ACIONAMENTOS OKAMURA LTDA MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE JULHO / 2012
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1 Manual da Qualidade YOK 1 ACIONAMENTOS OKAMURA LTDA MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE JULHO / 2012 Elaboração Aprovação Validação Helton Keiti Michiuye PCP&Q Jorge Okamura Gerência Industrial Jorge Okamura Gerência Industrial
2 Manual da Qualidade YOK 2 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO PERFIL MISSÃO VISÃO FILOSOFIA DE NEGÓCIO VALORES POLÍTICA E OBJETIVOS DA QUALIDADE MATRIX DE RESPONSABILIDADES X PROCESSOS PROCESSOS TERCEIRIZADOS ESTRUTURA DA DOCUMENTAÇÃO RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO REPRESENTANTE DA DIREÇÃO COMUNICAÇÃO INTERNA MATRIZ DE PROCEDIMENTOS ESTRUTURA ORGANIZACIONAL CONTROLE DE ALTERAÇÕES...9
3 Manual da Qualidade YOK 3 1. INTRODUÇÃO Este manual do Sistema de Gestão da Qualidade tem como principio estabelecer diretrizes e responsabilidades para seu eficaz desempenho, demonstrar a estrutura da qualidade e atender ao relacionamento com clientes e fornecedores. 2. PERFIL 2.1. Quem somos Há mais de 40 anos no mercado, a YOK foi uma das primeiras empresas brasileiras a fabricar redutores utilizando o conceito de Sistema Planetário, hoje disseminado mundialmente devido ao seu alto rendimento e porte compacto Onde estamos A fábrica e administração da YOK está localizada na região metropolitana de Curitiba, na cidade de Pinhais-PR O que fazemos O principal objetivo da YOK é fornecer aos seus clientes produtos que agreguem valor, através do aumento da eficiência de seus equipamentos ou processos reduzindo seus custos. Isto ocorre com a utilização de soluções YOK que consistem em Redutores de Rolo Planetário, Rosca Sem Fim, Motopolia Industrial e de Check-Out Soluções As soluções YOK oferecem uma gama de redutores que visam atender as aplicações que exigem potência de 1/8 a 50cv com fator de redução de 3 a Aliado a esta variedade, os redutores são fabricados com materiais de primeira qualidade, os processo de usinagem são executados em máquinas CNC, o tratamento térmico é rigorosamente controlado e são realizados testes criteriosos no equipamento montado. Os redutores YOK podem ser acoplados a diversos tipos de motores elétricos, hidráulicos, pneumáticos, de combustão, entre outros Mercado Os redutores industriais possibilitam inúmeras aplicações nos mais diversos segmentos da industria, tais como : Industria de Alimentos, Industria de Combustíveis, Industria de Papel e Celulose, Industria de Plásticos, Industria de açúcar e Álcool, Industria Têxtil, Industria Madeireira, Industria Automotiva, Industria Moveleira, Industria de Equipamentos p/ Construção Civil etc.
4 Manual da Qualidade YOK 4 3. MISSÃO A YOK tem como missão desenvolver soluções em acionamentos, produzindo e comercializando seus produtos com o melhor gerenciamento possível criando valor no relacionamento com cliente, fornecedor, colaborador e a sociedade em geral. 4. VISÃO A YOK tem como objetivo ampliar sua participação no mercado nacional de acionamentos, atendendo as necessidades do mercados com inovação, qualidade e competitividade. 5. FILOSOFIA DE NEGÓCIO Baseado no princípio de que o negócio só é bom se for bom para todas as partes, a YOK tem como filosofia de negócio ampliar a competitividade de seus clientes através do fornecimento de soluções em acionamentos, no estado da arte, porém de baixo custo. 6. VALORES Ética e transparência Comprometimento Integridade Credibilidade Sustentabilidade 7. POLÍTICA E OBJETIVOS DA QUALIDADE 7.1. Politica Satisfazer as necessidades de nossos clientes, através da melhoria contínua dos produtos fabricados, baseando-se no aperfeiçoamento constante dos 4M : máquina, material, mão-de-obra e métodos para que estes estejam cada vez mais capacitados para exercer suas funções em plena conformidade. A YOK tem como compromisso o fornecimento de produtos com qualidade e a parceria junto ao cliente.
5 Manual da Qualidade YOK 5 Com a sua aplicação, a empresa busca superar positivamente as expectativas dos seus públicos: consumidores, fornecedores, colaboradores, e sociedade Objetivos Satisfação dos clientes Satisfação dos colaboradores Melhoria Contínua Conformidade de produção Conformidade de gestão 8. MATRIZ DE RESPONSABILIDADES X PROCESSOS PROCESSO Marketing Vendas Projeto e Desenvolvimento Planejamento e Manufatura Suprimento / Compras Suprimento / Recebimento Recursos Humanos Crédito e Faturamento RESPONSÁVEL Gerente Comercial Gerente Comercial Gerente Industrial Gerente Industrial Gerente Industrial Gerente Industrial Supervisor RH Gerente Financeiro 9. PROCESSOS TERCEIRIZADOS Processo Controle Responsável Usinagem: torno, fresa, furação, estampagem Inspeção de recebimento Usinagem Tratamento Térmico Inspeção de recebimento Montagem Balanceamento dinâmico Teste funcional do produto Montagem Pintura Epóxi Inspeção de recebimento Montagem 10. ESTRUTURA DA DOCUMENTAÇÃO O SGQ está documentado da seguinte forma: Manual do Sistema de Gestão da Qualidade: descreve os procedimentos estabelecidos e a interação entre os processos Procedimento do sistema de Gestão da Qualidade: Estabelecem a sistemática para a execução
6 Manual da Qualidade YOK 6 de uma atividade ou processo. Registro: fornece resultados alcançados ou evidência de atividades realizadas ou apresenta resultados obtidos. 11. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 1. A alta direção da YOK, define documenta a Política e os objetivos da Qualidade, assegurando que os mesmos sejam comunicados e entendidos por toda a organização. 12. REPRESENTANTE DA DIREÇÃO A YOK nomeia o Gerente Industrial como seu representante p/ assuntos relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade, tendo como principais atividades e responsabilidades : a) Assegura que os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos. b) Manter relacionamentos com clientes e fornecedores, quando necessário, nos assuntos relativos ao Sistema de Gestão da Qualidade. c) Motivar a pesquisa, pesquisar e implantar técnicas e conceitos de Gestão da Qualidade consagrados internacionalmente ou de requisitos governamentais. d) Reportar à alta direção o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade e qualquer necessidade de melhoria. e) Assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização. 13. COMUNICAÇÃO INTERNA O Gestor de cada processo deverá definir a forma apropriada de comunicação relativa à eficácia da Gestão da Qualidade objetivo deste Manual.
7 Manual da Qualidade YOK MATRIZ DE PROCEDIMENTOS Número PSQ-001 PSQ-002 PSQ-003 PSQ-004 PSQ-005 PSQ-006 Título Procedimento para afiação e revestimento de shapers fellows Procedimento para calibração de instrumentos de medição Procedimento para tratamento de não conformidades fundidos e injetados Procedimento para tratamento de não conformidades motor elétrico Inspeção final MPY114i Inspeção de Matéria-prima
8 Manual da Qualidade YOK ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
9 Manual da Qualidade YOK CONTROLE DE ALTERAÇÕES revisão Emissão Vigência Alteração
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