Instituto Politécnico de Santarém. Escola Superior de Gestão de Santarém. 1º Ano Pós Laboral Licenciatura: Marketing e Publicidade

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1 Instituto Politécnico de Santarém Escola Superior de Gestão de Santarém 1º Ano Pós Laboral Licenciatura: Marketing e Publicidade Ano Lectivo 2007/2008 Docente: Prof. Dr. Fernando Gaspar Dis iscentes centes: Jessica Aguiar Proença, nº 9018

2 Após a elaboração da análise do meio ambiente da empresa A. Lima, nas páginas seguintes apresento o plano de marketing que me foi proposto. Este plano de marketing, foca-se no novo serviço que a empresa A. Lima apresenta, ou seja, o serviço de renting de vestuário e calçado. Neste plano apresento os seguintes aspectos: Análise de Mercado; Análise da Concorrência; Análise do Meio Envolvente; Análise Swot; Posicionamento Competitivo; Marketing Mix; Quadro de acções a implementar; Orçamentos; Estruturas de implementação e Padrões e Métodos de controlo; Factores Críticos de sucesso e Análise de Contingência; Esperando ser do agrado do leitor, apresento o plano de marketing para a empresa A. Lima. Análise Mercado O mercado consiste em pessoas/empresas que têm necessidades e desejos que possam vir a comprar. O mercado para o serviço de renting apresenta em Portugal uma quota de mercado pouco relativa, ou seja, não existe muitas empresas com este tipo de serviço. As empresas que optaram por este serviço desde muito cedo, foram os hotéis, com as roupas de quartos e de banho, ou seja, os lençóis e as toalhas. Após os hotéis, surge as empresas que necessitam deste tipo de serviço, mas empresas de grande dimensão, devido à entrada e saída de funcionários, a sazonalidade do serviço e os funcionários recusarem-se de lavaram o seu fardamento. Porém este tipo de mercado encontra-se em crescimento. As empresas de hoje sejam elas pequenas, médias empresas ou que trabalhem por sazonalidade, tem a consciência que os trabalhadores necessitam de fardamento e de calçado de 2007/2008 2

3 protecção. Visto que adquirir fardamento completo para os trabalhadores seria um custo dispendioso elevado, estas optem por este serviço, não se preocupando com o fardamento. Sendo assim as empresas especializadas no renting tem a obrigação do tratamento do vestuário/calçado e substitui-lo quando necessário. Sendo assim a empresa especializada no renting tem a obrigação do fardamento estar em completas condições tanto na apresentação e limpeza e a empresa que solicita esse serviço tem que pagar pelo mesmo ao fim do mês, caso não seja aplicado a empresa do renting deixa de efectuar o serviço. A empresa A. Lima segmenta o seu mercado, para empresas na área alimentar, indústria pesada e hotelaria. Numa primeira fase, a A. Lima vai investir no distrito de Santarém e arredores, visto que a lavandaria encontra-se no Montijo e a A. Lima só possuo uma viatura para a recolha/entrega do vestuário e calçado. A A. Lima vai investir nestas áreas, porque são clientes alvos de grande e média dimensão que necessitam deste serviço, porque o vestuário e calçado são específicos. Tem como objectivo de transmitir ao cliente que eles necessitam do serviço, e que este é mais rentável que o adquirir fardamento. Porque o potencial cliente corre o risco de o funcionário ir embora e o seu fardamento fica inútil. Enquanto que tiver o renting, o fardamento pode ser substituído por outro completamento novo para o funcionário que acaba de entrar ao serviço. Quanto a distribuição a empresa A. Lima tem em seu poder uma só viatura para a recolha/entrega do vestuário e calçado. Tem um comercial que apresenta este serviço angariando novos clientes e contractos e satisfazer encomendas de EPI S (equipamento de protecção individual), que ainda comercializa este tipo de artigos. Tem também um agente independente, sem objectivos, ou seja, o que apresentar como vendas ou contractos receberá apenas uma comissão. A A. Lima apresenta um aumento de vendas no período natalício, porque as empresas solicitam o serviço de brindes natalícios, oferta de vestuários, sendo que no verão as suas vendas tendem a baixar, porque as empresas se encontram encerradas para o período de ferias. Porém o renting mantêm o seu volume de vendas porque as empresas que tem contracto com a A. Lima são empresas que 2007/2008 3

4 não fecham e algumas até requerem mais vestuários porque é a altura das ferias e muitos jovens aproveitam este período para trabalhar. A empresa oferece dois serviços (renting de vestuário e calçado) para o segmento alimentar, hoteleiro e industrial, sendo assim apresenta um marketing concentrado. Análise da Concorrência A concorrência é o que o concorrente possa disponibilizar ao cliente, para este satisfazer totalmente ou parcialmente a necessidade do cliente. O principal concorrente da A. Lima é a empresa Elis, que é classificada por concorrente de inter produtos, ou seja, a Elis oferece produtos completamente semelhantes. Além da Elis tem também a empresa Wourt que apresenta-se como uma concorrência igual à Elis, porém no segmento da venda de EPI S, sendo estas duas empresa concorrentes directas da A. Lima. Além destas duas concorrentes a A. Lima tem todas as empresas que vendem fardamento, que é importado, e EPI S sendo que estas se encontram sedeadas nos arredores do distrito de Santarém, Leiria, entre outras. De futuro terá como novos concorrentes empresas que invistam no mesmo serviço ou num outro serviço muito mais apelativo. A Elis encontra-se no mercado do renting a bastante tempo, foi uma das pioneiras neste serviço em Portugal, apresentando um volume e uma quota de mercado elevado. A Elis ao longo do tempo tem transmitindo aos seus clientes eficácia/qualidade no serviço que desempenha, notoriedade por ser a pioneira no mercado. A sua rede de distribuição é bastante eficaz, visto que tem em seu poder várias viatura fazendo um cobertura nacional e tem as suas próprias lavandarias, A Elis além de estar representada a nível nacional também esta representada a nível inter nacional., tendo assim mais experiências neste serviço, porque as necessidades internacionais são diferente das nacionais e assim a Elis pode apresentar novas soluções para os seus clientes. A Elis porém não investe na divulgação dos seus serviços, as suas viaturas não se encontram decoradas e por vezes a insatisfação do cliente é notória perante a 2007/2008 4

5 Elis, sendo que as empresas do distrito de Santarém procurem a A. Lima para a realização do serviço. A Wourt é uma empresa que tem uma distribuição e uma força de venda muito bem estruturada. Para cada segmento de EPI S (alimentar, industrial, soldadura, ocular, auditiva...) esta tem um agente comercial especializado. Apresentando alternativas e prazos de entrega bastante competitivos em relação à A. Lima, sendo que a A. Lima não possui poder de comprar para a realização de um stock de todo o material que comercializa. O volume da venda e de quota de mercado da Wourt é razoável. Como concorrentes indirectos a A. Lima tem todas as lavandarias, porque as empresas podem optarem por adquirir o fardamento e entregar numa lavandaria ou possuir a sua própria lavandaria. Todas as empresas que vendem fardamento e calçado importado e mais barato, tais como as lojas de ferramentas, tais como Mestre Macro, Aki entre outras. Análise do Meio Envolvente Esta análise permite conhecer às empresas como é que as forças ambientais afectam as suas decisões e actividades, para que possam reagir às ameaças potenciais, reconhecer as oportunidades e planear o futuro. Caso as empresas ignorem o ambiente correm o risco de falharem nos objectivos. Esta análise engloba todas as forças que influenciam a organização. 2007/2008 5

6 O meio envolvente contextual é constituído pelo contexto económico, tecnológico, sócio cultural e politico legal. O meio transaccional são as forças externas e que tem um impacto directo nas organizações e é constituído pelos clientes, concorrentes, fornecedores e comunidade. Sendo assim é importante que as empresas se relacionam com o exterior para poder criai oportunidades e desafios e funcionarem. A empresa A. Lima apresenta o seguinte meio envolvente contextual: Contexto Económico Este contexto condiciona a longo prazo a actividade da empresa, determinando as trocas de bens e serviços, dinheiro e informação ma sociedade. Os preços que a empresa apresenta nas suas propostas, variam consoante as quantidade de vestuário necessário, as vezes necessárias de tratamento e qual o custo de confecção, tendo sempre em atenção ao lucro, aos custos de produção e distribuição. Contexto Sócio Cultural Reflector os valores, costumes e tradições da sociedade. Sendo que as empresas tem consciência da necessidade do aluguer de fardamento/calçado para os funcionários, mas só é possível a essa consciência devido aos departamentos de pessoal e qualidade/segurança no trabalho que as empresas têm nas suas instalações. Esses departamentos têm o objectivo de proporcionar aos funcionários melhores condições de trabalho estando protegido segundo as normas europeias. Quando as empresas não possuem departamentos de pessoal e de segurança no trabalho essa consciência do fardamento ainda não é notória. Contexto Politico Legal Condicionado pelo poder e providência do enquadramento legar da sociedade. Devido a uma economia instável e a uma politica governamental rígida, os potenciais clientes não se encontram receptíveis à ideia deste serviço e assim torna-se mais difícil a elaboração do contracto. Também existe a legislação laboral que condiciona bastante a realização do fardamento, visto que as 2007/2008 6

7 quantidades são de grandes dimensões e por vezes é necessário fazer horas extraordinárias e por vezes os funcionários não estão dispostos, logo o tempo de confecção torna-se muito reduzido. Contexto Tecnológico É o progresso técnico da sociedade. Sendo que a inovação tecnológica e os processos que a A. Lima apresenta é a lavagem de vestuário sem a destruição do mesmo, tecidos anti cloro, anti fogo (composto com tecido em nomex). A nível do calçado, apresenta calçado patenteado, visto que os seus fornecedores têm os seus produtos e marcas patenteadas. Como incentivos do governo a empresa beneficia de contractos com institutos de formação para o acolhimento de estagiários para estágios curriculares e estágios profissionais, contracto de primeiro emprego e formações aos seus funcionários. A empresa A Lima encontra-se no programa de qualificação segundo as normas europeias para se poder certificar no nível da qualidade. Meio Envolvente Transaccional Constituído por todos os agentes e factores que influenciam a empresa directamente. Clientes Para a empresa A. Lima, todas as empresas do distrito de Santarém e arredores são clientes e empresas das áreas que decidiram segmentar, tais como a hotelaria, alimentar e indústria pesada. Fornecedores Visto que não possui a possibilidade de adquirir a sua própria confecção de vestuário e calçado e a sua lavandaria, esta têm que recorrer a fornecedores. Quanto às lavandarias, esta só trabalha com a lavandaria Serlima, que se encontra situada no Montijo, no Algarve, Porto e nas ilhas, porém não existe nenhuma lavandaria substituta caso a Serlima se encontra com excesso de produção, ou com paragem de força maiores, tais como avarias de equipamentos. Sendo assim qual a alternativa que resta para a empresa A. Lima?! Montar a sua própria lavandaria, ou então, conseguir capitais alheios para poder 2007/2008 7

8 realizar a sua própria lavandaria ou então procurar uma nova lavandaria para excepções. Quanto às confecções que a A. Lima tem ao seu dispor são muito poucas, e apresentam um nível de qualidade inferior nos acabamentos, ma só factor preços é mais baixo. No entanto também tem ao seu dispor confecções de qualidade mas o factor preço é elevado e não dá para obter o lucro necessário para a empresa. Também pode optar por importar o vestuário, porém a variedade dos modelos é reduzida e a qualidade não é boa. Quanto aos fornecedores de calçado, a A. Lima, só trabalha com dois fornecedores, por opção e pelo factor preço/qualidade que é bastante aliciante e competitivo. Trabalha com uma empresa nacional, I.C.C. Comércio de calçado e com uma empresa Espanhola, Mavinsa, porém os inconvenientes é que existe outros agentes no mercado e tem uma margem superior ao da A. Lima logo podem realizar preços que querem para poder vender determinado produto. Concorrentes Como referido anteriormente a A. Lima tem como concorrentes directos as empresas Elis, no serviço de renting, e Wourt na venda de EPI S. Ambos os concorrentes apresentam uma distribuição bem estruturada, uma implementação de força de venda eficaz, tendo objectivos bem definidos, tendo como vantagem a sua existência no mercado a bastante tempo, com uma quota de mercado elevada, apresentando capacidades de produção elevada. Os preços são competitivos, tendo uma capacidade financeira elevada e resposta às necessidades dos clientes bastante positiva, enquanto que a A. Lima, infelizmente, ainda não poder responder a essas necessidades do cliente como queria. Comunidade São indivíduos e factores que partilham recusros e tem interesses directos e indirectos com a organização. Sendo assim a A. Lima com o seu serviço de renting, proporcionar aos funcionários dos fornecedores e aos seus próprios funcionários o seu local de trabalho. Proporciona também para a económica e desenvolvimento regional. 2007/2008 8

9 Análise Swot Neste tema será apresentado a análise swot da A. Lima, da Elis, sendo que por opção não será apresentado a analise da Swot, visto que este plano de marketing, se foca no serviço de renting e não da venda dos EPI S e as conclusões que podemos retirar sobre cada análise. Análise Swot da A. Lima Segmentação: A empresa A. Lima tem como segmentação a nível de venda de EPIS S, fardamento e aluguer de vestuário, todas as empresas que necessitam dos serviços, porém aposta em empresas na área da alimentação. Concorrência: No serviço de aluguer e tratamento de vestuário, a sua principal concorrente é a empresa ELIS, que já existe e tem uma quota de mercado elevado. Além da ELIS, também tem como concorrente as pequenas lavandarias, quer pertencentes às empresas ou não. Quando a empresa possui a sua própria lavandaria, o cliente encontra-se muito mais reticente ao novo serviço. Na venda de EPI S, existe muita concorrência, visto que neste mercado existe elevada concorrência a vender o mesmo tipo de material. Pontos fracos: Apresenta alguns pontos fracos tais como: Não ter stock, suficiente ou reposição do mesmo, para satisfazer as necessidades dos clientes; Elevada dependência dos fornecedores de confecção, visto que não tem condições para a sua própria confecção e não possuir uma carteira de fornecedores suficientemente grande, para poder repartir as encomendas por todas as confecções, afim de reduzir o tempo de espera para entrega do material, aos respectivos clientes; 2007/2008 9

10 Falta de formação aos seus funcionários para estes fazerem uma reciclagem nos seus conhecimentos; Rede de distribuição pouco eficaz; Dependência da empresa Serlima para o tratamento de vestuário; Falta de divulgação da própria empresa aos potenciais clientes e aos clientes existentes. Pontos fortes: Os pontos fortes que a empresa possui são: Qualidade, rapidez e eficiência nos serviços da publicidade; O factor qualidade/preço muito importante para a empresa na escolha dos fornecedores na confecção de vestuário; Representante oficial de algumas marcas, tais como Juba, Robusta, Portcal, Lavoro, Sinalux, Luzacril; Além dos seus escritórios possui uma loja que divulgue as duas vertentes do negócio; Apesar de pouca divulgação da empresa, todos os seus veículos estão identificados com os serviços que a empresa proporciona ao cliente. Oportunidades: As oportunidades que a empresa A. Lima tem são as seguintes: Apostar bastante no novo serviço de higienização de calçado, com a realização de publicidade, flyer, mailing, work shop. Parceria com a empresa Serlima, a maior empresa de lavandaria no território nacional, para o tratamento de vestuário e calçado. 2007/

11 Possibilidade de aquisição de novas instalações e da própria lavandaria, para reduzir custos. Elaboração de base de dados para empresas que necessitam dos serviços que a empresa proporciona; A existência de muita reclamação por parte dos clientes no serviço da concorrente ELIS. Ameaças: As ameaças são as seguintes: Forte implementação da ELIS no mercado; A empresa ELIS, apostar mais na sua rede de distribuição e rectificar os seus defeitos apontados pelos clientes para estes não rescindirem o contracto; Pouca capacidade de resposta face as necessidades dos clientes que aderiram aos serviços de aluguer e tratamento de vestuário e calçado caso tenham clientes de grandes dimensão; Após a análise da empresa A. Lima pode-se concluir que tem a oportunidade de implementar o novo serviço de aluguer e tratamento de calçado, visto que não existe no mercado, considerado que é um nicho de mercado, principalmente no calçado, sendo que a empresa Elis ainda não lançou nenhum serviço para este tipo de material. Um dos principais pontos fracos é a falta de stock, a sua rede de distribuição, a sua dependência com a lavandaria e com as confecções. Análise Swot da empresa Elis A Elis encontra-se no mercado há mais de 40 anos, com o objectivo de simplificar a vidas das empresas, satisfazer e fidelizar os clientes. 2007/

12 A Elis apresenta um volume de negócios em 2006 de 939 milhões de euros e o seu volume de venda tem aumentado desde o inicio, sendo que tem ao seu dispor colaboradores na Europa, 140 centros de serviços e produção e clientes de todas as dimensões e sectores. Apresenta inovações no segmento, sem nunca esquecer a qualidade, as novas tecnologias implantadas, a responsabilidade social e ambiente que tem perante a sociedade. Os seus serviços baseiam-se nas exigências de cada mercado, garantindo um serviço de qualidade, apresentando gamas de vestuário para cada actividade. Sendo assim o segmento da Elis é: as empresas industriais, sector terciário, comercio, distribuição, serviços de cantina, sector agro alimentar, hotéis, restaurantes, saúde, colectividades, autarquias e empresas de limpeza. A Elis tem como pontos fracos a diversificação dos serviços, sendo que por vezes as necessidades dos clientes sejam só uma e evidência ao cliente uma necessidade extra. Apesar da sua rede de distribuição eficaz, peca por só possuir duas lavandarias. Como pontos fortes apresenta uma vasta gama de produto, para conseguir responder as necessidades de cada cliente. Sendo que tem uma responsabilidade perante o ambiente e Elis reduziu para 30% o seu consumo de agua, com a implementação de novas tecnologias, as suas fontes de energia é o gás o natural; reaproveita os resíduos para a reciclagem. A ameaça encontrada será a crise financeira que o pais atravessa e os clientes poderão não querer beneficiar deste tipo se serviço, se não lhe for apresentado as vantagens. Como oportunidade, a ELis possui fabricas ultra modernas, fazendo com que seja a primeira a lançar, a inovar produtos ou soluções para o ambiente. Sendo que também devolveu o distribuidor automático do vestuário, segundo as normas de higiene, para os funcionários poderem mudar de roupa sempre que necessário, 2007/

13 sem a necessidade que um funcionário a tempo inteiro. Por último proporciona aos seus colaboradores formações e a integração de pessoal pluri cultural. Pode-se concluir que a empresa Elis é líder neste tipo de serviço em Portugal, através dos seus clientes, por toda a Europa e do seu volume de negocio, sendo esta líder de mercado e apresentando poucos pontos fracos, a empresa A. Lima terá a difícil tarefa que obter a sua quota de mercado neste serviço, devido à forte implementação e notoriedade da Elis. Posicionamento ionamento competitivo O posicionamento é o conjunto dos traços salientes e distintivos da imagem que permite ao cliente situar o produto e distingui-lo dos outros. Baseia-se no espaço que ocupa na mente do cliente, na concorrência e nos benefícios que o produto/serviço proporciona, ou seja, o que o cliente retira do produto/serviço e não das características do produto. Portanto a A. Lima apresenta aos seus clientes alvos que o seu serviço corresponde às do presente e do futuro. Transmite também qualidade, eficácia e eficiência no serviço tanto no tratamento da roupa e calçado bem como na resolução de problemas que possam surgir. Quanto ao preço a empresa A. Lima apresenta várias propostas para o potencial cliente e quer por sua vez este possa ajustar uma das propostas ao seu orçamento disponível. Quanto a distribuição a empresa tem a sua própria distribuição, visto que possuí a sua própria viatura tendo a possibilidade de responder às necessidades dos clientes, transmitindo qualidade e pontualidade na entrega/recolha do vestuário e do calçado. Como promoção ao serviço a A. Lima elaborou flyer s com informações, work shop, participa em feiras alimentares, hoteleiras e industriais com o objectivo de 2007/

14 divulgar os seus serviços. Realiza mailing para todos os seus clientes e potenciais clientes, com a base de dados que tem disponível, para este novo serviço. Por último tem o comercial para promover o novo serviço, junto dos clientes. Marketing Mix Na elaboração do plano de marketing, é necessário ter em atenção o marketing mix. Este consiste no produto, na distribuição, comunicação e preço. Produto não se define só pelas suas características físicas, mas principalmente com o significado que o consumidor lhe associa. Sendo que a A. Lima tem um serviço para proporcionar aos seus clientes, deve-se focalizar nas características e na politica de gama. Como características do serviço, este apresenta: Concepção de modelos específicos de fardamentos para as necessidades da empresa; Personalização e identificação do vestuário, com o logótipo da empresa; Assegura que todos os funcionários têm o seu fardamento impecável; Quanto à política de gama, o serviço apresenta uma largura de 7 unidades, ou seja, 7 gamas de vestuário, englobando fatos de macacos, túnicas, calças, batas, jardineiras, pólos, t-shirts. De profundidade apresenta também 7 unidades, ou seja, 7 tipos de gramagem para o tecido, sendo considerado o 100% algodão, poliéster/algodão, 190 grs, 240 grs, 270 grs, 155 grs e 140 grs. A gama do produto é comercializada conforme as necessidades do cliente. 2007/

15 Distribuição Consiste em assegurar uma superioridade sobre os concorrentes, recorrendo às estratégias push e pull. A estratégia push é considerada quando o produtor vende ao grossista, que por sua vez vende ao retalhista e este vende ao consumidor, ou seja, estamos a empurrar o produto para que este seja vendido. A estratégia pull tem como objectivo fazer o pedido do produto pelos consumidores, devido à forte pressão publicitaria e/ou promocional. Esta estratégia é feita para o consumidor, ou então, o consumidor solicita ao retalhista, que por sua vez pede ao grossista e este ao produtor. A A. Lima investe numa estratégia pull, porque esta considera-se retalhista de um serviço, que os consumidores solicitem, que por sua vez tem de pedir as confecções (grossistas) e que estas têm de pedir ao produtor de tecido os mesmo para confeccionaram o vestuário. Como o orçamento para o investimento publicitário é reduzido, a empresa investe na divulgação do serviço com a decoração das viaturas, a sua participação em eventos temáticos que possam angariar potenciais clientes, nos mailling que realiza. O conflito que existe nesta estratégia é que a A. Lima se encontra sempre dependente do grossista e dos produtores, porque não possui a sua própria confecção. Para gerir este conflito, na celebração das encomendas o factor principal além do preço é o prazo de entrega e a disponibilidade imediata da confecção para encomendas de grandes dimensões. Comunicação é feita com o orçamento disponível que a empresa dispõe. Sendo assim ao elaborara o seu plano de comunicação é necessário ter em atenção que a mensagem tem que ser simples, repetida e exagerada, porém não é necessário este três princípios para existir um bom plano de comunicação. No plano de comunicação não devemos esquecer quem são o público-alvo, a mensagem que queremos transmitir, quais os meios a utilizar e qual o objectivo da comunicação que estamos a realizar. 2007/

16 Sendo assim o plano de comunicação da A. Lima, tem como público-alvo as empresas da área alimentar, hoteleira e industrial do distrito de Santarém e arredores. A mensagem que quer transmitir aos potenciais clientes é que o serviço de renting do vestuário e do calçado é o serviço ideal para as necessidades da empresa no momento e futuramente. Para transmitir a sua mensagem, a empresa optou pela divulgação do serviço, em jornais e rádios regionais. Distribuição de flyer s, divulgação do serviço pelo comercial e a decoração das viaturas. Os objectivos a atingir com este plano de comunicação é gerar notoriedade, eficiência, eficácia no serviço que a empresa propõe, persuadindo o potencial cliente na aquisição do serviço, o quanto antes, porque a mensagem a transmitir é a resolução de todos os problemas que a empresa tem a nível de fardamento, bem como, na apresentação do pessoal no local de trabalho. Preço Constituído por um valor que permite cobrir os custos de produção mais a margem que possibilita o lucro. O preço para este serviço depende muitas das necessidades do cliente, das quantidades necessárias e tendo sempre em atenção aos preços da concorrência. Sendo que o principal objectivo do serviço de renting é obter lucro após seis meses do inicio do renting, sendo que os primeiros seis meses são prejuízos, porque a empresa tem que pagar aos fornecedores pela confecção do vestuário. Assim se a proposta do renting, for bem elaborada, e como os contractos são de dois anos, a empresa obtêm lucros durante um ano e meio, caso o contracto tenha rescisão. O cliente encontra-se disposto a pagar sempre o menos possível, mas existe factores decisivos para a escolha da A.Lima, como anteriormente, referidos (modelos específicos, personalização do vestuário entre outros, sendo que a concorrência não personaliza o vestuário com nomes de funcionário e logótipos da empresa). 2007/

17 Plano de acção/ Orçamento disponível Neste tema aborda-se a execução e controlo do plano de comunicação, que tem como objectivo de descrever o plano de comunicação a executar, com datas, com os orçamentos disponíveis, os objectivos a atingir e a pessoa responsável por cada acção. Sendo assim a A. Lima, apresenta a seguinte grelha para por em pratica o seu plano de acção. Sem nunca esquecer ao orçamento disponível que dispõe, para transmitir qualidade, inovação e criatividade. N.º Acção Responsável Datas Orçamento 1 Dar a conhecer o serviço Filipe Vieira Durante todo o Representação em feiras; Carla Lima ano de 2008, para o renting de vestuário e - Divulgação do serviço, calçado com o apoio do comercial e dos mailling; Reuniões com clientes 2 Fazer campanhas de Filipe Vieira Durante os meses sazonalidade para de Junho, Julho, determinas empresa que Agosto e tem maior fluxo de Setembro trabalho na época de verão 3 Acções de formação para Pessoa exterior à 3 Dias a escolher os funcionários, empresa contratada pela gerência conhecerem o serviço e especificamente para apresentar soluções para esta acção o potencial cliente. 2007/

18 4 Reforçar a ideia do Carla Lima (gerência) Final de 200, serviço: - Divulgação nos jornais e rádios locais. Luís Cardoso (departamento financeiro) sendo que os potenciais clientes, realizam os seus planos de custos - Publicidade exterior Empresa especializada no início de (oudoor), em locais na aplicação do específicos de Santarém outdoor Estrutura de implementação e controlo Com o orçamento que a empresa dispõe e para reaver esse dinheiro investido, o objectivo da empresa é obter valores de venda de 40 mil euros mensais. Para atingir esses objectivos a empresa proporciona aos seus colaboradores comissão sobre as vendas. Os colaboradores que conseguirem angariar novos clientes para o serviço de renting, recebe uma comissão de 5% na primeira factura. Nas seguintes facturas recebe comissão de 3% até à rescisão do contracto. Além das comissões a A. Lima realiza semanalmente reuniões com todos os funcionários para planificar as semanas e realizar todas as encomendas. Sendo assim existe um controlo sobre as venda, para que o departamento financeiro e contabilística possam fazer os seus planos de pagamentos e facturação, para conseguir atingir o objectivo de facturação. Além do trabalho do comercial na divulgação do serviço e empresa ainda tem o departamento comercial. O departamento tem como base o acompanhamento dos clientes actuais, divulgação da empresa e dos serviços que proporciona. Recolha de informação dos concorrentes e dos clientes na satisfação das encomendas ou do serviço. 2007/

19 Após às reuniões semanais a empresa elabora a sua tabela de com os objectivos a atingir, tendo metas parciais, que são controladas com base nas vendas, nos custos de produção e de pessoal, no lucro, e na qualidade. Factores Críticos de Sucesso e Analise de Contingência Os factores críticos de sucesso são as variáveis que se transmite aos clientes na escolha e aquisição do produto/serviço. Os potenciais clientes que escolham os serviços da A. Lima, têm em consideração a disponibilidade que a empresa sempre teve para o esclarecimento de dúvidas, para o ajustamento de preços para ambos não saírem prejudicados e identificar principalmente as necessidades do cliente. Este negócio encontra-se me crescimento, mas devido à crise financeira sentida no nosso país, muitas empresa não estão dispostos a adquirir este serviço. Conclusão Após elaboração do plano de marketing proposto, conclui-se que a A. Lima pode e tem que desenvolver o seu serviço, principalmente no calçado, porque a sua principalmente concorrente não se lançou neste serviço. Logo existe um nicho de mercado. Apesar da Elis ser líder de mercado, a A. Lima tem forte possibilidade de desenvolver este serviço no distrito de Santarém e arredores. Mas antes de mais tem que insistir na divulgação deste serviço, repetidamente nos jornais e rádios locais. Porque a decoração das viaturas, divulgação do serviço através do comercial e dos maillings não tem tantos resultados positivos. Além disso a empresa necessita de angariar capitais alheios para poder investir na própria empresas. 2007/

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