Expediente. Presidente do Conselho Deliberativo Nacional do Sebrae Roberto Simões. Presidente do Sebrae Luiz Barretto

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2 Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Nacional do Sebrae Roberto Simões Presidente do Sebrae Luiz Barretto Diretor de Administração e Finanças José Claudio dos Santos Diretor-Técnico Carlos Alberto dos Santos Universidade Corporativa SEBRAE Gerente Alzira de Fátima Vieira É permitida a reprodução parcial ou total desta obra, desde que citada a fonte. Distribuição gratuita. Gerente-Adjunto Paulo Roberto de Melo Volker Equipe da Universidade Corporativa SEBRAE Analistas Técnicos Aniely Kaukab Esper Camila Campos Jacobs Edla Homobono Santa Brígida Elias Alexandre Oliveira dos Santos Gabriela Penna Rios Hebe Bezerra Nóbrega Mara Sonia Bauer Mônica Valéria Costa Caribé Shelbia Cristina Oliveira da Mata Assistentes Técnicos Antonio Carlos dos Santos Alves Claudio Pimentel Castro Jorgeane da Silva Lustosa Relatório 2011 Realizações e Investimentos Elaboração e Revisão Técnica Shelbia Cristina Oliveira da Mata Produção Plano Mídia Comunicação Edição Abnor Gondim Textos Karyne Graziane Revisão Eliana Silva Projeto Gráfico e Diagramação Eduardo Gregório (Duo Design)/Bruno Eustáquio/ Bruno Vieira

3 Sumário Missão, Visão e Público-alvo Principais Resultados em Educação Corporativa Mais ações, recursos e gestão Educação a Distância Inscrições aos cursos online aumentam 70% Salto de Norte a Sul Crescem as inscrições e cai a taxa de abandonos Transição Novo formato Projetos Acadêmicos Em busca da excelência ANEXOS Capacitação de Colaboradores em Treinamentos Corporativos Desenvolvimento Gerencial Coaching Capacitação de Dirigentes, Conselheiros, Gerentes e Gerentes-Adjuntos Capacitação para o Sistema SEBRAE Ferramentas Corporativas Capacitação em Eventos de Mercado Nacional UF Capacitação em Eventos de Mercado Internacional NA Capacitação em Eventos de Mercado Nacional NA Capacitação em Eventos de Cota Patrocínio NA Formação de Gestores, Facilitadores e Multiplicadores Programa de Apoio Financeiro para Cursos de Idiomas PAFI Programa de Capacitação de Empregados em Atividades Educacionais PAFAE Programa Trainee Soluções Online Projetos Acadêmicos Específicos Semanas de Capacitação e Encontros Fórum SEBRAE de Conhecimento Desenvolvimento e Estímulo à Pesquisa Biblioteca Corporativa Gerir Viagens Sistema SEBRAE e NA (passagens e diárias) Organograma Equipe

4 Missão Visão Público-alvo Promover ações educacionais para o desenvolvimento de competências dos colaboradores internos e externos, contribuindo para o alcance dos resultados do SEBRAE junto às micro e pequenas empresas. Ser reconhecida como uma estratégia educacional para o desenvolvimento de competências, visando o atendimento de excelência ao empreendedor e à micro e pequena empresa. Colaboradores internos e externos do Sistema SEBRAE 4

5 Principais Resultados em 2011 Resumo do Relatório Físico-Financeiro PROJETOS/PROGRAMAS Capacitação de Colaboradores em Treinamentos Corporativos UNIDADES (turmas/ eventos/ sessões) PARTICIPAÇÕES INVESTIMENTO (R$) ,00 Desenvolvimento Gerencial Coaching ,00 Capacitação de Dirigentes ,00 Capacitação para o Sistema SEBRAE Ferramentas Corporativas Capacitação em Eventos de Mercado Internacional NA Capacitação em Eventos de Mercado Nacional NA Capacitação em Eventos de Mercado Nacional UF Capacitação em Eventos de Cota Patrocínio NA Formação de Gestores, Facilitadores e Multiplicadores Encontro Nacional dos Agentes Locais de Inovação , , , , , ,00 Programa de Apoio Financeiro a Idiomas NA ,13 Programa de Apoio Financeiro em Atividades Educacionais NA ,14 Programa Trainee NA ,00 Soluções Educacionais a Distância Sistema SEBRAE Soluções Educacionais a Distância Credenciados , Idiomas Online ,00 Projetos Acadêmicos Específicos Sistema SEBRAE ,00 Semana de Capacitação Sistema SEBRAE ,22 Fórum SEBRAE de Conhecimento ,58 Desenvolvimento e Estímulo a Pesquisas Portal UCSEBRAE e Projeto Saber Biblioteca Corporativa (livros das trilhas UF/ Unidades do Nacional/Fórum Conhecimento) Aquisição de 34 títulos/848 exemplares Gerir Viagens Sistema SEBRAE e NA (passagens e diárias) , , , R$ ,92 5

6 Educação Corporativa Mais ações, recursos e gestão UCSEBRAE vira unidade, ganha mais investimentos e capacita quase 10 mil profissionais em 2011 O ano de 2011 foi marcado por avanços em resultados e em inovação no primeiro período de funcionamento da Universidade Corporativa SEBRAE (UCSEBRAE) como unidade própria. Bruno Spada/ASN São expressivos os dados alcançados com a gestão inovadora adotada para administrar o acréscimo de ações e recursos à capacitação dos colaboradores e consultores credenciados. É o que se pode conferir com a tabela Principais Resultados em 2011 (página 5). Ao todo, foram participações, com investimentos de R$ 11,5 milhões. Isso resulta em investimento per capita anual de R$ 1.026,98. Inovação Fórum deu novo formato ao encontro nacional dos colaboradores Buscar a inovação em todas as ações foi uma das diretrizes adotadas pela UCSEBRAE para gerir o aumento de realizações, investimentos, projetos e programas sob sua responsabilidade. Em linhas gerais, os avanços permitiram ampliar a oferta e a qualidade dos produtos oferecidos para o público-alvo e, em consequência, contribuir para promover a competitividade das micro e pequenas empresas e dos empreendedores individuais. 6

7 Divulgação Curso online de inglês atraiu 280 colaboradores Soluções Online Em comparação com 2010, os cursos online tiveram um aumento de participação na ordem de 71% em relação ao total de colaboradores diretos do Sistema Sebrae. Como novidade em Educação a Distância, os colaboradores também tiveram acesso a cursos online de idiomas. Em Educação a Distância, os resultados mais relevantes foram os seguintes: 66 turmas de cursos online para colaboradores: participações; 2 cursos online para Agentes Locais de Inovação (ALIs): 165 participações; 5 cursos online para credenciados: 257 participações; 280 participantes em curso online de inglês; 65 participantes no lançamento e início da 1ª turma de MBA online, com ênfase em Gestão da Micro e Pequena Empresa (MPE). 7

8 Divulgação Agentes Locais de Inovação: evento e cursos online Soluções presenciais Confira os números mais relevantes obtidos em 2011: 102 turmas de formação de multiplicadores, facilitadores e gestores: participações; 14 participações em eventos internacionais de mercado; 143 participações em eventos nacionais de mercado; 40 participantes do Programa de Apoio Financeiro para Cursos de Idiomas (PAFI); 49 ações de apoio financeiro à graduação e pós-graduação Programa de Capacitação de Empregados em Atividades Educacionais (PAFAE); 65 participações em eventos de cota patrocínio. Eventos Uma das principais inovações em 2011 foi a mudança no formato do encontro nacional de colaboradores, que passou de Semana Nacional de Capacitação para Fórum SEBRAE de Conhecimento. Em vez de centrar no desenvolvimento das competências dos colaboradores, como ocorria desde o início da década passada, a direção do SEBRAE preferiu aproveitar o evento para a discussão de grandes temas nacionais e internacionais, a exemplo da crise econômica nos países desenvolvidos e a participação dos pequenos negócios em obras relacionadas com a Copa 2014 e o PAC (Programa de Aceleração do Crescimento). 8

9 Os principais resultados obtidos nos eventos foram os seguintes: Semana de Capacitação: 761 participações, com 92,6% de satisfação; Fórum SEBRAE de Conhecimento: participações, com 97% de satisfação; II Encontro Nacional dos Agentes Locais de Inovação, com 413 participações e 83% de satisfação. Inovações e Gestão Confira também as principais medidas inovadoras adotadas para alcançar o cumprimento da missão da Universidade Corporativa SEBRAE: Construção de novo modelo metodológico para o desenho das Trilhas de Aprendizagem com diferentes graus de complexidades: do básico ao avançado; Aprovação do regulamento do Programa de Apoio a Mestrado Stricto Sensu e seu primeiro edital; Elaboração das diretrizes da certificação de conhecimentos; Aprovação e início do programa Formação de Lideranças para Gerentes do Sebrae/ NA ; Estabelecimento dos critérios e procedimentos para a política de intercâmbios e estágios; Atualização do Programa Básico de Capacitação dos Agentes Locais de Inovação (ALIs), realização da turma-piloto e formação de facilitadores e gestores; Auditoria de Tecnologia do portal, identificando a necessidade de sua evolução. Aprovação dessa ação por meio de Termo Aditivo ao contrato com a FGV; Desenvolvimento de seis novos cursos online; Mudanças no modelo de ofertas das soluções online: reduzindo custos e ampliando a quantidade de ofertas; Customização, testes e homologações dos módulos I, II e III, do SGTC: TOTVS/SEBRAE, de administração e gerenciamento dos programas e atividades educacionais da UCSEBRAE; Concepção, desenvolvimento e implementação do Programa Virtual de Integração: Primeiros Passos; Concepção, desenvolvimento e implementação de cursos de capacitação em plataforma moodle; Aplicação de Avaliação de Resultado em 30% dos programas de formação de multiplicadores e facilitadores realizados em 2010; Aplicação de avaliação de resultados nos programas acadêmicos: Madeira e Móveis e Educação Empreendedora; Execução de mais de 90% do orçamento ajustado da unidade. 9

10 Educação a Distância Inscrições aos cursos online aumentam 70% Ao mesmo tempo, houve queda de 22% no abandono das aulas por parte dos colaboradores, entre 2010 e 2011 Esses dados comprovam que a Universidade Corporativa SEBRAE conseguiu êxito em ações desenvolvidas para estimular o interesse dos colaboradores pelos cursos online. Não só pelo aumento das inscrições, mas também pelo fato de que a permanência dos alunos mais do que dobrou. Dessa forma, fica claro que os colaboradores do SEBRAE têm buscado cada vez mais o ensino a distância como forma de atualização e preparação para seus desafios na instituição. Dreamstime Os números que atestam esse crescimento são os seguintes: Em 2010, dos colaboradores da instituição, se inscreveram nos cursos virtuais; Já em 2011, houve aumento de 70% nas inscrições. Dos colaboradores, se inscreveram nos cursos online; Diversas ações aumentaram a oferta de vagas Nesse mesmo período, houve queda de 22% no número de desistências nos cursos. O percentual de abandono em relação ao total de colaboradores, comparado o ano de 2010 ao ano de 2011, caiu de 17% para 12%. 10

11 Ações Entre as principais ações efetivadas, em 2011, na área de Educação a Distância estão: 1. Substituição da prova presencial pela prova online, implicando redução de custos e ampliação do número de vagas nos cursos; 2. Diminuição do tempo de duração de alguns cursos com a redução do tempo de realização das chamadas para as provas; 3. Mudanças na identidade visual dos cursos, dando ênfase à marca UCSEBRAE nos arquivos digitais e nos materiais impressos; 4. Suspensão do envio compulsório do material impresso, dando ao colaborador a opção de solicitar o seu envio. A ideia é agir de forma sustentável e diminuir os custos das licenças; 5. Aplicação da política de consequências para o caso de abandono (não realização de nenhuma atividade e nota final no curso igual a zero); 6. Investimento no modelo pedagógico dos tutores com o propósito de promover condições para a educação continuada e a melhoria da atuação dos colaboradores do SEBRAE, que visa uma atuação compatível com a evolução do conhecimento e com as exigências da sociedade contemporânea; 7. Oferta de cursos de acordo com a demanda identificada (registro de trilhas e listas de espera); 8. Monitoramento da evolução de cada oferta e envio sistemático de informações para os gestores locais acompanharem a situação dos colaboradores em cada curso; 9. Os resultados também foram importantes para a formação da primeira turma do MBA Online em gestão de micro e pequena empresa, com a participação de 65 colaboradores, e para a melhoria no SGUS, com a simplificação dos relatórios e dos mecanismos de buscas. 11

12 Salto de Norte a Sul Crescem as inscrições e cai a taxa de abandonos Eficácia dos cursos online melhora em todas as regiões; o Sudeste teve aumento de quase 100% no número de inscritos e o Centro-Oeste registrou o menor índice de alunos (7%) que fizeram cancelamentos Em todo o País, no ano passado, os 27 cursos online oferecidos pela Universidade Corporativa SEBRAE aos servidores da instituição tiveram melhores resultados. As inscrições aumentaram 48%, passando de 1.362, no ano anterior, para Ao mesmo tempo, a taxa de cancelamentos manteve-se estável em 9% do total de inscritos. Em 2011, dos alunos efetivos, (66%) foram aprovados. As aprovações de 2011 superaram em 153% as registradas em 2010, quando 352 (26%) foram aprovados. Caiu também a taxa de casos de abandono das atividades, de 17% para 12%, permanecendo o número em 225. Brasil Região Sul Sudeste Norte Nordeste Centro - Oeste Brasil Quadrimestre Efetivos % Aproveitamento % Não Aproveitamento Inscritos Cancelados (%) Cursando (%) Aprovado (%) Reprovado (%) Abandono (%) 1º º º Total - S º º º Total - SE º º º TOTAL - N º º º TOTAL - NE º º º TOTAL - CO º º º Total - Brasil

13 Confira como foi o comportamento dos colaboradores das unidades por região: Sudeste Na região Sudeste, o número de inscritos quase dobrou. Houve crescimento de 90% nas inscrições, em comparação com Nesse ano, 356 alunos se inscreveram nos cursos online. Em 2011, a quantidade de alunos saltou para 678. Do total de inscrtos, houve 65 cancelamentos (10%). O saldo é bastante positivo com 613 colaboradores efetivos. Desses, 393 alunos (64%) foram aprovados e 130 (21%), reprovados. Aqueles que abandonaram o curso somaram 90 alunos (15%). Região UF Quadrimestre Efetivos % Aproveitamento % Não Aproveitamento Inscritos Cancelados (%) Cursando (%) Aprovado (%) Reprovado (%) Abandono (%) 1º ES 2º º Total ES º MG 2º º Total MG º RJ 2º º Total RJ º SP 2º º Total SP º Sudeste 2º º Total - SE Sudeste Sul Na região Sul, houve uma ligeira queda no número de inscrições. De 2010 para 2011, as inscrições passaram de 129 para 120 colaboradores. Desse total, 10 alunos (8%) cancelaram as inscrições. Do restante, 69 (63%) foram aprovados e 28 (25%), reprovados. A região apresenta o segundo menor índice de matriculados que fizeram pedidos de cancelamentos (8%), o que significa 92% de permanência nas atividades, ou seja, 110 do total de inscritos. Região UF Quadrimestre Efetivos % Aproveitamento % Não Aproveitamento Inscritos Cancelados (%) Cursando (%) Aprovado (%) Reprovado (%) Abandono (%) 1º PR 2º º Total PR º RS 2º º Total RS º SC 2º º Total SC º Sul 2º º Total - S Sul 13

14 Nordeste No Nordeste, onde os colaboradores inscritos nos cursos online somaram 503, houve crescimento de 47% comparado ao ano de 2010, quando as inscrições ficaram em 349. Em 2011, foram registrados 48 cancelamentos de inscrições (10%). Entre os 455 que permaneceram nas atividades, apenas 8% (36 alunos) abandonaram as atividades. Os aprovados chegam a 337 (74%) e os reprovados somaram 82 (18%). Região UF Quadrimestre Efetivos % Aproveitamento % Não Aproveitamento Inscritos Cancelados (%) Cursando (%) Aprovado (%) Reprovado (%) Abandono (%) 1º AL 2º º Total AL º BA 2º º Total BA º CE 2º º Total CE º MA 2º º Total MA º PB 2º º Total PB º PE 2º º Total PE º PI 2º º Total PI º RN 2º º Total RN º SE 2º º Total SE º Nordeste 2º º TOTAL - NE Nordeste Centro-Oeste A região Centro-Oeste teve crescimento de 36% nas inscrições para os cursos. Ao todo, 468 colaboradores se inscreveram nas disciplinas. Em 2010, o número foi de 342 inscritos. Em 2011, foram registrados 35 cancelamentos, ou seja, 7% dos inscritos. Assim, mantiveram-se 433 colaboradores efetivos ou 93% dos inscritos. Na região, apenas 43 (10%) não concluíram as atividades, enquanto 297 (69%) foram aprovados. O número de alunos reprovados somou 93 (21%). 14

15 Região UF Quadrimestre Centro-Oeste DF GO MS MT NA Centro - Oeste Efetivos % Aproveitamento % Não Aproveitamento Inscritos Cancelados (%) Cursando (%) Aprovado (%) Reprovado (%) Abandono (%) 1º º º Total DF º º º Total GO º º º Total MS º º º Total MT º º º Total NA º º º TOTAL - CO Norte Já na região Norte, os dados apontam aumento de 35% de colaboradores inscritos em Dos 856 empregados, 252 colaboradores se interessaram em fazer os cursos a distância. Em 2010, apenas 186 se inscreveram na modalidade. Em 2011, os cancelamentos somaram 12% (31 alunos). Do restante, 118 (53%) foram aprovados e 60 (27%), reprovados. Houve 43 (19%) abandonos. Região UF Quadrimestre Efetivos % Aproveitamento % Não Aproveitamento Inscritos Cancelados (%) Cursando (%) Aprovado (%) Reprovado (%) Abandono (%) 1º AC 2º º Total AC º AM 2º º Total AM º AP 2º º Total AP PA PA PA PA Total PA º RO 2º º Total RO º RR 2º º Total RR º TO 2º º Total TO º Norte 2º º TOTAL - N Norte 15

16 Transição Novo formato Fórum SEBRAE foca em discussões sobre a atual conjuntura, como os efeitos da crise econômica internacional no Brasil Bernardo Rebelo/ASN Palestra do ministro Aloizio Mercadante foi um dos pontos altos do evento Em 2011, a UCSEBRAE foi responsável pela coordenação do 1º Fórum SEBRAE de Conhecimento, que ocorreu de 16 a 18 de novembro último, em Brasília, no Centro de Convenções Brasil 21. Foi a inauguração de um novo formato no encontro nacional dos colaboradores, agora com foco nos grandes temas que repercutem sobre os pequenos negócios. Com espaços de debates sobre Inclusão Produtiva, Inovação e Empreendedorismo, o Fórum contou com mais de 40 palestras, reunindo participantes de todas as unidades. Entre eles, conselheiros, dirigentes, gerentes e analistas técnicos do SEBRAE, além de convidados. Um dos principais destaques do evento foi a participação do então ministro da Ciência, Tecnologia e Inovação, Aloizio Mercadante, que agora ocupa o Ministério da Educação; do economista Ricardo Amorim, apresentador da Globo News; de Nick Seguin, representante da Kauffmam Foudation a maior instituição de apoio ao desenvolvimento e empreendedorismo no planeta, entre outros. Mudanças O diferencial do Fórum foi revitalizar o encontro nacional de colaboradores do SEBRAE realizado desde 2002, por meio das semanas de capacitação dos colaboradores. Ao todo, foram 19 edições nesse formato que deram lugar às novas experiências do Fórum. A alteração ocorreu devido à necessidade de os colaboradores terem uma visão ampla, atual e de futuro para melhorar a eficiência das ações desenvolvidas dentro do orgão. De acordo com o presidente do SEBRAE, Luiz Barretto, a proposta do Fórum é debater temas relevantes na conjuntura econômica do Brasil e do mundo, porque é nesse 16

17 cenário que atua as micro e pequenas empresas e os empreendedores individuais, destacou. Para a gerente da UCSEBRAE, Alzira Vieira, o Fórum foi um avanço em termos de uso do espaço físico e virtual. Isso porque o evento contou com diversas ferramentas de comunicação, entre elas: redes sociais, transmissão ao vivo das atividades, painéis interativos, quiz digital e outras. Tudo para transmitir a ideia de mobilidade e perenidade do evento, cujos vídeos e relatórios interativos permanecem no site da UCSEBRAE. Novas Ideias Durante o evento, a UCSEBRAE apresentou várias propostas para os próximos anos e que vão colaborar para ampliar e compartilhar o conhecimento dos colaboradores no próprio SEBRAE. Entre eles, estão os projetos Saber e Eu Ensino, Eu Aprendo As novas plataformas de ensino vão colaborar para a disseminação de ideias e também para organizar de uma melhor forma os cursos e debates dentro do Sistema SEBRAE. Segundo a gerente da UCSEBRAE, uma vez compartilhado, o saber passa a ser coletivo, podendo passar a ser também de outras pessoas do SEBRAE. Tecnologia e Sustentabilidade Outra novidade no Fórum foi lançada pela Biblioteca Online do Sebrae, que, a partir de agora, terá 200 publicações disponíveis para serem baixadas pelo celular por meio do código QR Code. A tecnologia permite que, por meio de códigos de barras as URLs, as pessoas tenham acesso ao conteúdo da biblioteca. A medida é importante, nos dias atuais, por causa da popularização da internet em celulares. Além disso, vai reduzir custos e favorecer a preservação ambiental, por meio da sustentabilidade. Trilhas de Aprendizagem Com um estande montado no centro da área de exposição do evento, a UCSEBRAE também exibiu aos visitantes, por meio de vídeos e de plataformas interativas, o leque de oportunidades oferecidas aos colaboradores do Sistema SEBRAE. Entre as soluções educacionais apresentadas, destacam-se as Trilhas de Aprendizagem, onde o colaborador, consultor e dirigente escolhe qual curso e quando quer fazê-lo para adequar o conhecimento à sua realidade de trabalho. As trilhas foram desenvolvidas por profissionais do SEBRAE e do mercado, com experiência teórica e prática nas competências para as quais eles foram selecionados. Esses profissionais foram orientados a pesquisar, além das tradicionais modalidades de aprendizagem, como cursos presenciais e a distância, todas as possibilidades existentes de estudo. 17

18 Projetos Acadêmicos Em busca da excelência Instituição fornece apoio financeiro a colaboradores em cursos de especialização e pós-graduação Os Projetos Acadêmicos Específicos do Sistema Sebrae consistem no investimento do SEBRAE Nacional na especialização e pós-graduação dos colaboradores da instituição, por meio de atividades educacionais de curta, média e longa duração, visando o desenvolvimento do conhecimento e das habilidades necessários para atingirem os resultados de cada macroprocesso. As entidades parceiras, os conteúdos básicos necessários, as estruturas curriculares e a avaliação educacional, em seus di- Dreamstime ferentes níveis, são definidos em conjunto com os representantes de cada macroprocesso. Além dos Programas Acadêmicos da Universidade, outros deverão ser implementados, com vistas ao atendimento das necessidades de especialização dos colaboradores do Sistema SEBRAE, identificadas pelo Comitê Técnico, formado por representantes dos SEBRAE/UF, juntamente com representantes das Unidades Internas do SEBRAE/NA. Os principais projetos em andamento são: Iniciativa colabora com a evolução da carreira dos colaboradores Certificação Internacional dos Auditores do Sistema SEBRAE AUDIBRA Mód. III CCSA; Programa de Gestão em Varejo; Programa de Marketing; Pós-Graduação em Direito e Gestão dos Serviços Sociais Autônomos. 18

19 ANEXOS 19

20 Relatório Universidade Corporativa SEBRAE 2011 Capacitação de Colaboradores em Treinamentos Corporativos EVENTOS DE CAPACITAÇÃO PERÍODO PARTICIPAÇÕES INVESTIMENTO (R$) COM INSTRUTORIA Capacitação no Sistema Chronus Web de Administração de Bibliotecas TI Turma 1 Capacitação no Sistema Chronus Web de Administração de Bibliotecas TI Turma 2 Capacitação no Sistema Chronus Web de Administração de Bibliotecas TI Turma 3 Capacitação no Sistema Chronus Web de Administração de Bibliotecas Bibliotecários Turma 1 Capacitação no Sistema Chronus Web de Administração de Bibliotecas Bibliotecários Turma 2 Capacitação no GED Sistema de Gestão Eletrônica de Documentos Turma 1 Capacitação no GED Sistema de Gestão Eletrônica de Documentos Turma 2 Capacitação no GED Sistema de Gestão Eletrônica de Documentos Turma 3 Capacitação no GED Sistema de Gestão Eletrônica de Documentos Turma 4 Capacitação no GED - Sistema de Gestão Eletrônica de Documentos Turma 5 Capacitação no GED Sistema de Gestão Eletrônica de Documentos Turma 6 Capacitação no GED Sistema de Gestão Eletrônica de Documentos Turma 7 Capacitação no GED Sistema de Gestão Eletrônica de Documentos Turma 8 Capacitação no SEAP Sistema de Apoio ao Processo Decisório Turma 1 Capacitação no SEAP Sistema de Apoio ao Processo Decisório Turma 2 Capacitação no SGO e GED Sistema de Gestão Operacional e Sistema de Gestão Eletrônica de Documentos Turma 1 14/ / / a 20/ ,00 27 a 29/ ,00 26/ / / / / / / / / / /

21 Continuação EVENTOS DE CAPACITAÇÃO PERÍODO PARTICIPAÇÕES INVESTIMENTO (R$) COM INSTRUTORIA Capacitação no SGO e GED Sistema de Gestão Operacional e Sistema de Gestão Eletrônica de Documentos Turma 2 Capacitação no SGC Sistema de Gestão de Credenciados Capacitação no Sistema Chronus Web de Administração de Bibliotecas Bibliotecários Turma 3 Seminário de Cosméticos de Base Florestal da Amazônia Legal Capacitação para operacionalização do SGC Capacitação em implantação de agroindústrias familiares Capacitação em implantação de agroindústrias familiares Capacitação no SGA Google Search Appliance Capacitação dos gestores estaduais do VII Prêmio SEBRAE Prefeito Empreendedor Treinamento 3S Orientação sobre organização e padronização Treinamento 4S Orientação sobre organização e padronização Treinamento 5S Orientação sobre organização e padronização Capacitação nas soluções online: Bolsa, Feira e Click Marketing Capacitação no Sistema de Monitoramento da Lei Geral Capacitação de gestores de contratos do SEBRAE/NA 07/ e 09/ /06 a 01º/ ,00 02 e 03/ ,00 08 a 10/ a 10/ ,00 10 a 12/ ,00 10 e 11/ a 26/ / / / / /10 a 01º/ º/ Curso de Endomarketing Inteligente 10 e 11/ ,00 Treinamento em Direito Autoral e Direito Marcário 25/ Treinamento indicador e sistema de monitoramento da Lei Geral MPEs 05/ Treinamento indicador e sistema de monitoramento da Lei Geral MPEs 07/ eventos R$ ,00 21

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