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1 NET Rua dos Salazares, Porto Telf.: Fax: PLATAFORMA ud121 - Sistema de Gestão da Informação - ERP - CRM - Contactos - Comércio Online SUMÁRIO EXPLICATIVO U Dream one-to-one

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3 NET Rua dos Salazares, Porto Telf.: Fax: PLATAFORMA ud121 - Sistema de Gestão da Informação - ERP - CRM - Contactos - Comércio Online SUMÁRIO EXPLICATIVO U Dream one-to-one

4 Plataforma ud121 Sumário Explicativo Versão Amplitude Net Pense, Integre e Comunique! Estaremos do seu lado.

5 Conteúdo [A] VISÃO GLOBAL 7 A1 Gestão de conteúdos Internet, Marketing e multimédia 8 A2 Extensões avançadas de negócio electrónico on-line 9 A3 Sistema de pesquisa avançada por conjuntos 9 A4 Gestão de observações, Comunidades e conteúdos por regras de Marketing (One-to-One) 10 A5 Gestão personalizada de incentivos, promoções e ofertas 11 A6 Sistema de integração de informação empresarial 11 A7 Gestão de stocks multi armazém 12 A8 Servidor de comunicações Multi-canal ud121 NCS 12 A9 Sistema de gestão de contactos in/out multi-canal (fax, telefone, , chat, Web) 13 A10 Sistema workflow de gestão de encomendas 13 A11 Plataforma Comunicação de Marketing Directo (fax, SMS, , mailing e gráfica) 14 A12 Sistema de gestão estatístico 14 A13 Integração com softwares existentes nas Empresas 15 [B] CONSIDERAÇÕES SOBRE EFICIÊNCIA 16 [C] ALGUMA APLICAÇÕES PRÁTICAS 17 C1 Site on-line de Comércio One-to-One, com integração entre Clientes de balcões físicos/ virtual e BackOffice Empresarial 17 C2 Sistema de CRM físico com personalização de postos de venda e facturas 18 C3 Gestão de contactos, integrada na cadeia de valor da Empresa, com partilha de informação total sobre a relação do cliente (CRM) 18 C4 Rentabilização do negócio, através de automação de processos de BackOffice e de comunicação Cliente <-> Empresa <-> Fornecedores - 19 C5 Criação ou complemento de um sistema de cartão de fidelização, contendo ofertas, pontos e descontos personalizados por Cliente 20 C6 Sistema circular reactivo e multi-canal de CRM e ERP, centralizado no Cliente 20

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7 you dream one-to-one 7 [A] VISÃO GLOBAL A Plataforma ud121 é uma ferramenta todo o terreno, direccionada a Empresas ou Instituições, que revelem a necessidade de aumentar a sua rentabilidade, através da implementação de sistemas de Comunicação, Marketing e venda via Internet, Fax, SMS, , ou impressão gráfica. A Plataforma ud121 suporta projectos de automação backend on-line e offline, contactos e reclamações, gestão documental, bem como projectos de análise e personalização de conteúdos CRM. Desenvolvida sobre uma arquitectura LAMP (Linux, Apache, MySql e PHP), permite a implementação de um sistema rápido, eficaz, robusto e bastante acessível. A Plataforma ud121 é de utilização flexível, dado ser uma combinação perfeita de uma estrutura de módulos adaptáveis. A figura seguinte ilustra as funcionalidades da aplicação.

8 8 Plataforma ud121 Sumário Explicativo :: U dream one-to-one, criação de uma filosofia agressiva de Comunicação, CRM, ERP e e-business complementar a partir da estrutura actual de qualquer empresa. Cliente / indivíduo / empresa Comunicações ud121 NCS FAX, EMA IL,, SMS, Impres so ra Aplicações e m tterminais Lojas e Balc ões s físicos f Site de inte ternet Facturação co m venda cruza da Criação de ca tálogos (one-to- -o onne) Jogos SMS S Serviço Apoio o Cliente Sistema de captação de observações. (Compra, Observa, Lê, Gosta...) Gestão de conteúdos erar,participar, criar valor) (Alt Sistema de gestão e envio de marketing directo Gestão de contactos e reclamações (In / out) Gestão de backoffice Encomendas e fornecedores Gestão de destaques (MKL) de acordo com o perfil do utilizador (one-to-one) Políticas de preços avançadas e personalizadas Comércio electrónico. Pagamentos On-line Gestão de stocks Total ou complementar Motor de busca Dicionário global de termos Relatórios estatísticos Em formato excel Aplicação de integração de sistemas (Em tempo real XML ou por ficheiros em lote) :: Sistemas Proprietários SAP AS 400 Sage DB2... Contabilidade Recursos Humanos Materiais Cartão Cliente Produtos Clientes Stocks A1 Gestão de conteúdos Internet, Marketing e multimédia A Plataforma ud121 inclui um interface Web WebManager bastante simples no seu manuseamento, servindo para gestão integral da informação. Permite a gestão de produtos, editoriais, textos, banners, encomendas, Colaboradores, Utilizadores, e/ou quaisquer conteúdos informativos personalizados. A inovação reside no facto de, neste mesmo aplicativo, poderem ser geridos documentos, imagens, sons, ou qualquer conteúdo multimédia, associados aos serviços/produtos apresentados. Estes podem ser carregados para o servidor da aplicação, a partir um qualquer computador pessoal, ou departamentos existentes Amplitude Net Pense, Integre e Comunique! Estaremos do seu lado.

9 you dream one-to-one 9 A Plataforma ud121 transforma as bases de dados convencionais em verdadeiros centros de informação multimédia, mantendo intacta a estrutura base. As bases de dados multimédia ud121 permitem, a custos controlados e escaláveis, a proliferação de iniciativas multi-canal personalizadas de Comunicação. A2 Extensões avançadas de negócio on-line A Plataforma ud121 apresenta um conjunto de funções que permitem a implementação de iniciativas de Comércio Electrónico. Este API serve de base ao desenvolvimento de sites avançados de e-business. Desenvolvidas em C, como uma extensão binária directa da linguagem PHP o uso destas funcionalidades é de acesso simples a todos os profissionais de informática, e a sua performance e eficiência são muito superiores às conseguidas com linguagem Java, C++, Visual... A3 Sistema de pesquisa avançada por conjuntos De forma a simplificar e normalizar toda a base de conhecimentos existente nas Empresas e Instituições produtos, textos, Clientes..., a Plataforma ud121 incorpora um avançado sistema de indexação de dados e de busca, à semelhança dos portais de pesquisa da Internet (Yahoo, Google, ). A sua capacidade de tratamento gramatical e ortográfico, como seja o caso dos erros, plurais, acentos, e pesquisa inteligente de palavras, permite a construção de avançados e completos sistemas de pesquisa a ser incorporados em sites, postos de venda ou quiosques electrónicos.

10 10 Plataforma ud121 Sumário Explicativo A4 Gestão de observações, Comunidades e conteúdos por regras de Marketing (One-to-One) As aplicações baseadas em ud121, geram de forma estruturada e personalizada, um fluxo de registos de observações, que provêm da utilização das aplicações sites, terminais de venda, call-centers, , questionários. Estas observações, são armazenadas de forma eficiente, podendo ser utilizadas na elaboração de relatórios estatísticos, e/ou na criação de destaques personalizados. Através do sistema, são constantemente geradas pelos Utilizadores observações de compra de produtos, visualização de determinados destaques, cliques, votos, contactos, reclamações... É possível a criação de Comunidades de Clientes, através da selecção de condições de segmentação dos Utilizadores (Idade, Sexo, passatempos, Histórico de compras ). Este tipo de Comunidades permite a simplificação da personalização de destaques, bem como o envio de mensagens e boletins personalizados. Regras por Marketing Logic servem como apontadores para os produtos, serviços e destaques existentes. São constituídas pelo conjunto das regras do negócio existentes nas Empresas e Instituições, sendo introduzidas no sistema pelos próprios Gestores de Marketing e Produto. Estas regras transformam os sites e aplicações de comunicação, em processos adaptativos a cada Utilizador, de acordo com o seu perfil de compra e com a lógica de Marketing de venda Amplitude Net Pense, Integre e Comunique! Estaremos do seu lado.

11 you dream one-to-one 11 A5 Gestão personalizada de incentivos, promoções e ofertas A Plataforma ud121 permite a criação de políticas de preço avançadas, calculadas em tempo real, não afectando o preço base dos produtos no sistema central proprietário. Todas as políticas de desconto e preço existentes poderão também ser importadas e integradas nas aplicações ud121. Os produtos adquirirão a capacidade de possuir preços dinâmicos e adaptativos por Cliente, alterando-se de acordo com as Comunidades, perfil de Utilizador, histórico de compras, e mesmo de acordo com volume e contexto da próxima compra. A Plataforma ud121 processa a gestão de ofertas empresariais, podendo estas ser assignadas de forma inteligente e automática, através de regras de negócio, a determinados Clientes e/ou encomendas. A6 Sistema de integração de informação empresarial A Plataforma ud121 permite a integração e/ou introdução da informação base das Empresas e Instituições: Colaboradores e Gestores; Fornecedores; Lojas, balcões e armazéns; Receptores multimédia; Calendário de feriados e horários de funcionamento. Esta informação, sendo opcional, é relevante na elaboração de projectos avançados, onde é necessária uma total cumplicidade de informação. Tem-se como exemplo desta situação, um sistema de gestão de contactos, ou um sistema de gestão de encomendas multi-fornecedor.

12 12 Plataforma ud121 Sumário Explicativo A7 Gestão de stocks multi armazém A Plataforma ud121 inclui um sistema de gestão de stocks interno, podendo ser utilizado, de forma independente, ou integrado num sistema de gestão de stocks proprietário. Um conjunto de informação e de processos de sincronização, permitem acesso rápido e simples aos stocks, através de vários pontos de vista: Stock geral por produto; Histórico detalhado dos movimentos de stock; Stock e disponibilidade por loja e armazém; Capturas e movimentos de stocks por encomenda. Es ta informação poderá ser utilizada na criação de sistemas avançados de backend, bem como na criação de sites, relatórios, e alertas contendo informação de disponibilidade de produto em tempo real. A8 Servidor de comunicações Multi-canal ud121 NCS O servidor de comunicações ud121 NCS integra um software inovador, funcionando como um servidor independente de comunicações, residente num computador na Internet. Este código é composto por módulos de drivers que permitem a qualquer software já existente nas Empresas, e de acordo com uma submissão post simplificada através da Internet, o envio de textos e gráficos para: Faxes; Impressoras; Telemóveis (SMS); ; Tiffs e PDF s (Permitindo a impressão gráfica); XML (Para paginação gráfica) Amplitude Net Pense, Integre e Comunique! Estaremos do seu lado.

13 you dream one-to-one 13 Desta forma, torna-se possível a expansão das potencialidades de qualquer tipo de projecto, estendendo as suas capacidades de comunicação para além da Internet e InStore TV. A9 Sistema de gestão de contactos in/out multi-canal (fax, telefone, , chat, Web) Operando no modo EDFF (Entrada Digitalização Fluxo Trabalho FeedBack ), o sistema de gestão de contactos utiliza o módulo NCS para a recepção, distribuição, armazenamento e resposta a contactos de Utilizadores, Gestores e Fornecedores. Permite a introdução manual de contactos telefónicos e digitalização de documentos (como por exemplo cartas de reclamação), efectuando uma gestão documental eficiente, rápida, e adequada do fluxo de informação de resposta ao Cliente. A10 Sistema workflow de gestão de encomendas De forma semelhante à gestão de contactos, a Plataforma ud121 permite configurar um sistema de gestão de encomendas (provindas da Internet, postos de venda, telefone...). Utilizando o NCS (faxes, e impressoras), bem como o API de Comércio Electrónico para pagamentos on-line, poder-se-á comunicar com Fornecedores, autorizar pagamentos, importar e exportar dados para sistemas proprietários, controlar o nível de stocks e lançar alertas previamente definidos.

14 14 Plataforma ud121 Sumário Explicativo A11 Plataforma Comunicação de Marketing Directo (fax, SMS, , mailing e gráfica) A Plataforma ud121 integra uma interface que permite a implementação de campanhas de Comunicação, desde a escolha da Comunidade de Utilizadores, até ao canal de envio seleccionado Fax, , SMS, impressora e/ou catálogos gráficos. A edição do formato das mensagens a enviar, é simplificada através de um interface visual, permitindo a elaboração de textos, selecção de produtos, serviços, e editoriais residentes em base de dados. A efectivação do envio poderá ser personalizada por Utilizador, dado que o sistema arquitectado processa mensagem a mensagem, Utilizador a Utilizador. Esta forma de actuação permite que, através das regras de Marketing das Empresas e Instituições, toda a Comunicação possa ser individual e personalizada. Todo este processo é efectuado de forma automática e sem intervenção de qualquer Gestor de Negócio. A12 Sistema estatístico de gestão Através de quatro sistemas estatísticos pré-concebidos no sistema, a Plataforma ud121 permite uma visão estatística global de todas as iniciativas on-line e off-line, bem como a informação, em tempo real, sobre: Análise de árvore de navegações; Análise de navegação por zonas; Análise de observações de conteúdos; Análise agregada (Produtos, vendas, Utilizadores); Pesquisas mais efectuadas. Os relatórios são gerados automaticamente em ficheiros Microsoft Excel. Novos modelos e sistemas estatísticos podem ser programados e integrados no projecto Amplitude Net Pense, Integre e Comunique! Estaremos do seu lado.

15 you dream one-to-one 15 A13 Integração com software externo existente A Plataforma ud121 inclui uma completa ferramenta de importação e exportação de dados. Desta forma, e através de configuração simples, os dados dos sistemas proprietários externos ao projecto são formatados e integrados através de carregamentos em lote, ou em actualizações em tempo real através da Internet. A Plataforma ud121 permite a integração com a maioria dos formatos adoptados por softwares de contabilidade e gestão de recursos, tais como: SAP, AS400, SAGE, PeopleSoft.

16 16 Plataforma ud121 Sumário Explicativo [B] CONSIDERAÇÕES SOBRE EFICIÊNCIA A Plataforma ud121, bem como o software auxiliar, foram desenvolvidos tendo em conta o princípio básico de optimização e eficiência de custos, bem como a performance de sistema: Construídos sobre arquitectura LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP). Esta arquitectura é utilizada em inúmeros sites de referência na Internet devido ao seu comportamento manutenção e implementação; robusto, bem como ao baixo custo de Funcionam sobre hardware intel de configuração simples. É completamente escalável a partir de um Pentium II a 233MHz; Optimizados para o funcionamento em multi-processamento, efectuam um uso eficiente de maquinas com multi-cpu e/ou configuração multi- máquina; Funcionam, no seu núcleo, como uma extensão binária.so do php, desenvolvida programação estruturada -; em linguagem C - a mais rápida linguagem de O esquema da base de dados é criado através da aplicação xml_generator, optimizando índices e normalizando a base de dados, alcançando excelentes performances; Efectua a gestão de sessões e carrinho de compras, através de zonas de memória partilhadas (vs base de dados), de acesso rápido e de consumo de memória reduzido; É configurável para suportar desde um até infinitos Utilizadores em simultâneo, dado que a estrutura de acesso directo de memória, permite a gestão instantânea e independente de cada uma das sessões dos Utilizadores. O consumo de memória é reduzido, com capacidade de gerir mil sessões com apenas 50mb Amplitude Net Pense, Integre e Comunique! Estaremos do seu lado.

17 you dream one-to-one 17 [C] C1 ALGUMAS APLICAÇÕES PRÁTICAS Site on-line de Comércio One-to-One, com integração entre Clientes de balcões físicos/ virtual e BackOffice Empresarial Para as Empresas que possuam ou não Lojas físicas, a Plataforma ud121 permite a importação e adaptação de dados para catálogos versáteis, rápidos e multimédia, dando azo à criação de iniciativas Internet de e-business de grande valor acrescentado. Funcionalidades como carro de compras, pagamentos on-line, conteúdos, editoriais e banners, estão disponíveis como funções base. Conceitos avançados, como seja carros persistentes de compra, listas de compra, incentivos e ofertas personalizadas, horários dinâmicos, custos de entrega personalizados, regras de negócio, e algoritmos de cross-selling, poderão ser utilizados para a criação de ambientes complementares na Internet, representando e replicando o comportamento físico das Empresas. Os Clientes são reconhecidos e acedem ao seu perfil, bem como a toda a sua relação com a Empresa (encomendas, pedidos, contactos), independentemente do canal de contacto Loja física, Internet, Quiosques. As Empresas poderão comunicar, vender e relacionar-se, via Internet, com os seus Clientes de balcões físicos e vice-versa, gerando desta forma uma sinergia de mercado inevitável e necessária. A Internet deixará de ser um projecto à parte nas Empresas, fazendo parte integrante da sua realidade física, integrando os Colaboradores, Clientes e acções de Marketing sobre um mesmo sistema de gestão de conteúdos, regras de negócio e gestão de backend.

18 18 Plataforma ud121 Sumário Explicativo C2 Sistema de CRM físico com personalização de postos de venda e facturas Um sistema de Regras de Negócio permite a gestão remota de destaques e de publicidade direccionada aos Utilizadores. Zonas de destaque poderão ser programas em impressoras, faxes, écrans de televisão nas lojas, e no site Internet, reconhecendo o perfil do Utilizador, e sendo capazes de, em tempo real, recomendar novos produtos e serviços, identificados e automaticamente assimilados pelos Clientes. Os Utilizadores passam do papel passivo ao activo no seio da Empresa. Desta forma, geram-se observações que estimulam as regras de Marketing no sistema, que por sua vez comunicam de volta ao Utilizador, através dos canais existentes e seleccionados. C3 Gestão de contactos, integrada na cadeia de valor da Empresa, com partilha de informação total sobre a relação do cliente (CRM) Através do telefone, SMS, fax, carta, Internet, e chat on-line, a Plataforma ud121 estimula a comunicação dos Utilizadores de forma coordenada. Esta comunicação é vital na resolução de problemas, bem como na percepção de tendências de mercado, criando uma filosofia de trust necessária à fidelização Amplitude Net Pense, Integre e Comunique! Estaremos do seu lado.

19 you dream one-to-one 19 C4 Rentabilização do negócio, através de automação de processos de BackOffice e de comunicação Cliente <-> Empresa < -> Fornecedores - O sistema de fluxo de trabalho e de automatização sequencial de tarefas de backend permite a informatização e criação de metodologias alternativas de gestão da informação, simplificando o trabalho de comunicação. As Empresas adquirirão a capacidade de envio de faxes, contendo requisições a Fornecedores, logo que seja alcançado o stock mínimo de um determinado produto. O sistema possui a capacidade de alertar os Clientes, via e SMS, logo que uma determinada encomenda, por eles colocada, chegue ao armazém da Empresa. Os Colaboradores, e através de interfaces simples, adquirirão a capacidade de intervenção em pontos específicos do processo, como seja, expedição da encomenda, recepção de stocks, introdução contactos, intercalando estes procedimentos com o funcionamento automático, criando um processo alinhado streamlined e extremamente eficiente. Os Gestores poderão controlar passo a passo todas as operações em curso, visualizando individualmente os processos existentes. Relatórios estatísticos de eficiência, mapas e guias - relatório de stocks, reposições, vendas... - poderão ser gerados automaticamente e à medida de todas as necessidades de informação, sendo enviados por , fax, ou mesmo impressos localmente.

20 20 Plataforma ud121 Sumário Explicativo C5 Criação ou complemento de um sistema de cartão de fidelização, contendo ofertas, pontos e descontos personalizados por Cliente Através da configuração de um determinado perfil estendido de Utilizador, contendo os dados básicos, importados do sistema central proprietário, bem como seus dados de consumo, poderá, através da criação de Comunidades segmentadas, atribuir-se automaticamente ofertas e descontos personalizados, construindo na Empresa uma filosofia de relação com o cliente indivíduo vs. mass market. C6 Sistema circular reactivo e multi-canal de CRM e ERP, centralizado no Cliente A figura seguinte representa graficamente um sistema utilizando de forma completa a Plataforma ud121, devidamente parametrizada a uma determinada área de negócio. Num sistema centrado no Cliente, as Empresas identificam o Utilizador como o centro de negócio, rodeando-o com os seus produtos, criando assim uma fidelização, maior consumo e maior controlo nas operações e fluxos resultantes. Ao centrar o foco no Cliente, a Plataforma ud121 é capaz de aprender com a Empresa a lidar, recomendar e comunicar sempre os melhores produtos e serviços para cada Utilizador. Ao lançar no mercado um novo produto, as Empresas adquirirão a capacidade de colocá-lo imediatamente, de forma eficiente e personalizada, através dos canais de comunicação existentes, direccionando-os às Comunidades de Clientes previamente conquistadas Amplitude Net Pense, Integre e Comunique! Estaremos do seu lado.

21 you dream one-to-one 21 Registo de transferências de stock Introdução de encomendas Venda a dinheiro Entradas de livros Requisição a fornecedores Comunicação com fornecedores (Fax) Impressão de etiquetas Análise e relatórios de stock Relatórios de reposição para encomendas e balcões Avisos de entrada e saída de novidades Exportação de dados contabilísticos... Outras tarefas automáticas a definir... Aplicações simples estarão disponíveis à leitura para todas as tarefas internas. Informação Institucional Consultas Gestão logística Notificação encomendas Todo o sistema de dados integrado de forma normalizada permite a partilha imediata de dados por toda a empresa dinamizando de forma extremamente eficaz todos os departamentos Um fluxo de trabalho workflow será programado para funcionar ininterruptamente no sistema de forma a aliviar ou eliminar tarefas rotineiras. Catálogo Vendas Site internet Avançado Cliente Contactos Opinião Vendedor Terminal AVL Plataforma comunicação A gestão de marketing poderá trabalhar de forma integrada e personalizada (one-to-one) comunicando através do site, terminal de vendas local, plataforma de comunicação e mesmo através das recomendações de venda a dinheiro. Gestão Contabilítica (Software Externo) Controle e gestão integral da empresa Leitura Integração de dados total (mesmo com stocks numa aplicação externa) Aplicação de gestão de conteúdos central WEB Análise estatística de acessos e sessões, vendas e observações Visualização e gestão de Utilizadores Plataforma comunicação ( s,fax,sms, mail) Personalização e aconselhamento e-commerce integrado com sistema informação Importação e Exportação de dados em Excel