MARINHA DO BRASIL. Serviço o de Inativos e Pensionistas da Marinha

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1 MARINHA DO BRASIL Serviço o de Inativos e Pensionistas da Marinha Difusão da Carta de Serviços ao Cidadão como Ferramenta Orientadora da Gestão Interna de Processos Organizacionais das Instituições Públicas Brasileiras Servir com qualidade a quem nos serviu com dedicação 1 º de junho de 2010

2 MARINHA DO BRASIL Serviço de Inativos e Pensionistas da Marinha Ministério do Planejamento Secretaria de Gestão Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização GESPUBLICA

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4 Identidade Institucional Valores Compromisso com cidadão - usuário Atender Formam a base ética e moral que orienta o comportamento e a atuação, pessoal e profissional, dos militares e servidores civis do SIPM. 1. Justiça 2. Equilíbrio 3. Disciplina 4. Hierarquia 5. Atitude Proativa 6. Efetividade -Público alvo de inativos e pensionistas. -Serviços prestados a usuários na sede (RJ) e nos 11 Postos de Atendimento Avançados usuários distribuídos por todo país que são atendidos nas OMAC, pelos 9 DN, sob a supervisão do SIPM.

5 O GESPÚBLICA e o Programa Netuno O Programa Netuno foi elaborado com base no Programa GESPÚBLICA, estabelecido no âmbito do Governo Federal pelo Decreto nº 5.378, de 23FEV2005. Excelência dirigida ao Cidadão

6 O GESPÚBLICA e o Programa Netuno Programa Netuno Processo de autoavaliação de gestão: Na amplitude dos critérios de excelência, é abordada a interação com os cidadãos e a sociedade de forma a examinar como a Organização identifica os usuários dos seus serviços/produtos e conhece suas necessidades. SIPM x Cidadão A institucionalização da Carta de Serviços ao Cidadão pelo SIPM em DEZ/2009 mostrou-se como a principal prática no atendimento ao requisito relacionamento com usuário-cidadão.

7 Carta de Serviços ao Cidadão SIPM Atenção, respeito e cortesia no atendimento aos usuários Critérios de atendimento Condições de limpeza e conforto Tempo de espera para atendimento Prazo de cumprimento dos serviços Formas de comunicação com o usuário Sistema de Inativos e Pensionistas da Marinha (SIPEM) Publicações

8 Carta de Serviços ao Cidadão SIPM 21 Alteração de Dados Alteração de endereço - Momento: Quando houver mudança de endereço, ou se por algum motivo o mesmo ainda não estiver cadastrado. - Tempo de atendimento: 10 minutos - Procedimento: a alteração pode ser feita presencialmente em um dos setores de atendimento (Sede, PAA ou OMAC) ou pela nossa página na internet: - Prazo: a atualização é processada no SIPEM no momento da alteração, efetivando-se no envio do BP para o endereço atualizado em até noventa dias. - Documentos necessários (quando requerida presencialmente): Militar inativo e pensionista: - carteira de identidade Servidor civil inativo e pensionista: - carteira de identidade e CPF PARA SEU CONFORTO: a alteração pode ser feita diretamente no site

9 Carta de Serviços ao Cidadão - SIPM Fatores Críticos de Sucesso -Simplificação das informações, linguagem clara, objetiva e direta ao público alvo; -Intensificação da divulgação, disseminação e monitoramento dos compromissos assumidos; -Revisão e padronização de procedimentos; e -Utilização de um sistema informatizado como ferramenta essencial ao controle e acompanhamento dos processos.

10 Carta de Serviços ao Cidadão - SIPM Resultados da implementação da Carta de Serviços -Transparência; -Reforço da imagem institucional do SIPM; -Estreitamento do relacionamento com os usuários; e -Estímulo à cidadania.

11 Serviço de Inativos e Pensionistas da Marinha Praça Barão de Ladário, s/nº - Edifício Almirante Tamandaré, 2º andar Centro Rio de Janeiro RJ CEP Av. Alfred Agache, s/nº - Praça Quinze de Novembro (2º Pavimento- Maternidade Oswaldo Nazareth) Centro Rio de Janeiro - RJ ouvidoria@sipm.mar.mil.br faleconosco@sipm.mar.mil.br 70@sipm.mar.mil.br

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