Relatório de Sustentabilidade 2010

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1 Relatório de Sustentabilidade 2010 Com o sentimento de dever cumprido a Unimed de Blumenau tem a satisfação de apresentar o seu Relatório de Sustentabilidade Neste documento mostramos os avanços, desafios e perspectivas da nossa Cooperativa. Para nós, falar sobre Sustentabilidade é mais do que agregar conceitos, é praticar ações, disseminar ideais, contribuir com o hoje pensando nas gerações futuras. E para inovar, este ano apresentamos o Relatório no Modelo GRI Nível C. Leia, compartilhe e aproveite! O GRI GLOBAL REPORTING INITIATIVE É uma entidade que realiza pesquisas com empresas do mundo todo sobre boas práticas de sustentabilidade e transparência na prestação de contas com a sociedade, transformando os resultados em um conjunto de indicadores para as próprias organizações. Esses indicadores servem para balizar pontos fundamentais que as empresas devem informar em sua prestação de contas de resultados. Conheça mais sobre o GRI. Palavra do Presidente 2010 FELICIDADE é o sentimento que me envolve neste momento em que nossa Unimed de Blumenau promove a filiação ao Global Reporting Initiative e produz seu primeiro relatório de sustentabilidade no modelo GRI. Nossa Cooperativa de Trabalho Médico completa este ano 40 anos de atuação junto aos 11 municípios de nossa área de abrangência no Vale do Itajaí e suas ações sólidas e responsáveis ultrapassam nossas fronteiras e muitas vezes são reconhecidas e reproduzidas como modelos de excelência,em outras regiões de nosso país. No caminho já percorrido estamos nos últimos anos evoluindo em nossos métodos e de uma forma continuada aprendendo muito na medida em que cada vez mais ouvimos a nossa comunidade e nesta troca aprimoramos as nossas ações com Responsabilidade Social. Este passo que estamos dando, fazendo nosso relatório de sustentabilidade no modelo GRI,nos oferece a oportunidade de balizarmos nossas ações em prol de um desenvolvimento sustentável e fazermos na comparação com outras instituições de renome internacional as 1

2 melhorias contínuas em nosso modelo de gestão,fundamentais para que nossa instituição possa promover junto com seus gestores, colaboradores, cooperados, governo, sociedade civil e comunidade o seu futuro com sustentabilidade. Esta é a nossa crença e parafraseando um antigo ditado espanhol que diz:"cada uno se puede salvar en su fé"; termino desejando sucesso a todos nós. Dr. Jauro Soares Diretor Presidente da Unimed de Blumenau ( ) Superintendente da Unimed SC ( ) Dr. Jauro Soares é graduado em Medicina pela Universidade Federal de Santa Catarina com Residência em Cirurgia Pediátrica no Instituto Fernandes Figueira, da Fiocruz, no Rio de Janeiro. Foi Vice-presidente da Unimed de Santa Catarina e da Unimed Mercosul. Atualmente é Superintendente da Unimed SC. Presidente da Unimed de Blumenau ( ), Conselheiro da Unimed Mercosul e Coordenador do Conselho Fiscal da Unimed do Brasil. Palavra do Presidente 2011 GRI 1.1 O Valor da Sustentabilidade É evidente o valor da Sustentabilidade para as pessoas, empresas, comunidades, sociedade e o Planeta. Ciente disto a Unimed Blumenau incorporou a Sustentabilidade como valor na sua própria Identidade Corporativa. Acompanhada de Humanização, Ética, Excelência e Comprometimento a Sustentabilidade forma o polígono de valores institucionais que sustenta a nossa Unimed. E isto não é de hoje. Em 2002 a Unimed Blumenau foi uma das primeiras cooperativas do País a conquistar a ISO Em 2007 fomos a segunda empresa brasileira a obter a certificação da NBR da ABNT. E, desde o início do projeto obtemos o Selo de Responsabilidade Social da Unimed do Brasil. E por três anos seguidos conquistamos o primeiro lugar do Selo de Responsabilidade Social da Unimed do Brasil. Somos também uma das primeiras empresas no ramo da saúde signatária do Pacto Global em defesa dos direitos humanos e do trabalho, proteção ambiental e contra a corrupção e aderentes ao programa dos Objetivos do Milênio. E agora em 2011, com as ações e projetos consolidados e quando melhoramos nossa análise dos Indicadores Ethos, estamos dispostos a avançar. Planejamos transformar cada um dos nossos públicos de relacionamento (stakeholders), em multiplicadores de nossas propostas. 2

3 As certificações, selos e prêmios que conquistamos são a parte visível de um trabalho diário e incansável realizado por toda nossa equipe de 616 funcionários, 671 cooperados, fornecedores, prestadores, 93 mil beneficiários e da própria comunidade de 500 mil habitantes nos 11 municípios onde atuamos há 40 anos. Para nós é motivo de muita satisfação poder apresentar o Relatório de Sustentabilidade da Unimed Blumenau 2010, que neste ano, inclusive, passa a ser realizado no modelo GRI. Mas, como estamos certos de que ninguém faz nada sozinho, aproveitamos esta oportunidade para agradecer a contribuição de cada um. Sem o apoio e o esforço de nossos parceiros, nada do que fizemos seria possível. Muito obrigado a todos e boa leitura! Dr. Marco Antonio Bramorski Diretor Presidente da Unimed de Blumenau ( ) Dr. Marco Antonio Bramorski CRM 6727 Graduado pela Universidade Federal de Santa Catarina. Residência Médica em Pediatria no Instituto de Medicina e Cirurgia do Paraná. Residência Médica em Cardiologia Pediátrica no Hospital Pequeno Príncipe. Prof. Disciplina de Pediatria na Universidade Regional de Blumenau. Pós-graduação no programa de formação de lideranças médicas (Liderasc). Conselheiro de Administração da Federação das Unimed do Estado de Santa Catarina, Representando Unimed Blumenau. Representante da Unimed Blumenau nas Reuniões do Conselho de Administração da Unicred. Perfil da Cooperativa GRI 2.1 a 2.9 A Unimed de Blumenau Cooperativa de Trabalho Médico, em 20 de setembro de 2010, completou 39 anos de saúde, promovendo trabalho médico para os médicos cooperados, e qualidade de vida aos seus beneficiários. A área de atuação da Unimed Blumenau, compreende os municípios de: Blumenau, Apiúna, Ascurra, Benedito Novo, Dr. Pedrinho, Gaspar, Indaial, Pomerode, Rio dos Cedros, Rodeio e Timbó. A sede da Cooperativa está localizada em Blumenau, na Rua das Missões, 455, Bairro Ponta Aguda. Possui escritórios regionais em Pomerode, Timbó, Indaial e Gaspar. Além disto, possui três Unidades Hospitalares: Hospital Unimed Blumenau Unidade Centro, Hospital Unimed Blumenau Unidade Vila Nova e Hospital Unimed Blumenau Unidade Timbó. A Unimed conta também com o Núcleo de Atenção à Saúde (NAS), realizando trabalhos de 3

4 medicina preventiva, consultório multidisciplinar, serviço de atenção domiciliar e toda estrutura de ambulâncias com o SOS Unimed. A Unimed de Blumenau é uma organização econômica e social, com suas operações desenvolvidas no território nacional, que norteada pela filosofia cooperativista, agrega profissionais médicos para a defesa do exercício liberal, ético e qualitativo da profissão com adequadas condições de trabalho e remuneração justa, propiciando à população um serviço médico de boa qualidade. Seu corpo diretivo é composto por médicos cooperados eleitos em assembleia. Seu desenvolvimento e fortalecimento dão-se através dos serviços e produtos oferecidos na área de assistência à saúde, visando sempre à satisfação de seus stakeholders. Sendo assim, o ano de 2010 fechou com os seguintes números: 4

5 Três Hospitais Próprios Hospital Unimed Blumenau Unidade Centro Toda a tranquilidade de uma unidade de atendimento cirúrgico com uma equipe altamente treinada e a qualidade atestada pela Certificação Ouro em Esterilização da 3M do Brasil. Procedimentos realizados: - Cirurgias eletivas; - Vídeocirurgias e cirurgias convencionais; - Internação clínica e cirúrgica; - Procedimentos ambulatoriais. Estrutura: - 05 salas de cirurgia; - 02 salas de procedimentos ambulatoriais; - Apartamentos de internação individual; - Leitos de acomodações coletivas (semiprivativas); - Leitos em sala de recuperação pós-anestésica; - Apartamentos e enfermarias com TV, frigobar, telefone, internet e serviço de quarto. 5

6 Vantagens: A excelência em atendimento da Unimed Ambiente agradável com infraestrutura de qualidade Corpo clínico altamente especializado Fácil localização. Contato: Fone: (47) Neumarkt Trade & Financial Center 5º andar Rua Ingo Hering, 20 Anexo ao Shopping Neumarkt Bairro Centro Blumenau Santa Catarina Hospital Unimed Blumenau Unidade Vila Nova Consultas de urgências e emergências 24 horas, exames e procedimentos. Procedimentos realizados: - Atendimento 24 horas (adulto e infantil); - Atendimento de emergência (adulto e infantil); - Raios X; - Ultrassonografia; - Procedimentos ambulatoriais. Estrutura: - Salas de espera diferenciadas (adulto e infantil); - Sala equipada para atendimento de urgências e emergências; - Consultórios; - Diagnóstico por imagem (ultrassom e raios X); - Leitos de observação e isolamento em ambientes separados (Feminino, Masculino, Infantil), especialmente ambientados. Vantagens: - Atendimento 24 horas; - Qualidade hospitalar Unimed; - Profissionais altamente capacitados para realizar procedimentos de urgência e emergência; - Fácil localização. 6

7 Contato: Fone: (47) Rua Almirante Barroso, 1159 Bairro Vila Nova Blumenau Santa Catarina Hospital Unimed Blumenau Unidade Timbó Comodidade, equipe altamente treinada e a qualidade atestada pela Certificação Ouro em Esterilização da 3M do Brasil. Procedimentos Realizados: - Atendimento 24 horas (adulto e infantil); - Atendimento de emergência (adulto e infantil); - Internação clínica e cirúrgica; - Videocirurgias e cirurgias convencionais; - Diagnóstico por imagem (ultrassonografia, raios X, endoscopia e colonoscopia); - Consultas eletivas. Estrutura: - Salas de espera diferenciadas; - Centro Cirúrgico (3 salas e uma com sala de Recuperação Pós-Anestésica); - Consultórios; - Diagnóstico por imagem; - Prontoatendimento e emergência; - Ambulância; - Leitos de observação e isolamento em ambientes separados privacidade (Feminino, Masculino, Infantil), especialmente ambientados; - Apartamentos e enfermarias com TV, frigobar, telefone e serviço de quarto. Vantagens: - A excelência em atendimento da Unimed; - Ambiente agradável, com infraestrutura de qualidade; - Corpo clínico altamente especializado; - Estacionamento amplo. Contato: Fone: (47) Rua Pomeranos, 3000 Bairro: Pomeranos Timbó Santa Catarina 7

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9 Produtos Unimed Blumenau Planos de Saúde Família Uniflex: Contrato realizado de acordo com abrangência geográfica, podendo ser: Uniflex Vale, Uniflex Estadual ou Uniflex Nacional. Nas três modalidades o beneficiário pode optar por um plano com ou sem coparticipação (podendo esta ser de 20% ou 50%), bem como escolher acomodações (nos casos de internações) em enfermaria ou em apartamento. No Uniflex Vale, em casos de urgência/emergência terá cobertura em todo Estado de Santa Catarina e também em todo país, desde que sua entrada seja via pronto-socorro. Planos em C.O.: Custo Operacional: Modalidade destinada às grandes empresas, sendo cobrada taxa de manutenção (valor mensal sobre a quantidade de beneficiários inscritos) somada a taxa de administração (percentual que incide sobre os valores dos gastos (uso) mensais). Seguros A Unimed de Blumenau fez uma parceria com a Seguros Unimed e passa também a comercializar seus produtos: 9

10 Seguro Saúde: Produto destinado ao staf administrativo das empresas. É um seguro saúde, que prevê atendimento em todos os cooperados da rede a nível de Brasil e com reembolso de despesas com saúde no exterior, extravio de bagagens e honorários com advogados (inclusive no exterior). No Brasil tem opção também de serem efetuados gastos médicos com reembolso, por múltipos de até oito vezes a tabela. Contempla também todos os hospitais no país de tabela própria ; Seguro de Vida: Contratos para empresas de seguro VG (Vida em Grupo) para seus funcionários; Seguro Viagem: ocorrendo viagens notadamente ao exterior (lazer, trabalho ou estudo) pode ser contrato via site da Unimed de Blumenau. Uniodonto Com vistas a complementar o mix de produtos ofertados no mercado, foi recentemente incorporado aos produtos da Unimed a cobertura odontológica para contratantes ou clientes corporativos, com a rede de cooperados Uniodonto, sendo oferecido somente para pessoa jurídica. SOS Serviço de Urgência e Emergência Móvel Serviço pré-hospitalar essencialmente orientado ao atendimento médico em casos de acidentes e emergências, prestando no local da ocorrência, proporcionando soluções rápidas e eficazes. SOS Área Protegida: Serviço pré-hospitalar para empresas, entidades, residências particulares e condomínios residenciais ou industriais, cujo contrato visa garantir atendimento de urgência/emergência a qualquer indivíduo que se encontre no espaço físico destas. Evento Protegido: Serviço pré-hospitalar, contratado por entidades e ou organizadores de eventos de massa, em que a assistência permanece no local, prestando serviços de atendimento de urgência/emergência ou transporta para hospital, onde o beneficiário será atendido de acordo com sua condição: plano de saúde, particular ou pelo SUS. 10

11 Convênio com Recursos Próprios A Unimed de Blumenau também disponibilizou no mercado a possibilidade de Entidades Classistas firmarem convênio para que seus associados possam utilizar os serviços disponíveis nas Unidades Assistenciais. Novidades 2011 Desenvolver um plano diferenciado e regulamentado, com custo mais acessível, iniciando sua comercialização com pessoas jurídicas, nas cidades de Timbó, Apiúna, Ascurra, Rodeio, Rio dos Cedros, Benedito Novo, Dr. Pedrinho e Pomerode, para, posteriormente, ampliá-lo as cidades de Blumenau, Gaspar e Indaial. Analisar a viabilidade da implantação da SESMT Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho, com o objetivo inicial de atender os interesses da Cooperativa e posteriormente ser mais um produto comercializado para mercado e carteira dos atuais contratantes. 11

12 Perfil do Relatório GRI 3.1 a 3.3 A Unimed de Blumenau publica seu Relatório de Sustentabilidade anualmente, apresentando as atividades da Cooperativa relacionadas ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro do ano de referência, sendo este referente a A publicação da edição anterior a este relatório, com referência ao ano de 2009, foi realizada em 19 de agosto de 2010, estando esta e as demais edições, desde 2006, disponíveis no site da Unimed Blumenau no link Sustentabilidade / Relatório de Sustentabilidade, acesse: Elaboração e Verificação do Relatório GRI 3.5 e 3.11 Com o intuito de aprimorar o desenvolvimento do Relatório de Sustentabilidade, sendo este uma Ferramenta de Gestão, a Unimed de Blumenau optou, este ano, por filiar-se ao GRI 12

13 Global Reporting Initiative, e aplicar ao seu Modelo de Relatório. Sendo este, o primeiro Relatório de Sustentabilidade da Unimed Blumenau no modelo GRI. Para sua elaboração, foi instituída uma Comissão Técnica, composta por profissionais das áreas de Contabilidade, Comunicação, Ouvidoria, Responsabilidade Social e Sistema de Gestão Integrada, que recebeu orientação sistemática do Relatório, da Representante do GRI no Brasil, Sra. Gláucia Térreo. Posteriormente em reuniões da Comissão Técnica e com a Diretoria Executiva e de Gestão da Unimed de Blumenau, foi definido o desenvolvimento do Relatório em Nível C, e os indicadores a serem apresentados, considerando os aspectos de sustentabilidade em seus três eixos, econômico, social e ambiental. Desta forma, o presente relatório trará uma visão geral sobre o crescimento e fortalecimento da Cooperativa, principalmente através de suas Unidades Próprias, serviços prestados, ampliação do atendimento ao cliente, pelos mais diversos canais de comunicação, e projetos de Responsabilidade Social. A verificação dos conteúdos apresentados no presente Relatório deu-se através de: - Auditoria do Balanço Social 2010, pela empresa Prospecta Auditores Associados S/S; - Apresentação aos representantes dos Stakeholders, realizada em 14 de julho de 2011, na Unimed de Blumenau. 13

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16 Apresentação aos Representantes dos Stakeholders No dia 14 de julho de 2011 às 14h, na sede da Unimed de Blumenau, foi realizado o encontro com os stakeholders para apresentação e validação do Relatório de Sustentabilidade Participaram do encontro 04 funcionários, 01 terceiro, 01 cliente, 01 médico cooperado, 02 fornecedores, 01 representante do poder público, 02 representantes da comunidade e 01 representante da imprensa, além de 03 representantes da comissão de trabalho do relatório e 01 representante da Federação das Unimeds de Estado de Santa Catarina. Na ocasião foi relatado sobre o desafio deste ano na realização do Relatório no modelo GRI - Nível C, seu objetivo e indicadores a serem abordados e, posteriormente, foi apresentado o Relatório de Sustentabilidade Ao final da reunião, os participantes foram convidados a relatar sobre a percepção que tiveram do conteúdo apresentado, resultando nos seguintes depoimentos: Funcionária Unimed: Sharon Haskel Koepsel - Pedagoga Poder participar deste momento da Unimed fortalece meu comprometimento com o meu trabalho. Estou orgulhosa em trabalhar em uma empresa que se entende como responsável por um mundo mais justo e sustentável e aprovo integralmente o relatório apresentado. Representante Poder Público: José Constantino Sommer Educador Ambiental Muito interessante essa iniciativa de colocar o relatório de sustentabilidade no padrão da GRI, dando mais credibilidade e visibilidade às ações. Isso permitirá também visualizar potencialidades e fragilidades. Fornecedor: Maurício Ferreira Filho Gestor de Negócios da Cremer Falo como fornecedor e mais do que isso, como cliente. É uma satisfação enorme fazer parte deste processo de sustentabilidade e saber que existe uma empresa em Blumenau que trata nosso bem mais precioso que é a saúde com tamanha seriedade. Isso é qualidade que gera confiança. Imprensa Local: Danielle Martins Fuchs Mundi Editora Trabalho com a Unimed Blumenau há anos e já tive a oportunidade de atuar em um dos relatórios da cooperativa. Parabenizo a cooperativa por mais este avanço e reitero aqui meus elogios às constantes ações da Unimed em prol do meio ambiente e melhoria do Planeta. Cliente: Fábio Eduardo de Souza Parabenizo a Unimed Blumenau pela iniciativa desta ação. É muito importante para nós 16

17 clientes da Unimed saber que o foco do negócio não está somente em prover assistência médica aos seus clientes, mas sim fazer isto com excelência e ainda se preocupando com a sustentabilidade em amplo termo. Índice Remissivo GRI 3.12 GRI Informações Página Estratégia e análise 1.1 Declaração do Diretor-Presidente. Palavra do Presidente 03 Perfil organizacional 2.1 Nome da organização. Perfil da Cooperativa Principais marcas, produtos e/ou serviços. Perfil da Cooperativa Estrutura operacional da organização. Perfil da Cooperativa Localização da sede da organização. Perfil da Cooperativa Número e nome dos países em que a organização opera. Perfil da Cooperativa Tipo e natureza jurídica da propriedade. Perfil da Cooperativa Mercados atendidos. Perfil da Cooperativa Porte da organização. Perfil da Cooperativa Principais mudanças no período do relatório. Perfil da Cooperativa Escopo e Limite do Relatório Prêmios recebidos no período do relatório. Reconhecimento 89 Parâmetros para o relatório 3.1 Período coberto pelo relatório. Perfil do Relatório Data do relatório anterior. Perfil do Relatório Ciclo de emissão de relatórios. Perfil do Relatório Dados para contato em caso de perguntas e sugestões. Perfil do Relatório Processo para a definição do conteúdo do Elaboração e Verificação do 12 17

18 relatório. Relatório Públicos de Interesse Limite do relatório. Escopo e Limite do Relatório Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório. 3.8 Base para a elaboração do relatório no que se refere a subsidiárias, operações terceirizadas, etc Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações Mudanças significativas em comparação com anos anteriores. Escopo e Limite do Relatório Escopo e Limite do Relatório Escopo e Limite do Relatório Elaboração e Verificação do Relatório Escopo e Limite do Relatório Sumário do conteúdo da GRI. Índice Remissivo do GRI 17 Governança, compromissos e engajamento 4.1 Estrutura de governança da organização. Governança Corporativa Indicação e composição da alta administração. 4.3 Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não-executivos do mais alto órgão de governança. 4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou dêem orientações ao mais alto órgão de governança Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar. Indicadores de desempenho econômico Governança Corporativa Governança Corporativa Governança Corporativa Públicos de Interesse Públicos de Interesse

19 EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamento para provedores de capital e governos. EC7 Procedimentos para contratação local; e controle de proporção de membros da alta gerência recrutados na comunidade local. EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos (áreas de lazer, centros sociais, conexões de transporte, etc.), principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividade pró-bono. EC9 Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos (quantidade de pessoas sustentadas pelos empregados, produtos para pessoas de baixa renda, empregos indiretos na cadeia de suprimentos, desenvolvimento profissional em comunidades vulneráveis). Indicadores de desempenho referentes a produtos PR1 Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos. PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação. Comunicação entregue junto com o produto a respeito de suas características. Indicadores de desempenho ambiental EN4 Consumo de energia indireta discriminada por fonte primária. Desenvolvimento Econômico Balanço Social Relacionamento com o Funcionário Direitos Humanos Desempenho Econômico Responsabilidade pelo Produto Responsabilidade pelo Produto Relacionamento com o Cliente Desempenho Ambiental

20 EN5 Energia economizada devido as melhorias em conservação e eficiência. Programa Consumo Consciente 48 EN8 Total de retirada de água por fonte. Desempenho Ambiental 50 EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição. EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos. Práticas trabalhistas e trabalho decente LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregados por faixa etária, gênero e região. LA3 Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações. LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva. LA6 Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional. LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região. LA10 Média de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminadas por categoria funcional. LA13 Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade. Desempenho Ambiental Desempenho Ambiental Relacionamento com o Funcionário Relacionamento com o Funcionário Relacionamento com o Funcionário Relacionamento com o Funcionário Relacionamento com o Funcionário Educação e Desenvolvimento Relacionamento com o Funcionário

21 Práticas de direitos humanos HR1 Percentual e número total de contratos de investimento significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos. HR4 Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas. HR6 Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir com a abolição do trabalho infantil. HR7 Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo. Indicadores de desempenho referentes à sociedade SO1 Natureza, escopo e eficácia de qualquer programa e prática para avaliar e gerir impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída. SO5 Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies. Direitos Humanos Direitos Humanos Compromissos Públicos Direitos Humanos Compromissos Públicos Direitos Humanos Direitos Humanos Desempenho Social Desempenho Social Escopo e Limite do Relatório GRI 2.9, 3.6 a 3.11 As informações presentes neste Relatório, igualmente ao de 2009, referem-se exclusivamente às atividades da Unimed Blumenau enquanto Operadora e de suas Unidades Assistenciais de Recursos Próprios, adicionando apenas algumas ações relativas ao Instituto Unimed Santa 21

22 Catarina Filial Blumenau e AMUB Associação da Mulher Unimediana, apoiados pela Cooperativa. Este é o primeiro Relatório de Sustentabilidade da Unimed Blumenau no modelo GRI, Nível C, no qual estão contempladas todas as diretrizes essenciais do GRI, e, são apresentados alguns dos indicadores econômicos, ambientais e sociais, sendo que no Balanço Social há informações complementares. No decorrer deste relatório percebe-se a evolução de 2009 para 2010, bem como algumas mudanças que ocorreram na Cooperativa: Ampliação de ações dos Projetos de Responsabilidade Social; Criação do Setor da Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS; Consolidação das Unidades Assistenciais; Estruturação das áreas corporativas como gestão de pessoas, informática, contabilidade, financeiro e desenvolvimento de lideranças, que teve o quadro ampliado; A preocupação constante com a satisfação do cliente na ampliação da comunicação; Entre outros destacados neste relatório. É importante ressaltar que a Cooperativa não identificou restrições de informações quanto às diretrizes do GRI e não prevê projeções significativas. Governança Corporativa GRI 4.1 a 4.4 A Assembleia Geral é o órgão superior da Cooperativa e mais alto grau de governança e deliberação. As decisões da Assembleia Geral obrigam a totalidade de seus membros ao cumprimento destas. A Assembleia Geral Ordinária acontece, obrigatoriamente, uma vez por ano e extraordinariamente, sempre que necessário. A estrutura da Cooperativa é constituída pelo Conselho de Administração, Diretoria Executiva, Conselho Fiscal, Comitê de Ética e Comissão Administrativa de Conciliação, Instrução e Julgamento. 22

23 Conselho de Administração é composto por 11 (onze) membros, todos cooperados, incluindo uma Diretoria Executiva, com os títulos de Presidente, Vice-Presidente e Superintendente e 08 (oito) Conselheiros Vogais eleitos, ambos, para um mandato de 04 (quatro) anos, sendo permitida a reeleição da Diretoria Executiva e de 2/3 (dois terços) do total dos integrantes do Conselho de Administração, respeitando-se os mandatos em vigor. A administração da Cooperativa é fiscalizada, assídua e minuciosamente, por um Conselho Fiscal, constituído de 3 (três) membros efetivos e 3 (três) membros suplentes, todos Cooperados, eleitos pela Assembleia Geral para um mandato de 01 (um) ano, sendo permitida a reeleição para o período imediato, de apenas 1/3 (um terço) dos seus integrantes. A Comissão de Ética Médica é constituída por 12 (doze) membros, 6 (seis) efetivos e 6 (seis) suplentes, todos cooperados, eleitos pela Assembleia Geral, de acordo com as normas do Conselho Federal e Regional de Medicina do Estado de Santa Catarina, para um mandato de 2 (dois) anos, sendo permitida a reeleição, dos seus membros, para o período subsequente. A Comissão de Ética Médica tem as seguintes atribuições: 23

24 Diante da necessidade de se estabelecer regras de conduta administrativa, ético cooperativista e disciplinares claras, objetivas e transparentes, a Unimed de Blumenau, através de seus Cooperados, em Assembleia Geral Extraordinária, resolveram instituir o Código de Conduta Administrativa e Disciplinar. Qualquer processo administrativo disciplinar é instruído, processado e julgado pela Comissão Administrativa de Conciliação, Instrução e Julgamento CACIJ, que é composta por 06 (seis) membros efetivos e (01) suplente, todos médicos cooperados na Unimed de Blumenau. A CACIJ é responsável por processar, instruir e julgar denúncias formalizadas por parte de contratantes e/ou beneficiários de planos de saúde da Unimed de Blumenau, formulada contra Cooperados da Unimed de Blumenau. Todas as denúncias serão encaminhadas ao Coordenador Geral da CACIJ, ao qual caberá, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar do recebimento, opinar, em breve relatório, pelo recebimento ou não da denúncia respectiva. As atividades desenvolvidas pela CACIJ não conflitam com aquelas pertinentes a Comissão de Ética Médica, tendo em vista a natureza específica de cada um desses órgãos. Em 2009 a Cooperativa decidiu pela profissionalização da gestão, incluindo em sua Diretoria de Gestão profissionais especialistas em cada área. Sendo assim, em 2010 a Cooperativa contava com as seguintes Diretorias, descritas em seu organograma: - Diretoria Administrativa Financeira - Diretoria de Marketing e Desenvolvimento - Diretoria de Tecnologia e Suprimentos - Diretoria de Atenção à Saúde - Diretoria de Serviços Próprios 24

25 Estratégias e Gestão Sistema de Gestão Integrada: O Sistema de Gestão Integrada (SGI) tem permitido integrar os processos de qualidade com os de saúde e segurança, gestão ambiental e responsabilidade social para a melhoria do desempenho organizacional ao estabelecer uma única estrutura ligada a objetivos corporativos. Em 2009, com a implantação das novas unidades assistenciais de saúde, a Unimed de Blumenau iniciou o processo de implantação das normas certificáveis nestes. Implantando as mesmas diretrizes aplicadas na Operadora, a Unimed de Blumenau visa o aperfeiçoamento da qualidade dos cuidados aos pacientes e acompanhantes e proporcionar um ambiente livre de riscos para todos aqueles que circulam nas Unidades de Assistência, dentro de padrões de qualidade hospitalar. Sistema de Gestão da Qualidade: Em 2001, A Unimed de Blumenau iniciou a implementação do sistema de gestão da qualidade com base na ABNT NBR ISO 9001:2000 obtendo a certificação em dezembro de 2002, com atuação na melhoria das atividades internas, na evolução da gestão através do Mapeamento de Processos do SGI. Em 2005, houve recertificação do Sistema de Gestão da Qualidade, e em 2008, além da recertificação, houve evolução para a nova versão da ABNT NBR ISO 9001:2008. O Sistema de Gestão da Qualidade traz benefícios à Cooperativa e potencializa resultados. Sistema de Gestão da Responsabilidade Social: Desde 2002 a Responsabilidade Social da Unimed de Blumenau passou a ser incorporada como estratégia de gestão, envolvendo todas as áreas e todos os níveis, o que lhe garantiu, em 2007, ser a primeira cooperativa do Brasil a receber a certificação ABNT NBR 16001:2004 de Gestão de Responsabilidade Social, sendo recertificada em Com a Certificação foi possível implantar e manter as rotinas voltadas aos projetos desenvolvidos, ampliando a participação dos funcionários e demais partes interessadas, na atuação séria e dedicada à sustentabilidade, por fatores econômicos, sociais e ambientais. Para a Cooperativa, a Responsabilidade Social é uma nova forma de fazer negócios, é pensar e desenvolver suas atividades de forma sustentável, sendo ecologicamente correta e economicamente viável, respeitando e tendo comprometimento integral e ético com todas as partes interessadas, disseminando as práticas sociais dentro de uma dinâmica real e viável, onde o foco principal é a pessoa e a promoção da sua qualidade de vida. 25

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27 Planejamento Estratégico O Planejamento Estratégico define as prioridades estratégicas da Unimed de Blumenau. A cooperativa tem elaborado seu planejamento baseado na ferramenta BSC - Balanced Scorecard por acreditar que é necessário monitorar, juntamente com resultados econômicofinanceiros, desempenhos de mercado junto aos clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovações e tecnologia. A somatória das pessoas, tecnologias, inovações, se bem aplicadas aos processos internos das empresas, tende a alavancar o desempenho esperado no mercado junto aos clientes e trarão à empresa os resultados financeiros esperados. A Unimed de Blumenau elabora seu planejamento estratégico a cada quatro anos e faz revisões anuais, além de acompanhamento periódico para verificar se as metas estão sendo alcançadas. Ao final de 2010 Diretores e Gerentes da cooperativa estiveram reunidos para dar início ao planejamento 2011 a

28 Públicos de Interesse GRI 3.5, 4.14 e 4.15 O relatório de Sustentabilidade é publicado no site da Unimed de Blumenau, divulgado a todas as nossas partes interessadas: funcionários, cooperados, clientes, prestadores, fornecedores, comunidade, governo, imprensa e concorrência. A identificação das partes interessadas se dá através de uma análise de todos os processos e dos públicos relacionados ao negócio da Unimed de Blumenau. Para levantamento das partes interessadas, foi realizado workshop com as lideranças, utilizando a metodologia Brainstorming, as sugestões foram agrupadas, definindo as partes interessadas e públicos, conforme tabela abaixo: A definição deste público e da forma de relacionamento e comunicação, deu-se através da formulação da Matriz de Engajamento das Partes Interessadas, desenvolvida pela primeira vez em 2007, e revisada anualmente onde são definidas as estratégias de relacionamento e comunicação para o ano. Para discussão das questões relacionadas a Gestão da Cooperativa, planejamento estratégico, programas, relacionamento e comunicação com as partes interessadas, entre outras, são realizadas reuniões de Análise Crítica, 3 vezes ao ano, com a participação da Diretoria Executiva, Diretoria de Gestão e Representantes do SGI Sistema de Gestão Integrada. 28

29 Nossos Compromissos Negócio: Solução em Saúde. Missão: Prover solução em saúde, atender com excelência o cliente e gerar oportunidade de trabalho ao médico cooperado, com sustentabilidade. Visão: Ser a melhor solução para promoção da saúde das pessoas, líder em todos os segmentos de atuação, responsável socioeconômica e ambientalmente, oferecendo uma excelente rede de serviços próprios, humanizada e resolutiva. Valores: Sustentabilidade, Humanização, Ética, Excelência, Comprometimento. Política do SGI Sistema de Gestão Integrada: A Unimed de Blumenau atua nos municípios de Blumenau, Apiúna, Ascurra, Benedito Novo, Doutor Pedrinho, Gaspar, Indaial, Rio dos Cedros, Rodeio, Pomerode e Timbó, desenvolvendo atividades de comercialização e administração de planos de saúde. São nossas responsabilidades e compromissos: desenvolver práticas de excelência em gestão através da melhoria contínua nos processos, prestando atendimento de qualidade, cumprimento da legislação e requisitos legais aplicáveis firmados, atuando de forma ética e sustentável, respeitando o meio ambiente, prevenindo impactos adversos, reduzindo custo, buscando a satisfação e o engajamento das partes interessadas. Nosso compromisso é demonstrado através dos objetivos, metas e indicadores nos diversos níveis e funções pertinentes da organização. Compromissos Públicos GRI HR6, HR7 A Unimed Blumenau é signatária do Pacto Global desde 09 de novembro de 2006, que advoga dez princípios universais, derivados da Declaração Universal de Direitos Humanos, da Declaração da Organização Internacional do Trabalho sobre Princípios e Direitos Fundamentais no Trabalho, da Declaração do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento e da Convenção das Nações Unidas Contra a Corrupção; Desta forma, anualmente ao enviar o Relatório de Sustentabilidade para o Pacto Global, a 29

30 Unimed reafirma seu compromisso com os princípios propostos, através de uma carta assinada pelo Presidente da Cooperativa. Conheça os princípios do Pacto Global. 30

31 Desde 07 de junho de 2006, a Cooperativa, também segue os princípios do Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção, no qual assume seu compromisso com a ética empresarial e contra a corrupção. 31

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34 Além disso, a Unimed apoia e divulga os Objetivos do Milênio. Estes são oriundos da Declaração do Milênio aprovada pelas Nações Unidas em setembro de 2000, onde o Brasil, em conjunto com 191 países-membros da ONU, assinou o pacto e estabeleceu um compromisso compartilhado com a sustentabilidade do Planeta. Em 16 de novembro de 2010, a Cooperativa aderiu ao Programa da Unimed do Brasil Unimed Abraça os ODM, com o intuito de alinhar 34

35 seus projetos e ações aos Objetivos do Milênio, incentivando suas partes interessadas no engajamento desta causa. Os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio são um conjunto de 8 macro-objetivos, a serem atingidos pelos países até o ano de 2015, por meio de ações concretas dos governos e da sociedade. Saiba mais clicando aqui. Acesse e saiba mais. 35

36 Desempenho Econômico GRI EC1, EC8, EC9 De 2006 a 2007 e de 2007 a 2008 o incremento na receita bruta teve aumento em percentual semelhante. De 2008 a 2009, este incremento foi bem superior (18,63%) aos anos anteriores, o que demonstra a efetiva busca da cooperativa por novas receitas, através do aumento das vendas de planos de saúde, negociações de reajustes, incrementos de beneficiários em empresas contratantes já existentes, entre outras ações. De 2009 para 2010 o percentual foi de 9,62% apesar das ações existentes. Da mesma forma que a receita bruta, o custo assistencial teve aumentos significativos. Em 2009 atingiu o maior percentual com 20,60%, essa tendência vem por parte dos excessos de exames e internações, o que motivou a aplicação de recursos e investimentos na construção da Rede Própria, que tem como um dos objetivos principais diminuir custos e reverter o quadro. A implantação de Recursos Próprios é também uma tendência nacional das Unimeds para reduzir custos e sinistralidade. 36

37 As despesas operacionais tiveram um aumento de 2006 a 2008 e, em 2009, com a incorporação da Unidade Centro e da Unidade NAS, além da construção das Unidades de Timbó e Vila Nova, houve um aumento inicial significativo, o que é considerado normal pelo porte do investimento e adaptação inicial. No entanto, estudos projetam estabilização e até mesmo diminuição do percentual em anos posteriores. 37

38 Os investimentos e imobilizados tiveram um aumento gradativo. De 2008 a 2009 com a incorporação, construção e inauguração da Rede de Recursos Próprios este aumento foi de 143,76% - mais que o dobro do patrimônio do ano anterior. É um investimento com retorno projetado a médio prazo e com previsão de aumento no imobilizado novamente para 2011 em função da construção do Hospital Geral Unimed (HGU). Em 2010 obtivemos um aumento de aproximadamente R$ ,00 em função da Avaliação Patrimonial em virtude da adaptação às Normas Internacionais de Contabilidade. 38

39 No Balanço Social podem ser visualizadas os investimentos em 2010, relacionadas a doações, investimentos em projetos sociais e na comunidade, entre outros. Investimento Social GRI EC9 Além de contribuir com os dependentes legais dos funcionários, através dos benefícios a estes oferecidos, a Unimed de Blumenau preocupa-se com a comunidade local, tanto em seu desenvolvimento social e econômico, através do Projeto de Inclusão Produtiva Coopergips, 39

40 como na preocupação em oferecer produtos de qualidade, a um preço mais acessível, sendo este um dos grandes desafios para o próximo ano. Responsabilidade pelo Produto/Serviço GRI PR1, PR5 Na Unimed Blumenau, os Hospitais Unidade Centro e Unidade Timbó possuem a Central de Material Esterilizado (CME). Estes, reprocessam os materiais utilizados também pelas outras unidades como o Atendimento 24 horas Unidade Vila Nova, SOS Unimed e Atenção Domiciliar. Atualmente, as CMEs das duas unidades possuem a Certificação Ouro em processos de esterilização, através da 3M do Brasil, empresa de excelência em produtos e artigos hospitalares. Isso significa que as nossas CMEs estão de acordo com padrões nacionais e internacionais de qualidade em desinfecção e esterilização, o que garante maior qualidade e segurança a todos os pacientes atendidos pelas Unidades da Unimed Blumenau. Além da certificação em processos de esterilização, a Unidade Centro da Unimed Blumenau também recebeu da 3M do Brasil a Certificação Ouro em Eletrocirurgia Segura e Tricotomia Segura, estas certificações comprovam que a equipe interdisciplinar de saúde do hospital oferece um serviço de excelência; segue os parâmetros estabelecidos pelos órgãos superiores nacionais e internacionais de saúde; mantém registros fidedignos de todas as etapas do processo e todos os seus membros receberam criterioso treinamento pela empresa certificadora. Como desafio para o ano de 2011, está a acreditação das Unidades de Serviços de Saúde conforme o Manual Brasileiro de Acreditação, editado pela Organização Nacional de Acreditação ONA, sendo o foco principal desta acreditação é a segurança e a qualidade da assistência ao paciente. Um Setor exclusivo para questões da ANS Embora uma das premissas da Cooperativa, sempre tenha sido seguir as informações, normas e orientações da ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar, com a ampliação das atividades com as Unidades Assistenciais, percebeu-se a necessidade de ter um setor exclusivo, responsável por estas informações. 40

41 Desta forma, uma das inovações estratégicas da Unimed, foi a criação do setor da ANS, que iniciou suas atividades em janeiro de 2010, tendo como objetivo macro atender as exigências da Agência Nacional de Saúde Suplementar. São atribuições do setor: Analisar novas determinações da ANS, repassar aos setores interessados, manter os dados da Operadora atualizados junto aos órgãos reguladores bem como responder aos ofícios recebidos. Disponibilizar informações confiáveis aos setores interessados acerca de novas determinações legais, administrar e enviar dados para a ANS respeitando os prazos de cumprimento em cada processo, bem como ampliar o conhecimento técnico dos funcionários possibilitando a visão sistêmica do setor. Relacionamento com o Cliente PR5 A Unimed de Blumenau sabe que um relacionamento de confiança com o cliente é extremamente importante. Por isso, conta com um setor específico de Relacionamento com Clientes e Cooperados, que é responsável por diversas ações e atividades: Pesquisas de Satisfação de Clientes A pesquisa de satisfação de clientes é realizada a cada 2 anos e os resultados da pesquisa são analisados e comparados aos anos anteriores para implementação de melhorias e busca de soluções através de um plano de ação. Em 2010, a pesquisa foi realizada pela IDECO Instituto de Estatística e Comércio Ltda., e contou com a participação de 400 beneficiários, tendo como média geral a nota de satisfação 8,5. 41

42 Visitas Hospitalares As visitas hospitalares são realizadas diariamente nas unidades próprias e hospitais credenciados, com atendimento individualizado. O intuito da visita é acolher o paciente, levar informações, esclarecer dúvidas, identificar e resolver eventuais problemas através de uma pesquisa de satisfação com quem está internado. As informações obtidas contribuem para a Cooperativa avaliar o atendimento aos beneficiários, fidelizá-los e aplicar melhorias. De 03 de maio a 30 de novembro de 2010, foram realizadas visitas hospitalares. 42

43 Pesquisas nas Unidades Assistenciais Iniciada em novembro de 2010, a pesquisa de satisfação é aplicada diariamente nos hospitais próprios da Unimed em diversas áreas, como:cdi Centro de Diagnóstico por Imagem, Internação, Centro Cirúrgico e prontoatendimento. As pesquisas são encaminhadas pelas Unidades para o setor de Relacionamento com o Cliente, e tabuladas para posterior análise. As partes interessadas se reúnem para definir os questionamentos e a metodologia da pesquisa. Mensalmente os dados são analisados e socializados com os setores responsáveis e posteriormente é realizado um plano de ação. Além das ações e atividades do setor de Relacionamento com Clientes e Cooperados, a Cooperativa possui outros canais de comunicação com o cliente: Ouvidoria É um canal democrático de comunicação e serve para acolher, registrar e dar respostas sobre reclamações, denúncias, elogios, sugestões e informações de forma imparcial, buscando as melhores alternativas para entender e atender as expectativas dos envolvidos de maneira ágil e efetiva. O atendimento da Ouvidoria da Unimed Blumenau é informatizado, permitindo assim que todos os contatos fiquem registrados, facilitando o acompanhamento e a solução de problemas. Todos poderão recorrer à Ouvidoria sempre que suas necessidades não tenham sido atendidas pelas áreas responsáveis ou que não tenha se sentido satisfeito com a solução apresentada. Contatos: ou Em 2010 a Ouvidoria da Unimed Blumenau recebeu 914 manifestações, entre reclamações, denúncias, informações, sugestões e elogios. Este número supera em 85,4% o total de registros em 2009, que foi de 493 manifestações. O aumento significativo se deve a nova forma de acesso implantada, que facilitou e agilizou o processo; a intensificação da divulgação através dos diversos canais de comunicação e folder exclusivo para Ouvidoria e também a implantação da rede integrada de serviços próprios, onde a Cooperativa passa a prestar serviços através de suas unidades próprias, motivando assim os clientes a registrarem suas satisfações e insatisfações. 43

44 O aumento significativo no número de manifestações registradas se deve a nova forma de acesso implantada (online), que facilitou e agilizou o processo; a intensificação da divulgação através dos diversos canais de comunicação e folder exclusivo para Ouvidoria e também à implantação da rede integrada de serviços próprios, onde a Cooperativa passa a prestar serviços através de suas unidades próprias, motivando assim os clientes a registrarem suas satisfações e insatisfações. Pontuamos abaixo algumas ações/projetos que foram desenvolvidos a partir das manifestações registradas: - Visitas Hospitalares: São realizadas diariamente nas unidades próprias e hospitais credenciados, com atendimento individualizado. O intuito da visita é acolher o paciente, levar informações, esclarecer dúvidas, identificar e resolver eventuais problemas através de uma pesquisa de satisfação com quem está internado. As informações obtidas ajudarão a Cooperativa a avaliar o atendimento aos nossos clientes, fidelizá-los e aplicar melhorias. - Conscientização acerca de consultas agendadas e não comparecidas: Controle feito em parceria com o setor de Contas Médicas que digita as informações repassadas pelos cooperados e o setor de TI que emite os relatórios mensais para que a Ouvidoria faça o controle dos clientes que não comparecem às consultas médicas agendadas e encaminha correspondência de conscientização para os clientes envolvidos. 44

45 Prazo das Respostas A agilidade nas respostas aos manifestantes merece destaque, sendo que 48% das manifestações recebidas foram respondidas no mesmo dia do seu registro, ou seja, em menos de 24h e ainda outras 45% dentro do prazo máximo de 8 dias úteis estipulado para resposta final. A definição dos fluxos internos e a parceria com os setores envolvidos foram fundamentais para o alcance desses números. No início do processo da Ouvidoria online, foi realizada uma pesquisa com os setores envolvidos para verificar quantos dias os mesmos precisariam de prazo para responder às manifestações para a Ouvidoria. Com base nessa pesquisa é que foi acordado com as áreas sobre o prazo para resposta. Além disso, todo ano é realizada reunião de conscientização com os setores, visando sensibilizar os mesmos quanto a importância do cumprimentos dos prazos. 45

46 Aton Atendimento Online Cada vez mais precisamos de meios de comunicação rápidos e eficazes. Dentro desta proposta e reformatando os contatos com nossos clientes, aderimos ao ATON Atendimento Online. Um chat no qual o cliente entra de forma rápida e prática e conversa conosco, seja para tirar uma dúvida, contatar nossos vendedores para verificação de preços ou mesmo o acerto de uma pendência financeira. O Atendimento Online, mais conhecido como ATON, é realizado diariamente através do site da Unimed Blumenau. Devido ao foco na informação, no mês de março sempre há muitos acessos ao Aton para solicitação de extrato de pagamentos do ano anterior, necessário para declaração de Imposto de Renda. É importante ressaltar que o maior número de solicitações de informações são referentes a assuntos financeiros (solicitação de 2ª via de boleto, acerto de pendências, etc), vendas (informações sobre planos, migração, inclusão de dependentes), e autorizações (como proceder para autorizar, documentos necessários, endereço e horário de atendimento, equipe multidisciplinar). 46

47 Fale Conosco O Fale Conosco recebe dúvidas, solicitações diversas, sugestões e também reclamações que, quando recebidas, seguem o fluxograma da Ouvidoria. O número de chamados através deste canal de comunicação somou 2313 em 2010, entre solicitações de informações sobre planos de saúde, dúvidas e solicitações diversas. Berçário Virtual A Unimed de Blumenau, visando aproximar cada vez mais os clientes, aderiu a uma nova ferramenta: Berçário Virtual. Através de seu site é possível aos internautas compartilharem fotos e vídeos de seus filhos recém-nascidos. Ao acessar a página do Berçário Virtual, o internauta encontrará um formulário solicitando informações como: nome do bebê, data de nascimento, peso, estatura, nome da mãe, nome do pai, cidade e estado de nascimento. Após cadastrar os dados, poderá ser inserido até 04 fotos e até 02 vídeos do bebê. Rede que faz bem É um programa de relacionamento no estilo clube de vantagens que oferece descontos e outras vantagens aos beneficiários da Unimed por meio de convênios com empresas que 47

48 ofereçam produtos e serviços relacionados à qualidade de vida. O objetivo é fazer com que o beneficiário utilize seu cartão Unimed em momentos positivos, não apenas para necessidades médicas, fortalecendo nosso objetivo maior que é dar mais qualidade de vida. Para utilizar basta o beneficiário apresentar seu cartão Unimed juntamente com sua identidade para utilização nos estabelecimentos conveniados. Estes terão um adesivo divulgando que é parceiro da Rede que Faz Bem. A Rede que Faz Bem é totalmente gratuita, basta ser beneficiário Unimed para utilizar através do cartão. Todas as informações e lista de conveniados e demais orientações de como se cadastrar estão no site ícone Rede que faz bem. Desempenho Ambiental Considerando a importância da preservação ambiental e de ações em prol ao consumo consciente, a Unimed Blumenau, desenvolve diversas ações relacionadas a esta área, afinal cuidar do meio ambiente é responsabilidade de todos. Um dos Programas desenvolvidos nesta área é o Consumo Consciente, com foco na conscientização de cooperados, funcionários e demais partes interessadas, na busca pela preservação ambiental e sustentabilidade. Programa Consumo Consciente GRI EN05, EN26, SO1 Atualmente não é mais possível ignorar os impactos, cada vez mais evidentes, do aquecimento global. Segundo Planeta Cidade (2007): O estilo de vida adotado pela nossa sociedade, desde o período pós- guerra é marcado pelo consumo. A publicidade contribuiu muito para estimular essa necessidade, fazendo com que as pessoas passassem a buscar por materiais, produtos e objetos que atendessem as suas vontades de forma rápida, sem nenhuma preocupação com o impacto ambiental que a aquisição poderia causar. O resultado disso são produtos de vida curta e que, muitas vezes, não permitem concertos e reutilização. 48

49 A sensibilização ambiental tem-se mostrado uma importante ferramenta, auxiliando na conscientização da população, incorporando atitudes éticas e responsabilidades para com o meio ambiente. Pensando nisso, a Unimed de Blumenau considera fundamental discutir sobre o tema com os funcionários e cooperados, acreditando que conceitos e valores trabalhados possam ser revertidos em ações. Desta forma em 2010, o Programa Consumo Consciente contemplou as seguintes ações: Monitoramento do descarte da coleta seletiva, onde destacam-se as doações dos equipamentos eletrônicos não mais utilizados; Participação pelo segundo ano consecutivo da Hora do Planeta, no dia 27 de março, com adesão da Operadora, Unidade Timbó e Unidade Vila Nova; Participação e divulgação da Campanha Onda Verde, dia 21 de maio com o plantio de 21 árvores no estacionamento do Hospital de Timbó neutralizando assim o carbono da AGE Assembleia Geral Extraordinária da Unimed Blumenau, de 24 de março; Realização do Curso de Gerenciamento de Resíduos de 22 de junho a 07 de julho, para quatro grupos de funcionários em três módulos, totalizando 12 encontros. Os participantes tiveram como meta disseminar os conhecimentos adquiridos no evento em suas áreas. Divulgação de dicas de consumo consciente através do Uninews, para funcionários e cooperados; Participação do Dia Sem Carro, dia 22 de setembro, através da divulgação de trabalhos desenvolvidos por 04 escolas do Projeto Unimed Vida; Realização da Palestra Consumo Consciente, aberta à toda comunidade, com participação do Educador Ambiental da FAEMA - Fundação Municipal do Meio Ambiente, Sr. José Constantino Sommer, como palestrante, no dia 30 de novembro. Definição de Comitê Ambiental Interno, com a participação de um representante de cada Unidade, com o intuito de monitorar o consumo de água, energia, papel, etc., além de, levantar necessidades de melhoria para as questões ambientais e propostas de campanhas de conscientização. 49

50 Água GRI EN8 O rio Itajaí-Açu é o mais importante do Vale do Itajaí, forma-se no município de Rio do Sul, e deságua no município de Itajaí, pouco antes da foz do Oceano Atlântico. Em Blumenau, o Samae atende 98% dos habitantes com água captada do Rio Itajaí-Açu. Para o abastecimento da Unimed na cidade, a água é captada na Usina do Salto (ETA II), que possui capacidade de produzir mais de m³ por dia. Em Timbó, é o rio Benedito, afluente da margem esquerda do rio Itajaí-Açú, que tem suas águas captadas para tratamento e distribuição na cidade. Desta forma, todo recurso hídrico consumido pela Unimed de Blumenau provém de água de superfície (rios, lagos, áreas úmidas, oceano). O consumo total de água na Unimed de Blumenau no ano de 2010 foi de 8.565m³. As medidas para redução do consumo se concentram no Programa Consumo Consciente, com ações contínuas de Educação Ambiental. No ano de 2010, a Unimed Blumenau recebeu o Prêmio de Ecologia 2009, da revista Expressão, na categoria Tecnologias Socioambientais do Setor Privado, pelo projeto de Construção do Hospital da Unimed Unidade Timbó que segue os padrões ambientais e de 50

51 responsabilidade social, reaproveitando a água da chuva, captando a energia solar, tratando integralmente os efluentes e utilizando paver para melhorar a infiltração da água no solo. As Unidades: Atendimento 24 horas Unidade Vila Nova e Hospital Unimed Blumenau Unidade Timbó possuem estação para tratamento integral dos efluentes, porém não há mecanismo para reutilização de água. Energia GRI EN4 Unimed de Blumenau não utiliza energia direta em sua operação e a eletricidade consumida é proveniente da rede pública local, cujo abastecimento utiliza-se exclusivamente de energia hidrelétrica. O parque gerador da Celesc conta com doze pequenas usinas que, em média geram aproximadamente 82 MegaWatts (MW). Desta forma, toda energia elétrica consumida pela Unimed de Blumenau provém de usinas que utilizam recursos naturais (rios, lagos). O consumo total de energia elétrica na Unimed de Blumenau no ano de 2010 foi de KW. As medidas para redução do consumo se concentram no Programa Consumo Consciente, com ações contínuas de Educação Ambiental. 51

52 Para situações de contingência, a Unimed Blumenau, dispõem de gerador de energia elétrica movidos a diesel, na sua Operadora, bem como nas Unidades Hospitalares. Implementar um acompanhamento efetivo do consumo de energia, a fim de promover melhorias de processos, promovendo a redução deste consumo é um desafio que a Unimed Blumenau tem para o ano de Resíduos GRI EN22 No ano de 2010, a Unimed de Blumenau produziu aproximadamente 69 toneladas de resíduos, descartados conforme tabela abaixo: A coleta, transporte e tratamento dos resíduos de serviços de saúde (exceto resíduo comum e reciclável) são realizados pela GETAL - GTA Gestão Ambiental Ltda. A disposição final dos resíduos de serviços de saúde coletados pela GETAL é feita em Aterro Sanitário privado, licenciado para receber esse tipo de resíduo. Para o ano de 2011, uma auditoria da Unimed deverá ser realizada para evidenciar o cumprimentos dos requisitos legais e contratuais. A partir destes levantamentos, a Cooperativa tem como desafio, realizar um comparativo 2010 e 2011, a fim de verificar o consumo e geração de resíduos gerados e onde se pode intervir para diminuição destes. 52

53 Reciclagem GRI EN26 A Unimed de Blumenau pratica coleta seletiva em todas as suas unidades, e há mais de cinco anos, utiliza papel reciclado para sua comunicação impressa. O informativo diário para os funcionários assumiu o formato virtual de Blog. Um dos desafios para 2011/2012 é a redução da quantidade de impressões emitidas. A Cooperativa, quando adquire novos equipamentos eletrônicos, realiza a doação dos materiais não mais utilizados. Desta forma em 2010, realizou duas doações, para a RECIBLU Associação de Trabalhadores Coletores de Materiais Recicláveis de Blumenau. Outra prioridade é a utilização de brindes ecológicos, como ecobags, lápis gravetos, canetas recicladas, lixocar de sobras de TNT (do TNT utilizado no Projeto de Inclusão Produtiva, camisetas confeccionadas com garrafas pet, entre outros. Inclusive, em outubro de 2010, iniciou a compra de um lote de carteirinhas recicladas, contendo unidades, sendo estas confeccionadas com 50% de sua composição PET reciclado. E para 2011, aguarda orientações da Unimed do Brasil para a realização da campanha de arrecadação de carteirinhas, a fim de dar destinação adequada a estas. Como meta para 2011, está a implantação da Comissão de Gerenciamento dos Resíduos, que desempenhará um papel fundamental nas ações de capacitação dos funcionários quanto a segregação, dispensação e descarte dos resíduos, além de gerenciar este processo através de indicadores em todas as Unidades da Unimed de Blumenau. Relacionamento com Funcionários Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente Crescimento da Unimed de Blumenau Desafios 2010/ Estruturação e Informatização da área de Gestão de Pessoas Com a ampliação das unidades de negócio da Unimed de Blumenau a área de gestão de pessoas reestruturou processos para atender as novas demandas, buscando a informatização e integração das atividades de administração de pessoal e gestão de pessoas. 53

54 Na informatização de processos o módulo de benefícios foi implantado, foram realizadas adequações nos módulos do cartão ponto e folha de pagamento. São desafios futuros a implantação dos módulos de cargos e salários e recrutamento e seleção. Com o objetivo de aperfeiçoar e otimizar o atendimento aos funcionários em relação aos assuntos de administração de pessoal, benefícios e seleção foram alocados funcionários de administração de pessoal nas unidades. Realizou-se também adequações em alguns processos de gestão de pessoas buscando ações equitativas entre as unidades, conscientização e treinamentos para divulgação da identidade corporativa, dos valores da organização e das políticas institucionais. Composição do quadro de funcionários O número de funcionários da Unimed de Blumenau teve crescimento significativo de 9,41% em relação ao ano anterior. O número de admissões cresceu com a implantação das novas unidades de negócios no acumulado de 2008 para 2010 em 300%. O percentual de mulheres em relação ao de homens é superior, sendo %, % e %. Isto demonstra a valorização das práticas e benefícios para retenção de mulheres no quadro funcional da Unimed de Blumenau, através da licença maternidade ampliada em mais 2 meses e auxílio creche com valor expressivo até os 7 anos, além de ser algo natural do negócio Unimed. 54

55 É importante destacar o aumento significativo de 7% no acumulado de mulheres em cargos de liderança, aumento este que se deve principalmente a implantação de novas unidades de negócio da Unimed Blumenau. Predominam no quadro funcional a faixa etária de 18 a 35 anos. Comunicação interna Com o quadro funcional dividido nas várias unidades de negócio, compartilhar informações é fundamental para que as estratégias de gestão sejam conhecidas, compreendidas e aplicadas por todos. A comunicação interna é realizada através da intranet, newsletter, reuniões, murais corporativos e eventos internos. Pesquisa de clima organizacional Para avaliar o grau de satisfação dos funcionários desde 2002 a Unimed de Blumenau realiza pesquisa anual de clima organizacional, utilizando como instrumento de avaliação a pesquisa de clima Revista Exame. O Resultado da Pesquisa em 2010, que teve como abrangência a Operadora, foi de 70% de satisfação, destacando como fatores positivos dentre as políticas de 55

56 Gestão de Pessoas os benefícios, a organização/padronização de processos e ações de Responsabilidade Social. Nas novas unidades de negócio, a satisfação dos funcionários foi avaliada através de entrevistas utilizando-se de um roteiro com perguntas abertas, no qual percebeu-se como itens de satisfação: a política de salários, benefícios, bom ambiente de trabalho e expectativas de crescimento. Para atuar nas fragilidades, foram elaborados planos de ação. Em 2011 está previsto a realização de pesquisa de clima anual com metodologia própria contemplando todas as unidades de negócio, tendo como meta a aplicação da pesquisa a 100% dos funcionários da Cooperativa. Relacionamento com sindicato LA4 A Unimed de Blumenau tem um relacionamento transparente com seu público interno, sendo que 100% dos funcionários são abrangidos pelo acordo coletivo. No período de negociação a organização fornece espaço para o sindicato realizar as assembleias, divulgando os editais nos meios de comunicação interna. Em 2010 houve três assembleias, duas na Operadora em Blumenau e uma na Unidade de Timbó, para facilitar a participação dos funcionários daquela região, para as quais foram convidados todos os funcionários via Edital. O documento do acordo coletivo é disponibilizado no ambiente de rede para que os funcionários possam consultar. Inclusão Social e Diversidade - Jovem aprendiz e deficientes LA13 Desde 1997 a Unimed Blumenau tem parceria com a Pró-Família, que atende crianças e adolescentes em situação de vulnerabilidade social, como também encaminham jovens aprendizes para o mercado de trabalho. Ao final de 2010 faziam parte do quadro funcional 14 jovens aprendizes. A Unimed de Blumenau não tem registro de autuações do ministério do trabalho com relação ao uso da mão-de-obra infantil. Para encaminhamento de pessoas com deficiência temos parceria com a Associação Blumenauense de Deficientes Físicos ABLUDEF. Em 2010 faziam parte do quadro de 56

57 funcionários 9 pessoas com deficiência. Para ampliar este número a cooperativa está estabelecendo novas parcerias com outras instituições. Benefícios LA3 A Unimed de Blumenau conta com uma ampla política de benefícios para seus funcionários. Em 2010 teve um investimento anual de R$ ,24, com benefícios de alimentação, saúde, transporte, educação e seguro de vida. O total anual da folha de pagamento e benefícios em 2010 foi de R$ ,98. Além dos benefícios, o funcionário tem assegurado em acordo coletivo: Pagamento de quinquênio no valor de 2% para cada cinco anos de serviços prestados. Garantia especial e gratificação para aposentadoria, contemplando funcionários com mais de cinco anos de casa com uma remuneração mensal do valor do salário atual e com mais de dez anos de casa com duas remunerações no mês da concessão da aposentadoria. Garantia 57

58 especial de emprego aos funcionários que estiverem no prazo máximo de 12 meses da aposentadoria por idade. Licença maternidade ampliada em dois meses totalizando seis meses. Licença paternidade ampliada em cinco dias totalizando dez dias. Facilidades através de convênios LA13 Através de convênios com instituições bancárias, a Unimed de Blumenau também coloca à disposição uma série de facilidades para o público interno que abrangem questões que vão desde auxílio em pagamento de contas através de caixa eletrônico dentro das unidades de negócio a empréstimos consignados com juros menores e desconto em folha de pagamento. No convênio odontológico os funcionários têm acesso a tratamentos odontológicos facilitados através de parceria com a Uniodonto. Através da parceria com a farmácia Usirede, contam com a aquisição de medicamentos a preços mais acessíveis e desconto em folha. Outras facilidades são: o plano celular corporativo que tem valores de tarifas abaixo do mercado e com cortesia do aparelho; e ingressos de cinema corporativos, com valores diferenciados através de convênio com o GNC cinemas. Eventos culturais e Sociais LA13 Para estimular a integração entre os funcionários, a Cooperativa conta com a AFUB - Associação de Funcionários da Unimed de Blumenau que é responsável pelo planejamento e organização de eventos. Com esta organização, em 2010 a Cooperativa participou do 3º JUSC Jogos das Unimeds de Santa Catarina, realizado de 04 a 06 de setembro na cidade de Joinville, com 117 participantes, entre funcionários, cooperados, dependentes e terceiros, inscritos nas diversas modalidades disponíveis. Na classificação geral do evento, a Cooperativa ficou com o 1º Lugar. No final de ano, a mesma equipe, juntamente com o Setor de Relacionamento com o Cliente e Cooperado, organizou a Festa de Final de Ano dos Funcionários, que contou com 670 participantes, entre funcionários e acompanhantes. 58

59 Também, em 2010 a cooperativa firmou convênio com clube local. Os funcionários e cooperados interessados em associar-se a este, têm acesso juntamente com seus dependentes a várias atividades como: karatê, badminton, bolão, futebol de salão, ginásio de esportes, local para eventos (churrasqueiras, salões de festas), academia de ginástica, piscina, entre outros. Qualidade de vida LA13 A organização promove diversas ações para melhoria da qualidade de vida dos funcionários, entre elas a vacina contra a gripe, totalmente subsidiada para funcionários e para os familiares com preço de custo, descontada em folha de pagamento. A ginástica laboral, realizada diariamente na Operadora também contribui para um ambiente saudável e incentiva a prática da atividade física, através desta, ainda, são repassadas dicas de ergonomia e alimentação saudável. Comemoração de datas especiais LA13 A Unimed de Blumenau tem por prática comemorar com seus funcionários os momentos especiais de suas vidas, por isso quando completa 10, 15, 20, 25 anos de casa recebe uma homenagem especial. Já na ocasião da aposentadoria os funcionários recebem o valor de R$ 1.000,00 em jóia ou vale alimentação. E, em formaturas, aniversários e casamentos recebem presentes. Captação de mão de obra local EC7 A Unimed de Blumenau tem como premissa a contração da mão de obra local, sendo que as vagas são divulgadas através do site, jornais da região e agências de emprego locais. Da alta gerência 75% são provenientes da comunidade local. 59

60 Saúde e Segurança no Trabalho LA6 e LA7 As ações de saúde e segurança visam a prevenção dos riscos físicos, químicos e biológicos buscando um ambiente de trabalho seguro para todos os funcionários. As atividades desenvolvidas incluem a formação da CIPA- Comissão Interna de Prevenção de Acidentes por unidade de negócio, realização de SIPAT- Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho, implantação dos programas de treinamento quanto a utilização de EPI s Equipamento de Proteção Individual, PPRA Programa de Prevenção de Riscos Ambientais e PCMSO Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional. Em 2010 tivemos um total de 466 dias que funcionários ficaram afastados, não houve registro de doenças ocupacionais e nenhum caso de óbito no quadro funcional, foram abertas 37 CAT s Comunicado de Acidente de Trabalho. Os funcionários são representados por comitês formais na área de saúde e segurança, gestão de riscos através da CIPA Comissão Interna de Prevenção de Acidentes, Comissão de Prontuários, Comissão da CCIH Comissão de Controle de Infecção Hospitalar, sendo que participam efetivamente dos comitês 12,01% do quadro funcional. Rotatividade LA2 As unidades de serviços estão em fase de estruturação. A Operadora concentrando serviços corporativos passou por várias adequações, incorporou novos processos trazendo complexidade e exigindo novas competências, além disso, o mercado está aquecido. Criar novas ações para aumentar a retenção dos talentos, é um desafio que se apresenta para a gestão. O indicador de rotatividade é avaliado mensalmente por Unidade e por setor, sendo tomadas ações imediatas, corretivas e preventivas. A taxa de rotatividade anual da operadora é de 2,1%, o somatório das unidades assistenciais é de 3%. Uma das ferramentas utilizadas para avaliar os principais motivos de desligamento é a entrevista de desligamento avaliando-se os pontos críticos que devem ser melhorados. 60

61 Relacionamento com Cooperados Para atender e receber os cooperados da melhor forma possível, a Unimed Blumenau, conta com o Setor de Relacionamento com Clientes e Cooperados, integrando a Diretoria de Marketing e Desenvolvimento. Este setor também é responsável pela organização de Assembleias. Os cooperados da Unimed Blumenau contam com diversos benefícios, atividades ligadas a educação, saúde e integração social. A comunicação com os cooperados também é uma constante para que todos fiquem bem informados sobre os assuntos da Cooperativa. Benefícios dos Cooperados: Seguro de Vida em Grupo Unimed Blumenau paga um seguro de vida em grupo para todos os seus cooperados. O valor a receber em caso de morte natural é de R$ ,00 e morte acidental R$ ,18. Auxílio Funeral Unimed Blumenau paga o valor de até R$ 3.000,00, com apresentação de Nota Fiscal. Serit Unimed Blumenau paga um seguro por tempo determinado (90 dias) em caso de afastamento por motivo de saúde ou acidente. O valor é de R$3.000,00. Nos dois casos existe a franquia de 10 dias. Celular Através do plano corporativo, a Unimed Blumenau possibilita que os cooperados tenham 61

62 celular com tarifas mais baixas. O cooperado recebe o detalhamento de sua conta diretamente em sua conta de . CRM Para o cooperado ativo conforme AGE, a Unimed Blumenau pagou o CRM de 2011 PLAC O plano de saúde exclusivo para cooperados tem valores diferenciados, representando um subsídio mensal por cooperado de cerca de R$ 1 mil. O plano concede desconto na compra de medicamentos, atendimento SOS Unimed e FEA Fundo de Extensão Assistencial. MBA Todo cooperado recebe desconto nos cursos de pós-graduação promovidos pela Universidade Corporativa da Unimed Blumenau. Programa de Previdência Saúde Cooperado da Unimed Blumenau, que atender os critérios exigidos e aprovados na AGE de 28/09/2010, receberá o PLAC gratuito para o titular. Jubilados Todo cooperado que completar 50 anos de Medicina recebe da Unimed Blumenau, no Baile do Dia do Médico, uma placa como homenagem e uma TV LCD de presente. Eventos Com o objetivo de integrar os cooperados, a Unimed Blumenau realiza todo ano o Torneio de Integração no Clube Tabajara. E na semana do Dia do Médico, promove o tradicional Baile do Dia do Médico e o café da manhã Saúde do Doutor. Guia Médico Através do site divulga endereço, fone e especialidade de todos os cooperados. Revista Unimed e site Aprovado pelo Conselho Editorial, gratuitamente o cooperado pode divulgar seu trabalho na revista Unimed. Em nove anos de circulação, já foram entrevistados e apareceram na revista 62

63 270 cooperados. O cooperado também tem acesso às informações na intranet, blog e site da Cooperativa. Assembleias, NIC's e Comitês Como cooperado participa das decisões da Cooperativa nas AGEs e AGO e nas reuniões no Núcleo de Integração de Cooperados e dos Comitês de Especialidade. E pode ainda votar e ser votado nas eleições dos conselhos de Administração e Fiscal, para os comitês de Ética e de Especialidade e para a CACIJ. Recursos Próprios A Cooperativa também oferece atualmente 105 vagas para médicos cooperados nas atividades de plantonista e de serviços médicos nos Recursos Próprios da Unimed Blumenau. PPR do Cooperado Desenvolvido em 2009 e em estudo para implantar novamente em 2011, onde todo cooperado ativo da Unimed Blumenau estará inscrito automaticamente no Programa de Premiação de Resultados - PPR do Cooperado, que premiara os cooperados mais ativos com diversos prêmios. Saúde do Doutor Evento realizado no dia 19 de outubro em Timbó, e nos dias 20 e 21 de outubro em Blumenau, com a realização de exames, e posteriormente um café da manhã, para cooperados. O evento teve o intuito de cuidar de quem cuida, despertando a atenção dos cooperados com sua própria saúde. Integração Social Torneio de Integração, realizado no dia 18 de setembro, com a realização de futebol, tênis de campo e canastra, música ao vivo e delicioso almoço de confraternização entre cooperados e dependentes; Baile do dia do Médico, realizado no dia 16 de outubro, aberto para cooperados e acompanhantes, no qual ainda foram homenageados os médicos jubilados com 50 anos de medicina. 63

64 Secretárias de Cooperados As secretárias dos cooperados também participaram de eventos comemorativos ao Dia da Secretária, celebrado em 30 de setembro, um em Timbó, com 57 participantes e outro em Blumenau, com 46 participantes. Foi ministrada a palestra motivacional Atendimento e Comportamento. As secretárias foram presenteadas com uma agenda da Unimed. Educação e Desenvolvimento GRI LA10 A Universidade Corporativa atrela todas as questões estratégicas do negócio ao desenvolvimento dos talentos humanos com objetivo de desenvolvimento das competências críticas, foco no aprendizado organizacional e estratégico, atendendo tanto o público interno, quanto externo. Hoje, a Universidade Corporativa da Unimed Blumenau é uma realidade. Os primeiros passos para sua criação foram dados em outubro de 2008 quando foi iniciado o primeiro curso de pós-graduação: MBA em Gestão Hospitalar no Sistema Unimed. E o sentimento que permeia é único: consolidar a Universidade Corporativa como estratégia de desenvolvimento para a Cooperativa. Desde 2010 a Universidade Corporativa é responsável por treinamentos internos e externos da Cooperativa, além de Cursos de Extensão e Pós Graduação (MBA). Este último realizado através do Instituto Unimed Santa Catarina Filial Blumenau. Diante desta perspectiva, busca-se desenvolver os talentos internos, com isto, em 2010, a quantidade de horas de desenvolvimento profissional por funcionário ano foi de 27,66 horas. Outra ação importante da Universidade Corporativa da Unimed Blumenau é o NIC Núcleo de Integração com os Cooperados. O objetivo do NIC é ser um espaço democrático de discussão e estudos, constituído por cooperados com atribuições e critérios definidos, duração indeterminada e ação permanente. A função principal é propor ações que possam contribuir para a administração e criar valor para a Cooperativa, cooperados, parceiros e clientes. Em 2010, foram organizados 5 grupos de Cooperados, sendo realizados 5 encontros cada grupo. As atividades da Universidade Corporativa ainda foram ampliadas, por meio de parcerias concretizadas em 2010, com instituições de ensino locais e com SESCOOP- Serviço Nacional de 64

65 Aprendizagem do Cooperativismo ampliando o leque de opções quanto a capacitações oferecidas. Desta forma, para 2011, planeja-se várias ações, entre elas um Curso de Extensão em Gestão de Cooperativas e um curso de Responsabilidade Social e Sustentabilidade. É a Universidade Corporativa da Unimed Blumenau buscando, a cada dia, ampliar seu escopo de atuação em meio a seus públicos de interesse. Treinamentos Internos Cursos promovidos para funcionários e/ou cooperados: Cursos para funcionários, relacionados à área da saúde: coleta de Exames, Semana de Enfermagem, Programa de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde, Imobilizações com Gesso; Cursos para funcionários na área administrativa: Treinamentos Tasy, Atualização do ROL da ANS, Capacitações do SGI Sistema de Gestão Integrada, Desenvolvimento de Competências para Processos Educativos; Cursos para funcionários e cooperados na área administrativa: Excel, A Teoria e a Prática Cooperativa, Rotinas da Secretaria; Cursos para cooperados: Grupo de Estudos de Pediatria, Novo Código de Ética Médica, Tratamento do Vômito em Pediatria, Treinamento para Secretárias de Dermatologistas, Ortopedia Pediátrica. Treinamentos Externos Todas as participações de funcionários em capacitações, treinamentos, cursos e outros, em ambiente externo à Cooperativa. Direitos Humanos GRI HR6, HR7 Para a Unimed Blumenau, pensar em Direitos Humanos, é assumir compromissos públicos, como Pacto Global, o Pacto pela Integridade Empresarial e Contra a Corrupção, o Programa Unimed Abraça os ODM, entre outros, além de atuar com ética e transparência com todas as suas partes envolvidas. 65

66 Respeito a Diversidade GRI HR4 A Unimed de Blumenau respeita as diferenças e incentiva a adoção de uma mesma postura entre seus funcionários, a proibição quanto a comportamentos discriminatórios se dá através do Código de Conduta. A conscientização faz parte da integração de novos funcionários, e continuamente nos treinamentos, reuniões corporativas dos setores e das lideranças. As políticas de gestão de pessoas têm como diretrizes gerais a inclusão, a diversidade e a promoção de qualidade de vida no ambiente de trabalho. Nos processos de recrutamento e seleção as contratações são feitas de acordo com o perfil do candidato que leva em consideração conhecimentos, habilidades e atitudes sem restrições quanto a gênero, idade, cor, credo e orientação sexual. A política de cargos e salários segue uma estrutura salarial: os salários são determinados pela complexidade das atividades e responsabilidades, os salários são equivalentes independente do gênero ou idade. No ano de 2010 nenhum caso de discriminação foi relatado. Caso exista a constatação de alguma situação de preconceito e/ou discriminação, ações são tomadas pela liderança e/ou Gestão de Pessoas ouvindo as partes envolvidas e encaminhando para Ouvidoria. Da mesma forma atua em seus Projetos de Responsabilidade Social e relacionamentos com as partes interessadas, estando ainda atenta as notícias de empresas parceiras e fornecedores, a fim de verificar denúncias quanto ao assunto, sendo que em 2010, não houve registros de denúncias quanto à discriminação. Relacionamento com Fornecedores GRI HR1, HR6, HR7, SO1 Pensando em seu compromisso com a Responsabilidade Social, considerando seus três eixos (econômico, ambiental e social), a Cooperativa conta com o Projeto de Desenvolvimento de Fornecedores, através do qual contribui significativamente para a disseminação da conscientização de uma gestão com princípios éticos, que leve em consideração o desenvolvimento sustentável de toda sua cadeia produtiva. 66

67 Em 2010 foi incluída em 22 novos contratos, a cláusula contratual contra a mão de obra infantil, o equivalente a 45% dos contratos assinados durante o ano. Para 2011, tem como meta incluir cláusula contra o trabalho forçado. Em 11 de fevereiro de 2010, também foi realizado o I Seminário Socioambiental de Fornecedores da Unimed Blumenau, com a presença de 77 participantes. A programação contou com a participação do presidente do Comitê Brasileiro do Pacto Global, Vitor Seravalli, que falou sobre Pacto Global, da representante do Global Reporting Initiative GRI, Glaucia Térreo, que coordenou a oficina de elaboração do Relatório de Sustentabilidade modelo GRI, apresentação dos cases do Senai, destacando o Programa Jovem Aprendiz, do Projeto Selo Piava, da COOPERGIPS - Cooperativa de Economia Solidária de Blumenau e da Bionexo. Na ocasião, ainda, foram entregues as Cartilhas de Sustentabilidade, com orientações sobre a prática do bom fornecedor, além da divulgação da Política do Sistema de Gestão Integrada da Unimed de Blumenau, missão e valores. No dia 1º de agosto do mesmo ano, foi lançado do Cadastro para Fornecedores Online, neste há questões de Responsabilidade Social, a serem consideradas na seleção dos fornecedores. Projeto de Inclusão Produtiva Coopergips GRI EC08, SO1 O Projeto de Inclusão Produtiva iniciou em setembro de 2009, apoiando a COOPERGIPS - Cooperativa de Economia Solidária de Blumenau. O objetivo é auxiliar no desenvolvimento e organização do pequeno fornecedor, contribuindo de forma significativa para inclusão social, através da geração de trabalho e renda, com a prestação de serviço de confecção de produtos de hotelaria hospitalar descartável. O projeto atende diretamente as costureiras cooperadas do Núcleo Garcia, e indiretamente às cooperadas dos Núcleos Velha Grande e Vorstardt, as quais confeccionam produtos de artesanato. Em 2010 a Cooperativa contribuiu com 17 cooperadas através das seguintes ações: 67

68 Compra de matéria prima para a confecção dos produtos de hotelaria hospitalar descartável, pagamento da mão-de-obra dos serviços de confecção e realização da logística de transporte dos produtos; Acompanhamento das atividades da Cooperativa, oferecendo orientações quanto a gestão, desenvolvimento de lideranças e estoque; Realização de capacitações sobre a qualidade na confecção, higienização e estoque, realizadas em 23 de março 2010, com a presença de 21 participantes, entre cooperadas e representantes da Semascri Secretaria Municipal de Assistência Social da Criança e do Adolescente, e em 06 de junho, com a presença de 17 cooperadas. Nestas capacitações foram envolvidos funcionários técnicos para ministrar os encontros; Promoção da valorização da mulher: confraternização de final de ano, Tarde da Mulher, no dia 06 de dezembro, abordando assuntos como autoestima, maquiagens, penteados e fotografias. Participaram 17 cooperadas; Auxílio na compra de materiais para reforma da nova Sala do Núcleo Garcia, situada no CRAS Centro de Referência de Assistência Social, do bairro Garcia, no valor de R$ ,00. O Projeto é realizado em parceria com a Prefeitura de Blumenau, através da Semascri Secretaria Municipal da Assistência Social da Criança e do Adolescente e Direcon Contabilidade, tem como grande desafio para 2011 tornar a cooperativa autosustentável, de forma a fornecer seus produtos acabados e ampliar seu número de clientes. Depoimentos Já havia trabalhado com outros tipos de costura, mas agora me sinto realmente uma profissional. Voltei a estudar para me profissionalizar e já penso no futuro, em uma faculdade. Minha renda melhorou 100% de como estava antes e tende a melhorar mais. Também aprendi muito sobre a higiene, inclusive sobre hábitos pessoais, que não tinha antes e agora tenho. O que aprendo na Coopergips, passo para outras pessoas, levo para minha casa, é um benefício para mim e para minha família. Minha saúde com isso melhorou muito também, sofria com o pó em outras empresas. E o relacionamento com as outras cooperadas é bom, criamos laços de amizade e tentamos nos ajudar no trabalho e pessoal. Para mim, saber que o que confeccionamos aqui vai para outras pessoas é uma responsabilidade e ao mesmo tempo é prazeroso. (Salete Aparecida de Oliveira da Silva - cooperada da Coopergips, Núcleo Garcia) 68

69 Desempenho Social Uma constante para a Unimed Blumenau é a sua preocupação com a promoção da saúde e qualidade de vida, fator relevante na elaboração, implementação e desenvolvimento de projetos e programas de saúde, educação e Responsabilidade Social, voltados aos seus stakeholders. Programas de prevenção e promoção da saúde para beneficiários da Unimed Blumenau GRI SO1 Proporcionar soluções em saúde aos beneficiários é um dos grandes objetivos da Cooperativa. Prestar uma assistência integral à sua saúde dentro de uma adequada relação custo-benefício obtendo-se qualidade a custos compatíveis. Programas e campanhas desenvolvidas: Programa Prevenção ao Câncer de Mama O Programa de Prevenção ao Câncer de Mama visa detectar precocemente o câncer de mama, iniciando o tratamento o mais rápido possível. Quando a detecção é feita precocemente (Estágio I e II), existe grande possibilidade de tratamento sem retirada da mama e resultados de cura de até 75% dos casos. No Brasil as taxas de mortalidade continuam elevadas, especialmente devido ao diagnóstico tardio. Os objetivos do programa são: identificar precocemente o câncer de mama, iniciando o tratamento imediatamente após diagnóstico; reduzir custos assistenciais relacionado ao tratamento do câncer com identificação tardia; e estabelecer uma prática assistencial de qualidade e custo adequado. Desta forma, o Programa é realizado através do acompanhamento das mamografias realizadas e/ou das mulheres em idade de realizar o exame que ainda não o fizeram, neste caso, funcionários da Unimed entram em contato com a cliente para que efetue seu exame, sem despesas adicionais. 69

70 Curso de Gestante Para a Organização Mundial de Saúde (OMS), o índice razoável de cesáreas é de 15% dos nascimentos, mas 43% dos brasileiros vêm ao mundo por esse método (80% na rede particular). Há consenso de que o parto normal é menos arriscado para a mãe e o bebê do que uma cesárea, recomendada só quando há complicações, palavra do Ministério da Saúde e até da Federação Brasileira das Associações de Ginecologia e Obstetrícia. A fim de incentivar a mulher ao parto normal e prestar outros esclarecimentos, a Unimed Blumenau proporciona o curso para gestantes. 70

71 O curso de gestantes tem por objetivos: esclarecer dúvidas dos pais no decorrer dos temas; estimular ao parto normal; proporcionar maior segurança no cuidado com o recém-nascido; e incentivar o aleitamento materno. O curso é realizado em 4 encontros, aos sábados, no período vespertino, reunindo obstetras, pediatras, anestesiologistas, enfermeiras, gestantes e acompanhantes. A programação conta com apresentações em vídeo, aulas teóricas e práticas, abordando os seguintes temas: a gestação; o parto e a analgesia; amamentação; e o recém-nascido. Programa Domiciliar a Beneficiários Fragilizados A estrutura etária das operadoras de saúde no Brasil reflete as alterações demográficas vivenciadas no país, onde segundo o IBGE, o país continuará galgando anos na vida média de sua população. Isto justifica os investimentos para a implementação de ações de saúde efetivas, voltadas para a população portadora de condições crônicas, com necessidades clínicas aumentadas e que apresentam elevados gastos em saúde. A população idosa caracteriza grande parte desse público, uma vez que se apresenta como portadora de sequelas de condições crônicas e com impacto em maior utilização e serviços de saúde e elevação dos custos, caso as condições não sejam identificadas e tratadas previamente. Seu objetivo: estabelecer uma prática assistencial de qualidade e custo adequado, com estímulo à promoção, prevenção e recuperação da saúde direcionada à população portadora 71

72 de condições crônicas e necessidades clínicas aumentadas. Em 2010, foram atendidos 46 beneficiários pelo Programa, e 44 pacientes pelo telemonitoramento aos diabéticos. Campanha do Dia Mundial ao Combate a Hipertensão Arterial Segundo a Organização Mundial de Saúde- OMS-, as doenças crônicas não transmissíveis DCNT (incluindo-se a hipertensão arterial) são responsáveis por 59% dos óbitos no mundo e chegando a 75% das mortes nos países das Américas e do Caribe. Em 2004, no Brasil, mais de 62% das mortes por causas conhecidas estavam relacionadas às DCNT. A pressão alta é a origem de 40% dos infartos, 80% dos acidentes vascular cerebral (AVC) e 25% dos casos de insuficiência renal terminal, diz o Dr. Luiz Bortolotto, cardiologista do Incor. Ela é preocupante também por ser uma inimiga silenciosa, ou seja, muitas vezes, o doente não sente qualquer sintoma da doença. Para acompanhar e identificar alteração na pressão arterial dos funcionários e clientes foi realizado, no dia 26 de abril de 2010, nas Unidades Próprias da Cooperativa, a aferição e orientação sobre hipertensão arterial, com o objetivo de orientar e divulgar os riscos da pressão arterial elevada. No total foram atendidas 281 pessoas. Unimed Presente na Comunidade GRI SO1 Pensar em Responsabilidade Social é atuar em prol do tripé da sustentabilidade, ou seja, os eixos: econômico, ambiental e social. Por isso a Unimed Blumenau tem olhar atento à comunidade da qual está inserida, e desta forma visa desenvolver projetos e programas que promovam a qualidade de vida, prevenção de acidentes e o desenvolvimento local. Em 2010 foram realizados os seguintes projetos e ações: Projeto Unimed Vida A forma como vivemos reflete diretamente na qualidade da vida que vamos ter. Neste sentido questões como hábitos saudáveis, cuidados com a saúde física e mental, com o meio ambiente e a prevenção de acidentes são questões fundamentais a serem consideradas. O Projeto Unimed Vida proporciona aos alunos aprendizagens significativas, que ultrapassem os muros da escola e que façam parte da rotina familiar e da comunidade ao qual estão inseridos, com uma postura investigativa e curiosa frente aos fatos, desafiando-os a construir conceitos sobre qualidade de vida e sustentabilidade e a refletir sobre a importância de suas escolhas para uma vida mais longa, saudável e feliz. 72

73 O Projeto atendeu em 2010, 29 escolas públicas (Municipais e Estaduais) de Blumenau, Indaial e Pomerode, totalizando alunos. Os temas trabalhados foram: Qualidade de Vida, Alimentação Saudável, Atividade Física, Lazer, Desenvolvimento Sustentável, Tabagismo, Sexualidade e Prevenção de Acidentes. Para o desenvolvimento destas temáticas foram realizadas capacitações para os professores, e capacitações para a Comissão de Saúde (grupo de alunos, professores, funcionários e pais que atuam na prevenção de acidentes na escola), debates sobre alimentação com pediatras cooperados para alunos da 2ª série e do 3º ano, visitas de análise de segurança da edificação e visitas de acompanhamento pedagógico (uma visita a cada escola), Simpósio Qualidade de Vida, Feiras Escolares Regionais. As escolas participantes ainda receberam o atendimento do SOS Unimed e premiações de acordo com a participação nas atividades propostas (ar condicionado, máquina fotográfica, jogos de tabuleiro, entre outros). Para 2011 o Projeto contará com novidades, acompanhe: - Processo de inscrição; - Regulamento do Projeto Unimed Vida; - Ampliação dos temas: Qualidade de Vida, Atividade Física, Lazer, Alimentação, Cidadania, Drogas, Educação Sexual, Educação Ambiental e Prevenção de Acidentes; - Hotsite e blog; - Debates sobre Educação Sexual para alunos de 7º e 8º ano; - Palestras para pais em 10 escolas situadas em áreas de vulnerabilidade social, sobre temas diversos; - Plano de abandono das edificações; - Feiras escolares individualizadas. Depoimentos "Nossa turma trabalhou com a mala da sexualidade, e com ela aprendi muito na escola e em casa, aprendi sobre a gravidez, que temos que usar camisinha, sobre as DST's. Antes não falava muito com a minha mãe, ela tinha um pouco de medo, por me achar muito nova, e foi legal falar com ela, ela me deu bastante conselhos". (Sara Beatriz Galvão, 9 anos, 4ª Série, EBM Júlia Lopes) "Acho o Projeto Unimed Vida bem legal. Aprendi bastante coisa, a cuidar do trânsito, sobre alimentação, maneirar nos doces. A feira é maravilhosa! Fazer trabalho com meus pais mostra 73

74 que eles tem interesse com a gente e com a escola, que estão nos acompanhando e podem nos ajudar com bastante coisa". (Sara Regina Padilha, 10 anos, 5ª Série, EBM Francisco Lanser, apresentou trabalho sobre Tabagismo jogo de trilha desenvolvido com seus pais) O projeto é importante porque orienta os alunos, e faz com que tenha menos acidentes na escola. Quanto a Feira colocamos os temas e pedimos para cada aluno escrever um texto sobre estes, assim, aprenderam mais o conteúdo e depois apresentaram os trabalhos. O que eu gosto são os cursos que a Unimed faz. Desde que entrei na escola faço parte da Comissão de Saúde, e acredito que é por causa disso que hoje tenho o sonho de ser médica. (Camila Michelle Westphal, 13 anos, 8ª Série, EBM Olavo Bilac) Projeto Esporte Comunitário A Unimed Blumenau/Instituto Unimed Santa Catarina Filial Blumenau considera fundamental apoiar o esporte, melhorando a qualidade de vida e a formação da cidadania de crianças e adolescentes, tendo em vista o esporte como veículo de transformação social. Com a prática esportiva os jovens em situação de vulnerabilidade social têm a oportunidade de alcançar o sucesso e melhorar suas condições de vida. O Projeto Esporte Comunitário tem como objetivo promover a saúde e contribuir com a formação dos alunos, através de seu envolvimento com uma modalidade esportiva, buscando sensibilizar as crianças e adolescentes quanto aos aspectos de cidadania, disciplina, educação, higiene, socialização, trabalho em equipe, liderança e comunicação, incluindo a família em todo o contexto. Realizado em parceria com a FMD Fundação Municipal de Desportos de Blumenau, Salto do Norte Esporte Clube, Grêmio Esporte Clube Itoupavazinha, Centro de Educação Infantil Santa Terezinha e AMUB Associação da Mulher Unimediana, o projeto ampliou seu atendimento em 2010, de 03 a 11 Polos esportivos, atendendo aproximadamente 450 crianças e adolescentes e disponibilizando materiais esportivos. 74

75 Em 2011, o Projeto será desenvolvido pelo Instituo Unimed Santa Catarina Filial Blumenau, tendo em vista que em 2010 o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD) e a Caixa Econômica Federal selecionaram 74 entidades no País que receberão até R$ 25 mil para desenvolver projetos socioambientais em nível local, de modo a contribuir com o avanço dos ODM (Objetivos de Desenvolvimento do Milênio). 75

76 Projeto Encontro Marcado A leitura é fundamental para o desenvolvimento do cidadão, através desta é possível compreender as informações da atualidade, história e literatura, levando em conta, ainda, que o hábito de ler proporciona melhor comunicação, reflexão e criticidade. Eliene Percíla, no Site da Brasil Escola, afirma: As tecnologias do mundo moderno fizeram com que as pessoas deixassem a leitura de livros de lado, isso resultou em jovens cada vez mais desinteressados pelos livros, possuindo vocabulários cada vez mais pobres. A leitura é algo crucial para a aprendizagem do ser humano, pois é através dela que podemos enriquecer nosso vocabulário, obter conhecimento, dinamizar o raciocínio e a interpretação. O Projeto Encontro Marcado visa estimular aos alunos do Ensino Médio das Escolas Públicas à leitura, com apresentação de obras diferenciadas, de autores do Estado, oportunizando ainda a aproximação com um escritor catarinense. Em 2010, foram trabalhadas as obras do autor Alcides Buss, Saber Não Saber e Cadernos da Noite, e no dia 23 de agosto deu-se a realização do Sarau Literário, com a presença do autor e a presença de 115 participantes, entre alunos, pais, professores e funcionários da escola. Espaço Saúde O Espaço Saúde Unimed Blumenau, inaugurado em 2008, situado no Parque Ramiro Ruedger, proporciona a comunidade blumenauense, em parceria com a FMD Fundação Municipal dos Desportos, um espaço dedicado à atividade física e lazer ao ar livre. São 10 modelos de equipamentos, os quais beneficiam cerca de pessoas por mês. Campanha de prevenção à Influenza H1N1 Durante o inverno de 2010, muito se ouviu falar sobre a Influenza H1N1 e seu alto índice de contaminação e fácil transmissão. Preocupada com a situação a Unimed Blumenau promoveu uma Campanha de Conscientização quanto aos cuidados na transmissão da Gripe H1N1, com a distribuição de cartazes e envio de s referentes ao tema.para os funcionários a ação ainda foi ampliada com conversas dirigidas por enfermeira em cada setor. Apoio a Campanha Generosidade é o Melhor Remédio Considerando que ações em parceria promovem mais resultados, a Cooperativa, em 2010, também apoiou a Campanha de Arrecadação de Medicamentos, promovida pelo Rotary e Casa da Amizade, participando na produção de folders e arrecadação de medicamentos entre os funcionários, com entrega destes para a Farmácia Solidária de Blumenau. 76

77 Sensibilização dos Funcionários e Cooperados GRI SO1 O desempenho social da Unimed Blumenau pode ser percebido não apenas em ações externas, mas em programas e ações desenvolvidos internamente, tendo em vista que funcionários e cooperados são personagens fundamentais para o desenvolvimento, crescimento e fortalecimento da Cooperativa. Em 2010, foram desenvolvidos os seguintes programas e ações: Programa de Voluntariado Preocupada com o meio ao qual está inserida, buscando compreender e acompanhar as questões sociais e problemas da atualidade, tais como: desigualdade social, degradação ambiental, instituições com baixo poder aquisitivo, pessoas hospitalizadas, necessidades da área da saúde, entre outros, a Unimed de Blumenau também desenvolve ações de voluntariado com seus funcionários Em 2010 foram realizadas as seguintes ações: Campanhas de Doação de Sangue: Realizada de 24 a 27 de maio e 08 de junho entre todos os funcionários das Unidades da Unimed - sendo o transporte realizado pela Unimed, a campanha contou com a participação de 68 funcionários. 08 de outubro, entre os funcionários da Unimed Operadora, contando com a participação de 19 funcionários e 01 dependente; Arrecadação de Agasalhos: Campanha realizada em todas as Unidades da Cooperativa, no período de 01 a 15 de julho. O material arrecadado entregue à AMUB - Associação da Mulher Unimediana, que realizou a distribuição para as famílias do CEI Santa Terezinha; Arrecadação de Brinquedos: Campanha realizada na Unimed, no dia 05 de dezembro, data em que é comemorado o Dia do Voluntariado. Os donativos arrecadados foram entregues a AMUB - Associação da Mulher Unimediana, que realizou a distribuição ao CEI Santa Terezinha durante confraternização de Natal. Programa de Inclusão Social Faz parte da política de Responsabilidade Social da Cooperativa a inclusão social e a diversidade, possibilitando que as pessoas com deficiência sejam incluídas no mercado de trabalho, e que pelas experiências práticas, com a realidade do trabalho, possam aprimorar suas competências tanto técnicas como comportamentais. O Projeto conta com a parceria da ABLUDEF Associação Blumenauense de Deficientes Físicos. Em 2010 foram desenvolvidas as seguintes ações: Acompanhamento de vagas disponíveis; 77

78 Orientações quanto a recepção, treinamento e adaptação dos deficientes nas áreas; Orientação para lideranças; Acompanhamento do deficiente; Visita domiciliar. Programa Jovem Aprendiz Considerando a importância de possibilitar aos jovens seu contato com o mercado de trabalho, facilitando sua primeira experiência profissional, a Unimed Blumenau conta com o Programa Jovem Aprendiz, que auxilia no desenvolvimento pessoal e profissional do jovem aprendiz possibilitando o desenvolvimento de suas competências pessoais e profissionais. O Programa realizado em parceria com a Pró-Família, em 2010, contemplou 14 jovens e as seguintes ações: Acompanhamento de vagas disponíveis; Orientações quanto a recepção, treinamento e adaptação dos jovens aprendizes nas áreas; Acompanhamento dos jovens aprendizes; Palestra sobre Sexualidade; Roda de Conversa sobre Condutas no trabalho; Acompanhamento Psicológico. Apoio à AMUB Associação da Mulher Unimediana A AMUB Associação da Mulher Unimediana de Blumenau é uma associação que promove o voluntariado. Participam desta cooperadas, funcionárias, esposas de cooperados, médicas e demais interessadas. Seu objetivo é realizar ações sociais, que visem o bem estar da comunidade blumenauense. A Unimed Blumenau, além de divulgar suas ações e datas de reuniões aos cooperados e funcionários, oportuniza a estes colaborar com a AMUB, apadrinhando a associação, ou seja, aquele que tiver interesse pode contribuir mensalmente com a AMUB, com o valor desejado, e descontado na folha de pagamento. A Cooperativa contribui mensalmente com doação em espécie para a Associação. Ações desenvolvidas pela AMUB em 2010: Doação de 2 balanças pediátricas para o Centro de Educação Infantil (CEI) Santa Terezinha; Doação para Compra de Material Escolar para o CEI Santa Terezinha; Doação para a Campanha em Prol do Asilo São Lucas, referente à compra de luvas de Procedimentos, cutisanol gel, gaze, óleo regenerador Dersani; Bazar Beneficente, realizado em julho de 2010, com roupas doadas por uma empresa têxtil; Curso de manicure e pedicure para duas mães de alunos do CEI Santa Terezinha, e 78

79 colaboração com a compra dos materiais utilizados no curso; Reforma da cozinha do CEI Santa Terezinha. Campanhas de Conscientização à Prevenção da AIDS Conforme dados do Boletim Epidemiológico Aids, os novos números da Aids (doença já manifesta) no Brasil, atualizados até junho de 2010, contabilizam casos registrados desde O Ministério da Saúde, ressalta que Atento a essa realidade, o governo brasileiro tem desenvolvido e fortalecido diversas ações para que a prevenção se torne um hábito na vida dos jovens. A distribuição de preservativos no país, por exemplo, cresceu mais de 100% entre 2005 e 2009 (de 202 milhões para 467 milhões de unidades). Torna-se fundamental apoiar a divulgação de conceitos e métodos de prevenção, incentivando a prática do sexo seguro e da prevenção. Em 2010, no dia 1º de dezembro a Cooperativa disponibilizou cartazes e folders explicativos à seus funcionários. Governo e Sociedade GRI SO5 Para a Unimed Blumenau, a parceria com o poder público, proporciona o fortalecimento das ações e projetos desenvolvidos, tendo em vista que trabalhando juntos pelo desenvolvimento, mais benefícios a comunidade receberá. Desta forma, a Cooperativa tem parceria em algumas campanhas realizadas pelo poder público, tendo como foco a segurança no trânsito, prevenção e qualidade de vida. 79

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