Controle e Venda com o PN Consig O MERCADO

Transcrição

1

2 O MERCADO Controle e Venda com o PN Consig Mais de 40 milhões de consumidores Deste mercado, estima-se que 58% já realizaram no mínimo uma operação de crédito com desconto consignado. COMO CONTROLAR E VENDER MAIS EMPRÉSTIMO CONSIGNADO? PARA UM BANCO, A UTILIZAÇÃO RACIONAL DE INFORMAÇÕES EM PROCESSOS DE VENDAS É FUNDAMENTAL, REALIZAR UMA GESTÃO EFICAZ E INTELIGENTE É A CHAVE PARA O SUCESSO DA OPERAÇÃO. Atuar em convênios diferenciados, refinanciamento e defesa de carteira, compra de dívida, velocidade em elaboração de estratégias, controle sob as formalizações e redução de riscos em fraudes, são realidades do mercado para a Instituição Financeira e sua promotora de vendas.

3 O Grupo P&N Fundada em 2005 através da fusão entre duas conceituadas Empresas em TI, ambas com mais de 15 anos de experiência. Assim nasce o Grupo P&N com vasto conhecimento em implantação de projetos no segmento de CRM, Call Center, Crédito Consignado e Gestão Financeira. Com atuação em todo território Nacional, o Grupo oferece soluções, produtos e serviços que atendem às necessidades de seus clientes, orientando-se pela qualidade, comprometimento, velocidade e transparência. Estrutura de Suporte e Atendimento Nacional Recursos 24 horas disponíveis em nosso Portal de Conhecimento Atualizações

4 Macro Visão

5 Recursos Operacionais PN Consig Banco de Dados Importação de dados Higienizações Diversas Captura Manual de Clientes Dicionário de Dados Relatórios Dinâmicos Operação (Estratégias) Regras Comerciais Tabelas de Coeficientes Estratégias Direcionais Gestão Spider = CEP Multi-Convênios Ativo (Call Center) Estratégia Comercial Acompanhamento Relatórios de Produção Gestão de Status Gestão de Histórico Atendimento (Frente de Loja) Indicações dos Ativos Agenda de Visitas Simulador de Propostas Regras Comerciais Armazenamento de Prospecções Liquidantes (Formalização Externa) Gestão de Formalização de Contratos; Agenda de Formalização; Check list de Documentos e Físicos; Gestão de Pendências e Sedex; Integração Rota e Map link Google. Campanhas Criação de Campanhas Customização de Estratégias Confecção de Filtros Acompanhamento On Line Controle de Vigências Relatórios Dinâmicos Criação em Tempo Real Filtros Customizáveis Tabela Dinâmica Exportação para Excel, PDF Receptivo (Mídia ou 0800) Gestão de Campanhas Controle de Mídia (TV, Jornais, Revistas e etc.) Atualização de Cadastro Gestão de Histórico Controle de Atendimento Telefônico

6 Gestão Carteira de Clientes PN Consig Fluxo de Informações PA2 PA1 Matriz PA4 PA3 Servidor WEB/Local Dados Principais Pessoa Física Pessoa Jurídica Situação (Ativo/Inativo) Lista Negra Tipo de Entidade Classificação por Diversos Tipos de Entidade Ex: Cliente, Lojista, Promotor Cadastro de Diversos s Classificação de Tipos de s Telefone Cadastro de Diversos Telefones Integração com Portais Higienização PA2 PA1 Filiais PA3 Docs Cadastro de Diversos Tipos de Documentos PA1 PA2 Filiais PA4 PA3 PA4 PA1 PA2 Filiais PA4 PA3 Dados Consignáv eis Seleção de Dados gerencias de Operações Consignáveis da Carteira de Clientes PA = Postos de Atendimento Mídias Campanhas Dirigidas Controle de Ocupação Mala Direta Endereço Cadastro de Diversos Endereços Classificação de Endereços Busca por CEP

7 Operações Consignáveis PN Consig Fluxo de Informações PA1 Servidor WEB/Local PA2 Matriz PA3 Gestão de Propostas Consignáveis Banco - Tabelas de Prazos - Somente Compra - Somente Margem - Somente Refin. Compra de Dívidas Margem Comportamento (%) de Pagamento do Contrato Atual Saldo aproximado de Quitação baseado em Coeficientes de Deságio (Multa) Valor Líquido liberado ao Cliente (Nova Proposta) Conciliação de Compras Efetuadas/Recebidas Gestão de Cobrança em caso de não averbação da Compra. Cálculo de Margem Livre Simulação de Valor a ser Contratado PA1 PA3 Filiais PA4 Convênio - Nacional (INSS, Federais, Forças, etc.) - Prefeituras -Governos -Privados Refin. Comportamento (%) de Pagamento do Contrato Atual Geração automática de Nova Proposta e Valores

8 Módulo Ativo Call Center PN Consig Fluxo de Informações PA2 Matriz PA1 PA3 PA1 PA2 Filiais PA3 Negócio Seleção dos Dados Status dos Lotes, Fichas e Contratos Script de Vendas Convênios Bancos de Operação Abrangência da Operação Operação Operacionalização de Margem Consignável Operacionalização de Compra de Dívidas Operacionalização de Refinanciamento Operacionalização de Vendas Ativas e Receptivas C B= Correspondentes Bancários LV = Lojas Varejo PA1 Servidor WEB/Local PA3 CB PA4 PA1 Informações centralizadas em uma única base. PA3 LV PA4 Gestão Operador Solicita Fragmentação de Lotes (Fila) para Operadores por Horário Medição de Produção de seus Operadores e Agendamentos. Recebe Lotes de Operação Simula Propostas e Efetiva Contratos Efetua Agendamentos Atribui Status para Propostas (Ocorrência) Recebe Scripts de Vendas da Operação que deve efetuar. Definido pela Equipe Comercial deve operar O que e Como Vender baseado na Massa de Dados disponibilizada

9 Um comparativo entre operações antes e depois com o sistema PN Consig Baseado em relatos e experiências de nossos clientes

10 Ciclo de Objetivos O que um Banco/Promotora espera: Evolução do modelo atual de venda (Captar Negócios) Controlar as atividades dos colaboradores Controlar melhor sua carteira própria de clientes Organização de suas operações, com melhor visão do negócio Redução de burocracia e rotina manual, otimizando mão de obra

11 GAPs Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades 1 Captação de clientes 2 Higienização das listas (próprias/externas) 3 Armazenamento dos contatos e prospecções 4 Ferramenta de gestão das listas (mailing) 5 6 Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automatizada de cálculos Compare Compare 7 Consulta aos portais 8 Estratégias regionalizadas 9 Gestão dos colaboradores - Ativo 10 Gestão dos colaboradores - Atendimento

12 GAPs Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades 1 Captação de clientes 1. Dependência da captação externa venda espontânea ; 2. Prospecção pontual dos contratos antigos armazenados em loja (arquivo físico); 3. Manipulação de arquivos em formatos.excel e.pdf 1. Importação de bases: Carteira própria; Carteira de bancos; Mailing externo; 2. Potencial de gerar mais negócios, já que a capacidade de prospecção será aumentada; 3. Segurança na informação pois todos os dados trafegam pelo sistema sem a necessidade de demais programas.

13 GAPs Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades 1 2 Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) 1. Higienizar em massa (enviar mailing por e- mail para empresas terceiras); 2. Pesquisar manualmente através de usuário e senha da empresa terceira (risco de vazar senha no mercado); 3. Custo alto (possibilidade de higienizar várias vezes o mesmo cpf). 1. Rotina programada, usuário não interage com senhas dos portais (seu loginfica salvo no sistema); 2. Várias integrações de empresas de higienização (escolher o melhor custo x benef.); 3. Para cada pesquisa, o resultado é salvo automaticamente em seu banco de dados; 4. Somente pesquisa o que não possui um carimbado hot (redução de custos não pesquisando mesmo cpf várias vezes).

14 GAPs Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções 1. Feita de maneira rudimentar, com a guarda de documento físico; 2. Cada loja ou operação forma um arquivo próprio, sem padronização do processo e com pouca flexibilidade para trabalhar as informações; 3. Possibilidade de fraude e de perda de base. 1. Bases centralizadas em uma única ferramenta possibilitando análise de negócios; 2. Padronização de processos sendo necessário respeitar dados cadastrais e campos obrigatórios; 3. Formatação de campanhas e análise de resultados em tempo real; 4. Segurança dos dados sem possibilidade de extração de pessoas não autorizadas.

15 GAPs Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing) 1. Não existe; 2. Feita através da fragmentação de planilhas e demais arquivos e enviados impressos ou via para atuação.; 3. Se existir alguma ferramenta interna, normalmente possui inteligência de distribuição limitada. 1. Processo automatizado para prospecção por telemarketing ativo; 2. O sistema permite agendamento dos contatos por variável de prioridade; 3. O sistema emite relatórios de performance por operador (contatos, agendamentos, venda). 4. Estratégias de campanhas definidas de acordo com a região, loja e datas e horários. 5. Histórico e gestão de status. 6. Fragmentação de Lotes por operador e por horário.

16 GAPs Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing) Ferramenta de atendimento (loja) 1. Não existe; 2. Cada loja ou operação possui um modelo próprio de atendimento, sem padronização do processo e com pouca flexibilidade para trabalhar as informações; 3. Atendimento demorado pela necessidade de pesquisar dados em diversos portais para formatar uma proposta ao cliente; 4. Sem cadastro dos dados do cliente prospectado (não formação de carteira). 1. Sistema permite o armazenamento de uma lista préselecionada para prospecção (aproveitamento do tempo ocioso da Loja para atuar no ativo); 2. Padronização do processo de atendimento; 3. Captura dos dados do cliente no momento da simulação da proposta (formação da carteira de atendimento); 4. Recursos de agendamento para retorno ao cliente; 5. Acompanhamento das atividades da Loja.

17 GAPs Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing) Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automatizada de cálculos 1. Não existe; 2. Planilhas com cálculos simuladores; 3. Possibilidade de erros no cálculo e geração de propostas erradas; 4. Necessidade do operador decorar as regras comerciais de cada convênio; 5. Necessidade de recorrer as tabelas de coeficientes para cada convênio/operação. 1. Simulador automático estilo carrinho de compras com todas as regras comerciais de cada convênio e suas respectivas tabelas de fatores; 2. Operador focado nas argumentações de vendas e não em cálculos financeiros.

18 GAPs Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing) Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automatizada de cálculos 1. Consulta manual sob demanda; 2. Em períodos de maior demanda de consultas no sistema Dataprev (fechamento de folha, por exemplo) o sistema fica inoperante; 3. Necessidadedo operador conhecer cada portal de cada operação/convênio. 1. Sistema permite processamento em lote de forma programada, disponibilizando o mailing calculado com a margem livre; 2. Para cada convênio/operação possibilidade de automação dos portais direto na simulação de propostas. 7 Consulta aos portais

19 GAPs Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing) Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automatizada de cálculos Consulta aos portais Estratégias regionalizadas 1. Qualquer ação realizada é feita para todas as lojas, sem distinção; 2. Única regra comercial; 3. Alto esforço para que as regras ou estratégias sejam publicadas e seguidas pela rede. 1. Segregar as estratégias por região, ou por loja, exemplo: Loja A opera somente com REFIN; Loja B opera com compra de dívida; Loja C opera com clientes com renda a partir de 1 Salário Mínimo; Região 1 opera somente clientes com idade a partir de X anos ou margem a partir de R$ X; Organização de estratégias por horário, faixa de cep, etc.

20 GAPs Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing) Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automatizada de cálculos Consulta aos portais Estratégias regionalizadas 1. Não existe; 2. Acompanhamento através de planilhas (não eficiente); 1. Relatórios em tempo real com formato de tabela dinâmica para interação dos resultados; 2. Visualização de toda operação de call center através dos status e filtros; 3. Possibilidade de exportação dos resultados para vários formatos; 4. Possibilidade de alteração rápida das estratégias por operador ou equipe. 9 Gestão dos colaboradores - Ativo

21 GAPs Ao se contratar o PN Consig Funcionalidades Captação de clientes Higienização das listas (próprias/externas) Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing) Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automatizada de cálculos Consulta aos portais 1. Não existe; 2. Acompanhamento através de planilhas (não eficiente); 1. Relatórios em tempo real com formato de tabela dinâmica para interação dos resultados; 2. Visualização de toda operação de atendimento das lojas ou unidade de negócios através dos status e filtros; 3. Possibilidade de exportação dos resultados para vários formatos. 8 Estratégias regionalizadas 9 Gestão dos colaboradores - Ativo 10 Gestão dos colaboradores - Atendimento

22 Conheça alguns dos principais recursos de navegação do PN Consig

23 Front Inicial ÍCONES DE OPÇÕES PN Consig

24 ENTIDADE : Armazenamento e pesquisa do cadastro de clientes.

25 CADASTRO E PESQUISA MANUAL DE CLIENTES

26 OPERAÇÃO: Definição e parametrização da estratégia comercial

27 CONFIGURAÇÃO DOS LOTES PARA SELEÇÃO DE USUÁRIOS: Permite direcionar clientes/convênio para o operador selecionado DEFINIÇÃO DAS REGRAS COMERCIAIS E PARAMETRIZAÇÃO DAS TABELAS E FATORES: Permite avaliação da rentabilidade da operação para o operador prosseguir com a proposta para o cliente.

28 CONSULTA CONFIGURAÇÃO DE LOTE

29 INSERÇÃO DAS TABELAS E FATORES

30 ATIVO: Operação call center Organização do trabalho do operador Seleção de clientes por lotes individuais Tabulação dos status dos contatos realizados Consulta automatizada

31 CALL CENTER LOTE DE OPERAÇÕES

32 APOIO PARA TREINAMENTOS: Visualização do script para acompanhamento do operador

33 PROGRAMAÇÃO DE AGENDAMENTOS

34 TELA DO OPERADOR EXEMPLO INSS

35 ATENDIMENTO: Apontamento de retornos e atrasos de contatos dos operadores Frente de atendimento da Loja

36 LOJA: Inclusão rápida de Atendimento

37 OPERAÇÕES: Clientes aguardando contato por faixa de atraso

38 LIQUIDANTE: Gerenciamento do tráfego do contrato Programação com o cliente CheckList de documentos Buscar por motoboy Enviar via sedex

39 PESQUISA TÍPICA: Liquidante, contratos para formalizar

40 AGENDAMENTO: Integração Google maps

41 RELATÓRIOS GERENCIAIS: Acompanhamento estatístico da operação em todas frentes de vendas

42 RELATÓRIOS : ATIVO: Como estão as vendas via callcenter e o trabalho dos operadores, por dia ou período ATENDIMENTO: Como está sua operação e o status de seus contatos no atendimento PRODUÇÃO DIÁRIA: Análise completa da operação e seus respectivos status RELATÓRIOS: Relatórios personalizados para sua operação que podem ser exportados para Excel

43 RELATÓRIOS: Acompanhamento diário da produção Acompanhamento por operador Acompanhamento da tabulações/status Acompanhamento por convênio Acompanhamento por loja/parceiro Situação geral dos contratos gerados

44 ACOMPANHAMENTO DE CONTRATOS

45 TABELA DINÂMICA: Permite detalhar os resultados oferecendo análise criteriosa da operação para montar estratégias e avaliar resultados

46 Conheça as demais soluções do Grupo P&N, solicite agora um contato comercial Confie em nossa experiência