REDE DE COMUNICAÇÕES ELECTRÓNICAS DE ALTA VELOCIDADE NA ZONA CENTRO. Ofertas Grossistas de Acesso à Rede

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1 REDE DE COMUNICAÇÕES ELECTRÓNICAS DE ALTA VELOCIDADE NA ZONA CENTRO Ofertas Grossistas de Acesso à Rede

2 Índice 1. INTRODUÇÃO PROCEDIMENTOS E CONDIÇÕES DE ACESSO E UTILIZAÇÃO DAS INFRA-ESTRUTURAS OFERTA GROSSISTA DE ACESSO VIRTUAL À REDE (BITSTREAM AVANÇADO) Descrição Sumária Arquitectura Características Técnicas Processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação, manutenção e gestão Níveis de Qualidade de Serviço Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de serviço Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço Preços OFERTA GROSSISTA DE ACESSO FÍSICO A ELEMENTOS DA REDE (FIBRA ÓPTICA) Descrição Sumária Arquitectura Características Técnicas Processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação, manutenção e gestão Níveis de Qualidade de Serviço Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de serviço Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço Preços OFERTA GROSSISTA DE ACESSO A INFRA-ESTRUTURAS (CONDUTAS E POSTES) Descrição Sumária Características e procedimentos Níveis de Qualidade de Serviço Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de serviço Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço Preços ABREVIATURAS ANEXOS Anexo 1 - Cobertura das Ofertas Grossistas Anexo 2 - Descrição dos procedimentos de suporte às Ofertas Grossistas Anexo 3 - Preços das Ofertas Grossistas Anexo 4 - Formulários de suporte às Ofertas Grossistas de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 2/83

3 1. Introdução Este documento descreve as Ofertas Grossistas disponibilizadas pela Fibroglobal no âmbito da Rede de Comunicações Electrónicas de Alta Velocidade na Zona Centro. Neste âmbito, a Fibroglobal disponibiliza três níveis de ofertas grossistas, a saber: i) Acesso Virtual à Rede (Bitstream Avançado); ii) Acesso Físico a Elementos da Rede (Fibra Óptica); iii) Acesso a Infra-estruturas (Condutas e Postes). Adicionalmente, a Fibroglobal disponibilizará espaço e energia para co-instalação dos equipamentos das Beneficiárias, cujos preços estão definidos na Parte D do Anexo 3. Nos capítulos seguintes, apresenta-se a descrição detalhada destas ofertas, incluindo os preços e demais condições aplicáveis. 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 3/83

4 2. Procedimentos e Condições de Acesso e Utilização das Infraestruturas As ofertas grossistas aqui descritas são disponibilizadas a Operadores e Prestadores de serviços de comunicações electrónicas devidamente habilitados pelo ICP-ANACOM, doravante designados por Beneficiárias. Os serviços serão disponibilizados a cada Beneficiária mediante a prévia celebração de um contrato entre aquela e a Fibroglobal, reflectindo as características e condições das ofertas e respectivos procedimentos, conforme descrito no presente documento. A cobertura destas ofertas está detalhada no Anexo 1. A disponibilização da cobertura será efectuada de forma gradual, à medida que a rede de comunicações que as suportará for sendo construída. 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 4/83

5 3. Oferta Grossista de Acesso Virtual à Rede (Bitstream Avançado) 3.1 Descrição Sumária A Fibroglobal prestará, na modalidade grossista, uma oferta de Acesso Virtual à Rede, de ora em diante designada apenas por Bitstream Avançado. Esta oferta consiste no acesso a capacidade para transporte de comunicações electrónicas entre os pontos de rede da Beneficiária e as instalações dos clientes finais daquela. A oferta, que disponibiliza conectividade Ethernet (layer 2 do modelo OSI) entre os referidos pontos, é suportada na rede de comunicações electrónicas baseada em tecnologia GPON e na rede Ethernet a construir no âmbito deste projecto. A oferta Bitstream Avançado permite suportar simultaneamente o acesso de múltiplas entidades em toda a extensão da rede, não existindo limites à adesão de Beneficiárias a esta oferta. As Beneficiárias poderão utilizar a oferta de Bitstream Avançado para prestar, numa óptica retalhista, um conjunto alargado de serviços, como por exemplo: i) Acesso à Internet em Banda Larga (HSI); ii) Acesso a redes de dados; iii) Serviços de voz sobre IP; iv) IPTV Unicast; v) Conferência Vídeo (multi-utilizador); vi) Jogos multi-utilizador; vii) Partilha de Vídeo; viii) Tele-vigilância com Vídeo; ix) Serviços domésticos. 3.2 Arquitectura A arquitectura geral da oferta Bitstream Avançado é apresentada na figura seguinte: 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 5/83

6 Figura 1. Ilustração do nível físico e lógico da oferta Bitstream Avançado Em termos genéricos, a rede da Beneficiária é ligada através de um circuito físico até ao PAA (Ponto de Agregação de Acesso) da Fibroglobal. Sobre este circuito são estabelecidas as ligações lógicas entre a rede da Beneficiária e o OLT (Optical Line Terminal). O serviço bitstream Ethernet ficará estabelecido entre o ONT (Optical Network Terminal) e a rede da Beneficiária. Concretizando, a montante da plataforma de suporte desta oferta a Beneficiária liga-se à rede da Fibroglobal através de Acesso(s) Agregado(s) físico(s) com interface(s) Ethernet. O Acesso Agregado termina nas instalações da Beneficiária e a interface física da oferta é estabelecida à saída do MC (Media Converter), que consiste no equipamento terminal do Acesso Agregado. As ligações lógicas OuterVLAN e InnerVLAN são estabelecidas entre o equipamento router ou switch router da Beneficiária, ligado ao Acesso Agregado, e, respectivamente, o OLT e o ONT, consoante se trate de OuterVLAN ou InnerVLAN. A jusante da plataforma, é estabelecido o Acesso Local sobre a rede de acesso baseada em GPON. Este tipo de acesso termina nas instalações do cliente final da Beneficiária, mais concretamente no ONT, o qual faz parte integrante desta oferta. As InnerVLAN são estabelecidas entre o router/switch da Beneficiária e o ONT. Entre o ONT e o CPE do cliente final da Beneficiária são configuradas as User VLAN. 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 6/83

7 3.3 Características Técnicas Pontos de Acesso da Rede A oferta Bitstream Avançado apresenta dois níveis de acesso por parte das Beneficiárias: i) Acesso Central um único ponto de acesso central (PAC) em Viseu; ii) Acesso Regional 3 pontos de acesso regionais (PAR), localizados em Ferreira do Zêzere, Idanha-a-nova e Trancoso. O PAR que dá acesso a cada PAA é apresentado no Anexo 1. A oferta Bitstream Avançado oferece, assim, flexibilidade total de Acesso por parte das Beneficiárias: i) O acesso das Beneficiárias à oferta grossista é possível a partir de um único ponto de acesso, a partir do qual podem prestar serviços a qualquer utilizador abrangido pela rede da Fibroglobal. A figura seguinte ilustra as ligações do acesso ao PAC: ii) Em complemento, será também disponibilizada, a pedido, a possibilidade das Beneficiárias se ligarem a 3 pontos de acesso adicionais, PAR, que permitirão a sua ligação à rede de uma forma flexível. A figura seguinte ilustra as ligações do acesso ao PAR: 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 7/83

8 Assim, a oferta Bitstream Avançado endereça as necessidades de um conjunto alargado de Beneficiárias, ao disponibilizar dois níveis de acesso na sua ligação com estas, permitindo satisfazer os requisitos dos Operadores sem infra-estrutura própria alargada, dado que podem aceder a toda a cobertura da oferta a partir de um único ponto geográfico (PAC), bem como os requisitos dos Operadores com infra-estrutura própria, os quais poderão aceder a um nível mais desagregado da rede (PAR) por forma a tirar partido da sua infra-estrutura Interfaces A fronteira de responsabilidade da oferta, ao nível do Acesso Local, é estabelecida à saída do ONT, podendo configurar dois tipos de interface alternativos: Fast Ethernet (FE) a 100 Mbps e Gigabit Ethernet (GE) a 1 Gbps. No Acesso Agregado são disponibilizadas duas interfaces alternativas GE (1 Gbps) e 10GE (10 Gbps). Os detalhes técnicos dos interfaces são os seguintes: Tipo de Acesso Tipo de Interface Norma do Interface Débito Especificações Local FE (Fast-Ethernet) GE (Gigabit-Ethernet) IEEE 802.3u 100BaseTX IEEE 802.3ab 1000BaseT 100 Mbps RJ-45 connectors, Category 5 unshielded twisted-pair (UTP) cabling 1 Gbps RJ-45 connectors, Category 5e unshielded twisted-pair (UTP) cabling 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 8/83

9 Tipo de Acesso Agregado Tipo de Interface GE (Gigabit-Ethernet) 10 GE Norma do Interface IEEE 802.3ab 1000BaseT IEEE 802.3z 1000BaseSX IEEE 802.3z 1000BaseLX IEEE 802.3ae 10Gbe LR IEEE 802.3ae 10Gbe ER Débito 1 Gbps Especificações RJ-45 connectors, Category 5e unshielded twisted-pair (UTP) cabling LC multi-mode fiber connectors LC single-mode fiber connectors 2) 10 Gbps LC single-mode Débitos do Acesso Local As Classes de Débito disponibilizadas na oferta são as seguintes: Classe de Débito Débito Downstream Débito Upstream Classe 1 20 Mbps 2 Mbps Classe 2 50 Mbps 5 Mbps Classe Mbps 10 Mbps Débito das OuterVLAN Os débitos e granularidades configuráveis nas Ligações Lógicas OuterVLAN são os seguintes: Tipo de Interface Débito Mínimo (Mbps) Débito Máximo (Mbps) Granularidade (Mbps) GE GE Controlo de Débito no Acesso Agregado Após a configuração das OuterVLAN num determinado Acesso Agregado, a Beneficiária pode efectuar um controlo do débito total do conjunto de OuterVLAN. Esta possibilidade pode ser utilizada para aplicar um nível de contenção adicional por parte da Beneficiária. 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 9/83

10 O controlo pode ser efectuado através de dois mecanismos: i) Utilização da interface física para limitar o débito agregado das OuterVLAN ao débito máximo disponível na interface do Acesso Agregado; ii) Limitação do débito total agregado das OuterVLAN a um valor a definir pela Beneficiária Qualidade da Ligação Lógica Os parâmetros que definem o débito contratado para cada ligação lógica são: CIR (Commited Information Rate) - Representa o débito que é garantido pela rede; PIR (Peak Information Rate) - Representa o débito máximo que o cliente pode transmitir em caso de não congestão na rede. A qualidade de serviço das ligações lógicas associada à oferta Bitstream Avançado é a seguinte: CIR = 10 % da PIR. Mediante a evolução da procura e os requisitos das Beneficiárias poderão vir a ser implementadas classes de serviço adicionais Transparência A oferta Bitstream Avançado tem algumas limitações em termos de transparência no transporte dos protocolos de nível superior. A informação referente aos protocolos não suportados, é apresentada na tabela seguinte: Tipos de tramas não totalmente suportados pela oferta Tramas ethernet de OAM de acordo com o IEEE 802.3AH Tramas ethernet com Mac C-CC-CC-CC Tramas ethernet com Mac C Tramas ethernet com Mac c Tramas ethernet com Mac c Tramas ethernet com Mac c ARP RARP DHCP IGMP 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 10/83

11 3.4 Processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação, manutenção e gestão Os processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação, manutenção e gestão aplicáveis à oferta Bitstream Avançado encontram-se descritos na Parte A do Anexo 2. Constituem parte integrante desta oferta os formulários constantes da Parte A do Anexo Níveis de Qualidade de Serviço Acesso Local Os níveis de qualidade de serviço que a Fibroglobal se propõe assegurar no Acesso Local são os seguintes: Níveis de Qualidade de Serviço Objectivo Ocorrência (Nota 1) NQS1 - Prazo Máximo de Instalação do Acesso Local 5 dias úteis 95% NQS2 - Prazo Máximo de Alteração do Acesso Local 5 dias úteis 95% NQS3 - Prazo Máximo de Reposição do Acesso Local 12 horas úteis 95% Nota 1: Percentil 95%, são expurgados os 5% piores casos e apurado o máximo Acesso Agregado Os níveis de qualidade de serviço que a Fibroglobal se propõe assegurar no Acesso Agregado são os seguintes: Níveis de Qualidade de Serviço Objectivo Ocorrência (Nota 1) NQS4 Prazo Máximo de Instalação do Acesso Agregado 30 dias úteis 95% NQS5 Prazo Máximo de Configuração da OuterVLAN 5 dias úteis 95% NQS6 Prazo Máximo de Reposição do Acesso Agregado 8 horas úteis 95% Nota 1: Percentil 95%, são expurgados 5% dos piores casos e apurado o máximo. 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 11/83

12 3.6 Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de serviço Nesta secção encontram-se definidas as compensações por incumprimento dos níveis de qualidade de serviço enunciados na secção anterior. Caso os objectivos de qualidade de serviço não sejam atingidos relativamente a determinada Beneficiária, por razões exclusivamente imputáveis à Fibroglobal ou a empresas suas subcontratadas, e exceptuandose razões de força maior, a Fibroglobal compensará a Beneficiária em causa, nos termos previstos nas secções seguintes. A avaliação dos diferentes níveis será feita trimestralmente. A Fibroglobal procederá aos eventuais acertos de contas relativos a compensações por incumprimento de prazos, no máximo, no mês seguinte à notificação que lhe tenha sido dirigida pela Beneficiária, relativamente ao trimestre anterior Acesso Local As compensações relativas aos níveis de qualidade de serviço definidos para a componente de Acesso Local são as seguintes: Nível de Qualidade de Serviço NQS1 - Prazo Máximo de Instalação do Acesso Local NQS2 Prazo Máximo de Alteração do Acesso Local NQS3 Prazo Máximo de Reposição do Acesso Local D 22 D 10 HU Compensação Nº AL _ Instalados Nº AL _ Alterados Nº AL _ Parque Pr eçomensalal Pr eçoalteraç ãoal Pr eçomensalal Onde: D é a diferença, em dias úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de qualidade de serviço objectivo; Nº AL_Instalados corresponde ao número de Acessos Locais (AL) instalados no mês em análise; PreçoMensalAL corresponde ao preço mensal de um Acesso Local (AL); Nº AL_Alterados corresponde ao número de Acessos Locais (AL) para os quais foram solicitadas alterações no mês em análise; PreçoAlteraçãoAL corresponde ao preço da alteração; 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 12/83

13 HU é a diferença, em horas úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de Reposição de Serviço objectivo; Nº AL_parque significa o parque médio dos Acessos Locais (AL) no mês em análise Acesso Agregado As compensações relativas aos níveis de qualidade de serviço definidos para a componente de Acesso Agregado são as seguintes: Nível de Qualidade de Serviço NQS4 - Prazo Máximo de Instalação do Acesso Agregado NQS5 Prazo Máximo de Configuração de OuterVLAN NQS6 Prazo Máximo de Reposição do Acesso Agregado D 22 D 10 HU Compensação Nº AA _ Instalados Nº AA _ Alterados Nº AA _ Parque Pr eçomensalaa Pr eçoalteraçãoaa Pr eçomensalaa Onde: D é a diferença, em dias úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de qualidade de serviço objectivo; Nº AA_Instalados corresponde ao número de Acessos Agregados (AA) instalados no mês em análise; PreçoMensalAA corresponde ao preço mensal de um Acesso Agregado (AA); Nº AA_Alterados corresponde ao número de OuterVLAN para as quais foram solicitadas alterações no mês em análise; PreçoAlteraçãoAA corresponde ao preço de alteração da configuração de OuterVLAN; HU é a diferença, em horas úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de Reposição de Serviço objectivo; Nº AA_parque significa o parque médio dos Acessos Agregados (AA) no mês em análise. 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 13/83

14 3.7 Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço A infra-estrutura de suporte à oferta pode ser sujeita a melhoramentos ou alterações por parte da Fibroglobal. Essas modificações serão realizadas durante o período de menor tráfego, das 6h00 às 8h00, de forma a minimizar o impacto nos serviços prestados à Beneficiária. Salvo condições excepcionais devidamente fundamentadas, tendo sempre em consideração a necessidade de restabelecimento do serviço aos clientes no menor prazo possível, e sem prejuízo para a execução de todas as acções que permitam minimizar impactos adversos a nível da qualidade de serviço e da capacidade de expansão da oferta de serviços aos clientes, a Fibroglobal e a Beneficiária deverão comunicar previamente interrupções ou suspensões temporárias de serviço decorrentes de acções previsíveis a realizar no âmbito da manutenção da sua rede, independentemente da duração das acções a realizar. A entidade em causa providenciará esta informação de aviso prévio, bem como as correspondentes justificações, com a maior antecedência que lhe seja operacionalmente possível e tendo em atenção a minimização da afectação do serviço prestado pelo outro. A Fibroglobal avisará, sempre que possível, com uma antecedência de 5 dias úteis qualquer trabalho planeado que possa afectar os serviços prestados. 3.8 Preços Os preços aplicáveis à oferta Bitstream Avançado encontram-se discriminados na Parte A do Anexo 3. 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 14/83

15 4. Oferta Grossista de Acesso Físico a Elementos da Rede (Fibra Óptica) 4.1 Descrição Sumária A oferta grossista de acesso físico a elementos da rede consiste na disponibilização do acesso a Fibra Óptica, sendo providenciada pela Fibroglobal em duas modalidades distintas: Ponto-Multiponto (ou Acesso PON) e Ponto-a-Ponto (ou Acesso FO). Em qualquer das modalidades o acesso à capacidade é efectuado, a montante da oferta, no ODF de um Ponto de Agregação de Acesso (PAA), o qual representa o ponto de fronteira de responsabilidade entre a Beneficiária e a Fibroglobal. É a jusante da oferta que as duas modalidades se distinguem: enquanto que na ligação Ponto-Multiponto é estabelecido um Acesso PON, o qual consiste na instalação de uma tomada óptica na morada do cliente final, ligação desta ao PDO Drop de cliente final, configuração das ligações nos splitters do SRO e ligação dos ODF no PAA para a fibra de agregação da Beneficiária, já na ligação Ponto-a-Ponto não existem splitters, mas apenas uma ligação directa da FO desde a tomada óptica instalada na morada do cliente final, passando pelo PDO Drop de cliente, até ao ODF localizado no PAA. A inclusão, na oferta, da tomada óptica instalada pela Fibroglobal na instalações do cliente final tem como objectivo estabelecer uma fronteira clara da oferta e das responsabilidades na prestação do serviço, bem como evitar trabalhos nos PDO por parte de várias entidades. No caso da modalidade Ponto-Multiponto, o número de entidades que podem utilizar a rede em simultâneo, em toda a sua extensão, corresponde a três. Esta limitação é justificada pelo facto dos armários dos SRO terem volume limitado, bem como não se perspectivar uma procura superior para este tipo de oferta nas zonas geográficas remotas. 4.2 Arquitectura Modalidade Ponto-Multiponto A arquitectura geral da oferta Acesso PON (Ponto-Multiponto) é apresentada na figura seguinte: 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 15/83

16 Figura 2. Ilustração do nível físico e lógico da oferta Ponto-Multiponto A montante da plataforma de suporte desta oferta, o cabo da Beneficiária termina no repartidor óptico (ODF) de wholesale no PAA. Deste repartidor são estabelecidas ligações para o ODF da Fibroglobal que termina a rede PON. É neste último ODF que são ligadas as fibras provenientes dos clientes finais. Quando uma Beneficiária solicitar o estabelecimento de Acesso PON de cliente final, a Fibroglobal configura os troços de fibra, desde a tomada óptica até ao PDO que atende o cliente final, desde este até ao splitter no SRO e daqui até ao ODF da Fibroglobal, ligando o mesmo às fibras disponíveis no cabo de FO da Beneficiária terminado no ODF de wholesale. Os cabos de FO das Beneficiárias serão constituídos por 12 fibras, permitindo atender até um máximo de 384 clientes finais da Beneficiária, atendendo a que cada equipamento splitter efectua uma divisão máxima de 1 para 32 fibras ópticas. Caso necessite de mais capacidade de atendimento a jusante da oferta, a Beneficiária pode solicitar a conexão de conjuntos adicionais de 12 fibras para acesso ao PAA. Nesta oferta, os equipamentos OLT e ONT são instalados, mantidos e geridos pela Beneficiária, sendo esta a responsável pelo estabelecimento de todas as ligações lógicas extremo-a-extremo suportadas nos mesmos. O cabo de FO da Beneficiária é instalado e conectado ao ODF pela Fibroglobal dentro do edifício do PAA, designando-se este serviço por Conexão do Acesso ao PAA. 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 16/83

17 4.2.2 Modalidade Ponto-a-Ponto A arquitectura geral da oferta Acesso FO (Ponto-a-Ponto) é apresentada na figura seguinte: Figura 3. Ilustração do nível físico e lógico da oferta Ponto-a-Ponto Nesta modalidade, a arquitectura é idêntica à da Ponto-Multiponto, excepto que não é efectuado o splitting das fibras ao nível do SRO. Assim, quando uma Beneficiária solicitar o estabelecimento de Acesso FO de cliente final, a Fibroglobal configura os troços de fibra, desde a tomada óptica até ao PDO que atende o cliente final e deste directamente até ao ODF da Fibroglobal, ligando o mesmo às fibras disponíveis no cabo de FO da Beneficiária terminado no ODF de wholesale. Os cabos de FO das Beneficiárias, constituídos por 12 fibras, permitirão agora atender até um máximo de 12 clientes finais da Beneficiária. Caso necessite de mais capacidade de atendimento a jusante da oferta, a Beneficiária pode solicitar a conexão de conjuntos adicionais de 12 fibras para acesso ao PAA. 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 17/83

18 Nesta oferta, os equipamentos OLT e ONT também são instalados, mantidos e geridos pela Beneficiária, sendo esta a responsável pelo estabelecimento de todas as ligações lógicas extremo-a-extremo suportadas nos mesmos. O cabo de FO da Beneficiária é instalado e conectado ao ODF pela Fibroglobal dentro do edifício do PAA, designando-se este serviço por Conexão do Acesso ao PAA. 4.3 Características Técnicas O interface da oferta grossista de acesso físico a elementos da rede, em qualquer das modalidades, é à saída da tomada óptica. A fibra óptica é terminada nessa tomada com interface Standard Connector/ Angled Physical Contact. A fibra óptica utilizada é do tipo G.652.D e apresenta os seguintes parâmetros de transmissão: Parâmetros de Transmissão Atenuação (db/km) 1310 m < 0, m < 0, m < 0, m < 0, m < 0,25 Comprimento de Onda de Dispersão Nula 0 ( m) 1317 Declive no Comprimento de onda de Dispersão Nula (ps/ m 2 km) 0,09 PMD Dispersão de Polarização (ps/ km) 0,2 máx. No caso da modalidade Ponto-Multiponto, o nível máximo de splitting da PON é 1:32 e as características técnicas são as seguintes: Parâmetro Janela de funcionamento Atenuação Uniformidade PDL Perda de Retorno Directividade Valores 1260nm a 1625nm 18.1 db 1.3 db 0.2 db > 55 db > 55 db 4.4 Processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação, manutenção e gestão Os processos de gestão de pedidos e procedimentos de operação, manutenção e gestão aplicáveis à oferta grossista de acesso físico a elementos da rede encontram-se descritos na Parte B do Anexo 2. 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 18/83

19 Constituem parte integrante desta oferta os formulários constantes da parte B do Anexo Níveis de Qualidade de Serviço Os níveis de qualidade de serviço que a Fibroglobal se propõe assegurar na oferta grossista de acesso físico a elementos da rede são os seguintes: Níveis de Qualidade de Serviço Objectivo Ocorrência (Nota 1) NQS1 - Prazo Máximo de Instalação de Acesso PON ou FO 5 dias úteis 95% NQS2 - Prazo Máximo de Reposição de Acesso PON ou FO 12 horas úteis 95% NQS3 Prazo Máximo de Conexão do Acesso ao PAA 20 dias úteis 95% NQS4 Prazo Máximo de Reposição do Acesso ao PAA 8 horas úteis 95% Nota 1: Percentil 95%, são expurgados 5% dos piores casos e apurado o máximo. 4.6 Compensações por incumprimento de níveis de qualidade de serviço Nesta secção encontram-se definidas as compensações por incumprimento dos níveis de qualidade de serviço enunciados na secção anterior. Caso os objectivos de qualidade de serviço não sejam atingidos relativamente a determinada Beneficiária, por razões exclusivamente imputáveis à Fibroglobal ou a empresas suas subcontratadas, e exceptuandose razões de força maior, a Fibroglobal compensará a Beneficiária em causa, nos termos previstos nos parágrafos seguintes. A avaliação dos diferentes níveis será feita trimestralmente. A Fibroglobal procederá aos eventuais acertos de contas relativos a compensações por incumprimento de prazos, no máximo, no mês seguinte à notificação que lhe tenha sido dirigida pela Beneficiária, relativamente ao trimestre anterior. As compensações relativas aos níveis de qualidade de serviço definidos na oferta grossista de acesso físico a elementos da rede são as seguintes: 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 19/83

20 Nível de Qualidade de Serviço NQS1 - Prazo Máximo de Instalação do Acesso PON ou FO D 22 Compensação Nº APF_Instalados PreçoMensalAPF NQS2 Prazo Máximo de Reposição do Acesso PON ou FO HU Nº APF_Parque PreçoMensalAPF NQS3 - Prazo Máximo de Conexão do Acesso ao PAA D 22 Nº APAA_Instalados PreçoMensalAPAA NQS4 Prazo Máximo de Reposição do Acesso ao PAA HU Nº APAA_Parque PreçoMensalAPAA Onde: D é a diferença, em dias úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de Qualidade de Serviço objectivo; Nº APF_Instalados corresponde ao número de Acessos PON ou FO (APF) instalados no mês em análise; PreçoMensalAL corresponde ao preço mensal de um Acesso PON ou FO (APF); HU é a diferença, em horas úteis, entre o prazo máximo efectivamente realizado e o nível de Reposição de Serviço objectivo; Nº APF_parque significa o parque médio dos Acessos PON ou FO (APF) no mês em análise. Nº APAA_Instalados corresponde ao número de Acessos aos PAA conectados no mês em análise; PreçoMensalAPAA corresponde ao preço mensal de Conexão do Acesso ao PAA; Nº APAA_parque significa o parque médio dos Acessos ao PAA no mês em análise. 4.7 Trabalhos na infra-estrutura de suporte ao Serviço A infra-estrutura de suporte à oferta pode ser sujeita a melhoramentos ou alterações por parte da Fibroglobal. Essas modificações serão realizadas durante o período de menor tráfego, das 6h00 às 8h00, de forma a minimizar o impacto nos serviços prestados à Beneficiária. Salvo condições excepcionais devidamente fundamentadas, tendo sempre em consideração a necessidade de restabelecimento do serviço aos clientes no menor prazo possível, e sem prejuízo para a 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 20/83

21 execução de todas as acções que permitam minimizar impactos adversos a nível da qualidade de serviço e da capacidade de expansão da oferta de serviços aos clientes, a Fibroglobal e a Beneficiária deverão comunicar previamente interrupções ou suspensões temporárias de serviço decorrentes de acções previsíveis a realizar no âmbito da manutenção da sua rede, independentemente da duração das acções a realizar. A entidade em causa providenciará esta informação de aviso prévio, bem como as correspondentes justificações, com a maior antecedência que lhe seja operacionalmente possível e tendo em atenção a minimização da afectação do serviço prestado pelo outro. A Fibroglobal avisará, sempre que possível, com uma antecedência de 5 dias úteis qualquer trabalho planeado que possa afectar os serviços prestados. 4.8 Preços Os preços aplicáveis à oferta grossista de acesso físico a elementos da rede encontram-se discriminados na Parte B do Anexo 3. 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 21/83

22 5. Oferta Grossista de Acesso a Infra-estruturas (Condutas e Postes) 5.1 Descrição Sumária A Fibroglobal prestará uma oferta grossista de acesso às infra-estruturas, nomeadamente condutas, postes e infra-estruturas associadas, construídas no âmbito do presente projecto. Tais infra-estruturas serão disponibilizadas às Beneficiárias interessadas após a respectiva construção, ficando a cargo da Fibroglobal a gestão das mesmas. Não obstante, caso se venha a concluir que a dimensão das infra-estruturas a construir não justifica, em termos de eficiência técnico-económica, uma gestão autónoma, a Fibroglobal poderá vir a optar por ceder a outra entidade a gestão de tais infraestruturas, mantendo-se a obrigação de serem disponibilizadas a nível grossista. Os subserviços desta oferta são os seguintes: i) Informação dos traçados de condutas e postes; ii) Verificação de Viabilidade de instalação de Cabos e equipamentos; iii) Instalação de Cabos e Equipamentos em condutas e postes; iv) Remoção de Cabos e Equipamentos em condutas e postes; v) Intervenção em Cabos e Equipamentos. A Fibroglobal manterá um cadastro georeferenciado e actualizado das condutas, postes e infra-estruturas associadas, bem como dos cabos e dos equipamentos próprios e dos instalados por parte das Beneficiárias. A informação de condutas, postes e infra-estrutura associada e elementos de cartografia é para utilização exclusiva no âmbito da presente oferta, não podendo a Beneficiária utilizá-la para quaisquer outros fins. A instalação dos cabos e equipamentos da Beneficiária estará condicionada à existência de viabilidade para ocupação, sendo tal verificação efectuada pela Fibroglobal. O acesso às infra-estruturas para efeitos da instalação ou da remoção de cabos é sempre efectuado por técnicos da Fibroglobal. No âmbito da intervenção para reparação de cabos os trabalhos no terreno são efectuados pela equipa técnica da Beneficiária, com acompanhamento por parte dos técnicos da Fibroglobal. 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 22/83

23 A elaboração e actualização do cadastro dos cabos instalados, intervencionados ou removidos é da responsabilidade de cada Beneficiária. Constituem parte integrante desta oferta de acesso a infra-estruturas os formulários apresentados na parte C do Anexo Características e procedimentos Informação sobre as condutas, postes e infra-estrutura associada O serviço de informação dos traçados de condutas e postes será disponibilizado num site de acesso reservado na Internet. O acesso ao mesmo permitirá à Beneficiária visualizar e aceder a plantas em formato PDF, à escala 1:1000, com a implantação das condutas, postes e infra-estrutura associada construídas no âmbito do presente projecto, por forma a ter conhecimento dos traçados de condutas e postes disponíveis e respectivo potencial de ocupação. A Beneficiária terá a possibilidade de seleccionar a área geográfica que pretende visualizar, mediante escolha por concelho e freguesia. Para aceder a este serviço de informação a Beneficiária terá de o subscrever numa base anual. Na figura seguinte ilustra-se, de forma simplificada e exemplificativa para uma situação hipotética, a informação de um mapa com os principais elementos constituintes das infra-estruturas a disponibilizar às Beneficiárias: 5 de Novembro de 2012 Versão 1.0 Página 23/83