ATENDIMENTO: UMA VISÃO 360º MANUAL DO CANDIDATO

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1 ATENDIMENTO: UMA VISÃO 360º MANUAL DO CANDIDATO Ingresso Janeiro 2011 ESPM Unidade Porto Alegre Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre/RS. Informações: Central de Candidatos: (51) Segunda a sexta-feira 9h00 às 20h00 e sábado- 9h00 às 13h00 centralinfo-rs@espm.br e Cursos oferecidos neste campus: MBA Executivo, Pós-Graduação, Graduação e Cursos de Extensão. 29/10/2010

2 Programa do Curso de Férias Atendimento: uma visão 360º Objetivo Proporcionar aos alunos conhecimento sobre o novo perfil do profissional de atendimento nas agências de comunicação. Através de uma visão 360º, apresentar sua nova postura, totalmente participativa e colaborativa em todas as áreas da agência e os ferramentais disponíveis para cumprir o seu papel estratégico no processo de comunicação. Público-Alvo Estudantes de publicidade e propaganda e profissionais de comunicação e administração. Metodologia Exposições dialogadas e exemplificadas Debate sobre conceitos expostos Exercícios de fixação e aprendizagem Corpo Docente Ana Paula Pinheiro Machado, Publicitária, pós-graduada em Administração com especialização em Marketing pela PUC/RS. Profissional com quinze anos de mercado. Atuação em agências de comunicação e empresas no RS e RJ, entre elas: GlobalComm, SLM Ogilvy, Dez Propaganda e Fischer América. Sólida experiência em atendimento e planejamento em agências de comunicação, englobando a implantação e a coordenação de projetos de multicomunicação, campanhas institucionais e de lançamento de produtos e serviços no mercado, gestão de marca e gerenciamento de budget dos clientes. Administração de CRM, marketing direto e de incentivo, merchandising e coordenação de eventos. Atualmente é Executiva de Contas do Grupo Carburgo na agência de comunicação SPR de Novo Hamburgo. Principais Clientes atendidos: Complexo Hospitalar Santa Casa, Telefônica Celular, Souza Cruz, Dakota Calçados, Coca-Cola, Vinícola Miolo, Capa Engenharia, Citroën, Memphis, Grêmio Football Porto Alegrense, Sport Club Internacional, Wal-Mart Brasil e Jornal do Comércio. Outubro/2010 2

3 Carga Horária O Curso de Férias em Atendimento: visão 360º acontece de segunda a quinta-feira das 19h00min às 22h30min, totalizando 16 horas/aula, divididas em 4 encontros de 4 horas/aula cada. Programa do curso Aula Conteúdos abordados no encontro 1 - Evolução do profissional de atendimento no mercado Um novo perfil - Características pessoais e profissionais - Conhecimentos e habilidades 3 - Funções do atendimento - Detalhamento das atividades - Documentos de controle e monitoração das atividades - Gerenciamento do cliente e o relacionamento com as demais áreas da agência 3 - Funções do atendimento - Briefings: o começo de tudo e como construí-los de forma relevante e inspiradora * Exemplificação e exercícios práticos 4 - Uma nova postura - Atuação criativa em um time multidisciplinar com utilização de novo ferramental para elaboração do planejamento de comunicação 4 - Uma nova postura - Preparação e treinamento para defesa e apresentação de campanhas - Apresentações de campanhas reais * Dinâmica de grupo para defesa e apresentação de campanhas 5 - Apresentação de Cases de sucesso * Exercício prático fazendo o caminho inverso: elaboração do briefing que originou o case Coordenação Prof. Genaro Galli Outubro/2010 3

4 Inscrição Para se inscrever o profissional deve preencher a ficha de inscrição on-line. Matrícula Inscrições abertas até 24 de janeiro de Documentos Obrigatórios para Efetivação da Matrícula Pagamento; Cópia simples do RG e CPF ou CNH. Cancelamento do Curso O curso poderá ser cancelado por falta de quorum mínimo. Neste caso, será devolvido ao candidato, integralmente, quaisquer valores pagos referentes ao curso. Período das aulas 24/01/2011 (segunda-feira) 25/01/2011 (terça-feira) 26/01/2011 (quarta-feira) 27/01/2011 (quinta-feira) Local ESPM Unidade Porto Alegre Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre - RS. Outubro/2010 4

5 Investimento Válido para o período de Outubro a Janeiro de 2011 Pagamento à vista ou em até 3 (três) parcelas com cartão de crédito: Visa ou Mastercard; Pagamento na instituição em 2x cheques pré-datados: 1 entrada + 1 para 30 dias (não aceitamos cheques de terceiros); Pagamento à vista através de boleto impresso no site. Pagamento à vista: R$ 414,00. Parcelamento com Cartão de Crédito: 3x de R$ 138,00. Parcelamento com Cheque Pré-Datado (1+1): 2 x de R$ 207,00 Desconto de 15% para alunos, ex-alunos e pais de alunos (pai e mãe) da ESPM. Pagamentos com cheques ou pagamentos para obtenção de descontos de 15% para ex-alunos ou pais de alunos deverão ser realizados somente na ESPM. OBS: Descontos não cumulativos Outubro/2010 5