PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DA EXCELÊNCIA EMPRESARIAL (PDEE)

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1 Árvores do Cerrado, muitas e únicas, assim como as organizações. PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DA EXCELÊNCIA EMPRESARIAL (PDEE) Proposta Técnico-comercial Turma 3 Junho / 2011

2 1. Objetivo do Programa Fundamentação Conceitual Premissas do Processo de Aprendizagem Metodologia de Ensino Público e Local de Realização Estrutura do Programa Certificação de Especialização em Gestão

3 Objetivo do Programa Desenvolver a excelência empresarial nos gestores de Distribuidores Volkswagen por meio do: entendimento da nova realidade competitiva; entendimento da importância de se liderar adequadamente; desenvolvimento de visão holística e de futuro; aperfeiçoamento de práticas e ferramentas de gestão.

4 Fundamentação Conceitual Estratégia O RESULTADO EMPRESARIAL é consequência do alinhamento de várias dimensões. Cultura Resultado Empresarial Pessoas A LIDERANÇA é responsável por garantir esse Estrutura e Processos alinhamento.

5 Fundamentação Conceitual LIDERANÇA é, antes de mais nada, uma tentativa de influenciar pessoas, não no sentido de manipulá-las, mas num contexto em que todos possam ganhar. Paul Hersey

6 Premissas do Processo de Aprendizagem A aprendizagem é fruto de uma iniciativa consciente e ativa na qual se articulam a teoria e a prática, em um exercício contínuo de ação, reflexão, inovação (no sentido de novo conhecimento gerado)*. Parte-se do pressuposto de que os participantes, em maior ou menor grau, possuem um conjunto de conceitos, ferramentas ou experiências adequados para sustentar a sua ação como gestor. O processo tratará de acessar tais conceitos e incorporá-los à ação do grupo. A figura a seguir representa a dinâmica de aprendizagem que se pretende adotar. *Adaptado de Cochran-Smith&Lytle, Conceitos Teoria Inovação Discussão entre pares (1) Prática profissional

7 Metodologias de Ensino Atividade Prévia como forma de nivelar conceitualmente e dinamizar a participação na etapa presencial. Nos módulos presenciais, serão combinadas exposições dialogadas, atividades em grupo, estudos de casos, depoimentos de executivos e filmes. O compartilhamento e a análise de experiências e práticas de outras organizações e dos próprios Distribuidores Volkswagen ajudarão a fazer com que os conceitos trabalhados sejam aplicados. No último módulo, será realizado um Jogo Empresarial, atividade de simulação de gestão de uma empresa, durante o qual os participantes competirão em um ambiente de incerteza, podendo praticar, de forma integrada, os conhecimentos adquiridos ao longo do Programa.

8 Metodologias de Ensino Agenda de Aprendizagem Instrumento pedagógico para registro de conceitos, ferramentas, ideias e identificação de oportunidades que possam ser aplicadas na modificação ou inovação de uma prática organizacional. Compartilhamento em grupo, favorecendo a integração das ideias, insights, perguntas, sugestões, soluções e definição de prioridades de implementação.

9 Metodologias de Ensino JORNAL Recepção e percepção dos participantes Ressignificação do conhecimento em diferentes formas e linguagens Professor Conhecimentos estruturados Jornal

10 Público e Local de Realização PÚBLICO Até 40 (quarenta) participantes, gestores de Distribuidores Volkswagen. PDEEE ELEMENTAR com ou sem curso superior PDEE AVANÇADO com curso superior LOCAL DE REALIZAÇÃO Unidade SP da FDC, localizada na Av. Dr. Cardoso de Melo, 1184 Vila Olímpia São Paulo, SP.

11 Estrutura do Programa PDEE Avançado PDEE Elementar O PDEE Elementar é composto por 12 módulos de 16 h/a que abrangem o conteúdo essencial para o desenvolvimento das competências gerenciais voltadas à excelência empresarial. No PDEE Avançado foram adicionados 8 módulos que complementam a carga horária de 360 horas para a certificação dos participantes no nível de pósgraduação lato sensu.

12 Módulos do PDEE ELEMENTAR Estrutura do Programa MÓDULO I MÓDULO II MÓDULO III MÓDULO IV NOVO AMBIENTE DE NEGÓCIOS ESTRATÉGIA EMPRESARIAL GESTÃO DA PERFORMANCE GOVERNANÇA CORPORATIVA E SUCESSÃO MÓDULO V MÓDULO VI MÓDULO VII MÓDULO VIII GESTÃO FINANCEIRA GESTÃO DE OPERAÇÕES INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE MARKETING E VENDAS MÓDULO IX MÓDULO X MÓDULO XI MÓDULO XII GESTÃO DE PROCESSOS LIDERANÇA E CULTURA GESTÃO DE PESSOAS JOGO EMPRESARIAL

13 Estrutura do Programa Módulos complementares para o PDEE AVANÇADO MÓDULO XIII MÓDULO XIV MÓDULO XV MÓDULO XVI SUSTENTABILIDADE GESTÃO FINANCEIRA II GESTÃO DE PROJETOS MARKETING E VENDAS II MÓDULO XVII LIDERANÇA E CULTURAL II MÓDULO XVIII GESTÃO ESTRATEGICA DE PESSOAS MÓDULO XIX ORGANIZAÇÕES EM REDE MÓDULO XX TCC

14 PDEE Elementar Descrição do Conteúdo Módulo I Novo Ambiente de Negócios (16h) Dimensão dominante: tendências brasileiras Relação nas cadeias de suprimento no novo ambiente de negócios modelo de gestão estratégica com base no ambiente de negócios no Brasil. Gestão estratégica da demanda Gestão estratégica da produção Gestão estratégica de distribuição Modelos Push and Pull custos x nível de disponibilização ativos de recursos humanos. Perfil e distribuição das concessionárias no território brasileiro Gestão da incerteza da demanda e fornecimento Arquitetura da cadeia de suprimentos Sistemas produtivos na gestão das cadeias de suprimentos Estratégias voltadas para diferenciais de custos nos canais Economia mundial, integração (globalização) dos mercados Fatores determinantes da mobilidade do capital financeiro internacional Consequências do aumento da mobilidade do capital financeiro internacional Empresas multinacionais e mercados emergentes Abertura da economia Financiamento do plano real Superávit expectativa de inflação relação dívida PIB taxa de juros real Desafios para os próximos anos

15 PDEE Elementar Módulo II Estratégia Empresarial (16h) Conceito de Estratégia Níveis de estratégia ( processos) Conhecimento do nosso produto Ciclo de vida do produto Estratégia de longa permanência Conhecimento das necessidades do consumidor Saber analisar o ambiente Análises do ambiente externo Tendências do varejo mundial Análise do macroambiente Avaliação das fontes das vantagens competitivas Fatores chave de sucesso Análise SWOT Objetivos estratégicos Análise da liderança dos custos Modelo Delta Porter Treacy e Wiersema Estratégias genéricas - excelência operacional - liderança em produto - intimidade com o cliente Descrição do Conteúdo

16 PDEE Elementar Descrição do Conteúdo Módulo III Gestão da Performance (16h) Processo de gestão do desempenho estratégico/tático/operacional Compreensão da importância da gestão do desempenho organizacional, distinguindo os controles estratégicos e operacional Preparação do ambiente interno para as mudanças necessárias para a execução da estratégia Entendimento de como o Balanced Scored Card contribui na promoção do alinhamento estratégico em todos os níveis da organização e na identificação de indicadores estratégicos Alinhamento estratégico Tradução da estratégia em ação Implementação da estratégia Definição das ações estratégicas Níveis de planejamento e controle Gerenciamento estratégico resultados positivos e negativos Importância dos líderes na implementação da estratégia

17 PDEE Elementar Descrição do Conteúdo Módulo IV Governança Corporativa e Sucessão (16h) Conceito Origem e evolução Características da governança no Brasil Modelos shareholder e stakeholder Estruturas de governança Conselho de Família conceito e comitês Instrumentos de interface família/empresa Papéis e responsabilidades do conselho acionista Premissas conselho de administração Papéis e responsabilidades Disfunções dos conselhos Empresa Familiar Conceito Estatísticas de longevidade em vários países Modelo de desenvolvimento tridimensional Desafios das empresas de controle familiar Sucessão Tipos premissas - políticas Planejamento Modelo de transferência multigeracional Modelo de performance da sucessão fatores relacionados ao sucessor, a família e ao negócio Definição das regras e regulamentos para a sucessão Recomendações sobre o processo sucessório

18 PDEE Elementar Módulo V Gestão Financeira (16h) Fundamentos da Contabilidade Gerencial Noções básicas de contabilidade Indicadores contábeis Áreas das decisões financeiras Risco e retorno Análise de Performance Econômica e Financeira Gestão de capital de giro Análise dinâmica Ciclo financeiro Alavancagem financeira Indicadores ROI, WACC e EVA Orçamento Definição e princípios gerais Tipos de orçamentos Benefícios e limitações do orçamento Gestão de Custos Tipos de Custos Alavancagem operacional Sistemas de custeio Gestão de Resultados Gestão de preço Margem de contribuição e ponto de equilíbrio Descrição do Conteúdo

19 PDEE Elementar Descrição do Conteúdo Módulo VI Gestão de Operações (16h) Análises das operações de: Auto novos e Auto usados projeções e patamares Peças e Serviços estoques controles rígidos e corretos requisições alto conhecimento na administração F&I Projeção da empresa Gestão pós vendas conceitos, painel de controle como acontece a operação Controle e conhecimento da gestão Informações estratégicas Retorno e retrabalho Agendamentos Garantias Peças giro gestão comercial técnica na oficina, no balcão e no atacado

20 PDEE Elementar Descrição do Conteúdo Módulo VII Inovação e Competitividade (16h) Conceitos: inovação x invenção A importância do conhecimento nas organizações Fatores impulsionadores para a inovação Barreiras e motivações para inovação Caracterização de tipos de inovação Exemplos de inovação Exercícios Sociedade Industrial Previsibilidade Hierarquia bem definida Decisões centralizadas Distinção entre quem pensa, mas não faz e quem faz, mas não pensa ou não deveria pensar... Valores: obediência, pontualidade Sociedade da Informação e do Conhecimento Mudanças, rupturas Agilidade Autonomia Empowerment / empreendedorismo Valores: criatividade, iniciativa, improviso, inovação...

21 PDEE Elementar Descrição do Conteúdo Módulo VIII Marketing e Vendas (16h) Conceitos Orientações sobre a administração do marketing e marketing societal Fundamentos Responsabilidade social corporativa Criação de valor Conceitos Objetivos Oferta de valor Nível de satisfação Fidelidade Tempo de valor do consumidor Importância da estratégia Clientes Percepções Expectativas Necessidades Desejos Informação Ambiente de marketing micro e macroambiente Hipercompetitividade Como buscar as informações Organização das informações Importância das informações Conhecimento sobre os competidores

22 PDEE Elementar Descrição do Conteúdo... Continuação (Módulo VIII Marketing e Vendas) (16h) Segmentação Conceito e importância Massa Segmentos Nichos Micromarketing Clientes Mercado alvo escolha Posicionamento Definição Estratégia Slogans Trabalhando os 7 Ps do marketing Processos:cliente como co-produtor, oferta, negociação, fechamento, entrega e recebimento Espaço Físico arquitetura, decoração, uniformes, iluminação etc Produtos e Serviços: dimensão da qualidade, nomenclaturas, características, marca Preço custo total de um serviço por usuário, valor líquido (benefícios custos), competição Distribuição sistemas de entrega de serviços Comunicação promoção, informação, persuasão, redes sociais, lembrança

23 PDEE Elementar Descrição do Conteúdo Módulo IX Gestão de Processos (16h) Conceito Processos e a estrutura organizacional Objetivo Definição Visão Sistêmica Alinhamento da Organização Benefícios Metodologia Redesenho do Processo Os sete pecados capitaisidentificação dos processos críticos Mapa de contexto nível 1 e 2 Mapa de processo Indicadores de desempenho de processos Estratégia de implantação Padrão técnico do trabalho

24 PDEE Elementar Descrição do Conteúdo Módulo X Liderança e Cultura (16h) Acordo de convivência Resgate do pré work Aproximação e conhecimento Mudança e seus desafios Lidando com a resistência à mudança Liderança e seu exercício Conjugando estilos com níveis de maturidade Cultura Organizacional Compreendendo a cultura Assobrav

25 PDEE Elementar Descrição do Conteúdo Módulo XI Gestão de Pessoas (16h) Liderança fazendo pessoas comuns fazerem coisas incomuns A arte de ouvir e compreender Exercício o jogo dos símbolos Tratamento de objeções Liderança de equipes texto e reflexão individual Liderança de equipes gerenciamento de resultados/reflexão em equipes Dinâmica visão de resultados/trabalho em equipe/integração Reflexão sobre missão, negócio, visão do futuro Feedback ciência e arte prática Módulo XII Jogo Empresarial (16h) Aplicação dos conceitos e práticas desenvolvidas durante todo o programa na Gestão Empresarial

26 PDEE Avançado Descrição do Conteúdo Modulo XIII - Sustentabilidade (16h) Organizações Sociais Conceitos, abordagens e fundamentação teórica Ética, e sua aplicação na prática empresarial; Empresas do terceiro setor: ONGS E OSCIPS e o seu papel social; As empresas, o seu papel econômico e social na cadeia de valor Os Indicadores do Instituto Ethos e suas dimensões. Inovações sustentáveis Triple bottom line: sustentabilidade econômica, social e ambiental Acordos internacionais e tendências

27 Descrição do Conteúdo Módulo XIV - Gestão Financeira II (24h): Visão financeira do Demonstrativo de Resultados Análise de Investimentos Análise de Agregação de Valor Gestão do Desempenho Financeiro Administração financeira de Curto, Médio e Longo Prazo, compreendendo a gestão de: Caixa, Estoques, Crédito, Aplicações Mercado de capitais Mercado Cambial e Finanças Internacionais Mercado de câmbio: operadores, órgãos intervenientes e tipos de operação; Moedas: sistemas de câmbio e condições de paridade; Contratos de câmbio: Comércio Exterior; Produtos Trade Finance; Mercado de Capitais Internacional (Bônus Corporativos): conceitos, aspectos operacionais e legais; Investimentos Brasileiros no Exterior e Investimentos Diretos Externos (regras gerais do Banco Central). Gestão de Risco Valuation

28 Descrição do Conteúdo Módulo XV Gestão de Projetos (24h): Project Management Body of Knowledge. (PMBOK) Gestão de escopo, prazo, custo, comunicação, qualidade Gerenciamento de portfólio de projetos Equipes de alta performance em projetos Aquisições e administração de contratos em projetos Gestão da integração de projetos Gestão dos stakeholders Gestão de mudança e conflitos em projetos Metodologias rápidas de gestão de projetos Project Risk

29 Descrição do Conteúdo Módulo XVI - Marketing II (24 h): Gestão da marca, imagem e reputação corporativa Marcas no contexto do marketing; Equação de valor; O processo decisório do consumidor; Imagem, identidade e posicionamento; As dimensões do Brand Equity; Metodologias de avaliação de marcas Gestão da Reputação como valor estratégico alavancador da competitividade corporativa, Mercados Globais Marketing global; Análise dos mercados consumidores e comportamento de compra dos clientes internacionais; Estratégias de entrada e operação em mercados internacionais (exportação, licenciamento, alianças, joint ventures e internacionalização); Desenvolvimento de produtos e serviços para os mercados internacionais; Negócios Internacionais Condicionantes do processo de internacionalização: mercado, competição estabelecida, alternativas estratégicas de internacionalização; Internacionalização dos negócios, seus riscos e benefícios.

30 Descrição do Conteúdo (... Continuação) Marketing II (24h) : Comportamento do consumidor Processo decisório de compras Antropologia do consumo Inteligência competitiva B2B, B2C O ambiente de negócios competitividade e cadeia de valor; Os mercados B2C e B2B uma cadeia de valor integrada; A segmentação de mercados organizacionais e industriais; A gestão de Key Accounts; A gestão do mix mercadológico para mercados B2B. Inovação aberta

31 Módulo XVII Liderança e Poder nas Organizações II (24h): O indivíduo na organização Liderança Poder Liderança situacional de Hersey e Blanchard; Liderança transformacional e transacional; Liderança baseada em valores; Liderança coaching Fontes de poder e liderança; Líder como agente de mudança; Liderança e a estruturação do trabalho. Modelo de expectativa Social; Modelo Antropológico nas Organizações; Poder (categorias motivacionais, instrumentos, fontes e bases, jogos, símbolos, do Poder, reconstrução do conceito, formas e tipos); Relações de Poder nas organizações contemporâneas (Poder e autoridade, Legitimidade e Poder de referência); Desejo, Poder e Ética; Descrição do Conteúdo Gestão de Pessoas e os Conflitos na Relação de Poder (Administração de conflitos pelo empowerment, dialética do poder e poder nas relações).

32 Mod XVIII - Gestão estratégica de pessoas II (24 h): Descrição do Conteúdo Conceitos e modelos de gestão de pessoas o tradicional e o moderno; Desafios e tendências novos paradigmas para a gestão de pessoas; Modelo de múltiplos papéis (Dave Ulrich) para a administração de RH. Gestão de clima organizacional Gestão de desempenho Remuneração Estratégica Atração e Retenção de Talentos Gestão da Qualidade de Vida no trabalho Mod XIX Gestão do Conhecimento (16h) Organizações em rede Redes de colaboração: conceitos e estruturas Negociação empresarial cooperativa e colaborativa Colaboração nas cadeias de suprimentos Sociedade em rede Mod XX- Trabalho de Conclusão de Curso/TCC (16h)

33 Certificação de Especialista em Gestão de Negócios Requisitos legais Trabalho de Conclusão de curso Sistema de Avaliação

34 Certificação de Especialista em Gestão Requisitos legais O programa de Especialização em Gestão tem as seguintes características Pós-graduação Lato Sensu, com 432 horas/aula presenciais, Média de 120 horas de auto-desenvolvimento à distância, Fará jus ao certificado de Especialista em Gestão de Negócios o participante que obtiver uma frequência mínima de 75% (setenta e cinco por cento) e aprovação com pontuação mínima de 70 (setenta) pontos, em cada disciplina, conforme resolução CNE/CES nº 1, de 8 de junho de 2007.

35 Requisitos Certificação de Especialista em Gestão de Negócios Para a ASSOBRAV os conteúdos do PDEE Elementar poderão ser aproveitados para a obtenção do certificado em Especialização lato sensu em Gestão de Negócios 1, desde que cumpridos os requisitos abaixo. Requisitos Graduação comprovada 75% de frequência mínima em cada disciplina 70% de aproveitamento em cada disciplina Participação no PDEE Avançado, totalizando 360 h/a (trezentos e sessenta horas/aula). Os participantes das turmas 1 e 2 do PDEE Elementar poderão fazer prova de proficiência para dispensa desse conteúdo no PDEE Avançado. 1 Os critérios para a realização dos PDEE Avançado serão definidos posteriormente pela ASSOBRAV e FDC.

36 Trabalho de Conclusão de Curso Certificação de Especialista em Gestão de Negócios Para receber o título de Especialização em Gestão, o programa deverá contemplar as áreas de conhecimento: Estratégia, Marketing, Projetos, Operações e Logística, Finanças e Pessoas. Essa estrutura estará em acordo com as necessidades de desenvolvimento dos colaboradores da ASSOBRAV. Estratégia Projetos Gestão Marketing + Trabalho de Conclusão de Curso Finanças Operações e Logística Pessoas Para receber o título de Especialização em Gestão, o participante deverá elaborar um Trabalho de Conclusão de Curso, os quais se concentrarão em temas relevantes para a ASSOBRAV.

37 O TCC poderá ser elaborado por uma Monografia ou um Projeto Aplicativo. Trabalho de Conclusão de Curso Certificação de Especialista em Gestão de Negócios Trabalho de Conclusão de Curso Monografia Trabalho com ênfase acadêmica que apresenta o resultado de investigação pouco complexa e sobre tema único e bem delimitado. Elaborada individualmente, na maioria das vezes e o tema é direcionado pelo participante. Projeto Aplicativo Trabalho com ênfase teóricoaplicativa, desenvolvido a partir de um tema de interesse da empresa, com o apoio dos professores da FDC, com vistas a fomentar a aplicação do conhecimento em gestão. Elaborado em grupo, na maioria das vezes.

38 Sistema de Avaliação Certificação de Especialista em Gestão de Negócios A avaliação de aprendizagem dos participantes das Turmas 1 e 2 será realizada, conforme a seguir. Etapa Avaliação* 1 Avaliação dos 6 (seis) primeiros módulos 1º. ao 6º. Módulos Pontuação 50% 2 Avaliação 5 (cinco) módulos 7º. Ao 11º. 50% * Provas serão realizadas durante o período de dois dias. Total 100 Fará jus ao certificado de Atualização em Gestão de Negócios o participante que obtiver uma frequência mínima de 75% (setenta e cinco por cento) e aprovação com pontuação mínima de 70 (setenta) pontos, em cada disciplina, conforme resolução CNE/CES nº 1, de 8 de junho de 2007.

39 Sistema de Avaliação Certificação de Especialista em Gestão de Negócios A avaliação de aprendizagem dos participantes da Turma 3 será realizada em quatro etapas, por disciplina, conforme a seguir. Etapa Avaliação Pontuação 1 Atividade Prévia 15 2 Avaliação da Participação em Atividades em Sala de Aula pelo professor 3 Verificação de Aprendizagem (prova) 40 4 Auto-avaliação 5 Total Fará jus ao certificado de Atualização em Gestão de Negócios o participante que obtiver uma frequência mínima de 75% (setenta e cinco por cento) e aprovação com pontuação mínima de 70 (setenta) pontos, em cada disciplina, conforme resolução CNE/CES nº 1, de 8 de junho de 2007.

40 Calendário e Equipe Técnica Calendário Expectativa de realização PDEE Elementar Início: Agosto/2011 Término: Agosto/2012 Expectativa de realização PDEE Avançado Início: Avaliações - Julho/2011 Módulos Setembro/2011 Término: Dezembro/2012. Os módulos acontecerão preferencialmente às sextas-feiras e sábados (no caso de módulos de 16 h/a) ou às quintas-feiras, sextas e sábados (no caso de módulos de 24 h/a), nas segundas semanas do mês.

41 Calendário e Equipe Técnica Equipe Técnica A equipe técnica será composta por professores com reconhecida experiência e vivência em suas respectivas especialidades e será definida após aprovação da proposta, definição do cronograma e consulta da disponibilidade de agenda dos professores (Anexo1).

42 Equipe Técnica Gerente de projetos PDEE Elementar Cecília M. P. C. Costacurta Junqueira Gerente de Projetos da Fundação Dom Cabral TITULAÇÃO Mestranda em Administração de Empresas, pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo PUC/SP (conclusão prevista para 2012). MBA em Gestão e Empreendedorismo Social, pela Universidade de São Paulo FIA/FEA/USP, MBA em Recursos Humanos, pela Universidade de São Paulo FIA/FEA/USP, Graduada em Psicologia, pela Universidade Paulista - UNIP, Graduada em Administração de Empresas, pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo PUC/SP, Graduada em Letras, pela FIBI, FORMAÇÃO COMPLEMENTAR Certificação Internacional em Coaching, pela Lambent, Especialização em Orientação Vocacional, Profissional e de Carreira, pelo Instituto Sedes Sapientiae, Certificação no instrumento MBTI, pela Fillipelli, ATUAÇÃO PROFISSIONAL Gerente de Projetos da Fundação Dom Cabral FDC, desde Gerente de Desenvolvimento de Liderança e Talentos para a América Latina e HR Business Partner da Serasa Experian, Diretora da Cecília Junqueira & Consultores Associados, Consultora Interna de RH Sênior da Ericsson Serviços de Telecomunicações Ltda., 2002/2003. Experiência nos diversos subsistemas de Recursos Humanos, adquirida em empresas nacionais e multinacionais, de médio e grande porte, nos segmentos de Indústria, Comércio, Financeiro e Serviços. Forte atuação em Desenvolvimento Organizacional e Humano, em especial na Gestão e Desenvolvimento de Liderança e Talentos.

43 Equipe Técnica Gerente de projetos PDEE Avançado TITULAÇÃO Mestre em Estatística - UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais 2002 MBA Executivo em Gestão - Fundação Dom Cabral Graduada em Estatística - UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais Paula J. Oliveira Gerente de Projetos da Fundação Dom Cabral FORMAÇÃO COMPLEMENTAR Especialização em Gestão da Informação UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais Negotiation Special Management Program - Harvard Business School e HSM, 2008 Health Care Special Management Program -Harvard Business School e HSM, 2009 ATUAÇÃO PROFISSIONAL Gerente dos Programas de Pós-graduação in-company, no nível Lato Sensu - Fundação Dom Cabral desde 2009 Superintendente de Planejamento e Desenvolvimento - Federação das Unimed de Minas Gerais a 2009 Superintendente de Planejamento e Desenvolvimento Soluções Odontológicas Unimed (SOU) 2008 a 2009 Especialista em Gestão Estratégica da Informação Unimed-BH 2001 a 2006 Professora Universidade Federal de Minas Gerais 2001 a 2002 Professora Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC Minas) 2009 Professora da Rede de Ensino Pitágoras 2009 Sócia-diretora da Parceria Consultoria Empresarial Ltda. PUBLICAÇÕES Co-autora dos livros A Cadeia de Valor Em Saúde: uma proposta de reorganização da atenção, na saúde suplementar. e Desenvolver a Saúde: Modelo Cuidador da Federação Minas ; Autora dos livros Modelo Operadora em Sociedade e Comitês Educativos em Cooperativas Médicas: Boas práticas.

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