RESUMO RELATÓRIO ANUAL 2014 BUSCANDO VOOS MAIS ALTOS.

Transcrição

1 RESUMO RELATÓRIO ANUAL 2014 BUSCANDO VOOS MAIS ALTOS.

2 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO Preparação para um futuro melhor PALAVRA DA DIRETORIA EXECUTIVA...05 ADMINISTRAÇÃO...07 MISSÃO, VISÃO E VALORES...07 Regulamento do Plano CV Planos de Benefícios Concessão de Benefícios...19 Educação Previdenciária e Financeira...20 Custos Previdenciais GESTÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA Busca constante pelos melhores investimentos O INFRAPREV...08 Voando com segurança rumo ao futuro Política de Investimentos Desempenho dos Investimentos Participantes...08 Evolução Ranking Abrapp Prêmios e Certificações GESTÃO ESTRATÉGICA...10 O futuro começa com o nascimento de um bom plano Planejamento Estratégico...10 Iniciativas Sustentáveis Multipatrocínio Comunicação e Relacionamento Riscos Estratégicos e Operacionais...14 Tecnologia da Informação...16 GESTÃO ADMINISTRATIVA...17 Trabalhando com cuidado para alcançar nossos objetivos Despesas Administrativas GESTÃO PREVIDENCIÁRIA...18 Protegendo o seu futuro Adesão de Patrocinadores Premissas Atuariais

3 APRESENTAÇÃO PREPARAÇÃO PARA UM FUTURO MELHOR O INFRAPREV, há 32 anos, trabalha para garantir que os participantes e seus familiares tenham uma vida mais tranquila após a fase laborativa. São muitas vidas que dependem do sucesso de nossa missão, que é administrar planos de previdência complementar com eficiência e transparência, contribuindo para a qualidade de vida dos participantes, agregando valor à política de recursos humanos dos patrocinadores e ao fortalecimento dos instituidores. Em 2014, intensificamos as ações de comunicação, divulgando as informações de forma mais eficiente e transparente. Continuamos atentos ao que o participante deseja para o seu futuro, por meio de ferramentas de pesquisa. Medidas que fazem parte do compromisso em atender com mais qualidade e agilidade. 3

4 A evolução do número de atendimentos, relacionamentos, comunicação e pesquisa de satisfação, junto com os novos recursos do portal e a atuação nas redes sociais, mostraram que o Instituto está preparado para acompanhar as tendências e o ritmo acelerado do mercado. Dentro das novas tendências, a sustentabilidade, que vem fortalecer a visão de longo prazo do INFRAPREV, em consideração às questões socioambientais e de governança corporativa como parte integrante do modelo de negócio. Por isso, a proposta de elaboração deste relatório anual une ideias de proteção ao meio ambiente e cuidado com o futuro. As seções do relatório foram organizadas para dar destaque às ações de sustentabilidade, complementando os resultados econômico, financeiro, previdenciário e administrativo. 4

5 PALAVRA DA DIRETORIA EXECUTIVA G4-1 O resultado do INFRAPREV em 2014 reflete o trabalho realizado em equipe, com a parceria dos Conselhos Deliberativo, Fiscal, Patrocinadores e Instituidor. Em um ano instável, marcado pela eleição presidencial, com o aumento da inflação e o baixo crescimento econômico do país, o Instituto conseguiu elevar seu patrimônio e garantir resultados positivos no ano, em um cenário adverso para o mercado financeiro. A performance reforça a solidez e a segurança dos recursos. As ações empreendidas estão no caminho correto de diversificação dos investimentos, para o menor risco. O patrimônio em 2014 foi de R$ bilhões, pelo que subimos uma posição no ranking da Associação Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência Complementar (Abrapp) e, passamos a ocupar o 37º lugar. Em 2014, o patrimônio teve crescimento de 11,90%. A rentabilidade registrou 11,08% bem próxima à meta atuarial de 11,65% e superou a média de rentabilidade dos fundos de pensão no país (7,07% - fonte Abrapp). Além disto, os planos de benefícios encerraram o ano com superávit técnico. Em 12 anos desse modelo de gestão, houve aumento de patrimônio na ordem de 494,84% e, a rentabilidade ficou em 399,92% para uma meta atuarial de 293,08%, no período. O desempenho alcançado está alinhado aos compromissos previdenciários, garantindo o equilíbrio das contas e o pagamento das aposentadorias no futuro. Com foco em resultados, buscamos reduzir nosso custo operacional e ampliarmos nossas receitas futuras através da captação de novos patrocinadores e instituidores. Isto requer análises e pesquisas de mercado e de novos produtos previdenciários, que complementam e enriquecem o portfólio do INFRAPREV. No tocante aos participantes ativos e assistidos, a pesquisa de opinião registrou avaliação de 93,5% de satisfação. Mesmo com um percentual de aprovação bem alto, o Instituto irá aprofundar a análise das opiniões dos participantes, identificando possíveis itens de melhoria, para geração de valores aos seus clientes. Duas novas concessões de aeroportos aconteceram no primeiro trimestre de Os aeroportos de Confins/MG e Galeão/ RJ passaram para a administração da iniciativa privada. Como ocorreu com os primeiros aeroportos concedidos - Guarulhos, Campinas e Brasília - as garantias trabalhistas de manutenção do plano de previdência administrado pelo INFRAPREV foram mantidas aos participantes que optaram pela transferência. O processo de adesão e patrocínio dos três primeiros aeroportos - Guarulhos, Campinas e Brasília - concedidos à iniciativa privada foi concluído, com a aprovação pela Superintendência Nacional de Previdência Complementar (Previc), órgão fiscalizador dos fundos de pensão. As concessionárias desses três aeroportos passaram à condição de patrocinadores do INFRAPREV, com a efetiva manutenção do plano de benefícios para o grupo de empregados transferidos. Os resultados em 2014 e no longo prazo comprovam que estamos caminhando com segurança rumo ao futuro 5

6 O INFRAPREV está atento ao cumprimento destes objetivos fundamentais que ampliam o multipatrocínio e consolidam cada vez mais a trajetória para o crescimento do INFRAPREV. A concessão dos aeroportos à iniciativa privada trouxe maior competitividade para o patrocinador Infraero e, consequentemente, para o INFRAPREV. Neste sentido, a transformação institucional do INFRAPREV para um fundo de pensão multipatrocinado, capaz de administrar múltiplos planos de previdência para diversas empresas, foi o direcionamento adequado adotado pela administração e aprovado pelo patrocinador-fundador, a Infraero. Nosso objetivo é ampliar a base de clientes e da rentabilidade dos investimentos, oferecendo produtos previdenciários de excelência a custos competitivos, em continuidade ao processo de geração de valor já existente. A visão de sustentabilidade teve início em 2003, com a reformulação do modelo de gestão para incorporar princípios e valores socioambientais nas atividades do Instituto. Desde então, passamos a analisar os investimentos com foco nas questões econômico-financeira, social, ambiental e de governança. O primeiro investimento ocorreu em 2006, visando ao desenvolvimento e à produção de novas fontes de energia no País. O INFRAPREV tem como objetivos de sustentabilidade: 1. Difundir o tema da sustentabilidade entre seus públicos de interesse e no mercado da previdência complementar; 2. Intensificar o diálogo com suas partes interessadas; 3. Observar os principais riscos e oportunidades na gestão dos recursos, 4. Participar de negócios sustentáveis em diferentes empresas e setores da economia. Os investimentos responsáveis representam hoje 13,01% do patrimônio. São aplicações no portfólio do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&FBovespa, em empresas de energia renovável, companhias de educação, ativos florestais e organizações de saneamento básico. Esta é uma nova maneira de conduzir os negócios e por isso apoiamos iniciativas como os Princípios para Investimento Responsável (PRI), que incluem critérios ambientais, sociais e de governança corporativa para o alcance de melhores retornos de investimentos em mercados sustentáveis; o Carbon Disclosure Project (CDP), que reúne informações sobre o efeito das mudanças do clima nos negócios; a Global Reporting Initiative (GRI), que estimula a divulgação de relatórios empresariais responsáveis e a Declaração do Capital Natural (DCN), um compromisso mundial do setor financeiro para identificar a dependência de suas operações aos recursos naturais. Ao longo dos seus 32 anos, o INFRAPREV vem, de maneira sólida, cumprir com o seu compromisso que consiste em administrar planos de previdência complementar com eficiência e transparência. Crédito: Marco Antônio Gambôa Nosso desafio é poder ampliar a base de clientes e da rentabilidade dos investimentos, oferecendo produtos previdenciários de excelência a custos competitivos. Diretoria Executiva Da esq. para a dir.: Diblaim Carlos, Carlos Frederico e Miguel Alexandre 6

7 ADMINISTRAÇÃO CONSELHO DELIBERATIVO DIRETORIA EXECUTIVA Flávio Rodrigues PRESIDENTE José Francisco Marinho Freire Keyla Regina da Silva Torres Bosco Matias Ricardo de Castro Brum TITULARES Aramis da Silva Gomes Carlos Eduardo Guapindaia Campos Joel Alves Ramires Paulo Cesar Pacheco de Lima SUPLENTES CONSELHO FISCAL Áurea Martins Gonçalves de Souza PRESIDENTE Margareth Lyses Rabelo Mendes Vera Lúcia Lima Paulino Wagner Cunha Machado TITULARES Edson Antonio Cavalcante Gustavo Rodrigues de Almeida Jurandyr Machado da Cunha Wilhiam Antonio de Melo SUPLENTES Carlos Frederico Aires Duque DIRETOR-SUPERINTENDENTE Miguel Alexandre da Conceição David DIRETOR DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS Diblaim Carlos da Silva DIRETOR DE BENEFÍCIO (Administração: referência dezembro/2014) PATROCINADOR-FUNDADOR Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária INFRAERO PATROCINADORES Inframérica Concessionária do Aeroporto de Brasília S/A Concessionária do Aeroporto Internacional de Guarulhos S/A Aeroportos Brasil Viracopos S/A Instituto Infraero de Seguridade Social INFRAPREV INSTITUIDOR Associação Nacional de Empregados da Infraero ANEI. MISSÃO, VISÃO E VALORES Missão Administrar planos de previdência complementar com eficiência e transparência, contribuindo para a qualidade de vida dos participantes, agregando valor à política de recursos humanos dos patrocinadores e ao fortalecimento dos instituidores. Visão Ser reconhecido como um fundo de pensão inovador, competitivo e cada vez mais comprometido com os participantes, patrocinadores, instituidores e sociedade, com base nos princípios de sustentabilidade. Valores Excelência na gestão do patrimônio dos planos de benefícios previdenciários. Cordialidade no tratamento dos participantes. Transparência das informações sobre a gestão dos planos de benefícios previdenciários. Prevalência dos interesses do INFRAPREV no processo decisório. Comprometimento com a diversidade, gênero e raças. Ambiente participativo, justo, ético e probo. Reconhecimento da contribuição individual e de grupo. Comprometimento com os princípios de sustentabilidade. Portfólio de investimentos com foco em empresas socialmente responsáveis. Inovação em todos os níveis do INFRAPREV. 7

8 O INFRAPREV VOANDO COM SEGURANÇA RUMO AO FUTURO PARTICIPANTES O INFRAPREV possui participantes patrocinados pela Infraero, o próprio Instituto e pela Inframérica Concessionária do Aeroporto de Brasília, Aeroportos Brasil Viracopos S/A e a Concessionária do Aeroporto Internacional de Guarulhos S/A. PARTICIPANTES Dezembro/2014 Dezembro/2013 Variação Ativos ,66% Assistidos ,29% TOTAL ,32% TIPO DE PLANO Ativos Assistidos Total Plano CV Plano BDI Plano BDII Plano PAI I TOTAL

9 EVOLUÇÃO RANKING ABRAPP PRÊMIOS E CERTIFICAÇÕES O INFRAPREV subiu uma posição no ranking da Abrapp, ficando em 37º lugar. A classificação dos fundos de pensão é realizada com base no patrimônio das entidades. O INFRAPREV conquistou em 2014 o 1º lugar no 16º Prêmio da Associação Brasileira das Companhias Abertas (Abrasca) de melhor Relatório Anual; o Certificado de Empresa Cidadã concedido pelo Conselho Regional de Contabilidade do Estado do Rio de Janeiro (CRC-RJ) e o Certificado de Excelência em Sustentabilidade do Instituto Brasileiro de Executivo de Finanças do Rio de Janeiro (IBEF- Rio) º 38º 39º 41º 42º 45º 46º 53º 53º 52º 55º 56º No prêmio Abrasca, o Instituto concorreu com o relatório de 2013 na categoria Organizações Não Empresariais. O prêmio é um reconhecimento do trabalho desenvolvido para melhor informar os participantes sobre os resultados da gestão. O INFRAPREV foi o primeiro fundo de pensão a vencer o prêmio, em Começou a participar em 2010 e sempre esteve entre os finalistas. Para a certificação de empresa cidadã, o Instituto enviou ao CRC-RJ suas informações contábeis de 2013 quanto a investimentos em tecnologia da informação, recursos humanos e programas socioambientais. A análise foi feita por uma equipe de mestrandos e doutores da UFRJ. Além do certificado, o CRC-RJ concedeu diploma ao gerente de Controladoria e Tesouraria. Com esta iniciativa, o CRC-RJ incentiva e reconhece a implantação de boas práticas ligadas à responsabilidade social e ambiental em instituições brasileiras, incluindo organizações sem fins lucrativos. Na 4ª edição do prêmio IBEF e para o certificado de excelência em sustentabilidade, o INFRAPREV apresentou caso na categoria administração de conflitos, demonstrando ações de mitigação de conflitos de interesses e boa rentabilidade no investimento. Com a premiação, o IBEF objetiva certificar e premiar empresas e administrações com foco na excelência de suas atividades, capazes de associar responsabilidade socioambiental com performance econômico-financeira. 9

10 GESTÃO ESTRATÉGICA O FUTURO COMEÇA COM O NASCIMENTO DE UM BOM PLANO. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO O Planejamento Estratégico é um instrumento gerencial efetivo do INFRAPREV, que norteia suas ações empresariais, dentro de uma metodologia específica, o Balanced Scorecard (BSC). Em 2014, foi elaborado sob quatro perspectivas - Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Aprimoramento. Para a construção do planejamento de , o INFRAPREV contou com a participação dos seus gerentes, Diretoria Executiva, Conselho Deliberativo e a presidente do Conselho Fiscal. Foram analisados os seguintes cenários: mercado de previdência complementar, planos de benefícios, estrutura organizacional, legal, atuarial, econômica e de multipatrocínio. E também definidas suas oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos. Os planos de ação, indicadores e metas foram construídos conforme a necessidade de busca de novos mercados, definição de estratégias de vendas, novas oportunidades de investimentos, aprimoramento da comunicação com os participantes, melhoria de processos, desenvolvimento de pessoas e soluções tecnológicas. Perspectivas Mapa Estratégico do INFRAPREV Diretriz Estratégica: Crescimento sustentável do INFRAPREV Financeira Cliente Processos Internos Aprendizado e Aprimoramento 1. Aumentar a participação nos novos mercados (participantes, patrocinadores e instituidores). 2. Maximizar o desempenho econômico-financeiro dos planos administrados. 3. Criar valores excepcionais para os clientes do Instituto. 4. Reforçar a percepção de segurança dos clientes quanto à solidez econômico-financeira do Instituto. 5. Identificar nos processos os pontos fundamentais de agregação de valor para os clientes. 6. Aperfeiçoar o modelo de governança. 7. Desenvolver uma nova cultura organizacional, com ênfase em inovação, sustentabilidade e gestão do conhecimento. 8. Definir um novo patamar para o Capital Informacional. 10

11 INICIATIVAS SUSTENTÁVEIS O INFRAPREV participa de iniciativas sustentáveis, pois acredita que as questões socioambientais influenciam o seu negócio. Em 2014, o INFRAPREV enviou cartas de engajamento a corretoras para adesão ao PRI e ao CDP. Também remeteu correspondências a empresas investidas para incentivar suas respostas ao questionário do CDP. Os investimentos responsáveis que conjugam a análise do risco socioambiental e a econômicofinanceira beneficiam a sociedade e os participantes, além de evitar perdas patrimoniais. Por isso, o Instituto é signatário do Princípios para o Investimento Responsável (PRI) desde Pelos desafios das mudanças do clima, que podem trazer consequências para os investimentos, é signatário do Carbon Disclosure Project (CDP) também desde E para que as informações sejam claras precisas e equilibradas, se associou à Global Reporting Initiative (GRI) como parte interessada desta rede a partir de A necessidade de desenvolver uma forma para identificar o uso dos recursos naturais nas atividades de empresas investidas fez com que o Instituto em 2012 se associasse à Declaração do Capital Natural (DCN). Possui diretrizes para a gestão de pessoas e a alocação de recursos com base no Acordo de Cooperação Técnica firmado entre o Ministério da Previdência Social (MPS) e a Organização Internacional do Trabalho (OIT). O acordo visa à promoção do trabalho decente e ao investimento em projetos socialmente responsáveis. Aderiu ao Programa Pró-equidade de Gênero e Raça da Secretaria de Políticas para as Mulheres da Presidência da República, para aprimorar seu modelo de gestão à equidade de gênero e raças. MULTIPATROCÍNIO Como fundo de pensão multipatrocinado, em 2014 o INFRAPREV deu continuidade à oferta de planos na modalidade de contribuição definida a entidades de classe e empresas do segmento aeroportuário. Iniciativas Sustentáveis PRI CDP Definição Princípios que norteiam o mercado financeiro para integrar meio ambiente, sociedade e governança em suas decisões de investimento. Projeto que reúne dados sobre as emissões de gases de efeito estufa, consumo de água e risco florestal nos negócios, acelerando as soluções para as mudanças do clima. Para 2015, pretende diversificar a oferta a outros segmentos de atuação, nas seguintes condições: empresas com mais de 300 colaboradores; associações, sindicatos e entidades de classe que tenham mais de 500 vinculados e de abrangência nacional, com foco principal nas regiões Sudeste e Nordeste. COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO Rede composta por especialistas de todo o mundo que estimula GRI a divulgação de relatórios empresariais responsáveis para comparar o desempenho das corporações e dos países. Compromisso do mercado financeiro para identificar a dependência dos negócios ao meio ambiente e integrar o capital natu- DCN ral em produtos e serviços, com contabilidade e reporte próprios. O INFRAPREV anualmente renova o seu apoio a estas organizações. Participa dos grupos de trabalho do PRI e da DCN. Acompanha os eventos e evolução das diretrizes da GRI para relatórios responsáveis. Promove o engajamento de bancos, empresas, corretoras e gestores externos às práticas sustentáveis. Faz parte do Conselho Técnico Consultivo do CDP da América Latina e da Comissão Técnica Nacional de Sustentabilidade da Abrapp. A Gerência de Comunicação encerrou o ano com um diagnóstico estratégico. O objetivo do trabalho foi identificar as atuais percepções em relação ao INFRAPREV sobre suas ofertas, processos, estrutura e pessoas, para o desenvolvimento de estratégias de comunicação mais precisas e adequadas à realidade. O diagnóstico proporcionou a observação do ambiente organizacional (cenários, concorrência e outros temas relacionados ao planejamento estratégico). Houve o mapeamento das necessidades e oportunidades internas e externas. Também foram analisados o nível de interesse, o conhecimento e a utilização dos produtos e da organização. Com base no resultado, será realizada em 2015 a revisão da Política de Comunicação e a criação de um novo Plano de Comunicação Integrada. 11

12 JORNAL FUTURO NEWSLETTERS E SMS O Jornal Futuro, publicação bimestral enviada aos participantes, ganhou projeto gráfico e editorial mais versátil em 2014, com recursos para atribuir modernidade e leveza ao periódico. Os textos ficaram menores e mais objetivos para facilitar a leitura. O Conselho Editorial foi renovado com profissionais de diversas áreas do Instituto. O informativo é enviado por marketing para um grupo de aproximadamente participantes com endereço eletrônico cadastrado e, impresso, a todos os participantes assistidos. Encontra-se disponível no portal do INFRAPREV e também no Facebook. PORTAL INFRAPREV A audiência do portal, cresceu 11% comparada a Em 2014, foram registrados acessos e 141 mil visitas no total. O número de páginas visitadas alcançou a marca de milhões no ano. Aumentou ainda a quantidade de usuários novos e um total de A comunicação eletrônica - por , com envio de newsletters e por celular, com mensagens pontuais (SMS) - permite ao INFRAPREV divulgar seus conteúdos de modo segmentado. Comunicação Digital Newsletters Mensagem via SMS REDES SOCIAIS Público Participantes dos planos CV, BDI, BDII e PAI I, aposentados, conselheiros, representantes, fundos de pensão, Abrapp. Participantes dos planos CV, BDI, BDII e PAI I. Principais Assuntos Aposentadoria, contribuição para Plano CV, Jornal Futuro, Relatório anual, Autoatendimento, Boletim do Representante, atualização de e celular, redes sociais e Clube de Vantagens. Contribuição para o Plano CV, rentabilidade, empréstimo, aplicativo pelo celular. Quantidade Média mensal 8 s 4 mensagens A página na internet proporciona informações sobre a gestão do INFRAPREV, planos de benefícios, investimentos e interação. Os usuários podem acessar a história do Instituto, publicações, notícias, política de investimentos, simuladores de aposentadoria e empréstimos, entre outros assuntos. O INFRAPREV está presente nas principais redes sociais. O objetivo do Instituto nestes canais de comunicação e relacionamento é manter os usuários informados sobre novidades, abordar temas relevantes, tirar dúvidas sobre previdência, ensinar como controlar gastos, dar dicas de investimentos e transmitir notícias importantes com rapidez. O Facebook é a rede mais utilizada, com o registro de curtidas no ano. Superou a meta Visitas ao portal para 2014 de 4 mil curtidores. Além de assuntos relacionados ao INFRAPREV, são postadas campanhas de educação previdenciária e financeira, além de datas comemorativas e mensagens Curtidores Usuários que interagem no Facebook Amigos dos Curtidores Alcance de pessoas O Twitter foi a primeira rede social do INFRAPREV e fechou 2014 com 681 seguidores. Apresenta mensagens diárias sobre previdência, economia e sustentabilidade, entre outros assuntos. Em 2014 foram publicações. O principal objetivo nesta rede é criar embaixadores, seguidores que possuem um bom sentimento pela marca e a divulguem, comentem e defendam. O INFRAPREV possui cinco vídeos publicados no Youtube sobre o Instituto, plano de previdência para empresas, plano associativo para familiares, boas práticas de sustentabilidade e a importância da previdência para o futuro. Os vídeos tiveram 680 visualizações em

13 ATENDIMENTO AO PARTICIPANTE O INFRAPREV dispõe de vários canais de relacionamento com os participantes ativos e assistidos: a Central de Atendimento , - Fale Conosco (no portal), o atendimento presencial, Autoatendimento (no portal e no celular) e as redes sociais. Nestes canais é possível esclarecer dúvidas sobre empréstimos, senha, benefícios, simulações ou envio de documentos. Em 2014, foram realizados atendimentos a participantes. Um decréscimo de aproximadamente 22%, em comparação a Este resultado pode ser atribuído à reformulação do Autoatendimento no portal, com serviços mais acessíveis e de fácil visualização. O canal mais utilizado pelos participantes foi o telefone (0800) com 42,80%. Em seguida, o atendimento pessoal representou 29,31% da demanda e o , 27,89%. Houve o registro de atendimentos pelo telefone 0800 em Com relação ao ano anterior ocorreu redução de 18,59%, possivelmente em função do uso do Autoatendimento. A maioria das ligações efetuadas (91,50%) foi resolvida no primeiro contato pelos atendentes. As demandas geradas são encaminhadas aos respectivos setores, com três dias úteis de prazo para a resposta. No canal de atendimento direto na página do INFRAPREV (Fale Conosco), foram recebidos s. Um aumento de 7,69%, comparado a Total de atendimentos efetuados O Autoatendimento no portal foi reformulado com o objetivo de facilitar o acesso do participante às informações sobre o seu plano de benefícios. O novo ambiente dá autonomia ao participante para consultar suas contribuições, as do patrocinador e o saldo total de conta, efetuar empréstimos, solicitar benefícios de aposentadoria e pensão, além de outras funcionalidades Desde agosto de 2014, quando implementado, registrou visualizações. Os itens mais consultados foram: empréstimo (33%), visão do plano (16%) e a funcionalidade para equipe de atendimento (12%) Outra novidade foi a disponibilização do serviço em versão para celular e tablet. No aplicativo do INFRAPREV, os participantes podem consultar a maioria das informações que está no autoatendimento do portal. Gradualmente os dados serão liberados, equiparando o serviço à ferramenta do portal. O aplicativo pode ser acessado nos aparelhos com sistema Android 4.3, ios 7.0 e Windows 8.0. Foram efetuados atendimentos presenciais na sede do INFRAPREV e pelos representantes nas unidades aeroportuárias. Houve uma redução de 10,87% com relação a 2013, pois, a partir de 2014, os contratos de empréstimo passaram a ser encaminhados pelos participantes diretamente ao INFRAPREV. As redes sociais ainda não possuem uma demanda expressiva para fins de atendimento. Em 2014, o INFRAPREV registrou 52 solicitações respondidas através destes canais. Foram 33 no Twitter e 19 no Facebook. 13

14 PESQUISA DE SATISFAÇÃO Resultado Histórico da Pesquisa (soma Ótimo e Bom%) A pesquisa de satisfação é realizada anualmente com o objetivo de avaliar a gestão do negócio. Tem como público-alvo os participantes ativos, assistidos (aposentados e pensionistas), empregados e representantes. 100% 100% 95% 98% 98% 91% 92% 90% O questionário é aplicado por instituto de pesquisa, via telefone e questiona o desempenho de produtos e serviços (planos de aposentadoria, benefícios, empréstimos, clube de vanta- 100% 98% 100% 95% 100% 100% 99% 100% Empregados Representantes gens, canais de comunicação) e o conhecimento geral sobre previdência e finanças. Os temas são definidos por um grupo de profissionais das gerências de Comunicação (coordenadora da pesquisa), Seguridade, Produtos, Empréstimos e Controles Internos. 97% 95% 93% 93% 94% 91% 92% 93,5% Participantes Além da diretoria e dos empregados, participantes e representantes também são informados dos resultados da pesquisa através do portal do Instituto, do Jornal Futuro e do Boletim do Representante. A satisfação dos clientes é meta de desempenho de todos os empregados, tendo como mínimo 93% para cumprimento. As medidas de melhoria são de responsabilidade das áreas correlatas e as ações analisadas quanto à possibilidade legal e orçamentária. A avaliação geral do INFRAPREV pelos participantes ativos e assistidos apresentou uma performance positiva com 93,5% das menções Ótimo e Bom. Entre os ativos a classificação Ótima teve aumento de quatro pontos comparada à pesquisa anterior (de 38% para 42%). Também houve queda de 2 pontos percentuais referentes às avaliações negativas (Regular, Ruim e Péssimo). A pesquisa revela que para os participantes ativos e assistidos em 2014, o INFRAPREV é associado principalmente a fatores ligados à missão de um fundo de pensão, como segurança, aposentadoria e previdência. Além dos aspectos correlatos, como complementação salarial, benefícios e previdência privada. A pesquisa é um estudo quantitativo e foi realizada através de entrevistas telefônicas com 610 participantes ativos, 227 assistidos, 40 empregados e 60 representantes. Tem como objetivos medir a gestão administrativa e financeira, os atributos de imagem, o conhecimento e a avaliação dos serviços, dos benefícios, investimentos e canais de relacionamento e de comunicação, das ações de sustentabilidade e outros itens RISCOS ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS O INFRAPREV gerencia riscos relacionados à governança, investimentos, mercado, legislação, imagem, operação, meio ambiente, sociedade e governança. O objetivo deste trabalho é prevenir e reduzir a possibilidade de suas incidências, garantindo benefícios previdenciários no longo prazo. A revisão dos riscos é realizada anualmente, no planejamento estratégico, juntamente com a identificação das oportunidades do negócio. O Instituto monitora os riscos estratégicos, operacionais e dos processos de suas áreas de negócios, com supervisão baseada em riscos adotada pela Previc e de acordo com metodologia internacional consagrada do COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission). Conforme citado nas mudanças de estrutura organizacional e visando otimizar o processo de governança, foi criada a Gerência de Controle de Riscos do Ativo e Passivo (GECAP), responsável por gerenciar os riscos relacionados aos investimentos e ao passivo atuarial dos planos. Para acompanhar os limites de riscos estabelecidos, o INFRAPREV conta com o suporte de consultorias especializadas e também com o controle diário realizado pelo agente custodiante. Os riscos operacionais do INFRAPREV são identificados por meio da análise de seus processos e subprocessos e classificados em uma matriz de frequência (probabilidade de o risco se tornar um evento de fato) e por impacto (que pode ser financeiro ou não caso ele ocorra). Posteriormente, são apresentados aos gestores das áreas técnicas, que ficam responsáveis pelo acompanhamento e mitigação. 14

15 Os riscos considerados de severidade alta e/ou extrema recebem tratamento específico: planos de ação que são executados pelas áreas responsáveis e acompanhados pela gerência de Controles Internos e pelo Conselho Fiscal, por meio de seu relatório semestral. Riscos Estratégicos Totais e por Perspectivas A cada ano a Gerência de Controles Internos reavalia as matrizes de riscos e os fluxos dos pro- 4% cessos e conta com o apoio de consultoria especializada. A metodologia utilizada é a Risk Control Self-Assessment (RCSA) ou Autoavaliação dos Controles de Risco, que envolve todas as áreas no 22% processo de monitoramento de riscos e melhoria dos processos. 37% Evolução da Severidade dos Riscos Operacionais 37% Quantidade % 31% 44% 20% 40% 40% Extremo Alto Moderado Baixo Insignificante Total Em 2014, o enfoque do trabalho foi direcionado para o estabelecimento de planos de ação mitigatórios, com o objetivo de aprimorar o controle sobre os riscos que já haviam sido mapeados. 23% 31% 44% 11% 40% Financeiro Cliente Processos Internos 40% 20% Aprendizado e Aprimoramento A revisão dos riscos estratégicos do INFRAPREV ocorre anualmente, por ocasião da aprovação do planejamento estratégico, com avaliação da severidade de cada um deles. Risco Extremo Risco Alto Risco Moderado Risco Baixo 15

16 O controle de risco nos investimentos é realizado em ambiente isolado, com gravação de todas as operações, registro das suas confirmações e dissociação dos dados de análise de investimentos, para evitar conflitos de interesse e o acesso a informações privilegiadas. Todos os investimentos ou contratação de serviços de terceiros são normatizados. As áreas jurídica, de investimentos, de controles internos e de riscos acompanham as novas legislações de combate à corrupção para atualização dos procedimentos e normas do Instituto. Procedimentos de segurança da informação e de combate a fraudes e à corrupção evitam perdas patrimoniais, de credibilidade e imagem. Todas as atividades do Instituto estão submetidas às disposições do seu Código de Ética e Conduta, que é de conhecimento de todos os empregados, dirigentes e conselheiros. Para substituir equipamentos físicos por um ambiente virtual, o Instituto também adota a TI Verde. Isso reduz a emissão de gases de efeito estufa e os demais impactos envolvidos na produção dos equipamentos. Uma tendência para a preservação do meio ambiente e o uso consciente dos recursos tecnológicos. Em 2014, foi implantado o certificado SSL (Secure Socket Layer) desenvolvido para elevar a segurança dos dados transmitidos pela internet. Proporcionou maior segurança da informação, com a disponibilidade do Autoatendimento e do uso das redes sociais. Em 2014, não houve denúncia sobre fraudes e corrupção ou com qualquer outro teor ao Comitê de Ética e Conduta do INFRAPREV. A auditoria externa aprovou as demonstrações contábeis do Instituto, sem ressalvas desta natureza. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO A Tecnologia da Informação (TI) é uma ferramenta estratégica para a perenidade do INFRAPREV, com o desenvolvimento e implantação de aplicativos que possibilitam o acesso aos serviços oferecidos ao participante de forma online. Em 2014, o Instituto investiu no desenvolvimento de ferramentas via Web, possibilitando aos participantes um atendimento diferenciado, personalizado e com maior rapidez. Foi disponibilizado no portal um novo serviço de Autoatendimento, permitindo ao participante a visualização de todas as suas informações de forma intuitiva. O INFRAPREV foi pioneiro no segmento de previdência privada fechada, com o lançamento do aplicativo para celular, disponível para as plataformas ios, Android e Windows, que oferta serviços com mobilidade. 16

17 GESTÃO ADMINISTRATIVA TRABALHANDO COM CUIDADO PARA ALCANÇAR NOSSOS OBJETIVOS. DESPESAS ADMINISTRATIVAS As despesas administrativas do INFRAPREV totalizaram 0,81% dos Recursos Garantidores. O percentual está abaixo do limite de 1% estabelecido pela Resolução do CGPC nº 29, de 31 de agosto de 2009, para o Plano de Custeio Anual, como também da meta anual de 0,85% fixada pelo Conselho Deliberativo. Com isso, houve uma economia real de aproximadamente R$ 2 milhões. As despesas compreendem gastos com pessoal, serviços de terceiros e outros encargos administrativos realizados para a manutenção do Instituto no ano. Evolução das Despesas Administrativas 1,0% 0,9% 0,9% 0,8% 0,86% 0,81% 0,90% 0,81% 0,8%

18 GESTÃO PREVIDENCIÁRIA PROTEGENDO O SEU FUTURO. ADESÃO DE PATROCINADORES O processo de adesão e patrocínio da Concessionária do Aeroporto de Brasília S/A, Concessionária do Aeroporto Internacional de Guarulhos S/A, Aeroportos Brasil Viracopos S/A foi concluído em 2014 com a aprovação pela Previc, órgão fiscalizador dos fundos de pensão. Isso significa que as concessionárias destes três aeroportos passaram à condição de patrocinadores do INFRAPREV em 2014, com a efetiva manutenção do plano de benefícios para o grupo de empregados transferidos. Os empregados da Infraero, participantes do Instituto, que foram transferidos para as concessionárias puderam permanecer no Plano CV. As concessionárias também efetuam as contribuições para o plano destes participantes que continuam com os mesmos direitos e benefícios. Não houve alteração. Duas novas concessões de aeroportos aconteceram no primeiro trimestre de Confins/ MG e Galeão/RJ passaram para a administração da iniciativa privada. Estão na fase de transferência das operações para os novos gestores. Como ocorreu nos três primeiros aeroportos concedidos, as garantias trabalhistas relativas à manutenção do plano de previdência administrado pelo INFRAPREV foram mantidas aos participantes que optarem pela transferência. A adequação da taxa, prevista para entrar em vigor em 2015, está em consonância com a legislação vigente e com as diretrizes preconizadas pelo órgão fiscalizador, a Previc, no que tange à adoção das melhores práticas atuariais. REGULAMENTO DO PLANO CV Em 2014, foi iniciado processo de aprovação junto à Previc com proposta de alteração do regulamento do Plano CV. O objetivo foi possibilitar a contração de seguradora para a cobertura de riscos atuariais. Estes riscos decorrem dos benefícios em razão de invalidez ou morte dos participantes, não fazendo parte da transferência à seguradora todo o risco do passivo (ex. risco de longevidade). A alteração do regulamento foi autorizada pela Resolução CGPC nº 10, de 30 de março de 2004, que solicita previsão da contratação de seguradora em nota técnica e no regulamento do plano de benefícios, visando possibilitar a redução de riscos atuariais para os planos administrados. O tema encontra-se sob a análise técnica da Previc. PREMISSAS ATUARIAIS PLANOS DE BENEFÍCIOS Com base na Instrução nº 07, de 12 de dezembro de 2013, que estabelece as orientações e procedimentos do estudo técnico de adequação e aderência da taxa de juros, o INFRAPREV solicitou à consultoria atuarial especializada estudo para definição da taxa real de juros dos planos de benefícios. Após análise do estudo, foi consenso da área técnica do INFRAPREV e da consultoria a indicação da taxa de 5,5%, tendo em vista que atualmente este percentual encontra-se mais adequado às taxas apontadas no estudo e já é permitida sua adoção pela legislação em vigor (Resolução CNPC nº 09). Para garantir a segregação da contabilidade dos planos de benefícios, o INFRAPREV monitora os recursos aplicados e retirados e a participação de cada plano no conjunto de investimentos por meio de sistemas de informação, conforme o regime legal disciplinar determina. PLANO CV O Plano de Contribuição Variável registrou superávit técnico em 2014 de R$ ,46. O déficit de 2013 foi revertido em superávit em função do bom desempenho dos investimentos ao longo do ano e, principalmente, pelo impacto da adoção das hipóteses atuariais mais conservadoras e adequadas às características do plano. A Reserva de Contingência foi constituída conforme o disposto na legislação vigente. 18

19 Os principais motivos que levaram ao déficit deste plano em 2013 foram: a redução na taxa de juros, alteração no critério de medição da expectativa de vida e atendimento à decisão da Previc de não contribuição extraordinária do patrocinador. Plano BD I Saldado - O plano, na modalidade de benefício definido I, encontra-se saldado desde 1º/12/2013 e encerrou o exercício de 2014 superavitário. Desde o saldamento, os participantes ativos têm a garantia de um valor proporcional de benefício e deixaram de contribuir para o plano. O superávit de R$ ,99 foi utilizado para a constituição da Reserva de Contingência, conforme legislação vigente. PLANO BDII O Plano de Benefício Definido II encerrou o ano superavitário, porém em valor superior ao registrado em Este valor excedente de R$ ,51 foi utilizado para a constituição da Reserva de Contingência limitado a 25% do total das Provisões Matemáticas dos Benefícios Definidos, conforme legislação vigente. O valor do superávit que ultrapassou este limite de 25% das provisões matemáticas foi contabilizado na Reserva Especial para Revisão de Plano. A Reserva Especial não será utilizada neste exercício, tendo em vista que é o segundo ano em que é registrada. A legislação prevê uso a partir de três anos consecutivos de superávit. PLANO ASSOCIATIVO INFRAPREV I (PAI I) O plano instituidor na modalidade de contribuição definida, destinado a familiares dos participantes vinculados à Associação Nacional dos Empregados da Infraero (Anei), fechou o ano equilibrado. CONCESSÃO DE BENEFÍCIOS Os quadros abaixo apresentam a quantidade de benefícios concedidos em 2014 nos planos de contribuição variável e de benefícios definidos, assim como os que foram encerrados no ano. PLANO DE CONTRIBUIÇÃO VARIÁVEL 31/12/2013 Concessão 2014 Cessação /12/2014 BENEFÍCIOS Aposentadoria por invalidez Aposentadoria por tempo de contribuição normal Aposentadoria por tempo de contribuição antecipada Aposentadoria por idade Auxílio-doença Pensão Aposentadoria de pagamento único Pecúlio por morte (pagamento único) Total PLANO DE BENEFÍCIO DEFINIDO 31/12/2013 Concessão 2014 Cessação /12/2014 BENEFÍCIOS Aposentadoria por invalidez Aposentadoria por tempo de contribuição Aposentadoria por idade Aposentadoria especial Auxílio-doença Pensão Pecúlio por morte (pagamento único) Total

20 EDUCAÇÃO PREVIDENCIÁRIA E FINANCEIRA Desde 2004 o Instituto desenvolve ações de educação previdenciária e financeira. Em 2011, estruturou seu primeiro programa com esta finalidade - aprovado pela Previc. O tema da sustentabilidade passou a ser incluído a partir de O objetivo da medida foi criar um processo de educação permanente através das ações de comunicação e relacionamento, visando ampliar os conhecimentos de previdência e administração dos recursos financeiros (na atualidade e para a aposentadoria). Possui como público- -alvo os participantes ativos, assistidos, empregados, dirigentes, conselheiros e a sociedade. O Programa de Educação Previdenciária e Financeira passou a ser uma recomendação da Previc, mas continua a ser prática do INFRAPREV, por reconhecer a necessidade de um processo de educação permanente. O conteúdo permanece sendo submetido à apreciação do mesmo órgão, somente no período de fiscalização. Em 2014, o INFRAPREV realizou 90% das ações propostas no Programa. um plano de previdência com a contribuição do empregador e aumentar o número de participantes. Em 2014, o Instituto alcançou 88,81% de adesões ao Plano CV, bem próximo da meta estabelecida pelo Conselho Deliberativo de 90%. Campanha de Aumento de Contribuição A campanha resultou em alterações de percentual de contribuição, sendo 988 aumentos e 200 reduções. Realizada anualmente, objetiva informar os participantes sobre a influência do valor da contribuição do Plano CV no benefício de aposentadoria. O resultado da campanha simboliza a efetividade das ações de educação previdenciária e financeira, à medida que 83,16% dos participantes que alteraram o percentual optaram por aumentar a sua contribuição para ter um maior benefício de aposentadoria no INFRAPREV. A meta de desempenho do Instituto em 2014 era de 80%, portanto, superada. A gestão do nível contributivo e de adesão dos planos é monitorada em conjunto com as ações do Programa de Educação Financeira e Previdenciária, com o cenário econômico-financeiro do País e em especial do patrocinador, de forma a mitigar eventuais impactos negativos e otimizar os resultados. Algumas das ações realizadas: Vídeos sobre benefícios Produção de quatro vídeos sobre os benefícios do Plano CV, com o objetivo de orientar os participantes sobre aposentadoria, auxílio-doença, pensão e pecúlio e a importância de poupar para futuro, com aumento de contribuição. Estão disponíveis no portal do INFRAPREV, em Canal de Vídeos. Palestras para participantes Foram realizadas cinco palestras com foco em Benefícios do Plano CV, Metodologia, Cálculo, Simulação de Aposentadoria e Comparação com Plano Gerador de Benefícios Livre (PGBL). Ao todo três apresentações no Rio de Janeiro e duas em Belo Horizonte, com média de 83 participantes por palestra. Palestras para empregados Foram realizadas duas palestras: uma para apresentar os planos e metas do Instituto e outra sobre autoatendimento e aplicativo para celular e tablet. Campanha de Adesão A campanha realizada anualmente tem como objetivo mostrar a importância em participar de Ações nas Redes Sociais A Campanha Sinal de Planejamento foi criada para as redes sociais (Facebook e Twitter) com o objetivo de dar dicas de como equilibrar as finanças. Somente o Facebook foi responsável pelo aumento de seguidores. As mensagens apresentaram a possibilidade de controle das despesas com a disciplina necessária para poupar e investir. A ação se desdobrou em instruções para pessoas nos mais variados estágios de organização financeira. Foram visualizações e seguidores, em apenas 5 meses de campanha. Também houve campanha sobre dicas de consumo no Twitter que resultou em mais 65 seguidores. Newsletters Das 98 newsletters enviadas por marketing, 47 foram relacionadas à educação previdenciária e financeira. Custos Previdenciais Os custos com a administração dos planos de benefícios representam as despesas com pessoal, encargos, serviços técnicos, depreciações e outras despesas. 20

21 Custos Previdenciais Os custos com a administração dos planos de benefícios representam as despesas com pessoal, encargos, serviços técnicos, depreciações e outras despesas. Rubricas Plano BD I Plano BD II Plano CV Plano PAI-1 Total 2014 Pessoal e Encargos , , , ,16 Conselheiros 976,75 521, , ,81 Dirigentes , , , ,71 Pessoal Próprio , , , ,86 Outras Despesas 823,09 439, , ,78 Estagiários 766,28 409, , ,41 Outras Despesas 56,81 30, , ,37 Treinamento Congresso e Seminário 1.978, , , ,00 Viagens e Estadias 7.461, , , ,54 Serviços de Terceiros , , , , ,93 Pessoa Física 397,53 210, , ,90 Consultoria Atuarial - Comum 765,93 411, , ,59 Consultoria Atuarial - Específica , , , , ,62 Gestão/Planejamento Estratégico , , , ,81 Auditoria Externa 568,18 303, , ,03 Consultoria Jurídica - Comum 7.470, , , ,06 Consultoria Jurídica - Específica 801, , ,92 Assessoria Técnica Processamento de Dados Despesas Gerais , , ,97 20, ,64 Despesas Gerais Comuns , , , ,89 Despesas Gerais Específicas 2.193,75 438, ,00 20, ,75 Depreciações e Amortizações , , , ,79 Outras Despesas 1,90 1,01 64,24-67,15 Total , , , , ,21 21

22 GESTÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA BUSCA CONSTANTE PELOS MELHORES INVESTIMENTOS. POLÍTICA DE INVESTIMENTOS A Política de Investimentos é o documento que orienta e dá as diretrizes ao INFRAPREV quanto à aplicação dos investimentos de acordo com os pagamentos atuais e futuros dos benefícios previdenciários, além de estabelecer as metas de rentabilidade (benchmarks) específicas por segmento. Em 2014, houve modificações nos indicadores de performance (benchmarks) nas carteiras de renda variável e investimentos no exterior e operações. A renda variável chegou a considerar o Índice de Sustentabilidade Empresarial (lse) em substituição ao Ibovespa, contudo manteve este último e, para possíveis investimentos no exterior foi observado o MSCI Global (Índice criado pela Morgan Stanley). Cada plano de benefício possui a sua política de investimentos: CV, BDI, BDII, PAI I e o Plano de Gestão Administrativo (PGA). O PGA direciona os investimentos dos recursos administrativos do INFRAPREV. A Política contempla também as metas de alocação e referencial de rentabilidade para cada segmento de investimento: renda fixa, renda variável, investimentos estruturados, investimentos no exterior, imóveis e operações com participantes, bem como o cenário macroeconômico que norteou a sua elaboração. O documento, aprovado pelo Conselho Deliberativo, revisado anualmente, com vigência de no mínimo 60 meses, pode sofrer alterações em caráter extraordinário se necessário. É disponibilizado somente aos participantes ativos e assistidos e aos órgãos de controle, por razões estratégicas. Os principais temas que compõem a política são: Governança Corporativa, Comitê de Investimentos, Alocação de Recursos e os Limites por Segmentos de Aplicação, Restrições, Benchmarks por segmento e Metas de Rentabilidade/Atuarial e Gestão de Risco. 22

23 DESEMPENHO DOS INVESTIMENTOS O INFRAPREV registrou, em 2014, crescimento do patrimônio de 11,90%, fechando o ano com R$ bilhões. A rentabilidade dos investimentos, que atingiu 11,08%, ficou próxima à meta atuarial (INPC+ 5% ao ano) de 11,65%, mas superou a taxa média do segmento de previdência complementar que foi de 7,07% (Fonte: Abrapp). O desempenho foi positivo, considerando a elevada volatilidade de preços dos ativos e inflação alta. Os segmentos de renda fixa e empréstimos ficaram acima da meta atuarial, 14,69% e 14,84% respectivamente. A renda variável obteve 5,53% e superou o Ibovespa (índice da Bolsa de Valores) que foi negativo 1,94%. Os investimentos estruturados atingiram 3,66% e o desempenho se deu em razão de haver na carteira, fundos de participações em período de investimento. Imóveis tiveram rentabilidade de 7,20%. Descrição Patrimônio Social Patrimônio de Cobertura do Plano Provisões Matemáticas Benefícios Concedidos Plano BD I R$ Plano BD II R$ Plano CV R$ Plano PAII R$ Consolidado R$ , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,50 No longo prazo o resultado percebido foi muito positivo visto que de 2003 a 2014, o patrimônio líquido teve crescimento de 494,84% e supera em 201,76 pontos percentuais a meta atuarial no mesmo período de 293,08%. A rentabilidade dos investimentos alcançou 399,92% também acima da meta. Benefícios a Conceder (-) Provisões Matemáticas a Constituir , , , , , , , ,06 Equilíbrio Técnico (Resultado) , , , ,96 Fundos , , , ,73 Previdenciais , ,52 Administrativos , , , ,38 Investimentos , , , ,83 23