Formação em Coach c in i g Pro r fis fi sio i nal PROGRAMA DE COACHING PROFISSIONAL copyright YouUp 2011

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1 Formação em CoachingProfissional

2 Objectivos Gerais Aprender vantagens e desvantagens e aplicabilidade de 10 ferramentas de Coaching: Análise Uau Feedforward Anatomia do Sucesso Linha do Tempo Eleição ABC OSKAR Yin&Yang QuesUP Filtros de Sócrates 2

3 Ferramenta 5 Análise Uau (1 de 2) Processo: Baseia-se no facto de todas as pessoas possuírem uma fórmula própria para o êxito. O primeiro passo é identificar o contexto no qual o cliente tenha tido êxito. Contexto escolhido Visão do Cliente Situação em que obteve resultados positivos O cliente relata com entusiasmo uma situação onde tenha tido êxito. O cliente escreve as dimensões que contribuíram para tal. Factores de Sucesso Situação em que obteve resultados negativos O cliente relata uma situação onde não tenha tido êxito. O cliente escreve as razões para tal. Visão do Outro O cliente relata a mesma situação agora com a objectividade da 3ª pessoa. O cliente escreve as dimensões que contribuíram para tal. O cliente relata a mesma situação onde nãoobteve êxito agora com a objectividade da 3ª pessoa. O cliente escreve as razões para tal. 3

4 Ferramenta 5 Análise Uau (2 de 2) Vantagens: Permite clarificar preconceitos que o cliente possa ter relativamente aos motivos do sucesso ou insucesso. Explora as características e virtudes inerentes a cada situação, que por vezes o cliente apenas encara nas situações negativas. Perspectiva uma abordagem contingencialdo comportamento do cliente ( o sucesso em situações distintas, deriva de respostas distintas ) 4

5 Exercício: Ferramenta 6 - Feedforward Em pares debata para as seguintes ferramentas: Feedforward O processo inerente; Vantagens e desvantagens; Aplicabilidade na Century21 5

6 Ferramenta 7 Anatomia do Sucesso Processo: Ferramenta para monitorizar e celebrar o sucesso obtido ao longo da vida do cliente Caso de Sucesso Quem me ajudou? O que me ajudou? Razão do Sucesso Habilidade demonstrada Consegui um cliente conceituado Apoio da equipa directa e do director de departamento Preparação, Motivação Empatia, Determinação, Falar em público Vantagens: Esquematiza de forma simplificada os sucessos conseguidos na vida do cliente Muito útil em clientes com baixa auto-estima, mas com boa performance Faz evoluir atitudes negativas Exercício Individual: Crie a sua matriz para o sucesso que tenha tido recentemente 6

7 Ferramenta 8 Linha do Tempo Processo: Representação gráfica dos eventos mais importantes da vida do cliente até à data Vantagens: Muito útil quando o cliente está perdido ou confuso Identifica e destaca os momentos quando ocorreram mudanças significativas na história do cliente Exercício Individual: Crie a sua linha do tempo com os acontecimentos mais marcantes na sua vida 1994 Terminei o mestrado 2001 Ganhei um prémio 1968 Nasci 1996 Expatriação 2002 Nasceu o meu filho 7

8 Exercício: Ferramenta 9 e 10 ABC e OSKAR Em pares debata para as seguintes ferramentas: ABC (Grupo A) OSKAR (Grupo B) O processo inerente; Vantagens e desvantagens; Aplicabilidade na Century21 8

9 Ferramenta 11 Eleição Processo: Habituar o cliente a identificar e formular sempre pelos menos 3 opções para atingir os seus objectivos Uma opção = Uma Obrigação Duas Opções = Um dilema Três Opções = Liberdade de Eleição Pode-se usar a técnica de brainstorming se o cliente demonstra dificuldade em encontrar opções. Vantagens: Muito útil e eficaz 9

10 Ferramenta 12 QuesUP Processo: Depois de analisar e compreender o contexto em que o cliente se insere, o Coach prepara um conjunto prévio de perguntas abertas. O cliente não pode responder Sim ou Não, tem de elaborar as respostas. O coachdeve reverter à técnica Que mais tem a acrescentar? para que o cliente complete as suas respostas Vantagens: Facilita a interacção do Coach e do cliente As perguntas são customizadas à realidade do cliente e não são préconcebidas Exercício: Que tipo de perguntas poderiam fazer parte desta lista? 1 0

11 Exercício: Ferramenta 13 e 14 Yin & Yang e Filtros de Sócrates Em pares debata para as seguintes ferramentas: Yin& Yang(Grupo A) Filtros de Sócrates (Grupo B) O processo inerente; Vantagens e desvantagens; Aplicabilidade na Century21 1 1

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