nominado Central Serviços, em alinhamento às melhores práticas finidas no framework ITIL. 41

42 A arquitetura da Central Serviços verá ser centralizada e funcionará nas pendências da Contratada, em local externo ao TRT6. A Central Serviços (1º nível) verá estar instalada na cida do Recife ou na Gran Região Metropolitana do Recife, em corrência da necessida fiscalização da exclusivida da prestação ste serviço e pela necessida constantes treinamentos nos novos serviços que forem sendo disponibilizados para atendimento. Este serviço compreen a hospedagem e operação do teleatendimento aos usuários TI do TRT6, vendo ser providos pela Contratada: profissionais especializados, instalações físicas aquadas ao tipo serviço contratado, mobiliário, microcomputadores conectados em re, softwares básicos, sistema telefonia com recursos PABX, DAC (Distribuidor Automático Chamadas) e URA (Unida Resposta Audível), sistema eletrônico gravação, link comunicação entre a Contratada e o TRT6, bem como todos os encargos, serviços e aparatos necessários ao atendimento das condições técnicas e operacionais para a execução sse tipo serviço. Está incluída no serviço contratado a redundância necessária para operar a Central Serviços, conforme talhado nas seções subsequentes ste Termo Referência. A contratada verá dispor um número 0800 para atendimento ao TRT6, o qual verá receber ligações provenientes telefone fixo local e DDD apenas do Estado Pernambuco. Para ligações provenientes celular ou DDD dos Estados do Brasil, a Contratada verá disponibilizar um número com tarifação normal, no molo 4004, cujo custo será aplicado ao remetente da ligação. Deverá estar disponível no horário das 07:30hs às 19:30hs, segunda-feira a sexta-feira, não havendo a prestação serviços nos finais semana, atenndo a todas as unidas do TRT6, incluindo a Escola Judicial do TRT6 e o Memorial da Justiça do Trabalho do TRT6. Nos feriados em que haja alguma unida do TRT6 em funcionamento, o serviço verá ser prestado normalmente, atenndo aos mesmos níveis serviço Serviço Suporte Técnico Local (2º Nível) O serviço suporte técnico local, finido como segundo nível suporte, compreen o atendimento técnico presencial no ambiente do usuário, sempre que acionado quando o primeiro nível não conseguir resolver o incinte ou a solicitação serviço. Envolve as atividas suporte técnico hardware e software; instalação, configuração e suporte a estações trabalho e servidores re; software comunicação res dados; cabeamento estruturado dados; ativos re; manutenção preventiva equipamentos, bem como outras atividas natureza suporte técnico TI. Será composto por equipe técnicos que atuarão em campo, em todas as unidas do TRT6 localizadas no Estado Pernambuco, dividido em 3 grupos conforme talhado na seção O atendimento a incintes e requisições porá exigir a movimentação ativos tecnologia entre o local trabalho do usuário solicitante e pontos reserva técnica equipamentos finidos pelo TRT6. Este transporte será realizado pela Contratada, contemplando atividas instalação, remoção e substituição equipamentos informática pertencentes ao TRT6 em todas as regiões do Estado Pernambuco, seguindo o processo finido pela Secretaria Tecnologia da Informação. A localização cada unida a ser atendida está talhada neste Termo Referência. Os equipamentos verão ser transportados em veículo apropriado. 42

43 O incinte ou a solicitação serviço não resolvido será direcionado para os grupos solucionadores do TRT6 acordo com o Catálogo Serviços TI. Nas sessões do Tribunal e das Turmas será necessária a presença técnicos suporte da Contratada prontidão. Nestas sessões os técnicos da Contratada verão estar prontidão com uniforme social composto por terno e gravata. Porá haver a necessida prestação do serviço suporte técnico local em eventos promovidos pelo TRT6. Os serviços suporte local serão prestados segunda-feira a sexta-feira, das 08:00hs às 17:00hs, não havendo a prestação serviços nos finais semana exceto nos plantões judiciais, conforme disposto acima. Nos feriados em que haja alguma unida do TRT6 em funcionamento, o serviço verá ser prestado normalmente, atenndo aos mesmos níveis serviço. Estão incluídos no escopo do serviço suporte técnico local a Escola Judicial do TRT6 e o Memorial da Justiça do Trabalho do TRT6. 4. Especificação Técnica 4.1. Requisitos da Solução Requisitos Negócio aplicáveis à Central Serviços (1º nível) A Central Serviços verá funcionar como o ponto único contato dos usuários com a área TI do TRT6 para reportar requisições, incintes e mandas, realizando o atendimento primeiro nível para incintes e requisições A Central Serviços verá operar em instalações próprias da Contratada, em local externo ao TRT6, dispondo toda a infraestrutura necessária para a prestação do serviço a ser contratado. Os membros das equipes verão atuar exclusivamente na execução dos serviços contratados durante toda a jornada trabalho, não sendo admitido o compartilhamento tempo com outras atividas alheias ao objeto do contrato, configurando uma equipe dicada à execução do contrato A Central Serviços (1º nível) verá estar instalada na cida do Recife ou na Gran Região Metropolitana do Recife, em corrência da necessida fiscalização da exclusivida da prestação ste serviço e pela necessida constantes treinamentos nos novos serviços que forem sendo disponibilizados para atendimento O serviço a ser contratado caracteriza-se pelo atendimento tempestivo às mandas dos usuários, correntes falhas ou dúvidas quanto ao funcionamento do ambiente e das soluções TI do TRT A Central Serviços verá assegurar a qualida, eficiência e eficácia nas atividas atendimento ao usuário A Secretaria Tecnologia da Informação do TRT6 signará um gestor do processo, responsável por monitorar a execução do fluxo processos atendimento ao usuário, intificando e tratando as anormalidas, gargalos e possibilidas melhorias no respectivo fluxo Consira-se incinte toda e qualquer interrupção não planejada ou redução da qualida um serviço TI e requisição serviços toda solicitação do usuário para informação, aconselhamento, mudança padrão ou acesso a um serviço TI, entre outros. 43

44 São chamados serviços elegíveis aqueles cuja resolução ve ocorrer obrigatoriamente no primeiro nível atendimento quando se tratar requisições, ou seja, na Central Serviços. Quando se tratar incintes, a resolução verá ocorrer no primeiro nível atendimento, no entanto, caso não consiga resolvê-lo, verá encaminhar para o grupo solucionador 2º nível com a justificativa do ocorrido. A lista dos serviços elegíveis para o atendimento no 1º nível será finida no início do contrato, sendo continuamente atualizada, em comum acordo entre Contratante e Contratada A empresa Contratada verá fornecer relatórios gerenciais sobre o sempenho do serviço prestado, conforme talhamento nas seções subseqüentes ste Termo Referência, forma a subsidiar a gestão do serviço Compõem a solução a ser Contratada, a infraestrutura telefonia necessária para operar a Central Serviços, com recursos PABX, DAC (Distribuidor Automático Chamadas),URA (Unida Resposta Audível), com disponibilização um número gratuito (0800) para o atendimento aos usuários do TRT6, como também o sistema gravação digital e links comunicação como TRT6. O número 0800 verá receber ligações provenientes telefones fixos locais e DDD apenas do Estado Pernambuco. Para ligações oriundas telefones celulares ou outros Estados do Brasil, a contratada verá dispor um número com tarifação normal, no molo 4004, cujo custo será aplicado ao remetente da ligação. A URA verá possibilitar a configuração mensagens e menus navegação Será exigida a disponibilida mínima 99,5 % para toda a infraestrutura necessária à prestação dos serviços prevista nesta especificação, por mês, consirado o período compreendido entre o primeiro e o último dia cada mês, inclusive no período estabilização previsto nos Requisitos Temporais ste Termo Referência Será exigido da empresa Contratada um plano contingência no qual esteja incluída a estratégia redundância que será adotada para toda a infraestrutura que suporta o serviço da Central Serviços São requisitos do sistema telefonia: Permitir o tratamento das gravações institucionais (atendimento inicial, fila espera, etc) e dos diálogos entre atenntes e usuários, sendo possível armazená-las, recuperá-las e enviá-las ao TRT6; Permitir a configuração menus em voz digitalizada em português, para fornecimento informações e guiar o atendimento, mediante comando do usuário enviado pelo teclado telefônico; Possuir a funcionalida cut-thru, permitindo ao usuário interromper uma mensagem resposta audível ao digitar uma opção em qualquer ponto do menu voz; Possibilitar a intervenção supervisor em todas as chamadas ativas ou em fila espera; Possuir funcionalida que permita a supervisão do atendimento remotamente, forma que qualquer telefone, fixo ou celular, seja possível ouvir e intervir nas ligações em tempo real por meio da seleção do ramal que se seja monitorar. Essa funcionalida verá estar disponível também para os servidores do TRT6 responsáveis pelo acompanhamento do contrato; Possuir mecanismos que permitam aos supervisores enviar informações a toda a equipe ou a operadores específicos; 44

45 Permitir transferência para atendimento humano, quando a URA estiver sendo usada, sem a necessida digitar qualquer opção do menu eletrônico ou quando digitar erroneamente a opção do menu por três vezes seguidas; Permitir a transferência para atendimento humano em qualquer nível/subnível do menu; Permitir a programação prioridas (skills), para roteamento com base nessa programação; Possibilitar a gestão todas as chamadas telefônicas mediante sistema log, a partir do qual seja possível medir os indicadores sempenho da Central Serviços, cujos dados irão compor o Relatório Posicionamento Mensal dos Serviços, talhado neste Termo Referência. Dentre os indicadores, citam-se percentual ligações atendidas no tempo estipulado, percentual ligações perdidas, horário pico atendimento, tempo médio duração das chamadas, tempo médio da fila espera, quantida chamadas em fila espera, número ligações no período, quantida chamadas ocupadas, entre outros; Possibilitar a realização e tratamento transferência ligações internas e externas; Possuir mecanismos para a transferência um atendimento humano para a URA para a realização pesquisas eletrônicas, liberando imediatamente o atennte; Possuir mecanismos para visualização e acompanhamento dos atenntes, com informações ativas sobre status cada atendimento (agentes livres e ocupados), tempos médio e máximo atendimento, quantida ligações em fila espera no momento, quantida ligações que passaram pela fila e que foram atendidas/abandonadas, estatística diária atendimento on-line e extração relatórios monitoramento. Essa funcionalida verá estar disponível para os supervisores da Contratada e para os servidores do TRT6 responsáveis pelo acompanhamento do contrato; Disponibilizar mecanismos que permitam o monitoramento dos indicadores telefonia em tempo real, pelos servidores do TRT6 responsáveis pelo acompanhamento do contrato; Deverá dispor mecanismos para: inicialização e paralisação gravação ligações, possibilida conferência com os atenntes e/ou usuários, escuta on-line, chat com os operadores, filtro para escuta das gravações e relatórios gerenciais para apoiar as atividas do supervisor São requisitos do sistema gravação digital: Possuir mecanismos para a gravação mensagens voz diretamente no equipamento por meio aparelho telefônico comum ou remotamente por meio digitalização em estúdio com alta qualida som, com possibilida gravação e regravação quando necessário; Realizar a gravação todos os atendimentos efetuados, tanto das conversas telefônicas quanto das telas atendimento, forma a visualizar os procedimentos atendimento do atennte no momento do atendimento. Estas gravações verão guardar a referência ao número do chamado e à data e hora ocorrência do contato, forma a facilitar sua busca. As gravações verão ser catalogadas mesmo não havendo abertura chamado, para efeitos auditoria; As gravações verão ser armazenadas e estar disponíveis para consulta pelo prazo mínimo 3 meses. Após este prazo, todos registros verão ser entregues ao TRT6, vidamente organizado, catalogado e gravado em CD ou DVD; Permitir o acesso direto e imediato dos servidores do TRT6 envolvidos na gestão e execução contratual às gravações para fins averiguação do atendimento. 45

46 Quanto aos requisitos dos links comunicação A Contratada verá apresentar, na reunião inicial da contratação, um projeto para o estabelecimento dos links, para ser avaliado pela equipe técnica do TRT6; Os links comunicação a serem providos pela Contratada verão possuir redundância através dois meios físicos distintos; Os materiais que por ventura sejam utilizados verão constar na proposta comercial da empresa, para fins cálculo da prestação única mensal a ser paga pelo Contratante; Deverão ser fornecidas Portas no padrão Ethernet RJ-45, no protocolo Ethernet padrão; Apenas um link verá ser utilizado para tráfego dados, sendo que o outro meio físico será utilizado apenas em caso falha do primeiro; Os links verão ter capacida para suportar todos os serviços necessários, incluindo o acesso da Contratada ao sistema Gestão Central Serviços que será disponibilizado pelo TRT6, bem como o acesso remoto às estações trabalho do Contratante Os links verão permitir o monitoramento da utilização através protocolo SNMP e será monitorado pela equipe TI do TRT A disponibilida mínima dos links é 99,7% (noventa e nove vírgula sete por cento) Compete à Central Serviços: Registrar, classificar e realizar o primeiro atendimento às solicitações dos usuários feitas mediante contato telefônico, ou registro em sistema controle chamados suporte Executar os atendimentos referentes aos serviços classificados como elegíveis no Catálogo Serviços, utilizando como meios o contato telefônico ou o acesso remoto. Estão incluídas as atividas investigação, diagnóstico e aplicação uma solução contorno ou finitiva para os incintes, ou o cumprimento das requisições serviço, forma a resolver o chamado do usuário Prestar informações ao usuário acerca da evolução do atendimento quando requerido (reativo) bem como sempre que se fizer necessário (proativo) Observar o atendimento aos níveis serviço acordados para cada tipo serviço existente no Catálogo Serviços TI do TRT6, bem como aos níveis serviço referentes ao primeiro atendimento, ao tempo espera do usuário na fila chamados telefônicos e ao tempo validação reabertura chamados Manter atualizadas as bases conhecimento e as bases soluções aplicadas, necessárias para auxiliar a resolução incintes futuros. Para cada chamado atendido, resolvido no 1º nível suporte, verão ser registradas a solução adotada, o script utilizado, itens configuração afetados e outras informações importantes para geração informação histórica do atendimento Manter atualizada a base dados gerência configuração referente aos componentes serviços afetados pelo atendimento ao chamado, relacionados aos serviços entregues/disponibilizados aos usuários Executar os procedimentos padrão atendimento, gerando uma forma única comportamento dos atenntes 1º nível no relacionamento com os usuários. 46

47 Seguir o fluxo processo atendimento para incintes e requisições finido pelo TRT6, bem como quaisquer outros processos relacionados à Central Serviços, acordo com a biblioteca ITIL, que venham a ser finidos pelo TRT6. Os fluxos processo citados porão sofrer modificações durante a vigência do contrato, correntes do processo melhoria contínua implementado pela área TI do TRT6. A empresa Contratada verá se aquar às modificações submetidas em prazo a ser acordado pelas partes, sem ônus para o Tribunal Realizar procedimentos comunicação em massa, informando proativamente os usuários acerca paradas programadas e incintes impacto organizacional ou partamental Orientar e prestar assistência remota aos usuários serviços TI, executando intervenções remotas na estação trabalho do usuário para a realização configurações, instalações e remoções aplicativos, bem como reparos diversos que constem na lista chamados elegíveis finida em conjunto Contratante e Contratada. As intervenções remotas verão ser previamente autorizadas pelo usuário da estação trabalho Assegurar que os atendimentos críticos sejam priorizados Assegurar que atendimentos a serviços classificados como críticos ou importantes estejam sendo comunicados acordo com o mapeamento comunicações elaborado pelo TRT Assegurar a consistência das informações constantes nos registros atendimento, no que se refere ao cadastro e categorização dos incintes e requisições, sendo atualizadas em tempo real, na ferramenta controle chamados suporte a ser disponibilizada pelo TRT Elaborar, propor melhorias e manter atualizados os procedimentos operacionais padrão (POPs) para os serviços TI, seguindo o processo aprovação finido pelo TRT Elaborar, propor melhorias e manter atualizados procedimentos autoatendimento ao usuário TI do TRT6, quando aplicáveis, seguindo o processo aprovação finido pelo TRT6. A existência procedimentos sta natureza não sobriga a Contratada a realizar o atendimento telefônico ao usuário TI, caso o usuário opte por não utilizar o canal autoatendimento Assegurar a segurança da informação na execução do objeto contratual Receber notificações eventos significativos tectados na infraestrutura e nos serviços TI para que os técnicos atendimento tratem a falha antes que os usuários percebam e reportem o ocorrido. Os eventos vem ser tratados como chamados, seguindo o fluxo processos finido Encaminhar para os grupos solucionadores segundo nível os atendimentos não solucionados, conforme nível serviço estabelecido, seguindo as finições do Catálogo Serviços TI do TRT Monitorar o atendimento, realizando a gestão do ciclo vida do chamado Realizar os procedimentos resolução problemas troubleshooting - finidos pelo TRT Reportar quaisquer inaquações ou sugestões melhoria na documentação dos serviços e procedimentos do TRT Produzir informações gerenciais sobre os serviços prestados. 47

48 Manter atualizadas todas as informações referentes aos serviços TI, inserindo, atualizando e excluindo dados referentes a procedimentos operacionais, troubleshootings, scripts atendimento, catálogo serviços, conforme processo finido pelo TRT Os chamados cujo ciclo vida seja exclusivamente interno (entre unidas da Secretaria Tecnologia da Informação do TRT6) não serão responsabilida da Contratada A Central Serviços verá utilizar os seguintes meios contato para a operação das suas atividas: telefone, cliente web da ferramenta a ser disponibilizada pelo TRT6, e chat Requisitos Negócio Aplicados ao Suporte Técnico Local As atividas sempenhadas pelo Suporte Técnico Local possuem natureza intelectual e tecnológica relacionadas a manutenções, revisões, reparos/consertos e atualizações, hardware e/ou software. Os tipos serviços a serem prestados pelo Suporte Técnico Local incluem, mas não se limitam a: Suporte aos sistemas operacionais: Windows 2000, Windows 2003, Windows 2008, Windows XP/Vista; Suporte a Res (LAN e WAN); Suporte a Internet/Intranet; Suporte a impressão; Suporte a ; Suporte ao Active Directory; Suporte a Hardware; Suporte a suítes aplicativos para escritório Microsoft Office e BrOffice; Suporte a Sistemas Administrativos; Suporte a Sistemas aplicativos acompanhamento processual judicial (Instalação e Configuração); Instalação aplicativos tais como BrOffice, Microsoft Office, Anti-Virus, Adobe Rear e etc; Esclarecimento dúvidas no uso sistema operacional, aplicativos escritório, sistemas administrativos e sistemas acompanhamento judicial; Serviços gestão usuários e grupos; Manutenção preventiva a equipamentos, incluindo a limpeza interna dos equipamentos informática; Deslocamento equipamentos para atualização parque, instalação novas unidas trabalho, solução problemas, ntre outros, conforme a necessida da manda do TRT Os serviços suporte técnico local serão prestados no horário das 08:00 às 17:00 hs, nas diversas unidas do TRT6 localizadas no Estado Pernambuco. Para a finição do nível mínimo serviço, serão consirados os grupos 1 a 3 conforme talhado na seção Durante o período vigência do contrato, porá ocorrer a implantação novas unidas ou alterações nos locais hoje existentes e que verão ser atendidas pela Contratada, observando o disposto no item ste Termo Referência Os chamados serão encaminhados para a Contratada através do sistema controle chamados disponibilizado pelo TRT6. 48

49 O serviço a ser contratado caracteriza-se pelo atendimento tempestivo às mandas dos usuários, correntes falhas ou dúvidas quanto ao funcionamento do ambiente e das soluções TI do TRT A Contratada verá assegurar a qualida, eficiência e eficácia nas atividas suporte técnico local Os técnicos suporte 2º nível verão resolver seus chamados da forma mais eficiente possível, conforme o tipo do chamado, atenndo aos níveis serviço finidos. Desta forma porá ser utilizado também o acesso remoto para realização suas atividas, quando possível A Secretaria Tecnologia da Informação do TRT6 signará um gestor do processo, responsável por monitorar o andamento do fluxo processos atendimento ao usuário, intificando e tratando as anormalidas, gargalos e possibilidas melhorias no fluxo processos São atribuições do Suporte Técnico Local: Atenr as mandas técnicas presenciais no ambiente do usuário, sendo acionado pelo nível suporte antecente, conforme processo atendimento, para resolver incintes ou requisições. O atendimento também porá ser realizado forma remota, a penr do serviço associado ao chamado conforme procedimentos operacionais finidos Observar o atendimento aos níveis serviço acordados para cada tipo serviço existente no Catálogo Serviços TI do TRT Seguir o fluxo processo atendimento para incintes e requisições finido pelo TRT6, bem como quaisquer outros processos relacionados a suporte a serviços TI, acordo com a biblioteca ITIL, que venham a ser finidos pelo TRT6. Os fluxos processo citados porão sofrer modificações durante a vigência do contrato, correntes do processo melhoria contínua implementado pela área TI do TRT6. A empresa Contratada verá se aquar às modificações submetidas em prazo a ser acordado pelas partes, sem ônus para o Tribunal Manter atualizadas as bases conhecimento e bases soluções aplicadas, necessárias para auxiliar a resolução incintes futuros. Para cada chamado atendido, resolvido no 2º nível suporte, verão ser registradas a solução adotada, forma concisa e fácil interpretação, o script utilizado, item configuração afetado e outras informações importantes para geração informação histórica do atendimento Elaborar procedimentos operacionais padrão (POPs) para aqueles serviços candidatos a se tornarem elegíveis, seguindo o processo autorização finido pelo TRT Elaborar procedimentos e documentações para guiar o atendimento 2º nível serviços TI, quando aplicáveis e úteis para a eficiência e eficácia no atendimento, seguindo o processo autorização finido pelo TRT Encaminhar o atendimento aos grupos solucionadores TI do TRT6, conforme finido no Catálogo Serviços, sempre que não for possível resolvê-lo no escopo do conhecimento suporte técnico local Assegurar a segurança da informação na execução do objeto contratual Investigar e diagnosticar uma solução contorno ou finitiva para um incinte não resolvido no primeiro nível. Resolver o incinte utilizando este diagnóstico. 49

50 Realizar atividas suporte técnico hardware e software; instalação, configuração e suporte a estações trabalho e servidores re, software re comunicação dados; cabeamento estruturado dados, ativos re, realizar atividas manutenção preventiva nos equipamentos proprieda do Tribunal e realizar os transportes equipamentos Prestar o suporte no local do equipamento reclamado, utilizando-se da base conhecimento existente, bem como manuais técnicos para ajudá-lo na solução. Existindo solução, esta verá ser aplicada a fim restaurar o funcionamento normal do equipamento Prestar o suporte técnico local às sessões do Tribunal e das Turmas e eventos promovidos pelo TRT6, conforme manda estimada neste Termo Referência. É necessária a presença pelo menos um técnico prontidão durante toda a sessão ou evento. A agenda stas atividas, para as quais a presença técnica é necessária, será fornecida pelo TRT6. Para cada ocorrência sessões e eventos, será registrado um chamado suporte técnico Respeitar os níveis serviço acordados, sendo agendado o atendimento junto ao usuário, sempre que possível, a fim evitar transtornos em corrência paralisações dos serviços ou impossibilida sua execução, verificando-se o horário funcionamento cada uma das unidas Para os casos em que haja necessida paralisação do equipamento do usuário para manutenção corretiva, o técnico da Contratada verá realizar o backup dos arquivos trabalho do usuário para outro microcomputador indicado pelo TRT6, a fim que as atividas não sejam paralisadas. Ao ser restaurado, o equipamento será volvido ao usuário e os procedimentos para a troca dos equipamentos verão, da mesma forma, ser realizados pelo técnico Realizar manutenção equipamentos em geral, inclusive realizando pequenos reparos em componentes serviços disponibilizados aos usuários, exceto para os equipamentos em garantia ou cobertos por contrato manutenção, para os quais caberá à Contratada apenas as atividas transporte, configuração, salva dados e instalação. As peças reposição serão fornecidas pelo TRT Realizar o transporte ativos TI do TRT6 caso haja a necessida para a resolução um chamado suporte técnico, seguindo o processo finido pela Secretaria Tecnologia da Informação, sempre com autorização do responsável da área. Os slocamentos serão responsabilida da Contratada O transporte equipamentos terá a finalida apoiar o atendimento incintes e mandas que exigem a movimentação stes ativos entre a Secretaria Tecnologia da Informação e o usuário final O transporte se dará em duas situações: Entre a Secretaria Tecnologia da Informação do TRT6 e os polos reserva técnica; Entre o polo reserva técnica mais próximo e o usuário final O transporte dos será realizado pela Contratada conforme processo finido pela Secretaria Tecnologia da Informação do TRT6. 50

51 Haverá pontos reserva técnica equipamentos em cada grupo atendido pelo suporte técnico local, conforme seção ste Termo Referência. Sua finição encontra-se no quadro abaixo. A Contratante porá alterar os pontos reserva técnica scritos, para melhor prestação do serviço e/ou por solicitação do Tribunal, sem representar ônus ao TRT6. Grupo Cida Localização Grupo 1 Recife Edf Se do TRT6 - Cais do Apolo, 739 Bairro do Recife Recife Edf SUDENE - Praça Ministro João Gonçalves Souza, s/n Engenho do Meio Grupo 2 Goiana 1ª Vara do Trabalho Goiana Av. André Vidal Negreiros, 17 Centro Ipojuca 1ª Vara do Trabalho Ipojuca Rua Vereador Antônio Bonifácio, 54 Centro Grupo 3 Caruaru 3ª. Vara do Trabalho Caruaru Rua Viscon Inhaúma, 2170 Nova Caruaru Petrolina 1ª Vara do Trabalho Petrolina Av. Fernando Menezes Goes, S/N Centro - Petrolina - Pe A Contratada será responsável pela guarda e liberação dos equipamentos constantes nestes pontos, acordo com o processo a ser finido pelo TRT Caso o atendimento a um chamado suporte técnico necessite troca/reposição equipamentos, caberá à Contratada realizar o transporte dos equipamentos necessários entre o local trabalho do usuário solicitante e o ponto mais próximo reserva técnica Assegurar a consistência das informações constantes nos registros atendimento, no que se refere ao cadastro e categorização dos incintes e requisições, sendo atualizadas em tempo real, na ferramenta controle chamados suporte a ser disponibilizada pelo TRT Produzir informações gerenciais sobre os serviços prestados Manter atualizada a base dados gerência configuração referente aos componentes serviços afetados pelo chamado suporte técnico, relacionados aos serviços entregues/disponibilizados aos usuários Requisitos Capacitação A Contratada verá promover treinamento e atualização dos profissionais que atuam nas atividas contratadas, acordo com as necessidas dos serviços e sempre que o gestor do contrato entenr conveniente, inclusive no caso atualização tecnológica do ambiente TI do Tribunal. Os recursos e local treinamento verão ser fornecidos pela Contratada. Os treinamentos verão ocorrer preferencialmente fora do horário normal expediente, vendo ser comprovados por meio certificados. Após a implantação dos serviços, sua execução não porá ser afetada durante o período realização treinamentos. Os referidos treinamentos não verão acarretar ônus para o TRT6. 51

52 Os profissionais da Contratada, envolvidos na execução dos serviços, verão estar capacitados nos recursos que compõem o ambiente operacional do TRT Quanto à capacitação nos recursos que compõem o ambiente operacional do TRT6: Será promovida pela Contratada para os profissionais envolvidos na execução do contrato, tanto na Central Serviços quanto no Suporte local no que couber, englobando, no mínimo, os itens abaixo: Treinamento inicial e atividas educação continuada, relativos às técnicas atendimento telefônico, posturas profissionais, capacitação, riscos da ativida e outros, previstos na Portaria n 09, do Ministério do Traba lho e Emprego, 30 março Técnicas e habilidas atendimento telefônico e presencial ao cliente, para o fornecimento um serviço excelência ao usuário da Contratante (conforme exigido em contrato, bem como, outras diretrizes adicionais); Regras comportamento e disciplina; Sigilo profissional; Tratamento com os usuários (Magistrados, Servidores, etc.); Instalação e configuração do Windows; Res baseadas no Windows; Arquitetura e tecnologia res; Boas práticas em segurança da informação; Visão geral do Active Directory; Gerenciamento Desktop; Instalação e administração impressoras; Instalação hardware e drivers; Funcionalidas do Openoffice; Funcionalidas do Microsoft Office A Contratante realizará o treinamento inicial para a implantação da solução referente aos sistemas corporativos e serviços providos pelo TRT6, processos e regras mínimas atendimento requeridas, bem como sempre que surgirem novos serviços TI. Nesta oportunida, a Contratada verá capacitar multiplicadores que atuarão como instrutores nos treinamentos posteriores. Estão incluídos os itens: Normas operacionais e segurança da informação no TRT6; Ferramenta registro chamados fornecida pelo TRT6; Base conhecimento, scripts e outros documentos inerentes ao processo atendimento (primeiro e segundo níveis); Busca informações corporativas do Tribunal (portais, jurisprudência, etc.); Estrutura do Tribunal, organograma, unidas físicas (capital e região metropolitana, interior); Movimentação materiais entre as unidas e providências; Principais sistemas 1º Grau da Contratante regras negócio sobre o trâmite processual no 1º Grau; Principais sistemas 2º Grau da Contratante regras negócio sobre o trâmite processual no 2º Grau; Intranet Ambiente gestão documentos e dados no TRT6 bem como seus sistemas administrativos; Demais sistemas corporativos da Contratante que serão atendidos pelos técnicos da Contratada. 52

53 Carga horária mínima: ve satisfazer os conteúdos relativos a cada ativida, tendo como referência a carga horária mínima 20 (vinte) horas por profissional O ambiente tecnológico para a realização dos treinamentos será disponibilizado pela Contratada, contendo computadores e equipamento projeção, para permitir a exposição material teórico e aplicação exercícios práticos Perfil do instrutor: instrutores capacitados da Contratada no conteúdo abordado no item e servidores indicados pelo TRT6, conforme talhado no item e O conteúdo referente aos sistemas corporativos e serviços providos pelo TRT6 assim como as regras mínimas atendimento requeridas serão fornecidos pela Secretaria Tecnologia da Informação do TRT Frequência dos treinamentos: treinamento inicial para a implantação da solução, treinamentos eventuais condicionados a troca funcionários, treinamentos semestrais para atualização, bem como treinamentos excepcionais em caso resenho do fluxo processo ou migração tecnológica com alterações alto impacto Modalida e metodologia: exposição material teórico e exercícios práticos Deverá haver alinhamento constante conhecimentos entre os profissionais da empresa Contratada e a equipe TI do TRT6, visando uniformizar o conhecimento acerca da infraestrutura tecnológica do Tribunal, processos e procedimentos Requisitos Legais A execução do objeto da contratação verá atenr às normas e políticas Segurança da Informação do TRT O ambiente físico da Contratada e o serviço atendimento da Central Serviços 1º nível verá estar compatível com o disposto na NR17 do Ministério do Trabalho e seu Anexo 2 (Portaria nº 9, 30/03/2007) e na recomendação técnica DSST nº 01/2005 do mesmo órgão Requisitos Manutenção Durante a execução contratual porão surgir modificações nos fluxos processo relacionados ao atendimento e suporte a usuários e nos procedimentos adotados pela área TI, provenientes das atividas monitoramento e melhoria contínua. A Contratada verá se aquar aos novos processos e procedimentos sem acarretar em ônus ao TRT Durante a execução do contrato, por cisão do TRT6, porá haver migração para outra ferramenta gestão chamados mais robusta e arente ao ITIL, por ocasião da aquisição nova ferramenta. A Contratada verá se aquar à nova ferramenta sem acarretar em ônus ao TRT Requisitos Temporais Fases do Contrato O prazo para início dos serviços verá ser, no máximo, 60(sessenta) dias após a assinatura do contrato A Contratada será convocada para assinatura do contrato, e para tanto verá comparecer ao Tribunal no dia e horário agendado, sob pena cair do direito à contratação, sem prejuízo das sanções previstas no edital. 53

54 A execução contratual será dividida em fases, conforme os estágios implantação do serviço, quais sejam, reunião inicial, projeto implantação do serviço, ativação do serviço, implantação básica, estabilização da solução e operação finitiva Quanto à Reunião Inicial: Por ocasião da assinatura do contrato, será realizada a reunião inicial (kickoff) para apresentação da documentação exigida no edital e preparação do processo implantação. Neste momento o preposto da Contratada verá ser apresentado, e os termos compromisso e ciência previstos neste Termo Referência, verão ser entregues vidamente assinados pelos funcionários da Contratada que estarão envolvidos na execução contratual Deverá abordar, além dos assuntos previstos no item anterior, o levantamento geral ações, bem como outros assuntos importantes para a execução contratual O prazo para realização será até 07 dias corridos a partir da assinatura do contrato Quanto ao Projeto Implantação do Serviço: Uma equipe composta por representantes da Contratada e da Contratante elaborará o projeto implantação, finindo todas as etapas, atividas, responsáveis e prazos envolvidos na implantação do serviço O prazo máximo para a entrega será 02 semanas a partir da assinatura do contrato Quanto à Ativação da Solução: Nesta fase, a Contratada verá realizar as atividas : Levantamento das informações do ambiente atual do TRT6 em relação aos processos, atividas, procedimentos e instruções trabalho; Análise das informações levantadas; Proposição melhorias ou especificações complementares nos procedimentos, documentações, bem como em outros artefatos necessários para a implantação do serviço, acordo com as boas práticas mercado relacionadas, quando couber; Estruturação da equipe da Central Serviços e Suporte Técnico Local; Implantação da infraestrutura básica, compreenndo aspectos físicos, elétricos e lógicos; Treinamento das equipes atendimento na ferramenta utilizada e nos processos; Treinamento das equipes da empresa Contratada no ambiente TI do TRT6, necessário para a execução do contrato; Apresentação do projeto do ambiente alta disponibilida e do plano contingência para aprovação pela equipe do TRT O prazo para conclusão sta fase é 01 mês a partir da assinatura do contrato Quanto à Implantação Básica do Serviço: Nesta fase, a Contratada verá realizar as atividas : Implantação da estrutura completa; Definição dos tipos relatórios gerenciais; Treinamento extensivo da equipe da Central Serviços e Suporte Técnico Local; Divulgação da Central Serviços aos usuários TI do TRT6 através workshops e materiais informativos O prazo para conclusão sta etapa é 01 mês a partir da ativação da solução. 54

55 O período total implantação da Central Serviços compreenrá o montante 60 (sessenta) dias, s a assinatura do contrato. Ao final ste prazo, após a homologação e aceitação da fase Implantação Básica do Serviço, a Contratante irá emitir o Termo Liberação Início dos Serviços, conforme molo em anexo neste Termo Referência, para o início da prestação dos serviços. O pagamento das prestações mensais terá início no mês subseqüente da emissão do referido termo, quando da prestação efetiva dos serviços contratados A prestação dos serviços verá ser iniciada após a conclusão da implantação do serviço Quanto à Estabilização da Solução: Nesta fase terá início o monitoramento do serviço através relatórios gerenciais emitidos pela Contratada, a partir do qual porão ser implementados ajustes para a melhoria da operação dos serviços contratados Durante este período a Contratada verá procer a todos os ajustes que se fizerem necessários no dimensionamento e qualificação das equipes, nos procedimentos executados, bem como em todos os aspectos que afetam a prestação dos serviços A Contratada verá manter, durante este período, a quantida mínima profissionais constante sua proposta Os níveis serviço serão exigidos gradativamente, conforme escala talhada em seção posterior neste Termo Referência Para o caso aditamento prazo contratual, não haverá uma nova fase estabilização da solução Os relatórios gerenciais a serem entregues pela Contratada têm por objetivo relatar a qualida do serviço, sendo emitidos mensalmente. Deverão tratar não somente da aferição dos níveis mínimos serviço, como também da frequência incintes, análise tendências, análises estatísticas, recomendações técnicas, administrativas e gerenciais para o próximo período e mais informações relevantes para a gestão contratual. O formato e o conteúdo talhado do relatório serão finidos pelas partes O prazo para a conclusão sta etapa é 02 meses a partir da implantação básica do serviço Quanto à Operação Definitiva: Esta fase compreen o período a partir da conclusão da fase estabilização até o encerramento do contrato. Todos os níveis serviço estarão obrigatoriamente vigentes, no seu valor integral Na implantação nova ferramenta gestão chamados: Caso haja necessida implantação nova ferramenta gestão chamados por cisão do TRT6, a Contratada verá apoiar o processo implantação fornecendo todas as informações necessárias e participando da migração conforme disposto abaixo: Prestar todas as informações necessárias para configuração do novo ambiente; Participar dos treinamentos que serão oferecidos sobre a nova ferramenta; Participar do processo implantação da nova ferramenta Após a implantação nova ferramenta, terá início uma nova fase Estabilização da Solução para adaptação à ferramenta, na qual os níveis serviço serão exigidos gradativamente, durante o período 15 (quinze) dias corridos. Decorrido este período, volta-se à fase Operação finitiva. 55

56 A Contratada verá entregar o Plano Transferência Conhecimento, ocasião futura Transição Contratual, até o início da fase Operação finitiva da Central Serviços, que estabelecerá as formas transferência conhecimento aos técnicos da Contratante e da nova Contratada Nos últimos três meses vigência da contratação, verá ser realizado o repasse das informações, documentos, procedimentos e mais conhecimentos finidos no Plano Transferência Conhecimento O repasse conhecimento verá ocorrer por intermédio eventos formais, nos quais vam ser repassados os documentos, procedimentos e mais conhecimentos necessários para a continuida da prestação dos serviços Central Serviços e Suporte Técnico Local, bem como esclarecer dúvidas a respeito procedimentos no relacionamento entre as partes Requisitos Segurança Os funcionários Contratada verão manter sigilo absoluto sobre informações, dados ou documentos, dos quais tenham acesso em corrência da execução contratual A Contratada não ve permitir que dados ou informações do TRT6, aos quais tenham acesso seus funcionários, sejam retirados das pendências do Tribunal não importando o veículo em que estes se encontrem, notadamente discos rígidos, discos óticos, memórias em estado sólido, documentos, mensagens eletrônicas e outros A Contratada verá observar, rigorosamente, todas as normas e procedimentos segurança implementados no ambiente Tecnologia da Informação do TRT O representante legal da Contratada verá assinar o Termo Compromisso Manutenção Sigilo, conforme molo em anexo neste TR, contendo a Declaração Manutenção Sigilo e Respeito às Normas Segurança Vigentes, bem como todos os funcionários da Contratada envolvidos na execução do objeto contratual verão assinar o Termo Ciência da Declaração Sigilo e das Normas Segurança, os quais verão ser entregues à Contratante na ocasião da reunião inicial, bem como a cada mudança/troca funcionários Serão crenciados os funcionários da Contratada que venham a prestar serviço nas pendências do TRT6, bem como aqueles autorizados a retirar e entregar documentos e equipamentos Os equipamentos da empresa Contratada que venham a ser instalados no TRT6 em corrência do contrato verão ser intificados utilizando placas controle patrimonial, selos segurança, etc A Contratada verá garantir a segurança e autenticação seus empregados através da intificação individual técnicos, supervisores e gerentes Em caso sligamento qualquer empregado da Contratada, este verá ter imediatamente todos os seus acessos aos sistemas cancelados. Os empregados que estiverem férias ou afastados, por qualquer motivo, verão ter todos os seus acessos aos sistemas suspensos, até o retorno A prestação dos serviços contratados verá ocorrer forma contínua, vendo a Contratada, obrigatoriamente, prover meios para o seu contingenciamento; a fim evitar a paralisação total ou parcial dos sistemas utilizados em razão falta energia elétrica, fogo, greves, falhas PABX/DAC/URA, servidores sistemas ou quaisquer outros recursos da Re. 56

57 A Contratada verá possuir rotina estruturada backup dados, realizada forma automática, forma a garantir a segurança das informações contidas nas plataformas telefonia e gestão operacional O link comunicação dados para o acesso à ferramenta gestão chamados suporte, à base conhecimento e aos computadores da re da Contratante verá dispor recursos segurança e interligar a Central Serviços ao TRT Requisitos Sociais, Ambientais e Culturais A Contratada verá seguir os procedimentos atendimento telefônico e presencial, agindo com presteza, cordialida, transmitindo uma imagem profissional, eficácia e capacida organização Requisitos Arquitetura Tecnológica Quanto à ferramenta gestão chamados suporte: A Contratante disponibilizará para uso da Contratada, ferramenta automatizada gestão chamados suporte, alinhada ao ITIL, para ser utilizada no controle dos atendimentos com permissão uso em conformida com a necessida do serviço. O custo fornecimento das licenças uso correrá por conta da Contratante A ferramenta utilizada para a gestão dos chamados suporte, fornecida pelo Tribunal, estará em execução no ambiente TI do TRT6, sendo disponibilizado seu acesso através da Intranet para registro e acompanhamento dos chamados suporte Caso o Tribunal, no curso do contrato, adquira ou outra forma adote outra ferramenta para esta finalida, haverá uma etapa migração para este novo ambiente conforme disposto na seção Requisitos Temporais ste Termo Referência Quanto à re telefonia: O ambiente da empresa Contratada verá dispor infraestrutura telefonia aquada à prestação do serviço, integrada aos seguintes itens: Software gestão atendimento que utilize tecnologia CTI (Computer Telephony Integration) Sistema telefonia com recursos PABX DAC (Distribuidor Automático Chamadas) e URA (Unida Resposta Audível) Sistema eletrônico gravação e os encargos Serviços e aparatos básicos ao atendimento das condições técnicas e operacionais sse tipo recurso telefônico O talhamento dos requisitos técnicos da re telefonia está scrito no item 4.2 Requisitos da Solução Quanto ao local prestação dos serviços: A operação da Central Serviços ocorrerá nas pendências da Contratada, em local externo ao TRT6, contendo toda a infraestrutura necessária para a prestação do serviço contratado A Contratada verá instalar links comunicação com o TRT6, conforme talhado na seção 4.2 Requisitos da Solução O suporte técnico local será prestado em todas as unidas do TRT6 no Estado Pernambuco, sob manda, conforme molo finido neste Termo Referência. 57

58 O dimensionamento das equipes será realizado pela Contratada, respeitando os quantitativos mínimos finidos no Anexo VI ste Termo Referência. A distribuição das equipes pelas diversas unidas do TRT6 está talhada neste mesmo anexo Quanto aos equipamentos para operacionalização: Os equipamentos para operacionalização dos serviços verão ser fornecidos pela Contratada, conforme lista abaixo: fone ouvido (headsets23) individuais para uso por todos os seus profissionais; impressora colorida; maleta(s) ferramentas24, materiais escritório, entre outros insumos; mais instrumentos necessários para a execução do objeto contratado As peças reposição, necessárias para a execução do serviço Suporte Técnico Local, serão fornecidas pela Contratante, conforme a necessida do serviço Requisitos Projeto e Implementação Os procedimentos relacionados abaixo verão ser revisados pela Contratada junto à Contratante durante a implantação da solução, a fim que melhorias sejam propostas e ajustes/atualizações sejam realizadas, alinhadas às melhores práticas aplicadas pelo mercado. São eles: Procedimentos comunicação, contemplando o plano comunicação, no qual será especificado quem verá ser comunicado em quais tipos ocorrências, durante a execução do processo atendimento; Procedimentos operacionais padrão (POP's) para os serviços realizados em 1º nível, classificados como elegíveis; Procedimentos gerais atendimento, contemplando os procedimentos/scripts atendimento geral, com o objetivo padronizar a forma trabalho dos atenntes da Central Serviço; Procedimentos troubleshooting, para atendimento da Central Serviços Deverá ser elaborado um plano implantação, contendo todas as atividas, prazos e responsáveis, após a assinatura do contrato, para a efetiva implantação da solução O projeto implantação da Central Serviços verá ser gerenciado utilizando-se práticas gerência projetos alinhadas ao PMBOK Requisitos Equipe Todos os perfis profissionais requeridos nesta contratação verão possuir, no mínimo, as seguintes características e habilidas pessoais e comportamentais: Técnicas resolução problemas; Prática autoestudo e pesquisa; Trabalho em equipe; Foco em resultados; Comprometimento (prazos e qualida); Comportamento ético; Ouvir com atenção, sem presumir/interromper; Usar linguagem aquada; Demonstrar interesse pelo problema e disposição em solucioná-lo; Administrar conflitos. 58

59 Os papéis finidos nesta contratação são não cumulativos, ou seja, uma pessoa não porá assumir mais um papel O dimensionamento da equipe para a execução dos serviços, em conformida com os requisitos e suficiente para o cumprimento integral dos níveis mínimos serviço estabelecidos neste Termo Referência, será responsabilida do licitante Os membros das equipes verão atuar exclusivamente na execução dos serviços contratados durante toda a jornada trabalho, não sendo admitido o compartilhamento tempo com outras atividas alheias ao objeto do contrato A empresa Contratada verá dispor profissional com certificação ITIL Expert, que possa orientar a equipe profissionais que atuam nesta contratação nas melhores práticas preconizadas pelo ITIL, que estarão sendo seguidas pelos fluxos processo implantados no TRT6, especialmente nos processos Central Serviços, Incintes e Requisições Serviços São requeridos os seguintes perfis profissionais nesta contratação: Preposto da Contratada: A Contratada signará um funcionário para atuar como seu representante nesta contratação, responsável por acompanhar a execução do contrato e atuar como interlocutor principal junto à Contratante, incumbido receber, diligenciar, encaminhar e responr as principais questões técnicas, legais e administrativas referentes ao andamento contratual Compete ao preposto da Contratada, ntre outras atribuições: Ser o ponto contato entre o TRT6 e a empresa Contratada com relação às atividas contratadas; Acompanhar o processo implantação e as entregas do contrato; Emitir e reportar os relatórios gerenciais e níveis serviço para a prestação contas mensal dos serviços prestados ao TRT6; Buscar melhorias no serviço prestado; Interagir com o Gestor do Contrato no TRT6 para solicitações novas, mudanças escopo, entrega relatórios acompanhamento, atesto faturas, entre outros Gerente do Serviço Compete ao Gerente do Serviço da Contratada, ntre outras atribuições: Acompanhar a execução contratual e o cumprimento dos níveis serviço estabelecidos; Supervisionar a execução dos serviços contratados como um todo; Emitir e reportar os relatórios e níveis serviço da Central Serviços e trabalhar em conjunto com o cliente para a busca melhorias na Central Serviços e no ambiente do TRT6. O papel sse profissional é fundamental no processo melhoria contínua do serviço prestado pela CONTRATADA; Apresentar os relatórios e trabalhar junto ao Gestor do Contrato (TRT6), para as análises tendência e tratamento redução chamados, por meio reuniões semanais e mensais; Consolidar o plano treinamento inicial e contínuo dos profissionais que executam os serviços contratados; Definir, em conjunto com servidores do Tribunal Regional do Trabalho, o nível controle e talhamento dados a serem utilizados para a execução dos serviços gerência do ambiente suporte a clientes; 59

60 Organizar reuniões, orientar as áreas envolvidas, documentar procedimentos e acompanhar as mudanças a fim garantir a eficiência e eficácia do processo gerência do ambiente suporte a clientes; Realizar, para suas equipes, eventos treinamento e campanhas para atualização procedimentos que afetem os componentes serviços disponibilizados, quanto aos serviços gerência ambiente suporte a clientes Deverá possuir, no mínimo, os seguintes conhecimentos e experiências: Experiência comprovada na implantação Central Serviços na função gerente em ambiente operacional compatível com o ambiente do TRT6; Experiência mínima 03 anos atuação em ativida suporte e/ou help sk; Certificação ITIL Intermediate ou Expert; Certificação HDI : Support Center Manager (antigo Help Desk Manager) Gerente do Projeto: O gerente do projeto verá gerenciar todas as fases do projeto implantação da Central Serviços no TRT Deverá participar da elaboração do projeto implantação da Central Serviços, finido neste Termo Referência na seção Requisitos Temporais Deverá possuir, no mínimo, os seguintes conhecimentos e experiências: Experiência comprovada em gerenciamento projetos com base no corpo conhecimentos do PMI (PMBOK); Certificação PMP Project Management Professional Supervisor/Lír Técnico da Central Serviços: Compete a este profissional: Avaliar, monitorar, e lirar a equipe atendimento 1º nível, focando na qualida do atendimento e na satisfação dos usuários; Acompanhar e avaliar os resultados das atividas sob sua gestão, informando ao TRT6 qualquer irregularida que venha a prejudicar o bom andamento dos serviços contratados; Participar, quando solicitado, reuniões relativas às atividas sob sua gestão, prestando as informações que lhe forem solicitadas, bem como apresentando sugestões a fim melhorar o nível global dos serviços contratados; Controlar a qualida dos serviços prestados, a fim garantir os prazos contratualmente estabelecidos; Analisar os incintes registrados, monitorar seu andamento e perceber recorrências, associando-as a problemas nos serviços TI; Publicar no sistema gestão chamados e informar imediatamente às unidas da Secretaria Tecnologia da Informação e aos mais interessados a ocorrência incintes críticos; Agrupar incintes registrados que tenham a mesma origem; Acompanhar junto às unidas da Secretaria Tecnologia da Informação o prazo para resolução incintes; Coornar o encaminhamento mandas para os servidores da Secretaria Tecnologia da Informação, quando essas não purem ser solucionadas pelos serviços telessuporte ou suporte local; Coornar o encerramento das mandas solucionadas pelos servidores da Secretaria Tecnologia da Informação, incluindo o contato com o usuário interessado e o fechamento da manda no sistema service sk; 60

61 Registrar, classificar e encaminhar problemas encontrados nos serviços TI disponibilizados aos usuários, conforme processo gestão problemas finido pelo TRT6; Fornecer sugestões e auxiliar na construção e manutenção contínua, com o apoio e aprovação do TRT6, scripts telessuporte e da base conhecimento, contemplando todas as soluções problemas resolvidos com respostas padronizadas; Elaborar mensagens aviso e comunicação aos usuários e confeccionar manuais procedimentos; Implantar e manter a escala trabalho dos profissionais telessuporte Deverá possuir, no mínimo, os seguintes conhecimentos e experiências: Experiência comprovada no mínimo 02 anos na função supervisor técnico em serviços Central Serviços em ambiente operacional compatível com o ambiente do TRT6; Conhecimento resolução problemas na área res; Conhecimento sistemas operacionais (MSWindows e Linux); Certificação ITIL Foundation for Service Management; Certificação SCTL: Support Center Team Lead (Certificação HDI) Certificação Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) Atennte Suporte 1º Nível - Central Serviços: Compete ao Atennte Suporte 1º Nível da Contratada, ntre outras atribuições: Fazer o primeiro atendimento; Entenr, registrar, solucionar e/ou direcionar a solicitação do usuário, acordo com os processos finidos Deverá possuir, no mínimo, os seguintes conhecimentos e experiências: Possuir no mínimo ensino médio completo, comprovado pelo respectivo diploma; Experiência comprovada mínima 06 meses em serviços Central Serviços 1º nível em ambiente operacional compatível com o ambiente do TRT6; Conhecimento resolução problemas na área res; Conhecimentos avançados em sistemas operacionais (MS Windows e Linux); Curso básico em ITIL (não é exigido curso oficial); 30% dos atenntes suporte com certificação Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) Supervisor/Lír Técnico do Suporte Técnico Local: Compete ao Supervisor/Lír Técnico do Suporte Técnico Local da Contratada, ntre outras atribuições: Acompanhar a execução contratual e o cumprimento dos níveis serviço estabelecidos; Coornar, orientar e supervisionar toda a equipe técnica alocada pela Contratada para a realização dos serviços contratados; Coornar a distribuição dos chamados técnicos, intificando-os quando da sua urgência a fim atenr os níveis serviços estabelecidos; Orientar a atuação dos atenntes em situações críticas trabalho, bem como interagir com os usuários quando a situação requerer; Efetuar supervisão em tempo real dos profissionais suporte local; Implantar e manter a escala trabalho dos profissionais suporte local; Acompanhar e avaliar os resultados das atividas sob sua gestão, informando ao TRT6 qualquer irregularida que venha a prejudicar o bom andamento dos serviços contratados; 61

62 Participar, quando solicitado, reuniões relativas às atividas sob sua gestão, prestando as informações que lhe forem solicitadas, bem como apresentando sugestões a fim melhorar o nível global dos serviços contratados; Controlar a qualida dos serviços prestados, a fim garantir os prazos contratualmente estabelecidos; Propor ao TRT6 mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aperfeiçoamento e melhoria dos processos Deverá possuir, no mínimo, os seguintes conhecimentos e experiências, comprovados por meio diplomas, certificados, currículos, registros em carteira trabalho ou contratos trabalho assinados: Curso superior completo na área Informática, Engenharia, Administração Empresas ou em outra área com especialização na área TI com carga horária mínima 360 horas; Conhecimentos sistemas operacionais (Windows e Linux); Conhecimento resolução problemas na área res; Curso ITIL Foundation for Service Management (não é exigido curso oficial) Certificação SCTL: Support Center Team Lead (Certificação HDI) Possuir certificação Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST). Experiência comprovada no mínimo 2 anos na função supervisor técnico em serviços atendimento segundo nível ou atendimento campo em ambiente operacional compatível com o ambiente do TRT Técnico Suporte 2º Nível: Compete ao Técnico Suporte 2º Nível da Contratada, ntre outras atribuições: Atenr os chamados suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível e encaminhados pelo TRT6 para resolução pelo 2º nível contratado, conforme Catálogo Serviços TI; Executar atividas instalação, configuração e manutenção em recursos Informática (software e hardware) acordo com os padrões homologados pelo TRT6; Prestar consultoria e suporte aos usuários no uso dos recursos computacionais; Avaliar o sempenho dos equipamentos, sua utilização e estado conservação; Manter informada a área competente sobre mudanças nos itens configuração do TRT6; Executar atividas remoção equipamentos microinformática e comunicação dados; Instalar acessórios e expansões (módulos memória, disco rígido, placas fax,placas re etc); Prestar suporte técnico dos ambientes re lógica às mais unidas do TRT6; Instalar, configurar servidores arquivos, servidores aplicativos, equipamentos ativos re e mais recursos tecnológicos responsáveis pelo funcionamento da re; Realizar backup dos dados dos equipamentos em manutenção; Recuperar arquivos através softwares específicos; Desativar e ativar pontos re Deverá possuir, no mínimo, os seguintes conhecimentos e experiências, comprovados por meio diplomas, certificados, currículos, registros em carteira trabalho ou contratos trabalho assinados: Possuir no mínimo o ensino médio completo e Curso Formação Técnica na área informática com no mínimo 220 horas; Experiência comprovada mínima 06 (seis) meses em serviços suporte técnico local em ambiente operacional compatível com o ambiente do TRT6; 62

63 Experiência mínima 06 (seis) meses em instalação montagem e manutenção micros (componentes internos do PC, Unidas Periféricas), impressoras e software (setup, antivírus etc); Conhecimento resolução problemas na área res; Conhecimentos avançados em sistemas operacionais (MS Windows); Conhecimentos técnicos em Microsoft Office, BrOffice, Internet explorer e Antivírus; Conhecimento em projetos e implantação cabeamento estruturado; Curso HDI Desktop Support Techinician DST (no mínimo 30% dos técnicos suporte local); Certificação Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) A empresa Contratada terá um prazo 60 dias a partir da assinatura do contrato para apresentar os certificados e diplomas que comprovem os requisitos capacitação seus profissionais, exigidos neste Termo Referência, com indicação datas e carga horária Os requisitos experiência profissional exigidos nos perfis dos profissionais da Contratada verão ser comprovados através claração ou atestado da empresa na qual o profissional tenha prestado o serviço, contendo a scrição das atividas realizadas e o tempo da prestação, bem como através dos registros em carteira trabalho ou contratos trabalho assinados O TRT6 se reserva o direito realizar auditorias a qualquer tempo para verificar se as competências mínimas solicitadas se mantêm pela Contratada O licitante verá realizar visita técnica às instalações do TRT6 a qual verá ser agendada com a Secretaria Tecnologia da Informação com, no mínimo, 48 horas antecedência, através sua secretária (telefone ). O Atestado Vistoria Técnica será emitido pelo TRT6 e verá compor os documentos da habilitação. O molo encontra-se em anexo neste Termo Referência. 5. Molo Prestação Serviço 5.1. Justificativa para Agrupamento do Objeto em Lote Único A solução a ser Contratada integrará um único lote, que será organizado em itens por níveis suporte e por região do Estado Pernambuco O serviço atendimento aos usuários TI, apesar apresentar nitidamente dois níveis suporte, conforme disposto nesta contratação, possui um acoplamento forte e direto forma a se tornar um todo coerente, restando à contratação o lote único. A divisão por níveis encontra seu fundamento no nível abstração e especialização utilizado no atendimento como também na necessida intervenção física presencial, visando maior celerida à resolução dos problemas. Não obstante a classificação, percebe-se que para uma efetiva e eficiente prestação do serviço atendimento e suporte faz-se necessário integração conhecimentos e equipes, que se justifica pela unicida do serviço TI e do atendimento requerido pelo usuário. Consirou-se economicamente mais vantajosa a inclusão stes itens em único lote, pois a natureza da ativida permite a execução das mandas atendimento modo intensivo e extensivo em diversas localidas, que planejados e organizados estrategicamente geram economia escala, resultado em redução dos custos para execução das atividas e por conseqüência, reduzindo o custo do serviço a ser contratado. Importante citar também o incremento da melhoria do serviço prestado corrente um esforço mais eficiente e eficaz 63

64 repasse conhecimentos e treinamentos na infraestrutura TI do TRT6 para a empresa Contratada, bem como na padronização da execução das atividas mesma natureza em todas as unidas e Varas Trabalho do TRT6. Sendo assim, dividi-lo implicaria em perda da qualida, eficiência e efetivida da prestação do serviço, custo adicional no gerenciamento da integração e comunicação das equipes, bem como aumento no custo treinamento das equipes nos serviços TI do Tribunal A organização do lote em itens nasce da possibilida fracionar a implantação da solução nas diversas unidas do TRT6 no Estado Pernambuco, que concerá ao Tribunal a oportunida implantação forma gradativa, ajustando o formato execução dos serviços conforme as características cada grupo, respeitando as finições constantes nos documentos contratação. A divisão em itens visa facilitar a especificação e mensuração níveis serviço, consirando a extensão geográfica do Estado Pernambuco. Amais concerá à Contratante maior controle execução financeira da spesa Não obstante o molo a ser adotado, não será permitido subcontratação, no todo ou em parte, dos serviços contidos no lote Forma Agrupamento Lote Único Serviço atendimento aos usuários TI do TRT6, compreenndo a Central Serviços e o Suporte Técnico Local. Composto pelos seguintes itens: Implantação do Atendimento 1º nível para todo o TRT6 Central Serviços Implantação do Atendimento 2º nível - Suporte Técnico Local no Grupo Implantação do Atendimento 2º nível - Suporte Técnico Local no Grupo Implantação do Atendimento 2º nível - Suporte Técnico Local no Grupo Na proposta preços elaborada pela Proponente verá constar o valor para cada item do lote, tendo em vista que suas asões/contratações serão realizadas forma individual, item a item Metodologia Trabalho e Pagamento A metodologia trabalho se baseia no conceito legação responsabilida, na qual o TRT6 atuará como responsável pela gestão do contrato e pela atestação da arência aos padrões qualida exigidos para os serviços fornecidos, e a Contratada como responsável pela execução dos serviços e gestão dos recursos humanos necessários. Contratante (TRT6): responsável pela gestão do contrato e pela atestação da arência aos padrões qualida exigidos dos produtos e serviços entregues. Contratada: responsável pela execução dos serviços e gestão dos recursos humanos e físicos necessários Neste molo execução dos serviços não se caracteriza a subordinação direta e nem a pessoalida, visto que não haverá qualquer relação subordinação jurídica entre os profissionais da equipe da Contratada e o TRT A prestação serviço não será baseada em posto trabalho. 64

65 A natureza do serviço requer o atendimento tempestivo às mandas dos usuários, as quais não pom ser previamente planejadas por correrem falhas ou dúvidas quanto ao funcionamento das soluções TI disponibilizadas pela Contratante. Por esse motivo, será exigida da Contratada a disponibilida permanente equipes qualificadas e dimensionadas forma compatível com a manda esperada, conforme dias e horários finidos neste Termo Referência Como forma aferir e avaliar os fatores relacionados aos serviços contratados (qualida, sempenho, disponibilida, abrangência/cobertura e segurança), serão utilizados indicadores relacionados com a natureza e característica dos serviços contratados, para os quais serão estabelecidas metas quantificáveis a serem cumpridas pela Contratada, que se traduzem em níveis mínimos serviço exigidos, que são critérios objetivos e mensuráveis estabelecidos pela Contratante, com a finalida aferir e avaliar os fatores citados Neste molo contratação, a remuneração máxima é estabelecida com base na disponibilida esperada do serviço, porém os valores efetivamente pagos são calculados em função do cumprimento das metas sempenho e qualida associadas aos serviços O dimensionamento do objeto sta licitação, da manda esperada para o serviço e dos respectivos custos serão calculados com base na quantida atual estações trabalho, no parque atual equipamentos, no quantitativo usuários e no quantitativo atual registrado chamados. Salvo as formas previstas em lei, o custo total do serviço informado pela Contratada verá permanecer inalterado caso haja crescimento das estações trabalho em até 15% do quantitativo inicial estimado Não há previsão bônus ou pagamentos adicionais para os casos em que a Contratada superar as metas previstas, ou caso seja necessária a alocação maior número profissionais para o alcance das metas. A superação uma das metas não porá ser utilizada para compensar o não atendimento outras metas no mesmo período, bem assim o não atendimento da mesma meta em outro período Os licitantes verão consirar em seus custos todos os recursos necessários ao completo atendimento ao objeto, tais como spesas com pessoal (salários, férias, encargos, benefícios, seleção, outras), licenças uso software etc, modo a garantir os níveis serviço finidos Os licitantes não porão incluir na Planilha Custos itens relativos a TREINAMENTO/CAPACITAÇÃO/RECICLAGEM, tendo em vista que, acordo com jurisprudência do TCU, tais custos já verão estar englobados nas spesas administrativas da Contratada, conforme Acórdãos da 2ª Câmara do Tribunal Contas da União: 64/2010, 1.442/2010, 1.319/ A Contratada verá garantir o pleno funcionamento da Central Serviços, visto que as interrupções acesso aos serviços disponibilizados, resultando em atrasos no atendimento dos chamados, serão exclusiva responsabilida da Contratada, a qual arcará com glosa, multa e outras penalidas. 6. Elementos para Gestão do Contrato 6.1. Papéis e Responsabilidas Gestor do Contrato 65

66 Representado por servidor da Contratante com atribuições gerenciais, técnicas e operacionais relacionadas ao processo gestão do contrato, indicado por autorida competente do órgão Compete ao gestor do contrato nomeado pelo TRT6: Supervisionar a execução dos serviços, anotando em livro próprio os acontecimentos consirados relevantes, bem como as providências tomadas pela Contratada para sanar as falhas intificadas, ou ainda, a recusa da mesma em saná-las no prazo estabelecido pela Contratante; Fiscalizar a boa execução dos serviços, comunicando à Contratada sobre imperfeições, falhas ou irregularidas, e as ocorrências que, a seu critério, exijam medidas corretivas. Aplicar, quando couberem, as penalidas previstas e/ou finir prazo para correção; Sustar a execução qualquer serviço feito em sacordo com o contrato, a ser realizado conforme as normas técnicas, instruções e procedimentos finidos pela Contratante; Encaminhar à administração do TRT6 relato circunstanciado todos os fatos e ocorrências que caracterizem atraso e scumprimento obrigações assumidas e que sujeitem a Contratada às sanções previstas neste documento, discriminando em memória cálculo, se for o caso, os valores das multas aplicáveis; Na hipótese scumprimento total ou parcial do contrato ou disposição do Termo Referência e mais documentos da contratação, adotar imediatamente as medidas operacionais e administrativas necessárias à notificação da Contratada para o cumprimento incontinenti das obrigações inadimplidas; Analisar e manifestar-se circunstanciadamente sobre justificativas e documentos apresentados pela Contratada por atraso ou scumprimento obrigação assumida, submetendo sua análise e manifestação à consiração da autorida administrativa competente; Avaliar e homologar o relatório gerencial mensal, até o 4º dia útil da sua entrega. O relatório gerencial verá ser emitido até o 5º dia útil do mês subsequente à prestação dos serviços contratados para reunião análise do mesmo; Efetuar o recebimento finitivo após a homologação e aceite do relatório gerencial mensal; Exigir a apresentação todo e qualquer documento relativo aos serviços que julgarem cabíveis; Emitir as instruções que julgar necessárias ao melhor andamento dos serviços Fiscal Técnico do Contrato Representado por servidor da Contratante da Área Tecnologia da Informação, indicado pela autorida competente ssa área para fiscalizar tecnicamente o contrato Compete ao fiscal técnico do contrato: Acompanhar, fiscalizar e exigir da Contratada o exato cumprimento do contrato, nos termos e condições previstas no Termo Referência e mais documentos da contratação; Prestar à Contratada as orientações e esclarecimentos necessários à execução do objeto, inclusive as orm técnica afetas ao seu cargo efetivo, cargo/função confiança ou formação profissional; 66

67 Anotar em registro próprio ou formulário equivalente e comunicar ao Gestor as eventuais intercorrências operacionais, as medidas adotadas para a respectiva solução, bem como as orientações, esclarecimentos e solicitações verbais efetuadas à Contratada; Efetuar o recebimento provisório e, se for o caso, adotar imediatamente as medidas operacionais e administrativas necessárias à ciência da Contratada para que proceda, incontinenti, a retificação serviço realizado em sacordo com o Termo Referência e mais documentos da contratação; Assessorar o recebimento finitivo, certificando-se que o objeto fornecido aten a todos os requisitos físicos e técnicos e especificações quantida e qualida, preço e prazos, entre outras condições previstas no Termo Referência e mais documentos da contratação; Os fiscais do contrato porão sustar qualquer trabalho que esteja sendo executado em sacordo com o especificado, sempre que essa medida se tornar necessária Fiscal Requisitante do Contrato Representado por servidor da Contratante da Área Requisitante da Solução, indicado pela autorida competente ssa área para fiscalizar o contrato do ponto vista funcional da Solução Tecnologia da Informação Fiscal Administrativo do Contrato Representado por servidor da Contratante da Área Administrativa, indicado pela autorida competente ssa área para fiscalizar o contrato quanto aos aspectos administrativos Preposto da Contratada Representado por funcionário da Contratada, responsável por acompanhar a execução do contrato e atuar como interlocutor principal junto à Contratante, incumbido receber, diligenciar, encaminhar e responr as principais questões técnicas, legais e administrativas referentes ao andamento contratual São atribuições do Preposto da Contratada, ntre outras: Atenr prontamente e ntro do prazo estipulado quaisquer exigências do Gestor do Contrato inerentes ao objeto contratado, sem que disso corra qualquer ônus extra para o TRT6; Acompanhar a execução dos serviços e fornecer informações atualizadas ao Gestor do Contrato, sempre que solicitado; Assegurar-se que as terminações da Contratada sejam disseminadas junto aos recursos alocados à execução do serviço; Informar ao Gestor do Contrato sobre problemas qualquer natureza que possam impedir o andamento normal dos serviços; Elaborar e entregar ao Gestor do Contrato os documentos referentes ao acompanhamento da execução dos serviços; Garantir a execução dos procedimentos administrativos referentes aos recursos envolvidos na execução dos serviços contratados; 67

68 Estar apto a prestar tempestivamente todas as informações (por meio documentos impressos ou digitais) sobre as regularidas fiscais e financeiras da empresa, bem como a manutenção todos os requisitos contratuais; Supervisionar todos os processos do trabalho, garantindo a qualida dos serviços prestados e o cumprimento dos níveis mínimos serviço estabelecidos; Propor novas rotinas, processos e fluxos trabalho, visando maior eficácia no serviço prestado; Gerenciar o cumprimento prazos e prioridas estabelecidos; Gerenciar e acompanhar o sempenho da prestação serviço Deveres e Responsabilidas da Contratante Disponibilizar, para acesso através da Intranet do TRT6, ferramenta para gestão dos atendimentos, a ser utilizada pela Central Serviços, Suporte Local e Grupos Solucionadores. O treinamento inicial sobre o uso da ferramenta às equipes da Contratada será fornecido pelo TRT Disponibilizar para a Contratada os softwares e hardwares (peças reposição, máquinas reservas, entre outros), materiais re (cabos, conectores, tomadas, entre outros) em tempo compatível com os estipulados para atendimento por parte da Contratada dos níveis mínimos serviço estabelecidos Disponibilizar documentação técnica e treinamento ao pessoal da Contratada nos softwares aplicativos uso exclusivo do TRT6, quando pertinente ao atendimento pela Central Serviços e Suporte Técnico Local Emitir Termo Liberação para Início dos Serviços, pois verificada a realização dos procedimentos para a implantação dos serviços e documentação pertinente Permitir o acesso dos funcionários da Contratada, vidamente crenciados e uniformizados, às pendências das unidas do TRT6 abrangidas por esta contratação, aos dados e mais informações necessárias ao sempenho das atividas previstas neste Termo Referência, ressalvados os casos matéria sigilosa Prestar as informações e esclarecimentos pertinentes ao objeto que venham a ser solicitados pela Contratada Encaminhar todas as liberações com relação ao pessoal da Contratada através do preposto signado, respeitando o princípio da hierarquia e unida comando Designar servidores competentes para atuarem como Gestor do Contrato e Fiscais do Contrato, conforme scrito na seção 6.1 Papéis e Responsabilidas A gestão, acompanhamento e fiscalização serão exercidos no interesse exclusivo da Administração e não excluem em hipótese alguma as responsabilidas da Contratada, inclusive perante terceiros Efetuar o pagamento à Contratada, mediante entrega das Notas Fiscais/Faturas, após atesto das mesmas pelo respectivo Gestor do Contrato Deveres e Responsabilidas da Contratada Iniciar a prestação dos serviços ntro do prazo estabelecido. 68

69 Fornecer ao TRT6 todas as informações necessárias para verificação da sua aquação às exigências trabalhistas e capacitação técnica (diplomas, certificados, certificações etc) solicitado no presente Termo Referência, para o início dos serviços bem como para toda alteração nas equipes envolvidas nas atividas Contratadas Manter seus empregados uniformizados e intificados com crachá forma padronizada em toda prestação do serviço no Estado Pernambuco Fornecer ao TRT6, para o início dos serviços, o molo uniforme e crachá intificação para a efetiva comunicação e autorização acesso às pendências das diversas unidas do Tribunal O molo uniforme verá seguir o estilo social. Para o acompanhamento das sessões plenárias, o funcionário da empresa Contratada verá utilizar uniforme composto por terno completo ou terninho (no caso funcionárias) A Contratada verá fornecer uniformes novos aos funcionários que prestam serviço no TRT6, incluindo os supervisores A Contratante porá exigir, a qualquer momento, a substituição uniformes que não atendam às condições mínimas apresentação A exigência uniformes para os funcionários da Contratada se justifica pela necessida padronização dos prestadores serviço forma aquada ao ambiente trabalho do Tribunal Disponibilizar aos seus colaboradores os insumos necessários à execução dos serviços a que se refere este instrumento, incluindo, mas não se limitando a instrumentos comunicação com os técnicos (por exemplo celular), maleta ferramentas com todos os utensílios necessários para o suporte técnico tais como chaves fenda, chaves philips, alicates convencionais, alicates corte, alicate crimpagem, ferramenta crimpagem tipo impact (ex.: impact D-914 tool), multímetro, lan-test, lanterna, penta scanner para localização cabeamento re (ex.: intellitone), pendrive, HD externo, multímetro, entre outros Participar reuniões alinhamento expectativas contratuais com a equipe técnicos da Contratante, durante toda a vigência do contrato, a qual fará a convocação dos representantes da empresa e fornecerá previamente a pauta das reuniões Promover treinamento e atualização dos funcionários envolvidos na execução dos serviços contratados, acordo com as necessidas dos serviços e sempre que o Gestor do Contrato entenr conveniente, especialmente no caso atualização tecnológica do ambiente TI do TRT6. Os recursos e local treinamento verão ser fornecidos pela Contratada. Os treinamentos verão ocorrer preferencialmente fora do horário normal expediente, não afetando a prestação dos serviços, vendo ser comprovados por meio certificados, não acarretando em ônus ao TRT Utilizar na execução dos serviços exclusivamente empregados do quadro pessoal permanente da Contratada, os quais exercerão suas atividas profissionais sem qualquer vínculo qualquer natureza com o TRT6, cumprindo a Legislação Trabalhista e os Acordos Coletivos Trabalho vigentes, vendo manter sob regime CLT os empregados stacados para a prestação dos serviços à Contratante Não será permitida a subcontratação, no todo ou em parte, do objeto a ser contratado Comprovar vínculo jurídico com seus empregados, mediante apresentação dos seguintes documentos: cópia da ficha ou livro registro empregado registrada na DRT, cópia da Guia Recolhimento do FGTS, e cópia da Carteira Trabalho e Previdência Social. 69

70 Assumir exclusiva e total responsabilida pelo vínculo empregatício do pessoal a ser utilizado na execução dos serviços, bem como pelos encargos trabalhistas, previnciários, sociais e fiscais, na forma da legislação respectiva Refazer os serviços consirados inaquados pelo gestor ou fiscais do contrato, no prazo por eles estabelecido e sem ônus para o TRT Dar ciência, imediatamente e por escrito, ao TRT6 na pessoa do Gestor do Contrato ou a quem este finir, sobre qualquer anormalida, erros ou irregularidas que forem verificados por sua equipe, quando da execução dos serviços Guardar sigilo e não fazer uso quanto aos dados e informações que lhe forem fornecidos em razão da execução dos serviços contratados ou da relação contratual mantida com o TRT Executar e gerenciar as atividas sua responsabilida, incluídas as atividas gerenciamento dos recursos humanos, administrando todo e qualquer assunto relativo aos seus empregados Arcar com as spesas referentes aos serviços apoio administrativo próprios da Contratada, necessários ao bom funcionamento do contrato, tais como papel, tonner, cartuchos impressão, transporte etc Aquar-se às Políticas Segurança da Informação adotadas no âmbito do TRT Responsabilizar-se pelo pagamento eventuais multas aplicadas por quaisquer autoridas ferais, estaduais e/ou municipais, em consequência fatos a si imputáveis, relacionados aos serviços contratados Constituir-se em fiel positária qualquer material e/ou equipamento que eventualmente foi solicitado ao Contratante, obrigando-se a reparar ou substituir, conforme a hipótese, estes bens, caso os mesmos sejam danificados ou extraviados durante a execução dos serviços. Caso essas providências não sejam adotadas, a Contratante reserva-se ao direito provinciar a reparação ou substituição que se fizer necessária, ressarcindo-se das spesas correntes, mediante scontos nos pagamentos vidos à Contratada Responsabilizar-se por danos eventuais causados ao patrimônio do Contratante, dos seus servidores, bem como a terceiros, quando praticados, ainda que involuntariamente, por seus empregados, cabendo-lhe a imediata reparação dos danos causados. Responsabilizar-se por quaisquer roubos, subtrações ou atos prejudiciais, comprovadamente praticados por seus empregados, que venham ocorrer durante a execução dos serviços Apresentar relatórios e mais informações exigidas neste Termo Referência para comprovação e medição dos serviços realizados, em meio físico e eletrônico, em formato compatível com o software livre broffice, conforme disposto neste termo, bem como quando solicitado pelo TRT Apresentar o Plano Implantação no prazo exigido neste Termo Referência, o qual verá ser aprovado pela Secretaria Tecnologia da Informação do TRT6, contemplando os projetos : Central Serviços: conforme talhado nas fases implantação da solução, especificado na seção Requisitos Temporais ste Temo Referência; Suporte técnico: em que constem o planejamento e scrição da estrutura a ser implantada para o atendimento dos serviços, quantitativo pessoal e sua distribuição Utilizar, para a realização dos serviços, apenas softwares originais e vidamente licenciados. 70

71 Disponibilizar, para a realização dos serviços, pessoal qualificado, especializado e idôneo, com formação e experiência profissionais comprovadas e que atendam os requisitos qualificação constantes neste Termo Referência Disponibilizar à Contratante, sempre que solicitado e ao final do contrato, conforme especificado nas regras transição contratual constantes neste Termo Referência, todas as informações pertinentes aos serviços contratados bem como a base dados informações dos serviços (inventário, base conhecimento, etc) Responsabilizar-se pelo controle e execução dos chamados Realizar os serviços nas condições e prazos atendimento conforme scritos neste Termo Referência Assinar Termo Compromisso Manutenção Sigilo, conforme disposto neste Termo Referência Realizar visita técnica obrigatória da Proponente, antes do processo licitatório, para conhecimento das condições locais para execução dos serviços objeto da licitação. Nesta oportunida, um maior talhamento do ambiente porá ser obtido junto à Secretaria Tecnologia da Informação do TRT A Contratada verá alocar os profissionais que achar necessário para garantir a qualida dos serviços prestados e cumprir os indicadores sempenho e níveis mínimos serviço finidos Para o início dos serviços e toda alteração profissionais feita durante a vigência do contrato, a Contratada verá comprovar o perfil mínimo exigido dos profissionais envolvidos na execução dos serviços mediante a apresentação diploma, certificado, currículo, registros em carteira trabalho ou contratos trabalho assinados Responsabilizar-se pelo cumprimento, por parte seus empregados, das normas disciplinares terminadas pelo Tribunal, substituindo, no prazo acordado com o Gestor do Contrato, a partir da notificação da Contratante, profissional que apresentar comportamento inaquado Cer, sem ônus à Contratante e forma permanente, todas as soluções que venham a ser senvolvidas pela Contratada para otimização da execução dos serviços objeto ste contrato Realizar a transferência conhecimento para a Contratante, no uso das soluções senvolvidas pela Contratada, sem ônus adicionais para a Contratante, em eventos específicos transferência conhecimento, utilizando documentos técnicos e/ou manuais específicos da solução senvolvida. O cronograma e horários dos eventos verão ser previamente aprovados pela Contratante Realizar o transporte ativos TI pertencentes ao patrimônio do TRT6, no caso atendimentos on se intifique a necessida ste transporte, munido um termo responsabilida assinado por servidor da Secretaria Tecnologia da Informação, conforme procedimentos utilizados pela área TI do TRT Solicitar à Contratante o screnciamento todos os privilégios acesso a sistemas, informações e recursos, quando do sligamento profissional sua responsabilida que atua na Contratante Responsabilizar-se por quaisquer acintes que venham a ser vítimas os seus empregados, quando em serviço, por tudo quanto às leis trabalhistas e previnciárias lhes assegurem e mais exigências legais para o exercício das atividas. 71

72 Formalizar a indicação preposto da empresa e substituto eventual, para o gerenciamento dos serviços técnicos e gestão administrativa do contrato, com pores representante legal para tratar dos assuntos relacionados ao contrato junto à Contratante. As atividas do preposto verão ser realizadas forma presencial, em horário comercial, segunda a sexta-feira, e, em horário extracomercial, por telefone ou presencial, s que intificada situação caráter emergencial ou previamente acordada e sem ônus adicional para a Contratante Formas Acompanhamento do Contrato Início da prestação dos serviços A empresa Contratada verá cumprir fielmente as condições e exigências contidas no Termo Referência e seus anexos Para a execução dos serviços da Central Serviços 1º nível, a Orm Serviço ou OS será qualquer chamado conforme finição neste Termo Referência, contendo uma solicitação serviço ou registro incintes, tramitados por meio eletrônico através da ferramenta Gestão Atendimentos disponibilizada pelo Tribunal, tendo entre outros propósitos procedimentais o permitir a fiscalização e atestação dos serviços solicitados pela Contratante e executados pela Contratada Para a execução dos serviços Suporte Técnico Local, a Orm Serviço será qualquer solicitação suporte técnico presencial realizada pelo Tribunal utilizando-se da ferramenta Gestão Atendimentos, como também os chamados suporte técnico registrados e encaminhados pela Central Serviços 1º nível A Contratada será convocada para assinatura do contrato, e para tanto verá comparecer ao Tribunal no dia e horário agendado, sob pena cair do direito à contratação, sem prejuízo das sanções previstas no edital Por ocasião da assinatura do contrato, será realizada a Reunião Inicial para discussão, apresentação da documentação e preparação para o processo implantação do serviço, conforme disposto na seção Requisitos Temporais ste Termo Referência A prestação dos serviços verá ser iniciada após a conclusão da implantação do serviço Após o período implantação da Central Serviços pela Contratada, a Contratante emitirá o Termo Liberação Início dos Serviços, conforme molo em anexo neste TR, para o início da prestação dos serviços. O valor mensal a ser pago será calculado através do rateio do valor global contratado pela quantida meses restantes a partir da emissão do Termo Liberação até o final da vigência do contrato Execução e acompanhamento contratual A Contratada verá utilizar a ferramenta automatizada Gestão Atendimentos disponibilizada pela Contratante A Contratada verá atenr aos níveis mínimos serviço estabelecidos na execução dos serviços. O não atendimento aos níveis mínimos serviço porá implicar na aplicação das penalidas previstas neste Termo Referência. 72

73 A Contratada executará o serviço ntro dos prazos estabelecidos, por intermédio profissionais qualificados, com experiência e conhecimento compatíveis com os serviços a serem realizados Quando do fechamento do chamado, verão ser documentadas no registro corresponnte na ferramenta Gestão Atendimento as informações abaixo: As ações praticadas pelos profissionais; Eventual irregularida surgida no atendimento ou a impossibilida concluí-lo; Data e hora do início e término do atendimento; Intificação do técnico que efetuou o atendimento; Intificação do servidor do TRT6 que acompanhou o atendimento O chamado somente porá ser encerrado quanto todos os objetivos propostos forem plenamente atingidos, e todos os serviços realizados e entregues com a qualida mandada e vidamente atestada pelo mandante Um suporte sem anuência do Contratante ou sem que o problema tenha sido fato resolvido será reaberto e os prazos serão contados a partir da abertura original do chamando, inclusive para efeito aplicação das glosas e sanções A Contratada verá elaborar Relatório Posicionamento Mensal dos Serviços, vendo constar sse relatório, entre outras informações, os indicadores/metas níveis serviço alcançados, recomendações técnicas, administrativas e gerenciais para o próximo período e mais informações relevantes para a gestão contratual. O formato ste relatório será finido em conjunto, Contratante e Contratada, no início da execução contratual. No seu conteúdo verá constar, no mínimo, as informações referentes a: Qualida e sempenho dos serviços prestados, vendo constar entre outras informações os indicadores/metas níveis serviços acordados e alcançados, as estatísticas atendimento, sempenho dos técnicos atendimento, das reclamações e soluções; Recomendações técnicas, administrativas e gerenciais para o próximo período; Demais informações relevantes para a gestão contratual O Relatório Posicionamento Mensal verá ser entregue ao TRT6 até o 5º dia útil do mês subsequente ao da prestação do serviço, padronizado conforme acordado entre as partes O formato e o conteúdo talhado do relatório serão finidos pelas partes, contendo no mínimo as seguintes informações: a) Volume e Porcentagem chamados por: Picos atendimento por dia da semana ou por horário no dia; Forma abertura chamados; Tipo chamado; Priorida; Categoria; Localida; Unida Organizacional; Nível em que foi solucionado Grupo solucionador; Técnico atendimento 73

74 b) Índices telefonia Quantida e tempos médios ligações recebidas, atendidas e abandonadas; Quantida e tempos médios ligações saída realizadas, atendidas e sem sucesso. c) Níveis Serviço do atendimento Relatórios que talhem o volume utilizado para cálculo dos Indicadores Desempenho da Central Serviços. Tempos médios atendimento em 1º e 2º níveis, incluindo aqueles resolvidos pela área interna da Contratante. Tempos solução dos chamados por níveis atendimento e por fornecedores externos. d) Volume e Porcentagem incintes e requisições resolvidos em cada nível atendimento, por: Picos atendimento por dia da semana ou por horário no dia; Forma abertura chamados; Tipo chamado; Priorida; Categoria; Localida; Unida Organizacional; Técnico atendimento e) Volume e Porcentagem incintes e requisições encaminhados para os Grupos Solucionadores, por: Picos atendimento por dia da semana ou por horário no dia; Forma abertura chamados; Tipo chamado; Priorida; Categoria; Localida; Unida Organizacional; Técnico atendimento f) Volume e Porcentagem incintes e requisições reabertos, por: Picos atendimento por dia da semana ou por horário no dia; Forma abertura chamados; Tipo chamado; Priorida; Categoria; Localida; Unida Organizacional; Nível em que foi solucionado Grupo solucionador; Técnico atendimento 74

75 g) Análise tendências, análise estatística; h) Índice rotativida pessoal O TRT6 nomeará servidor para sempenhar o papel gestor do contrato, para fiscalização da execução contratual. As ocorrências e as ficiências serão registradas em relatório, cuja cópia será encaminhada à Contratada por intermédio do seu preposto, objetivando a imediata correção das irregularidas apontadas A existência e a atuação da fiscalização em nada restringem a responsabilida única, integral e exclusiva da Contratada, no que concerne à execução do objeto Em caso divergências entre o relatório apresentado pela empresa Contratada e aquele constante do sistema da Contratante, prevalecerão as informações constantes no sistema da Contratante, tais como: referência dos quantitativos, índice satisfação dos usuários e mais itens acordados nos níveis serviço, nos termos ste Termos Referência, aplicando as glosas e penalidas correntes do scumprimento dos níveis mínimos serviço e das obrigações contratuais Entrega, Avaliação e Recebimento A prestação dos serviços verá ser iniciada ntro do prazo proposto pela Contratada em sua proposta comercial, contados a partir da assinatura do contrato, não pondo excer a 60 dias O início dos serviços será formalizado através da emissão do Termo Liberação e Início dos Serviços a ser emitido pela Secretaria Tecnologia da Informação do TRT6. O valor mensal a ser pago será calculado através do rateio do valor global contratado pela quantida meses restantes a partir da emissão do Termo Liberação até o final da vigência do contrato O contrato terá a vigência 18 (zoito) meses, pondo ser prorrogado até o limite 60 meses, nos termos do art. 57 inciso II da lei 8.666/93 e alterações posteriores Os serviços serão prestados forma contínua, durante todo o período do contrato O interesse na prorrogação do contrato verá ser manifestado pelas partes com pelo menos 90 dias antecedência do término da vigência do contrato Deverão ser realizadas reuniões mensais acompanhamento e refinamento, para discutir o relacionamento contratual e a maneira como o contrato vem sendo executado. Durante a reunião, serão apresentados e discutidos os relatórios gerenciais emitidos pela Contratada, assim como os relatórios do sistema controle chamados. As reuniões verão ser realizadas preferencialmente nas pendências da Contratante, com a participação do gestor do contrato no TRT6, preposto da Contratada, gerente e supervisor do serviço da Contratada Na reunião acompanhamento mensal, a Contratada verá entregar o Relatório Posicionamento Mensal dos Serviços e a fatura/nota fiscal prestação dos serviços. A Contratante efetuará o recebimento provisório ssa documentação e avaliará preliminarmente na oportunida, entre outros itens, o grau alcance das metas, as melhorias a serem implementadas, entre outras questões relacionadas à execução do objeto. O recebimento do serviço dar-se-á em duas etapas, quais sejam recebimento provisório e recebimento finitivo. 75

76 Reuniões diversas porão ser agendadas, conforme necessida intificada pelas partes, para discutir questões relativas ao serviço contratado Quanto ao recebimento provisório: Ocorrerá mediante apresentação pela Contratada ao fiscal do Contrato, da Nota Fiscal/Fatura prestação dos serviços já contemplando o valor total após o sconto eventuais glosas referentes ao não atendimento dos níveis serviço acordados e do Relatório Posicionamento Mensal dos Serviços até o 5º (quinto) dia útil do mês subsequente ao da prestação do serviço Quanto ao recebimento finitivo: Ocorrerá no prazo máximo 10 (z) dias úteis após o recebimento toda a documentação exigida no processo pagamento scrito no Termo Referência e mais documentos do contrato, como também após a verificação da perfeita execução dos serviços nos termos e condições contratuais Estando a execução em conformida com os termos e condições contratuais, a Contratante assinará o Termo Recebimento Definitivo com as informações necessárias à atestação e pagamento dos serviços Eventuais inconsistências ou dúvidas verificadas na documentação entregue terão prazo máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir da ciência da Contratada, para serem formalmente esclarecidas Caso a Contratada apresente os documentos/comprovantes parcialmente ou com inconsistências, será notificada pelo fiscal, interrompendo-se o prazo para recebimento finitivo. Novo prazo começará a ser contado a partir da entrega da documentação complementar O recebimento provisório ou finitivo não exclui a responsabilida civil pelos serviços prestados nem a ético-profissional pela perfeita execução do contrato, ntro dos limites estabelecidos pela lei Quanto aos procedimentos em caso recusa dos serviços: Os serviços executados em sconformida com o especificado no instrumento convocatório ou o indicado na proposta serão rejeitados parcial ou totalmente, conforme o caso, e a Contratada será obrigada a refazê-los no prazo estipulado pelo Gestor do Contrato, contado da data do recebimento da notificação escrita necessariamente acompanhada do Termo Recusa, sob pena incorrer em atraso quanto ao prazo execução. Essa notificação suspen os prazos recebimento e pagamento até que a irregularida seja sanada Os serviços executados em satendimento aos níveis mínimos serviço sofrerão as penalidas scritas no Termo Referência e mais documentos do contrato, conforme as regras penalidas scritas Metodologia Avaliação da Qualida A qualida dos serviços prestados será aferida a partir indicadores sempenho e níveis mínimos serviço, conforme finidos neste Termo Referência Os serviços serão aferidos mensalmente com base nos padrões qualida e sempenho estabelecidos pela Contratante. 76

77 6.6. Níveis Serviço O acompanhamento e a avaliação dos serviços prestados pela empresa Contratada serão realizados através da aferição níveis mínimos serviço, baseando-se em indicadores e metas finidos para a execução das atividas Contratadas. Estes indicadores servirão base para aferir e avaliar diversos fatores relacionados aos serviços contratados, quais sejam, qualida, sempenho, disponibilida, abrangência/cobertura, segurança e efetivida do atendimento A frequência aferição e avaliação dos níveis mínimos serviço será mensal, através do Relatório Posicionamento Mensal dos Serviços Ao longo da execução contratual, porão ser necessários ajustes em terminados indicadores sempenho, incluindo sua revisão, substituição ou exclusão, em razão reaquações necessárias, processos melhoria contínua ou elevação do nível maturida, em comum acordo Contratante e Contratada, sem ônus adicionais ao TRT O resultado das avaliações porá resultar em glosas caso a Contratada não cumpra com as exigências qualida e sempenho A empresa Contratada verá possuir meios técnicos aferição dos índices telefonia, necessários para calcular os indicadores sempenho do atendimento Os indicadores sempenho estão listados abaixo: Indicadores Desempenho Id Indicador Descrição Fórmula Fase 1 Fase 2 Fase 3 1 Percentual Percentual Ind1 = (TLA / 70% 80% 95% ligações com máximo (TLR TAU)) x tempo ligações com 100 espera até 25 tempo espera seg média da fila para ser TLA = total mensal cada atendido até 25 ligações hora segundos com atendidas em funcionamento base no total ligações mensais até 25 seg. TLR = total ligações recebidas pela Central TAU = total ligações abandonadas pelo usuário em até 25 seg. 77

78 2 Percentual Percentual Ind2 = 15% 10% 5% máximo máximo (TAB/TLR) x abandono ligações 100 média mensal abandonadas pelo cada hora usuário após o TAB = total prazo espera ligações funcionamento acordado abandonadas 25seg e antes pelo usuário ser atendido pela após o prazo Central espera acordado 25 seg TLR = total ligações recebidas pela Central 3 Percentual Percentual Ind3 = (TCR / 15% 10% 5% reabertura máximo TCF) x 100 chamados reabertura elegíveis em 1º chamados TCR = total nível elegíveis por mês chamados elegíveis reabertos TCF = total chamados elegíveis fechados 4 Percentual Percentual Ind4 = (TCER/ 70% 80% 90% chamados mínimo TCEG) x 100 elegíveis chamados resolvidos em elegíveis TCER = total 1º nível ntro resolvidos ntro chamados do tempo do tempo elegíveis estabelecido estabelecido resolvidos 15 minutos 15 minutos, com ntro do base no total período chamados tempo elegíveis estabelecido TCEG = total chamados elegíveis resolvidos 78

79 5 Percentual Percentual Ind5 = (TCNEE 80% 90% 95% chamados não chamados não / TCNER) x 100 elegíveis elegíveis escalados escalados ntro TCNEE = total ntro do do tempo chamados tempo estabelecidos não elegíveis estabelecido 10 minutos, escalados 10 minutos. incluindo-se o ntro do tempo para o período registro, tempo categorização, estabelecido priorização e troubleshooting. TCNER = total chamados não elegíveis registrados 6 Percentual dos Percentual dos Ind6 = (TCEEW 80% 90% 95% chamados chamados / TCEEWT) x encaminhados encaminhados por 100 por ou via ou via web web cujo tempo cujo tempo TCEEW = total primeiro tratamento inicial chamados atendimento seja até 5 encaminhados seja até 5 minutos por ou via minutos web com tratamento inicial ntro do período tempo estabelecido TCEEWT = total chamados encaminhados por ou via web 79

80 7 Índice Percentual Ind7 = (TROB / 75% 85% 95% satisfação dos mínimo TPCS) x 100 usuários com a satisfação do Central usuário com o TROB = total Serviços 1º atendimento da respostas Nível Central excelente, Serviços com muito bom e base na pesquisa bom em satisfação. relação às perguntas referentes ao atendimento da Central TPCS = total perguntas referentes ao atendimento da Central O somatório consirará todas as pesquisas satisfação respondidas, realizadas no mês 8 Índice Percentual Ind8 = (NCHO / 6% 5% 4% Chamadas máximo TCH) * 100 Ocupadas ligações que não são completadas NCHO = por Número indisponibilida ligações não da linha completadas (chamadas vido à linha ocupadas) ocupada TCH = Total chamadas 80

81 9 Índice Percentual Ind9 = (TCR / 70% 85% 95% resolução chamados TCRG) x 100 chamados suporte técnico TCR = total suporte técnico resolvido ntro chamados ntro do nível do nível mínimo suporte técnico serviço serviço exigido resolvidos exigido por por localida ntro do localida período tempo estabelecido para a localida TCRG = total chamados suporte técnico resolvidos para a localida 10 Percentual Percentual Ind10 = (TCR / 15% 10% 5% reabertura máximo TCF) x 100 chamados reabertura TCR = total suporte técnico chamados chamados local suporte técnico suporte técnico local por mês reabertos TCF = total chamados suporte técnico fechados 11 Índice Percentual Ind11 = (TROB 75% 85% 95% satisfação dos mínimo / TPST) x 100 usuários com o satisfação do Suporte usuário com o TROB = total Técnico Local atendimento do respostas Suporte Técnico excelente, Local com base muito bom e na pesquisa bom em satisfação. relação às perguntas referentes ao Suporte Técnico TPST = total perguntas referentes ao Suporte Técnico 81

82 O somatório consirará todas as pesquisas satisfação respondidas, realizadas no mês 12 Índice Percentual Ind12 = (NPD / 10% 10% 10% Rotativida máximo TP) * 100 Pessoal nos rotativida NPD = Número últimos 03 pessoal na equipe profissionais meses Central sligados sem Central Serviços 1º nível justa causa na Serviços equipe nos últimos 3 meses TP = Total profissionais na equipe nos últimos 3 meses 13 Índice Percentual Ind13 = (NPD / 25% 20% 15% Rotativida máximo TP) * 100 Pessoal nos rotativida NPD = Número últimos 03 pessoal na equipe profissionais meses Suporte sligados sem Suporte Técnico Local 2º justa causa na Técnico Local nível equipe nos últimos 3 meses TP = Total profissionais na equipe nos últimos 3 meses As colunas referentes às fases 1 a 3 corresponm ao período implantação da solução, no qual as metas a serem atingidas são finidas forma gradativa tendo em vista o período adaptação da solução e aumento maturida. Segue abaixo a scrição das fases: a) Fase 1: compreen o primeiro mês a partir da emissão do Termo Liberação Início dos Serviços, após a implantação da solução. Ocorre durante a fase Estabilização da Solução. b) Fase 2: compreen o segundo mês a partir da emissão do Termo Liberação Início dos Serviços, após a implantação da solução. Ocorre durante a fase Estabilização da Solução. 82

83 c) Fase 3: compreen o período do terceiro mês a partir da emissão do Termo Liberação Início dos Serviços até o encerramento do contrato, corresponnte à etapa Operação Definitiva do serviço. Neste período o serviço se encontra em estágio normal operação, no qual resta concluído o período adaptação Caso o TRT6 venha a substituir a ferramenta gestão atendimentos, após a transição dos serviços para esta nova ferramenta, a aferição dos indicadores sempenho será realizada conforme a fase 2, durante o período 15 dias. Decorrido este prazo, consirar-se-á em estágio normal operação, vigorando novamente a fase 3 execução contratual A Contratada verá elaborar um Plano Contingência, com o objetivo garantir imediato a continuida do serviço atendimento das ligações dos usuários TI bem como o tratamento suas necessidas, nos casos indisponibilida. Este plano verá ser apresentado pela empresa na etapa Ativação do Serviço para aprovação do TRT Os níveis mínimos serviço para o atendimento dos chamados suporte técnico local, por grupo atendimento estão listados abaixo: Níveis Mínimos Serviço para Chamados Suporte Técnico Local Grupo Localida Atendimento Presencial Atendimento Remoto SLA Prioritário SLA Normal SLA Prioritário SLA Normal SEDE 1h 2h 30m 1h SUDENE 1h 2h 30m 1h Jaboatão 1h30 3h 30m 1h Olinda 1h30 3h 30m 1h Paulista 1h30 3h 30m 1h São Lourenço 1h30 12h 30m 1h Vitória 1h30 12h 30m 1h Goiana 1h 2h 30m 1h Timbaúba 1h30 12h 30m 1h Igarassu 1h30 12h 30m 1h Limoeiro 2h30 12h 30m 1h Surubim 2h30 12h 30m 1h Carpina 2h 12h 30m 1h Nazaré 1h30 12h 30m 1h Ipojuca 1h 2h 30m 1h Cabo 1h30 12h 30m 1h Escada 1h30 12h 30m 1h Ribeirão 2h 12h 30m 1h Palmares 2h30 12h 30m 1h Caten 2h30 12h 30m 1h Barreiros 1h30 12h 30m 1h Caruaru 1h 2h 30m 1h Belo Jardim 2h 12h 30m 1h Garanhuns 2h30 12h 30m 1h 83

84 Pesqueira 2h 12h 30m 1h Sertânia 3h30 12h 30m 1h Serra Talhada 5h 12h 30m 1h Petrolina 1h 2h 30m 1h Araripina 5h 12h 30m 1h Salgueiro 5h 12h 30m 1h Floresta 5h 12h 30m 1h Serão consirados chamados prioritários aqueles cuja criticida do serviço seja classificada como alta, no Catálogo Serviços, e cujo impacto na organização seja classificado como alto Acordo Níveis Serviço - Quanto ao cálculo das glosas As glosas correntes do scumprimento dos níveis serviço e dos scumprimentos gerais serão aplicadas forma imediata, constando no Relatório Posicionamento Mensal dos Serviços Para cada scumprimento dos níveis mínimos serviço serão atribuídos pontos conforme tabela talhada no final sta seção. A Contratada sofrerá glosa 0,5% (meio por cento) sobre o valor da fatura a cada 15 (quinze) pontos, limitadas a 15% do valor mensal do contrato Os valores corresponntes às glosas pelo não cumprimento dos níveis serviço serão scontados da fatura referente ao mês apuração As infrações gerais, não relacionadas ao cumprimento nível serviço serão registradas pelo Gestor do Contrato, a quem caberá avaliar e finir um prazo para a regularização Para a contagem ocorrências, consira-se o mesmo scumprimento ocorrido em meses subsequentes ou não Não será glosado o scumprimento um indicador se comprovado que este ocorreu em corrência um evento pontual e não previsto Seguem abaixo indicados os scumprimentos passíveis cometimento com as respectivas glosas correntes sua ocorrência, quantificadas pelo número ocorrências A graduação glosas é aplicada ao grau do satendimento aos níveis mínimos serviço. Id Evento Graduação Glosa Até 10% Até 20% Até 40% Quanto ao scumprimento dos níveis mínimos serviço Central Serviços 1 Deixar atenr ao indicador Desconto na Ind1 Percentual ligações fatura com tempo espera até 25 segundos. 2 Deixar atenr ao indicador Desconto na Ind2 Percentual máximo fatura abandono 84

85 3 Deixar atenr ao indicador Desconto na Ind3 Percentual reabertura fatura chamados elegíveis 4 Deixar atenr ao indicador Desconto na Ind4 Percentual chamados fatura elegíveis resolvidos em 1º nível ntro do tempo estabelecido 15 minutos 5 Deixar atenr ao indicador Desconto na Ind5 Percentual chamados fatura não elegíveis escalados ntro do tempo estabelecido 10 minutos 6 Deixar atenr ao indicador Desconto na Ind6 - Percentual dos chamados fatura encaminhados por ou via web cujo tempo tratamento inicial seja até 5 minutos 7 Deixar atenr ao indicador Desconto na Ind7 Percentual mínimo fatura satisfação do usuário com o atendimento da Central 8 Deixar atenr ao indicador Desconto na Ind8 - Índice Chamadas fatura Ocupadas 9 Deixar atenr ao indicador Desconto na Ind11 Índice rotativida fatura pessoal Quanto ao scumprimento dos níveis mínimos serviço Suporte Técnico Local 10 Deixar atenr ao indicador Desconto na Ind9 Índice resolução chamados suporte técnico fatura por região que tenha o índice ntro do nível serviço scumprido. exigido por localida 11 Deixar atenr ao indicador Desconto na Ind10 Percentual fatura reabertura chamados suporte técnico local 12 Deixar atenr ao indicador Desconto na Ind11 Índice satisfação dos fatura usuários com o suporte técnico local 13 Deixar atenr ao indicador Ind13 Índice rotativida pessoal Desconto fatura na 85

86 Quanto aos scumprimentos gerais Id Evento Ocorrência Glosa 1ª 2ª 3ª 14 Permitir situação que crie a Desconto na possibilida causar dano fatura físico, lesão corporal ou consequências letais, por ocorrência e por dia. 15 Fraudar, manipular ou Desconto na scaracterizar fatura indicadores/metas níveis serviço por quaisquer subterfúgios, por indicador/meta nível serviço manipulado. 16 Suspenr ou interromper, salvo Desconto na motivo força maior ou caso fatura fortuito, os serviços contratuais, por serviço e por dia. 17 Manter empregado sem a Advertência Desconto na qualificação exigida para fatura a contar da executar os serviços 2ª ocorrência contratados, por empregado e por dia. 18 Permitir a presença Advertência 5 10 Desconto na empregado sem crachá e/ou sem uniforme, com uniforme fatura a contar da 2ª ocorrência sujo, manchado ou mal apresentado, por empregado e por dia. 19 Deixar atenr ao disposto Desconto na no art. 3º da Resolução nº 7 fatura 18/10/2005, com redação dada pelo art. 1º da Resolução nº 09 06/12/2005, ambas do Conselho Nacional Justiça. 20 Recusar-se a executar serviço Desconto na terminado pela Contratante, fatura por serviço e por dia. 21 Deixar zelar pelas máquinas, Advertência Desconto na equipamentos e instalações do TRT6 utilizados, por ocorrência fatura a contar da 2ª ocorrência e por dia. 22 Deixar cumprir terminação Advertência Desconto na formal ou instrução da fatura a contar da Contratante, por ocorrência e 2ª ocorrência por dia. 86

87 23 Deixar iniciar a execução dos serviços ntro do prazo previsto, por dia atraso. 24 Deixar fornecer todas as ferramentas necessárias à execução dos serviços a que se refere este instrumento, por ocorrência e por dia. 25 Deixar promover treinamento e atualização dos empregados que prestam serviços para o Tribunal, acordo com as necessidas dos serviços e sempre que o gestor do contrato entenr conveniente à aquada execução dos serviços prestados, inclusive no caso atualização Tecnológica do Ambiente TI do TRT6, por empregado. 26 Deixar substituir qualquer integrante da equipe que tenha apresentado comportamento inconveniente ou inaquado na execução dos serviços ou ainda, cujo sempenho não corresponda às suas qualificações curriculares, por empregado e por dia. 27 Deixar seguir procedimentos documentados e disponíveis para a Contratada, por ocorrência intificada. 28 Prestar informações incompletas ou incorretas, verificada após a confirmação dos registros. 29 Desconexão da ligação antes do fim do atendimento, verificada após a confirmação dos registros 30 Faltar com respeito ao usuário, verificada após confirmação dos registros gravados (s que disponível o recurso gravação) Desconto na fatura Advertência Desconto na fatura a contar da 2ª ocorrência Desconto na fatura Advertência Desconto na fatura a contar da 2ª ocorrência Advertência Desconto na fatura a contar da 2ª ocorrência Advertência Desconto na fatura a contar da 2ª ocorrência Advertência Advertência 05 Desconto na fatura a contar da 3ª ocorrência Advertência Desconto na fatura a contar da 2ª ocorrência 87

88 31 Passar informações incorretas que danifiquem equipamentos ou software, verificada após a confirmação dos registros 32 Passar informações incorretas que causem ônus financeiro ou legal ao Tribunal, verificada após a confirmação dos registros 33 Violar um ou mais itens do Termo Compromisso Manutenção Sigilo 34 Entregar com atraso ou forma incompleta ou inconsistente a documentação exigida no Termo Referência. 35 Não manter registros gravados dos atendimentos prestados, seja na ferramenta controle chamados, seja nos registros telefônicos, seja s, seja relatórios da Unida Resposta Audível URA e do distribuidor automático chamadas DAC, s que estes recursos estejam disponíveis 36 Deixar cumprir quaisquer dos itens do Termo Referência e do Contrato não previstos nesta tabela multas. Advertência Desconto na fatura a contar da 2ª ocorrência Desconto na fatura Desconto na fatura Desconto na fatura Desconto na fatura Advertência Desconto na fatura a contar da 2ª ocorrência 6.7. Estimativa do Volume Bens / Serviço A quantida chamados registrada no cenário atual, conforme talhamento na seção Relação Demanda x Necessida, porá estar subestimada em trimento da dificulda enfrentada pelo TRT6 no registro todas as solicitações dos usuários. Sendo assim, a proponente verá consirar para calcular a expectativa da manda, além da informação do quantitativo chamados, a infraestrutura hardware e software e quantitativo usuários do Tribunal, dispostos neste Termo Referência Há uma expectativa um aumento na quantida chamados neste ano 2014 da orm 20%, em corrência da implantação do Sistema Processo Judicial Eletrônico nas Varas do Trabalho remanescentes, que representam 23% do total das Unidas do TRT Durante feriados e no período recesso forense a quantida chamados reduz a uma quantida da orm 90% menor que o quantitativo normal. 88

89 Alterações nas necessidas previstas e mudanças no cenário tecnológico porão implicar em ajustes nestes quantitativos estimados, que porão ser modificados, caso necessário, a critério do TRT6, respeitados os valores globais do contrato Quanto aos slocamentos programados equipamentos, a estimativa é : Decorrente abastecimento reserva técnica nos polos: semanalmente; Decorrente alteração layout Vara do Trabalho/ Unida do TRT6: uma vez ao mês; Decorrente atualização do parque equipamentos: 30% do parque ao ano Quanto às manutenções preventivas nos equipamentos TI, a estimativa é : Decorrente limpeza e conservação dos equipamentos fora da garantia: 2 vezes por ano. Normalmente aplicado às impressoras Quanto ao acompanhamento das sessões do Tribunal e das Turmas, estima-se uma quantida mensal 30 sessões, cada uma com duração média 04 (quatro) horas, realizadas nas pendências da Se do TRT Quanto ao acompanhamento eventos promovidos pelo TRT6, estima-se uma quantida semestral 04 eventos passíveis suporte técnico TI Quanto à prestação suporte técnico nos plantões judiciais, os quais ocorrem aos finais semana, estima-se um quantitativo mensal 18 horas suporte técnico local Prazos e Condições Durante a implantação da solução, ao final cada fase realizada, serão utilizados indicadores e valores mínimos aceitáveis para homologação das atividas executadas Os critérios aceitação cada fase da implantação estão talhados na tabela abaixo em forma indicadores e valor mínimo aceitável: Id Fase (produto ou serviço) Reunião inicial kick off 2 Projeto Implantação do Serviço Prazo Indicador Valor Mínimo Aceitável 7 dias a Não se aplica Preposto apresentado partir da assinatur a do contrato 02 semanas a partir da assinatur a do contrato Ações gerais implantação levantadas e finidas Assinatura dos Termos Compromisso e Sigilo todos os funcionários da Contratada que trabalharão na execução do contrato. I1-Quantida Documento escopo do projeto artefatos entregues / Total artefatos solicitados * 100; Estrutura Analítica do Projeto Cronograma elaborado e aprovado contendo todas as atividas para implantação, prazos e responsáveis. I1 = 100%. 89

90 3 Ativação do 01 mês a I2-Quantida Processos, procedimentos e instruções serviço partir da pessoas treinadas levantados e analisados/revisados. assinatur / Quantida total Melhorias realizadas nos processos, a do da equipe * 100; procedimentos e instruções contrato I3-Quantida Migração, cadastro e carga dados processos realizada analisados/quanti Equipe estruturada da total Treinamento preliminar realizado processos * 100. I2 > 90% ; I3 >90% 4 Implantação 01 mês a I4-Quantida Infraestrutura completa implantada básica do partir da processos Processos e procedimentos especificados serviço ativação completados/qua Equipe treinada do serviço ntida total Usuários TI treinados processos, Divulgação realizada I2 = 100% I3 = 100% I4 =100% 5 Estabilização 02 meses I5-Quantida Solução em operação da solução a partir da chamados abertos Processos refinados e melhorados implantaç na Central I5 > 90% ão básica Serviços / I6 > 10% do serviço Quantida total chamados, I6- Quantida processos alterados / Quantida total processos 6 Operação A partir Tempo Solução em operação finitiva finitiva da transcorrido 2 I5 = 100% Estabiliza meses a partir da ção da Implantação Solução básica do serviço até o Encerram ento do Contrato 90

91 6.9. Aceite, Alteração e Cancelamento Condições Aceite Os serviços prestados serão avaliados e homologados, até o 10º dia útil do mês subsequente ao sua prestação, após a reunião entrega e análise do relatório gerencial mensal. Nessa reunião, serão avaliadas as metas alcançadas, bem como as melhorias a ser implementadas, e assinado Termo Recebimento Provisório, conforme molo em anexo neste Termo Referência. A homologação finitiva ocorrerá conforme procedimentos já talhados na seção respectiva ste documento Condições Alteração O Contrato corrente sta licitação porá ser aditado para aquação a posteriores regulamentações das Leis nº /06/95 e Lei nº /02/ A Contratada fica obrigada a aceitar, nas mesmas condições contratuais os acréscimos ou supressões que se fizerem nos serviços, até o limite 25% (vinte e cinco por cento) do valor inicial atualizado do Contrato, sem que isso implique em alterações dos preços cotados, acordo com o estabelecido no parágrafo 1º do art. 65 da Lei nº 8.666/ As supressões citadas no item anterior porão excer os limites ali estabelecidos, s que resultante acordo celebrado entre os Contratantes, conforme disposto no art. 65, 2º, inciso II da Lei nº 8.666/93, com redação dada pela Lei nº 9.648/ Quando houver alteração social em sua estrutura, a Contratada verá encaminhar ao setor competente, no prazo máximo 05 (cinco) dias úteis, documentação vidamente autenticada, comprovando o fato Condições Cancelamento A inadimplência, parcial ou total, das cláusulas e condições estabelecidas no contrato corrente sta licitação, por parte da Contratada, assegurará à Contratante o direito dálo por rescindido, mediante notificação, através ofício, entregue diretamente ou por via postal, com prova recebimento, ficando a critério da Contratante clarar rescindido o Contrato, nos termos sta cláusula e/ou aplicar a multa prevista neste termo e na Lei nº 8.666/ O contrato corrente sta licitação também porá ser rescindido por quaisquer dos motivos previstos no art. 78 da Lei nº 8.666/ A rescisão se dará pleno direito, inpenntemente aviso ou interpelação judicial ou extrajudicial, nos casos previstos nos incisos IX e X do referido art. 78 da Lei nº 8.666/ Condições para Pagamento O controle dos serviços executados será realizado pelo Núcleo Relacionamento da Secretaria Tecnologia da Informação do TRT6, procendo à auditoria no relatório serviços extraído do sistema controle chamados, validando constantemente os serviços prestados, analisando relatórios acompanhamento mensal, os quais servirão base para a atestação nota fiscal/fatura. 91

92 O pagamento das prestações mensais terá início após o período implantação do serviço, no mês subseqüente ao da emissão do Termo Liberação para Início dos Serviços, ou seja, o pagamento será vido pela prestação efetiva dos serviços contratados. O valor mensal a ser pago será calculado através do rateio do valor global contratado pela quantida meses restantes a partir da emissão do Termo Liberação até o final da vigência do contrato.o pagamento será efetuado mensalmente à Contratada, conforme nota empenho, mediante atesto do Relatório Posicionamento Mensal dos Serviços prestados objeto do contrato e da nota fiscal corresponnte, quando mantidas as mesmas condições iniciais habilitação, mediante entrega dos seguintes documentos: a) Regularida perante a Fazenda Nacional, mediante apresentação da Certidão Conjunta Negativa Débito relativa a tributos ferais e à Dívida Ativa da União, ou Certidão Positiva com efeito Negativa; b) Certidões Negativas Débitos junto às Fazendas Estadual e Municipal; c) Regularida perante o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), mediante apresentação da Certidão Negativa Débito (CND), ou Certidão Positiva com efeito Negativa; d) Regularida perante o Fundo Garantia por Tempo Serviço (FGTS), mediante apresentação da Certidão Regularida Fiscal (CRF), ou Certidão Positiva com efeito Negativa; e) Certidão Negativa Débitos Trabalhistas; f) Relação nominal atualizada empregados, contendo nome completo, cargo ou função, remuneração, benefícios adicionais e seu quantitativo, enreço resincial, horário do posto trabalho, RG e CPF; g) Folha pagamento analítica referente ao mês prestação dos serviços, na qual constem todos os empregados que atuaram no TRT6, mesmo que transitoriamente, em substituição aos faltantes, com discriminação do período atuação, bem como o comprovante quitação da folha pagamento, emitido pela instituição financeira responsável pelo crédito em conta bancária do empregado. Deverá conter o nome completo do beneficiário, CPF, data operação e valor creditado. O pagamento dos salários e dos benefícios previstos em lei aos empregados não porá estar vinculado ao recebimento pelos serviços prestados. h) Comprovante entrega benefícios suplementares (vale-transporte, vale-alimentação, etc.), a que estiver obrigada por força lei ou convenção ou acordo coletivo trabalho, relativos ao mês da prestação dos serviços, todos os empregados que atuaram no Tribunal, mesmo que transitoriamente, em substituição à mão--obra faltante. A prova pagamento dos vales-alimentação e vales-transporte porá ser representada por relação nominal assinada pelo respectivo empregado, ou por documento emitido por administradoras cartões, assinado pelo seu responsável em todas as páginas. A relação ou o documento ve estar organizado em orm alfabética e mencionar a data em que foi efetivado o recebimento sses benefícios, o período a que correspon o uso e os valores percebidos. i) Comprovante pagamento planos saú e/ou planos assistência odontológica, caso esses façam parte da remuneração dos empregados; j) Comprovantes da quitação dos encargos trabalhistas e previnciários do mês vencido (equivalente ao mês referência/competência dos serviços objeto da Nota Fiscal emitida), vidamente pagos no mês apresentação da Nota Fiscal, especialmente: Relação dos Trabalhadores Constantes do Arquivo SEFIP (RE); 92

93 Guia Recolhimento do FGTS (GRF) com a autenticação mecânica ou acompanhada do comprovante recolhimento bancário ou o comprovante emitido quando recolhimento for efetuado pela Internet; Guia da Previdência Social (GPS) com a autenticação mecânica ou acompanhada do comprovante recolhimento bancário ou o comprovante emitido quando recolhimento for efetuado pela Internet; Protocolo Envio Arquivos, emitido pela Conectivida Social (GFIP); Cópia do Comprovante Declaração à Previdência. A vinculação da GRF com a GFIP encaminhada será verificada a partir da verossimilhança do código barras da Guia Recolhimento do FGTS e daquele contido nas páginas componentes do arquivo SEFIP. O Tribunal, a qualquer tempo, porá solicitar à empresa a comprovação da situação individualizada, por empregado, dos pósitos referentes ao FGTS e dos recolhimentos. k) Outros documentos: CND INSS; CRF FGTS; Certidão Negativa Falência e Concordata; Comprovante Controle Frequência (Cartão Ponto); Comprovante Pgto e/ou TRCT (mensal e décimo-terceiro); Comprovante Seguro dos Empregados; Comprovante Recolhimento ISS (por nota fiscal); Retenção/Recolhimento ISS (pelo TRT6); Retenção/Recolhimento Receita Feral (pelo TRT6); Retenção/Recolhimento INSS (pelo TRT6). l) Quando ocorrer Impostos sobre Serviços - ISS, comprovar o recolhimento dos impostos incintes sobre a prestação do serviço, atentando-se para a alíquota corresponnte à região on é executado o serviço. m) A Contratante porá exigir da empresa, mediante prévio aviso, a comprovação outros documentos previstos na legislação trabalhista vigente e eventualmente não constantes na relação atual A Contratada verá apresentar, mensalmente, até o 5º dia útil do mês subsequente ao da prestação dos serviços, nota fiscal/fatura serviços, emitida com o valor total após o sconto eventuais glosas referentes ao não atingimento dos níveis serviços previstos em Edital, o Relatório Posicionamento Mensal dos Serviços, junto aos mais documentos scritos no item anterior entregando-a ao setor responsável pela fiscalização do contrato No caso das documentações serem entregues à Contratante em data posterior à indicada, porá ser imputado à Contratada o pagamento dos eventuais encargos moratórios correntes Todos os documentos exigidos verão ser impressos pela Contratada, vidamente intificados. 93

94 No mês zembro, vido aos prazos para encerramento do ano fiscal, as notas fiscais referentes aos meses novembro e zembro vem ser emitidas até o 10º dia útil do mês zembro, sendo que os scumprimentos posteriormente verificados serão abatidos na nota referente ao mês janeiro do exercício fiscal subsequente, não obstante as reuniões acompanhamento da execução do contrato nestes meses ocorram em seus prazos normais Os serviços serão medidos e pagos conforme efetivamente prestados, seguindo os critérios e indicadores previstos no Termo Referência e no Contrato O atesto da nota fiscal/fatura corresponnte à prestação dos serviços caberá ao gestor do contrato, nomeado pela Contratante Após efetuar a glosa referente aos encargos trabalhistas que trata a Resolução nº novembro 2009 do Conselho Nacional Justiça, a Contratante pagará o valor mensal vido à Contratada pela prestação dos serviços objeto ste contrato, no prazo até 5 (cinco) dias úteis, contado do recebimento finitivo, mediante orm bancária creditada em conta corrente da Contratada O valor corresponnte a eventuais multas ou innizações vidas pela Contratada porá ser scontado dos pagamentos vidos pelo Tribunal ou da garantia contratual Nenhum pagamento será efetuado à Contratada enquanto pennte liquidação qualquer obrigação financeira e a documentação comprobatória, discriminada neste documento, sem que isso gere direito a reajustamento preços ou correção monetária Para todos os fins, consira-se data do pagamento o dia da emissão da orm bancária O processamento da orm bancária com observância dos dados fornecidos constitui prova quitação da obrigação para todos os efeitos legais, cabendo exclusivamente à Contratada a responsabilida pelas consequências correntes da apresentação inexata dos dados fornecidos Quanto à retenção encargos trabalhistas: As provisões encargos trabalhistas relativas ao 13º salário, férias, abono férias, impacto sobre férias e 13º salário e multa do FGTS por dispensa sem justa causa, a serem pagas pelo Tribunal à Contratada em corrência dos serviços que lhe forem prestados, serão glosadas do valor mensal do contrato e positadas exclusivamente em banco público oficial, por força dos artigos 1º e 8º da Resolução nº novembro 2009 do Conselho Nacional Justiça Os pósitos que trata o subitem anterior serão efetivados em conta corrente vinculada bloqueada para movimentação aberta em nome da Contratada, unicamente para essa finalida e com movimentação somente por orm do Tribunal Os saldos da conta vinculada bloqueada para movimentação serão remunerados por índice da poupança ou outro finido no acordo cooperação firmado entre o Tribunal e o banco oficial stinatário dos mencionados pósitos, sempre escolhido aquele maior rentabilida Os valores referentes às provisões encargos trabalhistas discriminados no subitem 1, positados na conta corrente vinculada bloqueada para movimentação, ixarão compor o valor do pagamento mensal à Contratada A Contratada porá solicitar autorização do Tribunal para resgatar os valores referentes às spesas com o pagamento eventuais innizações trabalhistas dos empregados que prestam os serviços contratados pelo próprio Tribunal, ocorridas durante a vigência do contrato. 94

95 Para a liberação dos recursos da conta corrente vinculada - bloqueada para movimentação - a Contratada verá apresentar ao Tribunal os documentos comprobatórios da ocorrência innizações trabalhistas Após a confirmação da ocorrência da innização trabalhista e a conferência dos cálculos, o Tribunal expedirá a autorização que trata o subitem 6, que será encaminhada à instituição financeira oficial no prazo máximo cinco dias úteis, a contar da data da apresentação dos documentos comprobatórios pela Contratada A Contratada verá apresentar ao Tribunal, no prazo máximo três dias, o comprovante quitação das innizações trabalhistas, contados da data do pagamento ou da homologação O saldo total da conta corrente vinculada - bloqueada para movimentação - será liberado à Contratada no momento do encerramento do contrato, na presença do sindicato da categoria corresponnte aos serviços contratados, ocorrendo ou não o sligamento dos empregados Aplicam-se ao presente pregão eletrônico os mais termos estabelecidos na Resolução nº novembro 2009 do Conselho Nacional Justiça Garantia A empresa Contratada verá prestar garantia 5% do valor total do contrato, conforme art. 56 da Lei nº 8666/93 e suas alterações, no prazo máximo 10 dias úteis, contados da data início da vigência do contrato Nos termos do art. 56, 1º, da Lei 8.666/1993, a Contratada porá optar por uma das seguintes modalidas garantia: Caução em dinheiro ou em títulos da dívida pública, vendo estes terem sido emitidos sob a forma escritural, mediante registro em sistema centralizado liquidação e custódia autorizado pelo Banco Central do Brasil e avaliados pelos seus valores econômicos, conforme finido pelo Ministério da Fazenda; Seguro-garantia; Fiança bancária Havendo alteração do preço do contrato, o valor da garantia será automática e proporcionalmente alterado, cabendo à Contratada procer à correção vida e comprová-la nos autos do processo, no mesmo prazo previsto para prestação da garantia Após a execução do contrato e s que não haja qualquer obrigação/responsabilida pennte, a garantia será liberada ou restituída à Contratada, observado o disposto na parte final do 4º do art. 56 da Lei nº 8.666/ Proprieda, Sigilo, Restrições Direitos Proprieda A Contratada cerá ao Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região, nos termos do artigo 111, da Lei nº 8.666/93, concomitante com o art. 4º, da Lei nº 9.609/1998, o direito patrimonial e a proprieda intelectual em caráter finitivo dos sistemas senvolvidos e resultados produzidos em consequência sta licitação, entenndo-se por resultados quaisquer estudos, relatórios, scrições técnicas, protótipos, dados, esquemas, plantas, senhos, diagramas, roteiros, tutoriais, fontes dos códigos dos programas em qualquer 95

96 mídia, páginas na Intranet e Internet e qualquer outra documentação produzida no escopo da presente contratação, em papel ou em mídia eletrônica Condições Manutenção Sigilo A Contratada verá tratar como confinciais e zelar pelo sigilo todos os dados, informações ou documentos que tomar conhecimento em corrência da prestação dos serviços objeto sta contratação, bem como verá submeter-se às normas e políticas segurança do TRT6, vendo orientar seus empregados e/ou prepostos nesse sentido, sob pena responsabilida civil, penal e administrativa A Contratada verá assumir responsabilida sobre todos os possíveis danos físicos e/ou materiais causados ao Órgão ou a terceiros, advindos imperícia, negligência, imprudência ou srespeito às normas segurança Para formalização da confincialida exigida, a Contratada verá assinar Termo Compromisso Manutenção Sigilo, comprometendo-se a respeitar todas as obrigações relacionadas com confincialida e segurança das informações pertencentes à Contratante, mediante ações ou omissões, intencionais ou acintais, que impliquem na divulgação, perda, struição, inserção, cópia, acesso ou alterações invidas, inpenntemente do meio no qual estejam armazenadas, em que trafeguem ou do ambiente em que estejam sendo processadas A Contratada estará sujeita às penalidas administrativas, civis e penais pelo scumprimento da obrigação assumida Mecanismos Formais Comunicação A Contratada verá indicar formalmente um funcionário para atuar como preposto, sendo responsável por acompanhar a execução do contrato e atuar como interlocutor principal junto à Contratante, vendo responr pela fiel execução dos serviços contratados. Para evitar que a Contratante fique eventualmente sem acesso ao preposto, verá ser indicado um substituto Sempre que se exigir, a comunicação entre o Gestor do Contrato e o Preposto da Contratada verá ser formal, consirando-se como documentos formais, além documentos do tipo Ofício, as comunicações por correio eletrônico e/ou por software gestão contratos O Gestor do Contrato e o Preposto responrão sobre todas as questões referentes ao contrato a ser firmado, procurando solucionar todos os problemas que frontarem, ntro dos limites legais e ntro da razoabilida No mínimo ocorrerá uma reunião por mês, cuja elaboração da ata caberá ao preposto, mantendo os pontos relevantes discutidos, bem como as cisões e prazos acordados. Na eventualida problemas fortuitos, porão ser convocadas reuniões por qualquer uma das partes, s que comunicadas com antecedência. Toda a comunicação formal verá ser armazenada em meio eletrônico aquado forma a estar disponível sempre que necessário O acompanhamento dos indicadores e metas será realizado por meio reuniões mensais. O primeiro instrumento é a própria reunião on serão apresentados os indicadores coletados no período. Os eventuais svios serão discutidos e a empresa Contratada verá apresentar um plano ação para a sua correção. Os indicadores, bem como o plano ação serão avaliados e aprovados pelo TRT6. Os planos ação verão ser apresentados na forma 96

97 projetos, com tarefas bem finidas, precedências, responsáveis e prazos vidamente explicados, no máximo até o décimo dia útil do mês subsequente à apuração As reuniões para apresentação e discussão dos planos ação ocorrerão na Secretaria Tecnologia da Informação do TRT6. Qualquer necessida gastos com slocamento e hospedagem técnicos da empresa Contratada verá correr a expensas da mesma. 7. Estimativa Preço Para a estimativa preços foram realizadas pesquisas preço com empresas mercado ste ramo atuação. Foi consirada a média dos dois valores mais baixos, das quatro cotações obtidas. Id Serviço Valor Mensal Total em 12 Total em 18 Meses Meses 1 Serviço atendimento 1º R$ ,58 R$ ,96 R$ ,44 Nível Central Serviços 2 Serviço Suporte Local R$ ,89 R$ ,68 R$ ,02 Grupo 1 3 Serviço Suporte Local R$ ,26 R$ R$ ,68 Grupo 2 4 Serviço Suporte Local R$ ,26 R$ ,12 R$ ,68 Grupo Cronograma Execução Id Fase/Etapa Entrega Prazo 1 Reunião Inicial Ata da reunião Até 7 dias da assinatura do contrato 2 Plano Plano Implantação Até 2 semanas a partir da Implantação assinatura do contrato 3 Ativação do Procedimentos revisados/finidos, Até 1 mês a partir da Serviço Processos revisados/finidos, Ambiente assinatura do contrato pronto; Equipe finida; Treinamentos da equipe realizados 4 Implantação Infraestrutura completa; Treinamentos Até 1 mês a partir do Básica completos; Processos e procedimentos término da etapa anterior completos; Divulgação completa 5 Estabilização da Solução Melhoria em processos/procedimentos; Monitoramento Até 2 meses a partir do término da etapa anterior 6 Operação finitiva Solução em operação Inicia com o término da etapa anterior 97

98 8. Aquação Orçamentária Id Valor Fonte (Programa / Ação) 1 R$ ,12 PROGRAMA PRESTAÇÃO JURISDICIONAL TRABALHISTA / 4256 Apreciação Causas na Justiça do Trabalho R$ ,12 Total 9. Sanções Aplicáveis 9.1. A Contratada estará sujeita, garantida a fesa prévia, às sanções previstas neste instrumento, na Lei nº 8.666/93 e na Lei / Com fundamento no artigo 7º da Lei n.º /2002 e no art. 28 do Decreto nº 5.450/2005, ficará impedida licitar e contratar com a União, Estados, Distrito Feral e Municípios e será screnciada no SICAF e no cadastro fornecedores do Tribunal, pelo prazo até 5 (cinco) anos, garantida a ampla fesa, sem prejuízo das mais cominações legais, a empresa que: a) Convocada ntro do prazo valida sua proposta, não celebrar o contrato; b) Deixar entregar ou apresentar documentação falsa exigida para o certame; c) Ensejar o retardamento da execução do objeto; d) Não mantiver a proposta e) Falhar ou fraudar na execução do contrato; f) Comportar-se modo inidôneo; g) Cometer frau fiscal Consiram-se como comportamento inidôneo os atos scritos nos artigos 92, parágrafo único, 96 e 97, parágrafo único, da Lei nº 8.666/ Com fundamento nos artigos 86 e 87 da Lei n.º 8.666/93, a Contratada ficará sujeita, no caso atraso injustificado, assim consirado pela Administração, inexecução parcial ou inexecução total da obrigação, sem prejuízo das responsabilidas civil e criminal, assegurada a prévia e ampla fesa, à penalida multa, na forma a seguir: I - 0,5% (cinco décimos por cento) ao dia sobre o valor adjudicado em caso atraso no início da execução dos serviços, limitada a incidência a 15 (quinze) dias. Após o décimo quinto dia e a critério da Administração, no caso execução com atraso, porá ocorrer a não aceitação do objeto forma a configurar, nessa hipótese, inexecução total da obrigação assumida, sem prejuízo da rescisão unilateral da avença; II - 20% (vinte por cento) sobre o valor adjudicado, em caso atraso na execução do objeto, por período superior ao previsto na alínea anterior; 30% (trinta por cento) sobre o valor adjudicado, em caso inexecução total da obrigação assumida. III - 20% (vinte por cento) sobre o valor mensal do contrato, no caso inexecução parcial. Consiram-se inexecução parcial, os scumprimentos dos indicadores níveis mínimos serviço superiores a 40% no nível graduação conforme scrito na seção 6.6.8, bem como a incidência, por 3 (três) meses consecutivos, scumprimentos na faixa mais alta graduação. Consira-se também inexecução parcial qualquer ação ou omissão, dolosa ou culposa, da Contratada que implique a scontinuida dos serviços ou consequente rescisão contratual. 98

99 9.5. Consira-se remanescente o valor corresponnte ao número meses faltantes para o término regular da contratação A fração igual ou superior a quinze dias será consirada um mês A recusa injustificada em assinar o contrato equivale, nos termos da lei 8.666/93, à inexecução total da contratação As penalidas das multas porão ser aplicadas forma isolada ou cumulativamente com as mais (multas ou outras sanções) As penalidas scritas neste documento serão aplicadas sem prejuízo das mais penalidas previstas em lei. 10. Critérios Seleção do Fornecedor Proposta Preços e Critérios Habilitação Para a elaboração da proposta preços para a prestação serviços atendimento a usuários Central Serviços (1º nível) e Suporte Técnico Local (2º nível) no ambiente tecnologia da informação do TRT6, verá ser utilizado o molo constante em anexo neste Termo Referência O prazo valida das propostas verá ser, no mínimo, 90 (noventa) dias A licitante verá apresentar claração conhecimento das condições locais, conforme molo constante em anexo neste Termo Referência A licitante verá apresentar as planilhas composição custos utilizadas para a elaboração sua proposta forma a permitir, por parte do TRT6, o julgamento da viabilida econômico-financeira do possível contrato, forma a minimizar os riscos associados à prestação serviços TIC A planilha composição custos citada no item anterior verá conter os monstrativos custos, conforme especificado no molo no Anexo IV ste Termo Referência A licitante vencedora verá elaborar uma Proposta Técnica Execução do Serviço que talhe a estratégia execução do serviço a ser contratado em conformida com a proposta original. Neste documento verão constar: Cronograma implantação e evolução da solução; Detalhamento da solução em cada fase; Detalhamento dos recursos infraestrutura, incluindo os Links comunicação, necessários para a execução do serviço; Detalhamento dos recursos humanos que serão empregados, contendo o quantitativo funcionários para cada papel exigido, em cada localização; Salários aplicados a cada perfil profissional e sua correlação com os acordos classe e dissídios coletivos e finições relacionadas; Demais informações necessárias para screver a execução do objeto licitado Durante a execução contratual, eventual redução no quantitativo das equipes ou dos recursos envolvidos na execução contratual, abaixo daqueles especificados na Proposta Técnica Execução do Serviço, verá ser precedida pela implementação planos melhoria dos serviços e pela apresentação cálculos estatísticos sobre a variação das mandas e respectivos tempos atendimento, que monstrem ter havido otimização sempenho que justifique tal redução, sem impacto para a qualida dos serviços. 99

100 As licitantes cadastradas e habilitadas parcialmente no Sistema Cadastramento Unificado Fornecedores (SICAF) e sistemas semelhantes mantidos por Estados, Distrito Feral ou Municípios, porão ixar apresentar os documentos exigidos na fase habilitação estando todas obrigadas, ainda, à apresentação dos seguintes documentos: Declaração, conforme parágrafo segundo do artigo 32 da Lei n.º 8.666/93, que inexiste fato superveniente impeditivo da habilitação juntamente com a Proposta Preços. Declaração que não emprega menor, conforme disposto no inciso V do artigo 27 da Lei nº 8.666/93, acrescido pela Lei outubro 1999, em cumprimento ao estabelecido no Inciso XXXIII do Artigo 7º da Constituição Feral. Declaração Elaboração Inpennte Proposta acordo com o terminado na IN nº 02, 30/04/2008, da Secretaria Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão Os documentos exigidos porão ser apresentados em original, por qualquer processo cópia autenticada por cartório competente ou por servidor da administração, ou mediante publicação em órgão imprensa oficial As microempresas e empresas pequeno porte, por ocasião da participação em certames licitatórios, verão apresentar toda a documentação exigida para efeito comprovação regularida fiscal, mesmo que esta apresente alguma restrição Caso o licitante seja microempresa ou empresa pequeno porte, havendo alguma restrição na comprovação da regularida fiscal, será assegurado o prazo 05 (cinco) dias úteis, cujo termo inicial corresponrá ao momento em que o proponente for clarado o vencedor do certame, prorrogáveis por igual período, a critério da Administração Pública, para a regularização da documentação, pagamento ou parcelamento do débito, e emissão eventuais certidões negativas ou positivas com efeito certidão negativa A não regularização da documentação, no prazo previsto no subitem anterior, implicará renúncia ao direito à contratação, sem prejuízo das sanções previstas no edital e Termo Referência, sendo facultado ao TRT6 convocar os Licitantes remanescentes, na orm classificação, para a assinatura do Contrato, ou revogar a licitação Documentos apresentados com a valida expirada acarretarão na inabilitação do Licitante Sob pena inabilitação, todos os documentos apresentados verão estar em nome da Licitante e com nº CNPJ e enreço respectivo Para fins habilitação, a verificação pelo órgão promotor do certame nos sítios oficiais órgãos e entidas emissores certidões constitui meio legal prova, conforme disposto no parágrafo quarto do artigo 25 do Decreto n.º 5.450/ A licitante verá apresentar disposição prevendo condições habilitação econômico-financeira nos seguintes termos: a) balanço patrimonial e monstrações contábeis referentes ao último exercício social, comprovando índices Liquiz Geral LG, Liquiz Corrente LC, e Solvência Geral SG superiores a 1 (um); b) Capital Circulante Líquido ou Capital Giro (Ativo Circulante - Passivo Circulante), no mínimo, 16,66% (zesseis inteiros e sessenta e seis centésimos por cento) do valor estimado da contratação, tendo por base o balanço patrimonial e as monstrações contábeis do último exercício social; 100

101 c) Comprovação patrimônio líquido 10% (z por cento) do valor estimado da contratação, por meio da apresentação do balanço patrimonial e monstrações contábeis do último exercício social, apresentados na forma da lei, vedada a substituição por balancetes ou balanços provisórios, pondo ser atualizados por índices oficiais, quando encerrados há mais 3 (três) meses da data da apresentação da proposta; d) Declaração do licitante, acompanhada da relação compromissos assumidos, conforme molo constante do Anexo VIII, que um doze avos dos contratos firmados com a Administração Pública e/ou com a iniciativa privada vigentes na data apresentação da proposta não é superior ao patrimônio líquido do licitante que porá ser atualizado na forma scrita na alínea c, observados os seguintes requisitos: I. A claração ve ser acompanhada da Demonstração do Resultado do Exercício DRE, relativa ao último exercício social; e II. Caso a diferença entre a claração e a receita bruta discriminada na Demonstração do Resultado do Exercício DRE apresentada seja superior a 10% (z por cento), para mais ou para menos, o licitante verá apresentar justificativas; e e) Certidão negativa feitos sobre falência, recuperação judicial ou recuperação extrajudicial, expedida pelo distribuidor da se do licitante A comprovação estabelecida no subitem anterior verá ser feita relativamente à data da apresentação da proposta, na forma da lei, admitida a atualização para esta data através índices oficiais; Quando a licitante for empresa constituída há menos 12(doze) meses, o Balanço Patrimonial porá ser o abertura ou intermediário; Somente será consirado na forma da lei o Balanço Patrimonial que esteja assinado por contabilista legalmente habilitado e por responsável pela empresa, e seja apresentado em uma das formas a seguir: a) Original ou cópia autenticada publicação em jornal gran circulação ou em Diário Oficial; ou b) Original ou cópia autenticada exemplar registrado ou autenticado pela Junta Comercial da se do licitante, quando se tratar empresa comercial, ou autenticado em Cartório Registro Civil das Pessoas Jurídicas, se socieda civil; ou c) Por cópia autenticada sua transcrição no livro Diário, em que se comprove o registro pela Junta Comercial da se do licitante, quando se tratar empresa comercial, ou a autenticação em Cartório Registro Civil das Pessoas Jurídicas, se socieda civil, acompanhada, obrigatoriamente, cópia autenticada dos Termos Abertura e Encerramento do respectivo livro Qualificação Técnica A licitante verá apresentar, para efeito comprovação sua capacida técnicaoperacional, atestado(s) capacida técnica fornecido(s) por pessoa(s) jurídica(s) direito público ou privado, usuária do mesmo serviço, monstrando sua experiência anterior em características compatíveis e tamanho corresponnte a pelo menos usuários (valor que correspon a 50% da quantida total usuários do TRT6). Na scrição verão conter informações que permitam o entendimento dos trabalhos realizados, bem como aferir o grau sua compatibilida, semelhança ou afinida com o serviço licitado (art. 30 da Lei 8.666/93), conforme especificado neste Termo Referência. 101

102 A licitante verá apresentar, para efeito comprovação sua capacida técnicaoperacional, atestado(s) capacida técnica fornecido(s) por pessoa(s) jurídica(s) direito público ou privado, usuária do mesmo serviço, monstrando sua experiência anterior em características compatíveis e tamanho corresponnte a pelo menos equipamentos TI - CPU, monitor e impressoras (valor que correspon a 50% da quantida do parque stes equipamentos do TRT6). Na scrição verão conter informações que permitam o entendimento dos trabalhos realizados, bem como aferir o grau sua compatibilida, semelhança ou afinida com o serviço licitado (art. 30 da Lei 8.666/93), conforme especificado neste Termo Referência A licitante verá apresentar, para efeito comprovação sua capacida técnicaoperacional, atestado(s) capacida técnica fornecido(s) por pessoa(s) jurídica(s) direito público ou privado, usuária do mesmo serviço, monstrando sua experiência anterior na prestação serviços suporte local a usuários Tecnologia da Informação com abrangência geográfica, no mínimo, 15 (quinze) municípios distintos, num mesmo período tempo Todos os atestados apresentados na documentação habilitação verão conter, obrigatoriamente, a especificação dos serviços executados, o nome e cargo do clarante e estar acompanhados cópias dos respectivos contratos e aditivos e/ou outros documentos comprobatórios do conteúdo clarado Os profissionais técnicos disponíveis para a realização do objeto da licitação verão, no início da execução do serviço, possuir vínculo empregatício com a empresa licitante, comprovado, caso sócio, através do contrato social e sua última alteração; caso empregado permanente da empresa, através contrato trabalho por tempo interminado, carteira trabalho, CAGED Cadastro Geral Empregados e Desempregados e a Relação dos trabalhadores constantes no Arquivo SEFIP e a GFIP do ultimo mês corresponnte, e, ainda do contrato civil prestação serviços por meio da juntada cópia da ficha registro empregado, ou da cópia do ato investidura em cargo direção, ou da cópia do contrato social ou ainda do contrato civil prestação serviços Caracterização da Solução A solução a ser Contratada é composta pelos serviços Central Serviços TI e Suporte Técnico Local, com serviços atendimento a usuário, manutenção equipamentos, suporte técnico infraestrutura e suporte técnico aos sistemas do TRT6 nos termos e condições constantes ste Termo Referência A Central Serviços será o ponto único contato e relacionamento com os usuários, propiciando o apoio necessário para a solução incintes TI, garantindo a qualida, disponibilida e melhor sempenho no uso dos produtos e serviços ofertados pela Secretaria Tecnologia da Informação do TRT Estes serviços se circunscrevem na modalida serviços continuados e que exigem níveis específicos especialização. Estes serviços envolvem análise, métricas, documentação, manutenção e suporte, e les penrão o pleno funcionamento dos equipamentos TI (estações trabalho, notebooks, etc.) e dos aplicativos (sistemas operacionais utilizados, aplicativos senvolvidos internamente e outros softwares terceiros, etc.) do TRT6. 102

103 10.4. Tipo Licitação No julgamento das propostas consirar-se-á vencedora a licitante que, obecidas às condições, especificações e procedimentos estabelecidos neste Edital e seus Anexos, apresentar o MENOR PREÇO GLOBAL Modalida Licitação A modalida licitação escolhida para a contratação sta solução é o Pregão para Registro Preços na forma eletrônica, regida pelos Decretos n.º 6.204/2007, nº 5.450/2005 e nº 2.271/1997, pelas Leis n.º /2002 e 8.666/1993, pela Resolução nº novembro 2009 do Conselho Nacional Justiça e legislação correlata Critérios Técnicos Obrigatórios A licitante verá indicar, expressamente, profissionais técnicos especializados aquados e disponíveis para a realização do objeto da licitação, conforme especificações técnicas, scritas neste Termo Referência Deverá realizar visita técnica obrigatória às instalações do TRT6 para conhecimento das condições locais para execução dos serviços objeto da licitação, conforme scrito neste Termo Referência Critérios Aceitabilida Preços Unitários e Globais O preço mínimo será aquele ofertado pela empresa vencedora do pregão eletrônico, s que atenda a todos os requisitos técnicos e administrativos exigidos neste Termo Referência (art. 14 da Lei 8.666/93) O preço máximo admitido pela Administração está finido neste termo referência, o qual espelha a pesquisa mercado realizada pela Secretaria Tecnologia da Informação do TRT6 (art. 14 da Lei 8.666/93) Critérios Julgamento O critério julgamento utilizado para a contratação sta solução será o MENOR PREÇO GLOBAL. ANEXOS DO TERMO DE REFERÊNCIA ANEXO I do Termo Referência TERMO DE COMPROMISSO DE MANUTENÇÃO DE SIGILO O Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região, com se na Avenida Cais do Apolo, nº 739, Bairro do Recife, Recife/PE, inscrito no CNPJ/MF sob o nº /90, doravante nominado Contratante, e, outro lado, a <NOME DA EMPRESA>, sediada em <ENDEREÇO>, CNPJ n. <CNPJ>, doravante nominada C ontratada; 103

104 CONSIDERANDO que, em razão do CONTRATO N.º XX/20XX doravante nominado CONTRATO PRINCIPAL, a Contratada porá ter acesso a informações sigilosas do Contratante; CONSIDERANDO a necessida ajustar as condições revelação stas informações sigilosas, bem como finir as regras para o seu uso e proteção; CONSIDERANDO o disposto na Política Segurança da Informação da Contratante; Resolvem celebrar o presente TERMO DE COMPROMISSO DE MANUTENÇÃO DE SIGILO, doravante TERMO, vinculado ao CONTRATO PRINCIPAL, mediante as seguintes cláusulas e condições: Cláusula Primeira DO OBJETO Constitui objeto ste TERMO o estabelecimento condições específicas para regulamentar as obrigações a serem observadas pela Contratada, no que diz respeito ao trato informações sensíveis e sigilosas, disponibilizadas pela Contratante, por força dos procedimentos necessários para a execução do objeto do CONTRATO PRINCIPAL celebrado entre as partes e em acordo com o que dispõe o Decreto /12/ Salvaguarda dados, informações, documentos e materiais sigilosos interesse da segurança da socieda e do Estado. Cláusula Segunda DOS CONCEITOS E DEFINIÇÕES Para os efeitos ste TERMO, são estabelecidos os seguintes conceitos e finições: Informação: é o conjunto dados organizados acordo com procedimentos executados por meios eletrônicos ou não, que possibilitam a realização atividas específicas e/ou tomada cisão. Informação Pública ou Ostensiva: são aquelas cujo acesso é irrestrito, obtida por divulgação pública ou por meio canais autorizados pela Contratante. Informações Sensíveis: são todos os conhecimentos estratégicos que, em função seu potencial no aproveitamento oportunidas ou senvolvimento nos ramos econômico, político, científico, tecnológico, militar e social, possam beneficiar a Socieda e o Estado brasileiros. Informações Sigilosas: são aquelas cujo conhecimento irrestrito ou divulgação possam acarretar qualquer risco à segurança da socieda e do Estado, bem como aquelas necessárias ao resguardo da inviolabilida da intimida, da vida privada, da honra e da imagem das pessoas. Contrato Principal: contrato celebrado entre as partes, ao qual este TERMO se vincula. Cláusula Terceira DAS INFORMAÇÕES SIGILOSAS Serão consiradas como informação sigilosa, toda e qualquer informação escrita ou oral, revelada a outra parte, contendo ou não a expressão confincial e/ou reservada. O TERMO informação abrangerá toda informação escrita, verbal, ou em linguagem computacional em qualquer nível, ou qualquer outro modo apresentada, tangível ou intangível, pondo incluir, mas não se limitando a: know-how, técnicas, especificações, relatórios, compilações, código fonte programas computador na íntegra ou em partes, fórmulas, senhos, cópias, molos, amostras idéias, aspectos financeiros e econômicos, finições, informações sobre as atividas da Contratante e/ou quaisquer informações técnicas/comerciais relacionadas/resultantes ou não ao CONTRATO PRINCIPAL, doravante nominados INFORMAÇÕES, a que diretamente ou pelos seus empregados, a Contratada venha a ter acesso, conhecimento ou que venha a lhe ser 104

105 confiada durante e em razão das atuações execução do CONTRATO PRINCIPAL celebrado entre as partes. Parágrafo Primeiro Comprometem-se, as partes, a não revelar, copiar, transmitir, reproduzir, utilizar, transportar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, bem como a não permitir que qualquer empregado envolvido direta ou indiretamente na execução do CONTRATO PRINCIPAL, em qualquer nível hierárquico sua estrutura organizacional e sob quaisquer alegações, faça uso ssas informações, que se restringem estritamente ao cumprimento do CONTRATO PRINCIPAL. Parágrafo Segundo As partes verão cuidar para que as informações sigilosas fiquem restritas ao conhecimento das pessoas que estejam diretamente envolvidas nas atividas relacionadas à execução do objeto do CONTRATO PRINCIPAL. Parágrafo Terceiro As obrigações constantes ste TERMO não serão aplicadas às INFORMAÇÕES que: I Sejam comprovadamente domínio público no momento da revelação; II Tenham sido comprovadas e legitimamente recebidas terceiros, estranhos ao presente TERMO; III Sejam reveladas em razão requisição judicial ou outra terminação válida do Governo, somente até a extensão tais orns, s que as partes cumpram qualquer medida proteção pertinente e tenham sido notificadas sobre a existência tal orm, previamente e por escrito, dando a esta, na medida do possível, tempo hábil para pleitear medidas proteção que julgar cabíveis. Cláusula Quarta DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES As partes se comprometem e se obrigam a utilizar a informação sigilosa revelada pela outra parte exclusivamente para os propósitos da execução do CONTRATO PRINCIPAL, em conformida com o disposto neste TERMO. Parágrafo Primeiro A Contratada se compromete a não efetuar qualquer tipo cópia da informação sigilosa sem o consentimento expresso e prévio da Contratante. Parágrafo Segundo A Contratada compromete-se a dar ciência e obter o aceite formal da direção e empregados que atuarão direta ou indiretamente na execução do CONTRATO PRINCIPAL sobre a existência ste TERMO bem como da natureza sigilosa das informações. I A Contratada verá firmar acordos por escrito com seus empregados visando garantir o cumprimento todas as disposições do presente TERMO e dará ciência à Contratante dos documentos comprobatórios. Parágrafo Terceiro A Contratada obriga-se a tomar todas as medidas necessárias à proteção da informação sigilosa da Contratante, bem como evitar e prevenir a revelação a terceiros, exceto se vidamente autorizado por escrito pela Contratante. Parágrafo Quarto Cada parte permanecerá como fiel positária das informações reveladas à outra parte em função ste TERMO. I Quando requeridas, as informações verão retornar imediatamente ao proprietário, bem como todas e quaisquer cópias eventualmente existentes. Parágrafo Quinto A Contratada obriga-se por si, sua controladora, suas controladas, coligadas, representantes, procuradores, sócios, acionistas e cotistas, por terceiros eventualmente consultados, seus empregados, contratados e subcontratados, assim como por quaisquer outras pessoas vinculadas à Contratada, direta ou indiretamente, a manter 105

106 sigilo, bem como a limitar a utilização das informações disponibilizadas em face da execução do CONTRATO PRINCIPAL. Parágrafo Sexto - A Contratada, na forma disposta no parágrafo primeiro, acima, também se obriga a: I Não discutir perante terceiros, usar, divulgar, revelar, cer a qualquer título ou dispor das informações, no território brasileiro ou no exterior, para nenhuma pessoa, física ou jurídica, e para nenhuma outra finalida que não seja exclusivamente relacionada ao objetivo aqui referido, cumprindo-lhe adotar cautelas e precauções aquadas no sentido impedir o uso invido por qualquer pessoa que, por qualquer razão, tenha acesso a elas; II Responsabilizar-se por impedir, por qualquer meio em direito admitido, arcando com todos os custos do impedimento, mesmo judiciais, inclusive as spesas processuais e outras spesas rivadas, a divulgação ou utilização das Informações Proprietárias por seus agentes, representantes ou por terceiros; III Comunicar à Contratante, imediato, forma expressa e antes qualquer divulgação, caso tenha que revelar qualquer uma das informações, por terminação judicial ou orm atendimento obrigatório terminado por órgão competente; e IV Intificar as pessoas que, em nome da Contratada, terão acesso às informações sigilosas. Cláusula Quinta DA VIGÊNCIA O presente TERMO tem natureza irrevogável e irretratável, permanecendo em vigor s a data sua assinatura até expirar o prazo classificação da informação a que a Contratada teve acesso em razão do CONTRATO PRINCIPAL. Cláusula Sexta DAS PENALIDADES A quebra do sigilo e/ou da confincialida das informações, vidamente comprovada, possibilitará a imediata aplicação penalidas previstas conforme disposições contratuais e legislações em vigor que tratam sse assunto, pondo até culminar na rescisão do CONTRATO PRINCIPAL firmado entre as PARTES. Neste caso, a Contratada, estará sujeita, por ação ou omissão, ao pagamento ou recomposição todas as perdas e danos sofridos pela Contratante, inclusive as orm moral, bem como as responsabilidas civil e criminal, as quais serão apuradas em regular processo administrativo ou judicial, sem prejuízo das mais sanções legais cabíveis, conforme Art. 87 da Lei nº /93. Cláusula Sétima DISPOSIÇÕES GERAIS Este TERMO Confincialida é parte integrante e inseparável do CONTRATO PRINCIPAL. Parágrafo Primeiro Surgindo divergências quanto à interpretação do disposto neste instrumento, ou quanto à execução das obrigações le correntes, ou se constatando casos omissos, as partes buscarão solucionar as divergências acordo com os princípios boa fé, da eqüida, da razoabilida, da economicida e da moralida. Parágrafo Segundo O disposto no presente TERMO prevalecerá sempre em caso dúvida e, salvo expressa terminação em contrário, sobre eventuais disposições constantes outros instrumentos conexos firmados entre as partes quanto ao sigilo informações, tal como aqui finidas. Parágrafo Terceiro Ao assinar o presente instrumento, a Contratada manifesta sua concordância no sentido que: I A Contratante terá o direito, a qualquer tempo e sob qualquer motivo, auditar e monitorar as atividas da Contratada; 106

107 II A Contratada verá disponibilizar, sempre que solicitadas formalmente pela Contratante, todas as informações requeridas pertinentes ao CONTRATO PRINCIPAL. III A omissão ou tolerância das partes, em exigir o estrito cumprimento das condições estabelecidas neste instrumento, não constituirá novação ou renúncia, nem afetará os direitos, que porão ser exercidos a qualquer tempo; IV Todas as condições, TERMOs e obrigações ora constituídos serão regidos pela legislação e regulamentação brasileiras pertinentes; V O presente TERMO somente porá ser alterado mediante TERMO aditivo firmado pelas partes; VI Alterações do número, natureza e quantida das informações disponibilizadas para a Contratada não scaracterizarão ou reduzirão o compromisso e as obrigações pactuadas neste TERMO, que permanecerá válido e com todos seus efeitos legais em qualquer uma das situações tipificadas neste instrumento; VII O acréscimo, complementação, substituição ou esclarecimento qualquer uma das informações disponibilizadas para a Contratada, serão incorporados a este TERMO, passando a fazer le parte integrante, para todos os fins e efeitos, recebendo também a mesma proteção scrita para as informações iniciais disponibilizadas, sendo necessário a formalização TERMO aditivo a CONTRATO PRINCIPAL; VIII Este TERMO não ve ser interpretado como criação ou envolvimento das Partes, ou suas filiadas, nem em obrigação divulgar Informações Sigilosas para a outra Parte, nem como obrigação celebrarem qualquer outro acordo entre si. Cláusula Oitava DO FORO A Contratante elege o foro da cida do Recife, on está localizada a se da Contratante, para dirimir quaisquer dúvidas originadas do presente TERMO, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. E, por assim estarem justas e estabelecidas as condições, o presente TERMO DE COMPROMISSO DE MANUTENÇÃO DE SIGILO é assinado pelas partes em 2 vias igual teor e um só efeito. Recife, 20 De Acordo Contratante Contratada <Nome> <Nome> Matrícula: <Matr.> <Qualificação> Testemunhas Testemunha 1 <Nome> <Qualificação> Testemunha 2 <Nome> <Qualificação> 107

108 ANEXO II do Termo Referência MODELO DE ATESTADO DE VISITA TÉCNICA Atestamos para fins participação no Pregão N. /2014, que a Empresa representada pelo Sr. RG Nº CPF Nº visitou no dia / / as : horas as instalações do Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região. <Secretaria Tecnologia da Informação> <Assinatura e carimbo do servidor > ANEXO III do Termo Referência TERMO DE LIBERAÇÃO DE INÍCIO DOS SERVIÇOS IDENTIFICAÇÃO Nº do Contrato: Nº da OS: Objeto: Gestor do Contrato: Fiscal Técnico: Fiscal Requisitante: Fiscal Administrativo: Por este instrumento, os servidores acima intificados formalizam o início, a partir sta data, da prestação dos serviços objeto do Contrato, em razão término, pela Contratada, das providências relacionadas à implantação da Central Serviços, realizadas ntro do prazo finido contratualmente. Contratante Fiscal Requisitante Fiscal Administrativo Fiscal Técnico Gestor do Contrato <nome> Matrícula: <matr.> <nome> Matrícula: <matr.> Contratada Preposto <nome> Matrícula: <matr.> <nome> Matrícula: <matr.> <nome> <Qualificação> 108

109 ANEXO IV do Termo Referência MODELO DE TERMO DE RECEBIMENTO PROVISÓRIO Intificação Contrato: N da OS : Objeto: Contratante: Contratada: Por este instrumento, atestamos, para fins cumprimento do disposto no art. 25, inciso III, alínea a da Instrução Normativa nº 4 do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão MPOG, 12/11/2010, que os serviços (ou bens), relacionados na OS acima intificada, foram recebidos nesta data e serão objetos avaliação quanto à conformida qualida, acordo com os Critérios Aceitação previamente finidos pela Contratante. Ressaltamos que o recebimento finitivo stes serviços (ou bens) ocorrerá em até dias, s que não ocorram problemas técnicos ou divergências quanto às especificações constantes do Termo Referência corresponnte ao Contrato supracitado. De Acordo Contratante Contratada Fiscal Técnico do Contrato Preposto <Nome> Matrícula: <Matr.> <Nome> <Qualificação> Recife,

110 ANEXO V do Termo Referência MODELO DE TERMO DE RECEBIMENTO DEFINITIVO Intificação Contrato Número: N da OS : Objeto: Gestor do Contrato: Fiscal Requisitante do Contrato: Por este instrumento, os servidores acima intificados atestam, para fins cumprimento do disposto no art. 25, inciso III, alínea g da Instrução Normativa nº 4 do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão MPOG, 12/11/2010, que o(s) serviço(s) ou bem(ns) integrantes da Orm Serviço ou Fornecimento Bens acima intificada possui(em) qualida compatível com a especificada no Termo Referência / Projeto Básico do Contrato supracitado. De Acordo Gestor do Contrato Fiscal Requisitante do Contrato <Nome> Matrícula: <Matr.> <Nome> <Qualificação> Recife,

111 ANEXO VI do Termo Referência TERMO DE CIÊNCIA DA DECLARAÇÃO DE MANUTENÇÃO DE SIGILO E DAS NORMAS DE SEGURANÇA VIGENTES Contrato N : Objeto: Gestor do Contrato: Contratante (Órgão): Contratada: Preposto da Contratada: Matr.: CNPJ: CPF: Por este instrumento, os funcionários abaixo-assinados claram ter ciência e conhecer a claração manutenção sigilo e das normas segurança vigentes na Contratante. Recife, 20. Ciência <Nome> Matrícula: <Matr.> Contratada Funcionários <Nome> Matrícula: <Matr.> <Nome> Matrícula: <Matr.> <Nome> Matrícula: <Matr.> <Nome> Matrícula: <Matr.> <Nome> Matrícula: <Matr.> 111

112 ANEXO VII do Termo Referência MODELO DE DECLARAÇÃO RELATIVA À DETERMINAÇÃO CONTIDA NO ART. 3º DA RESOLUÇÃO Nº 07 (18/10/2005) DO CONSELHO NACIONAL DE JUSTIÇA, COM NOVA REDAÇÃO DADA PELA RESOLUÇÃO Nº 09-06/12/2005. PREGÃO ELETRÔNICO Nº DECLARAÇÃO Declaramos, para fins participação na licitação em epígrafe, que não possuímos em nossos quadros funcionais, empregados que sejam cônjuges, companheiros ou parentes em linha reta, colateral ou por afinida, até o terceiro grau, inclusive, ocupantes cargos direção e assessoramento, membros ou juízes vinculados a esse Tribunal, conforme terminação contida no art. 3º da Resolução nº 07, 18 outubro 2005, com nova redação dada pela Resolução nº 09 (06/12/2005) Recife, 20 Carimbo e Assinatura do Representante Legal da Empresa ANEXO VIII do Termo Referência MODELO DE DECLARAÇÃO DE NÃO INCIDÊNCIA DAS HIPÓTESES PREVISTAS NO ART. 4º C/C COM OS ARTS. 1º E 2º DA RESOLUÇÃO N.º 156/2012, DO CONSELHO NACIONAL DE JUSTIÇA CNJ. PREGÃO ELETRÔNICO Nº DECLARAÇÃO Declaramos, sob as penas da lei, que não colocamos à disposição do TRT 6ª Região, para o exercício funções chefia, empregados que incidam nas hipóteses previstas no art. 4º c/c os arts. 1º e 2º da Resolução n.º 156/2012, do Conselho Nacional Justiça - CNJ. Recife, 20. Carimbo e Assinatura do Representante Legal da Empresa 112

113 ANEXO IX do Termo Referência TERMO DE ENCERRAMENTO DO CONTRATO Intificação Contrato Número: Objeto: Contratada: Contratante: Termos Por este instrumento, as partes acima intificadas resolvem registrar o encerramento do contrato em epígrafe e ressaltar o que segue: O presente contrato está sendo encerrado por motivo <motivo>. As partes concem-se mutuamente plena, geral, irrestrita e irrevogável quitação todas as obrigações diretas e indiretas correntes ste contrato, não restando mais nada a reclamar parte a parte, exceto as relacionadas no parágrafo a seguir. Não estão abrangidas pela quitação ora lançada e pom ser objeto exigência ou responsabilização, mesmo após o encerramento do vínculo contratual: As obrigações relacionadas a processos iniciados penalização contratual; As garantias sobre bens e serviços entregues ou prestados, tanto legais quanto convencionais; A reclamação qualquer tipo sobre feitos ocultos nos produtos ou serviços entregues ou prestados. <inserir pendências, se houver>. E assim tendo lido e concordado com todos os seus termos, firmam as partes o presente instrumento, em duas vias iguais, para que surta seus efeitos jurídicos. De Acordo Contratante Autorida da Área Administrativa <Nome> Matrícula: <Matr.> Contratada Representante Legal <Nome> <Qualificação> 113

114 ANEXO X do Termo Referência Distribuição Chamados por Faixa Horário Para a extração stes gráficos foi consirado o período 05/02/2014 a 11/04/

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