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1 Número 50 Ano X Julho de 2008 Construindo AMÉRICA LATINA AMÉRICA LATINA 0Defeito O caminho da superação permanente página 12 Fazendo a diferença página 22 Um novo desafio para um construtor apaixonado página 4

2 Editorial Com os pés no chão e o pensamento em nosso cliente No Brasil, há uma marca de sandálias que é conhecida por todos: a Havaianas. Não é necessário pisar nas maravilhosas praias do país para aproveitá-las. Podemos encontrá-las em qualquer parte, tanto no Brasil quanto em outros 80 países. Além disso, trata-se de um caso de marketing surpreendente, pois o produto, que foi originalmente direcionado à classe trabalhadora, hoje atinge todos os segmentos de consumo - existe até um modelo de US$ 100! Qual é o segredo desse sucesso? Seu uso diário produz desgaste suficiente para que devam ser substituídas a cada ano. Para se ter uma idéia do sucesso comercial das Havaianas, bastaria colocar, um par atrás do outro, os três bilhões de pares de sandálias que foram fabricados desde 1962 que o resultado seria uma fileira de sandálias que daria a volta ao mundo cinqüenta vezes Cinqüenta vezes! A fabricante das sandálias, a empresa Alpargatas, descobriu como fazer um produto sob medida para seus clientes. Soube colocar-se em seu lugar. E é disso que trata o nosso valor Zero Defeito ; de nos colocarmos no lugar e na mente de nossos clientes e saber o que precisam e o quanto estão satisfeitos com nossos produtos, de forma que nos escolham a cada vez que se depararem com um novo projeto. Energia, alegria e cor é o que a Havaianas busca transmitir através de sua marca. A Skanska optou, através de seu novo manual de marca divulgado no início deste ano, em apresentar-se como uma empresa caracterizada por seu conhecimento e experiência e por ter um grande coração; uma paixão que move cada um de seus projetos e serviços. Cabe a todos nós o compromisso de fazer os melhores produtos do mercado. Essa marca é a nossa diferença. Vamos em frente! Hernán Morano Presidente e CEO

3 Conteúdo # Construindo a América Latina Número 50 Julho de 2008 Foto de capa: Skanska LA 04 Um novo desafio para um construtor apaixonado Novo CEO A Diretoria da Skanska AB nomeou Johan Karlström como o novo Presidente e CEO da Skanska, sucedendo assim a Stuart Graham A Skanska sempre na vanguarda Projeto Em um desafio inédito para a América Latina, a Skanska encontra-se à frente da construção de um gasoduto aéreo no estado brasileiro do Rio Grande do Norte Caminhando em direção à perfeição viária Chile A Skanska é responsável atualmente pelo Projeto de Manutenção Elétrica de 60 quilômetros de rodovia da concessionária Autopista Central Atividades de Capacitação Local Pesquisa de Clima As atividades locais de capacitação já começaram, e para conhecer seus temas e datas... A construção de uma experiência inesquecível RSE Durante duas jornadas completas, nos dias 20 e 21 de 2008, nossa empresa participou novamente de uma ação voluntária juntamente com Un techo para mi país [ Um teto para o meu país ]... Construindo AMÉRICA LATINA Construindo a América Latina é uma publicação editada pelo Departamento de Comunicações da Skanska LA para distribuição interna. Endereço: Av. Libertador 2442, 5º piso, Olivos, Buenos Aires, Argentina. Descubra A Rede Skanska Você é nosso convidado para percorrer as páginas de nossa intranet e da web externa Construindo a América Latina #

4 Novo CEO Johan Karlström é o novo Presidente & CEO da Skanska, em substituição a Stuart Graham. Johan Karlström é um nome conhecido daqueles que acompanharam os passos da Skanska durante os últimos anos. Membro do Senior Executive Team - SET [Equipe Executiva Sênior] desde 2001, ele protagonizou papel de destaque em sua equipe, colaborando com uma forte melhoria para os ganhos do Grupo e também participando da elaboração do plano de desenvolvimento de negócios e dos novos objetivos financeiros estabelecidos pela Diretoria para o período de Já estabelecemos nossos objetivos e estratégias. Contem comigo! Terei muito prazer em liderá-los para conseguirmos alcançá-los, comentou Karlström. O novo Presidente e CEO entrou para a empresa m 1983, enquanto ainda estudava no Royal Institute of Technology KTH [Instituto Real de Tecnologia] em Estocolmo, na Suécia. No entanto, ainda bem jovem trabalhou como carpinteiro durante alguns anos, e foi aí que começou a sentir interesse pela indústria da construção. Desde então, sou um apaixonado por esta atividade. Sempre fico maravilhado pela forma com que conseguimos construir: criamos áreas residenciais, hospitais, vias e pontes. Sou uma pessoa orientada à ação. Gosto de negociar e adoro trabalhar com gente. Por isso, a indústria da construção se ajusta perfeitamente aos meus interesses. Dessa forma, Karlström mantém uma O aspecto que mais ressalto é o da equipe capacitada com a qual a empresa conta mundialmente. Ela faz com que a Skanska seja magnífica e muito dinâmica... clara visão sobre as razões pelas quais gosta de trabalhar na Skanska: O aspecto que mais ressalto é o da equipe capacitada com a qual a empresa conta mundialmente. Ela faz com que a Skanska seja magnífica e muito dinâmica. Isso é decisivo em um negócio relacionado às pessoas, pois são justamente elas que determinam o sucesso da empresa. Karlström se distanciou da Skanska em meados dos anos 90 para assumir o cargo de Presidente da Bravida, uma empresa sueca de instalações e serviços com ações na Bolsa de Valores. Após cinco anos, a Skanska pediu a ele que regressasse, e ele jamais se arrependeu disso. Entre outros aspectos, ele é grato por ter tido Stuart Graham, CEO, como seu chefe durante vários anos, mais precisamente até o dia 3 de abril de Aprendeu muito com Stuart, e terá muito prazer em manter um contato próximo com ele quando retornar aos Estados Unidos para trabalhar como Presidente Operacional de temas relacionados às construções da Skanska naquele país. Assuntos de desenvolvimento gerencial e liderança são interesses que eles compartilham. Com colaboradores em todo o mundo, a necessidade de empregar pessoas a mais até o ano de 2010 será uma prioridade para a Skanska. Karlström trabalhou para promover a diversidade como um elemento-chave para isso. Desenvolver líderes é o tema mais importante para a Skanska, e é também um de meus favoritos. Acredito firmemente no trabalho em equipe e devemos contar com indivíduos que se complementem entre si, buscando melhorar os 4 4 Construindo a América Latina #

5 Novo CEO Um novo desafio para um construtor apaixonado A Diretoria da Skanska AB nomeou Johan Karlström como o novo Presidente e CEO da Skanska, sucedendo assim a Stuart Graham, que já havia antecipado sua intenção de afastar-se do cargo ao longo de Graham continuará em seu papel de Presidente das Unidades de Negócio de Construção dos Estados Unidos: A Skanska USA Building e a Skanska USA Civil. (*) (*) Texto reproduzido da edição especial New President & CEO, Newsbreak (Skanska AB) 4 resultados. Também é importante que tenhamos modelos exemplares e líderes capacitados dentro da Skanska. O novo Presidente e CEO descreve sua própria forma de liderança como aberta, honesta e transparente. Ele gosta de falar frente a frente e também considera que é importante poder observar o indivíduo. Saber para onde se dirige a empresa e ter visão de futuro também é importante. Ele se vê mais como um visionário do que uma pessoa que se interessa pelos detalhes. Isso fica muito claro em relação aos assuntos que envolvem a mudança climática e o meio ambiente. Minha visão é clara: a Skanska será percebida como a empresa líder mundial quando o assunto for construção verde. Clientes que buscam edifícios e infra-estrutura ecologicamente corretos considerarão que a Skanska é a escolha lógica e natural para consegui-los. Temos uma responsabilidade definida sobre estes assuntos. A Skanska sempre enfatizou os temas ambientais; todavia, estamos percebendo atualmente uma demanda crescente por parte de nossos clientes. Isto significa fazer o correto e também assumir a responsabilidade para nos beneficiarmos com as novas oportunidades de negócios. Em relação ao seu debate sobre o clima e o meio ambiente, Karlström fala sobre a influência que teve durante os anos em que residiu nos Estados Unidos. Desde 2004, foi responsável pelas operações de construção da Skanska USA Building e da Skanska USA Civil, morando em Nova York. Meus anos nos Estados Unidos foram fantásticos. Foram divertidos e repletos de acontecimentos, e também foi interessante e benéfico ver a Suécia de longe, diz. Para uma pessoa que se descreve como alguém que passa muito tempo ao ar livre e que aproveita as montanhas e o mar, passar tanto tempo em uma cidade como Nova York pode parecer desalentador. Porém, o novo CEO conseguiu adaptarse e utilizou seus finais de semana para passear pela grande cidade em sua bicicleta, com o objetivo de ver e aprender ainda mais. Sua própria curiosidade em ver o novo país e entender as pessoas e a sociedade americana o incentivou a assumir um grande desafio: visitar os 50 Estados daquele país. Isso começou como uma curiosidade, mas logo passou a significar uma espécie de competência. Atingi meu objetivo no outono de O fato é que ainda não conheci ninguém dentro da Skanska nos Estados Unidos que tenha conseguido a mesma façanha, afirma o CEO. Durante seus anos na Skanska, Karlström assumiu vários cargos, incluindo Gerente de Obras, Orçamentista, Engenheiro de Projetos, Líder de Projetos e Gerente Regional na Skanska Noruega. Também foi Líder de Projeto para Los 3T, uma iniciativa desenvolvida nos anos 90 para aumentar a produtividade na construção. Seu período como Gerente de Operações de Construção na região nórdica, no início de 2000, reverteu o desempenho pobre em rentabilidade. Concluindo, Karlström assegura: os desafios me motivam, e ser o CEO da Skanska significa o maior desafio de todos. Conseguir a oportunidade de ser parte do desenvolvimento de uma empresa e influenciá-la sobre o que acredito firmemente será emocionante. Tenho uma visão clara de que a Skanska será vista como a empresa líder mundial em construção verde, além de uma escolha lógica e natural para a infra-estrutura que preserva o meio ambiente. Construindo a América Latina #

6 Brasil Reafirmamos nossa presença no Brasil A Skanska LA, em parceria com a empresa brasileira Promon, foi escolhida mais uma vez pela REFAP S.A. para construir uma nova Unidade de Hidrodessulfurização de Nafta Craqueada (HSD) no Estado do Rio Grande do Sul. Brasil O projeto será realizado na Refinaria Alberto Pasqualini, onde também serão construídas unidades auxiliares com capacidade para processar 5 mil m³/dia. Carlos Werneck, Gerente de Propostas, foi quem liderou a equipe multidisciplinar de trabalho integrada por representantes de diferentes áreas da Skanska LA no Brasil e na Argentina, durante o processo de licitação que teve como resultado a obtenção do contrato que chega a US$ 250 M, dos quais US$ 150 M correspondem à Skanska, que, assim, lidera a sociedade. O prazo do contrato é de trinta meses e inclui a consolidação do projeto básico, a engenharia de detalhamento, suprimentos, construção e montagem, comissionamento e assistência durante a operação da planta. Mais uma vez, o cliente REFAP S.A. (70% Petrobras, 30% Repsol) optou por nossa empresa, reafirmando assim nossa experiência e presença diferenciada no Brasil. Rinaldo Oliveira será encarregado, como Gerente de Projetos, de uma equipe de mil colaboradores. Com mais este desafio, assumimos com orgulho mais uma oportunidade para nosso Outperforming. Sucesso à equipe! Dois reconhecimentos pelo nosso compromisso ecológico Quando o meio ambiente onde nossas operações são desenvolvidas é respeitado e a equipe é capacitada para atuar profissionalmente, o cliente nos valoriza, nos destaca e nos premia. Isso também se refere à superação permanente. Parabéns à equipe! Ilustração Dinâmica Brasil A construção do trecho B2 do gasoduto Urucu Manaus foi premiada em duas ocasiões por conta da constante preocupação com a Saúde, Meio Ambiente e Segurança e também pela importante implementação de um plano de recuperação de grande escala. Essa edificação contempla grandes desafios para os colaboradores da obra devido às condições da região amazônica, onde o projeto é desenvolvido. Porém, esses desafios são enfrentados com sucesso pela equipe de Qualidade, Segurança e Meio Ambiente - QSMA da parceria Gasoduto Amazonas, formada pela Construtora Camargo Corrêa e pela Skanska. A Petrobrás nos entregou o prestigioso prêmio emoldurado no Programa de Reconhecimento e Recompensa em Segurança e Meio Ambiente para Empresas Contratadas. O prêmio foi criado para valorizar as empresas responsáveis por Saúde, Meio Ambiente e Segurança. Cabe destacar que nossa equipe alcançou o primeiro lugar na categoria A, competindo com os consórcios Etesco, Andrade Gutierrez e Carioca Engenharia. Por sua vez, os auditores do Instituto de Proteção Ambiental do Estado do Amazonas e de nosso cliente realizaram uma visita à obra e fizeram uma menção à recuperação florestal, o que resultou no plantio de gramíneas no trecho Coari- Manaus, onde se localiza a obra. Também foram plantadas 14 mil mudas de espécies florestais. Ao aprovar o plano de recuperação, os fiscais enfatizaram nosso compromisso em manter o controle dos processos erosivos, a forma de trabalho em equipe, os resultados obtidos nas verificações do índice de coleta de mudas, as ações de retirada de cargas e a manutenção dos corpos hídricos visitados. Capacitando a equipe certa Após oito meses, um grupo de 35 profissionais do projeto concluiu um dos cursos do Programa de Desenvolvimento, produto de um convênio assinado entre o Consórcio Gasoduto Amazonas, a Petrobrás e o SESI para o aperfeiçoamento do nível educativo dos profissionais da obra. A comunidade também participou desta atividade cedendo as classes das escolas dos Municípios de Manacapuru e Caapiranga. 6 Construindo a América Latina #

7 Chile Caminhando em direção à perfeição viária FICHA TÉCNICA Projeto: Manutenção Elétrica Rodovia Central Cliente: Autopista Central S.A. Data de início: Julho de 2007 Data de conclusão: Julho de 2010 Valor do contrato: US$ 2.2 M Atualmente, a Skanska tem sob sua responsabilidade o Projeto de Manutenção Elétrica de 60 quilômetros de rodovia da concessionária Autopista Central, para a qual presta diversos serviçoss. Dentre as tarefas encomendadas estão a manutenção e a conservação dos sistemas elétricos, que incluem iluminação, plantas de bombeamento em passagens subterrâneas e cabines elétricas, entre outros. Também fazemos a manutenção de painéis de proteção e comandos, intervenções preventivas e corretivas. Estamos muito bem equipados para esses serviços, o que nos permite ter um alto padrão de segurança. Contamos, ainda, com veículos equipados corretamente para poder sinalizar à distância, aos motoristas que circulam pela rodovia, que estão sendo realizados trabalhos na região. A segurança viária é de grande importância; por isso, contamos com os recursos que permitem isolar trechos de até dois quilômetros de rodovia, além de uma equipe de colaboradores especializada e capacitada em obras viárias. Devido ao nível de profissionalismo que conseguimos nessa tarefa, hoje em dia também estamos prestando serviços para outras empresas. Parabéns à equipe! Uma equipe cinco estrelas A Skanska Chile foi premiada em abril deste ano pela Câmara Chilena da Construção (CChC) com o Quadro de Honra categoria Cinco Estrelas, pela excelência nos indicadores de Prevenção de Riscos no período de janeiro a dezembro de Os quesitos avaliados que resultaram no prêmio foram: taxa de risco menor ou igual a 45; índice de acidentabilidade menor ou igual a 2,5% e ausência de registro de fatalidades. O prêmio é o fruto do esforço de nossos colaboradores, que a cada dia assumem seu compromisso com nossos valores, demonstrando, dessa forma, o sucesso do trabalho em equipe e a superação da Skanska como empresa. Parabéns por essa merecida vitória! Skanska ao vivo e direto Chile No projeto para a construção da Central de Geração Termoelétrica Santa Lidia, localizada em Charrúa, Chile, contamos com uma grande inovação: uma conexão permanente com uma câmera. A idéia surgiu a partir de uma experiência prévia implementada há dois anos em um projeto no México. A Skanska pediu a devida autorização ao cliente, a AESGener, que não teve nenhum problema em aceitar o pedido. Graças a essa câmera, temos a possibilidade de observar o que ocorre no projeto em tempo real e nos aproximar do coração de nossa atividade, o que fortalece a união entre a equipe do escritório central e o campo. Além disso, a câmera permite que mostremos, em localizações remotas, aspectos gerais de nossa rotina diária, como a organização, a limpeza e o alto padrão de segurança em nossos projetos. Essa experiência demonstra mais uma vez a importância de estarmos conectados! Construindo a América Latina #

8 Argentina Bariloche recebe copa Skanska-IAPG Bariloche A Skanska patrocinou a última edição da copa de golfe Skanska-IAPG, organizada pelo Instituto Argentino de Petróleo e Gás (IAPG), entidade mais representativa da atividade petroleira no país. O evento foi realizado no famoso hotel Llao Llao, localizado na cidade de Bariloche, sul da Argentina. Por Skanska: Ignacio de Uribelarrea, Conrado Ebner, Manuel Cueto y Ricardo Olmedo A Skanska faz escola El Calafate Os alunos do segundo ano do Polimodal Nº 9, da cidade de El Calafate, localizada na província de Santa Cruz, visitaram, em novembro do ano passado, a jazida María Inés, de nossa cliente Petrobras no Rio Gallegos. Os estudantes participaram de uma visita explicativa sobre o processo de nossa Planta de Tratamento de Petróleo. A colaboração com o projeto de estudo dos jovens foi motivo de orgulho para nossos funcionários. Em busca da equipe certa Com o desafio de atrair os melhores para a busca de 12 mil novos funcionários no mundo, a equipe de Recursos Humanos da Argentina já começou o processo de seleção do programa local Jovens Profissionais Após uma convocação realizada nos meios de comunicação mais importantes do país, mais de oitenta candidatos foram pré-selecionados. Por razões de logística, o processo está sendo realizado em três cidades do país, incluindo profissionais das províncias de Neuquén, Rio Negro, Mendonza, San Juan e Buenos Aires. Trata-se de mais uma ação que busca atrair os melhores do mercado para formar parte de nossa equipe, e fazer da Skanska Manhãs informais Desde o início deste ano, a equipe de Recursos Humanos utiliza uma nova ferramenta de comunicação, chamada Vinculando-nos. No café da manhã corporativo, cada integrante da equipe tem a oportunidade de se relacionar com colegas de outras áreas, fomentando assim o conhecimento de toda a equipe em relação aos objetivos de trabalho das diferentes áreas e, conseqüentemente, gerando maior confiança para alcançar objetivos de sucesso como uma empresa única. Os encontros são realizados quinzenalmente e devem envolver todos os integrantes do país ao longo de Trata-se de uma nova forma de continuarmos nos conectando. Parabéns pela iniciativa!... o melhor lugar para se trabalhar! 8 Construindo a América Latina #

9 Argentina A alta tecnologia como base de exclusividade Neste espaço apresentamos a equipe da Área de Tecnologia. Para conhecer seu funcionamento, compartilhamos com vocês seus objetivos de trabalho e as características que a distinguem. A área, liderada por Daniel Jensen, nasce com o objetivo de gerar os pontos fortes necessários para entrar em atividades de grande conteúdo tecnológico e inovador, ocupando assim nichos de negócios distantes da competência de pequenas empresas. A missão da equipe é fortalecer a permanência nos negócios. Como levá-la adiante? Oferecendo atividades com componentes de alta tecnologia que se complementem com as atuais e tornem ainda mais custoso o reembolso do empreiteiro. O grande desafio que o setor enfrenta atualmente é gerar novos negócios que, por complexidade e conteúdo tecnológico, permitam uma maior margem, aumentando assim o ganho na região. É por isso que, cada vez mais, as atividades em desenvolvimento trazem tecnologias e métodos inovadores. O trabalho também foca a implementação de parcerias com geradores - desenvolvedores de tecnologias que nos permitam contar com produtos feitos sob medida e com fabricantes de produtos relacionados às nossas atividades em andamento, o que assegura qualidade e continuidade. Os campos de aplicação desta equipe são: Petróleo & Gás, Upstream, Midstream e Downstream, Offshore e Operação & Manutenção de Mineração. Mendoza ganha nova sede Mendoza A Gerência de Obras da Argentina, que pertence à Área de Negócios de Mendonza, conta com um novo escritório, localizado em pleno centro da cidade argentina. Na inauguração, toda a equipe reuniu-se com Carlos Ruiz, seu Country Manager. O objetivo do novo escritório é poder prestar um serviço melhor aos nossos clientes, fornecedores e terceirizados. Além disso, a equipe de trabalho conta com instalações mais confortáveis, o que resulta em um ambiente de trabalho mais motivador. Além disso, o novo local é uma excelente oportunidade para reforçar a presença de nossa marca em uma das cidades mais importantes do país. O moderno edifício está localizado na rua Rivadavia, 628 e abriga as equipes de Recursos Humanos, Administração, Suprimentos, Engenharia, Comercial e Controle de Gestão. Os projetos da área serão supervisionados a partir desse escritório, que pode ainda servir como suporte e apoio aos novos negócios na Região. A equipe é formada por: Miguel Ortiz, Aldo Comperatore, Osvaldo Miatello, Omar Enz, Roberto Conna, Cristian Nerpiti, Gerardo Giménez, Humberto Tello, Fernando Sánchez, Omar Campillay, Humberto Rodríguez, Fernando Tello, Gladys Arce, Sandra Prada, Leandro Godoy, Cristian Gutiérrez, Nicolás Rosales, Daniel Mamoli, Gabriel Matiazzo, Gustavo De Loof, Gustavo González e Oscar López. Construindo a América Latina #

10 Um dia em... Silvero Bermúdez, líder de Serviços, conta direto da Venezuela como é um dia de trabalho no Serviço de Operações e Manutenção de motocompressores na base principal da Skanska Oriente. Por Silvero Bermúdez Líder de serviços Colaboradores do projeto Campo Dación FICHA TÉCNICA Cliente: Petróleo de Venezuela S.A (PDVSA) Prazo de execução: 4 anos Valor contratual: US$ ,06 Escopo do contrato: Operação e manutenção de cinco unidades com motores G 3616 TA, potência de 4735 HP, conduzindo um compressor Ariel JGC - 6 geradores de um caudal de 20 MMPGD. Um dia em... Campo Dación Venezuela Ao sul do estado de Azoátegui, a 57 quilômetros de El Tigre, cidade onde se encontra nossa base principal do Oriente, está o serviço Campo Dación....alcançar a excelência pessoal e profissional é o que garante o cumprimento de nossas metas... Nossa jornada começa muito cedo, às cinco da manhã. A primeira tarefa é elaborar um relatório para nosso cliente, informando sobre os acontecimentos da noite anterior, registrados pelo supervisor noturno. O trabalho abrange a operação de cinco unidades compressoras, manutenção preventiva, preditiva, corretiva e manutenção geral, além das tarefas de fornecimento e gerenciamento de reposições para a execução do serviço e melhorias. Nossa equipe de trabalho, integrada por dezenove homens e uma mulher, todos vindos da Venezuela e da Argentina, é o time certo para manter e operar os cinco motocompressores sob nossa responsabilidade, com disponibilidade acima de 97% ao mês. No campo, há 17 unidades motocompressoras para um total de 217 MMFCGD de compressão de gás natural para o sistema de elevação artificial por gás, dos quais nossa empresa é responsável pela produção de 100 MMFCGD, atingindo 46,08%. A equipe é composta por um Líder de Serviços; um Assessor Técnico de compressão de gás; um Líder de Manutenção; um Coordenador de QSMA; um Estatístico; dois Instrumentadores; três Encarregados; três Supervisores de Operações e sete Operadores. Se tiver que destacar pontos fortes da equipe, ressalto a qualidade humana, a camaradagem, a capacidade técnica, a habilidade, a destreza e a segurança que se aplicam a cada integrante em suas atividades do dia-adia. O compromisso e a dedicação de todos conquistaram a confiança de nosso cliente, que é extremadamente exigente. Também gostaria de agradecer ao pessoal que trabalha na base do El Tigre, já que seu suporte é decisivo para nosso desempenho final como equipe. Para concluir estas linhas, gostaria de dizer que não tenho dúvidas de que alcançar a excelência pessoal e profissional é o que garante o cumprimento de nossas metas. Convido todos que viajarem para Venezuela a conhecer nosso lugar de trabalho, que tanto nos orgulha. Esperamos por vocês! 10 Construindo a América Latina #

11 Férias anuais Leve seu trabalho a sério... Tire férias!

12 Zero defeitos 0 0Zero Perdas 0Zero Incidentes Ambientais 0Zero Faltas de Ética Zero defeitos 0Zero Acidentes O caminho da superação permanente A Skanska busca ser reconhecida, em todos os aspectos, como a melhor empresa em relação aos seus padrões de qualidade e seus valores de gestão: Zero Perdas, Zero Acidentes, Zero Incidentes Ambientais, Zero Faltas de Ética e, agora, Zero Defeitos. Somar uma nova meta desafiadora como a Zero Defeitos não é arriscado nem descontextualizado; trata-se de, mais uma vez, buscar a superação permanente em cada uma de nossas tarefas, entregando assim um produto de excelência para nosso cliente. Em poucas palavras: trata-se de pensar e agir em prol de nosso cliente, que é a chave para o sucesso de nossos negócios atuais e futuros. Ao conhecê-lo, nos aproximamos de suas necessidades e planejamos juntos a melhor forma de responder a elas. Esse é nosso desafio como empresa e como equipe. E Como surgiu o valor Zero Defeitos na Skanska? Durante o Management Meeting 2007 em Oslo, Stuart Graham - ex CEO da Skanska - expôs pela primeira vez o tema, gerando assim expectativas para conhecer em mais detalhes seu significado e especialmente como será aplicado mundialmente na gestão a empresa. Desde então, temos trabalhado muito nele, em áreas e grupos diferentes. Um exemplo muito concreto foi a experiência vivida por Eduardo Koch (Vice-presidente, EMT), que, juntamente com sua equipe do STEP - Skanska Top Executive Program, programa de desenvolvimento de altos potenciais realizado pela Skanska AB para a linha gerencial de todas as suas Unidades de Negócios -, desenvolveu uma proposta de ação para difundir e implementar o valor Zero Defeitos. 12 Construindo a América Latina #

13 Zero defeitos Koch é claro ao explicar quais são as suas expectativas em relação ao sucesso da empresa, a forma como vê o negócio e como propõe levar adiante desafios tão exigentes como este novo Quinto Zero. Para começar seu testemunho, refere-se primeiramente a sua equipe de trabalho do programa STEP: Fui parte de uma equipe de trabalho que tinha como missão desenvolver o valor Zero Defeitos. Cada um de seus participantes contava com diferentes perfis profissionais, nacionalidades e áreas de trabalho. Graças a isso, pudemos chegar a uma idéia que consideramos inovadora - fazer uma obra com Zero Defeitos é fazer uma obra sem defeitos a partir do ponto de vista construtivo, só pensado a partir da perspectiva da Skanska. Sobre a forma com que sua equipe de trabalho definiu então o Zero Defeitos, Koch afirma: Este valor é o resultado dos quatro zeros que o precedem. Hoje, conhecemos as exigências de qualidade dos clientes através das especificações que nos solicitam em cada novo contrato de trabalho, mas conhecemos o quão satisfeito ele está com produto final que lhe entregamos? Não se trata de um dado menor. A satisfação de nosso cliente é a chave para novos negócios: se ele estiver satisfeito com a qualidade de nosso produto, voltará a nos contratar. Isto é crescer como empresa e sermos O reconhecimento de nosso cliente permitirá, através de sua avaliação sobre a qualidade de nosso trabalho... reconhecidos como os melhores e, como sempre levamos em conta nossos clientes em cada um de nossos trabalhos, agora se trata de nos ancorarmos neles, de pensarmos como eles. Sem dúvida, tudo isso gerará uma mudança na forma de pensar, que logo será traduzida em nossa forma de fazer negócios, afirma. O desafio não está somente lançado, mas também conta com o apoio do SET - Senior Executive Management Team [Equipe Executiva Sênior de Gerenciamento], da Skanska AB que, entre todas as propostas da edição 2008 do programa STEP, selecionou o trabalho de Koch e sua equipe como o ganhador a ser implementado durante o próximo ano. Para conhecer quais são os passos propostos, Koch nos conta: Sabendo exatamente o que se pretende, buscamos saber o quão satisfeito nosso cliente está, quais são as razões pelas quais voltaria a contratar-nos e de que forma nos recomendaria a seus colegas. Assim, pensamos em uma forma objetiva e concreta de medição: o Índice de Satisfação do Cliente (Customer Satisfaction Index), revela. O índice terá dois níveis de análise, um global em relação à empresa internacional - e outro local, por cada Unidade de Negócios. Embora saibamos que incluir um índice pela primeira vez gerará novas responsabilidades e tarefas para várias áreas, contaremos com benefícios que serão maiores. A partir do feedback de nossos clientes poderemos otimizar procedimentos e custos para serem aplicados em projetos futuros. Assim, contaremos com ganhos maiores e, a partir de sua implementação, nos diferenciaremos de nossos concorrentes. Dessa forma, nossa marca continuará se consolidando no mercado, e como conseqüência, o valor de nossa empresa crescerá. E se pensarmos num passo além, isso também tem ligação direta com o valor da diversidade. Conhecendo mais o nosso cliente, saberemos de que forma ele quer e deseja manter sua relação comercial conosco; para responder a ele, escolheremos a equipe ideal em quesitos como perfil e às competências profissionais, gerando assim a maior empatia possível e criando vínculos duráveis, além de formar uma aliança de parceiros que buscam alcançar conjuntamente os objetivos acordados no início de cada contrato, acrescenta Koch. O reconhecimento de nosso cliente permitirá, através de sua avaliação sobre a qualidade de nosso trabalho, confirmar objetivamente que desenvolvemos nossas operações não apenas com os mais altos padrões de qualidade, mas também atingindo suas expectativas; É disso que trata o Zero Defeitos. Quando falamos desse valor de gestão, reafirmamos o caminho escolhido para administrar com sucesso nosso negócio: o caminho da superação permanente. Eduardo Koch Vice-presidente do Conselho Profesión Aadvogado Dedicou-se também à atividade docente durante 15 anos na Universidade de Buenos Aires, Universidade de La Plata e Universidade de Belgrano - Argentina. Autor de vários artigos doutrinários em matéria contratual e de direito privado e público. Expositor em seminários nacionais e internacionais sobre direito contratual, privado e público. É membro da Comissão de Contratos Internacionais e da Comissão de Arbitragem, ambas da International Bar Association (Ordem Internacional dos Advogados). Também é membro da Comissão de Arbitragem do Colégio de Advogados da cidade de Buenos Aires. Na Skanska, Koch é responsável pela área de Assuntos Legais da região, na qual tem a missão de detectar e amenizar riscos nos projetos atuais. Juntamente com sua equipe, participa de todos os processos de cada projeto, desde a fase de riscos (ORA) e negociação contratual até sua execução. Auxilia os Gerentes de Projeto no contato com clientes, fornecedores e terceirizados, prevendo conflitos e sempre buscando a melhor proteção para a empresa. Estado Civil: Casado com Mariana Rodriguez Saumel, com quem tem três filhos: María (21), Tomás (19) e Matías (14) Esportes: Golfe e tênis Construindo a América Latina #

14 Projeto Skanska sempre na vanguarda Brasil Em um desafio inédito na América Latina, a Skanska LA encontra-se à frente da construção de um gasoduto aéreo no estado brasileiro do Rio Grande do Norte, projeto inovador para a região e que conta com pouquíssimos antecedentes mundiais. Fotografía Skanska LA Barsil A cidade de Natal é a capital do Rio Grande do Norte, um dos estados localizados no Nordeste do Brasil, que conta com praias extensas e maravilhosas. A economia da região é baseada principalmente na produção de petróleo, sendo que as instalações de processamento desse hidrocarboneto e de gás natural da empresa Petrobras são relevantes na região. E é neste Este desafío para nuestra compañía es inédito en la región y además cuenta con muy pocos antecedentes a nivel mundial contexto que a Skanska está presente mais uma vez, através daquilo que sabe fazer de melhor: desenvolver operações com altos padrões de qualidade. O projeto Gasoduto do Vale do Açu, para a nossa cliente Petrobras, chega a US$ 113 M e consiste na construção de 84 km de um gasoduto aéreo com diâmetros entre 3 e 20 entre a Central Termoelétrica do Vale do Açu e os poços de produção dos campos de petróleo de Alto do Rodrigues e Estreito. É nele que o vapor será injetado e percorrerá dezenas de quilômetros com perdas mínimas das características operacionais de sua geração. A responsabilidade de uma equipe de trabalho de mil colaboradores inclui a construção, a montagem, o isolamento do duto, os testes necessários, o acondicionamento e a assistência para o início do processo. Para nos aproximarmos do dia-a-dia desse projeto, vocês encontrarão nas próximas linhas as palavras de seu Gerente de Projeto, Raúl Bianco. 14 Construindo a América Latina #

15 Projeto Bianco é engenheiro civil, conta com mais de quarenta e cinco anos de experiência profissional e está na Skanska há onze anos. Como Gerente de Projeto, trabalhou em diferentes países da região, além do Brasil, liderando projetos na Argentina, Bolívia e Colômbia. Seus atuais colaboradores o definem como um homem que inspira a todos através de seu exemplo profissional. É dedicado e apaixonado por seu trabalho, tem visão estratégica, é detalhista e sempre disposto a aprender coisas novas. Todas estas competências profissionais são claramente observadas em seu testemunho. Para referir-se à equipe e a seu modo de administração, ele diz: Contamos com uma equipe ativa e entusiasmada. Com certeza isso se deve às suas idades e formações profissionais. A maioria deles são jovens, entre 30 e 35 anos de idade, e todos estão alinhados com os valores da Skanska, sendo este um fator primordial para o sucesso de nosso negócio. Os Cinco Zeros são nosso guia de trabalho e, através, deles respondemos às necessidades de nosso cliente e aos objetivos internos, afirma Bianco, com convicção e segurança. Trata-se de um projeto muito complexo devido à natureza da obra. Isso nos levou a aplicar Gerente de Projeto Raul Bianco Quebrando paradigmas e enfrentando novos desafios novas metodologias de construção, como, por exemplo, a implementação da pré-fabricação das bases de concreto que sustentam o duto para agilizar e manter a obra limpa, e principalmente, alcançar as metas de conclusão da obra. Bianco agora dá espaço a Geraldo Días, Gerente de Construção, na conversa: O gasoduto requer um método de trabalho diferenciado, devido às peculiaridades da obra. Durante o processo de construção, devemos quebrar vários paradigmas, inovar, adequar-nos a cada novo passo da melhor forma possível, buscando mais uma vez a superação em nosso trabalho. Alguns exemplos que eu poderia citar são a construção de uma unidade industrial para a solda de tubos com arco-submerso, o desenvolvimento de recursos especiais para o apoio das equipes de campo (reboques com equipes de solda, sanitários químicos móveis), uma logística própria para acompanhar os processos de montagem e o ágil deslocamento entre as diferentes frentes de trabalho. Para realizar todos estes passos com sucesso, o compromisso e esforço demonstrados pelos engenheiros, supervisores e encarregados foram importantes, sendo que alguns deles foram contratados pela empresa especialmente para este projeto, conclui Bianco. Socialmente responsáveis, em fatos concretos Nossa estratégia de sermos socialmente responsáveis está orientada às comunidades onde se desenvolvem nossas operações. Por isso, Flávio Fernandes, Coordenador de Segurança e Meio Ambiente, compartilha seu testemunho através do relato de ações concretas que dão conta do compromisso da Skanska em relação ao investimento social. O gasoduto, devido a sua trajetória, passa por seis comunidades carentes, onde residem cerca de duas mil pessoas, conta. A empresa se responsabilizou por desenvolver uma série de ações de orientação que incluem temas relativos à saúde, segurança, meio ambiente e responsabilidade social. Todas elas tiveram como beneficiária a população das diferentes comunidades e crianças das escolas da região e se concentraram em mostrar não somente o alcance do projeto e a política de responsabilidade social da empresa, mas também os benefícios concretos que o projeto levará à região, continua Fernandes. Também gostaria de destacar a forma com que a equipe respondeu às necessidades da comunidade de Mutambinhia (400 habitantes) diante de um período de fortes chuvas. Participamos com a doação de alimentos e roupas para os mais prejudicados. Além disso, a ação foi levada adiante juntamente com a equipe de nossa cliente Petrobras, o que permitiu que nos relacionássemos com eles além de nossos objetivos pontuais de trabalho, conclui, orgulhoso. Construindo a América Latina #

16 Regional O programa Great Boss já está a todo vapor na Skanska Para sermos líderes de mercado, precisamos contar com os melhores profissionais. Por isso, implementamos o Great Boss. O Programa Great Boss já é fato. Já faz tempo que começamos a familiarizarnos com esta filosofia, que busca desenvolver um modelo de liderança que permite atrair, reter e desenvolver os melhores, transformando o talento em desempenho. Por que existe a necessidade de implementar este modelo em nossa empresa? Porque queremos consolidar-nos no mercado, sermos reconhecidos como uma empresa de primeiro nível e fazermos da Skanska o melhor lugar para se trabalhar. As ações alcançadas graças à participação ativa de muitos de vocês são: Great Boss On-Line: portal interativo com acesso a um programa e-learning de livre navegação que recorre a diferentes situações cotidianas que nos permitem medir nossas habilidades como Great Bosses e identificar áreas de melhoria; mensagens do EMT, detalhes do programa e muito mais. Calendário anual de atividades: foi desenhado um calendário aberto de atividades de alcance local com inscrição aberta, enquadrado na estratégia Great Boss. Encontros para a designação de Change Advisors: Estas pessoas terão um papel estratégico para o sucesso do programa, já que deverão impulsionar várias de suas ações e fazer referências à mudança cultural que ocasionam. Para conhecer mais sobre o programa e seus avanços, acesse Porque a mudança é você quem faz, Envolva-se! 16 Construindo a América Latina #

17 Regional Skanska Unlimited Pela primeira vez em nossa empresa foi lançado, através da Skanska AB, um programa de intercâmbio para profissionais de todas as Unidades de Negócios. O programa inclui uma designação de trabalho de seis meses em uma equipe de outro país, que gerará novos conhecimentos e experiências, tanto de trabalho quanto profissionais. Cada Unidade de Negócios apresenta dois candidatos, que deverão participar de um exaustivo processo de seleção. Dezessete profissionais da Skanska LA se candidataram. Os finalistas foram Milagros Reilly (área de Comunicações) e Javier Blocki (área de Engenharia). Skanska Global Trainee Program Dando continuidade ao propósito de trocar experiências de trabalho e estimular a diversidade de perfis profissionais em nossa empresa, foi lançada a segunda edição do programa Global Trainee Program, voltado a jovens profissionais. Neste programa, lançado pela Skanska AB, participam somente candidatos externos, que contarão com uma imersão de três semanas em nossa matriz, Suécia, e depois complementarão um plano de desenvolvimento de vinte meses em sua Unidade de Negócios original. A Skanska LA apresentou dois colaboradores: Fernando González (Engenheiro Mecânico de nacionalidade argentina) e Maurício Segura (Formado em Administração e de nacionalidade brasileira). Construindo a América Latina #

18 Projeto SAPPI: Nosso modelo único de gestão SAP Claudia Blass e Enrique Mac Laughlin, responsáveis pelos Processos de Administração, Finanças e Vendas, são participantes-chave na definição de nosso modelo único de gestão. A seguir, eles compartilham com todos nós suas experiências neste projeto regional. Continuando... Terminamos a definição de um modelo unificado. Concluímos a etapa Blue Print dos módulos de Finanças, Controladoria, Vendas, Suprimentos e Manutenção, relacionando as transações no sistema SAP aos nossos processos de negócio. O modelo único e os processos a serem implementados foram validados por representantes de todos os países e áreas envolvidas. Finalizamos com sucesso a segunda etapa de capacitação destinada aos futuros treinadores e aos usuários-chave, que no mês de maio se uniram à etapa de configuração do sistema. O que vem por aí... Configuração e teste do sistema sobre a base do Modelo Skanska. Preparação dos manuais e capacitação dos usuários do sistema. Preparação para a saída produtiva do Brasil, Argentina e Chile. Como Process Owner [Donos do Processo] dos módulos de Finanças, Controladoria e Vendas, achamos que o SAP tem um procedimento diferenciado para o tratamento e controle de informações. Além de otimizar o processamento de dados e a estrutura das informações contábeis, ele permitirá gerar com rapidez e versatilidade os relatórios de gestão de que a empresa precisa, assim como cumprir as normas particulares em vigor em cada país da região. Com o SAP, poderemos orçar em níveis distintos de responsabilidade, consolidar de acordo com critérios múltiplos e obter uma análise de desvios rapidamente. Além disso, incorporaremos ao sistema processos que são feitos hoje de forma manual para que possamos automatizá-los e assim, otimizar nossas tarefas, afirma Mac Laughlin com entusiasmo. O desenho conjunto com o restante das áreas de competência (Orçamentos, Gestão de Projetos, Recursos Humanos, Logística e Suprimentos) sobre a base de uma estrutura comum a todos os países nos permitirá integrar os processos e facilitar sua sinergia. Também conseguiremos rastreabilidade das transações realizadas desde sua origem, além de aumentar a velocidade para obter as informações necessárias, tanto no âmbito local como no consolidado regional, afirma Blass. Comprovamos que com o SAP poderemos trabalhar em um ambiente que tornará nossa operação diária amigável e muito mais eficiente. 18 Construindo a América Latina #

19 Parabéns a todos por este prêmio, prêmio ao nosso Outperforming [Desempenho Superior], à nossa postura de querermos ser sempre os melhores no que fazemos. Fomos reconhecidos no mundo Skanska por nosso desempenho e paixão. Tenhamos orgulho de ser parte desta Unidade de Negócios A melhor Unidade de Negócios de 2007!

20 IT A comunicação encurta as distâncias Latinoamérica Continuamos com o investimento em tecnologia e comunicação, o que ajuda a diminuir as distâncias geográficas da Skanska LA Há diferentes meios de comunicação para nos conectarmos com nossos colegas das diferentes áreas, projetos e serviços da região,e com nossas famílias,quando somos designados a lugares de trabalho distantes de nossos lares. O telefone fixo e o celular, o correio eletrônico e o acesso à Internet são exemplos claros disso. A seguir, presentamos alguns dos benefícios com que já contamos e dos quais podemos fazer uso, além de colaborar com uma economia significativa de custos para a empresa: Telefonia Os sites integrados à rede Skanska (WAN) contam com canais de voz que permitem fazer chamadas telefônicas sem custo! Como fazê-lo? Acesse a nossa Intranet e entre na seção Telefonia Skanska LA. Ali vocês encontrarão todas as especificações referentes à forma de discagem conforme as localizações geográficas de origem e destino. Correio Eletrônico Além do acesso ao correio eletrônico interno, podemos utilizar o sistema de eletrônico Microsoft Exchange 2003, sistema habilitado a partir da conexão por Internet. webmail.skanska.com.ar webmail.skanska.com.br webmail.skanska.cl webmail.skanska.com.mx webmail.sadeskanska.pe webmail.skanska.com.ve Sincronização com o Microsoft Outlook 2003 instalado em computadores. O Microsoft Outlook 2003 instalado em computadores de mesa ou em notebooks registrados em nossa rede permite, através de sua sincronização com o servidor de correio, seja em qualquer escritório da Skanska ou por Internet, descarregar os s e anexos no mesmo computador. Sincronização com o Microsoft Outlook 2003 instalado em dispositivos de mão (PDA) ou Smart Phones com sistema operacional Windows Mobile 5 ou versão superior. O acesso por GPRS/EDGE/3G a partir de telefones celulares comuns pode ser feito através do acesso ao serviço WAP do provedor a qualquer das seguintes páginas: webmail.skanska.com.ar/oma webmail.skanska.cl/oma webmail.sadeskanska.pe/oma webmail.skanska.com.br/oma webmail.skanska.com.mx/oma webmail.skanska.com.ve/oma (este acesso depende do prestador de serviço de telefonia celular utilizado, e também do modelo de telefone) Projetos para 2008/2009 Software de Gestão SAP Marian, módulo da Intergraph Smartplan NEC - Integração de telefonia Polycom RMX 2000 Migração do domínio Sadeskanska para a Skanskala.net Servidores virtuais Exchange Server 2007 Office Communicator Server 2007 Office 2007 Fortigate Integração de sites Sharepoint Active Directory Skanska AB Negociação do Contrato Microsoft WiFi Câmeras em obras Software de mesa de ajuda global Serviço de Housing 20 Construindo a América Latina #

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