Ministério Público Federal. Secretaria de Tecnologia da Informação

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1 Ministério Público Federal Outubro de 2012 Secretaria de Tecnologia da Informação Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação Sumário Executivo

2 Ao Sr. Márcio Medeiros, Ministério Público Federal MPF Brasília DF Prezado Senhor, Este é o relatório referente ao Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação do MPF (relatório executivo), produto da etapa 7 Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação do Projeto de Desdobramento do Planejamento Estratégico do Ministério Púbico Federal. O trabalho da etapa 7 foi realizado entre janeiro de 2011 e julho de Este documento destina-se exclusivamente à informação e uso do Ministério Público Federal e não constitui um documento isolado, mas parte de um conjunto de produtos entregues ao longo das etapas do projeto. Aproveitamos a oportunidade para expressar nossos agradecimentos pela cooperação e atenção que nos foi dispensada, em especial aos servidores da Secretaria de Tecnologia da Informação e da Assessoria de Modernização e Gestão Estratégica durante o período de planejamento dos trabalhos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos julgados necessários. Atenciosamente, PricewaterhouseCoopers Serviços Profissionais João Lins Pereira Filho Sócio

3 Termo de aceite de entrega de produtos Edital de Concorrência Pública Nº 002/2011 Brasília, 31 de outubro de 2012 A Procuradoria Geral da República, neste representada por Wagner Silva de Araújo, Secretário de Tecnologia da Informação, e Marcio Lima Medeiros, Assessor de Modernização e Gestão Estratégica, declaram, para os devidos fins, que recebem, nesta data, da empresa PricewaterhouseCoopers Serviços Profissionais, inscrita no CNPJ nº / , este relatório documento do PETI referente a um produto da etapa 7 Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação. Aceite dos produtos: Pelo MPF: Gustavo Fonseca Gonçalves de Almeida Assessor de Tecnologia da Informação Wagner Silva de Araújo Secretário de Tecnologia da Informação Marcio Lima Medeiros Gestor do Projeto Assessor de Modernização e Gestão Estratégica

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5 Composição do MPF Procurador-Geral da República Roberto Monteiro Gurgel Santos Vice-Procuradora Deborah Macedo Duprat de Britto Pereira Secretário Geral Lauro Pinto Cardoso Neto PwC Página 5 de 44

6 Secretaria de Tecnologia da Informação Secretário de Tecnologia da Informação Wagner Silva de Araújo Secretário de TI Adjunto Mauro Cesar Sobrinho Assessor de TI Gustavo Fonseca Gonçalves de Almeida Coordenadora de Desenvolvimento de Sistemas Cristiane Almeida Freitas Coordenadora de Sistemas Processuais (processo de criação em análise) Lúbia Mara Lopes Rodrigues Coordenadora de Suporte Técnico Luciana Miranda Bittencourt Tannús Coordenadora de Suporte Operacional (processo de criação em análise) Rita de Cássia Bezerra de Menezes PwC Página 6 de 44

7 Sumário Sumário Apresentação Contextualização Diagnóstico da Situação Atual da TI Organização Atual da TI do MPF Análise SWOT Entrevistas Pesquisa de percepção da área de TI Metodologia Missão, Visão e Valores da TI Missão Visão Valores Mapa Estratégico da TI Mapa Estratégico da TI Fichas de detalhamento dos Indicadores Estratégicos da TI do MPF Novo Modelo de Atuação da TI do MPF Direcionadores para Novo Modelo Modelo de Atuação da TI Principais Elementos do Novo Modelo Estrutura Funcional da TI Plano de Ação da TI Iniciativas Estratégicas de TI Conclusão Documentos Complementares Glossário PwC Página 7 de 44

8 1. Apresentação 1.1. Contextualização De forma inovadora, em agosto de 2010, o Ministério Público Federal iniciou seu processo de modernização por meio do Projeto de Modernização da Gestão Administrativa do MPF (PMGA Parte I). A primeira etapa possuía dois objetivos principais, a saber: i) construir as bases da modernização administrativa; e ii) elaborar o Planejamento Estratégico Institucional do MPF (PEI) com base na metodologia Balanced Scorecard (BSC). O projeto, e a primeira macro etapa da Modernização Institucional ocorreu durante o ano de Dentro das atividades do PMGA Parte I foram realizadas cinco etapas contando com um Relatório de Diagnóstico, com o intuito de analisar a situação atual da gestão da instituição; um Mapa de Fluxo de Trabalho, com os macro processos de trabalho e a proposição de melhorias; um Relatório Técnico da Força de Trabalho, contando com uma quantificação da força de trabalho; o Planejamento Estratégico , com a realização de seminários e reuniões de trabalho para a elaboração do Planejamento Estratégico Institucional PEI do MPF; a Proposição de Novo Modelo de Gestão, sendo a elaboração de um sistema de gestão integrado em todo o MPF e; um Manual de Operação e Relatórios de Governança, constituído de um manual de operação e apoio metodológico da implantação e encontros quinzenais e entrega de relatórios técnicos sobre os aspectos da governança após a implantação do novo modelo. Dentre as etapas supracitadas e dos produtos relacionados, é destaque a elaboração do Primeiro Mapa Estratégico Institucional para o MPF (figura 01). Para a construção do Mapa foi utilizada a metodologia Balanced Scorecard (BSC). Figura 1 - Mapa Estratégico do Ministério Público Federal Uma segunda fase para a Modernização da Gestão Administrativa se fez necessária, com dois objetivos básicos: i) o Desdobramento do Planejamento Estratégico do MPF para as Câmaras de Coordenação e Revisão, PwC Página 8 de 44

9 Procuradoria Federal dos Direitos Do Cidadão, Corregedoria-Geral, Função Eleitoral, Procuradorias Regionais da República, Procuradorias da República nos estados, Assessorias Especializadas e Secretarias Nacionais e; ii) Confecção do PETI Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e do PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação. O PETI e o PDTI fazem parte das 9 Etapas de Desdobramento da Estratégia e integram todo o plano institucional. Na figura abaixo, estão representados pelas etapas 7 e 8 respectivamente. Os serviços estão sendo prestados em duas frentes: Estratégia e Tecnologia da Informação. A de Tecnologia da Informação está conduzindo as etapas 7 (PETI) e 8 (PDTI) do projeto, enquanto a frente de Estratégia está responsável pelas demais etapas. Figura 2 - Macro Etapas do Projeto de Desdobramento da Estratégia O Planejamento Estratégico Institucional - PEI é o direcionador para o desenvolvimento do PETI Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação que definirá os objetivos estratégicos da área e conseqüentemente os seus planos de ação no horizonte até As ações contidas no PETI serão transformadas em projetos que serão executados até 2020, por meio do PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação. Figura 3 - PEI, PETI e PDTI PwC Página 9 de 44

10 2. Diagnóstico da Situação Atual da TI 2.1. Organização Atual da TI do MPF Atualmente, a STI possui seu organograma definido da seguinte forma: PwC Página 10 de 44

11 Secretário de Tecnologia da Informação Secretário-Adjunto Coordenadoria de Sistemas Processuais Coordenadoria de Suporte Técnico Coordenadoria de Sistemas Gerenciais Administrativos Divisão de Desenvolvimento Divisão de Sustentação Divisão de Liberação Divisão de Entrega Divisão de Produção e Operação Divisão de Prospecção Tecnológica Divisão de Redes e Sistemas Operacionais Divisão de Banco de Dados Divisão de Gestão de Pessoas e Saúde Divisão de Sistemas da Administração Superior Divisão de Sistemas Administrativos e Gerenciais Divisão de Atendimento ao Usuário Divisão de Segurança da Informação Figura 4 - Organograma atual da STI A área de TI do MPF é composta por um órgão central, a Secretaria de Tecnologia da Informação (STI), situada na PGR, e as Coordenadorias de Informática, situadas em todas as unidades gestoras do MPF. A figura 4 representa a complexidade da estrutura de TI do MPF. PwC Página 11 de 44

12 Procuradoria Regional da República 1ª Região Procuradoria Regional da República 2ª Região Procuradoria Regional da República 3ª Região Procuradoria Regional da República 4ª Região Procuradoria Regional da República 5ª Região Procuradoria da República 1º Grupo Procuradoria da República 2º Grupo Procuradoria da República Grupos 3, 4 e 5 Coordenadoria de Informática Coordenadoria de Informática Coordenadoria de Informática Coordenadoria de Informática Coordenadoria de Informática Coordenadoria de Informática Coordenadoria de Informática Coordenadoria de Informática Divisão de Informática Seção de Suporte e Atendimento ao Usuário Núcleo de Suporte e Atendimento ao Usuário Seção de Suporte Seção de Suporte e Atendimento Núcleo de Redes Seção de Desenvolvimento de Sistemas Seção de Desenvolvimento de Sistemas Núcleo de Suporte e Atendimento ao Usuário Seção de Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas Núcleo de Redes e Infraestruturas Seção de Desenvolvimento de Sistemas Setor de Desenvolvimento de Sistemas Núcleo de Atendimento Seção de Suporte Seção de Suporte e Atendimento ao Usuário Núcleo de Desenvolvimento de Sistemas Setor Núcleo de Desenvolvimento de Sistemas Seção de Redes Núcleo de Dados e Sistemas Seção de Atendimento ao Usuário Núcleo de Redes Figura 5 Coordenadorias de Informática em unidades gestoras Para atender às necessidades da instituição de forma eficiente, faz-se necessário um modelo de atuação integrado nacionalmente e que promova agilidade na prestação de serviço e alinhamento às necessidades da instituição. Este modelo de atuação é denominado TI Nacional Análise SWOT A construção da matriz SWOT foi realizada por meio de entrevistas com os coordenadores da STI e dinâmicas de grupo com participantes de TI representando as unidades no Seminário de Sensibilização. Os resultados obtidos, conforme Tabela 1 Matriz SWOT, fortalecem a motivação para a construção de uma TI Nacional. Pontos Positivos Forças Motivação dos dirigentes de TI com o planejamento estratégico da área Esforços da STI de unificação da TI do MPF(TI Nacional) Alta qualificação e comprometimento do corpo técnico Recursos financeiros satisfatórios Boa infraestrutura tecnológica Bom ambiente de trabalho, favorável à colaboração Construção do catálogo de serviços nacional Experiência positiva de documentação e formalização do Sistema Único Pontos de Atenção Fraquezas Baixa integração e comunicação entre as equipes de TI Retrabalho/duplicidade de esforços Ausência de cultura de documentação e compartilhamento de conhecimento Ausência de políticas e padrões de TI mais abrangentes Ausência de uma definição clara das atribuições dos cargos de TI Ausência de um plano de capacitação dos profissionais Baixo aproveitamento dos talentos Dependência de fornecedores Aquisições descentralizadas PwC Página 12 de 44

13 Oportunidades Apoio político da alta administração Reconhecimento do MPF perante a sociedade Ameaças Baixa atratividade da carreira Desmotivação dos profissionais no caso de descontinuidade da unificação da TI do MPF(TI Nacional) Perda do apoio da alta administração ao PEI/PETI/PDTI Restrição orçamentária Manutenção do excesso de autonomia administrativa Comprometimento da imagem institucional Mudanças legislativas Ausência de processos institucionais definidos Ausência de um processo de priorização de abrangência nacional Tabela 1 - Matriz SWOT A construção da matriz SWOT e sua avaliação estão descritas em maiores detalhes no relatório do Diagnóstico da Área de TI Entrevistas No período entre 05 e 16 de dezembro de 2011, foram realizadas 21 entrevistas com membros e servidores do Ministério Público Federal em Brasília. Essas entrevistas fizeram parte das atividades relacionadas ao entendimento da situação atual do Ministério Público Federal Pesquisa de percepção da área de TI A Pesquisa de percepção da área de TI abrange o estudo e levantamento das informações das expectativas sobre a TI do Ministério Público Federal, sob a ótica da alta administração do MPF, dos clientes externos à área de tecnologia da informação do MPF e da própria equipe de tecnologia da informação do MPF. Esta pesquisa teve como objetivo principal levantar a situação atual da área de TI do MPF por meio de entrevistas, pesquisa de percepção e dinâmica. Estas informações foram utilizadas na definição do modelo de atuação da TI do MPF. A pesquisa de percepção da TI foi elaborada a partir de metodologia da PwC que estrutura a área de TI nas seguintes funções e temas de análise: 1. Estratégia da área de tecnologia da informação 2. Relacionamento com o cliente da TI (áreas de negócio) 3. Transformação, evolução do negócio suportado pela TI 4. Operação dos Serviços com o desempenho e o nível de atendimento adequado 5. Gestão da TI através de planejamentos e controles eficientes Os aspectos operacionais foram avaliados de maneira positiva, e os pontos críticos encontrados recaem sobre a ausência de padrão de metodologias, processos e arquitetura de TI para toda a Instituição. Especificamente, nota-se uma grande expectativa acerca do sistema Único, que tem como objetivo integrar, padronizar e consolidar as informações processuais e administrativas da Instituição. PwC Página 13 de 44

14 Fatores que vão além da atuação da área de TI, e tem o envolvimento de outras áreas do MPF também devem ser consideradas como pontos de atenção. De acordo com as informações levantadas, a Instituição possui material humano de qualidade, porém há ausência de uma gestão de pessoas que promova a retenção destes talentos e que valorize os servidores de TI. O Ministério Público Federal por meio da implementação da Gestão Estratégica, bem como a confecção dos instrumentos de Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) e do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), visa atender os aspectos críticos identificados: Priorizar as iniciativas de TI e alinhá-las aos objetivos estratégicos da Instituição; Permitir a TI ter um posicionamento claro em relação aos Clientes Internos e Externos; Alinhar a arquitetura de TI às necessidades da Instituição; Definir políticas, normas e procedimentos de TI comuns às s do MPF, proporcionando maior padronização e garantindo o alinhamento das ações de TI aos objetivos estratégicos do MPF; Definir um modelo que determine regras claras para a atuação dos servidores de TI no âmbito do Ministério Público Federal. Este modelo deverá proporcionar maior integração entre as s, priorizando ações nacionais alinhadas com os objetivos estratégicos da Instituição. Todos os resultados encontrados na pesquisa de percepção de TI e suas conclusões estão descritas em maiores detalhes no relatório do Diagnóstico da Área de TI. PwC Página 14 de 44

15 3. Metodologia O Mapa Estratégico de TI foi elaborado por meio de uma relação direta com o PEI - Planejamento Estratégico Institucional, o principal direcionador do trabalho. O Mapa Estratégico de TI foi construído por meio de oficina específica e aprimorado por sucessivas avaliações de profissionais especializados e alta administração da área de TI, mantendo, no entanto a essência dos objetivos estratégicos e seus princípios elencados pelos profissionais da instituição. Objetivos Estratégicos um objetivo organizacional é um direcionador para o qual a organização foca seus esforços, ou seja, o que se deseja atingir. Indicadores são os valores numéricos, relativos ou absolutos, que demonstram o andamento das metas ou ações. Metas valor que se pretende alcançar por meio dos objetivos estratégicos da instituição. Iniciativas são as iniciativas (projetos) que são executadas para se alcançar as metas definidas. As iniciativas têm como objetivo atender aos objetivos estratégicos. O Balanced Scorecard (BSC) é uma das metodologias de mensuração e avaliação do desempenho mais utilizado por instituições públicas e privadas. Sua metodologia permite traduzir a estratégia em missão, visão, valores e objetivos estratégicos agrupados em quatro perspectivas: de reconhecimento, do beneficiário, de processos de trabalho e aprendizado e crescimento. Essas perspectivas e a formalização do BSC devem ser adequadas à realidade de cada instituição que adota o BSC como sistema de medição do desempenho institucional. PwC Página 15 de 44

16 4. Missão, Visão e Valores da TI A Missão, a Visão e os Valores de TI foram elaborados levando em conta o entendimento da situação atual (por meio da matriz SWOT e resultados da Pesquisa de Percepção de TI) e o PEI - Planejamento Estratégico Institucional, sendo este um dos principais direcionadores na elaboração do Mapa Estratégico de TI Missão A Missão de uma Instituição corresponde ao que esta se propõe a fazer, e para quem. É o propósito de sua existência. A Missão da TI foi construída por meio da Missão Institucional do MPF e esmerou-se em associar a sua existência aos propósitos maiores da instituição. Missão : Promover a realização da justiça. A bem da sociedade e em defesa do estado democrático de direito. Missão da TI: Prover com excelência soluções de tecnologia da informação e comunicação para o cumprimento da missão institucional do Ministério Público Federal. PwC Página 16 de 44

17 4.2. Visão A TI como um dos principais meios de suporte às estratégias da instituição deve igualmente propor suas próprias estratégias para o alinhamento com os direcionadores estratégicos da instituição. A visão é uma declaração sobre o como a área de Tecnologia da Informação poderá contribuir com os objetivos estratégicos da entidade maior, que é o MPF. Visão : Até 2020, ser reconhecido, Nacional e Internacionalmente, pela excelência na promoção da justiça, da cidadania e no combate ao crime e à corrupção. Visão da TI: Até 2020, ser reconhecida pela excelência de seus serviços e soluções de tecnologia da informação e comunicação, com atuação nacional unificada e consolidar-se como área estratégica para o Ministério Público Federal Valores Os Valores Institucionais do MPF traduzem os princípios e compromissos que norteiam a conduta de TI do MPF. Compõem-se de princípios que simbolizam os atos dos integrantes em geral. Valores da Instituição AUTONOMIA INSTITUCIONAL, COMPROMISSO, TRANSPARÊNCIA, INDEPENDÊNCIA FUNCIONAL, UNIDADE, INICIATIVA E EFETIVIDADE. Valores da TI: ÉTICA, EXCELÊNCIA, EFETIVIDADE, INTEGRAÇÃO, TRANSPARÊNCIA, COMPROMISSO, INOVAÇÃO, SUSTENTABILIDADE, RESPEITO ÀS PESSOAS PwC Página 17 de 44

18 5. Mapa Estratégico da TI 5.1. Mapa Estratégico da TI O Mapa Estratégico de TI foi elaborado por meio de uma relação direta com o PEI - Planejamento Estratégico Institucional (vide Figura 1 - Mapa Estratégico do Ministério Público Federal), o principal direcionador do trabalho. O Mapa Estratégico de TI foi construído por meio de oficina específica e aprimorado por sucessivas avaliações de profissionais especializados e alta administração da área de TI, mantendo, no entanto a essência dos objetivos estratégicos e seus princípios elencados pelos profissionais da instituição. Figura 6 - Mapa Estratégico de TI PwC Página 18 de 44

19 5.2. Fichas de detalhamento dos Indicadores Estratégicos da TI do MPF Perspectiva Aprendizado e Crescimento Objetivo OETI 16: Construir, reter e compartilhar o conhecimento na instituição. Descrição: Implementar e prover ferramentas e metodologias de retenção de informações que agreguem valor ao conhecimento na instituição. Indicador Índice de publicação de documentação das soluções nacionais de TI Propósito Periodicidade Anual Verificar o índice de documentação das soluções nacionais de TI Total de soluções nacionais de TI com documentação publicada/total de soluções nacionais de TI Polaridade Quanto mais próximo de 1, melhor de medida Número Escritório de Governança Gestor Gestor do Escritório de Governança Site da STI na intranet 2013 Indicador Propósito Percentual de horas de treinamento com instrutoria interna realizada Verificar a participação da instrutoria interna sobre o total de treinamentos realizados Periodicidade Anual (Número total de horas de treinamento realizadas com instrutoria interna/número total de horas de treinamento)*100 Polaridade Quanto maior, melhor de medida Percentual Escritório de Governança Gestor Gestor do Escritório de Governança Sistema GPS 2013 PwC Página 19 de 44

20 Objetivo OETI 15: Atrair, capacitar, motivar e reter talentos. Descrição: Prestar permanente atenção ao clima organizacional, mantendo um ambiente que estimule o crescimento profissional e pessoal, por meio da capacitação, da valorização da carreira e do envolvimento e da participação constantes. Indicador Índice de rotatividade de funcionários de TI Propósito Medir o grau de evasão de servidores da área de TI do MPF Periodicidade Nº de servidores de TI que se desligaram do MPF/Nº de servidores de TI do quadro efetivo do MPF no final do período Anual Polaridade Quanto menor, melhor de medida Número Secretaria de Tecnologia da Informação Gestor Secretário de Tecnologia da Informação Sistema GPS 2013 Indicador Propósito Periodicidade Média de horas oferecidas de treinamento por servidor de TI Medir o número de horas de treinamento por servidor da área de TI Número total de horas de treinamento/número total de servidores de TI Anual Secretaria de Tecnologia da Informação Sistema GPS Polaridade Quanto maior, melhor de medida Gestor Número Secretário de Tecnologia da Informação 2013 PwC Página 20 de 44

21 Perspectiva Processos Internos Objetivo OETI14: Fomentar uma estrutura organizacional que possibilite uma atuação estratégica da TI. Descrição: Estabelecer uma estrutura organizacional que favoreça a proximidade da equipe técnica com os clientes internos e a agilidade na prestação dos serviços, sem prejuízo da centralização das diretrizes estratégicas e de uma governança nacional. Indicador Percentual de implantação da nova estrutura Propósito Medir o estágio de implantação da nova estrutura organizacional da área de TI Periodicidade Anual (Total de itens da nova estrutura implantados da nova estrutura/total de itens da nova estrutura)*100 Secretaria de Tecnologia da Informação Polaridade Quanto maior, melhor de medida Gestor Percentual Secretário de Tecnologia da Informação Acompanhamento do PDTI 2013 Indicador Percentual de profissionais de TI atuando em suas atribuições definitivas na nova estrutura Propósito Medir o estágio de implantação da nova estrutura organizacional da área de TI Periodicidade Anual (Total de funcionários de TI atuando na nova estrutura organizacional/ total de funcionários de TI)*100 Secretaria de Tecnologia da Informação Acompanhamento do PDTI Polaridade Quanto maior, melhor de medida Gestor Percentual Secretário de Tecnologia da Informação 2013 PwC Página 21 de 44

22 Objetivo OETI13: Promover e garantir a arquitetura de TI de forma unificada. Descrição: Propor um modelo de arquitetura de TI para a instituição e promover a sua adoção por todas as unidades gestoras do MPF. Indicador Propósito Índice de adesão aos padrões de arquitetura definidos Medir o grau de adesão das unidades gestoras aos padrões de arquitetura definidos Periodicidade Anual Somatório dos padrões de arquitetura implantados nas unidades/total de padrões de arquitetura definidos/ número total de unidades Polaridade Quanto mais próximo de 1, melhor de medida Número Escritório de Governança Gestor Chefe do Escritório de Governança Escritório de Governança 2013 Objetivo OETI 12: Promover a gestão da TI integrada em âmbito nacional. Descrição: Desenvolver e implementar processos, controles e padrões, adotando as práticas consagradas de governança, para realizar a gestão de TI em âmbito nacional, garantindo o uso de recursos alinhado aos objetivos estratégicos institucionais. Indicador Propósito Índice de adoção dos processos de governança nas unidades gestoras Medir o grau de adoção dos processos de governança nas unidades gestoras Periodicidade Anual Somatório do número de processos implantados nas unidades/total de processos definidos pelo Escritório de Governança/ número total de unidades Polaridade de medida Quanto mais próximo de 1, melhor Número Escritório de Governança Gestor Chefe do Escritório de Governança Escritório de Governança 2013 PwC Página 22 de 44

23 Objetivo OETI 11: Garantir a segurança da informação integral. Descrição: Promover o conceito de que a segurança da informação é de responsabilidade de todos na instituição e difundir e implantar as melhores práticas voltadas para a preservação da continuidade dos serviços e da confidencialidade e da integridade das informações. Indicador Propósito Percentual de implementação de normas e procedimentos de Segurança da Informação (PSI) previstos. Verificar o grau de conformidade da área de TI com as recomendações constantes do Plano de Segurança Institucional para a segurança da informação Periodicidade Anual (Total de recomendações do PSI implantadas/total de recomendações do PSI)*100 Polaridade de medida Quanto maior, melhor Percentual Segurança da Informação Gestor Gestor de Segurança da Informação Escritório de Governança 2013 Objetivo OETI 10: Otimizar a relação custo/benefício de TI. Descrição: Reduzir sistematicamente o custo de sustentação das soluções de tecnologia da informação, de forma que ele passe a representar uma fatia menor sobre o orçamento total da área, restando mais recursos para investimento em inovação. Indicador: Percentual do custo de sustentação das soluções de TI Propósito Medir quanto do orçamento total da área de TI está destinado à manutenção dos serviços Periodicidade Anual (Custos total de sustentação das soluções de TI/Orçamento total de TI)*100 Polaridade de medida Quanto menor, melhor Percentual Escritório de Governança Gestor Gestor do Escritório de Governança Controle orçamentário da STI 2013 PwC Página 23 de 44

24 Objetivo OETI 9: Desenvolver soluções de forma unificada e colaborativa. Descrição: Empreender esforços para que as novas soluções de tecnologia da informação possam contemplar as necessidades de um maior número de unidades do MPF e tenham seu uso disseminado pela instituição. Indicador Percentual de projetos nacionais em relação ao total de projetos Propósito Periodicidade Anual Medir o percentual de desenvolvimento de soluções nacionais (Total de projetos nacionais/total de projetos)*100 Polaridade de medida Quanto maior, melhor Percentual Escritório de Projetos Gestor Chefe do Escritório de Projetos Escritório de Projetos 2013 Objetivo OETI 8: Promover a evolução contínua de processos e soluções de TI, agregando valor à atuação institucional. Descrição: Assegurar que a evolução contínua dos processos e soluções de TI esteja voltado para o aperfeiçoamento da atuação institucional e para a preservação da continuidade dos serviços. Indicador Percentual de satisfação dos clientes de TI com os serviços prestados pela TI Propósito Periodicidade Semestral Medir o grau de satisfação dos clientes com os serviços prestados pela área de TI (Número de clientes satisfeitos/total de clientes consultados)*100 Polaridade de medida Quanto maior, melhor Percentual Escritório de Governança Gestor Chefe do Escritório de Governança Pesquisa de satisfação 2013 PwC Página 24 de 44

25 Objetivo OETI 7: Assegurar um processo de comunicação ágil e eficaz que favoreça a atuação integrada. Descrição: Comunicar as informações de TI de forma ágil e objetiva que permita a sinergia e a integração entre as equipes de TI de todo o MPF e promova o fortalecimento da ideia da TI Nacional. Indicador Percentual de implementação do processo de comunicação integrada Propósito Medir o grau de implantação do processo de comunicação integrada. Periodicidade Semestral (Quantidade de itens implantados do processo de comunicação integrada/total de itens do processo de comunicação integrada)*100 Polaridade Quanto maior, melhor de medida Percentual Escritório de Governança Gestor Chefe do Escritório de Governança Escritório de Projetos 2013 Objetivo OETI 6: Fortalecer a imagem de integração da TI Nacional. Descrição: Disseminar e sedimentar a política de integração da área de tecnologia da informação (TI Nacional) por todas as unidades do MPF, com o objetivo de proporcionar um ambiente de trabalho favorável à colaboração e à unificação. Indicador Índice de adoção de soluções nacionais de TI do MPF Propósito Medir o grau de adoção de soluções nacionais por parte das unidades gestoras do MPF Somatório do número de soluções nacionais adotadas pelas unidades gestoras/número total de Polaridade Quanto mais próximo de 1, melhor soluções nacionais de TI/número total de unidades gestoras Periodicidade Semestral de medida Número Escritório de Governança Gestor Chefe do Escritório de Governança Catálogo de Serviços 2013 PwC Página 25 de 44

26 Indicador Percentual de respostas positivas da pesquisa de percepção da TI Nacional Propósito Periodicidade Anual Medir o grau de percepção da TI Nacional Número de respondentes com percepção positiva/total de respondentes*100 Polaridade Quanto maior, melhor de medida Número Escritório de Governança Gestor Chefe do Escritório de Governança Pesquisa periódica de percepção 2013 Objetivo OETI 5: Assegurar a transparência do orçamento de TI e sua aplicação em projetos alinhados à estratégia institucional. Descrição: Orientar os gastos de tecnologia da informação prioritariamente para as ações alinhadas com o planejamento estratégico institucional e para os investimentos definidos em políticas aprovadas e publicadas. Indicador Percentual de orçamento para iniciativas definidas em políticas ou projetos estratégicos Propósito Periodicidade Anual Medir o percentual do orçamento de TI que está sendo utilizado em projetos estratégicos e em iniciativas previstas em políticas (Orçamento para iniciativas definidas em políticas ou projetos estratégicos/orçamento total)*100 Polaridade de medida Quanto maior, melhor Percentual Escritório de Governança Gestor Chefe do Escritório de Governança Controle orçamentário da STI 2013 PwC Página 26 de 44

27 Indicador Percentual de cumprimento do orçamento previsto sobre o realizado Propósito Periodicidade Anual Medir a capacidade de execução do orçamento previsto para o exercício (Orçamento realizado/orçamento previsto)*100 Polaridade de medida Quanto maior, melhor Percentual Escritório de Governança Gestor Gestor do Escritório de Governança Controle orçamentário da STI 2013 Objetivo OETI 4: Garantir um processo de gestão de demandas eficiente e transparente. Descrição: Definir um processo de gestão de demandas célere e transparente, que permita o acompanhamento das solicitações, e que estabeleça as responsabilidades dos atores envolvidos e nivele as expectativas da área de TI e dos clientes internos. Indicador Percentual de demandas atendidas de acordo com os critérios definidos no processo de gestão de demandas. Propósito Verificar se o atendimento das demandas tem seguido o fluxo definido no processo de gestão de demandas (Número de demandas atendidas de acordo com critérios definidos/ Número Polaridade Quanto maior, melhor total de demandas atendidas)*100 Periodicidade Anual de medida Percentual Escritório de Projetos Gestor Chefe do Escritório de Projetos Sistema de gestão de demandas 2013 PwC Página 27 de 44

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