PROCEDIMENTO DA QUALIDADE Processo de apoio à gestão de acessos
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- Jonathan Braga Ximenes
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1 Página:1/9 1. Objectivo Descrever o processo de apoio à gestão de que visa satisfazer: normalizar os procedimentos que tem vindo a ser adoptados pela 1.ª e 2.ª linha de apoio, relativamente aos pedidos de ajuda sobre criação de contas e recuperação da palavrapasse. 2. Definições AA: Área de Apoio da DSI. AEI: Área de Equipamento e Infraestruturas da URCS. DDSI: Director da Direcção de Serviços de Informática. DSI: Direcção de Serviços de Informática. Sistema de Ajuda do ISCTEIUL: Todos os utilizadores da DSI possuem conta criada no Sistema de Ajuda do ISCTE IUL, IUL, acessível em UDSI: Unidade de Desenvolvimento e Sistemas de Informação da DSI. UMTE: Unidade Multimédia e Tecnologia Educativa da DSI. URCS: Unidade de Redes, Comunicações e Sistemas da DSI. Utente da DSI: Ver Artigo 4.º do regulamento da DSI ( Wiki: Sistema de gestão de conhecimento da DSI. Utente da DSI: Ver Artigo 4.º do regulamento da DSI ( 3. Diagrama BPMN: Ver página seguinte.
2 Página:2/9 Processo : Apoio à gestão de Utente 1.ª Linha DSI 2.ª Linha ID=xxx Registar pedido Analisar pedido Solucionado Escalar para 2.ª Linha Solucionar problema Validar serviço Aceite Fechar pedido Justificar Analisar justificação Aceite Alterar pedido ID=xxx,se a justificação dada pelo utente for aceite., colocar um comentário e fechar pedido.
3 Página:3/9 SubProcesso : Analisar pedido DSI Existe no Fénix Aluno Diagnosticar motivo de não existir conta no Fénix, não aluno Existe nos restantes Sistemas Sem conta, outro sistema Diagnosticar motivo de não existir conta no Fénix, aluno Dificuldade recuperação palavrapasse passe Dificuldade recuperação palavrapasse
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8 Página:8/9 4. Responsabilidades Registar pedido Validar serviço Justificar Actividade Responsável Procedimento Específico Recolher informação em falta Analisar pedido Diagnosticar motivo de não existir conta no Fénix, aluno Diagnosticar motivo de não existir conta no Fénix, não aluno Diagnosticar motivo de não existir conta noutros sistemas Fénix Dificuldade em recuperar palavrapasse Fechar pedido Analisar justificação Utente da DSI Colaborador da AA ou colaborador da DSI presente na central de serviços Coordenador da AA
9 Página:9/9 Registos gerados Identificação Registo do pedido Registo da informação em falta de alunos do 1.º ciclo de alunos do CET de alunos do INDEG de docentes e funcionários de Colaborador(a), conselheira(o), convidada(o) externa(o), editor(a) externo(a), inspector(a),investig ador(a), segurança e docente externo(a) Justificação de não aceitação da recusa do serviço prestação Fecho do pedido Indexação Sistema de ajuda Sistema de ajuda por integração com ficheiro enviado pela Fundação ISCTE por integração com ficheiro enviado pelo INDEG por integração com o sistema GIAF Sistema de ajuda Sistema de ajuda Responsável pelo arquivo Utente da DSI Colaborador da presente na 1.ª Linha DSA/UDSI (2.ª Linha) Fundação ISCTE/UDSI (2.ª Linha) INDEG/UDSI (2.ª Linha) DSRH/UDSI (2.ª Linha) Colaborador da presente na 1.ª Linha Coordenador da AA Colaborador da DSI Arquivo activo Permanente Arquivo passivo Forma de eliminação
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