FAQ UFC Jaraguá do Sul. Jaraguá do Sul 18 de Maio de 2013 às 17:30 Arena Jaraguá

Transcrição

1 FAQ UFC Jaraguá do Sul Jaraguá do Sul 18 de Maio de 2013 às 17:30 Arena Jaraguá 1. Informação sobre como comprar 2. Venda internacional 3. Confirmação de compra 4. Formas de entrega 5. Política de Troca e Cancelamento 6. Problemas cadastrais 7. Informações do evento 1. INFORMAÇÕES SOBRE COMO COMPRAR Preço dos Ingressos por Setor: SETOR ASSENTO MARCADO INTEIRA MEIA Octógono Premium SIM R$1.200,00 R$ 600,00 Cadeira Premium SIM R$ 800,00 R$ 400,00 Cadeira Especial SIM R$ 400,00 R$ 200,00 Cadeira Especial com visão parcial SIM R$200,00 R$100,00 Arquibancada NÃO R$ 220,00 R$ 110,00 Onde posso comprar meus ingressos? Os clientes poderão comprar seus ingressos pelo site nos Pontos de Venda credenciados, na Central de Relacionamento Tickets for Fun, e na Bilheteria Oficial do Evento, no dia do evento. Quando começa a venda de ingressos para o público geral? No dia 21 de março, às 20 horas, nos canais de compra listados na questão anterior. Não haverá Pré-venda. A segunda venda de ingressos Apenas alguns setores terão mais ingressos Quantos ingressos estão sendo vendidos para o público em geral? O total de ingressos disponibilizados para o público em geral nesta primeira fase de vendas é de ingressos. Estudos e aprovações estão em curso quanto à possibilidade de uma nova configuração de setores da arena que poderão ampliar a carga de ingressos ofertados ao público em geral.

2 Porque haverá uma segunda venda de ingressos para o evento? Após realização de estudos, foi possível disponibilizar mais ingressos para venda ao público. Ou seja, somada a carga inicial de ingressos, a nova configuração da arena permite que, no total, ingressos sejam vendidos para o UFC no Combate 2. Quando será a segunda venda de ingressos? Começará dia 28 de março às 13h. Os clientes poderão comprar seus ingressos pelo site nos Pontos de Venda credenciados, na Central de Relacionamento Tickets for Fun, e na Bilheteria Oficial do Evento, no dia do evento. Quais setores estarão disponíveis na segunda venda de ingressos? O setor de cadeira especial terá mais 596 ingressos disponíveis. Além disso, o setor cadeira especial com visão parcial, foi incluído nas vendas com mais 617 ingressos. O que é o setor de cadeira especial com visão parcial? É um setor mais barato e de onde se tem menor visibilidade do evento que os demais. É considerada uma cadeira especial com visão parcial aquele assento que tem uma vista do octógono parcialmente obstruída por estruturas construídas para o evento ou por estruturas existentes na própria Arena Jaraguá. Uma cadeira especial com visão parcial é vendida pela metade do preço do setor tanto no preço de face (de R$ 400 para R$ 200) quanto no desconto de meia entrada (de R$ 200 para R$100). Onde estão situados os Pontos de Venda credenciados? Segue a relação dos Pontos de Venda 1) Fnac Pinheiros, Fnac Paulista e Fnac Morumbi; 2) Shopping Eldorado, Shopping Center Norte, Shopping Anália Franco, e Shopping Vl. Olímpia; Shopping Granja Viana; 3) Posto Ipiranga Portal das Perdizes; 4) Passagens Web Av Liberdade 130 B. Liberdade Grande São Paulo: 5) Loja AM PM Gravatinha (Av. Portugal, Jardim Bela Vista - Santo André SP); 6) Posto Ipiranga Central Park (R. Jurubatuba, São Bernardo do Campo SP); 7) Fuji Turismo Rua Escandinava, 23 - Guarulhos

3 Interior de São Paulo: 8) Loja Fnac - Pq Dom Pedro Shopping (Av. Guilherme Campos, Loja A Santa Genebra - Campinas SP); 9) Fnac Shopping Ribeirão Preto (Av. Cel Fernando Ferreira Leite, Jd Califórnia - Ribeirão Preto SP); 10) Saraiva Shopping Iguatemi (Alameda Rio Negro 111 Piso 2 Loja 301 Alphaville SP); Rio de Janeiro/RJ: 11) Fnac Barra Shopping - Barra da Tijuca (Av. das Américas, 4666 lj. B101 a114 - Barra RJ); 12) Saraiva Megastore - Shopping Rio Sul (R. Lauro Muller, Loja 301-3o.Piso - Botafogo RJ); 13) Saraiva Megastore - Norte Shopping (Av. Dom Elder Camara, 5080 Loj 4503 Piso S - Pilares RJ); 14) Multipoint Leblon (Rua General Urquiza, 67 Loja B); 15) Citibank Hall Barra da Tijuca (Avenida Ayrton Senna, 3000) 16) Posto BR Burgão Estrada dos Bandeirantes, 3300 Jacarepaguá - RJ Curitiba/PR: 17) Fnac Park Shopping Barigüi Barigüi (Av. Prof Pedro Parigot de Souza, Loja Mossungue - Curitiba PR); Brasília/DF: 18) Fnac Park Shopping Guará (SAI/SO Área Park Shopping - Entrada C1 DF); Belo Horizonte/MG: 19) FNAC BH - Shopping (Rod. BR 356, 3049 MA 61 - Belvedere - Belo Horizonte MG); Porto Alegre/RS: 20) Fnac Shopping Barra Sul (Av. Diário de Notícias, Loja Porto Alegre RS); 21) My Tickets Mega Shopping (R. dos Andradas, Centro - Porto Alegre RS) 22) My Tickets (Rua Pe Chagas, Moinhos de Vento Porto Alegre - RS) Ou consulte o endereço e o horário de funcionamento no link Pontos de Venda, disponível no site: Quantos ingressos eu posso comprar? O consumidor poderá adquirir até 4 (quatro) ingressos por CPF e limitada à aquisição de um ingresso de meia-entrada por consumidor, ou seja: no caso de aquisição de um ingresso de meia-entrada, o consumidor poderá adquirir ainda até 3 (três) ingressos inteiros. A meia-entrada é um benefício pessoal e intransferível, portanto no ato da compra deverá ser apresentado o documento que garanta o

4 benefício para que o ingresso seja emitido nominalmente, que será anotado no ingresso para acesso ao evento. Quais são os setores que possuem lugar marcado? Haverá lugar marcado para os seguintes setores: Octógono Premium, Cadeira Premium e Cadeira Especial. Nos demais setores a escolha do assento será feita por ordem de chegada conforme consta na disposição da Arena Jaraguá. Comprei para um setor com lugar marcado, posso escolher o lugar? O sistema escolhe automaticamente os melhores lugares disponíveis no momento da compra. Posso trocar os lugares após a conclusão da compra? Não será possível alterar os lugares comprados. Não gostei dos lugares selecionados, posso cancelar e comprar novamente? O cliente poderá cancelar seu pedido em até sete dias corridos após a compra. Porém, estará sujeito a disponibilidade de ingressos. Os ingressos cancelados são automaticamente colocados à venda no ato do pedido de cancelamento. Cancelei meu pedido, mas desejo ficar com os ingressos, é possível? Não, após o cancelamento os ingressos são recolocados à venda e o pagamento estornado. O estorno será feito mediante a devolução dos ingressos. Escolhi o setor errado, como faço para trocar? Não será possível alterar o tipo, o setor e nem o assento do ingresso comprado assim como os lugares sugeridos. O cliente poderá cancelar seu pedido em até 7 dias corridos após a compra, ficando sujeito à disponibilidade de ingressos para efetuar uma nova compra de ingressos. Quais as formas de Pagamento? As compras na internet e Call Center deverão ser feitas exclusivamente com cartões de crédito. Nos pontos de venda serão aceitos cartões de crédito, débito e dinheiro. Posso pagar com mais de um cartão de crédito na mesma compra? Não, em cada compra é permitido utilizar apenas um cartão de crédito. É possível comprar ingressos com vale presentes, ingressos pré-pagos, boletos bancários ou cheque? Não. Exceto pelo vale ingresso da Tickets for Fun, que poderá ser utilizado em qualquer ponto de venda credenciado.

5 Posso parcelar a minha compra? Não. O pagamento deverá ser feito à vista. Quem tem direito a meia-entrada? Idosos (com idade igual ou superior a 60 anos): Lei Federal /2003. Estudantes e menores de dezoito anos para os eventos realizados pelas casas exibidoras cinematográficas, de teatro, de espetáculos musicais, circenses e de eventos esportivos, conforme Lei Estadual nº , de 04 de abril de 2003; Pessoas portadoras de deficiências em estabelecimentos culturais, esportivos, de lazer e entretenimento, conforme Lei Estadual nº , de 20 de janeiro de 2005; É obrigatório apresentar documento que comprove o benefício no ato da compra, na retirada do ingresso nas bilheterias e no acesso ao evento. O consumidor que não apresentar documento válido para o benefício conquistado não poderá acessar o evento e não terá direito a reembolso do valor pago pelo ingresso ou qualquer tipo de ressarcimento ou compensação. Quais documentos serão aceitos para comprovar a meia-entrada? Estudantes: Carteirinha com foto e dentro do prazo de validade (considerando o dia do evento); ou caso a carteirinha não tenha foto apresentá-la juntamente com outro documento com foto; ou caso a carteirinha com foto não tenha validade apresentá-la juntamente com: Boleto pago do mês corrente, comprovante de matrícula para o ano letivo de 2013; ou Atestado de escolaridade/frequência em papel timbrado do ano/semestre corrente carimbada e assinada; Na falta da carteirinha apresentar documento com foto juntamente com o boleto pago do mês corrente ou atestado de escolaridade/frequência em papel timbrado do ano/semestre corrente. No caso de escola pública, apresentar atestado de escolaridade/frequência em papel timbrado do ano/semestre corrente e documento com foto. CABE RESSALTAR QUE SOMENTE O BOLETO BANCÁRIO SEM DOCUMENTO COM FOTO NÃO É DOCUMENTAÇÃO HÁBIL PARA COMPROVAR A CONDIÇÃO DE ESTUDANTE. Idosos: Documento oficial com foto que comprove idade superior a 60 anos

6 Pessoas portadoras de deficiências: A pessoa que não apresentar deficiência aparente deverá se identificar com o cartão próprio da entidade que é associada, no qual deve conter seu nome, filiação, naturalidade, RG ou CPF, foto, data de expedição, prazo de validade e logotipo da instituição. O documento comprobatório para o benefício da meia-entrada deverá ser apresentado no ato da compra, retirada do ingresso nas bilheterias e no acesso ao evento, de modo a comprovar o efetivo direito ao benefício. O consumidor que não apresentar documento válido para o benefício conquistado não poderá acessar o evento e não terá direito a reembolso do valor pago pelo ingresso ou qualquer tipo de ressarcimento ou compensação Não será permitida a compra de duas meias-entradas para substituir uma entrada inteira. ATENÇÃO É necessária a comprovação do direito ao benefício da 1/2 entrada no ato da compra, na retirada do ingresso nas bilheterias e no acesso ao evento. Qual documento devo inserir no campo de meia entrada, no ato da compra através do site? Estudantes Nome Completo do Beneficiário Número da Carteira de Estudante ou Matrícula Idosos Nome completo do Beneficiário Número do RG Pessoas portadoras de deficiências Nome completo do Beneficiário Número do documento da entidade associada O documento comprobatório para o benefício da meia-entrada deverá ser apresentado no ato da compra, na retirada do ingresso nas bilheterias e no acesso ao show, de modo a comprovar o efetivo direito ao benefício.

7 O consumidor que não apresentar documento válido para o benefício conquistado não poderá acessar o evento e não terá direito a reembolso do valor pago pelo ingresso ou qualquer tipo de ressarcimento ou compensação Não será permitida a compra de duas meias-entradas para substituir uma entrada inteira. É obrigatório apresentar o comprovante de meia-entrada no acesso ao evento? Sim. O consumidor que não apresentar documento válido para o benefício conquistado de meia-entrada não poderá acessar o evento e não terá direito a reembolso do valor pago pelo ingresso ou qualquer tipo de ressarcimento ou compensação Será cobrada taxa de conveniência? Não será cobrada taxa de conveniência. Haverá apenas taxa de entrega para os consumidores que optarem receber o ingresso em seu domicílio. A taxa de entrega será fixa em R$ 45,00 (quarenta e cinco reais) por entrega, ou seja, se o consumidor adquirir entre 1 e 4 ingressos e optar pela taxa de entrega em seu domicílio o custo total será o mesmo de R$ 45,00 (quarenta e cinco reais), a qual servirá para cobrir os custos com seguro, impostos, armazenagem, manuseio, logística, infraestrutura e entrega do ingresso no domicílio do consumidor. Há um lugar reservado para Pessoas com deficiência (PCD)? Sim, haverá um local específico para clientes PCD pré-determinados pelos órgãos municipais conforme determinado pelos órgãos de licenciamento do evento e PCD no setor de Cadeira. Será obrigatória a permanência neste setor por questões de segurança e acesso apropriado conforme determina as normas em vigor. Clientes PCD podem levar um acompanhante nestes setores, pagando o ingresso do valor do setor. Se o acompanhante tiver direito a meia entrada este pagará R$110,00. Clientes que não comprovarem a condição de PCD não poderão entrar no setor e não serão reembolsados do valor do ingresso. Qual o preço do ingresso no lugar reservado para pessoas com deficiência (PCD)? O preço do ingresso para o cliente PCD é R$ 110,00, que é equivalente à meia entrada do ingresso de arquibancada (R$220,00), o mais barato e com visão integral existente na configuração do evento em questão. Clientes PCD podem levar um acompanhante nestes setores, pagando o ingresso do valor do setor (R$220,00), ou meia-entrada (R$ 110,00), se o acompanhante tiver direito ao benefício.

8 Pessoas com deficiência tem direito pessoal e intransferível à compra de meia entrada. A venda de ingressos para clientes PCD deverá ser feita pelo Central de Relacionamento Tickets for Fun de segunda à sábado das 9h às 21h. Posso comprar os ingressos para outra pessoa? Sim, desde que os ingressos sejam entregues no endereço da fatura do cartão de crédito do titular da compra. O recebimento dos ingressos deverá ser feito pela pessoa previamente autorizada no ato da compra, com o cartão de crédito e fatura em mãos. Optei por retirar meus ingressos na bilheteria. A partir de quando poderei retirar meus ingressos? A retirada dos ingressos será feita a partir do dia 29 de março de 2013 nos pontos de retirada da Tickets for Fun, listados no link: Entre os dias 8 e 18 de maio de 2013 haverá um ponto de retirada na Arena Jaraguá. A bilheteria estará aberta das 10 às 18 horas, e no dia 18 de maio até o início do evento. O cliente deve comparecer com o voucher da compra, cartão de crédito original utilizado na compra e documento de identificação com foto. Em caso de meia-entrada, levar obrigatoriamente todos os comprovantes, conforme descritos no item Quais documentos serão aceitos para comprovar a meiaentrada?. Caso o cliente que efetuou a compra não possa comparecer para retirar seus ingressos, o titular da compra deverá contatar o SAC, de segunda a sábado, das 9h ás 21h no telefone para cadastrar o nome do portador que irá retirar os ingressos. O portador deverá possuir documento com foto e o cartão de crédito no qual a compra foi efetuada. Optei pelo e-ticket. Como devo proceder? A opção de impressão de e-ticket está disponível apenas para os setores com lugares marcados, que são: Octógono premium, Cadeira premium e cadeira especial. O ingresso será enviado anexado ao de confirmação de compra e deverá ser impresso pelo próprio cliente. Cada ingresso possui um código de barras único. Cada código de barras permite somente uma entrada ao evento. Se você comprou mais de um ingresso, será necessário imprimir cada um deles separadamente. Perdi o meu ingresso, como proceder?

9 A Tickets for Fun não se responsabiliza por ingressos perdidos após a entrega feita ao cliente. Meu ingresso foi roubado, como proceder? É necessário o registro de Boletim de Ocorrência. Envie o BO e o comprovante de pagamento (fatura ou extrato do cartão) digitalizado para o ufc@ticketsforfun.com.br em até 48 horas antes da data do show. Aguarde a avaliação e retorno do nosso SAC. Leve o BO e o comprovante de pagamento original no acesso ao evento É possível ser avisado caso haja mais ingressos disponíveis para venda? Não, consulte a disponibilidade de ingressos no site. Caso o evento seja cancelado, serei ressarcido? Em caso de cancelamento do evento, por qualquer motivo, o valor despendido pelos ingressos será devolvido aos consumidores, em até 30 (trinta) dias úteis prorrogáveis, impreterivelmente, por no máximo 15 (quinze) dias úteis, em locais a serem comunicados pelos produtores do evento em 3 (três) jornais de circulação no Estado do Rio de Janeiro e no Estado de São Paulo, sem prejuízo de sua divulgação pelo do canal de relacionamento posto à disposição na Internet. Já efetuei a compra e quero comprar mais ingressos. Posso comprar? Caso você ainda não tenha comprado até 4 (quatro) ingressos no seu CPF você poderá efetuar a compra de mais ingressos, mediante disponibilidade de ingressos no ato da nova compra. Comprei o ingresso, mas outra pessoa vai em meu lugar. O que tenho que fazer? Se for ingresso tipo inteira não haverá problema. Caso seja uma meia entrada, deverá se dirigir a um ponto de venda para fazer o complemento para inteira, antes da abertura dos portões. Quero comprar mais de uma meia-entrada, é possível? Não, cada cliente cadastrado só pode comprar 1 meia-entrada para o evento. Para comprar outra meia-entrada, somente em outro CPF cadastrado. O benefício da meia-entrada é um direito pessoal e intransferível. Posso comprar meia-entrada para outra pessoa? Sim, desde que não ultrapasse o limite de 1 ingresso por CPF. E sejam inseridos todos os dados do beneficiário.

10 Meia-Entrada com entrega em Domicílio Clientes que compraram meia-entrada e optaram por entrega em domicílio, deverão apresentar obrigatoriamente o documento de comprovação do direito à meia-entrada no acesso ao evento. O consumidor que não apresentar documento válido para o benefício conquistado não poderá acessar o evento e não terá direito a reembolso do valor pago pelo ingresso ou qualquer tipo de ressarcimento ou compensação. Ainda tenho dúvidas sobre o evento, com quem entro em contato? Para mais informações sobre o evento, consulte central de relacionamento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h no telefone pelo ufc@ticketsforfun.com.br ou na seção fale conosco no site da Tickets for Fun. Crianças de qualquer idade pagam ingresso? Sim, pois ocuparão um assento. Será permitida a entrada de menores de 18 anos? Tendo em vista que o UFC é um evento esportivo, televisionado com diversas modalidades de lutas e competição a entrada de menores de 16 anos será permitida se comprovadamente acompanhados dos pais ou responsáveis legais que são ascendentes ou colaterais até o quarto grau, desde que maior de 18 anos portando documentos comprobatórios e o termo de responsabilidade acompanhante disponível no site sendo que os responsáveis deverão permanecer no local do evento enquanto o menor estiver presente. Esta determinação, assim como a classificação etária, poderá a qualquer momento ser alterada pelo Juiz de Direito da Vara da Infância, da Juventude e do Idoso. 2. VENDA INTERNACIONAL Como faço para comprar meus ingressos com o cartão internacional? Vendas para cartões internacionais serão realizadas exclusivamente pelo telefone , a partir do dia 22 de março, de meio dia às 20h, de Segunda a Sábado. Como será feita a entrega de ingressos nas vendas internacionais? Clientes que não possuam residência fixa no Brasil deverão retirar seus ingressos nos pontos de retirada credenciados ou na bilheteria no local do evento, entre os dias 8 e 18 de maio de CONFIRMAÇÃO DE COMPRA

11 Aprovação e confirmação da compra Todos os clientes estarão sujeitos a uma análise de cadastro depois de efetuar o pedido. Se a análise de crédito encontrar alguma divergência de informação, a equipe da Tickets For Fun entrará em contato para esclarecer a situação. Após a aprovação, o cliente recebe um com a confirmação da compra, que deverá ser impresso e apresentado na bilheteria no momento de retirada dos ingressos. O que é o processo de análise? Durante o processo de análise, a compra já foi pré-autorizada pelo cartão de crédito, e no momento está passando por uma análise cadastral. Seus ingressos estarão reservados até o fim do processo de análise. Caso seu pedido seja negado, você será notificado por nossa equipe. Você pode verificar o status da sua compra no Histórico de Compras. Não recebi o de confirmação de compra, Como saber se a minha compra foi ou não concluída com sucesso? Está a sua disposição a ferramenta Histórico de Compras no site do evento. Se não constar sua compra entre em contato com a Central de Atendimento, de segunda a sábado das 9h às 21h, no telefone ou pelo ufc@ticketsforfun.com.br. Minha compra não está sendo aprovada pela operadora de cartão de crédito, como proceder? Entre em contato com a operadora de cartão de credito ou utilize outro cartão de crédito para efetuar a compra de seus ingressos 4. FORMAS DE ENTREGA Formas de entrega e documentos de identificação O cliente poderá escolher se quer que seu ingresso seja entregue em domicílio, se deseja retirá-lo nos pontos da Tickets For Fun ou, no caso de ingressos em setores numerados, fazer a impressão de e-ticket em domicílio. Se você escolher a opção de Retirada na Bilheteria e pontos de retirada credenciados, poderá retirar seus ingressos antecipadamente sendo que nos pontos de venda listados, nos respectivos horários de funcionamento, a partir do dia 29 de março ou na bilheteria da Arena Jaraguá, entre os dias 8 e 18 de maio das 10 às 18 horas (no dia 18 de maio até o início do evento). Lembre-se de apresentar o documento de identidade e o cartão de crédito utilizado na compra. Esses requisitos são estabelecidos para sua própria segurança e são indispensáveis para a entrega dos ingressos. Para os setores de octógono premium, cadeira premium e cadeira especial, quando a opção escolhida for a impressão do e-ticket: O ingresso será enviado anexado ao de confirmação de compra e deverá ser impresso pelo próprio cliente. Cada ingresso possui um código de barras único. Cada código

12 de barras permite somente uma entrada ao evento. Se você comprou mais de um ingresso, será necessário imprimir cada um deles separadamente. Quando começará a entrega? Quantos dias levarão para entregarem minha compra? As postagens iniciam a partir de 29 de março, e serão entregues em até 15 dias após a aprovação do seu pedido ou do início das entregas. Antes de receber verifique se o envelope esta lacrado. Não viole o lacre da embalagem ao abrir o pedido (cortar no local indicado). Guarde a embalagem. Não aceitamos reclamações de pedidos sem embalagem ou com a embalagem violada. O seu pedido será entregue como correspondência registrada no endereço informado no ato da compra, mediante assinatura do recebedor e fatura do cartão de crédito. O destinatário indicado no ato da compra deve residir no local. A empresa possui registro de todas as entregas, com data e assinatura de quem recebeu, assim como a filmagem de todo o conteúdo colocado no envelope de entrega. Como posso obter informações sobre o andamento da entrega em domicílio? Caso os ingressos não sejam entregues em 15 dias após a data da compra, entre em contato com a Central de Relacionamento, de segunda a sábado das 9h às 21h, no telefone ou pelo ufc@ticketsforfun.com.br. Como funciona a entrega em domicílio? E se o prazo passar, com quem entro em contato? A empresa responsável pelo serviço de entrega fará duas tentativas de entrega no endereço de fatura do cartão utilizado na compra. É imprescindível cadastrar no ato da compra os nomes das pessoas maiores de idade autorizadas a receber seus ingressos, caso contrário, apenas o titular da compra poderá recepcionar o mensageiro. Também garanta que a pessoa autorizada esteja com o cabeçalho da fatura original do cartão em mãos, para confirmação do endereço de fatura e documento de identidade com foto. O cliente que não receber seus ingressos 15 dias após a data da compra deve entrar em contato com a central de relacionamento, de segunda a sábado, das 9h às 21h pelo telefone Caso a entrega não seja bem sucedida, o cliente poderá retirar seus ingressos na bilheteria, apresentando o número do pedido e o documento de identificação. Os pedidos serão redirecionados automaticamente para a bilheteria. Não é necessário que o cliente entre em contato com a Tickets For Fun. Caso o cliente

13 deseje mais uma tentativa de entrega, deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento, de segunda a sábado, das 9h às 21h pelo telefone Será cobrada uma nova taxa de entrega. Não haverá devolução da taxa de entrega por endereço informado incorretamente ou insucesso nas 2 tentativas de entrega. E se meu ingresso não chegar até o dia do evento? O cliente que não receber seus ingressos em 15 dias após a data da compra deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento, de segunda a sábado, das 9h às 21h pelo telefone ou através do ufc@ticketsforfun.com.br. Optei por entrega em domicílio. Quem pode receber meus ingressos? O seu pedido será entregue como correspondência registrada no endereço informado no ato da compra, desde que seja o endereço da fatura do cartão de crédito. A entrega será feita mediante assinatura do recebedor, que deverá ser cadastrado como pessoa autorizada no ato da compra, que pode ser o titular da compra ou pessoa autorizada por este. O destinatário indicado no ato da compra deve residir no local. A empresa possui registro de todas as entregas, com data e assinatura de quem recebeu assim com a filmagem de todo o conteúdo colocado no envelope de entrega. O lacre do envelope não deve ser violado. Não serão aceitas reclamações de conteúdo de envelope com lacre violado (a abertura deve ser feita com um recorte na parte inferior). Meu CEP não está sendo aceito. O que fazer? As entregas serão feitas às capitais e algumas cidades do interior. Caso seu CEP não esteja sendo aceito, opte pela retirada na bilheteria ou pontos de retirada credenciados. A retirada só será permitida mediante a apresentação do cartão utilizado na compra, documento de identidade com foto, para o titular ou pessoa cadastrada como autorizada a retirar no ato da compra. Não sei o CEP de entrega, como proceder? Caso você não saiba o seu CEP, deverá acessar o site dos correios na seção BUSCA CEP para preencher corretamente o cadastro no site da Tickets for Fun. Vocês entregam em qualquer estado do país? Sim, mas a entrega estará restrita a algumas regiões determinadas pela empresa de logística. Atenderemos as capitais e algumas regiões do interior.

14 Essa informação poderá ser verificada no momento da compra. Ainda não efetuei a compra, mas quero que meu pedido seja entregue em outro endereço, que não consta em meu cadastro, é possível? As entregas só serão realizadas no endereço da fatura do cartão de crédito do titular, devendo ser informado no ato da compra as pessoas autorizadas a receber os ingressos. Já efetuei a compra, mas quero modificar meus dados de entrega, é possível? Sim, porém incidirá nova cobrança de taxa de entrega, caso as duas tentativas já tenham sido concluídas. O cliente deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento, de segunda a sábado, das 9h às 21h pelo telefone POLÍTICA DE TROCA E CANCELAMENTO Quero cancelar a compra, como proceder? Caso o pedido de cancelamento seja solicitado em até 7 (sete) dias corridos e antes da data do evento contados a partir da data da compra, será realizada a devolução do valor de face do ingresso, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. O cliente deve realizar o pedido de cancelamento ligando para a Central de Relacionamento da Tickets for Fun, de segunda a sábado, das 9h às 21h pelo telefone ou pelo ufc@ticketsforfun.com.br. É possível cancelar os ingressos por motivo de mudanças na programação de lutas? Trata-se de um evento que envolve imprevisibilidade em virtude das condições físicas, disponibilidade do lutador e outras circunstâncias, de forma que os organizadores do evento se reservam o direito de alterar, suspender, ou encurtar a prova a qualquer momento, sem aviso prévio ou qualquer outra condição. 6. PROBLEMAS CADASTRAIS Não sou cadastrado, como proceder? Caso não seja cadastrado no site da Tickets for Fun, o cliente deve selecionar o tipo do ingresso e a quantidade de ingressos que deseja e preencher de forma correta os dados solicitados: CPF, nome, , senha e confirmação de senha em um primeiro momento. Uma pop up aparecerá contendo as seguintes informações, data e hora do show, setor, preço, quantidade de ingressos desejados, nome e CPF digitados na primeira etapa para confirmação.

15 Após essa etapa o cliente será direcionado para uma página onde deverá completar o cadastro com: endereço, data de nascimento, sexo, identidade, nome da mãe e dois números de telefone de contato, logo depois deverá informar seu CEP, para que sejam trazidos os dados como rua, bairro, estado e cidade, uma vez que esses campos não poderão ser preenchidos manualmente. Depois de informado o CEP o cliente deverá fornecer os dados faltantes para completar o Endereço para entrega e assim o cadastro será realizado. Para finalizar a compra o cliente deverá informar os dados do cartão (tipo de cartão, nome como impresso no cartão, número do cartão, código de segurança, e data de validade) que será utilizado na compra. Já sou cadastrado e não estou conseguindo comprar, por quê? Por favor, entre em contato com a nossa central de relacionamento, de segunda a sábado, das 9h as 21h pelo telefone Já sou cadastrado, como faço para comprar? Basta acessar o site da Tickets For Fun, selecionar a quantidade e o tipo de ingressos desejado, informar o e senha cadastrados no site. Aparecerá um pop up com data e hora do show, setor, preço e quantidade de ingressos desejada. Em seguida o cliente deverá confirmar os dados para entrega já cadastrada (CEP, rua, número, complemento, bairro, ponto de referência, estado, cidade, pessoa que receberá o ingresso e identidade) e a documentação de meiaentrada (caso usufrua deste benefício). Se quiser alterar o endereço, forneça o CEP, e complete o endereço nos campos devidos. Para finalizar a compra preencha os dados do cartão de crédito que será usado para a compra (tipo de cartão, nome como impresso no cartão, número do Cartão, código de segurança e data de validade). Não me lembro do cadastrado Caso não lembre o no momento de efetuar o login para dar continuidade à compra, o cliente deverá fazer um novo cadastro para que possa finalizar a compra de ingressos. Não lembro a senha cadastrada, posso troca-lá? Caso não lembre a senha no momento de efetuar o login para a compra, clique em ESQUECI MINHA SENHA, e siga os passos para que assim possa recuperar a senha cadastrada no site. Qual a segurança que tenho em fornecer meus dados no site? Possuímos um ambiente seguro para transações de comércio eletrônico. Nosso sistema de transações on-line utiliza a tecnologia Secure Sockets Layer (SSL) para garantir que sua experiência de compras on-line aconteça de maneira segura e estável em todos os momentos.

16 Com a combinação entre nossa empresa e a DigiCert 128/256 bits de criptografia SSL em nosso site, e um navegador seguro do seu lado, você pode ter certeza que os seus dados de reserva de transações são criptografados e transacionarão de forma segura. O SSL garante que todas as informações transmitidas por você para a Ticketsforfun.com.br estejam em um envelope codificado. Isso torna quase impossível de ser interceptada por um terceiro não autorizado, desde que o seu navegador de rede local suporte o uso de transmissões de dados criptografados. SSL é um sistema que é usado por todos os respeitáveis sites de comércio eletrônico. O padrão da indústria para a tecnologia de criptografia SSL é compatível com o Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, da Apple, Google Chrome e outros navegadores mais. O que é CVV2 do cartão de crédito? CVV2 é o código de segurança do cartão de crédito, caracterizado por uma sequência numérica complementar ao número do seu cartão, que garante a veracidade dos dados de uma transação eletrônica, uma vez que essa informação é verificada somente pelo portador do cartão e não consta em nenhum tipo de leitura magnética. Por recomendação da sua Administradora de Cartões, esta informação é utilizada para complementar o processo de compra na T4F. O CVV2 nos cartões VISA, MasterCard, DINERS fica localizado no verso, são os três últimos dígitos da sequência numérica. Nos cartões da American Express, o código de segurança está localizado na parte frontal do cartão e corresponde aos quatro dígitos localizados do lado direito acima da faixa numérica do seu cartão. Para compra com cartão AURA não é necessário informar o código de segurança do cartão. Por que tenho que informar telefones/ válidos? Caso ocorra algum problema com a sua compra a Equipe ticketsforfun.com entrará em contato para a solução do mesmo. 7. INFORMAÇÕES DO EVENTO Local e Data da Apresentação: Jaraguá do Sul 18 de Maio SÁBADO Arena Jaraguá Rua Gustavo Hagedorn, Nova Brasília. Jaraguá do Sul / SC. Quais serão as lutas do UFC Jaraguá do Sul? *Card sujeito a alterações

17 Que horas abrem os portões? Que horas termina o evento? Abertura dos portões às 15h30min horas Duração do evento: 17h30min até 00h aproximadamente. Qual a classificação indicativa do evento? Tendo em vista que o UFC Jaraguá do Sul é um evento esportivo, televisionado com diversas modalidades de lutas e competição a entrada de menores de 16 anos será permitida se comprovadamente acompanhados dos pais ou responsáveis legais que são ascendentes ou colaterais até o quarto grau, desde que maior de 18 anos portando documentos comprobatórios e o termo de responsabilidade acompanhante disponível no site sendo que os responsáveis deverão permanecer no local do evento enquanto o menor estiver presente. Esta determinação, assim como a classificação etária, poderá a qualquer momento ser alterada pelo Juiz de Direito da Vara da Infância, da Juventude e do Idoso. Onde encontro o termo que autoriza a entrada do menor? O termo encontra-se no hotsite de vendas do evento. No dia do evento, o que não posso levar? Não será permitido o acesso portando máquinas fotográficas ou filmadoras profissionais. Não será permitido o acesso portando itens de metal, vidro, fogos de artifício, objetos pontiagudos e/ou cortantes. Também não será permitida a entrada no evento com instrumentos musicais como tambores, cornetas, etc ou qualquer outro dispositivo ou objeto que produza sons ou ruídos. Alimentos e bebidas serão permitidos desde que não tenham destinação comercial e estejam acondicionados em embalagens de pequeno tamanho e que não causem transtornos ou coloquem em risco o público (tais como isopores, garrafas térmicas, vasilhames e garrafas de vidro, containers, etc.) Minha imagem poderá ser captada durante o evento? Ao comprar o adquirente declara estar ciente de que sua imagem poderá ser captada durante o acesso e a realização do evento hipótese em que desde já cede de forma gratuita e definitiva aos promotores do evento. Haverá algum serviço especial no Setor Premier? Não haverá nenhum serviço especial. O evento acontecerá somente em Jaraguá do Sul?

18 Sim, não há apresentações previstas fora de Jaraguá do Sul. Existe assistência médica no local? Sim, no local haverá uma equipe de médicos localizados no posto médico montado para eventuais incidentes durante a apresentação. E restaurantes? Funcionam em que horários? Haverá bares espalhados pelo local, funcionando durante todo o evento com opções de bebidas e comidas. Haverá estacionamento no local? Sim, haverá sujeito à lotação. Como faço para ter maiores informações sobre o evento? Acesse os sites: ou