Tema: Gestão de Serviços - Novas implementações no ERP

Transcrição

1 Tema: Gestão de Serviços - Novas implementações no ERP Apoio do MaxAttention através do ICC (Innovation Control Center) na implantação do Projeto SGD (Avaliação de Desempenho de Pessoal da Eletrobras Holding).

2 Resumo Este trabalho tem como objetivo proporcionar o intercâmbio de experiências vivenciadas na atuação com o support MaxAttention da SAP mais especificamente no serviço ICC Innovation Control Center, através da demonstração de um CASE do trabalho que foi realizado na Eletrobras Holding durante a fase inicial de Implementação do Projeto SGD ( Gestão de avaliação de desempenho de pessoal) da Eletrobras.

3 Planejamento Estratégico Eletrobras Holding

4 O DESAFIO Ausência no corpo técnico da Eletrobras, de um profissional com expertise no módulo PD do SAP, seja de TI ou de negócios; Implantação do módulo seria realizada por empresa de consultoria pelo modelo de Fábrica de software; A consultoria também não possuía um profissional com expertise no módulo de PD; Quem poderia avaliar as propostas de solução apresentadas pela consultoria?

5 Lições aprendidas de projetos anteriores Quando o conhecimento da solução não é interno, ficamos reféns da expertise da consultoria no assunto. Em 2012 ao se planejar a implantação do SGD dois consultores possuíam opiniões bastante distintas sobre a forma de construção da solução para atender ao modelo de negócio da Eletrobras. Normalmente os consultores não conseguem acompanhar a evolução dos produtos SAP, não trazendo estas evoluções para as implementações. Isso aumenta necessidade de customizações (Zs). Quando não se tem conhecimento técnico interno, não é possível avaliar se a construção da solução está seguindo tecnicamente o que foi planejado. Os testes verificam funcionamento, mas não construção.

6 O que fazer? Buscando alternativas para tratar e mitigar os riscos mencionados, a Eletrobras lançou mão do SAP MaxAttention, um suporte premium da SAP recém contratado pela Holding. O SAP MaxAttention dá aos clientes da SAP o mais alto nível de apoio por meio do engajamento de gerenciamento contínuo. O sucesso de MaxAttention SAP é em grande parte devido à participação ativa da SAP com seus clientes, como um parceiro, e não apenas um fornecedor de software. Os dois principais aspectos deste engajamento da SAP são o serviço on site de especialistas em contato direto com os gerentes e o potencial máximo para resolução do suporte.

7 O Support MaxAttention A missão deste serviço é "Fornecer de ponta a ponta, a solução para entregar e apoiar novos modelos de negócio rapidamente". O foco support MaxAtention na Eletrobras é composto pelas seguintes abordagens: ICC - Innovation Control Center - O Centro de Controle de Inovação é um showroom de protótipos e novos modelos de negócios / processos. OCC - Operation Control Center - O Centro de Controle de Operação é o show room para Operações de processos de negócio, bem como as operações do sistema.

8 ICC - Innovation Control Center Strategic Roadmap Support Innovation Discovery Implementation Project Support (functional and technical) A. Innovation Acceleration B. Innovation Safeguarding C.

9 Innovation Discovery Innovation Discovery A. Applied Design Thinking* Approach in an ICC Focused on multi-disciplinary groups in an ICC: IT, lines of business (incl. end-users), partners, and SAP! Forward failing for fast results and a short innovation cycle Prototype Idea multiple checkpoints go decision

10 O que foi acordado neste serviço? Disponibilização de um profissional com vasta expertise em avaliação de desempenho no módulo de PD; Relatório de avaliação da solução que estava sendo proposta pela Fábrica; Relatório de recomendações de práticas e soluções a serem seguidas por orientação da SAP; Criação de um protótipo executável;

11 Execução dos trabalhos Realização de workshop de 1(uma) semana com consultor SAP que veio da Alemanha; Entendimento das regras de negócio da Eletrobras; Apresentação da proposta de solução da consultoria; Definição do escopo a ser prototipado :(Fluxo completo de uma avaliação de metas); Recomendações imediatas. (Ex.: Não implantação do Módulo Talent);

12 Adm. de Pessoal Adm. Organizacional Adm. de Benefícios Folha de Pagamento e Relatórios Legais Dados mestres e Folha de Pagamento Apresentando os resultados Otimização do Tempo Recrutamento Gestão de Talentos Carreira e Sucessão Evolução de recursos humanos Administração de Remuneração Gerenciamento de Performace Dados de Tempos Avaliações de Pessoal Dados dos Funcionários e Organizacionais Catálogo de Competências Auto-Serviço Aprendizado Corporativo Proposta da Fábrica era implantar o Módulo Avaliações do PD e o Módulo Talent Em valores aproximadamente R$ ,12 Treinamentos presenciais E-Learning Salas de aula virtual Total de aproximadamente: 528 hrsanálises e Planejamento Refletido no cronograma em 103 dias úteis de trabalho, ou seja, aproximadamente 5 meses de projeto. Análises e Relatórios BI Planejamento e Simulação de Custos de Pessoal Presenças e Ausências Planos de horários Auto-Serviço Gestor Auto-Serviço Funcionário

13 Apresentando os resultados Solução técnica Functional area = Eixo de atuação Suporte ao negócio TI Job Family = Macroprocessos Gestão de Pessoas PSII QP 1010 BADI Formulário de avaliação

14 Solução final Adotada (FN) Suporte ao Negócio (QB) PS I (QK) SGD (QB) PS II (QK) Trab equipe (JF) Gestão de Pessoas (QB) NHI (QK) PSI (QK) PSII ( C ) PS I ( C ) PS II (QB) NHII (Q) (Q) (Q) (Q) (QK) NHI (QK) NHII Colabor ador 1 Colabor ador 2 Colabor ador 3 NHI NHII Assessor I (Q) (Q) (Q) (Q)

15 Resultados Obtidos Planejamento e orientação da solução a ser adotada; Visualização da solução em tempo de planejamento (Protótipo); Mitigação e tratamento de riscos de alto impacto no projeto; Redução de tempo e custo significativos no projeto; Orientação para solução Standard.

16 Atividades Futuras Projeto Revisão da solução final planejada MaxAttention Quality Gate (Validação técnica da solução planejada) Testes Integrados GO LIVE Ambiente produtivo antes do ciclo de avaliação de desempenho dos colaboradores. Verificação técnica da solução implementada. (Performance e integridade) Go Live Support (Performance, integridade e issues) BPPO Otimização proativa do ambiente visando suportar o volume previsto de usuários simultâneos acessando suas avaliações.

17 Obrigado!!! Contato Leonardo Almeida (DAI DAIP) Eletrobras Holding