Como se comunicar bem. Prof. Alexandre Lozi

Transcrição

1 Prof. Alexandre Lozi

2 Comentário das apresentações Avaliação da postura: Falhas: Mãos enroladas Mãos soltas Andado desordenado Pêndulo Balanço do pé Apoio no quadro Apoio na perna Permanecer sentado Mãos no cabelo Mãos nos ombros e nos braços

3 Comentário das apresentações Comunicação Verbal Timbre de voz Repetição de palavras como é, né, tá, entendeu? Fala rápida Nervosismo e insegurança na fala Excesso de leitura Erros de português

4 Comentário das apresentações Apresentação Pouca variedade de recursos Apresentações cansativas Falta de uniformização Falta de atividades criativas Falta de preparação Repetição do conteúdo Não comparecimento de membros do grupo Imagem apagada e letras pequenas Falta de controle de tempo

5 Comentário das apresentações Fatores Positivos: Encenações por parte da alguns grupos Ilustrações Vídeos Bom domínio de conteúdo Uso de humor

6 Comentário das apresentações Fatores positivos: Uso de mensagem final Uso de referência bibliográfica Eloqüência Habilidade em expressão corporal

7 O ABC da comunicação Transmissão da linguagem Resposta e compreensão da mensagem Reconhecer as barreiras Clareza e objetividade Escolher o meio correto Escrita, fala, gestos, imagens multimídia

8 Como interpretar a linguagem do corpo Seu corpo fala Controlar o nervosismo Diferenças culturais Pense no impacto Aparência

9 Como entender e usar os gestos Usar o gesto adequado Os gestos falam Praticar em frente ao espelho Mãos Olhos

10 Como aprender a ouvir Demonstre atenção Criar empatia Analisar Interprete o dialogo Saiba o que perguntar Supere preconceitos

11 Como fazer perguntas: Saiba o que perguntar Faça uma lista prévia Tipos de perguntas: aberta, fechada, em busca de fatos, seqüência, busca de retorno Ensaie o tom de voz

12 Como ler com eficiência: Evite métodos ruins Leitura dinâmica Melhore sua memória Faça associação de idéias para melhorar a memória Condições adequadas Não superestime seu poder de compreensão

13 Como tomar notas: Anotar pontos principais Escrita abreviada Usar mapas mentais Sublinhe as notas importantes

14 Como fazer contato: Saudações a todos Contato corporal Fim de encontro Despedida afetuosa

15 Como passar informações Descubra o que interessa Busque ser entendido Dê retorno Não perca tempo Seja sincero

16 Pelo telefone: Melhore sua técnica Controle o tempo Fale com um roteiro Como deixar recado Como chegar à pessoa Televendas

17 Novas tecnologias: Como usar o fax Como usar o Como usar a internet Acelere a comunicação

18 Por carta: Vá direto ao ponto Clareza Estrutura da carta Ordene os pensamentos Visualize o leitor

19 Como dar instruções : Defina o tipo Instrução verbal: objetivo, recursos, tempo, método, quem irá recebê-la Delegue poder

20 A comunicação um a um: Através de reuniões Preparando da reunião Treine seu time Aconselhamento Boa reunião produz resultados

21 Como conduzir reuniões: Prepare Abertura Durante a reunião Encerramento Tempo

22 Como falar em público: Monte seu discurso Faça relações e repita Estimule o público Use recursos visuais Faça perguntas Escolha o local adequado

23 Como Vender: Técnicas de soft e hard sell Venda por escrito Venda pelo computador Verificação de cartas comerciais

24 Como negociar: Prepare-se para falar Domine as técnicas Negociação de compras Negocie com fornecedores e funcionários

25 Como redigir relatórios: Faça uma pesquisa Estrutura do relatório Seja claro Seja conciso Apresentação do relatório

26 Como escrever propostas: Defina-a Planeja-a Use técnicas adequadas Monte-a adequadamente

27 A comunicação interna: Comunique com os funcionários Marketing interno Tipos de mídias: papelada, eventos, publicações, eletrônico, televisual Promova a equipe

28 Como avaliar a recepção da mensagem: Seja sincero com a equipe Percepção negativa Retorno Melhore