CARTA SERVIÇOS AO CIDADÃO SASM SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA SOCIAL DA MARINHA.

Transcrição

1 SASM SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA SOCIAL DA MARINHA CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

2 MARINHA DO BRASIL SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA SOCIAL DA MARINHA Comissão para Elaboração a Carta de Serviços ao Cidadão Diretor do Serviço de Assistência Social da Marinha CMG (IM) Sérgio de Oliveira Guimarães Filho Coordenação CF (T) Regina Boanerges Siqueira Vice-Diretora Membros CF (T) Fernando Antonio Gonçalves Chefe do Departamento de Assistência Social 1 T(RM2-T) Daniel Alvarez Rebelo Encarregado da Seção de Orientação e atendimento jurídico 1T (RM2-T) Liliane Alves Viana Penedo de Souza Assessoria de Comunicação Social / Ouvidoria 1T (T) Karine Ferreira Bouças Divisão Técnica 2 SG-PD Tatiana Pereira de Oliveira de Jesus Seção de Tecnologia da Informação

3 Serviço de Assistência Social da Marinha Praça Barão de Ladário, s/n - Centro CEP: Rio de Janeiro-RJ Brasil Prédio do SASM s (21) Recepção do Departamento de Assistência Social Secretaria (21) Ouvidoria ouvidoria@sasm.mar.mil.br Home Page: www1.mar.mil.br/sasm

4 Identidade Organizacional Área de Conhecimento Assistência Social. Missão Prestar Assistência Social nas áreas de Serviço Social, Direito e Psicologia aos militares e servidores civis, ativos e inativos, seus dependentes e pensionistas da MB, da área de abrangência, por meio do atendimento às demandas apresentadas, com fundamento na ética e na excelência, a fim de melhorar a satisfação e a qualidade de vida do usuário. Visão Ser um referencial público de excelência em Assistência Social, atendendo, dentro de sua competência, a demanda dos usuários, com ênfase nas ações preventivas. Disciplina Ética Valores Compromisso Qualidade Responsabilidade

5 Sumário Ÿ Carta de Serviços... 1 Ÿ Informações Gerais... 2 Ÿ Compromissos Assumidos... 3 Ÿ Serviços Oferecidos... 5 Ÿ Ouvidoria... 6 Ÿ Recepção... 7 Ÿ Apoio Socioeconômico... 8 Ÿ Programa de Atendimento Especial - Pessoa com Deficiência 10 Ÿ Atendimento ao Idoso Ÿ Palestras e Atividades de Prevenção à Dependência Química Ÿ Convênios com Estabelecimentos de Ensino Ÿ Avaliação social para concessão de Licença para Tratamento de Saúde de Pessoa da Família (LTSPF) Ÿ Avaliação para Movimentação ou Permanência por Motivo Social Ÿ Orientação aos Pensionados (MANUFAL) Ÿ Orientação Jurídica Ÿ Orientação e Apoio para Missões Especiais Ÿ Orientação para a Reserva ou Aposentadoria Ÿ Orientação e Atendimento Psicológico... Ÿ Orientação Profissional... Ÿ Orientação Social Ÿ Serviço de Apoio Funerário (SAF) Ÿ Referências

6 Carta de Serviços A Carta de Serviços ao Cidadão é uma ferramenta de gestão fornecida pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), instituída pelo Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009, com o objetivo de informar ao cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso aos serviços e os respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. A Carta é aplicável principalmente, mas não exclusivamente, às OM que possuem atendimento ao público interno ou externo. A Carta de Serviços ao Cidadão que ora apresentamos, tem o propósito de informar aos militares e servidores civis da Marinha do Brasil, ativos e inativos, seus dependentes e pensionistas, da área de abrangência, os serviços prestados pelo Serviço de Assistência Social da Marinha (SASM), como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos. Com a Carta de Serviços, o cidadão passa a conhecer os serviços oferecidos pelo SASM e seus respectivos requisitos, antes de acessá-los, facilitando a sua vida, indicando o modo como ele é tratado e possibilitando emitir sugestões para a melhoria dos serviços ou enviar reclamações. 1

7 Informações Gerais Instituição Serviço de Assistência Social da Marinha (SASM) - Organização Militar (OM) da Marinha do Brasil (MB). Atendimento O atendimento no SASM é de segunda a sexta-feira, no horário das 8 (oito) horas às 16 (dezesseis) horas, exceto feriados e dias de Licença de Pagamento. A marcação para o atendimento é realizada por meio do telefone (21) ou presencialmente no SASM. 2

8 Compromissos Assumidos Atenção, respeito e cortesia no tratamento Ÿ Os Militares e Servidores Civis do SASM se empenharão em ajudar o usuário em suas necessidades; Ÿ Serão corteses e educados no tratamento dispensado ao usuário; Ÿ O usuário quando for receber o atendimento, ao chegar à recepção, será identificado e receberá o crachá de visitante; Ÿ O usuário será acompanhado e orientado em todas as fases do atendimento; e Ÿ A recepção estará apta a fazer o atendimento e a triagem do usuário. Critérios de Atendimento Ÿ O atendimento da Assistência Social (Serviço Social, Jurídico e Psicológico) fica no andar térreo do prédio do SASM; Ÿ Prioriza-se: gestantes, idosos, pessoas com crianças de colo e os portadores de necessidades especiais; Ÿ Em caso de solicitações de informações por telefone, em que o atendente esteja impossibilitado de prestar uma resposta, este convidará o usuário a comparecer ao atendimento para um aprofundamento da questão apresentada; Ÿ O usuário deverá se identificar na recepção do Departamento de Assistência Social (SASM-10), localizada no andar térreo, portando documento de identificação com foto, de preferência emitido pela Marinha do Brasil, para cadastramento no sistema e recebimento de crachá de acesso; Ÿ O tempo de espera para o atendimento na recepção ou no protocolo será de 5 (cinco) minutos, no máximo; e 3

9 Ÿ O tempo de espera para o atendimento na Assistência Social será de 20 (vinte) minutos, no máximo. Formas de comunicação do usuário com o SASM Ÿ Caixa de sugestões e/ou reclamações na recepção do SASM-10; Ÿ Internet, por meio do sitio eletrônico: www1.mar.mil.br/sasm; Ÿ da ouvidoria: ouvidoria@sasm.mar.mil.br; e Ÿ A recepção está equipada para que o usuário emita sua opinião sobre o atendimento recebido. Condições de limpeza e conforto Ÿ O SASM dispõe de recepção com ar condicionado, cadeiras (inclusive para cadeirantes), água e sanitários, proporcionando conforto ao usuário; Ÿ As salas de atendimento dispõem de ar condicionado, cadeiras e acústica que garantem a privacidade do usuário; Ÿ As instalações são adequadas aos portadores de necessidades especiais; e Ÿ Os ambientes de trabalho são limpos e higienizados, gerando conforto e bem estar aos usuários. 4

10 Serviços Oferecidos Ÿ Ouvidoria Ÿ Recepção Ÿ Apoio Socieconômico Ÿ Programa de Atendimento Especial - Pessoa com deficiências Ÿ Atendimento ao Idoso Ÿ Palestras e Atividades de Prevenção à Dependência Química. Ÿ Convênios com Estabelecimentos de Ensino Ÿ Avaliação Social para concessão de Licença para Tratamento de Saúde de Pessoa da Família (LTSPF) Ÿ Avaliação para Movimentação ou Permanência por Motivo Social Ÿ Orientação aos Pensionados (MANUFAL) Ÿ Orientação Jurídica Ÿ Orientação e Apoio para Missões Especiais Ÿ Orientação para a Reserva ou Aposentadoria Ÿ Orientação e Atendimento Psicológico Ÿ Orientação Profissional Ÿ Orientação Social Ÿ Serviço de Apoio Funerário (SAF) 5

11 Ouvidoria Localização Ÿ Segundo pavimento. Ÿ Recebe, avalia e encaminha as manifestações do cidadão, sempre em busca de soluções. Essas podem ser críticas, dúvidas, elogios, informações, sugestões, dentre outros; Ÿ Garante o direito de resposta, com acompanhamento, até a solução final e garantindo o sigilo das informações; e Ÿ Responde no menor prazo possível de forma aberta e objetiva. Prazo para Resposta Ÿ A Ouvidoria responderá ao usuário no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, após a solicitação. Ÿ Ÿ Internet: ouvidoria@sasm.mar.mil.br. Carta: encaminhamento de manifestação para o endereço: Serviço de Assistência Social da Marinha Praça Barão de Ladário, s/n - Complexo do 1 Distrito Naval - Centro - CEP: Rio de Janeiro - RJ. 6

12 Recepção Localização Ÿ Andar térreo. Ÿ Informação, orientação, encaminhamento e agendamento aos setores de atendimento. Tempo de Espera para o Atendimento Ÿ Até 5 (cinco) minutos pelo recepcionista. Ÿ No caso de busca de informação, até 15 (quinze) minutos. Procedimentos Ÿ O visitante deverá apresentar Carteira de Identidade ou documento de identificação que possua foto; Ÿ O visitante receberá crachá de identificação; e Ÿ O visitante será acompanhado pelo atendente enquanto estiver nas instalações do SASM. Ÿ Presencial: andar térreo. Ÿ Telefone: (21)

13 Localização Ÿ Andar térreo. Apoio Socioeconômico Benefício Social de Educação: Ÿ Apoia a permanência dos dependentes da família naval no Sistema Educacional brasileiro, por meio do auxílio educacional e/ou profissionalizante, material escolar, uniforme escolar, em caráter eventual e emergencial. Benefícios Sociais: Pagamento eventual de mensalidade escolar para os cursos de ensino fundamental e médio regulares, cursos supletivos (ensino fundamental e médio) e cursos técnicos regulares, com equivalência ao ensino fundamental ou médio. Fornecimento gratuito de material OBS.: todos os serviços oferecidos serão precedidos de prévia avaliação de Assistente Social do SASM. Procedimentos Ÿ O atendimento se dará por meio do agendamento no plantão social, pela busca espontânea de militares e servidores civis, ativos e inativos e seus familiares; Ÿ O Assistente Social identificará as dificuldades ou necessidades por meio de entrevista e estudo social dependendo da demanda apresentada; e Ÿ O atendimento também poderá ocorrer por encaminhamento de OM assistida. Ÿ Presencial: andar térreo - Seção de Orientação e Atendimento Social. ŸTelefones: (21) / / / /

14 Material e Pagamentos Necessários à Subsistência: Ÿ Atua na prevenção ao endividamento, capacitando os Militares e Servidores Civis da Marinha, ativos e inativos, seus dependentes e pensionistas, a priorizar suas necessidades financeiras por meio de planejamento para uma vida financeira saudável. Apoio de material em caráter eventual e emergencial: gêneros alimentícios de primeira necessidade, medicamentos, quando não fornecidos pelo Serviço de Saúde da Marinha (SSM) ou indisponíveis no Setor de Distribuição de Medicamentos (SeDiMe), doação de óculos (também quando não fornecidos pelo SSM), dentre outros. Procedimentos Ÿ O atendimento se dará por meio do plantão social, pela busca espontânea de militares e servidores civis, ativos e inativos, seus familiares e pensionistas ou por encaminhamento de OM assistida; e Ÿ O apoio socioeconômico, em caráter pontual, dar-se-á após estudo socioeconômico realizado pelo Assistente Social, que solicitará a documentação necessária para acesso ao fornecimento gratuito de gêneros alimentícios de primeira necessidade, medicamentos, pagamento de contas em atraso, dentre outros. Ÿ Presencial: andar térreo. Ÿ Telefones: (21) / / / /

15 Programa de Atendimento Especial - Pessoas com Deficiência Localização Ÿ Andar térreo. Ÿ Apoia os dependentes de militares e servidores civis, ativos e inativos, portadores de necessidades especiais, pela inclusão do mesmo em tratamento especializado. Procedimentos Ÿ A família que busca este atendimento no SASM será orientada a agendar uma avaliação no Grupo de Avaliação e Acompanhamento de Pacientes Especiais (GAAPE) da Policlínica Naval Nossa Senhora da Glória (PNNSG), que identifica as terapias necessárias e indica as clínicas para o tratamento. Após a família escolher a clínica, o GAAPE encaminhará ao SASM o ofício com a indicação das modalidades terapêuticas e a clínica onde será realizado o tratamento. O SASM agendará uma entrevista com a família, para orientações sobre o tratamento; Ÿ O Programa de Atendimento Especial (PAE) atenderá por meio de instituições credenciadas pelo SASM, mediante a indicação do GAAPE; Ÿ O atendimento contemplará os processos de reabilitação e habilitação, preferencialmente, em regime ambulatorial; Ÿ O ingresso no PAE dependerá da disponibilidade de recursos para cada exercício financeiro, mesmo havendo indicação pelo GAAPE; Ÿ A família deverá aguardar o contato do SASM para confirmação da inclusão no Programa e consequente convocação para entrevista de ingresso, onde será assinado o termo de compromisso; e 10

16 Ÿ O tratamento será custeado integralmente pela Marinha. Prazo para Resposta Ÿ Todo o procedimento de avaliação no SASM pode levar até 30 (trinta) dias. Ÿ Presencial: andar térreo. Ÿ Telefones: (21) / / / /

17 Atendimento ao Idoso Localização Ÿ Andar térreo Seção de Orientação e Atendimento Psicológico. Ÿ Atividades voltadas à integração social e à promoção da qualidade de vida, pelo Projeto Idade Madura (PIM), aos militares da reserva remunerada ou reformados, servidores civis inativos, seus respectivos cônjuges e pensionistas, residentes no município do Rio de Janeiro e adjacências, com idade igual ou superior a 60 anos, em fase de envelhecimento ativo; e Ÿ Institucionalização em clínicas especializadas em longa permanência para idosos, credenciadas pelo SASM, para idosos a partir de 60 anos, contribuintes do Fundo de Saúde da Marinha (FUSMA) e seus dependentes, com extrema vulnerabilidade social. Procedimentos Ÿ As atividades do PIM são divulgadas no Boletim de Ordens e Notícias (BONO) e no sitio eletrônico do SASM. Os interessados devem realizar as inscrições de acordo com o prazo e limite de participantes. São oferecidas atividades socioeducativas, palestras, oficinas, atividades físicas, entre outras; Ÿ Para institucionalização em clínicas de longa permanência, o SASM atua, em parceria com o Hospital Naval Marcílio Dias (HNMD), pelo Serviço Integrado de Atendimento Domiciliar (SIAD); 12

18 Ÿ Para inclusão de um idoso em uma Instituição de Longa Permanência para Idosos (ILPI) é preciso passar por avaliação no HNMD, pela Clínica de Geriatria, com profissionais do SIAD, a ser agendada pelo telefone (21) ; Ÿ Caberá ao responsável pelo idoso realizar a escolha da instituição, dentre as credenciadas pelo SASM; Ÿ A internação será custeada pelo idoso ou responsável, seguindo uma tabela de participação; e Ÿ Após a avaliação do SIAD e escolha da Clínica, o HNMD encaminhará Ofício ao SASM, que comunicará ao idoso e responsável a liberação para seu ingresso na ILPI. Ÿ Presencial: andar térreo. Ÿ Telefones: (21) / / /

19 Palestras e Atividades de Prevenção à Dependência Química Localização Ÿ Andar térreo. Ÿ Orienta Militares e Servidores Civis, ativos e inativos, seus dependentes e pensionistas, por meio de cursos, palestras e atividades socioeducativas de prevenção à dependência química; e Ÿ Encaminha Militares e Servidores Civis, ativos e inativos, seus dependentes e pensionistas para tratamento no Centro de Dependência Química (CEDEQ) da Marinha, no Hospital Central da Marinha (HCM). Procedimentos Ÿ As palestras de prevenção à dependência química são oferecidas, periodicamente, por meio de BONO às OM assistidas; Ÿ Os que buscam orientação no SASM serão atendidos pelo pronto atendimento e encaminhados aos profissionais para orientação. Sendo necessário, serão encaminhados ao CEDEQ ou instituição de tratamento ao dependente químico extra Marinha; e Ÿ Anualmente, é oferecido curso de multiplicadores em Prevenção à Dependência Química às OM assistidas. A divulgação é feita em BONO. Ÿ Presencial: andar térreo. Ÿ Telefones: (21) / / /

20 Convênios com Estabelecimentos de Ensino Localização Ÿ Andar térreo Divisão de Planejamento e Controle. Ÿ Descontos nas mensalidades de Instituições de Ensino credenciadas junto à Confederação Nacional dos Estabelecimentos de Ensino (CONFENEN). Ÿ As unidades de ensino conveniadas estão listadas no sitio eletrônico do CONFENEN, sendo também acessível pelo sitio eletrônico do SASM, www1.mar.mil.br/sasm. Procedimentos Ÿ O interessado deverá comparecer à unidade de ensino conveniada, de posse da identidade emitida pela Marinha do Brasil. 15

21 Avaliação Social para Concessão de Licença para Tratamento de Saúde de Pessoa da Família (LTSPF) Localização Ÿ Andar térreo. Ÿ Assessora, no âmbito do Serviço Social, a OM do Militar ou Servidor Civil, que solicita afastamento temporário para assistência à família por motivo de doença. Procedimentos Ÿ O Militar ou Servidor Civil deverá se apresentar no SASM com papeleta de encaminhamento para atendimento no Serviço Social (Anexo C da DGPM-501), munido de documentos referentes ao estado de saúde do familiar, ou por mensagem; Ÿ Será realizado o estudo social do caso. O Assistente Social poderá solicitar outros documentos, agendar visita, entre outros procedimentos para melhor subsidiar o estudo; e Ÿ Sendo avaliada a necessidade de afastamento, será emitido parecer social, que será encaminhado para a OM do Militar ou Servidor Civil e para o Centro de Perícias Médicas da Marinha (CPMM), que definirá o tempo de afastamento. Ÿ Presencial: andar térreo. Ÿ Telefones: (21) / / / /

22 Avaliação para Movimentação ou Permanência por Motivo Social Localização Ÿ Andar térreo. Ÿ Assessora no processo de decisão pela permanência, movimentação ou remoção do Militar ou Servidor Civil da ativa, no que consiste aos aspectos sociais apresentados. Procedimentos Ÿ O Militar ou Servidor Civil se apresentará ao SASM com papeleta de encaminhamento de sua OM (Anexo C da DGPM-501) para o primeiro atendimento. O Assistente Social que fará o acompanhamento do caso agendará as entrevistas necessárias ao Prazo para Resposta Ÿ O estudo social requer um prazo médio de 30 (trinta) dias, a depender da complexidade do caso apresentado. Ÿ Presencial: andar térreo Ÿ Telefones: (21) / / / /

23 Localização Orientação aos Pensionados (MANUFAL) Ÿ Andar térreo do prédio do SASM Ÿ Orientação referente à pensão alimentícia concedida em juízo, de acordo com as normas estabelecidas pela Pagadoria de Pessoal da Marinha (PAPEM); Ÿ Habilitação de pensão alimentícia; Ÿ Alteração de conta corrente e de endereço; e Ÿ Orientação relativa a aluguel residencial. Procedimentos Ÿ Após a determinação judicial ou homologação de acordo para recebimento da pensão alimentícia, o ofício judicial deverá ser encaminhado pela Justiça à PAPEM ou levado em mãos pela parte interessada ao referido órgão pagador. Em seguida, a(o) pensionada(o), ou seu representante legal (com procuração), deverá comparecer ao SASM, no serviço de Manutenção à Família (MANUFAL), para habilitação; e Ÿ A habilitação à pensão alimentícia é necessária para que a PAPEM mantenha os dados cadastrais da(o) beneficiária(o) atualizados. Para tanto, deverão ser apresentadas cópias dos seguintes documentos: carteira de identidade, CPF, comprovante de residência e comprovante de dados bancários (conta corrente). Prazo para Resposta Ÿ O prazo estipulado é de até 15 (quinze) dias. Ÿ Internet: pagto@papem.mar.mil.br ou pa@papem.mar.mil.br Ÿ Presencial: andar térreo do prédio do SASM Ÿ Telefones: (21) (SASM) / (21) (PAPEM) 18

24 Orientação Jurídica Localização Ÿ Andar térreo Seção de Orientação e Atendiemnto Jurídico. Ÿ Presta orientação jurídica em vários ramos do Direito (Ex: divórcio, inventário, guarda, adoção, locação, Direito do Consumidor); CARTA DE SERVIÇO AO CIDADÃO Ÿ Busca a composição amigável dos conflitos de interesses expostos pelos usuários, por meio do aconselhamento jurídico; Ÿ Faz encaminhamentos dos casos que necessitem de representação judicial às Defensorias Públicas, Escritórios Modelo, Faculdades de Direito e Associações que prestam Assistência Jurídica gratuita; e Ÿ Atua no distrato ou no cancelamento do Termo de Acordo de Pensão Alimentícia documento anteriormente firmado no âmbito administrativo e que se destinava a atender o dever de sustento dos dependentes. Procedimentos Ÿ Poderá obter orientação jurídica o pessoal militar e civil, ativo e inativo, seus dependentes e os pensionistas da Marinha. O usuário deverá comparecer à recepção do SASM e solicitar o atendimento jurídico; e Ÿ O usuário deverá estar munido de documento de identidade emitido pela Marinha do Brasil. Além deste, não há uma lista preestabelecida de documentos que o usuário deverá trazer para receber a orientação pretendida, mas deverá estar de posse daqueles relacionados à sua dúvida jurídica. 19

25 Assim, se quer esclarecimentos quanto à locação de um imóvel, é desejável que tenha em mãos o contrato de locação. Se pretender saber seus direitos como consumidor, deverá trazer documentos e/ou encartes do produto ou serviço contratado. Ÿ Presencial: andar térreo Ÿ Telefones: (21) /

26 Orientação e Apoio para Missões Especiais Localização Ÿ Andar térreo. Ÿ Orientação psicossocial aos Militares voluntários às Missões Especiais e seus familiares no período que antecede à viagem; e Ÿ Apoio psicossocial e jurídico à família, principalmente no período de afastamento do militar. Procedimentos Ÿ A OM do militar voluntário para a missão encaminhará mensagem de apresentação do Militar, indicando nome completo, posto/graduação e Número de Identificação Pessoal (NIP); Ÿ O primeiro contato do SASM com o Militar voluntário à missão e seu familiar será agendado por meio de mensagem; e Ÿ O Militar e seu familiar se apresentarão no SASM para a entrevista psicossocial. Durante a entrevista serão dadas algumas orientações sobre a missão, serviços disponibilizados e providências importantes para o período de ausência do militar. Observação Ÿ O atendimento dar-se-á mediante agendamento. Ÿ Presencial: andar térreo. Ÿ Telefones: (21) / /

27 Orientação para a Reserva ou Aposentadoria Localização Ÿ Andar térreo. Ÿ Prepara os Militares ou Servidores Civis que estejam a, pelo menos, 2 (dois) anos para o processo de passagem para a reserva / aposentadoria, por meio de ações que estimulem o desenvolvimento de projetos de vida e a convivência social e familiar. Procedimentos Ÿ As atividades serão divulgadas em BONO, com prazo para inscrição e limite de vagas; Ÿ As OM assistidas deverão enviar os dados dos interessados por e- mail ou telefone; e Ÿ As atividades serão desenvolvidas em grupo, em 2 (duas) fases, cada uma em 2 (dois) dias de trabalho. Ÿ Presencial: andar térreo. Ÿ Telefones: (21) / / /

28 Orientação e Atendimento Psicológico Localização Ÿ Andar térreo. Ÿ Presta assistência psicológica em nível primário, tendo como estratégia básica a prevenção, visando evitar ou minimizar o aparecimento de conflitos decorrentes da relação do indivíduo consigo mesmo e com o seu meio social. Emprega métodos e técnicas individuais e coletivas. Procedimentos Ÿ O interessado na assistência psicológica (Militar ou Servidor Civil da MB, ativo ou inativo, e seus dependentes e pensionistas) deverá agendar o atendimento por telefone ou pessoalmente. Não há atendimento de emergência; Ÿ É necessário comparecer ao Serviço com documento de identificação de vínculo militar; e Ÿ As OM assistidas também poderão encaminhar o militar por meio de papeleta própria (Anexo C da DGPM-501). Observação Ÿ O atendimento dar-se-á mediante agendamento. Prazo para Resposta Ÿ O prazo dependerá do assunto a ser orientado e da disponibilidade de interesse do próprio usuário pelos serviços oferecidos. Ex.: Psicoterapia Breve e de Orientação Profissional. Ÿ Presencial: andar térreo. Ÿ Telefones: (21) / / /

29 Orientação Profissional Localização Ÿ Andar térreo. Desenvolve atividades que buscam a conscientização do interesse e aptidões relativos às futuras profissões, possibilitando escolhas mais conscientes e baseadas em decisões pessoais. O público alvo deste serviço são os dependentes de Militares e Servidores Civis, ativos e inativos, que estejam cursando o 9º ano do Ensino Fundamental ou o ensino médio. Procedimentos Ÿ As atividades serão divulgadas em BONO, com informações sobre inscrição; Ÿ Os responsáveis pelo dependente deverão comparecer ao SASM para preenchimento da ficha de inscrição com os dados de escolaridade, unidade de ensino e data de nascimento do dependente; e Ÿ As atividades poderão ser realizadas em grupo ou de forma individual, em mais de uma sessão. Observação Ÿ O atendimento dar-se-á mediante inscrição. Ÿ Presencial: andar térreo. Ÿ Telefones: (21) / / /

30 Localização Ÿ Andar térreo. Orientação Social Ÿ Presta orientação social intervindo direta ou indiretamente nos conflitos gerados na dinâmica familiar, conjugal ou profissional, proporcionando a melhoria da qualidade de vida dos usuários; e Ÿ Realiza encaminhamentos às instituições da Marinha e extra Marinha, de acordo com as necessidades apresentadas. Procedimentos Ÿ O atendimento se dará por meio do plantão social, pela busca espontânea de Militares e Servidores Civis da Marinha, ativos e inativos, seus dependentes e pensionistas; Ÿ O Assistente Social identificará as dificuldades ou necessidades por meio de entrevista e estudo social dependendo da demanda apresentada; e Ÿ O atendimento, também, poderá ocorrer por encaminhamento de OM assistida. Ÿ Presencial: andar térreo. Ÿ Telefones: (21) / / / /

31 Serviço de Apoio Funerário (SAF) Localização Ÿ Andar térreo (lateral direita do prédio, voltada para a Odontoclínica Central da Marinha. Ÿ Orienta e assiste aos Militares e Servidores Civis da Marinha, ativos ou inativos, pensionistas e ex-combatentes, assim como a seus familiares, no enfrentamento de situações de óbito. Promove, também, quando solicitado, facilidades para prestação de serviços funerários, por meio de um Acordo existente entre o Departamento de Serviços Sociais do Abrigo do Marinheiro (DSS-AMN) e empresa contratada. Ÿ No acordo existente, estão previstos os seguintes serviços: Ÿ fornecimento de urna; Ÿ remoção do corpo; Ÿ aluguel de sepultura; Ÿ aluguel de capela; Ÿ cremação de corpos; Ÿ abertura de jazigo da família; e Ÿ exumação de ossos. Procedimento Ÿ O usuário deverá comparecer ao SAF para tratar do funeral, escolher o modelo de urna, definir horários de remoção e sepultamento, reservar capela e sepultura, assinar a requisição de funeral e efetuar o pagamento. Documentação necessária: declaração ou certidão de óbito, identidade do falecido, identidade do responsável e bilhete de pagamento. 26

32 Horário de Atendimento Ÿ 24 (vinte e quatro) horas. Ÿ Presencial: andar térreo. Ÿ Telefones: (21) / Ÿ saf@sasm.mar.mil.br 27

33 Referências BRASIL. Decreto n de 23 de fevereiro de Institui o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA e o Comitê Gestor do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização e dá outras providências. BRASIL. Decreto n de 11 de agosto de Dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil, institui a Carta de Serviços ao Cidadão e dá outras providências. 28