Ministério da Educação Fundação Universidade Federal do Acre. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTI)

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3 Ministério da Educação Fundação Universidade Federal do Acre Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTI) Versão /06/2013 Comitê Gestor de Tecnologia da Informação Núcleo de Tecnologia da Informação Rio Branco

4 COMITÊ DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Margarida de Aquino Cunha Presidente José Porfiro da Silva Vice-Presidente Membros Adalberto Hipólito de Sousa Igor Roberto de Lima Veríssimo Antonio Átila Silva da Cruz Antônio Carlos Fonseca Pontes Junior Camilo Mendes de Oliveira Cleuton de Menezes Almeida Daniel Cícero Gonçalves Pena Daiane dos Santos Rocha Edilberto Ferreira Jansen Junior Edvandro Carlos Reckziegel Eliana Cavalcante de Almeida Isaac Dayan Bastos da Silva Daricélio Moreira Soares Marcus Augusto Damasceno do Vale Valter de Araújo Sampaio

5 Histórico de versões Data Versão Descrição Responsável 08/04/13 1 Versão preliminar do documento. Encaminhada para membros do Comitê de Tecnologia da Informação. Comitê de Tecnologia da Informação

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7 Sumário 1. Introdução Termos e abreviações Contexto Planejamento Níveis de Planejamento Plano Diretor de Tecnologia da Informação Planejamento de TI Para que serve Planejamento de TI? Como deve ser o Planejamento de TI? Benefícios da Implantação do PDTI Perfil Institucional da UFAC Missão da UFAC Visão da UFAC O problema geral estratégico O objetivo geral estratégico Preparação Abrangência do PDTI Período do PDTI Equipe de elaboração do PDTI Metodologia de elaboração do PDTI Alinhamento estratégico Documentos de referência Princípios e diretrizes Diagnóstico Avaliação dos resultados do PDTI anterior Referencial estratégico do Negócio Missão Visão Valores Objetivos Situação atual campi Área de infraestrutura...22

8 Segurança da informação Área de Sistemas Hardware Equipamentos de borda de rede dos campi e da Reitoria Equipamentos dos campi Equipamentos do data center da UFAC Aplicativos, sistemas operacionais e sistemas de informação Serviços de telecomunicações Recursos Humanos Inventário de necessidades Fatores críticos de sucesso Análise SWOT da TI organizacional Diretrizes de priorização e orçamento Metas e ações Proposta orçamentária para aquisição de equipamentos e softwares Referências... 61

9 1. Introdução A Universidade Federal do Acre (Ufac), enquanto instituição de Ensino Superior da Região Norte, originou-se nos movimentos da sociedade civil organizada, como dos autonomistas e dos estudantes, surgidos, em 1962, no momento de elevação do Território do Acre a Estado. Em 25 de março de 1964, por meio do Decreto Estadual nº 187, foi criada, como primeiro curso, a Faculdade de Direito. A seguir, houve a criação da Faculdade de Ciências Econômicas e, posteriormente, em 1970, a criação dos cursos de licenciatura em Letras, Pedagogia, Matemática e Estudos Sociais. Oficializou-se, assim, em 3 de março de 1970, o Centro Universitário do Acre. Transformou-se em Universidade Federal do Acre (UFAC) em 22 de janeiro de 1971, sob o regime de fundação. Foi federalizada por meio da Lei nº 6.025, de 5 de abril de 1974, e do Decreto nº , de outubro de 1974, passando então a denominar-se Universidade Federal do Acre. A UFAC, além de possuir a Reitoria como órgão administrativo máximo, possui, atualmente, dois campi (Campus Rio Branco, na capital, e Campus Floresta, em Cruzeiro do Sul), com a possibilidade de expansão para novos campi até Contam-se, hoje, 54 cursos presenciais de graduação e cinco cursos de mestrado. Além disso, podem ser criados cursos de graduação a distância. As Tecnologias de Informação (TIs) servem de suporte às atividades acadêmicas e administrativas. No contexto acadêmico, servem como instrumentos de pesquisa, coleta e armazenamento de dados, meio de acesso e de difusão da informação. No contexto administrativo, servem como instrumentos de automação e racionalização de processos administrativos e, no contexto de gestão, dão suporte ao planejamento, acompanhamento, avaliação e controle. Este Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) tem como objetivo orientar as ações institucionais no período , no sentido de melhor atender as necessidades da UFAC na área de Tecnologia da Informação (TI) Termos e abreviações Os conceitos envolvidos em termos técnicos importantes, convenções, abreviações e siglas, que serão mencionados no decorrer deste documento, são apresentados na Tabela 1 Termos e abreviações. Termo UFAC PDI PDTI TI Descrição Fundação Universidade Federal do Acre Plano de Desenvolvimento Institucional Plano Diretor de Tecnologia da Informação Tecnologia da Informação Núcleo de Tecnologia da Informação 1

10 MPOG Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão SLTI Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação IN Instrução Normativa MEC Ministério da Educação SESu Secretaria de Educação Superior EqPDTI Equipe de elaboração do PDTI DR Documentos de Referência GSI Gabinete de Segurança Institucional da Presidência da República DSIC Departamento de Segurança da Informação e Comunicações PD Princípios e diretrizes COBIT Control Objectives for Information and related Technology LAN Local Area Network Rede local SISP Sistema de administração de recursos de informação e informática CSI Coordenação de Sistemas de Informação CRT Coordenação de Suporte e Redes CST Coordenadoria de Suporte Técnico CAFÉ Comunidade Acadêmica Federada ICP-EDU Infraestrutura de Chaves Públicas para Ensino e Pesquisa Tabela Termos e abreviações 2

11 2. Contexto 2.1. Planejamento É a mais fundamental das funções administrativas e dever do administrador público. As demais funções dependem do planejamento Níveis Planejamento Estratégico Planejamento Diretor de TI (IN/SLTI 04/2008, art. 2º, X e art. 4º, único, Planejamento da Contratação (IN/SLTI 04/2008, art. 8º) Plano Diretor de Tecnologia da Informação É instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da Informação (...) de um órgão ou entidade para um determinado período (IN/SLTI 04/2008, art. 2º, X) Planejamento de TI É o processo gerencial, administrativo, de identificação e organização de pessoal, aplicações e ferramentas baseadas em tecnologias da informática (recursos de TI), necessárias para apoiar a instituição na execução de seu plano de negócios e no alcance dos objetivos organizacionais Para que serve Planejamento de Declarar objetivos e iniciativas estratégicas da área Complementar o planejamento estratégico da Alinhar as soluções de tecnologia da informação com as metas dos negócios da organização; Identificar oportunidades de soluções de tecnologia da informação para aprimorar os negócios da organização; Definir planos de ação de TI de curto, médio e longo prazo; Identificar as arquiteturas de dados e de infraestrutura que melhor atendam a organização; Determinar com qualidade, o quê, para quê, quanto se precisa adquirir e executar; Permitir a obtenção de propostas mais vantajosas para a administração, eliminando desperdício, evitando fraude e reduzindo gastos para a instituição. 3

12 Como deve ser o Planejamento Elaborado com participação das diversas áreas Documento escrito, publicado e divulgado no âmbito da Abrangente em ambiente interno e externo, relativamente à área de Indicador de desempenho, em conformidade com os objetivos estratégicos da área de TI; Elaborado, preferencialmente, usando-se métodos e técnicas conhecidos do mercado; Abrangente em orçamento e estratégias de aquisição e de terceirização, relativas à TI; Acompanhado e avaliado periodicamente; Definido, com base nos objetivos da organização, ou seja, no seu plano estratégico, nos recursos que serão necessários contratar (plano de investimentos). O suporte técnico aos processos de planejamento de Tecnologia da Informação poderá ser objeto de contratação, desde que sob supervisão exclusiva de servidores do órgão ou entidade (IN/SLTI 04/2008 art. 5º, 1º) Benefícios da Implantação do PDTI A implantação de um PDTI (alinhado ao planejamento de desenvolvimento institucional, com o apoio da Administração e o comprometimento das áreas de negócio na gestão eficiente da informação) proporcionará a minimização de riscos e a geração de inúmeros benefícios, como: Alinhamento da TI com a missão da UFAC; Segurança, integridade, confiabilidade e disponibilidade dos dados e das informações da UFAC; Tomada de decisão com base em informações seguras; Maior transparência dos recursos, atividades e investimentos de TI; Maior economicidade nas aquisições e investimentos de TI; Uso adequado e responsável dos recursos; Maior desempenho dos recursos tecnológicos; Conformidade legal e metodológica com as determinações dos órgãos federais de controle para a TI; Melhor comunicação na implantação de soluções; Maior satisfação dos usuários Perfil Institucional da UFAC (Fonte: Regimento Geral da UFAC criada pelo decreto presidencial n , de 11 de novembro de 1970.) (Fonte: Plano de Desenvolvimento Institucional da UFAC.) 4

13 Missão da UFAC Produzir, sistematizar e difundir conhecimentos, articular e socializar saberes, bem como qualificar pessoas para o exercício profissional, mediante ações integradas de ensino, pesquisa e extensão, com o intuito de contribuir para a melhoria de vida, para a formação de uma consciência crítica e de cidadania, visando uma sociedade igualitária e democrática Visão da UFAC Ser uma universidade de excelência com ênfase em assuntos e temas amazônicos O problema geral estratégico Todo o contexto geográfico, social e econômico é objeto de forte interesse no âmbito da instituição UFAC. O estímulo a uma produção de conhecimentos disponíveis a serem utilizados, em tentativas de equacionamento de problemas amargados em diferentes setores de atividade e por distintos grupos sociais territorializados, certamente denota um alto grau de inserção regional e significa um elevado senso de responsabilidade social. Assinale-se que a UFAC está presente na formação de profissionais que ocupam o poder legislativo, executivo, judiciário, bem como demais instituições e autarquias, fato que resulta na sua integração com os setores da economia regional. Todos os atores da UFAC têm ciência e consciência dos desafios crescentes em quantidade e complexidade da sociedade contemporânea. São demandas legítimas de muitas representações sociais, da interculturalidade, de novos critérios para ingresso e frequência, fundamentados no mérito e na justiça social, da implantação e enculturação das novas tecnologias, em todas as frentes de atuação, bem como dos distintos perfis exigidos para novos cursos de graduação. Demandas estruturais da inquietação saudável dos pesquisadores, estudantes e servidores, para alcançar mais êxito na busca e conquista do conhecimento elaborado, para consolidar nossos valores. Para melhor servir a população, a UFAC vem melhorando a qualidade do ensino, em todos os níveis, buscando veicular a pesquisa básica e aplicada, além de intensificar diversas frentes de extensão universitária, no sentido de melhor atender as demandas da sociedade acriana. A universidade resgata uma dívida social histórica com o interior do Estado, com a oferta de vagas a estudantes, na modalidade presencial e a distância, em todos os municípios, e não medirá esforços para erguer campi onde houver demandas em toda a extensão do Estado. Assim, os princípios de gratuidade e qualidade se fortalecem com o atual atendimento mais equânime, mais distribuído no território acriano e, portanto, mais justo socialmente. Principalmente em pontos estratégicos, a exemplo da proposta do novo Campus do Alto Acre, nas fronteiras com a Bolívia e o Peru. De igual 5

14 modo, a mesma determinação volta-se ao favorecimento da inclusão social junto a contingentes que sofrem o estreitamento das suas possibilidades de reprodução (por conta das mudanças recentes e dos processos em curso e mesmo futuros, entre outras coisas devido à crise mundial contemporânea) e haverá de pautar as ações da UFAC nos anos vindouros. O desafio não é pequeno, pois a exigência envolve nada menos que conjugar as tarefas de educação, típicas de quaisquer instituições de ensino superior, com práticas de pesquisa e extensão, enfeixadas num consequente aprofundamento da inserção regional dessa instituição O objetivo geral estratégico A UFAC como universidade pública, federal, gratuita, multicampi, com estruturas autônomas e pessoais, técnicas e docentes melhores e mais qualificados, com pessoas verdadeiramente comprometidas, seja na produção científica e em cursos de graduação e pós-graduação transforma-se numa entidade condutora e executora da política educativa no Estado do Acre em todos os níveis. Mais que isso, será uma instituição emergente e respeitada regionalmente, articulada com entidades de classe e movimentos sociais, promovendo o intercâmbio com organismos governamentais e não-governamentais nacionais e internacionais para o fomento do ensino, da pesquisa e da extensão. O Estado do Acre está localizado numa região que é, hoje, um polo rodo-hidroviário, ampliando-se por uma saída economicamente viável para o Oceano Pacífico. A inserção da UFAC nessa região que desperta interesse mundial viabiliza a obtenção de recursos, mediante diversas fontes, tais que: políticas alternativas para financiamento das universidades emergentes da região amazônica (através da criação de um fórum específico); órgãos de fomento nacional e internacional, sejam do governo ou de organizações privadas (através de projetos bem elaborados e engajamento político). Para tanto, é preciso cumprir 20 objetivos principais, a saber: 1. Promover ações acadêmico-científicas articuladas, que contenham relevância social, artística ou tecnológica para o desenvolvimento sustentado da região; 2. Buscar a qualidade das ações acadêmico-científicas e assegurar um processo contínuo de avaliação institucional; 3. Possibilitar o suporte ao desenvolvimento das atividades acadêmico-científicas; 4. Promover a interdisciplinaridade e transdisciplinaridade nas ações acadêmico-científicas; 5. Contribuir para a preservação dos princípios morais da dignidade, da honestidade, do decoro, do zelo, da eficácia e da consciência como elementos balizadores da conduta dos servidores da instituição; 6. Defender a liberdade acadêmica, a livre expressão e a pluralidade de ideias 6

15 e ações intelectuais, artísticas e científicas de todas as categorias integrantes da instituição; 7. Defender a coerência e a harmonia entre as ações acadêmico-científicas e normas aprovadas entre as diferentes instâncias deliberativas; 8. Defender o livre acesso ao conhecimento produzido; 9. Defender gestão participativa e transparente, por meio dos órgãos colegiados, assegurando a cooperação dos membros da comunidade; 10. Buscar agilidade e flexibilidade nas respostas às novas situações e desafios da sociedade, mantendo, com esta, um permanente diálogo; 11. Fortalecer um modelo de planejamento e gestão institucional participativo, transparente, eficiente e eficaz; 12. Desenvolver ações integradas de informação e comunicação (editora, biblioteca, assessoria de comunicação, sistema de ensino) por meio das tecnologias informacionais; 13. Produzir uma concepção de assistência e atendimento social, em prol da satisfação das necessidades da comunidade universitária; 14. Exercitar ações de valorização do servidor público, a partir dos princípios da legalidade, moralidade, publicidade e eficiência; 15. Buscar a inclusão da tecnologia da informação e comunicação, em todos os níveis do pessoal da instituição; 16. Incentivar ações acadêmico-científicas socialmente referenciadas com os problemas da sociedade; 17. Buscar o intercâmbio e a cooperação acadêmico-científica nacional e internacional; 18. Valorizar a dedicação às atividades acadêmico-científicas da universidade, como um dos aspectos essenciais para a garantia da qualidade. 19. Oferecer cursos de pós-graduação lato sensu e stricto sensu para a comunidade; 20. Proporcionar, junto às Instituições de Ensino Superior (IES) promotoras, o oferecimento de programas Minter e Dinter, em áreas prioritárias, para servidores da UFAC, a qual será a instituição receptora. Consequentemente, para cada objetivo foram estabelecidas as estratégias mais apropriadas para atingi-los, resultando numa tabela matricial organizada. Fonte (PDI). 7

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17 3. Preparação 3.1. Abrangência do PDTI A UFAC apresenta estrutura multicampi. A Reitoria é seu órgão gestor administrativo e o Núcleo de Tecnologia da Informação () é responsável por gerir a área de TI da UFAC como um todo. O Plano Diretor de Tecnologia da Informação tem como abrangência toda a UFAC, contemplando seus campi Período do PDTI A abrangência do Plano Diretor de Tecnologia da Informação é de dois anos, compreendendo o biênio , com revisões anuais, de modo a atualizar diretrizes, planos e, principalmente, consolidar a proposta orçamentária de TI para o exercício seguinte Equipe de elaboração do PDTI da UFAC, com colaboração dos servidores da área de TI e Comitê Gestor de TI da UFAC Metodologia de elaboração do PDTI A metodologia utilizada para desenvolvimento deste PDTI é o Modelo de Referência de PDTI proposto pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação/MPOG (Portaria nº 11, de 30 de dezembro de 2008/MPOG) Alinhamento estratégico O alinhamento do PDTI ao planejamento estratégico ou demais instrumentos de planejamento consiste em compatibilizá-los de forma a prevenir incoerências, gastos desnecessários e obter ganhos em eficiência Documentos de referência Item Documento Mandamento Legal Constituição da República DR01 Federativa do Brasil de 1988 Art. 22. Compete privativamente à União legislar sobre: IV águas, energia, informática, telecomunicações e radiofusão; 9

18 Instrução Normativa DR02 SLTI/MP nº 4 de 12 de novembro de 2010 DR03 Decreto-lei nº 200/1967 DR04 Decreto nº 2271/1997 Decreto 3505, de 13 de DR05 junho de 2000 Instrução Normativa GSI DR06 Nº 1, de 13 de junho de 2008 Decreto nº 1048, de 21 de DR07 janeiro de 1994 Decreto nº 7174, de 12 de DR08 maio de 2010 DR09 COBIT 4.1 Acórdão 2094/2004-TCU DR10 Plenário Acórdão 1.521/2003-TCU DR11 Plenário DR12 PDI do UFAC Dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática (SISP) do Poder Executivo Federal. Dispõe sobre a organização da Administração Federal, estabelece diretrizes para a Reforma Administrativa e dá outras providências. Dispõe sobre a contratação de serviços pela Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional e dá outras providências. Institui a Política de Segurança da Informação nos órgãos e entidades da Administração Pública Federal. Disciplina a Gestão de Segurança da Informação e Comunicações na Administração Pública Federal, direta e indireta, e dá outras providências. Dispõe sobre o Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática da Administração Pública Federal e dá outras providências. Regulamenta a contratação de bens e serviços de informática e automação pela administração pública federal, direta ou indireta, pelas fundações instituídas ou mantidas pelo Poder Público e pelas demais organizações sob o controle direto ou indireto da União. Guia de boas práticas apresentado como modelo, dirigido para a gestão de tecnologia de informação. Firmou entendimento que: Todas as aquisições devem ser realizadas em harmonia com o planejamento estratégico da instituição e com seu plano diretor de informática, quando houver, devendo o projeto básico guardar compatibilidade com essas duas peças, situação que deve estar demonstrada nos autos referentes às aquisições. Inconcebível que se inicie processo de informatização sem se proceder ao levantamento prévio de necessidades, que seja realizado em harmonia com o planejamento estratégico da instituição e seu plano diretor de informática. PDI da UFAC. Objetivo: Valorização e otimização de Recursos, Processos e Informações. Tabela Documentos de referência (DR) Princípios e diretrizes Item Princípio e diretrizes Origem Deve-se maximizar a terceirização de tarefas executivas, para Decreto-lei nº 200/1967, dedicar o quadro permanente à gestão e governança da TI PD01 art. 10, 7º e 8º Decreto organizacional, limitado à maturidade do mercado, interesse nº 2.271/1997 público e segurança institucional/nacional. PD02 Toda contratação de serviços deve visar ao atendimento de objetivos de negócio, o que será avaliado por meio de mensuração e avaliação de resultados. Decreto nº 2.271/1997 Instrução Normativa SLTI/MP nº 04/

19 Decreto nº 2.271/1997 O pagamento de serviços contratados deve, sempre que possível, PD03 Instrução Normativa ser definido em função de resultados objetivamente mensurados. SLTI/MP nº 04/2008 A maioria dos bens e serviços de TI atende a padrões de Acórdão 2471/ PD04 desempenho e qualidade que podem ser objetivamente definidos Plenário por meio de especificações que são usuais no mercado, cabendo Nota Técnica SEFTI/ obrigatoriamente a licitação por pregão. TCU nº 2 PD05 Todos os serviços e processos de TI críticos para a organização devem ser monitorados (planejados, organizados, documentados, implementados, medidos, acompanhados, avaliados e melhorados). COBIT Acórdão 1603/2008 Plenário PD06 Fortalecer a integração e comunicação institucional do SISP. EGTI PD07 Promover a gestão do conhecimento. EGTI PD08 Aprimorar a gestão de pessoas de TI. EGTI PD09 Aperfeiçoar a gestão orçamentária de TI. EGTI PD10 Alcançar efetividade na gestão de TI. EGTI PD11 Melhorar continuamente a prestação de serviços e transparências de informações a sociedade. EGTI PD12 Fomentar a adoção de padrões tecnológicos e soluções de TI. EGTI PD13 Garantir a segurança da informação e comunicações. EGTI Tabela Princípios e diretrizes (PD) 11

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21 4. Diagnóstico 4.1. Avaliação dos resultados do PDTI anterior O PDTI é o primeiro Plano Diretor de TI da UFAC aprovado. Não havendo referencial histórico deste plano na UFAC, não será disposta esta avaliação, mas deverá ser apresentada nas próximas revisões Referencial estratégico do Negócio O é um órgão ligado à Reitoria, a qual é órgão executivo que planeja, superintende, coordena, fomenta e acompanha as atividades, as políticas de desenvolvimento e a articulação entre as pró-reitorias e os campi. O tem como finalidade prestar assessoria à Reitoria, orientando, coordenando, administrando, acompanhando, suportando e mantendo os processos tecnológicos acadêmicos e administrativos eficientes para toda a comunidade direta ou indiretamente relacionada à UFAC Missão Promover excelência nas soluções em tecnologia da informação com qualidade e eficiência, garantindo segurança e sucesso na realização dos objetivos da UFAC, construindo e mantendo atualizada sua infraestrutura, interligando todas as áreas da instituição Visão Consolidar-se como uma organização eficiente, reconhecida tanto interna, quanto externamente pela qualidade e excelência das soluções e infraestrutura de TI. Ética; Eficiência; Eficácia; Responsabilidade; 13

22 Objetivos Coordenar e integrar as ações institucionais na área de tecnologia da informação e telecomunicações, avaliando e propondo soluções adequadas com foco nos objetivos estratégicos da UFAC, mediante implantação de sistemas e serviços integrados à gestão, incentivo e divulgação do uso da TI Situação atual campi A UFAC foi criada em 25 de março Até o momento, dois novos campi foram criados. Todos os campi necessitam de reestruturação da rede lógica de rede e elétrica, pois estão defasados ou obsoletos. Como alguns dos campi estão localizados em zonas rurais, há, também, dificuldade quanto ao atendimento adequado pelas operadoras de serviços de telecomunicações no Estado do Acre para suprir as necessidades da UFAC. No contexto administrativo, a UFAC tem a necessidade de aumentar os recursos de TI com vistas à automação e racionalização de processos administrativos. Para tanto, é necessário equipar toda a universidade com estrutura tecnológica capaz de sustentar a demanda necessária. Dessa forma, o uso de TI como ferramenta de administração e gestão (apesar de já se ter todos os campi interconectados, contar-se com sistemas de gestão acadêmica, protocolo, biblioteca, patrimônio e almoxarifado) ainda requer investimentos, para recuperar a capacidade de inovação e suprir as necessidades crescentes de tecnologia. A UFAC instalou, no ano de 2012, o Comitê Gestor de Tecnologia da Informação para discutir e compartilhar com seus setores informações sobre a gerência e a implementação das tecnologias da informação. Em decorrência da implantação do programa de reestruturação das universidades (REUNI), o encontra-se em expansão quanto a pessoal e, com isso, passa por uma situação crítica em relação ao seu quadro técnico, insuficiente para criar, manter e aprimorar a estrutura atual, administrando, desenvolvendo e prestando suporte à estrutura multicampi da UFAC. Soma-se a isso o insuficiente número de servidores para atender as necessidades da área de TI em todos os campi Área de infraestrutura Em decorrência da expansão da UFAC, nenhum campi, mesmo o Campus Rio Branco, possui rede estruturada integrada entre dados, telefonia e/ou demais serviços, como controle de acesso e monitoramento. Uma rede estruturada e padronizada permitirá integração dos serviços utilizados, ampliando, assim, a flexibilidade a mudanças, diminuindo, portanto, a necessidade de reestruturação. Com a popularização do uso de notebooks, o acesso às redes sem fios é disponibilizado em todos os campi. Entretanto, esse tipo de acesso é permitido somen- 14

23 te aos servidores da instituição. A permissão de acesso para alunos e visitantes é feita somente em situações específicas. A UFAC possui equipamentos de rede sem fios operando individualmente. Uma estrutura apropriada deve operar interligada a um equipamento controlador de forma a centralizar, controlar, monitorar e padronizar os acessos às redes sem fios da universidade. Dessa forma, além de poder oferecer acesso aos alunos e visitantes dos campi e da Reitoria, maximiza a segurança às informações institucionais Segurança da informação De forma a permitir que acessos a sistemas e demais serviços de rede sejam feitos por todos os campi, foi necessário, também, permitir o acesso de qualquer outro local. Tal fato ocorre porque nem todos os campi possuem uma estrutura mínima adequada para permitir interligação entre os campi e o data center da UFAC. Dessa forma, a segurança da rede da UFAC é mediana, sendo necessárias alterações com o objetivo de aumentar o nível de segurança dos dados trafegados na rede. O acesso de cada campus da UFAC aos computadores servidores e serviços providos pela rede ao data center da UFAC é realizado por um canal fechado de comunicação (através da internet), devido a serviços prestados pela operadora nos campi. A UFAC tende a possuir uma estrutura de comunicação integrada entre todos os campi e a Reitoria. O desenvolvimento de uma política de segurança da informação, claramente divulgada e descrida, dotará a UFAC de instrumentos jurídicos, normativos e organizacionais que os capacitem científica, tecnológica e administrativamente a assegurar a confidencialidade, a integridade, a autenticidade, o não repúdio e a disponibilidade dos dados e das informações tratadas, classificadas e sensíveis (Decreto 3505, de 13 de junho de 2000), além de garantir maior transparência quanto aos cuidados com as informações institucionais, inclusive prever como devem ser feitas cópias de segurança, manutenção de serviços, uso de recursos da instituição Área de Sistemas A UFAC tem uma coordenação de sistemas de informação, que nos últimos anos desenvolveu mais de dez sistemas. O sistema é implantado como piloto e aguarda a homologação por parte do órgão solicitante, só então é posto em produção. Visando integração e confiabilidade, as informações de todos os sistemas têm como base o Sistema de Informações para o Ensino (SIE), que é a base das informações acadêmicas e administrativas. Um sistema normalmente fica em operação por muito tempo, passa por adição e atualização de funcionalidades e de demanda, uma infraestrutura mínima para sua instalação e disponibilização. Para mantê-lo, é necessário que haja atendimento quanto às demandas de supor- 15

24 te, como: esclarecimento de dúvidas na operação, correções de funcionalidades, implementações de novos recursos e, também, desenvolvimento de novos sistemas. Um sistema deve ser possuir documentação (online ou escrita), para auxiliar os usuários no esclarecimento de dúvidas operacionais. Essa documentação permite a implementação de uma política de treinamento das novas funcionalidades para novos servidores Hardware O hardware de TI da UFAC pode ser dividido, de forma simplificada, em: (i) equipamentos de borda de rede dos campi; (ii) equipamentos dos campi; e (iii) equipamentos do data center da UFAC Equipamentos de borda de rede dos campi e da Reitoria A Rede da UFAC conta com aproximadamente 1760 microcomputadores desktop e notebooks, sendo que 50% deles já estão obsoletos, com mais de três anos de uso. Somando todos os equipamentos de TI, como impressoras, computadores, nobreaks, notebooks e scanners, chega-se a um número de 3200 equipamentos. Uma estrutura com todos os computadores interconectados via rede permite que os usuários possam utilizar recursos disponibilizados em rede, como compartilhamento de arquivos e cópia de segurança destes. Para ambientes onde há dificuldade para implantar rede de dados, pode-se utilizar rede sem fios para garantir o acesso aos recursos de rede. A UFAC tem feito seus processos seletivos e concursos públicos através de contratação de serviços ou através de cooperação técnica com outras instituições. Esses eventos podem ser administrados pela própria UFAC, caso possua todos os equipamentos necessários para realizar as atividades envolvidas, como impressão de provas, leitura rápida de cartões-resposta, entre outras atividades Equipamentos dos campi A infraestrutura dos campi da UFAC, em um âmbito geral, encontra-se em fase de aquisição para atender as demandas de capacidade e desempenho. A gerência e os programas têm sua gestão centralizada no Campus Rio Branco, localizado na cidade de Rio Branco-AC. É traçado o seguinte panorama da situação dos campi: 16

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