CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

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1 Perfil Profissional do Curso de Técnico de Vendas e Marketing DESCRIÇÃO GERAL DA QUALIFICAÇÃO Planear, coordenar e executar as atividades relacionadas com a promoção, comercialização e venda dos produtos e/ou serviços de uma empresa ou instituição, em colaboração como gestor/diretor de marketing e vendas. CONDIÇÕES DE CONTEXTO: Exerce a sua função em departamento de vendas e/ou marketing integrados em entidades de diversos setores de atividade ou em empresas especializadas de marketing e comunicação. MAPEAMENTO DE UNIDADES DE COMPETÊNCIA: UC OBRIGATÓRIAS (NUCLEARES) ÁREAS FUNCIONAIS N.º UC UNIDADES DE COMPETÊNCIA Marketing Planear e realizar estudos de mercado em colaboração com a área de 01 marketing 02 Elaborar planos de marketing em colaboração com a área de marketing 03 Elaborar planos de e-marketing em colaboração com a área de marketing 04 Elaborar, implementar e monitorizar planos de comunicação em colaboração com a área de marketing Vendas Elaborar, implementar e monitorizar planos de comercialização de produtos e 05 serviços em colaboração com a área de marketing Comunicação em línguas estrangeiras 06 Realizar a prospeção comercial e planear a venda 07 Informar e esclarecer o cliente relativamente a produtos e serviços 08 Apresentar o produto/serviço e negociar com o cliente 09 Registar a venda e assegurar os respetivos procedimentos 10 Efetuar o acompanhamento pós-venda 11 Gerir reclamações e situações de litígio no processo de vendas 12 Gerir a carteira de clientes 13 Controlar os stocks dos produtos comercializados pela empresa 14 Organizar e dinamizar pontos de venda 15 Coordenar a atividade das equipas de vendas 16 Comunicar e interagir em língua inglesa em contexto de vendas e marketing (nível B2 do QECRL) Telf Fax secretaria@essl.pt URL:

2 Disciplina: Português ano Ciclo/Curso: Secundário Ensino Profissional Departamento: Línguas 70% Módulo a módulo: - Compreensão Oral - Escrita (expressão) - Leitura * Testes Modulares Sumativos 30% - Funcionamento da Língua - Expressão Oral (produção) - Escrita (expressão) - Leitura - Funcionamento da Língua * Trabalhos (individuais e de grupo) * Oficinas de Escrita * Fichas formativas (de acordo com os conteúdos de cada módulo) * Contratos de Leitura 30% - Compreensão Oral - Expressão Oral (produção) * Oficinas da Palavra * Observação Direta 30% Autonomia 6% Empenho 6% Cooperação 6% Responsabilidade 6% Respeito pelo outro 6% Telf Fax secretaria@essl.pt URL:

3 Disciplina: Inglês Departamento: Línguas : 70% Compreensão escrita (ler) Interação escrita (ler/escrever) Produção escrita (escrever) Fichas de avaliação sumativa Projetos 30% Aplicação da gramática Compreensão escrita (ler) Fichas de trabalho/ vocabulário/ gramática Interação escrita (ler/escrever) Produção de textos escritos de Produção escrita (escrever) diversas tipologias Aplicação da gramática Exercícios de interpretação Simulação, debate, role-play Compreensão do oral (ouvir/ver) Interação oral (ouvir/falar) Produção oral (falar) Leitura expressiva Dramatização de diálogos Entrevista individual, contextualizada a nível comunicativo Apresentação de trabalhos Listening tests 30% 30% Autonomia 6% Empenho 6% Cooperação 6% Responsabilidade 6% Respeito pelo outro 6% Telf Fax secretaria@essl.pt URL:

4 Disciplina: Área De Integração Ano: 11.º Departamento: Ciências Sociais e Humanas Todos os módulos da disciplina serão avaliados de acordo com os critérios deste documento. 70% - Conhecimento, compreensão e relacionamento de conceitos e princípios - Recolha, organização e comunicação informação - Análise de situações problemáticas realistas Testes Trabalhos individuais ou em grupo Relatórios Etc. - Aplicação de conhecimentos e técnicas - Aplicação de conhecimentos adquiridos a novas situações Questões Aula Fichas de Trabalho TPC s Etc. 40% 20% - Expressão de forma clara e adequada - Argumentação oral com correção Observação direta Domínio Socio afetivo: 30% Autonomia Empenho Cooperação Responsabilidade Respeito pelo outro Telf Fax secretaria@essl.pt URL:

5 Módulo: Jogos Desportivos Coletivos II Domina as ações motoras e tecnico-taticas das respectivas matérias e apresenta capacidades motoras condicionais e coordenativas apresentando assim um adequado nível de Aptidão Física. Avaliaçãoprática contínua 50% Domina as ações motoras e tecnico-taticas das respectivas matérias e apresenta capacidades motoras condicionais e coordenativas apresentando assim um adequado nível de Aptidão Física. Avaliaçãoprática formal - POE Conhece e compreende os conceitos essenciais do programa, utilizando o vocabulário técnico. Respeitopelo outro 8%

6 Módulo: Ginástica II Domina as ações motoras e tecnico-taticas das respectivas matérias e apresenta capacidades motoras condicionais e coordenativas apresentando assim um adequado nível de Aptidão Física. Avaliaçãoprática contínua 50% Domina as ações motoras e tecnico-taticas das respectivas matérias e apresenta capacidades motoras condicionais e coordenativas apresentando assim um adequado nível de Aptidão Física. Avaliaçãoprática formal - POE Conhece e compreende os conceitos essenciais do programa, utilizando o vocabulário técnico. Respeitopelo outro 8%

7 Módulo:Badminton II Domina as ações motoras e tecnico-taticas das respectivas matérias e apresenta capacidades motoras condicionais e coordenativas apresentando assim um adequado nível de Aptidão Física. Avaliaçãoprática contínua 50% Domina as ações motoras e tecnico-taticas das respectivas matérias e apresenta capacidades motoras condicionais e coordenativas apresentando assim um adequado nível de Aptidão Física. Avaliaçãoprática formal - POE Conhece e compreende os conceitos essenciais do programa, utilizando o vocabulário técnico. Respeitopelo outro 8%

8 Módulo: Dança II Domina as ações motoras e tecnico-taticas das respectivas matérias e apresenta capacidades motoras condicionais e coordenativas apresentando assim um adequado nível de Aptidão Física. Avaliaçãoprática contínua 50% Domina as ações motoras e tecnico-taticas das respectivas matérias e apresenta capacidades motoras condicionais e coordenativas apresentando assim um adequado nível de Aptidão Física. Avaliaçãoprática formal - POE Conhece e compreende os conceitos essenciais do programa, utilizando o vocabulário técnico. Respeitopelo outro 8%

9 Módulo: Atividade Física, Contextos e Saúde II Conhece os conceitos essenciais do programa e utiliza o vocabulário técnico Compreende e aplica a informação adquirida novas situações Ficha de avaliação ou trabalho escrito 50% Conhece os conceitos essenciais do programa e utiliza o vocabulário técnico. Ficha de trabalho sala de aula - POE Conhece e compreende os conceitos essenciais do programa, utilizando o vocabulário técnico. Respeitopelo outro 8%

10 Módulo:Aptidão Física II Domina as ações motoras e tecnico-taticas das respectivas matérias e apresenta capacidades motoras condicionais e coordenativas apresentando assim um adequado nível de Aptidão Física. Avaliaçãoprática contínua 50% Domina as ações motoras e tecnico-taticas das respectivas matérias e apresenta capacidades motoras condicionais e coordenativas apresentando assim um adequado nível de Aptidão Física. Avaliaçãoprática formal - POE Conhece e compreende os conceitos essenciais do programa, utilizando o vocabulário técnico. Respeitopelo outro 8%

11 Disciplina: Matemática Departamento: MCE Módulo a módulo: Aquisição conceitos e princípios. Compreensão e relacionamento de conceitos. Interpretação/Elaboração de informações (textos, tabelas, esquemas, figuras, gráficos, ). Recolha, organização e comunicação de informação. Aplicação de conhecimentos e técnicas. Análise crítica de informação científica. Resolução problemas. Todos os instrumentos considerados pelo Docente essenciais e fundamentais para a avaliação do Aluno, tais como Testes de avaliação parciais e ou globais, Trabalhos de Projeto,... Aquisição conceitos e princípios. Compreensão e relacionamento de conceitos. Interpretação/Elaboração de informações (textos, tabelas, esquemas, figuras, gráficos, ). Recolha, organização e comunicação de informação. Aplicação de conhecimentos e técnicas. Análise crítica de informação científica. Resolução problemas. Todos os instrumentos considerados pelo Docente complementares à avaliação do Aluno, tais como Questões Aula, Fichas de Trabalho, Trabalhos de Grupo, Trabalhos de Projeto, Uso da comunicação matemática oral e escrita. Participação e realização das tarefas. Utilização das novas tecnologias. Observação direta de sala de aula. Caderno diário 50% 20% 5% Autonomia 5% Empenho 5% Cooperação 5% Responsabilidade 5% Respeito pelo outro 5% Os instrumentos de avaliação referidos podem ser adaptados tendo em vista as características que cada turma revele. Pretende-se que as situações de avaliação não se restrinjam ao produto final, mas atendam essencialmente ao processo de aprendizagem e permitam que o aluno seja um elemento ativo, reflexivo e responsável pela sua aprendizagem. As atividades de aprendizagem deverão ser encaradas como tarefas de avaliação. Telf Fax secretaria@essl.pt URL:

12 2018/2019 Disciplina: : Marketing Ano: 11F Curso: Ensino Profissional Departamento: CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS Todos os módulos da disciplina serão avaliados de acordo com os critérios deste documento. 70% - Conhecimento, compreensão e relacionamento de conceitos e princípios - Recolha, organização e comunicação de informação - Análise de situações problemáticas realistas Testes Trabalhos individuais ou em grupo Relatórios Etc. - Aplicação de conhecimentos e técnicas - Aplicação de conhecimentos adquiridos a novas situações Questões Aula Fichas de Trabalho TPC s Etc. 40% 20% - Expressão de forma clara e adequada - Argumentação oral com correção Observação direta Domínio Socio afetivo: 30% Autonomia Empenho Cooperação Responsabilidade Respeito pelo outro Telf Fax secretaria@essl.pt URL:

13 Ano letivo Disciplina: Merchandising Ano: 11.º F Curso: Técnico Profissional de Vendas e Marketing UFCD 18 Acompanhamento Pós-venda - Explicação da importância do serviço pós-venda em contexto business to business. - Identificação e aplicação dos procedimentos do serviço pós venda, nomeadamente, agendamento de entrega, troca e devoluções de produtos e outras. - Identificação e aplicação dos procedimentos de receção e encaminhamento para assistência técnica. - Identificação e aplicação de técnicas de avaliação da satisfação do cliente. - Aplicação das técnicas de fidelização ao cliente - Conhecimento, compreensão e relacionamento de conceitos e princípios Teste - Recolha, organização e comunicação de informação - Análise de situações problemáticas realistas Trabalhos individuais 40% - Aplicação de conhecimentos e técnicas - Aplicação de conhecimentos adquiridos a novas situações Questões Aula Fichas de Trabalho s 20% - Expressão de forma clara e adequada - Argumentação oral com correção Observação direta Autonomia Empenho Cooperação Responsabilidade Respeito pelo outro t

14 2018/2019 Disciplina: Vendas e Negociação F Ciclo/Curso: Técnico de Vendas e Marketing Departamento: Ciências Sociais e Humanas UFCD 19: Gestão de reclamações e litígios em vendas; UFCD 23: Coordenação de equipas de trabalho em contexto de vendas - Técnicas de gestão administrativa de recursos humanos em contexto de vendas; UFCD 23: Coordenação de equipas de trabalho em contexto de vendas - Liderança e gestão de equipas em contexto de vendas: - Conhecimento, compreensão, relacionamento e aplicação de conceitos e princípios - Recolha, organização / tratamento e comunicação de informação - Análise de situações / problemas reais (quotidiano) Testes / Trabalhos (individuais / pares / grupo) / Relatórios - Aplicação de conhecimentos e técnicas - Aplicação de conhecimentos adquiridos e técnicas a novas situações Fichas de trabalho (individuais / pares / grupo) Apresentação dos trabalhos / Relatórios 40% 20% - Expressão de forma clara e assertiva - Argumentação oral e assertiva Observação direta Autonomia 6 % Empenho 6 % Cooperação 6 % Responsabilidade 6 % Respeito pelo outro 6 % Telf Fax secretaria@essl.pt URL:

15 2018/2019 Disciplina: ECONOMIA Ano: 11.º F Ciclo/Curso: Ensino Profissional de Vendas e Marketing Departamento: CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS Todos os módulos da disciplina serão avaliados de acordo com os critérios deste documento. 70% - Conhecimento, compreensão e relacionamento de conceitos e princípios - Recolha, organização e comunicação de informação - Análise de situações problemáticas realistas Testes Trabalhos individuais ou em grupo Relatórios Etc. - Aplicação de conhecimentos e técnicas - Aplicação de conhecimentos adquiridos a novas situações Questões Aula Fichas de Trabalho TPC s Etc. 40% 20% - Expressão de forma clara e adequada - Argumentação oral com correção Observação direta Domínio Socio afetivo: 30% Autonomia Empenho Cooperação Responsabilidade Respeito pelo outro Telf Fax secretaria@essl.pt URL:

16 Curso Profissional de Técnico de Vendas e Marketing 11º_F_2018/19 Formação em Contexto de Trabalho 2017/18_2019/20 Critérios de avaliação Domínio Parâmetros de avaliação Pesos - Organização das tarefas a desempenhar 5% - Demonstração de conhecimentos técnicos Cognitivo (70%) - Trabalho desenvolvido por iniciativa própria - Aplicação dos conhecimentos 20% - Evidência prática da melhoria dos conhecimentos e/oucorreção dos defeitos 20% - Gestão do tempo para o alcance dos objetivos 5% - Assiduidade 5% Socioafetivo (30%) - Pontualidade 5% Relações humanas no trabalho: - Integração na empresa - Relação com os colegas - Relação com os superiores hierárquicos 5% 5% Observação: A avaliação do relatório realizado pelos alunos relativo à FCT (Formação em Contexto de Trabalho), será avaliada no domínio cognitivo, mormente nos parâmetros Demonstração dos conhecimentos técnicos ; Trabalho desenvolvido por iniciativa própria ; Aplicação dos conhecimentos. A Diretora de Curso Madalena Oliveira

17 Módulo: Jogos Desportivos Coletivos II Tarefas organizativas da aula/ arbitragem Domínio de Autonomia Curricular (DAC) 50% Conhece e compreende os conceitos essenciais do programa, utilizando o vocabulário técnico. Respeito pelo outro 8%

18 Módulo: Ginástica II Tarefas organizativas da aula/ arbitragem Domínio de Autonomia Curricular (DAC) 50% Conhece e compreende os conceitos essenciais do programa, utilizando o vocabulário técnico. Respeitopelo outro 8%

19 Módulo:Badminton II Tarefas organizativas da aula/ arbitragem Domínio de Autonomia Curricular (DAC) 50% Conhece e compreende os conceitos essenciais do programa, utilizando o vocabulário técnico. Respeitopelo outro 8%

20 Módulo: Dança II Tarefas organizativas da aula/ arbitragem Domínio de Autonomia Curricular (DAC) 50% Conhece e compreende os conceitos essenciais do programa, utilizando o vocabulário técnico. Respeitopelo outro 8%

21 Módulo: Atividade Física, Contextos e Saúde II Tarefas organizativas da aula/ arbitragem Domínio de Autonomia Curricular (DAC) 50% Conhece e compreende os conceitos essenciais do programa, utilizando o vocabulário técnico. Respeitopelo outro 8%

22 Módulo:Aptidão Física II Tarefas organizativas da aula/ arbitragem Domínio de Autonomia Curricular (DAC) 50% Conhece e compreende os conceitos essenciais do programa, utilizando o vocabulário técnico. Respeitopelo outro 8%