CollaborativeBook. número. Multiplicador. Treinamento

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1 CollaborativeBook número 2 Multiplicador de Treinamento

2 Multiplicador de Treinamento 2

3 Como resumir o papel de um Multiplicador? É aquele que dissemina conceitos e informações; capacita equipes para a ação e promove descobertas em grupo. Mais uma vez nossa missão Transformar conhecimento em ação e resultado com o desenvolvimento e aplicação de soluções de aprendizagem diferenciadas pela nossa natureza colaborativa nos impulsiona a colaborar com o aprendizado e compartilhar o conhecimento. Assim, elaboramos este 2º caderno e esperamos que este Nosso jeito de COLABORAR consiga despertar o interesse para o tema e apoiar os Multiplicadores na sua atuação, na condução geral de treinamentos, palestras e workshops como um instrumento de aprendizagem. Apoena CollaborativeBook #2 - Multiplicador de Treinamento 3

4 O que é ser um Multiplicador? Para o exercício do papel de Multiplicador é importante refletir sobre as formas e meios de comunicação, como se comporta um aprendiz e sobre o que torna um treinamento e a transmissão de um conhecimento eficaz. Ao encerrar um treinamento ministrado por você:» Como você se imagina?» Como você gostaria que o aprendiz saísse?» Qual o resultado geral que você espera? Propiciamos o crescimento de alguém quando reconhecemos que além de pensamentos, uma pessoa também possui sentimentos e as emoções são grande fonte de desenvolvimento e integração com o todo. Então, ser Multiplicador é depositar informações em outra pessoa? Não! Ser Multiplicador é... Orientar Estimular a liberdade do pensamento Permitir descobertas Alimentar o desejo por crescimento Ser responsável pelo outro 4

5 Não existem padrões ou regras a serem seguidas, porém alguns comportamentos auxiliam a ser um bom Multiplicador: Espontaneidade: preservar a naturalidade, manter-se atento para não abusar da informalidade e tomar cuidado para não tentar ser quem você não é. Conhecimento: ter domínio sobre o tema que será abordado, saber o que precisa ser conhecido além do conteúdo técnico, conhecer o contexto em que será aplicado o treinamento (por exemplo: cultura, público, perfil das pessoas), tomar cuidado com a omissão e com o excesso de detalhes. Apresentação pessoal: ter cuidado com a aparência, prender a atenção pelo tema do treinamento e não pela sua apresentação pessoal, ter cuidado com a discrição, usar roupas com cores sóbrias e sem exageros nos acessórios. Tudo o que for muito diferente chama a atenção, até o excesso de simplicidade. Liderança: não ser autoritário, esclarecer regras, trabalhar as expectativas do grupo logo no início do trabalho, equacionar os conflitos entre as pessoas do grupo e garantir o foco no objetivo do trabalho. Entusiasmo: mostrar que você gosta do que faz, mostrar energia. Se você não se interessar pelo tema, o grupo também não o fará. Falar de maneira organizada; a confusão tira o foco do participante. Autocontrole: ter o equilíbrio emocional e continuamente saber como desenvolvê-lo. A segurança é um grande aliado do instrutor e o prepara também para o improviso, se este for necessário. Apoena CollaborativeBook #2 - Multiplicador de Treinamento 5

6 Movimentação: envolver o grupo constantemente, ter domínio físico da sala. Utilizar o espaço que estiver disponível e não centrar em um único participante. O Perfil do Multiplicador para que se atinja um resultado eficaz compreende três pilares, todos eles sustentados pelas habilidades de comunicação e empatia. Embasamento Didático Características Pessoais Experiência Domínio de Conteúdo Atualização Conhecimento do tema Domínio do plano de aula didática e metodologias Aplicação de métodos, técnicas e recursos Plano de autodesenvolvimento Entusiasmo, empatia, espontaneidade, apresentação pessoal, autocontrole Alto nível de desempenho E para obter um alto nível de desempenho a comunicação é uma competência relevante para o Multiplicador. A boa Comunicação é um processo essencial para eficácia de qualquer organização ou grupo. 6

7 Comunicar tem sua origem na palavra comungar, que significa colocar em comum. De maneira simplificada: comunicação é transferência e compreensão de mensagens. A comunicação eficaz é uma via de duas mãos e a mensagem deve ser clara, além disso o receptor deve estar engajado ao ponto de ter disposição e capacidade para agir a partir da mensagem recebida. Comunicação não é o que eu falei, mas sim o que o outro entendeu! O que é preciso comunicar MENSAGEM EMISSOR Quem comunica RECEPTOR Quem recebe a comunicação FEEDBACK Checar atendimento Cenário e contexto Momento, local, ambiente, situação, tempo, cultura, clima organizacional,... Quando nos comunicamos devemos sempre checar o entendimento para garantir que o objetivo da comunicação seja atingido, pois podemos estar falando algo sob a nossa própria referência porém, o receptor pode estar ouvindo sob a referência dele. Apoena CollaborativeBook #2 - Multiplicador de Treinamento 7

8 Como Multiplicador seu principal papel é o de emissor. Veja como você pode garantir um bom processo de comunicação: EXPRESSAR REAFIRMAR ESCLARECER RESUMIR CONFIRMAR Expressar a mensagem de forma clara e objetiva - use linguagem verbal e não-verbal Repetir algumas palavras-chave utilizadas na mensagem Tratar as eventuais dúvidas que possam surgir Ao resumir, você faz um fechamento e reforça a mensagem Faça algumas perguntas para checar o entendimento As formas de comunicação abrangem a fala, a escrita e os gestos (não verbal). Porém outros aspectos estão envolvidos: Comunicação pelo Olhar: é a habilidade mais importante em nossa caixa de ferramenta de impacto pessoal. O olhar é a única parte do sistema nervoso central que o conecta diretamente ao outro. Expressões faciais: a comunicação reflete energia e para uma comunicação eficaz, é necessário deixar a face e os gestos na maior liberdade possível de forma natural. Postura: a confiança é expressa por meio de uma excelente postura. A maneira como você se mantém fisicamente pode refletir a maneira como se mantém mentalmente, e é como os outros o consideram. 8

9 Voz: A sua voz é o veículo primário que conduzirá a sua mensagem, então cuide da qualidade de sua voz, ela corresponde a quase 40% da sua mensagem. Qualidades vocais, como se fala, tom de voz, timbre 7% Conteúdo verbal, palavras, o que diz 38% 55% 93% do que estamos comunicando aos outros é Não-Verbal Visual, comunicação corporal ou não-verbal Fonte: Diniz, Arthur. Líder do Futuro A transformação do líder coach. São Paulo, ABTD, E para que a comunicação seja eficaz, algumas barreiras devem ser minimizadas ou eliminadas: aquelas causadas pelo emissor: falta de adequação do discurso ao público que irá ouvi-lo; falta de clareza a respeito da mensagem a ser transmitida; baixo estímulo ao retorno do receptor e interpretação incorreta dos sinais do receptor. aquelas causadas pelo receptor: questões emocionais; tirar conclusões precipitadas; ansiedade e a falta de interesse pelo assunto. Apoena CollaborativeBook #2 - Multiplicador de Treinamento 9

10 Até o momento entendemos a importância da comunicação no papel do Multiplicador mas, o grande objetivo de um treinamento é levar ao aprendizado. Então, torna-se fundamental entender como ocorre o aprendizado em adultos. O processo de aprendizagem pode ser definido de forma sintética como o modo como os seres humanos adquirem novos conhecimentos, desenvolvem competências e mudam o comportamento. A Andragogia é a arte e a ciência de orientar adultos a aprender deve ser levada em consideração ao planejar e executar um treinamento. A Andragogia estabelece uma visão do treinando como um pensador e leva em consideração a bagagem que cada um traz para o treinamento. A andragogia nos ajuda a entender que o adulto: precisa abrir espaço para o novo conhecimento; quer aplicação prática e imediata; inter-relaciona os aprendizados; produz insights; tem percepção do que pode funcionar na prática; não tem paciência com longas teorias; gosta de aproveitar seu talento na situação de ensino; aprecia com humor; tem facilidade em comparar experiências; gosta de aprender, mas não gosta de ser ensinado. Ao ministrar um treinamento o Multiplicador deve também considerar o estilo de aprendizagem dos participantes. 10

11 Estilos de aprendizagem representam as competências pessoais dos aprendizes para processar informação em um ambiente de aprendizado. Cada indivíduo tem sua própria capacidade para receber e processar informação, que pode ser resultante de experiências prévias ou de outros fatores relativos ao conhecimento anterior. De modo simplificado, temos abaixo a Teoria de Aprendizagem desenvolvida por Kolb que classifica os estilos em: ACOMODADOR E se? Motivado pelo questionamento, que procura significado na experiência de aprendizagem. Participa ativamente. DIVERGENTE Por quê? Motivado para entender o porquê. Gosta de argumentar e de receber detalhes sobre os assuntos. Imaginação. CONVERGENTE Como? Motivado para o como das situações. Gosta de receber instruções sobre as operações a serem realizadas. Aplicabilidade. ASSIMILADOR O quê? Aprecia a informação organizada, respeitando o conhecimento de especialistas. Reflete e explora além dos conceitos abordados. Cria novos modelos e aplicações. E assim o Multiplicador pode propor atividades para envolver cada estilo de aprendizagem: ACOMODADOR O educador deve deixar que o aprendiz faça suas descobertas» Role-play e storytelling» Discussão em grupo» Debates» Apresentações» Interações entre o grupo DIVERGENTE O educador deve atuar como um motivador» Atividades em grupo» Estudos independentes» Buscas na internet» Grande número de exemplos» Atividades de auto-avaliação CONVERGENTE O educador deve atuar como um coach /orientador» Uso de simulações» Seleção de fontes de informação» Palestras» Relação da teoria com aplicações claras e práticas ASSIMILADOR O educador deve atuar como um especialista» Abordagem sistêmica» Orientações detalhadas» Instrução mediada/assistida por computador Apoena CollaborativeBook #2 - Multiplicador de Treinamento 11

12 É importante também o Multiplicador conhecer o perfil dos participantes para se preparar e melhor atendê-los estabelecendo um canal de comunicação adequado. Conheça alguns prováveis perfis: perguntador, conhecedor, tagarela, do contra, desinteressado, tímido, teimoso, líder e o extrovertido. Você está preparado para reconhecer e trabalhar cada um destes perfis? Como você lidaria com cada um deles? Mas, e quando as pessoas estão em grupo? Os perfis são os mesmos? O que acontece quando há uma mistura de perfis? Podem surgir grupos lentos, muito ativos, divergentes, agressivos e os bem sucedidos. Você deve estar atento a todos estes detalhes para que os objetivos do treinamento sejam sempre atendidos, por isso não se trata de um evento, e sim, de um processo educativo amplo. Para isso, é fundamental planejar-se para tornar esse ensino mais seguro e eficiente. Quanto mais detalhado, realista, flexível, conciso e sistêmico for o seu planejamento, maiores são as chances de um treinamento construtivo e eficaz. 12

13 Quais são as Etapas de um treinamento? Por que treinar? A primeira etapa consiste em levantar as necessidades do treinamento e do respectivo público. Quais são os objetivos? O que se quer alcançar com este treinamento? Como e com o que fazer? É necessário definir a estratégia, metodologia e recursos. Fazer. Nesta etapa as questões de quando, onde, quem, como e para que já devem estar todas respondidas. Avaliação. Esta etapa é necessária para verificar se os objetivos foram alcançados e se as necessidades iniciais detectadas foram realmente supridas. Análise. Novas necessidades podem ser detectadas durante o treinamento. Esta fase consiste em analisar a amplitude das mesmas e respectivos planos de ação. O que evitar? Olhar para o chão ou para o teto o tempo todo Olhar fixo para uma pessoa do grupo Manter sempre o mesmo tom de voz Falar rápido ou devagar demais Não se movimentar Usar exemplos pessoais o tempo todo Declarar não estar preparado para a aula Declarar estar nervoso Deixar de se apresentar Postura ou roupas inadequadas Deixar material fora de ordem Falar errado Não expor as regras no início do encontro Apoena CollaborativeBook #2 - Multiplicador de Treinamento 13

14 TEMORES NERVOSISMO PLATÉIA ENTEDIADA PLATÉIA HOSTIL FALHA NOS RECURSOS COMO VENCÊ-LOS Ensaie. Veja se o plano de aula está claro. Faça adaptações conscientes. Tenha entusiasmo. Varie a velocidade. Olhe no olho. Mantenha-se educado e gentil. Faça concessões conscientes. Redirecione perguntas difíceis ao grupo. Familiarize-se com as tecnologias. Cheque os equipamentos. Tenha alternativas. Estruture sua fala em torno de três ou quatro pontos principais e enfatize-os no começo, no meio e no final. Por quê? O tempo de concentração de uma platéia é limitado a cerca de 45 minutos. Neste período, apenas 1/3 do que foi dito é absorvido e apenas 7 conceitos se fixam na memória. O que é preciso lembrar Ter clareza no objetivo e alinhar com o grupo. O que quero obter ao final da apresentação. Ter clareza de seus pontos fortes. Conhecer o público. Para cada hora de apresentação, reserve aproximadamente 2 horas de preparação (pode variar de facilitador para facilitador, conforme as habilidades e competências presentes em cada um). Dominar os recursos visuais e de multimídia. 14

15 Algumas questões durante o PLANEJAMENTO de um treinamento: Objetivo final: inicie da visão geral para o específico, assim você não perde de vista o objetivo a alcançar. Encadeamento: tenha o curso desenhado em sua mente, organizando as ideias, assim você garante o encadeamento da sequência. Flexibilidade: ideias e roteiro podem ter que ser alterados no meio do treinamento ou readequados às necessidades/expectativas dos participantes. Sempre se prepare para momentos de descontração. Isso ajuda a superar a improvisação. Conexão: associe o seu trabalho a outros projetos que estão ocorrendo na empresa. Esteja preparado para discussões e consensos. Alinhamento: esclarecer as expectativas para obter resultados satisfatórios. Organização: aumenta a produtividade e reduz tempo e esforço. Diversidade: cada turma é diferente da outra. Planeje-se para cada turma. Associação: procure sempre fazer uma associação das atividades ensinadas com o dia-a-dia de cada um. Lembre-se de que muita informação confunde as pessoas e tira o foco do que é importante Apoena CollaborativeBook #2 - Multiplicador de Treinamento 15

16 Na EXECUÇÃO do treinamento: Fique atento ao público: preste atenção especialmente às necessidades, aos interesses e expectativas dos participantes. Facilite as discussões e as atividades: durante uma discussão, cuide para mantê-la progredindo e dentro do tempo. Mantenha o interesse e a atenção. Termine no tempo: um treinamento é repleto de conceitos, atividades e oportunidades de discussão. Certifique-se de que as atividades e as discussões sejam realizadas no tempo estipulado a cada uma delas. Chegue com antecedência ao local. Prepare seu local de apresentação. Verifique os equipamentos e recursos que serão usados:» Manuais» Apresentações do Power Point» Notebook» Flip Chart» Equipamento de multimídia» Canetas» Materiais para as dinâmicas 16

17 E para finalizar, um resumo do Processo de Elaboração do Treinamento para auxiliá-lo: CONHECER A REALIDADE E A NECESSIDADE DETERMINAR PÚBLICO-ALVO DETERMINAR OS OBJETIVOS ELABORAR PLANO DE AULA SELECIONAR E ORGANIZAR MÉTODOS E TÉCNICAS SELECIONAR E ORGANIZAR O CONTEÚDO SELECIONAR E ORGANIZAR RECURSOS MULTIMÍDIA ADEQUAR CARGA HORÁRIA Apoena CollaborativeBook #2 - Multiplicador de Treinamento 17

18 Esperamos que o exposto neste nosso 2º CollaborativeBook o auxilie na elaboração e condução de treinamentos quando você estiver desempenhando o Papel de Multiplicador Fontes Mistas Cert no. COC nov/2014

19 Bibliografia AQUINO, C. T. E. de Como aprender: andragogia e as habilidades de aprendizagem. São Paulo: Pearson Prentice Hall, CAVELLUCCI, L.C. B. Estilos de Aprendizagem: em busca das diferenças individuais. Curso de Especialização em Instrucional Design, DAM, Nick van. 25 melhores práticas em aprendizagem e desenvolvimento de talentos. Rio de Janeiro: Qualitymark, DINIZ, Arthur. Líder do Futuro a transformação em líder coach. São Paulo, ABTD, KAROLCZACK, Maria Eloisa. Andragogia - Liderança, administração e educação: uma nova teoria. Curitiba: Juruá, KESTENBAUM, Normann. Obrigado pela informação que você NÃO me deu! Rio de Janeiro: Campus, NASSER, Paulo. Tudo é Comunicação. São Paulo: Lazuli Editora, 2004 ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. Prentice Hall. São Paulo, 2002.

20 Tel Fax: (+55 11) Rua Lord Cockrane, conj Ipiranga - CEP São Paulo - SP

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