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1 5 Dicas para aproveitar mais o Google Analytics Autores: Ross Perez e Brett Sheppard Abril de 2013

2 p2 O Google Analytics tem oferecido vários excelentes recursos novos para rastrear os visitantes, as fontes e as conversões do seu site. E você ainda pode fazer muito mais, quando aproveita ao máximo seus dados do Google Analytics. Obtenha respostas para perguntas complexas: Qual é o índice de correspondência entre as pessoas que visitam seu site e o seu público-alvo? Quais fontes de tráfego trazem os clientes mais valiosos, em vez de apenas conversões únicas? Como você pode permitir que colegas que não são especialistas em análise da Web usem melhor os dados do seu site e se beneficiem deles? Quais informações novas para atrair e manter clientes você pode obter combinando seus dados do Google Analytics com os dados do Salesforce.com ou de outras fontes? entre plataformas diferentes. Isso pode economizar tempo e reduzir o trabalho manual de integrar dados on-line e off-line. Também é possível visualizar os coortes como variáveis-chave personalizadas em um intervalo de datas. E como você poderia fazer tudo isso rapidamente, sem ter muito trabalho manual? Veja estas cinco dicas para aproveitar melhor seus dados do Google Analytics. 1 Automatizar sua análise de coorte Muitas organizações usam a análise de coorte para entender uma classe de visitantes do site, geralmente segmentada por uma ação específica durante um período definido. A análise de coorte pode incluir dados de diferentes plataformas da Web, da Web para dispositivos móveis e off-line. Por exemplo, quando um cliente faz sua primeira compra em um navegador de computador e as compras seguintes em um navegador de dispositivo móvel e na loja, qual é o valor do tempo de vida do cliente até agora? Se você ainda não usa a análise de coorte, um blog post de um defensor do Google Analytics, Justin Cutroni, oferece sugestões para começar. Comece inserindo as datas de conversão da atividade. Depois, use variáveis personalizadas ou eventos para criar coortes 1. Quem já tem experiência em análise de coorte certamente deseja simplificar o processo. Em uma Google Analytics blog series 2, o presidente da E-Nor, Feras Alhlou, e o arquiteto de soluções analíticas, Shiraz Asif, mostram como automatizar uma análise de coorte 1 Justin Cutroni, Cohort Analysis with Google Analysis, 11 de dezembro de Blog do Google Analytics, Shiraz Asif, Get Useful Insights Easier: Automate Cohort Analysis with Analytics & Tableau, 12 de março de 2013; e blog da E-Nor, Feras Alhlou, Cohort Analysis using Cross Platform Data: Web, Mobile and Offline, 27 de fevereiro de Figura 1. Análise de coorte no Google Analytics + Tableau. Veja a receita desde a primeira compra para grupos de coorte semanais. Tem interesse em saber como automatizar uma análise de coorte para os dados do seu site? Veja as dicas "como" no E-Nor blog. 2 Arrastar e soltar análises avançadas Picos e vales são interessantes, mas às vezes você precisa mesmo saber quais são as tendências do volume geral para seu site, suas páginas ou seus grupos de páginas. Se exportar para o Excel, você poderá selecionar um gráfico de linhas em Ferramentas de Gráfico e seguir o guia da ajuda do Microsoft Office para linhas de tendência. Mas antes, garanta sua dose de cafeína, porque, para algo que deveria ser fácil, a interface e as etapas não são nada intuitivas. Ou, se você estiver usando o Tableau Software, basta trazer seus dados pelo conector direto do Tableau para o Google Analytics, clicar com o botão direito do mouse no gráfico e selecionar a opção das linhas de tendência.

3 p3 Figura 2. Adicionar linhas de tendência. Veja o progresso do crescimento total das exibições de página, em vez das amplas variações diárias e semanais. 3 Fazer análise de página anterior e próxima página Com os flow visualization reports do Google Analytics, você pode ver como seus visitantes navegam pelo conteúdo. A visualização de fluxo indica a página inicial e as páginas subsequentes. Os nós representam pontos pelos quais o tráfego flui. Um nó pode ser uma única página, um diretório, um evento ou uma dimensão. Com o relatório do fluxo de visitas, você pode ver como os visitantes seguem uma rota, por exemplo, se vão de uma página de campanha para um vídeo e depois para uma página onde podem comprar o produto. Clique em um dos nós e selecione a opção para ver o tráfego de ou para esse nó. Infelizmente, não é possível filtrar os relatórios de visualização de fluxo para ver como múltiplas variáveis afetam as páginas anterior e próxima. Por exemplo, as tendências de "página anterior para próxima página" variam de acordo com a área geográfica? E em relação a períodos de tempo ou dias da semana? E se você quisesse adicionar ainda mais variáveis, como segmentos de clientes? Para filtrar os dados de "página anterior para a próxima página" por múltiplas variáveis, exporte seus dados do Google Analytics. Talvez você já esteja exportando seus dados do Google Analytics para arquivos do Excel ou arquivos de valores separados por vírgula (.csv). Ou, para economizar tempo e reduzir o trabalho manual, você pode experimentar o direct connector to Google Analytics do Tableau. Figura 3. Veja o caminho da primeira para a segunda página filtrado por múltiplas variáveis. Nesse painel de exemplo que mostra os dados do Tableau Public, veja as segundas páginas filtradas pela primeira página, por país e por intervalo de datas. 4 Combinar os dados O Google oferece várias opções para você trazer seus dados para o Google Analytics. Contudo, você pode ter dados do Salesforce.com ou de outro gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), registros de clientes, pesquisa de mercado, demografia ou mais fontes de dados que gostaria de combinar com os dados do seu site para ter informações mais completas. Pense em integrar a pesquisa de mercado com os dados do seu site. Em um blog post, o presidente e CTO da Semphonic, Gary Angel, defende a realização de uma pequena pesquisa digital para recuperar uma ou mais demografias essenciais e, em alguns casos, até mesmo explorar alguns dos elementos criativos e de oferta. E você pode medir a precisão da segmentação quantos dos entrevistados que visitaram seu site correspondem ao seu público-alvo. 3 Para obter mais informações sobre combinação de dados de site, assista a este video da Cardinal Path com a diretora sênior de análises e informações, Melaine Fuentes, e o diretor de serviços estratégicos, Stéphane Hamel. 4 Eles falam sobre como direcionam informações de tomada de decisão combinando os dados de tráfego do site da marca com outras fontes de dados. 3 Semphonic, Targeting Precision Using Opinion Research for Campaign Measurement, 10 de março de Disponível no YouTube ou na Google Analytics solution page do Tableau Software.

4 p4 5 Compartilhar com colegas Usuários avançados podem combinar dados do Google Analytics e off-line e, em seguida, compartilhar os painéis com colegas, que, por sua vez, podem filtrá-los para suas áreas de interesse e responder às suas próprias perguntas. Isso representa uma enorme economia de tempo para os usuários avançados. Mude o jargão para termos comerciais e páginas de grupos fáceis de entender, oferecendo um detalhamento completo para páginas individuais da Web. Isso permite que seus colegas aproveitem mais os dados da Web e obtenham informações relacionadas às suas próprias tarefas. Conclusão Veja a seguir um resumo das cinco dicas para você aproveitar melhor os dados dos visitantes, das fontes e de conversões do seu site. Tem outras sugestões? Entre em contato pelo Iniciante no Tableau? Baixe uma versão de avaliação gratuita com todos os recursos em Figura 4. Utilização da página. Nesse painel de exemplo, permita que os colegas que criaram o conteúdo da Web tenham a oportunidade de ver qual conteúdo tem mais visitas e os tempos de exibição mais longos. Veja os índices de visualização em tempo real no site do Tableau Software na Google Analytics solution page.

5 p5 Sobre o Tableau O Tableau Software permite que as pessoas vejam e entendam os dados. O Tableau ajuda qualquer pessoa a analisar, visualizar e compartilhar informações com rapidez. Mais de organizações obtêm rápidos resultados com o Tableau no escritório e em dispositivos móveis. Milhares de pessoas usam o Tableau Public para compartilhar dados em sites e blogs. Veja como o Tableau pode ajudá-lo. Baixe a versão de avaliação gratuita em Tableau e Tableau Software são marcas registradas da Tableau Software, Inc. Todos os outros nomes de produtos e empresas podem ser marcas registradas das respectivas empresas às quais estão associados. Tableau Software, Inc Todos os direitos reservados. 837 North 34th Street, Suite 400, Seattle, WA U.S.A.

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