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Transcrição

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3 Visão Itaú Unibanco Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes

4 Performance Sustentável É gerar valor compartilhado para colaboradores, clientes, acionistas e sociedade garantindo a perenidade do negócio

5 Campanha interna

6 Mapa de Sustentabilidade 3 focos estratégicos Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes

7 Como a educação financeira e a transparência podem ajudar o colaborador, o cliente e o banco?

8 Educação Financeira Entender as necessidades das pessoas para oferecer conhecimento e soluções financeiras adequadas, contribuindo para que indivíduos e empresas tenham uma relação saudável com o dinheiro

9 Públicos prioritários Colaboradores mais conscientes Têm menos stress financeiro São mais produtivos no seu dia a dia profissional Conseguem vender melhor produtos financeiros Clientes mais conscientes Usam serviços financeiros de forma adequada Investem em produtos adequados ao seu perfil Consomem produtos e serviços por mais tempo Vantagens para o banco: Melhores indicadores de produtividade Proposição de soluções melhores de adequação de produtos Maior probabilidade de melhor venda de produtos e serviços Orgulho de pertencer Vantagens para o banco: Redução PDD (redução inadimplência) Menores taxas de reclamação Diminuição do tempo de atendimento Índice de satisfação maior Menores taxas de cancelamento de produto Custo menor (menor giro da carteira)

10 Alguns exemplos do que o banco tem feito para concretizar a performance sustentável: Uso consciente do dinheiro Primeiro banco a falar do tema Site e Guias com conteúdo especifico (620 mil acessos de dez/11 a fev12) Campanhas educativas para o grande público (9 MM de acessos na internet) Capacitação online de mais de 80 mil colaboradores Transparência 100% Simplificação de contratos Alertas de uso do cheque especial (LIS) Alertas nos canais eletrônicos Demonstrativo de evolução de dívidas Fatura de cartão simplificada Reposicionamento de produtos Nova abordagem do PIC plano de capitalização Produto único para renegociação de dívidas: Itaú Crédito sob medida Seguro de vida reformulado para ser mais enxuto

11 Uso consciente do dinheiro Cartilhas Site Uso consciente do dinheiro Universitários Novo Site Uso consciente do dinheiro Comunicações transparentes Palestras Novos Guias Livro Infantil Crédito Consciente

12 Programa para colaboradores Educação à distância Novo Site Site Divulgação mensal de matérias, artigos e dicas em diferentes canais de comunicação. Campanha Oficina Uso consciente do dinheiro Capacitação de 80 mil colaboradores a distância, destes 50 mil já concluíram todos os módulos Formação de multiplicadores na área comercial Ciclo de Palestra

13 Como levar educação financeira para os clientes?

14 MOMENTOS Momentos de vida DE VIDA O cliente toma várias decisões financeiras ao longo da sua vida queremos permanecer na escolha do cliente RIQUEZA FASE DE ACUMULAÇÃO FASE DE CONSOLIDAÇÃO FASE DE GASTOS ANOS ANOS ANOS

15 Pesquisa Clientes Como o consumo gera poupança? Visão clara dos gastos? Balanço Patrimonial?

16 Campanha Crédito Consciente

17 Uso consciente do dinheiro orientações por objetivos acessos de em 2 meses

18 Simuladores Orientador de Crédito Média de acessos mês Simulador Projeto de Vida Média de acessos mês

19 Conhecem o Hilário? Mais de visualizações desde 12/09/2011

20 Crédito

21 Invista

22 Performance Sustentável VISÃO Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes

23 Para saber mais br/index.html Contato unibanco.com.br

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