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1 O Documento Este documento explica as ações de conversão na reta final deste ciclo, devendo servir de guia para as campanhas que se iniciam a partir de hoje. O documento contém informações sobre a estratégia de oferta de bolsas, perfil dos públicos, regras e condições gerais bem como o processo operacional para cessão das ofertas. Este documento é confidencial e deve ser distribuído apenas para os colaboradores envolvidos nas ações de conversão em matrículas e atendimento a candidatos. Tópicos abordados neste documento: a) Matriz de públicos b) Bolsas c) Canais de Contato d) s e) Públicos para as equipes comerciais f) Processos para concessão de bolsas g) Acúmulo de mensalidades h) Fies i) Informações importantes 1 de 12 Informações Confidenciais Somente uso interno 19/8/2011

2 Matriz de públicos Ofertas por Safra Para cursos que formaram turma, foram selecionados os candidatos não convertidos em matrículas com agendamento de prova até dia 20/jul Para cursos que não formaram turma, foram selecionados todos os candidatos. Combo de ofertas Elaboramos uma combinação de ofertas considerando os critérios de: a) Formação de turmas b) Bolsas disponíveis c) Situação de cada candidato d) Cursos com matrículas fechadas (vagas esgotadas) e) Tipo de concurso (normal, convênios) Isso gerou uma matriz (abaixo), com uma combinação de Letra (situação do candidato) + Número (situação do curso) que define as ofertas para cada público: MATRIZ DE PÚBLICOS AÇÃO CONVERSÃO 2 de 12 Informações Confidenciais Somente uso interno 19/8/2011

3 Bolsas Temos 2 tipos de bolsas disponíveis para esta campanha: 1. Bolsa Migração A bolsa migração mantém as regras vigentes que já vem sendo trabalhadas pelas unidades. Elegíveis: Candidatos em situação de MAT, ASM e CONVOCADOS de cursos que não formaram turma. Valor da Bolsa: variável de acordo com o curso destino escolhido, com limite de 30% no caso de curso destino de maior valor. No caso de curso destino de menor valor, prevalece o valor do curso destino. Cumulatividade: a bolsa conversão não é cumulativa com outras bolsas (nem convênio especial), salvo a bolsa incentivo. Validade da Bolsa: até o final do curso 2. Bolsa Conversão Elegíveis: Candidatos em situação de AUSENTES/REPROVADOS e INSCRITOS de cursos que não formaram turma + ASM, CONVOCADOS, AUSENTES/REPROVADOS e INSCRITOS de cursos que formaram turma, desde que tenham prova agendada até 20/julho. Valor da Bolsa: variável de acordo com o curso. O valor das mensalidades com a bolsa conversão pode ser verificado no Lote de Preços encaminhado através do Comunica Unidades Cumulatividade: a bolsa conversão não é cumulativa com outras bolsas (nem convênio especial), salvo a bolsa incentivo. Validade da Bolsa: até o final do curso 3 de 12 Informações Confidenciais Somente uso interno 19/8/2011

4 Canais de Contato Com o objetivo de maximizar a efetividade das ofertas, os públicos foram distribuídos entre os canais de vendas para atingirmos toda a base disponível no prazo de 7 dias. 4 de 12 Informações Confidenciais Somente uso interno 19/8/2011

5 s Os públicos com CANAL 1 = , receberão s sinalizando a disponibilidade de bolsa de estudos até o final do curso. Cada público receberá um de acordo com etapa em que está no processo. Teremos s de: > Re-agendamento de prova (inscritos e ausentes/reprovados) > Matrícula (convocados) > Reimpressão de boleto (ASM com boleto re-gerado) Os s não informam valor da bolsa. O objetivo dos s é gerar interesse nos candidatos e incentivá-los a comparecer na unidade ou ligar no Os s serão disparados a partir de segunda-feira, dia 22 de agosto. Os s serão encaminhados para conhecimento, através do Comunica Unidades. 5 de 12 Informações Confidenciais Somente uso interno 19/8/2011

6 Públicos para as equipes comerciais As equipes comerciais receberão os públicos A2, B2, C2, B1 e C1 Em suma, trabalharão sobre os MAT, ASM e Convocados de cursos que não formaram turma e os ASM e Convocados de cursos que formaram turma. Como os públicos serão disponibilizados para as equipes? Estes candidatos já constam da CAMPANHA RÉGUA do CRM Será feita uma atualização desta campanha existente, sendo incluídos apontamentos das ofertas. Dessa forma, os agentes que já vinham trabalhando estes candidatos não perderão o histórico de contato dos mesmos. Apontamentos no CRM para identificação dos públicos Como os agentes buscarão os elegíveis no CRM? Cada unidade receberá uma listagem em Excel de todos os candidatos incluídos na campanha das ofertas. Dessa forma, os agentes poderão buscar este público no CRM, priorizando os contatos. 6 de 12 Informações Confidenciais Somente uso interno 19/8/2011

7 Processos para concessão das bolsas A seguir o detalhamento de cada público destinado às equipes comerciais e como as bolsas serão operacionalizadas. 1. Público A2: MAT de cursos que não formaram turma Oferta: MIGRAÇÃO a) Unidade simula a migração no SIMULADOR b) A Unidade deverá fazer a transferência do aluno para o curso DESTINO c) Após transferência, ABRIR UM HELP DESK para a CAU informando UNIDADE, RA e NOME COMPLETO DO ALUNO, CURSO/TURNO ORIGEM, CURSO/TURNO DESTINO. d) O chamado deverá ter o título MIGRAÇÃO MAT e) Dar um print screen na TELA DO SIMULADOR (tecla Prnt Scrn do computador), e ANEXAR no chamado. f) Diariamente, ao final do dia, a CAU abrirá um chamado para o GRUPO BOLSAS realizar o ajuste no dia seguinte. Caso o valor da mensalidade do curso destino seja menor que o valor pago na matrícula, será concedida bolsa retroativa nas parcelas futuras para restituir o valor pago a mais. Caso o valor da mensalidade do curso destino seja maior que o valor pago na matrícula, a diferença não será cobrada do aluno. 2. Público B2: ASM de cursos que não formaram turma Oferta: MIGRAÇÃO a) Unidade simula a migração no SIMULADOR b) A Unidade deverá fazer a transferência do aluno para o curso DESTINO c) Após transferência, ABRIR UM HELP DESK para a CAU informando UNIDADE, RA e NOME COMPLETO DO ALUNO, CURSO/TURNO ORIGEM, CURSO/TURNO DESTINO. d) O chamado deverá ter o título MIGRAÇÃO ASM e) Dar um print screen na TELA DO SIMULADOR (tecla Prnt Scrn do computador), e ANEXAR no chamado. f) Diariamente, ao final do dia, a CAU abrirá um chamado para o GRUPO BOLSAS realizar o ajuste no dia seguinte. O aluno deverá desconsiderar o boleto vencido. O boleto de matrícula deste aluno será GERADO NOVAMENTE após atendimento do chamado pela área de bolsas, ou seja, em até 48hs. O aluno deverá acessar o novo boleto pela ÁREA RESTRITA, 72hs após abertura do chamado para a CAU. O boleto terá vencimento para 5 dias após a geração. Explicar ao aluno como acessar o boleto pela área restrita!!!! 7 de 12 Informações Confidenciais Somente uso interno 19/8/2011

8 3. Público C2: CONVOCADOS de cursos que não formaram turma Oferta: MIGRAÇÃO a) Unidade simula a migração no SIMULADOR b) A Unidade deverá fazer a REOPÇÃO NA MATRICULA para o curso DESTINO Somente se o simulador indicar algum % de bolsa conversão: c) Após re-opção, ABRIR UM HELP DESK para a CAU informando UNIDADE, RA e NOME COMPLETO DO CANDIDATO, CURSO/TURNO ORIGEM, CURSO/TURNO DESTINO. d) O chamado deverá ter o título MIGRAÇÃO CONVOCADOS e) Dar um print screen na TELA DO SIMULADOR (tecla Prnt Scrn do computador), e ANEXAR no chamado. f) Diariamente, ao final do dia, a CAU abrirá um chamado para o GRUPO BOLSAS realizar o ajuste no dia seguinte. A Bolsa será lançada para o RA do convocado após realização da prova re-agendada. O aluno deverá efetivar a matrícula 72hs após abertura do chamado para a CAU. Ao efetivar a matrícula, o boleto do aluno já terá o valor correto com a bolsa (caso necessário) CASO O CURSO DE DESTINO TENHA VALOR INFERIOR AO CURSO DE ORIGEM E O SIMULADOR NÃO INDIQUE % DE BOLSA CONVERSÃO, BASTA FAZER A REOPÇÃO E MATRICULAR O ALUNO. NESTE CASO, NÃO É NECESSÁRIO ABRIR HD PARA CAU 4. Público B1: ASM de cursos que formaram turma Oferta: BOLSA CONVERSÃO Este público precisa ser apenas contatado para que imprima novo boleto. A bolsa conversão destes alunos já foi lançada no sistema. O aluno deverá desconsiderar o boleto vencido. O NOVO boleto de matrícula deste aluno já foi gerado e está disponível na área restrita Explicar ao aluno como acessar a área restrita e retirar o boleto!!!! A bolsa já foi lançada no sistema A planilha de Lote de Preços serve como base para consulta do valor da mensalidade pontual com a Bolsa Conversão. NESSE CASO, NÃO É NECESSÁRIO ABRIR HD PARA CAU 8 de 12 Informações Confidenciais Somente uso interno 19/8/2011

9 5. Público C1: CONVOCADOS de cursos que formaram turma Oferta: BOLSA CONVERSÃO Este público precisa ser apenas matriculado A bolsa conversão destes alunos já foi lançada no sistema. Basta matricular o candidato. O boleto será gerado com vencimento de Matricula + 5 dias A planilha de Lote de Preços serve como base para consulta do valor da mensalidade pontual com a Bolsa Conversão. NESSE CASO, NÃO É NECESSÁRIO ABRIR HD PARA CAU 9 de 12 Informações Confidenciais Somente uso interno 19/8/2011

10 Acúmulo de mensalidades Alunos que estão se matriculando a partir de 1º de agosto, já possuem 2 mensalidades para pagamento (julho e agosto) no mesmo mês. Alunos que se matricularem a partir de 1º de setembro, já terão 3 mensalidades para pagamento (julho, agosto e setembro) no mesmo mês. Muitas unidades têm questionado sobre algum direcionamento sobre as mensalidades de agosto e setembro. Quem se matricula agora, como fica a mensalidade de agosto? a) Ao efetivar o pagamento do boleto da matrícula (julho/2011), quando o sistema registrar a baixa do pagamento, o aluno fica MAT b) Automaticamente será gerado o boleto da mensalidade 08/11 com vencimento para 7 dias c) Para aqueles alunos que não conseguirem efetivar o pagamento dentro do vencimento, o boleto de agosto será postergado para o dia 30/Nov/2011 d) Essa postergação acontecerá apenas no dia 31/ago Quem se matricular em setembro, como fica a mensalidade de agosto e setembro? e) Ao efetivar o pagamento do boleto da matrícula (julho/2011), quando o sistema registrar a baixa do pagamento, o aluno fica MAT f) Automaticamente será gerado os boletos da mensalidades 08/11 e 09/11 com vencimento para 7 dias g) Para aqueles alunos que não conseguirem efetivar os pagamentos dentro do vencimento, o boleto de agosto será postergado para o dia 30/Nov/2011 e o boleto de dezembro para o dia 20/12/2011 h) Essa postergação acontecerá apenas no dia 30/set ATENÇÃO Para matriculados em agosto, o boleto de agosto/2011 será gerado normalmente com prazo de vencimento padrão (7 dias após ficar MAT). Para matriculados em setembro, os boletos de agosto/2011 e setembro/2011 serão gerados normalmente com prazo de vencimento padrão (7 dias após ficar MAT) As unidades não devem abrir Help Desk para o financeiro prorrogar estes boletos. Eventuais HD s abertos serão indeferidos. As prorrogações acontecerão em 31/ago e 30/set para alunos que não efetuarem o pagamento das mensalidades dentro do mês A prorrogação a princípio evita o acúmulo das parcelas. Porém, na prática apenas posterga o acúmulo, pois em novembro e/ou dezembro o aluno terá 2 parcelas a pagar. Lembrando ainda que, em dezembro, temos a campanha de antecipação de rematrícula. Portanto, ao argumento é incentivar o aluno a efetivar o pagamento dentro do vencimento dos boletos, evitando acúmulo futuro. 10 de 12 Informações Confidenciais Somente uso interno 19/8/2011

11 Fies O Fies é uma excelente ferramenta para convencimento dos candidatos. O Fies é melhor que as bolsas migração e conversão Os principais benefícios do Fies i) O aluno não é obrigado a financiar todo o curso, as renovações são semestrais j) O aluno pode financiar apenas o 1º semestre, se preferir k) O aluno pode incluir até a matrícula no Fies l) A qualquer momento o aluno pode liquidar o contrato m) O aluno é quem decide como quer pagar após a conclusão do curso. n) A taxa de juros é inferior a 0,3% ao mês o) O aluno pagará, no máximo, R$ 50,00 a cada 3 meses durante o semestre financiado p) Cursos na área da Saúde e Licenciaturas não precisam de Fiador Cada unidade possui um representante da CPSA (comissão permanente do Fies) que pode tirar todas as dúvidas sobre o financiamento e possui acesso ao sistema do Fies para acompanhar a evolução do cadastro do candidato, dando o suporte necessário para a efetivação. Caso o candidato tenha interesse, faça o cadastro do candidato no SisFies pelo endereço eletrônico A primeira etapa do cadastro é apenas a criação de um usuário para o candidato. Encaminhe ao representante da CPSA da sua unidade o CPF e nome do candidato cadastrado para que o candidato possa ter um suporte durante todo o processo. Além de fazer a inscrição, o site ainda possui o passo-a-passo para contratação e todas as informações e dúvidas sobre o Financiamento Estudantil. Os candidatos em cursos elegíveis estarão com marcação no CRM para oferta de Fies 11 de 12 Informações Confidenciais Somente uso interno 19/8/2011

12 ATENÇÃO: INFORMAÇÕES IMPORTANTES As ofertas de migração devem ser focadas em cursos correlatos, evitando grandes diferenças de valores e mantendo o aluno na área de atuação do curso originalmente escolhido. O percentual total da bolsa (incentivo + conversão) deve ser utilizado como argumento de venda. Help Desk e Chamados abertos diretamente para o Grupo Bolsas não serão atendidos. Centralizar todos os Help Desk para a CAU Atenção aos grupos que não precisam de Help Desk Os candidatos serão atualizados na campanha da régua, preservando o histórico de contato dos agentes. As listas em Excel serão encaminhadas pela CAU e são importantes para localização dos candidatos no CRM A postergação dos meses de agosto e setembro não deve ser oferta padrão. O Fies deve continuar como oferta prioritária a todos os alunos em cursos elegíveis. Temos certeza que as ações serão um sucesso de matrículas. Vamos buscar os alunos!!!! Em caso de dúvidas ligar para CAU: de 12 Informações Confidenciais Somente uso interno 19/8/2011

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