CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

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1 Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS PERÍODO 2004 SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA São Paulo 2005

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3 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS APRESENTAÇÃO A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor PROCON/SP, vinculada à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, em cumprimento ao disposto no artigo 44, da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), divulga, desta feita, o Cadastro das Reclamações Fundamentadas concluídas até o mês de dezembro de 2004, no âmbito desta Fundação. O Cadastro encontra-se em ordem alfabética de fornecedores, que podem ser identificados por seus nomes fantasia, razão social e respectivos números de Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou de Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), bem como por outros indicadores, quando disponíveis. Nos termos da legislação acima mencionada, o Cadastro indica, ainda, se as reclamações formuladas pelos consumidores foram ou não atendidas pelos fornecedores. A Fundação Procon/SP disponibiliza aos cidadãos diversos canais de acesso: pessoalmente, nos postos de atendimento instalados nas agências da rede de serviços Poupatempo (Sé, Santo Amaro e Itaquera); pelo fone 151; por meio de cartas, que devem ser enviadas para a Caixa Postal 3050, CEP ; pelo fax (11) ; e, ainda, pela Internet, no endereço acima apontado. Por meio de mais esta divulgação, a Fundação Procon/SP dá cumprimento, uma vez mais, a uma de suas atribuições institucionais essenciais, ao dar publicidade aos trabalhos aqui realizados, propiciando ao consumidor uma fonte a mais de orientação para sua participação mais consciente e segura no mercado de consumo.

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5 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS COMO LER O CADASTRO:

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7 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS % WELLNESS 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral MOTORS LTDA. 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) CAR AUTOMÓVEIS LTDA AUTOMÓVEIS 1 Venda enganosa A SEC - LAVANT LAVANDERIA S/C LTDA 1 5 A SEC - RAINBOW DRY CLEANING COMÉRCIO E CONSULTORIA / / 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1

8 6 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 A A ABA ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA ME / / 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial A CASA MÓVEIS IND. E COM. DE MÓVEIS RÚSTICOS LTDA 1 A ESPECIALISTA COMÉRCIO E DESIGN DE MÓVEIS LTDA / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) A PONTO A COMÉRCIO DE VEÍCULOS / / 1 A RÓSSI IMOBILIÁRIA LTDA / / 1 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) A.F.GURI MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA - ME / / 1 entrega/demora na entrega do produto AAA OSWALDO CRUZ - ASSOCIAÇÃO ATLÉTICA ACADEMICA OSWALDO CRUZ 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral ABAS CAR 1 ABATEC - ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA. 1 Garantia - Descumprimento, prazo ABC INGLÊS CAST E INFOR - MICRO REBOUÇAS EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / / 8 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ABDC/SP - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONTRIBU / / 1 5 Cobrança indevida/abusiva Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ABESP ASSISTÊNCIA MÉDICAS / / 4 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 2 0 2

9 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS ABM SERVIÇOS - ABM SERVIÇOS PARA FINANCIAMENTOS IMOBILIÁRIOS S/S LTDA ME / / 1 ABNER COM. DE CARPETES PISOS E DECPRAÇÕES LTDA. 1 ABOUT CELL SERVICE CENTER COMÉRCIO E PREST. / / 1 ABRA - ABRA ASSESSORIA E GESTAO DE RISCOS LTDA / / 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial ABRAME - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MEDIADORES 1 ABSOLUTA ASSISTÊNCIA TÉCNICA 1 ACADEMIA BOA FORMA 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento ACADEMIA BRASILIAN SYSTEM 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação ACADEMIA DE GINÁSTICA PEQUETITA LTDA. / / 1 Cobrança indevida/abusiva ACADEMIA DRALEON S/C LTDA / / 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento ACADEMIA LION / / 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa ACADEMIA MOTRIZ 1 ACADEMIA RUNNER 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa ACADEMIA RUNNER / / 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ACADEMIA RUNNER - R P E DE GINÁSTICA LTDA 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACADEMIA STADIUM - ACADEMIA STADIUM ESPORTIVA SOCIAIS CULTURAI / / 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral AÇÃO ASSESSORIA DR RUBENS JOSÉ FERREIRA / / 1 Cobrança indevida ACCELERATED LEARNING DA MOÓCA LTDA / / 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação ACE SEGURADORA S/A / / 41 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

10 8 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação pagamento de indenização pagamento de indenização (seguros em geral) Roubo/furto ACM EMPÓRIO 1 ACM - ASSOCIAÇÃO CRISTA DE MOCOS DE SÃO PAULO / / 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ACOSSIL CORRETORA / / 13 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de consórcio Publicidade enganosa Venda enganosa ACOUSTIC LINE INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA ME / / 1 ACQUA SPORT - SUZANO TENIS CLUBE SC LTDA / / 3 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACQUA SUL - MOACIR JOSÉ SCARIOT PURIFICADORES - ME / / 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ACRO INDÚSTRIA DE PISOS LTDA. / / 1 ACTIVE ACADEMIA 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACTIVE ACADEMIAS 1 ACTUAL LIMP LAVANDERIA LTDA/ME / / 1 ADAMO AUTOMÓVEIS-COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ADCON II - PRESTADORA DE SERVIÇO S/C LTDA 1 Cobrança indevida/abusiva ADEDO CONTACT CENTER TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA. / / 1 Cálculo de prestação em atraso ADIDAS DO BRASIL COMÉRCIO E ARTIGOS DE ESPORTE LTD / / 1 ADR INFORMÁTICA 1 Produto entregue diferente do pedido ADRIA ALIMENTOS DO BRASIL LTDA / / 2 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos

11 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS AEROCLUB DE SÃO PAULO / / 1 Cobrança indevida/abusiva AESP ODONTO ASSIST EM S PAULO DE ODONTOLOGI / / 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde AFT INDÚSTRIA, COMÉRCIO, IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AFTER SERVICE ASSIST TÉCNICA LTDA / / 1 AGA-T EQUIP. DE SEGURAN - M L DA SILVA EQUIPAMENTOS ME / / 1 entrega/demora na entrega do produto AGÊNCIA DE VIAGENS QUEENSBERRY REPRES DA 1 Cobrança indevida/abusiva AGÊNCIA SICILIANO LIVROS JORNAIS REVISTAS LTDA / / 2 entrega/demora na entrega do produto AGENEWS ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA. / / 1 AGEPLAN ASSESSORIA E GERENCIAMENTO DE PLANO / / 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AGNUS DAY TURISMOS LTDA - AGNUS DAY TURISMOS LTDA 1 AGRATEC - AGRATEC COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA - EPP / / 1 ÁGUA VIVA COM. DE PURIFICADORES DE ÁGUA LTDA / / 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado ÁGUAS SONDAS POÇOS ARTESIANOS 1 ÁGUIA DE HAIA AGÊNCIA DE AUTOS E MOTOS LTDA 1 AIC - CASA ALIANÇA DO AMOR / / 1 entrega/demora na entrega do produto AKACIA CORRETORA / AKASSIA / CLAUDIO PAULISTA ME - CLAUDIO AP. DOS SANTOS CORRETORA / /1 Venda enganosa ALCIONE AMARAL DECORAÇÕES 1 ALDO ASSISTÊNCIA TÉCNICA BRASTEMP 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ALFA ITERPRAISE / / 1 ALFA SEGUROS E PREVIDÊNCIA S/A / / 1 pagamento de indenização 0 1 1

12 10 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 ALITALIA LINEE AEREE ITALIANE SPA / / 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço ALL NET - CARVALHO & RIZZI IDIOMAS S/C LTDA / / 2 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ALLIANCE NOIVAS CONFECÇÕES MODAS LTDA 1 ALMAN INFORMÁTICA LTDA / / 1 ALMEIDA BRITO ADMINISTRAÇÕES LTDA ME / / 1 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) ALPHA SAT DO BRASIL - JULIANA SUDARIA DA SILVEIRA EPP / / 2 ALPHA SYSTEM - ALPHA SYSTEM INFORMÁTICA VENDAS E SERVIÇOS LTDA ME / / 1 ALPHABRAS - ALMEIDA FILHO CONSULTORIA E RECOLOCADORA S/ / / 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ALPHALASER CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS / / 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Venda/Oferta/publicidade enganosa ALPHATEC TÉCNICA LTDA ME / / 1 ALPI INFORMÁTICA S/C LTDA / / 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ALUMICARBI - POLIMAG MÁRMORE E GRANITOS LTDA / / 1 ALUMIPLAN - ALUMIPLAN ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO 1 ALUMON - ALUMON INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / / 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço ALVES CARDOSO EMPREEND IMOBILIÁRIOS LTDA / / 1 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor ALVO RECURSOS HUMANOS LTDA / / 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa AM PM EDITORA E COMÉRCIO DE LIVROS LTDA ME / / 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento AMAZONAS LESTE LTDA / / 5 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3

13 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS AMEPLAN ASSISTÊNCIA MÉDICAS PLANEJADA S/C LT / / 4 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) AMÉRICA LUM ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO LTDA 1 AMÉRICA RED ESTACIONAMENTO LTDA / / 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço AMERICAN AIRLINES 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço AMERICAN AIRLINES INC / / 1 Cobrança indevida/abusiva AMERICAN LIMP - AMERICAN LIMP LAVAGEM E IMPERMEABILIZAÇÃO 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) AMERICAN NOTEBOOKS 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço AMERICAN ON LINE - AOL BRASIL LTDA / / 4 Cobrança indevida/abusiva Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento AMERICANAS.COM - AMERICANAS COM S/A COMÉRCIO ELETRÔNICO / / 1 4 Cobrança indevida Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) entrega/demora na entrega do produto Prazo de validade (ilegível/vencido/ausência) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Venda enganosa AMERICANFLEX INDUSTRIAS REUNIDAS LTDA / / 1 AMESP ADM PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLOGICOS S / / 129 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Procedimento de cobrança violenta/difamatória Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde AMICO SAÚDE LTDA / / 22 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICAS INTERNACIONAL LTDA / / 39 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1

14 12 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 AMOR DE COZINHA COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / / 1 AMP TECNOLOGIA - A M P TECNOLOGIA LTDA / / 1 AMPLA ASSISTÊNCIA MÉDICA - SISTEMA IPIRANGA DE ASSISTÊNCIA MÉDICAS LTDA. / / 1 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado ANAROOL CURSOS PREP - INST EDUC ANAROOL COM CURSOS E ASSES LT / / 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial ANCONA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / / 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ANDRÉ RIBEIRO - UNITED AUTO ARICANDUVA LTDA / / 2 Produto entregue com danos/defeitos ANDRÉA FESTA S 1 ANDREAS LAVANDERIA 1 ANGELSAT ANTENAS 1 ANGLO VESTIBULARES - SIMAO E GABRIADES VEST LTDA / / 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) ANHAIA MELO VEÍCULO S 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) ANHANGUERA IND E COM DE PISOS E REVESTIMENT / / 1 ANHEMBI DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / / 1 ANHEMBI TURISMO E EVENTOS DA CIDADE DE SÃO PAULO S/A / / 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço ANNA ALEXZZEZ ACADEMIA & ESTÉTICA 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento ANNITA MUDANÇAS 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral AON WARRANTY SERVICES DO BRASIL LTDA / / 8 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) pagamento de indenização AP COM TECNOLOGIA ASSIST. TÉCNICA E VENDA S 1 Produto causou danos materiais AP II ESCOLA DE INFORMÁTICA E PROFISSIONALIZANTE LTDA ME / / 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1

15 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS APOLOSPUMA LTDA / / 1 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA / / 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) AQUA MUNDI PISCINA & EQUIPAMENTOS / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AQUA PURA - DACIO MUCIO DE SOUZA JUNIOR PURIFICADORES ME / / 1 ARAMANTA - ARAMANTA - DESENVOLVIMENTO IMOBILIÁRIO S/C LTDA / / 1 cumprimento do contrato/proposta ARC- ADVOCACIA REABILITAÇÃO DE CRÉDITO 1 ARD INFORMÁTICA S/C LTDA 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito ARLINDO SOBOTA DECORAÇÕES - M.E. / / 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial ARMAZEM DOS MÓVEIS - GINA CALLEGARI MÓVEIS LTDA ME / / 5 entrega/demora na entrega do produto ARMAZEM DOS MÓVEIS - VERDI MÓVEIS 1 entrega/demora na entrega do produto ARNALDO BRUNO TEIXEIRA 1 ART FINAL PORTAS E PORTÕES AUTOMÁTICOS 1 ARTE DSIGN - ARTE DSIGN INDÚSTRIA COMÉRCIO E REPRESENTA / / 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial ARTE E LAZER - ARTE E LAZER PROMOÇÕES LTDA / / 12 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Venda/Oferta/publicidade enganosa ARTENOIVA / / 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação ASATEMP - ASATEMP / / 1 ASB S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENT / / 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) ASSAI COMERCIAL IMPORTADORA LTDA / / 1 Alteração de odor, sabor e aspecto

16 14 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 ASSESSORIA DE RH TOWSEND LTDA / / 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS MANAGER LTDA / / 4 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa ASSISTÊNCIA MÉDICAS SÃO MIGUEL S/C LTDA / / 1 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos ASSISTÊNCIA TÉCNICA TEC SHOP - ASSISTÊNCIA TÉCNICA TEC SHOP 1 ASSOC PAULISTA IGREJA ADVENTISTA DO SÉTIMO DIA / / 1 Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) ASSOCIAÇÃO AUXILIADORA DAS CLASSES LABORIOSAS / / 437 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde ASSOCIAÇÃO DESPORTIVA ADPM DE SÃO PAULO / / 1 ASSOCIAÇÃO SANTA EDWIRGES / / 1 ASSOCIAÇÃO SECURITARIA CIVIL E MILITAR BENE / / 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) ASSTEP - ASSISTÊNCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA 1 ASSURANT SEGURADORA S.A. / / 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) pagamento de indenização pagamento de indenização (seguros em geral) AST CREDIT / / 8 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ASTECA CORRETORA DE SEGUROS 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) ASTI ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA / / 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) ASTRA NAZARE VEÍCULOS LTDA / / 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) ASTRAL COBERTURAS E POLICARBONATO LTDA 1 ATHLETIC DA AMAZÔNIA LTDA / / 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1

17 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS ATIVOS S.A COMPANHIA SEC CRED FINANCEIRO / / 4 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) ATLANTICA RESIDENCIAL S.A 1 Saldo devedor ATLANTIS SUMARE DUEME TURISMO / / 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação ATLAS INDÚSTRIA DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA / / 1 ATLAS SUL INDÚSTRIA DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA / / 1 ATTIARTE MÓVEIS IND E COM LTDA / / 1 ATTLY -COMÉRCIO DE ESTOFADOS E DECORAÇÕES LTDA / / 1 ATUAL MULTIMARCAS 1 ATV REPRESENTAÇÕES LTDA - 1 Venda enganosa AUDI DO BRASIL / / 1 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) AUDI SENNA LTDA / / 1 AUDIOVOX - HYUNDAI CURITEL DO BRASIL LTDA / / 1 AUGE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS / / 1 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) AULIK INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AURELIO CAR 1 AUTO BANN - CGVF COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / / 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) AUTO CLUB VEÍCULO S 1 AUTO ESCOLA GABY - AUTO ESCOLA DODO S/C LTDA / / 1 AUTO ESCOLA LIRA TLDA 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1

18 16 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 AUTO ESCOLA NOVA COMETA - AUTO ESCOLA NOVA COMETA 1 AUTO ESCOLA PODIUM 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial AUTO ESCOLA REPUBLICA LTDA ME / / 1 Cobrança indevida/abusiva AUTO ESCOLA ZEQUINHA 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral AUTO GREEN VEÍCULOS LTDA / / 1 AUTO GUARAPIRANGA LTDA / / 1 AUTO LAR EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA. / / 1 Venda enganosa AUTO MECÂNICA TIÃO - SEBASTIÃO FERNANDES SUZANO ME / / 1 AUTO MOEMA MULTI MARCAS 1 AUTO MOTO ESCOLA ATIVA S/C LTDA / / 1 Cobrança indevida/abusiva AUTO MOTO ESCOLA EDUCAR 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AUTO MOTO ESCOLA GABY 1 AUTO MOTO ESCOLA GÊMEOS S C LTDA / / 1 AUTO MOTO ESCOLA NOVA COLONIAL / 3 Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AUTO MOTO ESCOLA NOVA COLONIAL / 1 AUTO MOTO ESCOLA PRECIOSO LTDA / / 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial AUTO MOTO ESCOLA SÃO JOÃO SC LTDA. 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial AUTO MOTO ESC. TORELLY - NOVA MARECHAL AUTO MOTO ESCOLA LTDA / / 1 Recusa injustificada em prestar serviço AUTO MOTO ESCOLAR TRANSICAR / / 1

19 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS AUTO NOVA MULTIMARCAS - AUTO NOVA MULTIMARCAS 1 AUTO PEÇAS E MECÂNICA CODEVEN LTDA ME / / 1 AUTO POSTO LIDER ITAQUERA LTDA / / 2 Publicidade enganosa Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AUTO POSTO ZAVUVUS LTDA / / 1 AUTO SHOP SP COMPRA E VENDA DE AUTOS LTDA / / 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) AUTO VITA VEÍCULOS LTDA / / 1 AUTOFLAGS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AUTOMOBILE MULTIMARCAS - AGRA AUTOMOBILE COMÉRCIO E SERVIÇOS DE VEÍC / / 2 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) AUTOMOBILES DE PARIS LTDA / / 3 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Produto entregue com danos/defeitos AUTOMÓVEL CLUBE DO ESTADO DE SÃO PAULO / / 1 Cobrança indevida/abusiva AUTOPORT MULTIMARCAS - AUTOPORT MULTIMARCAS 1 AUTOVIG AUTOMÓVEIS LTDA / / 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) AVANTI PROMOÇÕES - ASSOC ESPORTIVA RECREAT. TRIÂNGULO AZUL E / / 2 Cobrança indevida/abusiva AVICCENA ASSISTÊNCIA MÉDICAS LTDA / / 16 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida AVIS RENT A CAR - DLO DELIVERY LOGÍSTICA E SERVIÇOS LTDA 1 Cobrança indevida/abusiva AVON COSMÉTICOS LTDA / / 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito AVON - AVON INDÚSTRIAL LTDA / / 1 Danos pessoais ao consumidor 0 1 1

20 18 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 B BABUCH - CALÇADOS REPÚBLICA LTDA / / 1 BABY HOUSE LOJA MÓVEIS DECORAC EM GERAL LTD / / 1 BABY HOUSE - TAUNAY DESIGN IND E COM DE MÓVEIS LTDA / / 2 Produto entregue diferente do pedido BABY ROOM MÓVEIS LTDA ME / / 2 entrega/demora na entrega do produto BABYLÂNDIA - BRASIL DESIGN MÓVEIS LTDA / / 7 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido BALILA AUTOMÓVEIS / / 1 BANANA PRICE - FOR EXPORT CALÇADOS E BOLSAS LTDA. / / 1 BANCO 24 HORAS - TECNOLOGIA BANCÁRIA S/AS / / 1 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) BANCO ABN AMRO REAL S/A / / 54 Cálculo de antecipação de prestação Cálculo de prestação em atraso Cálculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) entrega de quitação/retenção de documentos Roubo de cartão BANCO BMC S/A / / 2 Cálculo de antecipação de prestação Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) BANCO BMG S/A / / 9 Cálculo de antecipação de prestação Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2

21 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS BANCO BNL DO BRASIL S/A / / 3 Cálculo de antecipação de prestação Cobrança indevida BANCO BRADESCO S/A / / 95 Cálculo de antecipação de prestação Cálculo de prestação em atraso Cálculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) Retirada de crédito sem comunicação previa Transação Eletrônica Reconhecida Valor de reajuste (mensalidade) Venda enganosa BANCO CACIQUE S/A / / 4 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação BANCO CITIBANK S/A / / 9 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) Roubo de cartão BANCO DIBENS S/A / / 2 Cálculo de antecipação de prestação BANCO DO BRASIL S/A / / 105 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de crédito (não entrega, atualização, valor menor) Cálculo de antecipação de prestação Cálculo de prestação em atraso Cálculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) Retirada de crédito sem comunicação previa Roubo de cartão BANCO EXPRINTER LOSAN S/A / / 4 Cobrança indevida BANCO FIAT S/A / / 1 entrega de quitação/retenção de documentos BANCO FIAT S/A / / 13 Cálculo de antecipação de prestação Cálculo de prestação em atraso Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de consórcio 2 0 2

22 20 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 BANCO FICSA S/A / / 5 Cálculo de antecipação de prestação Cálculo de prestação em atraso Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito BANCO FINASA S/A / / 18 Cálculo de antecipação de prestação Cálculo de prestação em atraso Cálculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) entrega de copia do contrato BANCO FINASA - BANCO MERCANTIL DE SÃO PAULO S/A / / 13 Cálculo de antecipação de prestação Cálculo de prestação em atraso Cálculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BANCO FININVEST S/A / / 49 Cálculo de antecipação de prestação Cálculo de prestação em atraso Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) entrega de quitação/retenção de documentos pagamento de indenização (seguros em geral) Venda casada BANCO GE CAPITAL S/A / / 21 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação entrega de quitação/retenção de documentos pagamento de indenização pagamento de indenização (seguros em geral) Roubo de cartão BANCO IBI - IBIBANK S/A BANCO MULTIPLO / / 21 Cobrança indevida Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) pagamento de indenização Roubo de cartão Venda enganosa BANCO INTER AMERICAN EXPRESS S/A / / 1 Cobrança indevida BANCO INTERCAP S/A / / 1 Cálculo de antecipação de prestação BANCO ITAÚ S/A / / 39 Cálculo de prestação em atraso 1 0 1

23 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) entrega de quitação/retenção de documentos Roubo de cartão Transação Eletrônica Reconhecida BANCO LLOYDS TSB S/A / / 31 Antecipação de Financiamento Cálculo de antecipação de prestação Cálculo de prestação em atraso Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Discordância na indenização (seguros em geral) BANCO MATONE S/A / / 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BANCO MERCANTIL DO BRASIL S/A / / 2 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BANCO NOSSA CAIXA S/A / / 31 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) Transação Eletrônica Reconhecida Venda casada BANCO PANAMERICANO S/AS / / 54 Cálculo de antecipação de prestação Cálculo de prestação em atraso Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação entrega de copia do contrato entrega de quitação/retenção de documentos Valor do bem BANCO PECUNIA S/A / / 15 Cálculo de antecipação de prestação Cálculo de prestação em atraso Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BANCO PSA FINANCE BRASIL S/A / / 1 Cálculo de prestação/taxa de juros BANCO REAL S/A / / 4 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 0 1

24 22 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 BANCO SANTANDER BRASIL S/A / / 16 Cálculo de antecipação de prestação Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) BANCO SANTANDER BRASIL S/A / / 8 Cálculo de antecipação de prestação Cálculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Retirada de crédito sem comunicação previa BANCO SCHAHIN S/A / / 6 Cálculo de antecipação de prestação Cálculo de prestação em atraso Cálculo de prestação/taxa de juros Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BANCO SUDAMERIS DO BRASIL S/A / / 1 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança BANCO UNIBANCO - UNIÃO DE BANCOS BRASILEIROS S/A / / 3 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BANCO VOLKSWAGEN S/A / / 2 Cálculo de prestação em atraso Cobrança indevida BANCO ZOGBI S/A / / 10 Cálculo de antecipação de prestação Cálculo de prestação em atraso Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BANCO1.NET - BANCO1.NET / / 2 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) BANDY ELETRÔNICA 1 BANESPA S/A ADM DE CARTÕES DE CRÉDITO E SER / / 3 Cobrança indevida Lançamento Reconhecido na Fatura Roubo de cartão BANESPA S/A CORRETORA DE SEGUROS / / 2 pagamento de indenização (seguros em geral) BANESPA - BANCO DO ESTADO DE SÃO PAULO S/A / / 82 Cálculo de encargos na cobrança de cheque Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 2 3

25 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) entrega de copia do contrato entrega de quitação/retenção de documentos entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Retirada de crédito sem comunicação previa Venda casada BANKBOSTON BANCO MULTIPLO S/A / / 1 Cobrança indevida BANLAR PLANEJAMENTO E ASSESSORIA DE BENS IM / / 1 cumprimento do contrato/proposta BARACAT EVENTOS E FORMA - RENATA MARIA CALDAS YOSHIMURA ME / / 1 BARÃO MÓVEIS 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial BARÃO MULTIMARCAS 1 BARON - ITARARÉ IMPORTS IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO LTDA / / 1 BASTOS MADEIRAS 1 BATAVO - BATAVIA S/A / / 1 Suspeita da pureza, composição do produto BATAVO - COOPERATIVA CENTRAL DE LATÍCINIOS DO PARANÁ / / 2 Alteração de odor, sabor e aspecto Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos BATTISTELA ADM DE CONSÓRCIO S/C LTDA / / 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de consórcio BAUDUCCO E CIA LTDA / / 4 Alteração de odor, sabor e aspecto Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos Publicidade enganosa BAZAR ROGERS JEANS / / 1 BCC LTDA - BRUNELLI COMÉRCIO DE CARTUCHOS LTDA ME / / 1 BCN AUTOMÓVEIS / / 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) BCN PREVIDÊNCIA PRIVADA S/A / / 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BCN - BANCO DE CRÉDITO NACIONAL S/A / / 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 1 1

26 24 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 BCP S/A / / 230 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento entrega/demora na entrega do produto pagamento de indenização pagamento de indenização (seguros em geral) Recusa injustificada em prestar serviço Roubo/furto Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BCP TELECOMUNICAÇÕES - BSE S/A / / 6 Cobrança indevida/abusiva Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento pagamento de indenização (seguros em geral) Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BEC COMERCIAL DE MOTOCICLETAS LTDA / / 1 entrega/demora na entrega do produto BECKO IMPORTAÇÃO E PARTICIPAÇÕES LTDA / / 1 BELA VISTA CORRETORA - BELA VISTA CORRETORA DE SEGUROS / / 2 Venda enganosa BELEZA AUTOMÓVEIS - MDFL AUTOMÓVEIS LTDA / / 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) BELLA CUSINE 1 BELLACASA REVESTIMENTO LTDA ME 1 BELLE STYLE CENTRO DE ESTÉTICA LTDA ME / / 3 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde Venda enganosa BELVEDERE GLOBAL VEÍCULOS LTDA / / 1 BEMPAR SP - EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES / / 1 cumprimento do contrato/proposta BENEFICÊNCIA NIPO-BRASILEIRA DE SÃO PAULO / / 1 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) BENITO AUTOMÓVEIS LTDA / / 1

27 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS BERCAL PEÇAS E SERVIÇOS LTDA - ME / / 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BETTER VÍDEO II 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito BEVERLY HILLS AUTOMÓVEIS - MATOS CENTER CAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / / 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto entregue com danos/defeitos BF ENGENHARIA E ARQUITETURA / / 2 BG MOTOS / / 1 BIA CAR AUTOMÓVEIS LTDA / / 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) BICBANCO S/A - BANCO INDÚSTRIAL E COMERCIAL S/A / / 1 Cálculo de antecipação de prestação BICICLETAS CALOI S/A / / 2 Produto entregue com danos/defeitos BICUDO DE MELLO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / / 1 Saldo devedor BIG HOUSE FORMATURAS - B.H. FORMATURAS S/C LTDA / / 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral BIG INVEST CAP CORRETORA DE SEGUROS LTDA / / 15 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Publicidade enganosa Venda enganosa BIO FITNESS 1 BIO RITMO - BIO RITMO ESCOLA DE NATAÇÃO E GINÁSTICA ARE / / 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral BIT COMPANY - EDEC CURSOS E SERVIÇOS SC LTDA ME / / 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral BIT COMPANY - MARPLEIN EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA / / 1 BLACK & DECKER - BLACK & DECKER ELETRODOMÉSTICOS LTDA / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) BLANCO LOUNGE 1 BLOCKGAS - BRM IND E COM INSTRUMENTAÇÃO LTDA / / 1

28 26 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 BLUE BEACH - TATIANE SEIN ME / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) BLUE CARD - ANGELOZZI & LOPES LTDA / / 121 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Envio de produto ou serviço sem previa solicitação cumprimento à oferta Publicidade enganosa Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa BLUE LIFE - ASSISTÊNCIA MÉDICAS SÃO PAULO S/A / / 11 Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) BLUESKY - M L DO NORDESTE LTDA / / 1 BMC - BANCO BMC S/A / / 3 Cobrança indevida BOL - BRASIL ONLINE LTDA / / 1 Cobrança indevida/abusiva BOM BAIANO MÓVEIS - MÓVEIS MADEIRA FORTE LTDA / / 1 entrega/demora na entrega do produto BOM VIVER SAÚDE LTDA. / / 2 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) BOSTON MEDICAL GROUP - PAULISTA SERVIÇOS DE SAÚDE SC LTDA / / 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço BOUTIK DO TELEFONE COM E SERV LTDA / / 1 BPN CREDITUS BRASIL PROM VE FOM MERC 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) BR AQUECEDORES S/C LTDA 1 BRA TRANSPORTES AÉREOS LTDA / / 27 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação Dano material/pessoal decorrente do serviço Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 3 4

29 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS BRA VIAGENS E TURISMO LTDA / / 1 BRADESCO ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CREDI / / 1 7 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) Roubo de cartão BRADESCO PREVIDÊNCIA E SEGUROS S/A / / 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) pagamento de indenização BRADESCO SAÚDE S/A / / 23 Cobrança indevida pagamento de indenização (seguros em geral) Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reaj. por alter. de faixa etária (percentual elevado/sem prev. em contrato de percent. ou faixa etária) Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde BRADESCO SEGUROS S/A / / 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação pagamento de indenização (seguros em geral) BRADESCO VIDA E PREVIDÊNCIA S/A / / 4 2 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) pagamento de indenização pagamento de indenização (seguros em geral) pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Venda casada Venda enganosa BRASCAN IMOBILIÁRIA INCORPORAÇÕES S/A / / 1 Saldo devedor BRASFILTER INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / / 1 BRASIL SAÚDE INTERM DE NEG ASSES ASSIST AQ / / 2 Recusa/mal atendimento BRASIL TELECOM S/A / / 14 Cobrança indevida/abusiva Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento BRASILPREV - BRASILPREV PREVIDÊNCIA PRIVADA SA / / 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BRASILVEÍCULOS COMPANHIA DE SEGUROS / / 6 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

30 28 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2004 Discordância na indenização (seguros em geral) Discordância quanto as avarias BRASILWAGEN - BRASILWAGEN COMÉRCIO DE VEÍCULOS SA / / 1 BRASIMÓVEIS - AHMAD HAGE MÓVEIS ME / / 1 BRASIMÓVEIS - BHL MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / / 1 entrega/demora na entrega do produto BRASMIL IND. E COM. E CONSERTO DE FOLHEADOS LTDA. 1 BRASMÓVEIS / / 1 BRASTEMP CONSUL SEMER - MULTIBRAS S/A ELETRODOMÉSTICOS / / 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos BRASTEMP UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA / / 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) BRAZIL CONNECTION COM IMP EXP E REP LTDA / / 1 BREMBO CONSTRUÇÕES E PARTICIPAÇÕES LTDA / / 1 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel BRICIOS INFORMÁTICA - BRICIOS COMERCIAL LTDA ME / / 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) BRILHO PRODUÇÕES S/C LTDA / / 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não concluído /Fornecimento parcial BRINDES CRIAÇÕES E MODAS LTDA / / 1 BRINGUEL 1 BRITANIA - BRITANIA ELETRODOMÉSTICOS S/A / / 1 BRITISH AND AMERICAN CENTRO DE IDIOMAS / / 1 BRITISH AND AMERICAN CENTRO DE IDIOMAS LTDA 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) BRITISH AND AMERICAN CENTRO DE IDIOMAS LTDA / / 1 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1

31 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS BRITISH AND AMERICAN-CI - CENTRO INTEGRADO DE ESTUDOS LINGUISTICOS E / / 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral BRITISH AND AMERICAN - B&A CENTRO DE IDIOMAS LTDA. / / 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial BRITISH AND AMERICAN - BRITISH AND AMERICAN / / 3 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) BRITISH AND AMERICAN - BRITISH AND AMERICAN INSTITUTO PART. ESTUDOS LINGU 1 Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação BRITISH AND AMERICAN - IBL INSTITUTO BRASILEIRO DE LINGUAS LTDA / / 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BRUNER ELETROPORTÁTEIS LTDA. 1 BSH CONTINENTAL ELETRODOMÉSTICOS LTDA / / 22 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa BUFFET & DECORAÇÃO SANT ANA 1 BUFFET RENASSENCES - CLOVIS DECORAÇÃO EM FLORES LTDA / / 3 Cobrança indevida/abusiva Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) BULHOES & VERICA DIAS LTDA / / 1 BUNITA FOTO & VÍDEO LTDA. ME / / 1 BURAS CAR VEÍCULOS LTDA / / 1 BUTIQUE DO CELULAR - ANDRÉ RENATO PEREIRA-ME / / 1 BV FINANCEIRA SA / / 5 Cálculo de antecipação de prestação Cobrança indevida