Procedimento para recuperação de disquetes de autorização (licença) de software

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1 Procedimento para recuperação de disquetes de autorização (licença) de software Revisão de 10 de outubro de Índice Procedimento para recuperação de disquetes de autorização (licença) de software Índice Introdução Recuperação de disquetes via Recuperação através de software Automation License Manager Recuperação através de software AuthorsW Recuperação através de software Authors Recuperação de disquetes através de troca Recuperação através da Siemens EUA Recuperação através da Siemens Brasil Formulário para recuperação de disquetes Remessa para conserto Ficha de Acompanhamento Service Shop Siemens Introdução O presente documento descreve os processos de recuperação de disquetes de autorização de software (ou também conhecido como licença de software). Os softwares da área de automação, via de regra, são protegidos contra cópia através de disquetes de autorização. Tais licenças são passíveis de perdas (formatação de HD, vírus, problemas com a mídia, etc.). O setor de automação da Siemens tem a política de promover uma assistência aos clientes que sofreram perda de suas licenças. A assistência prestada assume duas formas possíveis: Recuperação de disquetes via Recuperação de disquetes através de troca 3. Recuperação de disquetes via A recuperação de disquetes via é possível quando o disquete está integro (sem falhas físicas ou lógicas) e quando, monitorado com o software adequado, em seu conteúdo é possível visualizar a licença (mesmo, e principalmente, quando o contador da licença está em zero). A recuperação nestes casos é feita através de procedimentos e troca de com Siemens Alemanha Juntamente com o deverá ser enviado o formulário de recuperação de disquetes (item 5 deste documento) devidamente preenchido. O deverá ter o título Recover Authorization.

2 No assunto deverá ser montado conforme o exemplo abaixo: Please, I want to recover my Authorization by Name / License key: XXXX Product / License Number: YYYY Inquiry code / Request code: ZZZZ Note que os termos XXXX, YYYY e ZZZZ devem ser substituídos por valores reais a serem fornecidos pelos softwares de gerenciamento de autorizações (licenças). Em função dos diferentes sistemas operacionais existem, basicamente, três tipos de software de gerenciamento de autorizações (licenças), a saber: Automation License Manager AuthorsW Authors Os procedimentos para obtenção dos valores e a reativação da licença são descritos a seguir conforme o software utilizado Recuperação através de software Automation License Manager O software Automation License Manager é normalmente instalado junto com software mais recentes de automação (em geral STEP 7 V5.3, WinCC flexible 2005, etc) sendo compatível com Windows 2000, 2003 e XP. Para obter os valores de Name / License key Product / License Number e Inquiry code / Request code, abra o Automation License Mananger, selecionando o software em questão e acionando a opção License Key -> Recover :

3 Surgirá na tela uma janela com as informações necessárias: Usando o exemplo acima, o corpo do teria o seguinte texto: Please, I want to recover my Authorization by Name / License key: A1BFCP03 Product / License Number: Inquiry code / Request code: No de volta será informado o valor a ser digitado no campo Activation Code. Depois de digitado o valor e confirmado através do botão de OK, a autorização estará reparada Recuperação através de software AuthorsW O software AuthorsW deve ser utilizado quando o Microcomputador utilizado tiver sistema operacional Windows e não existir a possibilidade de utilizar o Automation License Manager. Recomenda-se utilizar a versão mais nova do software (disponível no link: instalado diretamente Microcomputador. Para obter os valores de Name / License key Product / License Number e Inquiry code / Request code, abra o AuthorW, selecionando o software em questão e acionando a opção do menu Authorization -> Recover. Surgirá na tela uma janela com as informações necessárias: O Inquire Code deve ser salvo digitando-se "s" no campo "Enter Enable code:" e clicando-se em OK.

4 Pelo exemplo acima o deveria ter o seguinte texto: Please, I want to recover my Authorization by . Name / Licence key: A1BFCV03 Product / Licence Number: SIK/SIMATIC BATCH flexible Inquiry code / Request code: No de resposta virá o "enable code" a ser digitado no campo "Enter enable code:" (onde antes fora digitado "s"). Depois de digitado o valor e confirmado através do botão de OK, a autorização estará reparada Recuperação através de software Authors O software Authors deve ser utilizado quando o Microcomputador utilizado tiver sistema operacional MS-DOS. Recomenda-se utilizar a versão mais nova do software (disponível no link: instalado diretamente Microcomputador. Para obter os valores de Name / License key Product / License Number e Inquiry code / Request code, abra o Authors, selecionando o software em questão e acionando a opção do menu Authorization -> Show. Surgirá na tela uma janela com as informações "Name" e o "Product":

5 A senha e contra-senha serão trocadas através do SW sresmod.exe que é instalado junto com o software Authors. Execute o programa sresmod.exe e entre com o nome da licença, obtidos pelo passo anterior. O dado Simplified User Code deve ser anotado e salvo através do digitar de "s" + Enter: Pelo exemplo acima o deveria ter o seguinte texto: Please, I want to recover my Authorization by . Name / Licence key: A1S5KL66 Product / Licence Number: SIK/STEP5/ST-KLEINST. PC V6.6 Inquiry code / Request code: No de resposta virá o "enable code" a ser digitado no campo "Simplified Reset Code:" (onde antes fora digitado "s"). Depois de digitado o valor e confirmado através do botão de OK, a autorização estará reparada.

6 4. Recuperação de disquetes através de troca Quando o disquete está danificado (ou quando o não for possível o reparo via , por qualquer outra razão), é necessário trocar o disquete danificado por outro novo. A troca pode ser feita diretamente com a Siemens EUA ou pelo intermédio da Siemens Brasil. A troca com a Siemens EUA tende a ser mais rápida, pela ausência de intermediários. O uso desta opção implica, porém, em pagar as taxas de importação por parte do recebedor Recuperação através da Siemens EUA Para envio direto à Siemens EUA, deve-se enviar o formulário de recuperação de disquetes (item 5) devidamente preenchido juntamente com o disquete para: Siemens E&A Automation Technical Services One Internet Plaza PO4991 Johnson City, TN USA 4.2. Recuperação através da Siemens Brasil Para envio direto à Siemens Brasil, devem-se enviar os formulários de recuperação de disquetes (item 5) e de REMESSA PARA CONSERTO - FICHA DE ACOMPANHAMENTO S. SHOP SIEMENS (item 6), devidamente preenchidos, juntamente com o disquete, e nota fiscal para: SIEMENS LTDA Service Shop Rua Werner Siemens, 111. Lapa São Paulo - SP CEP: Para efeito de emissão de nota fiscal usar dos dados cadastrais abaixo: Rua Werner Siemens, 111. Lapa São Paulo - SP CEP: CGC / Insc.Est Na nota devem constar nome, departamento, defeito apresentado, fax e telefone ( desejável, mas não obrigatório) para contato. O horário de recebimento e retirada de materiais de Segunda a Sexta Feira das 7:30 às 17:30 horas, e aos Sábados das 7:00 às 23:00 horas. O prazo de atendimento é de 15 dias após recebimento.

7 5. Formulário para recuperação de disquetes Automation & Drives Internet: O Europe/Africa O America O Asia/Australia Siemens AG Siemens E&A Siemens Ltd., China, A&D CS A&D AS CS1 Autorisierung Autom. Technical Services 7, WangJing Zhonghuan Nanlu, Gleiwitzer Str. 555 One Internet Plaza PO 4991 Chaoyang District P.O. Box 8543 D Nürnberg-M Johnson City, TN USA Beijing , P.R. China Telefon: Fax: Customer Support Report for software authorization problem Dear Sir or Madam, the following information is required: Company... Department... Name (Mr/Mrs)... Street, No... Zip code area, City... Country... Electronic-mail adress... Telephone / Fax... (-country /-area /-company /-extension /-fax) Order-Number of the Product e.g. "6ES7..."... Product-Number (poss. in brackets) S ID Number (obligatory!!) ID:KHE... (see your program diskettes, General Licence Conditions) Please enter your type of Operating-System and file system of the authorization drive: Win '95 O Win NT 4.0 O FAT 16 O NTFS O Win '98 O Win 2000 O FAT 32 O NTFS/2 O Win ME O Win XP O Please enter what type of error occurred: Crash HD / FD read error / HD formatted / Installation breakdown / Protection error O O O O O Please briefly describe the steps which led to the loss of the authorization: Date Customer s signature

8 6. Remessa para conserto Ficha de Acompanhamento Service Shop Siemens REMESSA PARA CONSERTO - FICHA DE ACOMPANHAMENTO S. SHOP SIEMENS Siemens LTDA - R: Werner Siemens, Lapa - São Paulo - SP CGC: / / IE: CEP: EMPRESA/CLIENTE: CONTATO TÉCNICO: TEL. / CONTATO COMERCIAL: TEL. / NOTA FISCAL ENVIO: TRANSPORTADORA: DESCRIÇÃO DETALHADA DO DEFEITO APRESENTADO: OBSERVAÇÃO: ESTA FICHA DEVE SER ENVIADA JUNTAMENTE COM O APARELHO / MÓDULO

Objetivo: Identificar e orientar a recuperação nos casos de problemas com licenças de software.

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